師：小朋友們，現(xiàn)在請瞪大你的眼睛，集中你的注意，我們的課馬上就要開始了。

　　提問引入：小朋友們都知道，一年中包含了四個(gè)季節(jié)——春，夏，秋冬，而每一個(gè)季節(jié)的到來，都會給大自然換上不同的裝束，請小朋友們說說，當(dāng)四季的腳步悄悄地走來時(shí)，大自然都會發(fā)生哪些變化?

　　(師朗讀《四季的腳步》詩歌，在課件中展示播放四季的風(fēng)景圖片)

　　師：這樣美麗的四季風(fēng)景，這樣無限變化著的大自然，讓一些小朋友忍不住地拿起他們的畫筆，畫出一幅幅色彩絢麗的四季畫。

　　(課件展示播放學(xué)生作品，播放音樂文件《畫四季》，導(dǎo)出課題《四季樹》)

　　主題引入：小朋友們，春姑娘給大地披上了翠綠的薄沙，夏姐姐為自然換上了蔥綠的新裝，秋伯伯給大家送來了金黃的喜悅，冬爺爺給我們裝扮了一個(gè)銀色的殿堂，隨著四季的變化，四季也給同一棵大樹換上不同的衣裳

　　(課件展示同一棵樹四季不同的變化，并請學(xué)生說說每一個(gè)季節(jié)中，樹葉的顏色是怎么變化的)

　　師：今天老師就要請小朋友也來做棵四季樹，在這個(gè)活動(dòng)中，老師要你們發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，靠大家的努力一起來完成這幅的作品，在老師準(zhǔn)備的紙盒中有各種各樣的樹葉，每種形狀的樹葉只有四張，分別代表四個(gè)季節(jié)，拿到樹葉的小朋友把樹葉貼在頭上后拿好你的藝術(shù)材料，當(dāng)《找朋友》的歌曲響起的時(shí)候，你就去尋找和你合作的四季伙伴，去尋找你們的位置。

　　(放《好朋友》音樂，學(xué)生尋找伙伴)

　　師：現(xiàn)在小朋友各就各位了，你們會發(fā)現(xiàn)你們額頭上樹葉的顏色只有四種，每一中顏色都代表一個(gè)季節(jié)，想想剛才看的同一棵樹的四季變化中樹葉的顏色，想想你們頭上的樹葉適合怎么樣的季節(jié)。

　　(老師說季節(jié)，學(xué)生說顏色)

　　師：請你們拿出準(zhǔn)備好的彩色紙，我給每組一張白紙，你額頭上貼的是哪個(gè)季節(jié)的樹葉顏色你就負(fù)責(zé)哪個(gè)季節(jié)的樹葉，在這張白紙上剪貼出你們心中最美的四季樹的樣子，但是老師也有一定的時(shí)間限制，在大屏幕上有16個(gè)黃色的方格，每過一段時(shí)間，方格就會一個(gè)個(gè)變化顏色，你們就要在這16個(gè)方格全部變色以前把作品完成，看看哪組小朋友可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)最快、最好的完成作品，既要講速度，又要講質(zhì)量。

　　學(xué)生作品展示，對于好的作品給予學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)。

　　師：小朋友們，在我們生活的土地上，經(jīng)常會出現(xiàn)亂砍亂伐樹木的現(xiàn)象，大片的綠地變成了沙漠，小鳥失去了家園，所以在每年的4月12日，人們都要以各種形式的植樹活動(dòng)來讓全社會的人民都知道要愛護(hù)樹木，我們的小朋友也要從小愛護(hù)樹木，做個(gè)環(huán)境保護(hù)小衛(wèi)士。

　　(課件展示學(xué)生繪畫植樹的情景，出示“植樹造林，保護(hù)環(huán)境，珍惜每一寸土地”的標(biāo)語，引領(lǐng)學(xué)生一起來讀)

　　師：當(dāng)四季的腳步悄悄來臨，會使作家筆下的四季如詩如歌，會使畫家筆下的四季五彩繽紛，也會使小朋友眼中的四季充滿童趣，愿我們的小朋友的生活也像四季樹的顏色一樣絢麗多彩，愿你們像小松樹一樣茁壯成長。

　　(在《小松樹》的背景音樂中，學(xué)生走出教室)

篇2：物業(yè)管理服務(wù)意識培訓(xùn)教案

　　物業(yè)管理服務(wù)意識培訓(xùn)教案

　　一、物業(yè)管理的宗旨----顧客至上、服務(wù)第一。

　　二、物業(yè)管理的目標(biāo)----對物業(yè)專業(yè)化的科學(xué)管理，即運(yùn)用現(xiàn)代管理知識和方法，有效合理地使用、維護(hù)房屋及其設(shè)備。為顧客提供全方位服務(wù)，保證物業(yè)正常發(fā)揮其各種功能，并力求減少不必要的消耗，增加效益，使所管物業(yè)不僅延長壽命還能增值。

　　三、物業(yè)管理服務(wù)的對象----客人包括（商戶、步行街所有員工、領(lǐng)導(dǎo)、顧客與所有與我們接觸交往的人。

　　四、為顧客提供怎樣的服務(wù)是最合適就要了解顧客需求，通常包括下列二類五階段：

　　A．基本生存要求；

　　B．生活必須要求；

　　1．精神文明：

　　C．安全社會需求；

　　D．受人尊重的需求；

　　E．人生最高目標(biāo)需求。

　　2．物質(zhì)文明

　　3．五個(gè)階段

　　最高目標(biāo)

　　自尊和周圍人尊重

　　朋友、愛情、娛樂

　　房屋、衣服、

　　食品水、空氣、飲料

　　4．我們工資的來歷：

　　員工---提供服務(wù)---顧客---到商家消費(fèi)---商家---營利交管理費(fèi)---物業(yè)公司---工資、吃、住

　　五、因?yàn)樗砸螅覀兂俗袷馗黜?xiàng)規(guī)章制度外必須？演下列角色：

　　1．服務(wù)員

　　要求服務(wù)素質(zhì)和意識，著裝清潔、儀表大方、禮貌待客、微笑服務(wù)、語言得體、行為規(guī)范等良好服務(wù)形象。

　　2．管理員

　　認(rèn)真做好計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等方面的工作，做好財(cái)務(wù)預(yù)算，科學(xué)地確立管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；認(rèn)真協(xié)調(diào)好業(yè)主與業(yè)主的關(guān)系，業(yè)主與租戶的關(guān)系，業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系，業(yè)主與開發(fā)商的關(guān)系，政府各有關(guān)部門與業(yè)主，與管理公司的關(guān)系，有效地控制管理成本和各項(xiàng)費(fèi)用的支出；加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，努力改進(jìn)管理工作中存在的問題，以最低的管理成本爭取最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

　　3．治安員

　　物管公司所有員工都必須有較強(qiáng)的治安防范意識，應(yīng)懂得國家有關(guān)法律和法規(guī)，限止各種違法亂紀(jì)行為發(fā)生，對從事推銷、迷信、擾亂公共秩序、影響業(yè)主辦公和休息的行為要及時(shí)制止，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時(shí)通知派出所處理，要經(jīng)常提醒業(yè)主加強(qiáng)內(nèi)部安全防范工作。

　　4．消防員

　　物管公司員工都應(yīng)是義務(wù)消防員，都有義務(wù)做好消防工作，要懂得基本的消防知識，了解各種滅火器的性能，并會使用主要的滅火器，要保持走火通道暢通無阻，保證各種公共消防設(shè)施處于完好狀態(tài)；對消防重點(diǎn)部位如機(jī)房、油庫、廚房要落實(shí)“定人、定崗、定職責(zé)”，及時(shí)消除各種火災(zāi)隱患；要敦促業(yè)主配備滅火器，安全使用電氣等。嚴(yán)格要求業(yè)主遵守消防規(guī)定，一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，所有管理人員一方面要設(shè)法保護(hù)好業(yè)主的物質(zhì)財(cái)產(chǎn)，一方面要盡快奔赴現(xiàn)場進(jìn)行滅火工作，同時(shí)還要盡快疏散業(yè)主通過沙子防走火梯逃生。

　　5．清潔員

　　物業(yè)管理公司除有專門的衛(wèi)生保潔人員外，其他員工同樣有衛(wèi)生保潔的職責(zé)，員工不能隨地吐痰，不能亂丟紙屑和雜物等。更重要的任務(wù)是幫助維護(hù)大廈內(nèi)及其它公共場所的清潔衛(wèi)生工作，阻止他人的不文明行為，保護(hù)好大廈內(nèi)外的花草樹木。

　　6．維修員

　　這是并非要求所有物管從業(yè)人員都精通工程管理和工程維修技術(shù)，會修電梯、空調(diào)等，而是說所有物業(yè)管理者應(yīng)幫業(yè)主管好物，管好設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)公用設(shè)備有什么問題，及時(shí)幫助業(yè)主解決供電、供水問題。自己解決不好的應(yīng)及時(shí)通知工程維修部派專人維修，不應(yīng)認(rèn)為不屬自己的職責(zé)而置之不理，應(yīng)牢記對業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，積極主動(dòng)地幫助業(yè)主排憂解難。物業(yè)管理公司應(yīng)加強(qiáng)對非工程維修員工的簡單工程技術(shù)培訓(xùn)工作，使員工對物業(yè)內(nèi)的主要機(jī)電設(shè)備的性能有一定的了解，使他們學(xué)會一些主要設(shè)備的簡單操作，學(xué)會維修一些經(jīng)常發(fā)生的簡單設(shè)備故障，學(xué)會緊急處理突發(fā)性的工程故障等。

　　六、綜上所述，物業(yè)管理公司要提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，關(guān)鍵要樹立“服務(wù)第一、業(yè)戶至上”、“服務(wù)是物業(yè)管理的靈感”的服務(wù)宗旨，既要搞好內(nèi)部分工，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，又要協(xié)調(diào)好各部門間的關(guān)系，與業(yè)主租戶、開發(fā)商和政府有關(guān)部門的關(guān)系。角色要真正到位，要建立一套行之有效的管理服務(wù)體系，在從業(yè)人員中形成一種愛業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)，精益求精、全心全意為顧客著想的良好風(fēng)氣，方能真正體現(xiàn)對業(yè)主的服務(wù)水平和管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造安全、文明、舒服、整潔的工作和居住的環(huán)境。使業(yè)主、租戶和社會對物業(yè)管理產(chǎn)生認(rèn)同感。物業(yè)管理公司的社會形象也就逐步樹立起來了。

篇3：消防知識培訓(xùn)教案

　　消防知識培訓(xùn)教案

　　一、《消防法》頒布于1998年

　　二、安全培訓(xùn)的重要意義

　　第一 (目的)為了預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)危害，保護(hù)公民人身、公共財(cái)產(chǎn)和公民財(cái)產(chǎn)的安全，維護(hù)公共安全，保障現(xiàn)代化建設(shè)的順利進(jìn)行。

　　第二 (基本方針和原則)貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的方針，堅(jiān)持專門機(jī)構(gòu)與群眾相結(jié)合的原則，實(shí)行防火安全責(zé)任制。

　　第三 (義務(wù))消防法第4條，廣播、出版、教育、電視等部門有傳播消防知識的義務(wù)。消防法第5條，每個(gè)單位和個(gè)人都有維護(hù)消防安全，保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警、公共場所的工作人員有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)，任何成年公民都有參加有組織的滅火義務(wù)。任何單位個(gè)人都不得損壞、挪用、停用消防器材，不得埋壓、圈占消火栓，不得堵塞消防通道。

　　三、預(yù)防火災(zāi)的五條措施：

　　1、控制可燃物

　　①不同性質(zhì)的物質(zhì)不能放在一起；

　　②滅火方法不同的物質(zhì)不能放在一起；

　　③凡有可燃物的地方要遠(yuǎn)離火源與電源；

　　④凡易燃、易燥物品要專庫保管。

　　2、隔絕空氣

　　3、消除火源

　　4、阻止火勢漫延

　　5、有利于安全疏散

　　四、五距要求：

　　1)墻距50公分(倉庫)門窗要打開經(jīng)常通風(fēng)；

　　2)柱距30公分 不得堆放物品(隔潮)；

　　3)頂距50公分(一般物品不包括易燃易爆物)；

　　4)燈距50公分(開關(guān)、插座盡可能裝于門旁，燈盡可能裝在走道與墻邊，燈附近不能放物品)；

　　5)堆距(大倉庫、主通道2m、次通道1m)。

　　五、預(yù)告火警

　　任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)都要報(bào)警，任何單位和個(gè)人都應(yīng)無償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警，任何單位和個(gè)人都應(yīng)無償為報(bào)警提供便利，不得阻攔報(bào)警，不得謊報(bào)火警，公安消防隊(duì)不得向任何單位、個(gè)人收費(fèi)。任何單位和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)有組織地參加滅火義務(wù)。(消防法第32條第7款)

　　六、滅火方法

　　1、隔離滅火法 ①拉開距離 ②澆水

　　2、冷卻滅火法(只能是初期火災(zāi)階段) 降低物質(zhì)的溫度，用水進(jìn)行滅火，在火勢初期。

　　注意：遇水讓火勢擴(kuò)大的物質(zhì)不能用水，油火不能用水滅火，電器火災(zāi)不能用水。

　　3、窒息滅法：減少火場中的空氣(濕滅被滅油火)。

　　4、化學(xué)抑制法：12n滅火器，干粉滅火器。

　　公共場所工作人員在發(fā)生火災(zāi)時(shí)有組織和引導(dǎo)在場群眾疏散的義務(wù)，公共場合工作人員沒有疏散群眾的，沒有群眾受傷害的情況下居留15天。

　　如有人受到傷害與傷亡，按刑事法處理。

　　七、火災(zāi)的發(fā)生與發(fā)展

　　(1)燃燒：可燃物與氧化劑作用發(fā)生放熱反應(yīng)，同時(shí)有發(fā)光或發(fā)煙的現(xiàn)象。物質(zhì)燃燒的條件：

　　①要有可燃物

　　②要有氧化劑(助燃物)

　　③溫度(有足夠的溫度)

　　④未受抑制的連鎖反應(yīng)

　　熱量的傳播途徑

　　①熱對流

　　②熱輻射，通過電磁波傳播熱量

　　③熱傳導(dǎo)

　　燃燒產(chǎn)物：碳氧化物、氯氧化物、磷氧化物等。

　　燃燒產(chǎn)物對人體的傷害：

　　①高溫?zé)釟饬鲗θ梭w內(nèi)部的損傷

　　②缺氧

　　③有毒的煙氣或粉灰對人體的毒害作用

　　(2)火災(zāi) 在時(shí)間與空間上失去控制的燃燒所產(chǎn)生的災(zāi)害。

　　火災(zāi)的類別：固體物質(zhì)火災(zāi) A類 (除金屬外)

　　液體物質(zhì)火災(zāi) B類

　　氣體物質(zhì)火災(zāi) C類

　　金屬物質(zhì)火災(zāi) D類

　　電線短路燃燒為D類

　　火災(zāi)的危險(xiǎn)性：

　　八、六十一號令的主要精神：

　　從預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)損失入手。

　　法定單位的法定代理人或非法定單位的主要負(fù)責(zé)人為消防責(zé)任人。

　　任何單位都必須有消防責(zé)任管理員，他直接對第一把手負(fù)責(zé)。

　　主要責(zé)任：

　　1、擬定年度消防計(jì)劃

　　2、組織制度消防管理制度與消防操作規(guī)程。

　　3、擬定消防安全的資金投入。

　　4、組織實(shí)施防火安全檢查 日常安全檢查、季度檢查、年度檢查。

　　5、組織實(shí)施對單位消防器材、防火設(shè)施、消防標(biāo)志等的完好，還應(yīng)保證安全通道的暢通。

　　6、管理好單位的專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)。

　　7、在員工中組織開展消防安全知識和技能的宣傳教育培訓(xùn)、組織應(yīng)急疏散與滅火的演練。

　　8、負(fù)責(zé)消防責(zé)任人委托的其他消防任務(wù)。

　　九、消防安全管理

　　1、發(fā)生火災(zāi)的因素：a、人的不安全行為 嫉妒、敏感、僥幸、疏忽大意

　　b、物的不安全狀態(tài)。電器火災(zāi)是上升

　　速度最快的，最嚴(yán)重的是縱火。

　　2、電器火災(zāi)五方面 (1)短路 (2)超負(fù)荷(3)接觸電阻過大(4)電火花、電弧(5)電熱器具、開關(guān)、插座等電器設(shè)備靠近可燃物

　　3、工藝和技術(shù)的缺陷

　　4、防火安全檢查

　　①堅(jiān)持做好防火安全檢查是為了督促國家的消防安全法規(guī)，單位的消防安全制度落到實(shí)處，推動(dòng)社會化防火工作順利進(jìn)行。

　　②及時(shí)發(fā)現(xiàn)和整改火災(zāi)隱患，解決消防管理中出現(xiàn)的新情況、新問題。

　　③及時(shí)發(fā)現(xiàn)火情、撲滅初期火災(zāi)。

　　十、消防安全的培訓(xùn)(五熟悉四會)

　　1、熟悉本單位的火災(zāi)危險(xiǎn)特性，知道本單位的消防安全的重點(diǎn)部位。

　　2、熟悉國家的消防安全法規(guī)與單位制定的安全制度及操作規(guī)程。

　　3、熟悉消防安全的基本常識(防火基本措施、滅火基本方法、安全逃生的基本方法)

　　4、熟悉防火檢查的基本內(nèi)容與方法，及時(shí)消除火災(zāi)隱患。

　　5、熟悉單位制度的滅火與應(yīng)急疏散的預(yù)案。

　　1、會報(bào)火警(119)

　　①報(bào)失火單位詳細(xì)名稱和位置；

　　②報(bào)起火的具體部位和正在燃燒的物質(zhì)；

　　③報(bào)火災(zāi)的燃燒程度和有可能出現(xiàn)的危險(xiǎn)；

　　④報(bào)警人的姓名和報(bào)警用的電話號碼。

　　2、會使用消防器材

　　干粉不能撲滅酒精、醇類和金屬物質(zhì)類的火災(zāi)，5公斤的射程為5~8米，時(shí)間為20秒。干粉滅火器先拔保險(xiǎn)栓，靠近起火點(diǎn)，選擇起火點(diǎn)的上風(fēng)或側(cè)風(fēng)方向，對準(zhǔn)火苗的根部，由近及遠(yuǎn)，從上至下。

　　3、會撲滅初起火災(zāi) 發(fā)現(xiàn)越迅速越好。

　　4、會疏散自救，安全逃走 不要快速跑動(dòng)，不要大聲喊叫。

　　基本措施：

　　①使頭腦盡快冷靜下來；

　　②迅速用濕的棉織品堵住口鼻；

　　③盡量降低身體姿勢；

　　④積極創(chuàng)造逃生的條件。