《幼兒午睡安全管理和意外事故的預防與處理》學習心得

　　10月28日上午，我很榮幸能夠去省機關幼兒園參加省機關幼兒園的主任和何醫生給我們進行的《幼兒午睡安全管理和意外事故的預防與處理》的培訓，通過這次講座，使我對安全知識有了全面的了解，對校園安全工作的開展有了更深的認識。

　　主要有：

　　一、幼兒園午睡安全工作的重要性。

　　在沒參加培訓之前，總認為幼兒在午睡的時候是不會出現任何安全事故的。是幼兒最安全的時期。但主任在培訓中舉了很多實例，利用許多她們幼兒園以及其他幼兒園內發生過的一些安全事故，使我深刻認識到幼兒園安全工作的重要性和迫切性。尤其是其中一個案例讓我印象深刻：家長沒有跟老師說明幼兒早餐已經吃的很飽，孩子在幼兒園午餐老師又讓他把飯給吃完。在午睡的時候食物倒流，造成氣管堵塞。雖然及時采取救治措施，但終歸沒能留住孩子的生命。這個案例使我深受震撼。但主任的這個案例給我們敲了一個警鐘，在以后的工作中我們除了要加強晨檢工作外，還要與家長做好溝通，讓家長明白隱瞞的危害，這樣能幫助老師了解每位幼兒的身體狀況，減少安全事故的發生。

　　二、幼兒園的安全管理。

　　幼兒園的安全管理關鍵在前期的預防工作，第一，要成立幼兒園安全工作領導小組，第二，要建立安全制度及各種應急預案，第三，要強化幼兒園內部管理，安全措施落實到位，第四，要定期進行安全教育及培訓，第五，要正確進行安全事故的處理和完善報告制度。

　　三、幼兒園常規事故的發生與處理。

　　在幼兒園，處理孩子流鼻血是老師最常做的事情。有些老師會讓孩子抬頭，用涼水拍拍孩子的額頭。這是最錯誤的做法。通過這次培訓，我學會了另一個處理流鼻血的方法。

　　作為一個幼兒園教師，首先要有愛，因為愛能產生責任感，有了責任感才能小心謹慎地注意和關心任何與孩子安全相關的事物，細心周到地處理孩子的問題。我個人的感受就是，從教時間越長，膽子越小。膽子小不是壞事，它促使我時刻對于可能發生的危險狀況有所警惕并預先加以防范，提醒我始終把幼兒安全放在首位。

　　其次，作為幼兒教師要了解幼兒意外傷害發生的要素是哪些，才能有針對性地加以防范。作為一名有責任心的幼兒教師，應該是充分地了解幼兒意外產生的一些相關知識，在保證幼兒安全的情況下，仍能提供給他們最大的游戲和學習空間，而不是以安全為借口而限制孩子。

　　最后，事故發生了要有處理對策，要主動聯系家長，一起去醫院，做好家長安撫工作。在以后的工作中我們要正確認識和對待幼兒園安全問題，用專業的關愛和不懈的安全教育，來最大限度地保護孩子稚嫩的身體不受傷害。

篇2：酒店培訓:客人淋浴時被燙事故

　　酒店培訓：客人淋浴時被燙的事故

　　一天，在某飯店客房同的浴室中發生了一件令人不愉快的事：客人本要想放水在浴缸內洗澡，后來嫌浴缸不干凈，洗盆太麻煩，于是改用淋欲器沖洗身體。

　　當客人把水溫剛剛調好，由于浴室內溫度低，便馬上沖洗起來，淋浴開始片刻，水溫突然自行熱了起來，將客人的皮燙破了一塊。他非常惱火，匆匆穿上衣服把客房樓層管理員喊來，提出申訴說："你們是怎么搞的？淋浴器根本不能用，你們對淋浴設備保養差，如果沒有毛病故障，那絕不會中斷冷水流出開水把我燙傷了！"

　　管理員根本不賣帳，對著客人申辯解釋道："我們飯店供給浴室的大爐水溫度最高是60℃，在通常情況下是不可能燙傷人體的。多半是由于你不注意，將水籠頭開關的方向擰錯了，以致放出大量熱水，同時當擰動開關后，還要等一會兒淋浴器流出來的水溫才會相應發生變化。

　　客人聽了非常惱火地阻止管理員再講下去，搶著說道："你真是豈有此理，明明是淋浴設備失靈，反而倒打一耙，怪我不注意，我要找你們經理講講清楚，你們飯店要負責支付治療費和賠償費。"

　　飯店經理后來在客人面前感到如果象管理員一樣，繼續和客人爭論下去，是無從解決問題的，于是采取息事寧人的態度，口頭表示了歉意，并表示如果客人確因燙傷而產生的醫療費用由店方負責。問題算是勉強解決了，但如果要消除今后隱患的話，看來還有下面的文章要做。

　　〔評析〕第一，該飯店的淋浴器是老式的，出水口固定在上方，下面是開關的把手。用這種結構的淋浴器，只得一邊淋著還沒有調節好的水，一邊調節水溫。看來最好將原有的淋浴器改成不固定、帶有把手、可自由移動的，這樣，身體不淋水也能調節好水溫。這種新型的淋浴器排隊了危險因素，客人使用起來也方便。

　　第二，該飯店以為使淋浴器的方法是常識性的，事先不必明確告訴客人。這樣就合不少客人十分為難。就拿水龍頭的開頭來說，右邊是冷水，左邊是熱水，往右擰開關水量減少，往左擰開關江河日下增大。紅色的記號是熱水，蘭色的記號是冷水。這些雖然是普通常識，但還是應該將它的使用方法以簡明的文字告知客人，這樣就自然消除客人被水燙傷之類的隱患了。

　　第三，當客人提出申訴或索賠時，飯店服務員和主管人員應該掌握客人的心理，注意使用合適的證言技巧，亂頂硬爭，不留余地都會使事態惡化，帶來消極不良的后果。

篇3：百貨公司消防知識意外事故處理程序培訓

　　百貨公司消防知識及意外事故處理程序培訓

　　1、消防的定義

　　①消防是預防和撲滅火災的總稱；

　　②消防工作的基本方針“預防為主，消防結合”；

　　③消防工作的總任務，就是保衛企業建設，保證公司財產和顧客、員工生命財產的安全；

　　④消防工作的基本任務是：

　　a、控制、消除發生火災爆炸的一切不安全條件和因素；

　　b、限制、消除火災、爆炸蔓延、擴大的條件和因素；

　　c、保證足夠的消防人員和消防設備，以便發生火災及時撲滅，減少損失；

　　d、保證有足夠的消防人員的安全通道，以便人員逃生和物資疏散；

　　e、徹底查清火災爆炸原因，做到“三不放過”，即（原因不明不放過；事故責任者以及群眾未受到教育不放過；防范措施不落實不放過）。

　　2、消防宣傳工作的意義。

　　消防宣傳是消防管理的一個重要方面，是教育發動廣大員工自覺同火災作斗爭的一項重要措施，是貫徹“預防為主，防消結合”的消防工作方針的重要內容。做好消防宣傳工作，對預防火災，減少火災損失，保障企業建設和顧客、員工生命財產安全具有重要意義。

　　A、滅火器的使用方法：⑴拔出保險銷；⑵將噴嘴對準火源根部；⑶ 按下壓把 噴射滅火。

　　B、四懂四會的內容：四懂：懂本崗位的火災危險性，懂預防火災的措施，懂撲救火災的方法，懂疏散逃生的方法；四會：會報火警，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散逃生。

　　3、撲救初起火災的要點

　　實踐證明：撲滅火災的最有利時機是在火災的初起階段。要做到及時控制和消滅初起火災，主要是依靠員工和義務消防隊。因為他們對本單位的情況最了解，發生火災后能在公安消防隊到達之前，最先到達火場。所以初起火災發生后，一般首先由起火單位的義務消防隊組織指揮和撲救；當公安消防隊到達火場時，由公安消防隊的領導統一組織指揮。撲救初起火災的組織指揮工作主要做好以下幾點：

　　A、及時報警，組織撲救

　　義務消防隊員，無論在任何時間和場所，一旦發現起火，都要立即報警，并參與和組織群眾撲救火災。當火災剛發生且不大時，要迅速利用現場的滅火器、水、沙子等進行滅火，并設法立即報警。報警時，應根據火勢情況，首先向周圍人員發出火警信號，并通知單位領導和有關部門，要有專人向公安消防部門報警。

　　B、安全疏散

　　①火災時的人員疏散：

　　發生火災時，員工應在逃生后立即報警，并向上級報告。企業所有員工均有此責任和義務。火災時，在場人員在被煙氣中毒或窒息以及被熱輻射，熱氣燒傷的危險，特別是夜間，難以辨認疏散通道和方向，威脅就更大。因此發生火災后，首先要了解火災有無被困人員及其被困地點和搶救的通道，以便進行安全疏散。人們處于驚慌失措的緊張狀態時，有造成傷亡事故的危險，在喊話宣傳穩定情緒和同時，要盡快地組織疏散，撤離火災現場。

　　②疏散和自救方法：

　　一般情況下，絕大多數的火災現場被困人員可以安全地疏散或自救，脫離險境。因此，必須堅定自救意識，不驚慌失措，冷靜觀察，采取可行的措施進行疏散自救。疏散時，如人員較多或能見度較差時，應在熟悉疏散通道布置的人員帶領下，迅速地撤離起火點。帶領人可用繩子牽領，用“跟著我”的喊話或前后扯著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。在撤離火場中被濃煙所圍困時，應采用低姿勢行走匍匐穿過濃煙；如有條件，可用濕毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸，以便迅速撤出煙霧區。

　　發生火災時人身著火的應急措施：一旦衣帽著火，應盡快把衣帽脫掉，如來不及，可把衣服撕碎扔掉。人身上著火后千萬不能跑，因為越跑火就越旺。這是因為人一跑反而加快了空氣對流而促進燃燒，火勢會更加猛烈。跑，不但不能滅火，反而將火種帶到別的地方，還有可能擴大火勢，這是很危險的。應該：

　　（1）盡量先把衣服脫掉，浸入水中或用腳踩滅；

　　（2）如果來不及脫衣服，也可以臥倒在地上，把身上的火苗壓滅；

　　（3）可以跳入附近的水池和水塘內滅火，如果燒傷面積大，就不能跳入水中以防感染；

　　（4）切忌用滅火器直接向著火人身上噴射，因為多數滅火器的藥劑會引起燒傷的創口產生感染。

　　火場上脫離險境的人員，往往因某種心理原因的驅使，不顧一切，想重新回到原處達到目的，如自己的親人還被困在房間里，急于救出親人；怕珍貴的財物被燒，想急切地搶救出來等，這不僅會使他們重新陷入危險境地，且給火場撲救工作帶來困難。所以，火場指揮人員應組織人安排好這些脫險人員，做好安慰工作，以保證他們的安全。

　　C、積極搶救被困人員

　　當火場上有人被圍困時，要組織力量，積極搶救被困人員。

　　D、疏散物資，建立空間地帶

　　火場上要組織一定的人力和機械設備，將受到火勢威脅的物資疏散到安全地帶，以阻止火勢的蔓延，減少火災損失。

　　4、初起火災撲救的基本方法

　　初起火災容易撲救，但必須正確運用滅火方法，合理使用滅火器材和滅火劑，才能有效地撲滅初起火災，減少火災危害。

　　滅火的基本方法，就是根據起火物質燃燒的狀態和方式，為破壞燃燒必須具備的基本條件而采取的一些措施。具體有以下四種。

　　(一)、冷卻滅火法：冷卻滅火法，就是將滅火劑直接噴哂在可燃物上，使可燃物的溫度降低到自燃點以下，從而使燃燒停止。用水撲救火災，其主要作用就是冷卻滅火。一般物質起火，都可以用水來冷卻滅火。

　　(二)、隔離滅火法：隔離滅火法，是將燃燒物與附近可燃物隔離或者疏散開，從而使燃燒停止。這種方法適用于撲救各種固體、液體、氣體火災。采取隔離滅火的具體措施很多。例如，將火源附近的易燃易爆物質轉移到安全地點；關閉設備或管道上的閥門，阻止可燃氣體、液體流人燃燒區；

　　(三)、窒息滅火法：窒息滅火法，即采取適當的措施，阻止空氣進入燃燒區，或惰性氣體稀釋空氣中的氧含量，使燃燒物質缺乏或斷絕氧而熄滅，適用于撲救封閉式的空間、生產設備裝置及容器內的火災。火場上運用窒息法撲救火災時，可采用石棉被、濕麻袋、濕棉被、沙土、泡沫等不燃或難燃材料覆蓋燃燒物。

　　(四)抑制滅火法

　　抑制滅火法，是將化學滅火劑噴人燃燒區參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒反應停止。采用這種方法可使用的滅火劑有干粉滅火劑。滅火時，將足夠數量的滅火劑準確地噴射到燃燒區內，使滅火劑阻斷燃燒反應，同時還要采取冷卻降溫措施，以防復燃。在火場上采取哪種滅火方法，應根據燃燒物質的性質、燃燒特點和火場的具體情況，以及滅火器材裝備的性能進行選擇。

　　意外事故的處理

　　1、顧客在營業區域內突然出現生理上的意外事故

，如心臟病發作或暈倒等，第一位目睹員工應立即趕到顧客身邊予以協助或搶救，與此同時應報告主管人員協助救護并撥打120急救電話請求救助，疏散圍觀顧客。

　　2、如遇到個別顧客無理取鬧或大聲吵鬧，影響商場聲譽時，應立即報告本部門主管領導并禮貌地將顧客帶到本營運部辦公室，進行談話說服避免造成不良影響。

　　3、如遇到搶劫、盜竊分子或其它破壞分子在商場作案時，應立即向上級領導匯報并撥打110報警電話請求出警，同時在場員工均應團結一致機智勇敢的制服罪犯。

　　4、如發生停電，所有員工必須保持鎮定，堅守工作崗位，等候指示，收銀員應立即封好收銀機。防損人員應立即加強商場入口的警衛，利用場內應急照明設施，引導顧客迅速離開現場。

　　**購物廣場安防物業部宣

　　20**年9月21日