管理人員的述職報(bào)告15

　　回首一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的用心努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jī)。

1.提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)

　　自20xx年9年3月推出一對(duì)一管家式服務(wù)來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在一對(duì)一管家式服務(wù)落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓(xùn)。主要針對(duì)《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和每日檢查的形式進(jìn)行考核，如微笑、問(wèn)候、規(guī)范等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

2.規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化

　　隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專(zhuān)業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止并給出合理化推薦，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺(tái)搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。

3.加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)光。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

　　客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)你好，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

20xx年我們的工作計(jì)劃是：

　　1.針對(duì)20xx年滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的狀況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

　　2.繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)。

　　3.推行《客戶(hù)大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

　　4.全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。

　　5.全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)處理。

　　20xx年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們xxxx公司服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)!

篇2：參加公司中層人員年度述職報(bào)告會(huì)有感

　　參加公司中層人員年度述職報(bào)告會(huì)有感

　　元月17日，我司隆重召開(kāi)20**年中層述職會(huì)議，共46位項(xiàng)目經(jīng)理或職能部門(mén)負(fù)責(zé)人上臺(tái)運(yùn)用幻燈片進(jìn)行述職，新主任及儲(chǔ)備人才共22位列席旁聽(tīng)。我有幸第二次參加這樣的述職報(bào)告會(huì)，每次參加都是一次學(xué)習(xí)和提高的經(jīng)歷。

　　述職人絕大多數(shù)能按照公司述職要求，在內(nèi)容、格式、要求上嚴(yán)格執(zhí)行，8分鐘的述職圖文并茂精彩的顯示其中，其中**經(jīng)理把一年來(lái)會(huì)務(wù)1萬(wàn)多次、運(yùn)維3千多次等等工作中的數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)、總結(jié)表述的清清楚楚，一目了然;**經(jīng)理的PPT制作精美，集文字、圖片剪輯為一體的演示幻燈片，讓人看了記憶猶新，過(guò)目不忘;**經(jīng)理的述職口齒清晰、聲情并茂、現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)揮精彩紛呈;**的20**年感言讓人感動(dòng)難忘“十年zz，感恩zz!”。述職中把工作中的亮點(diǎn)挖掘出來(lái)，互相交流、互動(dòng)。執(zhí)行董事李勝軍對(duì)中層人員的述職進(jìn)行了精彩的點(diǎn)評(píng)。最后，王董事長(zhǎng)提了2點(diǎn)希望：希望高度重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)!希望高度重視學(xué)習(xí)交流!

　　聽(tīng)了其他項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的報(bào)告讓我有很多感受，得到很多啟發(fā)，有了新的思路，對(duì)20**年的工作我滿(mǎn)懷信心!

篇3：參加物業(yè)公司中層人員述職會(huì)感想

　　參加物業(yè)公司中層人員述職會(huì)的感想

　　時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼我加盟zz物業(yè)快1整年了。20**年1月17日，我首次參加了zz物業(yè)中層人員述職會(huì)，我自己也第一次站在zz物業(yè)述職會(huì)的發(fā)言臺(tái)上進(jìn)行了述職，雖然不免有些緊張，但看到領(lǐng)導(dǎo)和同事們友好鼓勵(lì)的眼光，我的心充滿(mǎn)了溫馨。

　　在聆聽(tīng)其他述職同事的發(fā)言中，我看到一個(gè)個(gè)同事或沉穩(wěn)、或激情地進(jìn)行述職，和大家共同分享管理方面的創(chuàng)新和亮點(diǎn)及新年度的工作思路，充分展示自己的風(fēng)采，我觸動(dòng)很大。他們能有這份自信，是因?yàn)樵谶^(guò)去的日子里他們作出了努力、取得了優(yōu)異的成績(jī)......這個(gè)會(huì)雖冠名述職會(huì)，其實(shí)更是一次共同交流互相學(xué)習(xí)的會(huì)，給我提供了一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作方法和開(kāi)拓創(chuàng)新思路!

　　可以說(shuō)：在我人到中年之際，能夠進(jìn)入zz物業(yè)這個(gè)大家庭，是我人生一種幸運(yùn)和一次重大機(jī)遇。加盟zz物業(yè)后，在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下我不斷進(jìn)步、成長(zhǎng)，各方面都有不小的提升。在此，我要向公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們表示由衷的感謝!因?yàn)槟銈儯业臍q月才有了新的精彩!、

　　在今后的日子里，我要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從領(lǐng)導(dǎo)、同事們的述職報(bào)告中汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和工作思路，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升項(xiàng)目管理品質(zhì)，更好地履行我的職責(zé)。