物業(yè)客服領(lǐng)班述職報(bào)告 篇5

　　作為一名管理者，一切要從公司的利益出發(fā)，認(rèn)真完成上級(jí)安排的任務(wù)，帶領(lǐng)班集體努力完成各項(xiàng)任務(wù)，建立優(yōu)秀班集體，為部門(mén)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

　　第一、領(lǐng)班是要帶好一個(gè)班體，在這個(gè)班中領(lǐng)班是一位帶領(lǐng)者，起著帶頭的作用，所以我既然是一位領(lǐng)班，首先要管好自己，做好帶頭作用，要一視同仁的對(duì)待每一位隊(duì)員，要用自己的言行和實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓隊(duì)員心服，從自我做起，先管好自己再去管好別人。做事先做人，作為部門(mén)領(lǐng)班要不斷提高思想覺(jué)悟，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，要嚴(yán)于律己，寬以待人，注意細(xì)節(jié)，做好個(gè)人行為管理，不斷的給自己充電。

　　第二、提高服務(wù)意思，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高隊(duì)員對(duì)崗位實(shí)際操作能力和服務(wù)水平，帶領(lǐng)全班深入開(kāi)展以“治安防范為中心的安全管理工作，確保社區(qū)安全，根據(jù)中隊(duì)的安排，帶領(lǐng)全班完成各項(xiàng)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)任務(wù)，提高全班隊(duì)員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。掌握全班隊(duì)員思想情況，及時(shí)做好思想教育工作;關(guān)心愛(ài)護(hù)隊(duì)員，搞好全班團(tuán)結(jié);教育和監(jiān)督全班隊(duì)員學(xué)習(xí)各項(xiàng)管理制度，預(yù)防各類(lèi)事故、案件發(fā)生;帶領(lǐng)全班嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，遵守組織紀(jì)律，養(yǎng)成良好的工作作風(fēng);檢查崗位工作情況并及時(shí)批評(píng)、指正，組織班前工作安排、動(dòng)員與班后講評(píng)，組織召開(kāi)班務(wù)會(huì)與點(diǎn)名，及時(shí)處理當(dāng)值期間發(fā)生的突發(fā)事件與投訴，詳細(xì)記錄當(dāng)值期間工作情況，完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。

　　第三、物業(yè)管理是一種多方位的管理，因此在實(shí)際操作中要使隊(duì)員時(shí)刻牢記物業(yè)管理不是一件小事，要從業(yè)主的需求為中心，一切以業(yè)主的需求出發(fā)，做到“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”的服務(wù)宗旨，做好禮節(jié)、禮貌，規(guī)范日常接人待物及言行舉止，從文明執(zhí)勤中不斷提高隊(duì)員的崗位形象和服務(wù)意識(shí)。

　　第四、在班集體內(nèi)要建立良好的溝通機(jī)制，良好的溝通有利于提高隊(duì)員的工作樂(lè)趣，不可搞“小團(tuán)體”主義，更不可以搞“腐化”，注意關(guān)心和體貼隊(duì)員，積極解決隊(duì)員工作生活中遇到的困難，從而使隊(duì)員有種家的感覺(jué)，促進(jìn)隊(duì)員朝著健康活潑的方向發(fā)展，使隊(duì)員與隊(duì)員之間建立良好的關(guān)系，正確處理好隊(duì)員與隊(duì)員之間的小摩擦，這是作為一名領(lǐng)班的職責(zé)。

　　以上是我的管理方案，當(dāng)然在實(shí)際的工作中還應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況不斷改進(jìn)、完善，不斷的吸收其它成功的管理方式，只有不斷的學(xué)習(xí)不斷的進(jìn)步才能把工作做得更好。

篇2：保安部領(lǐng)班競(jìng)選實(shí)施方案(請(qǐng)示)

競(jìng)選目的:此次競(jìng)選以公平、公正、公開(kāi)為原則開(kāi)展,真正把具備有管理工作經(jīng)驗(yàn),有一定的感召力,個(gè)人綜合素質(zhì)強(qiáng),精通業(yè)務(wù)的人員選拔充實(shí)到保安基層管理之中,更好發(fā)揮其工作實(shí)效,提升保安部工作品質(zhì)。

競(jìng)選程序:報(bào)名-->提交競(jìng)職報(bào)告-->理論考試-->軍事考核-->現(xiàn)場(chǎng)答辯-->民主評(píng)議-->分值計(jì)審-->聘任試用

競(jìng)選主考官:管理處李經(jīng)理/保安部李長(zhǎng)
競(jìng)選評(píng)委:管理處蔡主任/物業(yè)管家趙**/公司行政部人員(待確定)/三名保安員(民主評(píng)委)
競(jìng)選地點(diǎn):理論考試/現(xiàn)場(chǎng)答辯/分值計(jì)審--會(huì)議室;軍事考核--外圍廣場(chǎng)
考評(píng)時(shí)間:20**年10月18日15:00-18:00
理論考試:20**年10月17日;
軍事考核:20**年10月18日15:00-16:00;
現(xiàn)場(chǎng)答辯:20**年10月18日16:00-17:00;
民主評(píng)議:20**年10月18日16:30-17:03;
分值計(jì)審:20**年10月18日17:03-18:00。

考評(píng)辦法及內(nèi)容:

1.競(jìng)選主考官組織評(píng)委人員在競(jìng)選活動(dòng)開(kāi)始前對(duì)全部"競(jìng)職報(bào)告"進(jìn)行審閱;

2.競(jìng)選主考官對(duì)所有參加競(jìng)選人員統(tǒng)一進(jìn)行理論知識(shí)考核,考核形式為書(shū)面考試,命題工作由競(jìng)選主考官負(fù)責(zé),試題在考試前要嚴(yán)格保密。理論考核分值10分,以100制轉(zhuǎn)換為10分制計(jì)入競(jìng)選總分(如考試取得91分,計(jì)核為9.1分,以此類(lèi)推,四舍五入);

3.軍事考核內(nèi)容以《競(jìng)爭(zhēng)上崗軍事技能考核規(guī)則》為標(biāo)準(zhǔn),分值:10分;軍事考核時(shí)采用現(xiàn)場(chǎng)亮分的形式,軍事考核得分為每位評(píng)委給分的平均分;軍事考核得分計(jì)入總分內(nèi)。

4.現(xiàn)場(chǎng)答辯出場(chǎng)順序以抽簽結(jié)果為準(zhǔn),競(jìng)選者按抽簽順序依次進(jìn)場(chǎng);現(xiàn)場(chǎng)答辯分值50分,得分采用每位評(píng)委依據(jù)《現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表》結(jié)合自己的判斷打分,然后進(jìn)行綜合的方式。綜合的規(guī)則是:去掉1個(gè)最高分,去掉1個(gè)最低分,然后將其他評(píng)委的給分相加除以有效評(píng)委的人數(shù),即得出該競(jìng)爭(zhēng)者的答辯得分。

4.1參加競(jìng)選的員工可以在答辯開(kāi)始前2小時(shí)內(nèi)對(duì)評(píng)委組成人員提出回避申請(qǐng),但需以書(shū)面形式說(shuō)明申請(qǐng)回避的理由,管理處將在收到申請(qǐng)后研究,并于答辯開(kāi)始前答復(fù)申請(qǐng)者。

4.2參加選者在自己未出場(chǎng)之前,不允許旁聽(tīng)其他競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)場(chǎng)答辯。

5.民主評(píng)議分值:30分,由所有競(jìng)選評(píng)委參加依據(jù)《民主評(píng)議表》規(guī)定內(nèi)容進(jìn)行評(píng)議;民主評(píng)議采用評(píng)議者獨(dú)立打分方式;民主評(píng)議的得分為所有有效的民主評(píng)議表分值的平均分;民主評(píng)議得分計(jì)入總分。

6.分值計(jì)審在民主評(píng)議結(jié)束后由全體評(píng)委計(jì)核最后綜合得分,由競(jìng)選主考官當(dāng)場(chǎng)宣布競(jìng)爭(zhēng)者的最后綜合得分。最后得分由理論考試分、軍事考核分、現(xiàn)場(chǎng)答辯分、民主評(píng)議分相加得出。

7.若出現(xiàn)最后綜合得分相同的情況時(shí),則由評(píng)委對(duì)相同分者加試3分鐘的現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,然后再次打分決出勝負(fù)。

8.競(jìng)選次日將所有評(píng)分資料,評(píng)分表于會(huì)議室公布;

9.競(jìng)選上崗的領(lǐng)班人選,若試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格,將按公司有關(guān)規(guī)定處理。

競(jìng)選內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn):(見(jiàn)附表)

注意事項(xiàng):凡得滿(mǎn)分或不及格者由評(píng)審人在考評(píng)表備注欄內(nèi)說(shuō)明因由。

以上妥否,請(qǐng)批示!
呈報(bào):**豪廷保安部
20**年10月14日

《保安部競(jìng)選領(lǐng)班報(bào)名表》

附件:《競(jìng)選報(bào)告》
《保安部競(jìng)選領(lǐng)班理論考試得分表》
《保安部競(jìng)選領(lǐng)班軍事考核評(píng)分表》
《保安部競(jìng)選領(lǐng)班現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分表》
《保安部競(jìng)選領(lǐng)班民主評(píng)議表》
《保安部競(jìng)選領(lǐng)班總成績(jī)表》

《現(xiàn)場(chǎng)答辯評(píng)分內(nèi)容》