餐飲連鎖領班崗位說明書
隸屬關系
直接上級：店經(jīng)理 直接下級：服務員 主要職責
(1) 配合店經(jīng)理檢查服務質量，保證提供優(yōu)質服務。
(2) 與客人和廚房保持良好的工作關系，及時向店經(jīng)理反饋客人對菜品、服務方面信息。
(3) 每天檢查餐廳衛(wèi)生情況和員工的儀表儀容，及遵守店規(guī)店紀情況，做好開餐前的準備工作。
(4) 定期檢查、清點設備、餐具等物品，并將結果匯報。
(5) 督導員工做好餐廳的清潔和安全防衛(wèi)工作。
(6) 妥善處理餐廳服務中的問題和客戶的投訴，并及時向店經(jīng)理匯報。
(7) 協(xié)助店經(jīng)理做好對員工的考核評估和業(yè)務培訓工作，以不斷提高員工的工作技能。
(8) 完成店經(jīng)理交辦的其他工作。
任職資格
(1)中專及以上文化程度。
(2)熟悉餐廳的工作流程和菜品的價格。
(3)熟練掌握收款機的使用。
篇2：安管部領班職位說明書
安管部領班職位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：領班所屬部門：安管部職等職級：
直接上級：隊長直接下級：安管員編寫日期：
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協(xié)助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展
第三部分：工作內(nèi)容（十條以內(nèi)，簡明扼要）
主要職責職責描述建議考核指標
治安管理帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區(qū)域安全管理工作的開展、落實情況；無安全責任事故
消防管理巡查所轄區(qū)域消防設施設備是否保持正常狀態(tài)，有無消防隱患存在；無重大火災隱患
停車場管理檢查停車場設施設備是否完好，車場內(nèi)安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故
人員管理檢查、督導值班人員工作狀態(tài)，班后宿舍人員、內(nèi)務的管理快速反應能力強；
培訓工作配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執(zhí)行進行在崗培訓；履行職責良好
軍事訓練軍人基本隊列動作的培訓，體能訓練；儀容儀表良好
其他完成上級交待的其他工作任務；百分百完成
第四部分：工作關系
對內(nèi)合作部門：公司各部門
對外聯(lián)絡關系：
第五部分：任職資格
教育程度：高中專業(yè)背景：退伍軍人經(jīng)驗年限：1年以上
技能技巧：軍事訓練語言能力：國語熟練身體條件：健康
性格及素質：果斷、勇敢；較強的管理、溝通能力其它：
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室外工作強度：強
向上職位：隊長平行職位：領班向下職位：安管員
制表人：部門審核：行政中心審批：
篇3：客服領班崗位說明書
客服領班崗位說明書
第一部分：基本信息職位編號：
職位名稱：客服領班所屬部門：物業(yè)客服部職等職級：
直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業(yè)助理編寫日期：20**年5月1日
第二部分：工作概要
該職位設置的主要目的作用協(xié)助客服主管開展管理服務,為業(yè)主客戶提供高效優(yōu)質的物業(yè)管理服務。
第三部分：工作內(nèi)容
主要職責職責描述建議考核指標
制度建設根據(jù)管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全
物資管理定期對部門物資情況進行統(tǒng)計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失
檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好
會議落實監(jiān)督落實好工作會議提及的相關協(xié)調(diào)工作有效實施;按要求實施/有成果
工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監(jiān)督實施;按計劃要求完成
工作統(tǒng)籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成
工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成
有償服務負責統(tǒng)籌業(yè)戶有償服務的開展,并監(jiān)管相關收費情況;帳實相符
工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業(yè)助理分管的工作進行抽檢;100%完成
其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成
第四部分：工作關系
對內(nèi)合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環(huán)境部
對外聯(lián)絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等
第五部分：任職資格
教育程度：大專以上專業(yè)背景：物業(yè)管理經(jīng)驗年限：3年以上
技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康
性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力其它：無
第六部分：工作條件及個人發(fā)展
工作天數(shù)(周)：6工作環(huán)境：室內(nèi)工作強度：中等
向上職位：客服主管平行職位：物業(yè)助理向下職位：