餐飲連鎖領班崗位說明書

　　隸屬關系

　　直接上級：店經理 直接下級：服務員 主要職責

　　(1) 配合店經理檢查服務質量，保證提供優質服務。

　　(2) 與客人和廚房保持良好的工作關系，及時向店經理反饋客人對菜品、服務方面信息。

　　(3) 每天檢查餐廳衛生情況和員工的儀表儀容，及遵守店規店紀情況，做好開餐前的準備工作。

　　(4) 定期檢查、清點設備、餐具等物品，并將結果匯報。

　　(5) 督導員工做好餐廳的清潔和安全防衛工作。

　　(6) 妥善處理餐廳服務中的問題和客戶的投訴，并及時向店經理匯報。

　　(7) 協助店經理做好對員工的考核評估和業務培訓工作，以不斷提高員工的工作技能。

　　(8) 完成店經理交辦的其他工作。

　　任職資格

　　(1)中專及以上文化程度。

　　(2)熟悉餐廳的工作流程和菜品的價格。

　　(3)熟練掌握收款機的使用。

篇2：安管部領班職位說明書

　　安管部領班職位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：領班所屬部門：安管部職等職級：

　　直接上級：隊長直接下級：安管員編寫日期：

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用帶領本班人員完成本職崗位各項工作，協助主管作好本班人員管理，確保各項工作順利開展

　　第三部分：工作內容（十條以內，簡明扼要）

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　治安管理帶領全班做好“五防”工作，檢查、督導各崗位區域安全管理工作的開展、落實情況；無安全責任事故

　　消防管理巡查所轄區域消防設施設備是否保持正常狀態，有無消防隱患存在；無重大火災隱患

　　停車場管理檢查停車場設施設備是否完好，車場內安全秩序是否良好，車輛的安全管理工作；無交通安全事故

　　人員管理檢查、督導值班人員工作狀態，班后宿舍人員、內務的管理快速反應能力強；

　　培訓工作配合主管對各崗位值班人員進行工作職責的履行、工作流程的執行進行在崗培訓；履行職責良好

　　軍事訓練軍人基本隊列動作的培訓，體能訓練；儀容儀表良好

　　其他完成上級交待的其他工作任務；百分百完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司各部門

　　對外聯絡關系：

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：高中專業背景：退伍軍人經驗年限：1年以上

　　技能技巧：軍事訓練語言能力：國語熟練身體條件：健康

　　性格及素質：果斷、勇敢；較強的管理、溝通能力其它：

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室外工作強度：強

　　向上職位：隊長平行職位：領班向下職位：安管員

　　制表人：部門審核：行政中心審批：

篇3：客服領班崗位說明書

　　客服領班崗位說明書

　　第一部分：基本信息職位編號：

　　職位名稱：客服領班所屬部門：物業客服部職等職級：

　　直接上級：客服主管直接下級：客服助理/ 物業助理編寫日期：20**年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設置的主要目的作用協助客服主管開展管理服務,為業主客戶提供高效優質的物業管理服務。

　　第三部分：工作內容

　　主要職責職責描述建議考核指標

　　制度建設根據管理工作需要擬定相關管理制度并提交審核;制度100%健全

　　物資管理定期對部門物資情況進行統計盤點,并擬定采購計劃;物資無缺失

　　檔案管理協助客服主管做好業主檔案與客戶服務檔案的收集、整理、保管工作;100%完好

　　會議落實監督落實好工作會議提及的相關協調工作有效實施;按要求實施/有成果

　　工作計劃合理制定部門工作計劃,提交審核并監督實施;按計劃要求完成

　　工作統籌及時匯總并提交部門各項管理工作報表;按時完成

　　工作協調協調各相關單位的關系,負責屬下無法處理的各類事務與投訴的跟進、處理;100%完成

　　有償服務負責統籌業戶有償服務的開展,并監管相關收費情況;帳實相符

　　工作巡檢定期或不定期對客服助理/物業助理分管的工作進行抽檢;100%完成

　　其它工作完成上級下達的其他工作任務100%完成

　　第四部分：工作關系

　　對內合作部門：公司總部/項目部/安管部/工程部/環境部

　　對外聯絡關系：供電/供水/供氣/有線電視/居委會等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專以上專業背景：物業管理經驗年限：3年以上

　　技能技巧：電腦語言能力：國語/粵語身體條件：健康

　　性格及素質：具有較強的團隊合作精神及溝通協調能力其它：無

　　第六部分：工作條件及個人發展

　　工作天數(周)：6工作環境：室內工作強度：中等

　　向上職位：客服主管平行職位：物業助理向下職位：