物業(yè)公司20**年度目標(biāo)考核責(zé)任書

甲方：**物業(yè)有限公司

乙方：助理：

　　為進(jìn)一步規(guī)范公司的管理，充分調(diào)動(dòng)管理處主任的工作熱情和責(zé)任心，激發(fā)員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高公司的工作品質(zhì)。甲方聘請(qǐng)乙方為管理處主任并對(duì)乙方實(shí)行目標(biāo)責(zé)任考核。

　　一、考核指標(biāo)

　　1、住宅部分：物業(yè)管理費(fèi)收繳率上半年為%，全年為％按全年應(yīng)收入物業(yè)管理費(fèi)萬元為計(jì)算基數(shù)（不含蘇果地產(chǎn)補(bǔ)差）。商業(yè)部分：收費(fèi)率半年為 %、全年為 %（按全年實(shí)際應(yīng)收費(fèi)用為計(jì)算基數(shù)）。

　　2、公攤水、電費(fèi)，上半年收費(fèi)率%，全年為 %（按小區(qū)元為考核基數(shù)）。

　　3、水、電費(fèi)收繳率為%。商業(yè)部分收費(fèi)率 ％。

　　3、室內(nèi)車位停車服務(wù)收費(fèi)率%（含架空層）。

　　4、業(yè)主滿意率 %。

　　5、員工滿意度 %

　　6、低值耗材年定額元，辦公費(fèi)年定額元，電話費(fèi)年定額元。

　　二、考核辦法

　　1、甲方對(duì)乙方實(shí)行月薪制，合計(jì)薪資標(biāo)準(zhǔn)為元/月，其中元為考核工資；助理合計(jì)薪資標(biāo)準(zhǔn)為元/月，其中元為考核工資；每半年進(jìn)行目標(biāo)考核后兌現(xiàn)考核工資的％，剩余％半年后兌現(xiàn)。

　　2、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率按應(yīng)收總額萬元/年為計(jì)算基數(shù)；每半年為一考核周期，考核時(shí)間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應(yīng)收總額為計(jì)算基數(shù)，每增加一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元，超出100%的部分不做獎(jiǎng)勵(lì)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元；年終考核以全年應(yīng)收費(fèi)總額為計(jì)算基數(shù)，每增加一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元。每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元。收取20**年以前的物管費(fèi)每一個(gè)百分點(diǎn)（以全年應(yīng)收費(fèi)用總額為考核基數(shù)）上半年獎(jiǎng)勵(lì)元，下半年獎(jiǎng)勵(lì)元。空置房物業(yè)費(fèi)按70%收取，考核時(shí)按100%計(jì)算。空置房的確認(rèn)必須是由業(yè)主書面申請(qǐng)備案并得到公司認(rèn)可加蓋管理處公章。

　　3、公攤費(fèi)收費(fèi)率按應(yīng)收總額元/年為計(jì)算基數(shù)；每半年為一考核周期，考核時(shí)間分別為7月30日和次年的1月30日。年中考核以半年應(yīng)收總額為計(jì)算基數(shù)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元；年終考核以全年應(yīng)收費(fèi)總額為計(jì)算基數(shù)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣考核工資元。空置房公攤費(fèi)按70%收取，考核時(shí)按100%計(jì)算。

　　4、水電費(fèi)收取，自抄表之日起40天內(nèi)完成，收費(fèi)率為 ％，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元。全年收費(fèi)率為 ％，超過一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元，降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元。抄表時(shí)間為雙月底。住宅以戶為單位進(jìn)行考核，商業(yè)以應(yīng)收總額為考核依據(jù)。業(yè)主水表或電表累計(jì)度數(shù)不超過10度的，按無人使用考核。

　　5、室內(nèi)車位停車服務(wù)費(fèi)以元為基數(shù)（含架空層）考核，每增加一個(gè)百分點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)元，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元；室外包月、臨停的停車服務(wù)費(fèi)超出元部分按50％提成，半年超過1/2按40％預(yù)提。年終結(jié)算扣除提成部分其中30%獎(jiǎng)勵(lì)乙方，70%由乙方獎(jiǎng)勵(lì)員工。室外停車服務(wù)費(fèi)達(dá)不到指標(biāo)部分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資元。

　　6、公司向法院起訴或通過法律途徑收回的費(fèi)用一律不做為管理處實(shí)收費(fèi)用計(jì)算；通過發(fā)催繳通知單和律師函收回的費(fèi)用100%做為管理處實(shí)收費(fèi)用計(jì)算。

　　7、管理處工作分為：安保工作、保潔工作、工程工作、園林綠化工作、財(cái)務(wù)工作、日常其他工作（包含上述未涉及到的所有工作，如業(yè)主投訴處理、業(yè)委會(huì)事務(wù)、員工內(nèi)部矛盾處理等）六大項(xiàng)。20**年，主任與助理分管的項(xiàng)目為：***：安保工作、工程工作、園林綠化工作、日常其他工作； ***：保潔工作、財(cái)務(wù)工作。

　　8、業(yè)主滿意率以公司發(fā)放《業(yè)主滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資 200 元。業(yè)主投訴處理及時(shí)率必須達(dá)到100%，因管理處工作失誤或接到業(yè)主投訴不處理，

最終導(dǎo)致業(yè)主直接投訴到公司的，每次扣罰考核工資500元；因處理不當(dāng)造成業(yè)主投訴，最終由公司直接干預(yù)或處理的，每次扣乙方考核工資200元，負(fù)責(zé)分管的乙方助理給予不低于200元的經(jīng)濟(jì)處罰；由此給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司按損失程度對(duì)乙方另行給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止本考核并調(diào)離工作崗位直至辭退；因乙方助理完全責(zé)任造成的既成事實(shí)投訴除對(duì)乙方助理按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰外，另對(duì)乙方進(jìn)行50%的連帶責(zé)任扣罰。

　　9、員工滿意率以公司發(fā)放《員工滿意度調(diào)查表》為準(zhǔn)，每降低一個(gè)百分點(diǎn)扣除考核工資 200 元。員工投訴處理及時(shí)率必須達(dá)到100%。乙方對(duì)管理處人事糾紛、勞動(dòng)糾紛、員工之間內(nèi)部矛盾等需妥善、完全處理，因工作失誤或或遇到上述問題不處www.dewk.cn理，最終導(dǎo)致員工直接到公司處理的，每次扣罰考核工資500元；處理不當(dāng)造成員工直接投訴到公司或致使矛盾或糾紛轉(zhuǎn)移至公司并最終導(dǎo)致公司直接干預(yù)或處理的，每次扣乙方考核工資300元；由此給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的，公司按損失程度對(duì)乙方另行給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止本考核并調(diào)離工作崗位直至辭退；負(fù)責(zé)分管的乙方助理給予不低于200元的經(jīng)濟(jì)處罰。因乙方助理完全責(zé)任造成的既成事實(shí)投訴除對(duì)乙方助理按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣罰外，另對(duì)乙方進(jìn)行50%的連帶責(zé)任扣罰。

　　10、乙方和助理應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)完成本職工作，由于乙方或助理管理不善造成公司和業(yè)主損失的，公司按損失程度對(duì)乙方給予經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的將終止本考核并調(diào)離工作崗位直至做辭退處理。

　　11、乙方在年中和年終的目標(biāo)責(zé)任經(jīng)濟(jì)考核中獲得的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)或處罰，主任占75%，助理占25%。

　　12、公司考核，乙方當(dāng)月被扣罰200元以上、乙方助理被扣罰100元以上（不含連帶責(zé)任、不含夜查），除正常扣罰外，進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)；乙方當(dāng)月扣罰300分以上、乙方助理被扣罰200元以上（不含連帶責(zé)任、不含夜查），除正常扣罰外，進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)并追加扣除當(dāng)月考核工資；乙方季度扣罰累計(jì)達(dá)500元、其助理達(dá)400元，除對(duì)本人進(jìn)行全公司通報(bào)批評(píng)和扣除一個(gè)月的績(jī)效工資外并將取消其參加公司的學(xué)習(xí)旅游等福利活動(dòng)的資格。

　　13、低值耗材、辦公費(fèi)結(jié)余部分50%返還管理處，超支部分從乙方考核工資中扣除。

　　14、公司考核，乙方管理處半年無被扣罰，半年考核時(shí)將給予乙方及乙方助理個(gè)人1000元的獎(jiǎng)勵(lì)；乙方管理處全年無被扣罰，年終考核時(shí)將給予乙方及乙方助理個(gè)人2000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　15、考核期間與業(yè)委會(huì)簽訂物業(yè)管理合同時(shí)提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，考核基數(shù)以提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)后的應(yīng)收總額為依據(jù)。

　　16、如考核期間乙方出現(xiàn)崗位變動(dòng)，本責(zé)任書自然終止。

　　甲方：*物業(yè)有限公司乙方：助理：

　　日期：日期：日期：

篇2：物業(yè)服務(wù)中心年度目標(biāo)考核辦法及獎(jiǎng)金分配方案

　　物業(yè)服務(wù)中心20**年度目標(biāo)考核辦法及獎(jiǎng)金分配方案

　　**物業(yè)服務(wù)中心：

　　根據(jù)xx物業(yè)公司的新戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合物業(yè)服務(wù)中心實(shí)際情況，經(jīng)公司總經(jīng)理辦公會(huì)審議通過，現(xiàn)將20**年度目標(biāo)考核辦法及獎(jiǎng)金分配方案下發(fā)如下：

　　一、年度績(jī)效管理目標(biāo)(100分)

　　維度序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)值簡(jiǎn)要說明評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

　　完成情況單項(xiàng)得分

　　財(cái)務(wù)1營(yíng)業(yè)

　　收入萬元實(shí)際值/目標(biāo)值≥110%10分10%

　　實(shí)際值/目標(biāo)值≥100%9分

　　實(shí)際值/目標(biāo)值≥95%8分

　　實(shí)際值/目標(biāo)值≥90%4分

　　實(shí)際值/目標(biāo)值<90%0分

　　2稅前

　　利潤(rùn)萬元實(shí)際值/目標(biāo)值≥120%30分30%

　　實(shí)際值/目標(biāo)值≥110%27分

　　實(shí)際值/目標(biāo)值≥100%24分

　　實(shí)際值/目標(biāo)值≥90%18分

　　90%>實(shí)際值/目標(biāo)值≥80%12分

　　實(shí)際值/目標(biāo)值<80%0分

　　客戶3客戶滿意度80%集團(tuán)組織第三方或公司自行組織開展年度客戶滿意度調(diào)查的，與本部門相關(guān)的客戶滿意率不低于80%。實(shí)際值≥ 90 %30分30%

　　實(shí)際值≥ 85 %27分

　　實(shí)際值≥ 80 %24分

　　實(shí)際值≥ 75 %12分

　　實(shí)際值< 70 %0分

　　運(yùn)營(yíng)4安全管理安全管理事故0單出現(xiàn)以下情形之一的：

　　1)負(fù)有管理責(zé)任的治安事件或刑事案件0單;

　　2)負(fù)有管理責(zé)任的火災(zāi)事故0單;

　　3)負(fù)有管理責(zé)任的人員傷亡事故(含負(fù)有管理責(zé)任的醫(yī)療及賠償費(fèi)5000元及以上的人身傷害事件)0單;

　　4)承擔(dān)10000元(含)以上賠償責(zé)任事件(故)0單;

　　5)被市級(jí)(含)以上公共媒體負(fù)面報(bào)道1次;

　　6)員工盜竊客戶或員工財(cái)產(chǎn)的事件0單;

　　7)員工貪污或卷款潛逃或私設(shè)小金庫的事件0單;

　　8)嚴(yán)重違法公司制度或被被認(rèn)定為嚴(yán)重管理事故的;

　　凡發(fā)生1單(含)以上安全管理事故，則本部門關(guān)聯(lián)責(zé)任人年度績(jī)效管理責(zé)任書的考核結(jié)果為“0分”，并作出調(diào)離、勸退等處理。實(shí)施“一票否決制

　　學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)5員工離職率員工離職率<50%

　　員工年度離職率=

　　(年度累積離職人數(shù)/項(xiàng)目編制)*100%實(shí)際值≥ 10 %20分20%

　　實(shí)際值≥ 30 %18分

　　實(shí)際值≥ 50%16分

　　實(shí)際值≥ 70 %8分

　　實(shí)際值< 90 %0分

　　主管領(lǐng)導(dǎo)評(píng) 價(jià)6主管領(lǐng)導(dǎo)年度滿意度評(píng)價(jià)主管領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)價(jià)：

　　說明：由主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度工作的執(zhí)行力度與效果的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。10%

　　目標(biāo)值達(dá)到期望遠(yuǎn)超越期望值10分

　　超越期望值9分

　　達(dá)到期望值8分

　　未達(dá)到期望值4分

　　遠(yuǎn)低于期望值0分

　　二、關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)(100分)

　　序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目實(shí)施過程評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重

　　1項(xiàng)目“國(guó)優(yōu)”創(chuàng)建10%

　　2經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新改進(jìn)60項(xiàng)，創(chuàng)收盈利點(diǎn)至少有8項(xiàng)。20%

　　3交房工作及第承接查驗(yàn)工作3.跟進(jìn)開辦物資的采買;

　　4.跟進(jìn)人員配置要求進(jìn)行人員的合理招聘并培訓(xùn)到崗;

　　配合地產(chǎn)完成2.2期第一批次集中交房的順利開展10%

　　4歷史欠費(fèi)收繳10%

　　510%

　　6公共設(shè)施設(shè)備維修更新10%

　　710%

　　810%

　　910%

　　三、加分項(xiàng)

　　序號(hào)目標(biāo)項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　四、說明

　　1.年度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算方法：

　　累計(jì)得分>200分180-200分160-180分<160分

　　獎(jiǎng)金系數(shù)2.01.510

　　備注：年度績(jī)效管理目標(biāo)以及關(guān)鍵任務(wù)指標(biāo)任意一項(xiàng)低于80分，均為不合格。

　　2.經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成獎(jiǎng)勵(lì)分配規(guī)則:

　　A.節(jié)能、停車場(chǎng)類指標(biāo)完成由各物業(yè)服務(wù)中心自行制定分配比例，報(bào)公司審批后執(zhí)行;

　　B.年度稅前利潤(rùn)超額完成部分分配規(guī)則：

　　分配人員區(qū)域公司項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目主管其他骨干成員團(tuán)隊(duì)基金

　　分配比例10%40%20%20%10%

　　3.項(xiàng)目經(jīng)理的年終績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)按照項(xiàng)目的績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行確定，其他管理人員的年終績(jī)效獎(jiǎng)金系數(shù)與項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果掛鉤;

　　4.績(jī)效管理責(zé)任書的最終解釋權(quán)歸***有限公司人力行政中心、項(xiàng)目管理中心所有;

　　5.“物業(yè)服務(wù)中心/物業(yè)籌備組經(jīng)理”年內(nèi)離任或離職的，由繼任者接替。

　　特此通知，請(qǐng)各物業(yè)服務(wù)中心/物業(yè)籌備組遵照?qǐng)?zhí)行。

　　二〇**年十二月三十一日

篇3：學(xué)校物業(yè)管理工作職責(zé)

>　　學(xué)校物業(yè)管理崗位職責(zé)

　　1、對(duì)包干區(qū)地面每天清掃兩次，走廊、樓梯無垃圾、蛛網(wǎng)、吊灰。

　　2、洗臉間地面干凈、無積灰，水池?zé)o青苔，無油污，無雜物。

　　3、便池每月用清潔劑清洗一次。做到無尿垢、無臭味，不堵塞。

　　4、愛護(hù)公物和清潔工具，保管好勞動(dòng)用品。

　　5、有責(zé)任教育學(xué)生節(jié)約水電。

　　6、負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所窗戶玻璃等公共設(shè)施的維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。

　　7、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，服從臨時(shí)突擊任務(wù)的調(diào)配。

　　8、拾到財(cái)物要交公，學(xué)生掉落的衣物收好交組長(zhǎng)處理。

　　9、工作時(shí)間內(nèi)，不撿垃圾。

　　10、注意自身儀表形象。