小學第11周國旗下講話：微笑

老師們、同學們：

　　你們知道世界微笑日嗎？從1948年起世界精神衛(wèi)生組織將每年的5月8日確定為世界微笑日，這是唯一一個慶祝人類行為表情的節(jié)日，微笑是世界通用的語言，這個自1948年創(chuàng)立的節(jié)日，以其獨有的溫馨和魅力，為我們生活的這個世界增添了很多溫暖。微笑對于我們每個人來說同生活中的陽光、空氣、水分一樣重要。

　　俗話說得好：“笑一笑，十年少。”笑，是我們生活和生命的重要組成部分，它不僅僅使人心情舒暢、精神振奮，而且能夠消除憂慮、穩(wěn)定情緒，促進身體健康 。微笑，不單是種表情，更是一種感情，是拉近人們之間距離的法寶，是融洽人際關系的催化劑。微笑是無聲的問候，它是心靈相通的陽光，傳遞著親切與尊重的信息，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。譬如，父母的微笑傳遞著慈愛，老師的微笑傳遞著鼓勵，朋友的微笑傳遞著真誠，同事的微笑傳遞著熱情，領導的微笑傳遞著親善。

　　微笑，傳遞給人的是愉快和友善的情感信息，它猶如春風與美酒，滋潤著人們的心靈，溝通著人們的情感，化解著人際之間的矛盾。微笑是人生最好的名片，誰不希望跟一個樂觀向上的人交朋友呢？真正甜美的微笑，是和藹的體現(xiàn)、親切的象征，往往比言語更真實、更富魅力，也是一個人良好綜合素養(yǎng)的自然流露。

　　據(jù)說每天出門前對鏡子里的自己微笑，會有一天的好心情。今天你微笑了嗎？讓我們帶著微笑開始一天的生活：出門前給父母、家人一個微笑，讓他們知道你今天在學校會過得很好；上課前給老師一個微笑，讓老師感受到你對他的尊重和愛戴；與同學鬧矛盾時，給對方一個友善的微笑，學會用笑容解決你們之間的問題。當你學會了微笑，就會發(fā)現(xiàn)它有多么神奇。同學們想不想體驗微笑的魅力？那我們今天來做個實驗好嗎？一會兒回到教室，請同學們都安安靜靜的坐好，全班同學面帶笑容，（請注意：是那種發(fā)自內(nèi)心的笑容），迎接上課的老師，請你仔細觀察三點，1、老師與以往會有什么不同。2、上課時你的心情有什么變化。3、這節(jié)課你的學習效果怎么樣？我想一定會有驚喜帶給你們的！同學們?nèi)绻苊抗?jié)課都以笑容面對老師，面對學習，你會發(fā)現(xiàn)原來老師們也可以變得很可愛，學習也可以變的很有趣，微笑原來真的很重要。

　　老師們、同學們，讓我們都露出自己最真摯、最幸福的笑，向自己認識的或陌生的人微笑。讓每一個人都感受到微笑的美麗，讓每一天都成為我們的

篇2：服務從業(yè)人員之微笑、形體強化培訓方案

　　禮儀強化培訓之微笑、形體強化培訓方案

　　一、培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、行為規(guī)范、服務意識思想，培養(yǎng)良好的精神面貌，樹立良好的儀容儀表形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到優(yōu)化服務質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

　　二、 培訓內(nèi)容：以實際練習為主，綜合禮貌用語，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格(采取如員工排成幾隊，對面站，相互問好[禮貌用語]、點頭、鞠躬，面帶微笑，重復訓練;配合音樂進行微笑表情訓練等方式)。重點講授下列幾項內(nèi)容：

　　(一)微笑表情訓練：

　　1、笑容練習操;

　　2、笑容保持操;

　　3、誘導法表情姿態(tài)訓練;

　　4、誘導動作配合練習;

　　5、音樂誘導練習;

　　6、憶情誘導練習;

　　7、 服務員的神姿標準如何?切忌什么神態(tài)?

　　(二)服務綜合動作：

　　1、站姿; 2、坐姿; 3、行姿; 4、走姿;5、請姿; 6、讓路及指引方向; 7、服務手勢等。

　　(三)期間擬穿插安排進行的理論培訓根據(jù)時間涉及下列內(nèi)容：

　　1、服務員的主要職責是什么?

　　2、什么是禮節(jié)?什么是禮儀?什么是禮貌?

　　3、西裝禮儀。

　　4、頂尖銷售代表的儀容(女性職業(yè)淡裝示范)。

　　5、社交禮儀中的細節(jié)提示。

　　6、禮貌語言在營銷中的應用。

　　7、培訓良好的工作習慣。

　　8、行為舉止的禮儀。

　　9、施鞠躬禮的正確方法?

　　10、介紹的方法及注意事項?

　　11、 握手禮的方法是什么(是怎樣產(chǎn)生的?)

　　12、握手一般情況下應由誰先伸手?

　　13、握手時應注意哪些問題?

　　14、握手主要有哪幾種禮節(jié)表現(xiàn)形式?

　　15、名片、筆紙遞送方法。

　　16、電話接聽規(guī)范，如何打好銷售電話。

　　17、上下樓梯規(guī)范

　　18、服務員的工作準則是什么?

　　19、禮貌服務主要表現(xiàn)在哪些方面?

　　20、禮貌服務的基本要求是什么?

　　21、待客服務“主動”要求標準是什么?

　　22、待客服務“熱情”要求標準是什么?

　　23、待客服務“耐心”要求標準是什么?

　　24、待客服務“周到”要求標準是什么?

　　25、服務員應具備什么樣的精神面貌?

　　26、服務員應具備什么樣的道德感?

　　27、怎樣做到對顧客一視同仁?

　　28、怎樣做到對顧客誠信無欺?

　　29、商業(yè)服務業(yè)人員www.dewk.cn14字禮貌用語是什么?

　　30、服務人員應具備什么樣的儀表舉止?

　　31、禮貌待客服務應做到哪“五聲”?

　　32、禮貌待客應做到哪幾個一樣?

　　33、禮貌服務的“五先”原則是什么?

　　34、對不同類型的顧客服務員應做到哪“五心”?

　　35、語言文明的“八要、八不要”內(nèi)容是什么?

　　36、服務員應該做到哪幾勤?這幾勤的基本要求是什么?

　　37、與客人交談時應注意什么?

　　38、迎送賓客服務員應掌握哪些禮貌規(guī)矩?

　　39、服務員為什么要“迎客走在前，送客走在后”?

　　40、服務員應怎樣禮貌回答客人問話?

　　41、接待、洽淡時注意事項?

　　42、賓客對服務的十二種不滿意?

　　43、賓客的十二種忌諱?

　　44、服務語言的“六要”與“六不要”?

　　45、服務行業(yè)的十把金鑰匙。

　　46、服務“SERVICE”的含義。

　　適合對象及收獲：

　　1、 使自己的舉手投足更具魅力;從容應對各種社交場合;

　　2、 學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味;

　　3、 通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象;

　　4、 掌握必備的個人基本禮儀規(guī)范，增強自信;

　　5、 了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意;

　　6、 提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意;

　　7、通過個人的專業(yè)形象與風度，加之周到服務提升客戶感知的公司形象。

篇3：X集團企業(yè)員工微笑服務實施方案

　　z集團公司員工微笑服務的實施方案

　　以創(chuàng)建“文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效”的工作和營業(yè)環(huán)境為目標，倡導員工干部把“微笑”滲透到工作和服務的每一個環(huán)節(jié)，不僅以“微笑”服務賓客、業(yè)主，更以“微笑”服務同事，服務兄弟部門、兄弟單位，并提出了“從員工內(nèi)部入手，建立文明禮貌的工作秩序；對客“微笑服務”，提高服務質(zhì)量；管理干部以身作則，起榜樣帶頭作用”三點中肯的要求。這個方案經(jīng)集團領導幾番探討審定，以公文的形式下發(fā)到各公司，要求各公司務必予以高度重視，爭取掀起“微笑服務”的浪潮。

　　為了進一步推動活動的開展，集團公司還特意訂制了微笑徽章下發(fā)至各公司，用太陽般溫暖可愛的小笑臉，提醒和激勵所有員工干部，時刻遵守微笑服務的要求，時刻展現(xiàn)微笑服務的精神，時刻準備著用微笑的服務迎接同事和賓客。當大家把這個小笑臉佩戴在胸前，在集團里便隨處

　　可見那金燦燦的笑容，為“微笑服務月”增添了不少的色彩。

　　為保證整個活動步調(diào)一致、內(nèi)容切實豐富，集團公司還要求屬下各單位根據(jù)自身情況上報具體詳細的活動實施方案，成立活動監(jiān)督檢查小組，定期組織匯報活動進展情況，積極鼓勵和表彰在活動中表現(xiàn)突出的員工，對與微笑服務背道而馳的行為要積極培訓引導、及時糾正。

　　積極有效的激勵機制

　　為調(diào)動廣大員工參與“微笑服務月”的積極性，評優(yōu)學優(yōu)，樹立榜樣和典范，各公司先后舉行了“微笑大使”“服務之星”的評選活動。在顯眼的地方設立投票箱，由客戶和業(yè)主投票，推選微笑服務做的好的員工。評選活動不僅督促員工將微笑帶上工作崗位，將微笑帶給客人和業(yè)主，而且向賓客和業(yè)主展示了我們追求微笑服務的決心，受到了賓客和業(yè)主的一致好評。各公司對這些公認的“微笑大使”“服務之星”給予了物質(zhì)和精神上的獎勵，更值得驕傲的是，其中的12位代表還在“微笑金源杯”演講比賽的頒獎儀式上，與集團領導同臺為獲獎選手頒發(fā)了獎品和獎狀。同時，為了督促員工將微笑服務進行到底，各公司紛紛出臺各種舉措激發(fā)員工微笑服務的潛能，世紀金源大飯店等公司還采用了航空公司激勵空姐微笑的方式，用攝影機把微笑服務做的好、笑容甜美的員工的微笑拍攝下來，作為模范展示給員工看，在員工中形成“比、學、趕、幫、超”的良好局面。

　　切實跟蹤活動效果 誠懇收集員工心聲

　　“微笑服務月”活動說到底是屬于廣大員工的活動，活動本身能不能收到成效，要通過員工的努力，也要受到員工的監(jiān)督和檢閱。為了能切實的了解“微笑服務月”活動在廣大員工中是否真正得到了響應和支持，切實了解各公司通過一系列的舉措是否在微笑服務的水平上有所改善，并認真總結經(jīng)驗和不足，為下一階段的工作提出指導性意見，北京集團精心設計了“‘微笑服務月’活動調(diào)查問卷”下發(fā)到各公司，對各公司活動收效、存在的問題及原因、符合規(guī)范和不符合規(guī)范行為的出現(xiàn)率、表現(xiàn)優(yōu)秀或較差的部門、員工，以及對本次活動的評價和建議等進行了調(diào)查統(tǒng)計，回收了2707 份有效問卷，并將統(tǒng)計分析的結果通報了各公司。在員工們填寫的問卷中，我們看到了廣大員工對“微笑服務月”活動投入的熱情和抱有的希望，也看到了這次活動所取得的初步成效，同時，我們也發(fā)現(xiàn)，在活動過程中還存在著公司組織流于形式、管理干部不能以身作則、培訓不到位、活動缺乏互動性等問題，這些問題的提出，有助于我們在今后的工作中對癥下藥、積極整改，努力改善微笑服務的水平。

　　數(shù)據(jù)有著很強的說明力，卻難免失之于冷峻，切身的感受和不爭的事實更能體現(xiàn)微笑服務月活動的成果。我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，當我們把“微笑徽章”佩戴在胸前，我們就有了一點點的傲氣，怎么能被一個徽章比下去呢？于是，我們開始改變了，原來不太熟悉的同事，隨著一聲聲主動的問候變得熟悉而親切了，原來看見了就緊張的領導，隨著一個個親切地致意變得和藹了，原來怎么看怎么不順眼的賓客和業(yè)主，隨著一張張溫情的笑臉變得可親了。“微笑服務月”中，因為微笑的帶動，工作氛圍也變得融洽而和諧，也涌現(xiàn)出了各種各樣的好人好事，客戶和業(yè)主的表揚信一封接一封。購物中心兩名保安不怕臟、不怕累，主動幫助客人換汽車輪胎洗滌中心一員工利用下班時間主動為員工義務理發(fā)；飯店公司大堂副理處收到的賓客感謝信每天不斷，有感謝微笑如花的前臺接待的，有感謝耐心細致的客房服務員的，還有感謝服務周到的餐飲服務員的……，客戶、業(yè)主和領導的表揚又轉化成員工助人為樂、敬業(yè)愛崗的動力，在對客服務中更加的主動、熱情，形成了一個良性循環(huán)。

　　“如果缺少服務員的微笑，好比花園失去了春天的陽光與和風。”飯店業(yè)的巨頭希爾頓如是說。世紀金源集團就是一個大花園，“微笑服務月”開展以來，花園里百花齊放，可如果不能持續(xù)的擁有陽光和春風，那花朵遲早會有枯萎的一天。在此次“微笑服務月”活動期間，我們也遺憾地發(fā)現(xiàn)個別公司要求員工微笑服務的方式簡單粗暴，導致員工把“微笑”當作一項極不愿完成的臉部運動；個別公司舉辦活動流于表面化、形式化，只為敷衍了事完成任務，沒有從根本上深刻地認識微笑服務的意義和重要性；有些領導干部沒有注意到自身管理的簡單粗暴，要求員工微笑，自己卻一天到晚聲色俱厲。這些都嚴重影響了微笑服務月活動的開展和深入。事實上，微笑服務在當今商業(yè)競爭中發(fā)揮著越來越重要的作用，服務水平的高低直接影

響到企業(yè)利潤的升降，只有不斷地提高服務水平，讓客戶滿意，你才有過硬的競爭力，才能在競爭中“閑庭信步”！

　　各公司有力的宣傳和組織

　　當人人都在展現(xiàn)微笑的八顆牙齒時，你怎么能耐得住寂寞，獨守一張刻板的臉？倡導微笑的氛圍對于促進微笑服務的開展有很重要的作用，此外，還需要依賴于一系列形式多樣、切實有效的活動。集團屬下各公司按照“微笑服務月”活動方案的要求，由總經(jīng)理牽頭，各級管理干部以身作則，引導、推動“微笑服務月”活動，力爭使本次活動取得良好成效。

　　首先，深刻的思想動員。思想上重視，行動才能有力。各公司紛紛成立了以一把手為組長的“微笑服務月”領導小組，召開全體動員大會，傳達集團開展“微笑服務月”活動的文件精神，要求廣大員工深刻領悟微笑服務的真諦，把微笑服務活動作為培養(yǎng)自身職業(yè)修養(yǎng)的方式積極投身到活動中。并對本公司的“微笑服務月”活動做出細致的部署和安排。繼而以部門為單位，召開部門動員會，讓“微笑服務月”活動精神深入到每一位員工的思想中。

　　其次，廣泛宣傳、營造氛圍。多數(shù)公司在員工通道或活動區(qū)域設立了“微笑服務專欄”，張貼搜集來的有關“微笑服務”的文章、案例、員工個人感想、部門先進事例等等，還制作了“今天你微笑了嗎？”等各種充滿人性化的宣傳標語和圖畫，張貼在員工經(jīng)常經(jīng)過的地方，讓員工沉浸在“微笑服務”的氛圍中，耳濡目染，時刻提醒自己保持職業(yè)化的微笑，時刻糾正自己不得當?shù)男袨椋饾u把微笑訓練為一種習慣。

　　再次，開展禮儀禮貌培訓，組建一幫一互動小組。微笑服務不僅是一種服務精神，同時也是一種服務技巧，有些干部員工也能領會微笑服務的內(nèi)涵，卻因為個性、習慣或者其他方面的原因無法很到位的表現(xiàn)出來，這就需要輔之以有效的培訓，訓練員工掌握必要的技巧。華僑大廈等公司利用班前會后開展不間斷的禮儀禮貌培訓，向員工傳授一些基本的規(guī)范和要求，訓練員工掌握微笑的技巧，并專門安裝了“整裝鏡”讓大家面對鏡子來調(diào)整自己的表情。同時，還把員工分成一幫一小組，讓員工們自己相互督促、提醒，這些措施為微笑服務工作的開展起到了非常重要的輔助作用。

　　最后，舉辦別開生面的演講比賽。為積極響應集團“微笑金源杯”演講比賽的要求，各公司紛紛先行內(nèi)部舉行演講比賽，鼓勵員工細心觀察身邊優(yōu)秀的行為和典范，認真探討微笑服務的技巧，互相交流微笑服務的心得體會，通過這些生動的演講比賽，不僅展現(xiàn)了基層員工敬業(yè)愛崗的精神面貌，同時也起到了相互激勵和鞭策的作用，將“微笑服務月” 一步步推向高潮。 7月29日，北京集團組織各公司內(nèi)部選送的優(yōu)秀選手，在世紀金源大飯店宴會廳舉辦了全集團的 “微笑金源杯”演講比賽，由10家公司選送的19位選手以自己親身的經(jīng)歷，雄辯的口才，激情的演講給員工們留下了美好的印象和深刻的啟發(fā)。