物業(yè)區(qū)域重大事件報(bào)告制度三

　　一、重大事件報(bào)告制度

　　為及時(shí)妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報(bào)告制度。

　　1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑事案件：用戶集體投訴(5戶以上);關(guān)于中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;

　　2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場(chǎng)處理，同時(shí)盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;

　　3、參與事件處理的部門經(jīng)理(管理處主任)在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過(guò);

　　4、重大事件報(bào)告表由部門經(jīng)理簽名后上報(bào)，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時(shí)，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào);

　　5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。

　　二、緊急事件處理程序

　　1、突發(fā)事件處理程序

　　①凡遇突發(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部;

　　②簡(jiǎn)要說(shuō)明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值;

　　③驅(qū)散無(wú)關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況;

　　④查看本轄區(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無(wú)可疑情況和人員;

　　⑤對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化;

　　⑥對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài);

　　⑦對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作，對(duì)明確死亡的，應(yīng)報(bào)告派出所處理;

　　⑧對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理;

　　⑨相關(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大;

　　⑩保安部組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理。

　　2、斗毆等暴力事件的處理程序

　　①處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵;

　　②巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式報(bào)告保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等)，入能處理的，及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部指令;

　　③保安部接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場(chǎng)制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制，應(yīng)盡快報(bào)告公安機(jī)關(guān);

　　④斗毆事件中物業(yè)轄區(qū)的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償;

　　⑤如涉及刑事案件，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理;

　　⑥事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救;

　　⑦如嫌疑人逃跑，應(yīng)跟蹤截?fù)糇凡叮S時(shí)報(bào)告罪犯犯動(dòng)向

　　3、盜竊等破壞事件的處理程序

　　①巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人，如人力不夠，用對(duì)講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡(jiǎn)要說(shuō)明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指令;

　　②保安部接報(bào)后，應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查;

　　③事件如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，不要觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)一切物品，特別是罪犯留下來(lái)的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;

　　④如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。

　　4、電梯困人的處理程序

　　①值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報(bào)告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助控制和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過(guò)程維修部;

　　②監(jiān)控中心通過(guò)電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作;

　　③如遇特殊情況無(wú)法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時(shí)，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決;

　　④部門經(jīng)理填寫重大事件報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過(guò)。

　　5、停電停水的處理程序

　　①接通知物業(yè)轄區(qū)在短時(shí)間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;

　　②未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動(dòng)應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對(duì)業(yè)主做好解釋工作;

　　③保安部派出適當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端。

　　6、發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理

　　①立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，切斷電源;

　　②在未切斷電源之前，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開;

　　③立即進(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。

篇2：鎮(zhèn)小學(xué)重大事件報(bào)告制度

　　鎮(zhèn)小學(xué)重大事件報(bào)告制度

　　為把廣大師生的安全放在首位，切實(shí)減少學(xué)校安全事故，杜絕學(xué)校重大責(zé)任事故的發(fā)生，及時(shí)的把學(xué)校安全事故向上級(jí)報(bào)告，爭(zhēng)取各部門的講究配合，把事故損失降到最小程度，特制定本制度。

　　一、要做到防患于未然。凡關(guān)系到學(xué)生安全的諸要素要召開學(xué)校安全工作管理會(huì)議，做到每月一次，經(jīng)常分析當(dāng)前季節(jié)月份存在的校內(nèi)外不安全因素。經(jīng)常性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育。

　　二、凡本校和幼兒園發(fā)生的重大突發(fā)事件，應(yīng)迅速召集學(xué)校安全事故領(lǐng)導(dǎo)小組成員，組織現(xiàn)場(chǎng)搶救。在半小時(shí)內(nèi)，向鎮(zhèn)黨委和市教育局上報(bào)緊急信息。

　　三、事故處理結(jié)束后，及時(shí)將事故發(fā)生的經(jīng)過(guò)、原因分析、處理結(jié)果以及和今后改進(jìn)防范措施以書面的形式逐級(jí)上報(bào)。

　　四、重大事件的新聞報(bào)道工作，本校負(fù)責(zé)向有關(guān)部門提供及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確、真實(shí)的情況。

　　z市zz鎮(zhèn)小學(xué)

篇3：重大事件報(bào)告制度范表

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件報(bào)告制度。

1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、盜竊、打架械斗等破壞行為;刑事案件;用戶集體投訴(三家以上); 中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、消防設(shè)備、通訊設(shè)備等主要設(shè)備設(shè)施故障;樓宇主體結(jié)構(gòu)遭受破壞;業(yè)主對(duì)管理處和物業(yè)公司提出的總體性評(píng)價(jià)和建議等。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門主管或管理處主任應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)處理,同時(shí)盡快將事件及處理措施口頭(電話)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告總經(jīng)理、是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的管理處主任在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告,經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,于24小時(shí)內(nèi)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過(guò)程,預(yù)測(cè)事件發(fā)展趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)措施,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防性措施。事件處理完畢后,最終將處理結(jié)果上報(bào)公司備案。

5、對(duì)隱瞞不報(bào)、漏報(bào)、報(bào)告不及時(shí)、報(bào)告不真實(shí)的,公司將給予行政處罰直至辭退,若給業(yè)主造成經(jīng)濟(jì)等損失,還要追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

相關(guān)制度:《應(yīng)急預(yù)案》
相關(guān)記錄:《重大事件報(bào)告表》

**物業(yè)管理有限責(zé)任公司
20**年3月14日

重大事件報(bào)告表(示例）

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