XX項(xiàng)目物業(yè)客服部員工文明服務(wù)制度
1 制度
1.1 熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，提高管理水平，牢固樹(shù)立物業(yè)客服部“賓客至上、服務(wù)第一”的宗旨和全心全意為業(yè)戶(hù)服務(wù)的思想。
1.2 上班時(shí)間穿戴整潔、大方，佩戴工作卡，保持儀表端莊，精神飽滿(mǎn)，不得有不雅觀的舉止。
1.3 主動(dòng)向客人問(wèn)好，待人彬彬有禮，笑容可掬，舉止文雅，講話清楚，用詞準(zhǔn)確，不含糊其詞，不用不雅之詞。
1.4 在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，不以權(quán)謀私。
1.5 遵守崗位職責(zé)，明確分工，各司其職，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。
1.6 當(dāng)業(yè)戶(hù)有無(wú)理言行時(shí)，必須容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與業(yè)戶(hù)發(fā)生打架行為。
1.7 認(rèn)真熱情地處理業(yè)戶(hù)來(lái)函、來(lái)訪，積極為他人排憂解難，對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴、批評(píng)、建議、要及時(shí)進(jìn)行調(diào)整處理或向上級(jí)匯報(bào)，做到事事落實(shí)。不能推諉、扯皮、推卸責(zé)任，更不允許有打擊報(bào)復(fù)現(xiàn)象發(fā)生。
篇2：某學(xué)校膳食中心文明服務(wù)制度
學(xué)校膳食中心文明服務(wù)制度
為了提高膳食中心職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)育人的積極性，促進(jìn)兩個(gè)文明建設(shè)，特制定本條例：
一、熱愛(ài)本職工作，全心全意為廣大師生員工服務(wù);
二、服務(wù)態(tài)度好，主動(dòng)熱情及時(shí)周到，服務(wù)中既奉獻(xiàn)溫暖又體現(xiàn)嚴(yán)格和友愛(ài)。
三、為群眾辦好事，辦實(shí)事，使服務(wù)項(xiàng)目、飲食花色品種不斷更新，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服務(wù)態(tài)度不斷改進(jìn)。在條件許可情況下，能想方設(shè)法盡量滿(mǎn)足用餐人員的需求。
四、廉潔奉公不謀私利，堅(jiān)持原則，講究信譽(yù)，平等待人，辦事公正。
五、遵守國(guó)家法令和校紀(jì)校規(guī)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。
六、服務(wù)公約：
1、文明服務(wù)，禮貌待人，生人熟人，一樣熱情。
2、堅(jiān)持食譜，改善伙食，保質(zhì)保量，價(jià)格合理。
3、制做食品，講究衛(wèi)生，色香味形，符合要求。
4、生熟分開(kāi)，杜絕中毒，變質(zhì)食品，概不出售。
5、按時(shí)開(kāi)飯，精力集中，唱收唱付，帳價(jià)清楚。
6、因故晚來(lái)，有飯有菜，涼了管熱，沒(méi)有管做。
7、廚房衛(wèi)生，分片包干，個(gè)人衛(wèi)生，堅(jiān)持四勤。
8、互相監(jiān)督，定期評(píng)比，歡迎批評(píng)，不斷改進(jìn)。
篇3：中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范制度
中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范制度
一、按規(guī)定著裝，佩帶胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
二、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。窗口人員無(wú)論任何原因均不得和病人爭(zhēng)吵，出現(xiàn)爭(zhēng)吵，按宣武中醫(yī)院獎(jiǎng)罰條例處理。
三、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過(guò)10分鐘。早9時(shí)至11時(shí)，為我院窗口高峰，所有門(mén)診服務(wù)窗口必須全部開(kāi)放。所有門(mén)診服務(wù)窗口全部開(kāi)放后，如仍有排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)現(xiàn)象，由窗口通知門(mén)診辦公室，門(mén)診辦公室協(xié)調(diào)解決。
四、咨詢(xún)臺(tái)設(shè)立便民服務(wù)站，提供便民服務(wù)措施。
五、對(duì)重病人、老年人、殘疾人，應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診。
六、門(mén)診大廳公開(kāi)設(shè)立病人意見(jiàn)本及投訴箱，以便接受群眾監(jiān)督。
七、如遇突發(fā)事件，各崗位工作人員應(yīng)服從調(diào)遣，及時(shí)救治為原則。
八、門(mén)診經(jīng)常開(kāi)展多種形式的宣傳活動(dòng)，以提高醫(yī)院的知名度。