物業公共制度

　　全體員工均為公司物業轄區的管理人員，無論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

　　員工文明服務要求

　　1、熱愛本職工作：

　　①要樹立干好服務工作的職業志向，熱愛本職工作。

　　②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業技術水平。

　　③待業主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。

　　2、文明管理：

　　①儀態端莊：衣著打扮端莊、整潔，給業主一個美的感覺，使人感到親切、和藹。

　　②語言謙遜：在接待業主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。

　　③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時閑時一個樣”。

　　④優質服務：對業主負責就是對公司負責，處處應多為業主著想，為業主提供各種便民服務。

　　⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經營管理中職業道德的一個重要內容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。

篇2：客服部公共場地使用管理制度

　　客服部公共場地使用管理制度

　　1.0適用范圍

　　1.1適用于轄區內公共場地的使用管理。

　　1.2維護客戶利益，保障公共場地規范、合理使用。其職責包括：

　　1.3項目客服部員工負責巡查、糾正場地不規范使用現象。

　　1.4保安員負責對通道、大堂等處不規范使用現象進行巡查、糾正，并及向客服部匯報。

　　1.5客服部其他人員在發現公共場地不規范使用現象時，均有責任制止或向有關人員報告。

　　2.0工作程序

　　2.1項目客服部助理在日常工作時應注意檢查客戶有無私自使用轄區內的公共場地、有無在窗外和玻璃上懸掛、張貼招牌及廣告的情況出現。

　　2.2在客戶有特殊情況需占用或使用公共場地時，項目客服部員工應請客戶寫出書面申請，在不違反《消防安全管理條例》和項目的美觀整齊的前提下根據“有償使用”的原則，對相應公共場地實行統一規劃，有償使用，同時在《公用場地使用登記表》相應欄目中做好記錄。

　　2.3對違反公共場地使用規定的，損壞公共場地設施、設備者，項目客服部員工除責令其拆除，撤銷違章物品、修補破損部位并恢復狀外，還應根據有關規定做出相應處罰。

　　2.4項目客服部員工在日常工作中應注意檢查公用場地清潔衛生，對于亂涂、亂畫、亂貼等現象應及時制止并根據有關規定做出處理。

　　2.5保安員及其他工作人員均有責任對公共場所不規范使用現象進行制止和糾正。

篇3：物業公司公共維修資金管理制度

　　物業公司公共維修資金管理制度

　　為了保障博盈投資廣場各項設備設施售后的維修管理，維護租戶的利益。

　　公共維修資金，由法律規定的專項用于公用設施設備保修期后的大修、更新、改建的基金；建立公共維修資金是專項用于物業共用設施設備保修期滿后的大的維修、改造、更新等

　　公共維修資金的使用范圍：

　　公共維修資金的使用范圍主要是：大樓的共用部位即大樓主體承重結構部樓梯間、走廊通道等；共用設施設備即大樓內的電梯系統、中央空調系統、照明系統、消防設施、中央監控系統、保安系統等；物業管理區域內的物業管理用房、空地、道路、綠地、變配電系統、市政排水設施、物業管理區域的外圍護欄及圍墻等。

　　公共維修資金的繳納：

　　物業的公共維修資金應該由該物業的業主繳納，業主按照物業的2%比例繳交首期公共維修資金。原因有：一是比較科學，同類物業不管在市區或郊區，不管房價差別有多大，本體造價差不多，維修的成本比較接近。二是比較公平，具備可操作性。主管部門可對多層、高層等幾種主要不同物業分時段、定期確定一個平均價，統一參照執行。三是數額不大。

　　公共維修資金的管理：

　　物業公共維修資金的產權屬于業主，不應由物管公司收管，應當在銀行專戶存儲，專款專用，非合法理由、程序用于維修，不能自由取出，為了保證公共維修資金的安全，公共維修資金閑置時，除可用于購買國債或者用于法律、法規規定的其他范圍外，嚴禁挪作他用。

　　公共維修資金自存入公共維修資金專戶之日起按規定計息，公共維修資金利息凈收益轉作公共維修資金滾存使用和管理。

　　公共維修資金的使用：

　　公共維修資金的使用由物業管理公司提出年度使用計劃，經業主審定后實施，公共維修資金不敷使用時，經業主研究決定，業主續籌。在監督機制上，接受市、區兩級物業管理部門會同指定銀行對物業公共維修資金的建立和管理情況進行定期和不定期的檢查。