物業(yè)字[20**]180號

　　簽發(fā)人：***

　　關(guān)于做好20**年工作規(guī)劃的通知

　　各屬下公司：

　　根據(jù)公司年度工作安排，公司擬于10月底或11月初召開**局物業(yè)管理有限公司20**年工作規(guī)劃研討會，對全系統(tǒng)20**年經(jīng)營管理工作進行研討和規(guī)劃。為做好此次工作規(guī)劃研討會的準備工作，公司總部要求各屬下公司認真作好所在單位20**年規(guī)劃工作，具體要求如下：

　　一、規(guī)劃的內(nèi)容(包括但不限于如下內(nèi)容)：

　　(一)經(jīng)營目標

　　1、凈利潤指標(萬元)

　　2、市場拓展指標：包括全委面積和顧問收入

　　(二)市場拓展工作

　　1、在所在區(qū)域中的市場定位

　　2、市場拓展方向

　　3、市場拓展策略

　　4、資源配置計劃

　　(三)財務管理工作

　　1、財務管理在國家物業(yè)管理政策和隨之的市場變化后的應對措施(包括對外和對內(nèi)的財務安排措施)

　　2、財務預算的編制及控制措施

　　3、不同類型物業(yè)和不同管理服務要求的人力資源配置及人工成本配比設(shè)想

　　4、酬金制和包干制物業(yè)管理項目的成本控制方案

　　5、虧損項目的經(jīng)營設(shè)想及減虧措施

　　6、提升物業(yè)管理收費率以及風險防患措施

　　7、完善和規(guī)范財務管理制度和各項財務工作流程

　　(四)品質(zhì)提升工作

　　1、在管項目的品質(zhì)提升計劃，包括客戶滿意度、現(xiàn)場服務質(zhì)量的提升措施

　　2、ISO9001質(zhì)量保證體系的持續(xù)改進措施

　　3、在管項目的貫標進度與內(nèi)部認證工作規(guī)劃

　　4、新接項目的質(zhì)量保證體系建立步驟

　　5、品質(zhì)監(jiān)管隊伍的培養(yǎng)計劃(包括品質(zhì)管理人員、內(nèi)審員、品質(zhì)員的素質(zhì)提升培訓和審核實踐訓練計劃)

　　6、資源配置計劃

　　(五)員工教育訓練工作

　　1、規(guī)范及強化入職培訓的措施

　　2、一線員工的上崗培訓計劃

　　3、基層管理人員的服務意識及服務技巧的提升措施

　　4、各級管理人員在職培訓計劃

　　5、工作需要的持證上崗培訓計劃

　　6、內(nèi)部講師培養(yǎng)計劃

　　(六)人力資源管理工作

　　1、根據(jù)業(yè)務發(fā)展規(guī)劃編制20**年人力資源需求計劃

　　2、根據(jù)人力資源需求計劃編制人力資源配置計劃和培養(yǎng)儲備計劃

　　3、員工滿意度調(diào)查所反映問題的整改計劃

　　4、

篇2：20X學年物業(yè)部工作規(guī)劃

　　20**年物業(yè)部工作規(guī)劃

　　新春期間,公司上層領(lǐng)導召集主管以上年拜會,總結(jié)了解公司的成績和存在的問題,提出20**年公司發(fā)展方向和目標,結(jié)合管理處的實際情況,找出了本身存在的問題而進行改善。

　　一、全面檢討企業(yè)的定位,以人為本。

　　**花園落成已有13年,目前員工工作熱情不高,志氣低落,舊員工不如新員工工資,薪酬是對人才的一個核定以及是激勵員工工作效率的有效途徑,舊員工對花園物業(yè)熟習,擁有一套完善的物業(yè)管理方案和處理問題的經(jīng)驗。公司的發(fā)展必須留住有用人才,應該對全體員工工資進行平衡調(diào)動,這樣對員工的積極性才能得到改善和提高。

　　二、提高員工服務素質(zhì)和專業(yè)知識。

　　公司應該重視員工的業(yè)務素質(zhì)教育培訓,提高員工專業(yè)管理水平,才能提高公司整體工作效益。建議公司定期培訓(分內(nèi)部培訓和外聘培訓)或參觀優(yōu)秀的物業(yè)管理,讓全體員工真正了解公司的服務宗旨和服務標準,真正使每位員工有責任心,有工作能力,有獨立處事解決問題的綜合素質(zhì),才能適應社會的變化,公司的發(fā)展需要。作為一位合格的物業(yè)管理人員,必須熟悉物業(yè)管理法規(guī)的一切運作，才能使公司的長遠發(fā)展處于有利地位。

　　三、市場專業(yè)化管理。

　　隨著花園日益擴大趨勢,管理公司工程資料及業(yè)主物業(yè)資料愈顯重要。為了保證管理有條不紊,檔案資料保管齊全,目前,::公司沒有專人管理和裝修工程監(jiān)批,公司應檢討有關(guān)于對裝修管理規(guī)定的改革工作,聽取相關(guān)業(yè)主的建議,同時應該增設(shè)一名土建工程師,專門負責整理、批核、審改這方面工作,才能保證裝修管理規(guī)范化,保障花園與業(yè)主的利益。

　　四、著重加強工程規(guī)劃:

　　1、治理公共地面下陷,改變花園的現(xiàn)有不良狀況。

　　2、將現(xiàn)村巴總站用透明的有機膠板連接到會所商鋪的屋檐,能臨時解決村巴總站選址問題,避免業(yè)主候車時日曬雨淋,可體現(xiàn)公司對業(yè)主的貼身關(guān)懷。

　　五、加強各部門的溝通從而促進日常工作的順利完成。

　　物業(yè)部是與維修工程部、清潔部、保安部、車務部、售樓部、指揮部等以及辦公室行政部門相互聯(lián)系,是與廣大業(yè)主相互溝通的一個重要部門。在日常工作中,物業(yè)部在力所能及的情況下,盡力協(xié)助各部門解決有關(guān)問題,在各業(yè)主需要幫忙時,會第一時間趕到現(xiàn)場,了解和安排給予處理。

篇3：地產(chǎn)項目物業(yè)公司部門工作規(guī)劃

　　地產(chǎn)項目物業(yè)公司部門工作規(guī)劃

　　1、客服部

　　客服部的工作規(guī)劃主要包括客服助理、客服前臺、客服文員三個職位具體的工作規(guī)劃：

　　(1)客服助理。①20**年4月15日前對Y國際項目整體情況進行詳盡的了解，對項目各處設(shè)備設(shè)施在公司其他部門的協(xié)助下進行檢查;進行物業(yè)管理客服部門相關(guān)知識、職責和服務標準的了解并在具體工作中按照規(guī)章制度實施管理、提供服務。進行各種有關(guān)的培訓，不斷提高自身的業(yè)務能力和職業(yè)素質(zhì)。②積極完成項目經(jīng)理交辦的各項任務，做好部門行政事務，管理協(xié)調(diào)工作和對客戶服務工作;③負責員工的考勤工作和日常管理工作，詳盡、認真的記錄員工的出勤情況，協(xié)助相關(guān)部門對在管理過程中出現(xiàn)的我問題進行解決，并在制度和標準方面加以改進和完善;④加強與置業(yè)公司和銷售公司及其他合作方的溝通和聯(lián)系，定期到各合作方經(jīng)營現(xiàn)場了解經(jīng)營管理情況、動向和變化，根據(jù)合作方的情況及時調(diào)整物業(yè)管理公司的工作計劃和處理各種突發(fā)情況;協(xié)助經(jīng)理具體處理合作方提出的有關(guān)管理方面的要求，與項目物業(yè)管理公司有關(guān)部門聯(lián)系，反映合作方提出的要求并協(xié)調(diào)解決。⑤20**年4月中下旬組織和參與Y國際A組團一期業(yè)主的入住工作和二期的開盤活動，適時地向客人介紹、解釋辦理入住的各項手續(xù)及相關(guān)法律文件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門對客戶二次裝修進行監(jiān)督管理，并參加工程驗收工作。積極提供各種物業(yè)建議和意見，協(xié)助項目物業(yè)的銷售工作;⑥接待客戶投訴，分析出現(xiàn)情況的原因，記錄事件經(jīng)過并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行解決，跟進處理結(jié)果。同時，對客戶進行回訪。⑦根據(jù)經(jīng)理指示，草擬業(yè)務報告、總結(jié)、計劃等文件。為項目物業(yè)管理工作的順利開展提供詳盡的管理和服務;⑧負責本部門文件、資料的收集、承閱、整理和保管工作;建立及保存客戶檔案，所有與客戶有關(guān)的資料全部存入客戶檔案，并保證管理清晰，做到檔案有編目，文件有目錄。

　　(2)客服前臺。①協(xié)助客服助理制定部門工作計劃和工作總結(jié)。②每月對采購的各類物品進行匯總分類，確定配送。③定期檢查售樓處及樣板間的各項工作情況，若發(fā)現(xiàn)問題及時通報客服助理。④參加各種專業(yè)水吧和前臺接待服務技能培訓，熟悉各種場合禮儀規(guī)范，為前來售樓處的領(lǐng)導和客戶提供熱情、禮貌、專業(yè)的接待服務。⑤保持整潔的儀容儀表;保持吧臺內(nèi)清潔衛(wèi)生。⑥負責每天的飲料盤點工作;負責器皿的清洗、消毒工作;協(xié)助助理的其他工作。

　　(3)客服文員。A、積極完成經(jīng)理交辦的各項任務，做好部門行政事務;管理本部門日常行政事務，包括衛(wèi)生、物品領(lǐng)用、管理、辦公設(shè)備的維護及部門考勤工作。B、管理客戶檔案及部門日常收發(fā)文件，掌握公司各項文件管理制度。C、協(xié)助經(jīng)理起草對客通告，并通知相關(guān)部門及人員做好解釋工作。D、管理Y國際項目未銷售房屋及物業(yè)辦公室的鑰匙，做好鑰匙發(fā)放的登記，嚴格遵守公司及部門的鑰匙管理規(guī)定。E、負責填報部門用款計劃，領(lǐng)用辦公用品并做好登記。F、協(xié)助客服助理接待客戶投訴;負責部門質(zhì)量管理各文件及表格的管理;負責本部門入、離職人員使用辦公物品辦公文件的交接。負責客戶打印、復印、傳真等有償服務的辦理。

　　2、工程部

　　(1)20**年4月1日全部正式進入工作崗位，在4月中旬前熟悉Y國際項目各設(shè)備設(shè)施的的具體分布情況和完好情況。制定本部門的工作計劃和具體操作程序、標準。(2)20**年4月中下旬后參與A組團一期物業(yè)的接管驗收工作和二期工程相關(guān)方面的顧問工作，作好相關(guān)記錄并存檔。接管項目物業(yè)相關(guān)圖紙和相關(guān)設(shè)備設(shè)施并負責日常管理維護工作。(3)負責A組團一期業(yè)主入住相關(guān)工作，及時處理日常管理過程中出現(xiàn)的工程方面的情況。(4)在業(yè)主入住、小區(qū)的物業(yè)管理工作正式開展后協(xié)助客服部、清潔部、秩序維護部處理各種突發(fā)情況。(5)制定相關(guān)的培訓學習計劃并定期開展培訓工作，不斷提高工程部員工的理論水平和處理實際情況的能力，不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)。

　　>3、環(huán)境與綠化部

　　(1)在A組團一期業(yè)主入住前根據(jù)小區(qū)實際的綠化狀況制定出相應的管理維護措施，保持小區(qū)綠化區(qū)域整體保持完好。(2)在業(yè)主正式入住后進行日常的小區(qū)綠化管理和維護工作，解決在管理過程中出現(xiàn)的樹木花草出現(xiàn)的異常情況。(3)制定消殺滅蟲計劃，并定期進行消殺滅蟲、除病工作。

　　4、保潔部

　　(1)對招聘的保潔員工進行有針對性的培訓工作，在保證員工基本掌握各種清潔技能和各崗位職責的情況下由主管帶領(lǐng)員工進行前期的開荒活動和后期小區(qū)的清潔活動。(2)在20**年4月份基本完成A組團一期的保潔開荒工作，并針對置業(yè)辦公區(qū)域、售樓處、物業(yè)辦公區(qū)域、樣板間進行有針對性的清潔工作，保證銷售工作的順利開展。(3)在4月二期開盤及之后的一期業(yè)主入住時，協(xié)助客戶和業(yè)主看房、入住工作的開展，為客戶和業(yè)主提供一個清潔舒適的環(huán)境。(4)在業(yè)主正式入住、物業(yè)管理工作全面開展后，對小區(qū)公共區(qū)域和一些特殊區(qū)域進行日常的清潔工作，保證業(yè)主在入住后也能享受因干凈的環(huán)境給其代來的美感。

　　5、秩序維護部

　　(1)20**年3月到4月中旬前，對招聘的秩序維護員工進行有針對性的培訓工作，在保證員工具有一定的軍事技能和基本掌握各崗位職責的情況下由主管帶領(lǐng)員工進行項目門崗、巡邏崗、停車崗、接待崗和門童的具體接待和秩序維護工作。(2)進行A組團一期業(yè)主入住秩序維護工作做出相應計劃并進行演練。(3)在協(xié)助開展A組團一期業(yè)主入住工作和二期的開盤活動。(4)進行日常小區(qū)的秩序維護工作，保證小區(qū)業(yè)主入住后能夠在一個秩序井然的環(huán)境工作和生活。(5)根據(jù)小區(qū)實際情況制定小區(qū)消防演練計劃并不定期的開展消防演練，營造小區(qū)整體安全環(huán)境。(6)根據(jù)貴陽市實際的地質(zhì)和氣候狀況，制定出各種危機預案，并在合適的情況下進行演練。

　　上述兩大方面的工作規(guī)劃將是z·Y國際項目物業(yè)管理公司以后主要的工作方向和奮斗目標，我們也相信物業(yè)管理公司能夠按照上述的工作規(guī)劃開展工作，體現(xiàn)自身應有的價值和作出自己應有的貢獻。當然，這一規(guī)劃還存在著許多不足的地方，還需要我們物業(yè)管理公司在以后的管理服務工作中不斷的加以補充、改進和完善。但是，只要有信心，只要真正努力的去做，我們相信任何困難在我們團隊面前都將迎刃而解，我們所管理的物業(yè)，不管是小區(qū)還是其他類型的物業(yè)項目都將最大限度實現(xiàn)它的價值。