回復(fù)業(yè)主問題之公開信
尊敬的各位業(yè)主（住戶）：
非常感謝大家從百忙之中填寫《顧客滿意度調(diào)查表》，并就小區(qū)的管理向我們提出許多建設(shè)性的意見。我小區(qū)共有住戶398戶，為搞好這次用戶滿意度調(diào)查，我們共發(fā)出調(diào)查表313份，發(fā)放率78.6%，回收調(diào)查表114份，回收率36.4%，經(jīng)統(tǒng)計分析：總滿意率為97.2%。下面，就本次調(diào)查大多數(shù)業(yè)主共同提出的幾個問題回復(fù)如下：
1、關(guān)于小區(qū)內(nèi)缺少健身設(shè)施。因我小區(qū)原設(shè)計無室外活動健身區(qū)域，健身活動場地在會所健身房，現(xiàn)根據(jù)近幾次滿意度調(diào)查的情況及廣大業(yè)主的強烈要求，我們正積極與有關(guān)部門聯(lián)系，考慮在小區(qū)內(nèi)免費添置一些健身設(shè)施及器材，以滿足大家的健身需要。
2、關(guān)于蚊蟲消殺的問題。針對大家提出的近期蚊蟲較多的問題，我們已向消殺公司下了整改通知書，并多次與消殺公司的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員面談，已加強消殺的頻率和針對性，保證消殺質(zhì)量。近期，消殺公司會加強這方面的工作，一方面加大力度對小區(qū)內(nèi)的消殺，一方面，今后消殺公司也會定期開展上門服務(wù)，免費為您家里進行蚊蟲消殺，爭取從根本上解決問題。
3、關(guān)于垃圾房的問題。現(xiàn)建在學府小學旁垃圾房為我小區(qū)和學府小學、**教育幼兒園、宏觀苑等四家共用的垃圾房，由**清運公司統(tǒng)一進行清運，雖垃圾房的產(chǎn)權(quán)不屬于我們，但考慮到垃圾房距我小區(qū)住宅、商鋪較近，我們一直在義務(wù)代為管理，然而畢竟我們不是主管部門，有時出現(xiàn)一些問題不能及時協(xié)調(diào)解決，所以造成有時垃圾房附近垃圾較多不干凈，很臟，嚴重影響周邊的環(huán)境。目前此事已引起市環(huán)衛(wèi)局等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注，有望近期會得到解決，希望廣大業(yè)主能夠理解。
4、關(guān)于投訴或意見的處理。近期管理處接到多起關(guān)于空調(diào)滴水方面的投訴。接到投訴后，我們都立即上門進行協(xié)調(diào)處理，提出解決的方案并配合幫助整改。大多數(shù)業(yè)主很配合我們的工作能夠及時地進行整改，但有些業(yè)主我們雖然多次上門但仍不同意整改，造成有些業(yè)主誤認為是管理處對投訴處理不及時，對此，我們真誠地希望廣大業(yè)主能理解，支持并配合管理處工作，對于類似的問題能及時地進行整改不要因此影響鄰里之間的和睦。
再一次衷心地感謝廣大業(yè)主對我們提出寶貴意見和建議，請相信我們會不斷改進工作，為您提供更加周到細致的服務(wù)，把我們的家園建設(shè)得更加安全、，美麗和溫馨！
二○**年*月**日
篇2：嘉園小區(qū)業(yè)委會籌備組致全體業(yè)主的一封公開信
EE嘉園小區(qū)業(yè)主委員會籌備組致全體業(yè)主的一封公開信
EE嘉園全體業(yè)主好!
EE嘉園自20**年入住交付已經(jīng)整整十年了，當年的小樹苗今天已經(jīng)長成了參天大樹，當年呀呀學語的幼童如今也都背著書包忙上學了!
在人生的經(jīng)歷中，十年不是一個短暫的瞬間，她意味著堅實的成長，豐碩的收獲。對于EE嘉園來說，在這里安居十年的居民，是她成功的微笑!這里曾經(jīng)的業(yè)主41%是北大清華人大的教育背景，這里的房價從十年前的每平米五六千漲到了如今的五六萬，如今的EE嘉園，更是居住著來自五十多個國家和地區(qū)的居民，人稱"小聯(lián)合國"。這里尤其是我們共同的家園，這里的一草一木，花鳥蟲魚，都與我們息息相關(guān)。
遺憾的是，我們EE嘉園至今還沒有業(yè)主自己的議事機構(gòu)--業(yè)主委員會，大量共有物業(yè)閑置拋荒，物業(yè)管理公司也因"主人"缺位而不知所為。
根據(jù)我國《物權(quán)法》的規(guī)定來計算，我們每家每戶家門內(nèi)的物業(yè)權(quán)益僅占我們?nèi)课飿I(yè)權(quán)益的40%多，我們一大半的物業(yè)權(quán)益在門戶之外，包括綠地、道路、電梯、管井、物業(yè)管理用房，共有設(shè)施設(shè)備等等，其中有的列入了分攤面積，大量的卻沒有記載在我們的房產(chǎn)證和買房合同里。這些共有物業(yè)，是可以經(jīng)營獲利的。但是只有經(jīng)過全體業(yè)主授權(quán)的業(yè)主委員會才能對他們進行經(jīng)營管理。十年過去了，光這塊共有物業(yè)收益，保守計算，我們流失了5000萬收益!
此外，如果成立業(yè)主委員會，我們?nèi)胱r交的公共維修基金，在銀行存款可以由活期改成定期，這塊利息的增收，每年有幾百萬。
還有，如果成立業(yè)主委員會，我們的物業(yè)費可以免交5.5%的營業(yè)稅和教育城建附加，每年可以有30多萬的合理避稅收益。
如果成立業(yè)主委員會，物業(yè)公司的服務(wù)將更標準規(guī)范，業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)利義務(wù)將更明確，這方面的改善給我們每位業(yè)主帶來的生活質(zhì)量的改善，將是不能用金錢來衡量了!
為此，曾經(jīng)入選20**年中國十大公益律師的我小區(qū)業(yè)主陳岳琴博士，百忙中擠出時間，接受政府和中關(guān)村街道辦的指定，領(lǐng)銜成立EE嘉園業(yè)主委員會籌備組，緊鑼密鼓地開始籌備成立EE嘉園業(yè)主委員會。目前，由13名業(yè)主自愿報名的籌備組已經(jīng)于20**年4月7日成立，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，籌備組成立之日起三個月內(nèi)必須召開首次業(yè)主大會選出業(yè)主委員會。
時間已經(jīng)過去了20天，我們籌備組感到擔子很重壓力很大!俗話說，"眾人拾柴火焰高"，業(yè)主委員會的籌備需要我們每一位業(yè)主的參與和奉獻!
在此，我們倡議：在今后70天時間里，每一位業(yè)主每周為業(yè)主委員會籌備組工作1小時，包括參加業(yè)主公約和業(yè)主大會章程草案的討論提出意見建議、推選每個樓層的一名業(yè)主組長、推選每棟樓的兩名樓長、填寫選票、收集選票等等。
總之，EE嘉園是我們共同的家，讓我們每一位業(yè)主都為她付出更多關(guān)愛、熱情和行動，相信我們的EE嘉園會越來越美好!
致以我們最誠摯的祝福和期待!
EE嘉園業(yè)主委員會籌備組
20**年 4月27日
籌備組辦公室地址：甲**號樓地下一層**室
電子郵箱： 辦公電話：
篇3：致業(yè)主的一封公開信(裝修施工)
依法合規(guī)施工·共建美好家園
---致業(yè)主的一封公開信
尊敬的業(yè)主：
您好!EE小區(qū)自20**年6月17日開始辦理入住手續(xù)，現(xiàn)處于集中裝修期，每日出入芳苑西門的裝修物料車輛、施工人員數(shù)量甚大，且產(chǎn)生了許多不規(guī)范行為(園區(qū)內(nèi)車輛肆意停放，物料隨處堆放、裝修垃圾不按規(guī)定時間及地點存放等)，給我們的日常管理工作帶來巨大的壓力，具體情況如下：
1、出入園區(qū)的車輛和施工人員不服從我物管中心人員及保安的管理(登記、盤查、)，與門崗值班人員發(fā)生口角糾紛，肢體沖突，甚至惡意闖桿，造成了極壞的影響。
2、裝修車輛進入園區(qū)后，亂停亂放(占用業(yè)主車位、車道、綠地)，造成道路擁擠，交通阻塞。
3、部分裝修公司將裝修物料(水泥、散裝沙石料、木料等)隨意擺放，占用公共空間和地上停車位，損害業(yè)主利益。
4、少數(shù)施工人員，野蠻施工，不服從管理，節(jié)假日噪音施工嚴重影響業(yè)主生活。
針對以上問題，物管中心實施并堅持如下舉措：
1、對園區(qū)實施封閉式管理，加大各門崗對外來車輛及施工人員的盤查力度，出入園區(qū)登記管理(姓名、身份證號、籍貫等信息)，核查施工人員出入證及裝修記錄。
2、物管中心巡查人員及時疏導(dǎo)交通，并要求園區(qū)管理人員、保潔、保安對園區(qū)情況適時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，并立即整改。
3、物業(yè)管家、二裝管理人員及時和裝修單位、業(yè)主溝通，告知出入物料時間及擺放規(guī)定，要求散沙石料必須裝袋進場。
4、針對噪音施工問題，物管中心二裝管理人員、秩序維護人員每日對園區(qū)進行巡查，發(fā)現(xiàn)噪音施工立即按規(guī)定制止。
由于上述原因，造成園區(qū)各項物業(yè)管理工作相當被動，我們動用了全部的管理資源和多種辦法并將持續(xù)對園區(qū)進行管控，同時物管中心呼吁廣大業(yè)主特別是正在裝修的業(yè)主，請您和您聘請的裝修人員嚴格遵守EE物管中心關(guān)于裝修管理的相關(guān)規(guī)定，配合我們的工作，共建美好家園。
如您有好的建議請撥打以下電話：A經(jīng)理：****、F經(jīng)理：****、Z經(jīng)理：*****，*****。
物管中心全體工作人員感謝您的支持與配合。
EE物管中心
20**年11月29日