花園保潔2024半年度工作總結(jié)
01 引言
在本年度上半年，我們保潔團隊致力于提升服務(wù)質(zhì)量，確保社區(qū)環(huán)境的整潔與舒適。
02 工作內(nèi)容與量化數(shù)據(jù)
1. 日常保潔
服務(wù)面積：每日清潔總面積達到30,000平方米。
服務(wù)頻次：每區(qū)域每日平均清潔3次，包括地面、墻面和公共設(shè)施。
員工投入：平均每日投入保潔人員15名，每人負責(zé)2,000平方米。
2. 專項保潔
外墻清洗：
執(zhí)行次數(shù)：共2次。
清洗面積：總計10,000平方米。
使用設(shè)備：高空作業(yè)平臺3次，吊籃5次。
地毯深層清潔：
執(zhí)行次數(shù)：共5次。
清潔地毯總面積：2,500平方米。
使用清潔劑：200升。
空調(diào)系統(tǒng)清潔與維護：
執(zhí)行次數(shù)：共對100套空調(diào)系統(tǒng)進行了清潔。
清潔部件：包括濾網(wǎng)、風(fēng)扇、散熱片等。
維護效果：空調(diào)系統(tǒng)運行效率提升15%。
游泳池清潔與消毒：
執(zhí)行次數(shù)：每季度1次，共2次。
使用消毒劑：50升。
清潔效果：水質(zhì)檢測達標率100%。
廚房油煙管道清洗：
執(zhí)行次數(shù)：共3次。
清洗管道長度：總計200米。
清除油脂：總計50公斤。
節(jié)日裝飾布置與拆除：
執(zhí)行次數(shù)：節(jié)日布置2次，拆除2次。
使用裝飾品：總計500件。
布置效率：平均每次布置時間4小時。
停車場地面清洗：
執(zhí)行次數(shù)：共4次。
清洗面積：總計5,000平方米。
使用高壓清洗機：8次。
綠化帶修剪與清理：
執(zhí)行次數(shù)：共6次。
修剪面積：總計3,000平方米。
清理垃圾量：總計1噸。
3. 突發(fā)情況保潔
應(yīng)急響應(yīng)：處理突發(fā)保潔事件5次，如水管破裂、意外污染等。
響應(yīng)速度：平均響應(yīng)時間縮短至15分鐘以內(nèi)，比去年減少50%。
處理效率：平均恢復(fù)時間比去年同期提高了30%。
4. 垃圾處理
垃圾量：每日平均垃圾量為2噸，其中可回收物占40%。
分類準確率：垃圾分類準確率達到95%，比去年提高5%。
5. 設(shè)備與物資
設(shè)備使用：共使用清潔設(shè)備50臺，包括掃地機、吸塵器等，完好率98%。
物資消耗：清潔劑、消毒液等物資消耗量為每月200升，比去年減少10%。
03 工作成果與業(yè)主反饋
工作成果
1. 環(huán)境清潔度提升：
通過定期的日常保潔和專項清潔，社區(qū)環(huán)境清潔度顯著提升。
根據(jù)環(huán)境監(jiān)測數(shù)據(jù)，公共區(qū)域的塵埃量減少了30%。
2. 綠化區(qū)域維護：
綠化帶的定期修剪與清理，使綠化覆蓋率提高了5%，提升了社區(qū)的整體美觀度。
3. 公共設(shè)施維護：
對社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施進行定期清潔和消毒，確保了設(shè)施的衛(wèi)生安全，減少了細菌滋生。
4. 垃圾處理效率：
通過有效的垃圾分類和回收措施，垃圾處理效率提高了20%，減少了環(huán)境污染。
5. 應(yīng)急響應(yīng)能力：
針對突發(fā)情況，保潔團隊的快速響應(yīng)和處理能力得到了業(yè)主的認可，減少了潛在的損失。
業(yè)主反饋
1. 滿意度調(diào)查：
通過在線和紙質(zhì)問卷的形式，收集了500份業(yè)主滿意度調(diào)查，整體滿意度達到92%。
2. 具體反饋：
業(yè)主普遍認為保潔工作對提升居住環(huán)境有顯著貢獻，特別贊賞專項保潔的及時性和徹底性。
3. 改進建議：
部分業(yè)主建議增加對兒童游樂區(qū)的清潔頻次，以及在流感季節(jié)加強對公共區(qū)域的消毒工作。
4. 投訴處理：
收到并處理了20起與保潔相關(guān)的投訴，處理率和業(yè)主滿意率均達到100%。
5. 社區(qū)活動參與：
保潔團隊積極參與社區(qū)組織的環(huán)保活動，提升了業(yè)主對保潔工作的認識和支持。
6. 業(yè)主表揚：
收到10封業(yè)主表揚信，特別提到保潔團隊的專業(yè)性和服務(wù)態(tài)度。
反饋分析與應(yīng)用
根據(jù)業(yè)主反饋，我們分析了保潔工作的強項和需要改進的地方。
制定了針對性的改進措施，如增加兒童游樂區(qū)的清潔頻次，以及在流感季節(jié)加強消毒工作。
結(jié)果跟蹤
通過定期跟蹤和評估改進措施的實施效果，確保持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
04 問題與挑戰(zhàn)
1. 人員流動與招聘難題
問題描述：上半年員工流失率達到15%，導(dǎo)致部分區(qū)域保潔工作出現(xiàn)間歇性空缺。
原因分析：可能由于工資待遇、工作壓力或職業(yè)發(fā)展機會不足。
影響評估：影響服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，增加剩余員工的工作負擔(dān)。
2. 清潔設(shè)備老化與效率問題
問題描述：部分清潔設(shè)備使用年限超過5年，出現(xiàn)頻繁故障，維修成本上升。
原因分析：設(shè)備老化，缺乏定期維護和更新。
影響評估：降低清潔效率，增加緊急維修時間和成本。
3. 業(yè)主特殊需求響應(yīng)不足
問題描述：收到業(yè)主特殊清潔需求的響應(yīng)時間較長，未能及時滿足個別業(yè)主的期望。
原因分析：缺乏靈活的調(diào)度機制和個性化服務(wù)流程。
影響評估：可能影響業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的整體印象和滿意度。
4. 垃圾分類執(zhí)行難度
問題描述：垃圾分類的執(zhí)行準確率未能達到預(yù)期的98%，實際只有90%。
原因分析：業(yè)主對垃圾分類的知識了解不足，分類指導(dǎo)和監(jiān)督不夠。
影響評估：影響社區(qū)環(huán)保形象和資源回收效率。
5. 應(yīng)急處理能力待提升
問題描述：在處理突發(fā)保潔事件時，平均響應(yīng)時間超過30分鐘，未能達到快速響應(yīng)的標準。
原因分析：應(yīng)急流程不夠高效，人員培訓(xùn)和物資準備不足。
影響評估：延長了問題解決時間，增加了業(yè)主不便和潛在損失。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展機會有限
問題描述：員工反映缺乏足夠的職業(yè)培訓(xùn)和晉升機會。
原因分析：培訓(xùn)資源有限，晉升路徑不明確。
影響評估：影響員工的工作積極性和團隊穩(wěn)定性。
7. 業(yè)主反饋機制不夠完善
問題描述：業(yè)主反饋收集和處理流程不夠高效，部分反饋未能及時得到回應(yīng)。
原因分析：缺少系統(tǒng)化的反饋管理流程和快速響應(yīng)機制。
影響評估：可能導(dǎo)致業(yè)主不滿和信任度下降。
應(yīng)對策略
人員流動：改進薪酬福利，提供職業(yè)發(fā)展路徑，加強團隊建設(shè)活動。
設(shè)備更新：制定設(shè)備更新計劃，增加預(yù)防性維護，減少緊急維修。
特殊需求響應(yīng)：建立快速響應(yīng)機制，提供個性化服務(wù)選項。
垃圾分類：加強業(yè)主教育，優(yōu)化分類指導(dǎo)和監(jiān)督。
應(yīng)急處理：優(yōu)化應(yīng)急流程，提高員工培訓(xùn)，確保物資充足。
員工培訓(xùn)：增加培訓(xùn)資源，明確晉升路徑。
反饋機制：建立系統(tǒng)化的反饋管理流程，提高響應(yīng)速度和效率。
05 改進措施
1. 人員流動與招聘難題
改進措施：
薪酬福利：調(diào)整薪酬結(jié)構(gòu)，提供競爭力的薪資和福利。
職業(yè)發(fā)展：明確職業(yè)晉升路徑，提供培訓(xùn)和發(fā)展機會。
團隊建設(shè)：定期組織團隊活動，增強團隊凝聚力。
2. 清潔設(shè)備老化與效率問題
改進措施：
設(shè)備更新計劃：制定年度設(shè)備更新計劃，逐步替換老舊設(shè)備。
預(yù)防性維護：建立設(shè)備維護和檢查制度，減少故障率。
操作培訓(xùn)：加強員工對設(shè)備的使用和維護培訓(xùn)。
3. 業(yè)主特殊需求響應(yīng)不足
改進措施：
快速響應(yīng)流程：建立特殊需求快速響應(yīng)機制，確保及時處理。
個性化服務(wù)：提供定制化清潔服務(wù)，滿足業(yè)主個性化需求。
4. 垃圾分類執(zhí)行難度
改進措施：
教育宣傳：加強垃圾分類的宣傳教育，提高業(yè)主意識。
分類指導(dǎo)：在垃圾投放點設(shè)置明確的分類指導(dǎo)標識。
監(jiān)督機制：定期監(jiān)督垃圾分類執(zhí)行情況，及時糾正錯誤。
5. 應(yīng)急處理能力待提升
改進措施：
應(yīng)急流程優(yōu)化：簡化應(yīng)急響應(yīng)流程，確保快速行動。
物資準備：確保應(yīng)急物資充足，便于快速調(diào)配。
培訓(xùn)演練：定期進行應(yīng)急響應(yīng)培訓(xùn)和演練。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展機會有限
改進措施：
培訓(xùn)計劃：制定年度培訓(xùn)計劃，涵蓋專業(yè)技能和管理能力。
晉升機制：明確晉升標準和路徑，激勵員工發(fā)展。
7. 業(yè)主反饋機制不夠完善
改進措施：
反饋系統(tǒng)：建立電子化反饋收集系統(tǒng)，提高效率。
快速響應(yīng)：設(shè)立專門團隊負責(zé)快速響應(yīng)業(yè)主反饋。
反饋閉環(huán)：確保每項反饋都有跟進和解決，形成閉環(huán)。
8. 持續(xù)監(jiān)控與評估
改進措施：
定期檢查：定期對改進措施的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。
效果評估：通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察等方式評估改進效果。
持續(xù)改進：根據(jù)評估結(jié)果，不斷調(diào)整和優(yōu)化改進措施。
9. 溝通與透明度
改進措施：
溝通渠道：建立多渠道溝通機制，包括業(yè)主大會、社區(qū)公告等。
透明度：提高工作透明度，定期向業(yè)主報告工作進展和成果。
10. 技術(shù)與創(chuàng)新
改進措施：
智能技術(shù)：探索使用智能清潔設(shè)備和技術(shù)，提高效率。
創(chuàng)新實踐：鼓勵團隊成員提出創(chuàng)新想法，不斷優(yōu)化工作流程。
06 下半年工作計劃
1. 人員培訓(xùn)與發(fā)展
目標：降低員工流失率至**10%**以下，提升員工滿意度。
策略：
實施季度員工滿意度調(diào)查，及時響應(yīng)員工需求。
每季度至少組織1次專業(yè)技能和管理培訓(xùn)。
執(zhí)行步驟：
設(shè)立員工發(fā)展基金，鼓勵員工參與外部培訓(xùn)。
與職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)合作，提供定制化培訓(xùn)課程。
2. 設(shè)備更新與維護
目標：將設(shè)備完好率提升至99%。
策略：
制定詳細的設(shè)備采購和更換計劃。
引入設(shè)備維護管理系統(tǒng)，跟蹤設(shè)備狀態(tài)。
執(zhí)行步驟：
評估現(xiàn)有設(shè)備，確定需要更換的優(yōu)先級。
采購新型高效清潔設(shè)備，如自動掃地機器人。
3. 專項保潔服務(wù)優(yōu)化
目標：提高專項保潔服務(wù)的響應(yīng)速度和完成質(zhì)量。
策略：
建立專項保潔服務(wù)標準操作流程(SOP)。
根據(jù)業(yè)主反饋調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和頻率。
執(zhí)行步驟：
收集業(yè)主對專項保潔服務(wù)的反饋，確定改進方向。
定期對專項保潔團隊進行技能和安全培訓(xùn)。
4. 垃圾分類與環(huán)保意識提升
目標：將垃圾分類準確率提升至95%。
策略：
加強垃圾分類的宣傳教育活動。
設(shè)置垃圾分類監(jiān)督員，確保分類正確執(zhí)行。
執(zhí)行步驟：
制作垃圾分類指導(dǎo)手冊，分發(fā)給所有業(yè)主。
定期組織垃圾分類知識競賽和宣傳活動。
5. 應(yīng)急響應(yīng)能力強化
目標：將平均應(yīng)急響應(yīng)時間縮短至20分鐘以內(nèi)。
策略：
優(yōu)化應(yīng)急響應(yīng)流程，確保快速行動。
增加應(yīng)急演練頻率，提高團隊協(xié)作能力。
執(zhí)行步驟：
修訂應(yīng)急預(yù)案，明確各環(huán)節(jié)責(zé)任人和行動指南。
每季度至少進行1次全團隊?wèi)?yīng)急演練。
6. 業(yè)主反饋機制完善
目標：建立高效的業(yè)主反饋收集和處理機制。
策略：
建立電子化反饋系統(tǒng)，實現(xiàn)快速響應(yīng)。
設(shè)立專職團隊負責(zé)業(yè)主反饋的收集和跟進。
執(zhí)行步驟：
開發(fā)業(yè)主反饋APP或網(wǎng)站，簡化反饋流程。
定期對業(yè)主反饋進行分析，形成改進報告。
7. 社區(qū)環(huán)境美化項目
目標：提升社區(qū)環(huán)境美觀度，增強業(yè)主歸屬感。
策略：
規(guī)劃社區(qū)美化項目，如墻面粉刷、綠化升級等。
鼓勵業(yè)主參與社區(qū)環(huán)境美化活動。
執(zhí)行步驟：
設(shè)立社區(qū)美化基金，支持美化項目實施。
組織社區(qū)環(huán)境美化工作坊，提高業(yè)主參與度。
8. 持續(xù)質(zhì)量監(jiān)控與改進
目標：建立持續(xù)的質(zhì)量監(jiān)控體系，確保服務(wù)持續(xù)改進。
策略：
定期進行服務(wù)質(zhì)量審計和業(yè)主滿意度調(diào)查。
根據(jù)反饋結(jié)果調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和流程。
執(zhí)行步驟：
設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控小組，負責(zé)定期審計。
每季度發(fā)布服務(wù)質(zhì)量報告，公開透明地展示改進成果。
07 結(jié)語
通過本年度上半年的努力，我們保潔團隊在提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度方面取得了顯著進步。
展望下半年，我們將繼續(xù)致力于提供更加專業(yè)和高效的保潔服務(wù)，以滿足業(yè)主的需求和期望。
篇2：保潔部工作總結(jié)
20**年保潔部工作總結(jié)
20**年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)。總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為20**年的工作打好基礎(chǔ)。
1、人員管理
保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運行要求。
現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職()
其中1人調(diào)職到庫區(qū)，8人離職。
2、培訓(xùn)
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進行實際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。
經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。
3、保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F-16F一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。
在保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4、保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外墻的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責(zé)日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。
5、綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20**年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20**年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。
附20**年5月份購綠植明細表
名稱 購進數(shù)量(棵) 現(xiàn)有數(shù)量(棵) 死亡數(shù)量(棵)
綠蘿 20 13 7
散尾葵 13 13 0
發(fā)財樹 5 5 0
綠巨人 24 17 7
黑金剛 2 2 0
一帆風(fēng)順 6 0 6
夏威夷椰子 8 11
榕樹 1 1 0
搖錢樹 2 2 0
橡皮樹 2 2 0
非洲茉莉 3 3 0
6、有害生物防治方面
根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面
隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作中的問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。
8、成本控制方面
20**年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。
經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來控制使用量。
9、工作中存在問題
(1)外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。
(2)現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
(3)冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
(4)大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20**計劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。
(5) 在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，
吸塵器的開關(guān)每天近90次。
在20**年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20**有更好的表現(xiàn)。
篇3：物業(yè)保潔部工作總結(jié)
20**年物業(yè)保潔部工作總結(jié)
我們在公司領(lǐng)導(dǎo)正確的戰(zhàn)略方針下完成了20**年的工作。20**年，是環(huán)境管理部學(xué)習(xí)的一年，整頓的一年，穩(wěn)固的一年。為了不斷提高加強部門的整體工作績效，部門在專業(yè)技能，儀容形象，內(nèi)部紀律，內(nèi)部溝通，班組調(diào)整、制度規(guī)章，成本控制方面加強了管理，使其達到專業(yè)統(tǒng)一。
在這一年里，環(huán)境管理部全體員工都付出了努力，各部門都給予了大力的協(xié)助和配合，才使得環(huán)境管理部的工作日趨完善，在此，非常感謝大家，希望大家以后能一如既往地支持我們，將不勝感謝。20**年，我部將在進取中學(xué)習(xí)、穩(wěn)固中創(chuàng)新的思路下結(jié)合公司的整體發(fā)展目標和公司的戰(zhàn)略方針的指引下進行工作。現(xiàn)在，我把20**年的工作總結(jié)和20**年的工作計劃進行簡述如下，望各位領(lǐng)導(dǎo)及同事給予指正：
一、部門接手總結(jié)
1、剛接手部門管理時，一切還要進行熟悉了解掌握。特別是內(nèi)部紀律、專業(yè)水平、管理制度等都不太理想，尤其在內(nèi)部紀律方面，其團隊精神嚴重影響了團隊的建設(shè)和發(fā)展。針對內(nèi)部紀律的問題，接手后堅決杜絕了以前的挑撥離間、謠言惑眾、無事生非等影響團隊建設(shè)的事件發(fā)生，一旦發(fā)現(xiàn)苗頭馬上解決在萌芽狀態(tài)，堅決做到殺一儆百，已警后患。在管理方面力求做到公平公正，事件力求調(diào)查全面，接手以來在這幾方面加大了力度進行管理調(diào)整。現(xiàn)在一切基本正常。
2、配合編制了《員工守則》，在管理制度、培訓(xùn)考核、工作技能、員工職責(zé)等方面不斷進行了完善，但還有不足和待修定的章節(jié)待進一步整理。
3、在培訓(xùn)方面加大了力度，加強了基層管理的管理培訓(xùn)和技能培訓(xùn)。加強了員工的技能培訓(xùn)、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、制度規(guī)章、考核等培訓(xùn)。
4、本部在基層領(lǐng)班管理方面進行了調(diào)整，辭退一名領(lǐng)班，從內(nèi)部提拔了兩名領(lǐng)班。進行了合理地分配和調(diào)到適合領(lǐng)班自身的實際能力的工作崗位，使其更好的發(fā)揮所長。
5、在溝通協(xié)調(diào)方面，本部與各部門及員工方面加大了溝通協(xié)調(diào)力度，摸清員工心中所想，觀察員工心態(tài)。多與員工進行溝通交流談話。有問題為他們及時溝通解決。實施以來起到了良好的效果。把每位員工當(dāng)著兄弟姐妹一樣去看待，真誠地關(guān)心他們，幫助他們，讓他們不斷增強企業(yè)主人翁精神，使其感受到團隊愉悅的工作環(huán)境，教會他們怎樣巧妙的完成工作。為他們作好后勤服務(wù)保障，才能更好的提高工作效率。
6、 在物料控制方面，本部與經(jīng)營部聯(lián)系了多家物料供應(yīng)商，進行了“擇優(yōu)”選取，誰質(zhì)量過硬價格又便宜就用誰。我部在日常使用上也加強了嚴格的控制管理，力求把物料成本降到最低。
二、部門管理總結(jié)
1、在負二層清潔值班室內(nèi)設(shè)立了員工意見箱，積極聽取民意，征求各方意見和建議，以不斷完善部門工作。
2、在巡視檢查管理方面，制定了重點衛(wèi)生區(qū)域點、加強了巡視檢查力度。
跟進了平時較差員工的督導(dǎo)力度，加強了重點衛(wèi)生區(qū)域點巡視力度。
3、在員工管理方面采取了強制性的推動力和非強制性的引發(fā)力兩種管理形式。強制性的推動力是運用了公司的各項規(guī)章制度，讓員工有章可循，有一定約束機制。非強制性的引發(fā)力是給予員工真誠的關(guān)心與幫助，了解他們的思想動態(tài)和具體情況盡所能的進行幫助。我們意識到只有做好員工的服務(wù)工作，員工才能更好地為公司創(chuàng)造效益。我們服務(wù)好員工，員工服務(wù)好客戶，客戶產(chǎn)生經(jīng)濟效益的循環(huán)體系。
4、在部門文化方面，設(shè)立了黑板報，宣傳欄，豐富了員工的文化生活，改善了員工的休息環(huán)境和值班環(huán)境。
5、為了加強員工工作的積極性，實施了每月先進員工獎勵評比。
6、本年度在入室有償服務(wù)方面，基本比較穩(wěn)定，除個別因搬遷終止合同外，合同續(xù)簽99%。
7、年度共招聘62名員工，共離職59名，本部按編制35人。
8、年度共培訓(xùn)員工32次(自5月起)。
三、成本控制總結(jié)
1、在物料成本控制方面，實行了員工成本使用情況統(tǒng)計觀察表，實行先進評選表彰。出入庫嚴格控制把關(guān)，實行責(zé)任制管理。從本部新接手之前的每月3900多元的物料費用控制到現(xiàn)在的每月3400多元的物料費用(入室清潔不斷增加的情況下，物料不增反減)，每月節(jié)省500多元，每年能為公司節(jié)省6000多元，這些都與全體員工的共同努力是分不開的。在入室作業(yè)不斷增加的情況下物料成本不增反減需要嚴格的控制管理才能達到。
2、在消殺工作方面，聘請外面專業(yè)殺蟲公司費用又太貴(按面積算至少1.5元/平米)，所以由我部自己進行消殺工作，大大降低了費用。
3、在人員控制方面，每天全上午基本所有的員工都在進行入室作業(yè)，35人確實很緊張，按正常編制的話至少需要38人，現(xiàn)在入室作業(yè)共23家，每天上午至少有23人投入到入室作業(yè)中去，但還要保證大樓公共區(qū)域的衛(wèi)生，這對員工和管理都有一定的難度，其中全天還要一人協(xié)助水站工作。但我們還是能堅持完成它。
四、清潔業(yè)務(wù)的開發(fā)總結(jié)
1、在原有的清潔內(nèi)容的基礎(chǔ)上開發(fā)了地毯清洗，樓內(nèi)地毯清洗業(yè)務(wù)空間較大。且成本較低，每100平米最低收費150元(市場價每平米3元)，清潔時間1小時左右，成本不到50元，且風(fēng)險較小。
2、現(xiàn)入室有償服務(wù)共23戶，并一直合作愉快。
五、20**年工作設(shè)想
1、加強物料成本控制，試行“成本自控、級級管理”的控制管理體系主管先擬訂控制計劃指標，再把成本控制指標交給領(lǐng)班進行控制，之后再把指標交給員工進行控制。層層分解指標，實行級級控制管理。充分調(diào)動每個員工當(dāng)家理財?shù)姆e極性，不斷增加企業(yè)主人翁精神。
2、在內(nèi)部成立質(zhì)量監(jiān)督檢查小組：監(jiān)督檢查小組由部門主管，領(lǐng)班，員工組成。第一加強了工作質(zhì)量監(jiān)督，第二保證了物料控制的管理過程。當(dāng)日參加監(jiān)督檢查的員工的工作崗位由機動人員替補。監(jiān)督檢查在每天下午2點進行。同時也加強了巡視管理力度。也能提高加強每個員工的工作意識和質(zhì)量意識。
3、每月評出《成本控制工作評比》先進獎10 名，從物料控制費用200元中抽出給予獎勵，每人20元。以便提高集體員工的積極性。
六、20**年工作計劃
1、加強與員工的溝通交流：與每個員工每月至少保持兩次面對面交流溝通，以便了解掌握員工思想狀態(tài)，使其更好的做好工作。
2、鞏固入室有償服務(wù)：保持及提高入室作業(yè)的衛(wèi)生質(zhì)量。每月循環(huán)對入室清潔房間的高位及玻璃定期清潔一次，以便鞏固繼續(xù)合作率。
3、配合經(jīng)營部開發(fā)有償清潔業(yè)務(wù)。
4、設(shè)立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，加強工作檢查力度。
5、提高培訓(xùn)效果，除正常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，讓員工也參加“講課”，講講自己的工作心得及體會，講講自己的打工歷程和未來的人生目標計劃。以鍛煉員工的講話能力、膽量、口才，同時也加強員工彼此之間的溝通，增進互相了解的機會。
6、明確崗位責(zé)任制，在清潔值班室墻面設(shè)立工作崗位圖。
7、設(shè)立流動紅旗，每月隨先進員工的評比結(jié)果把紅旗插到工作崗位圖上，以便時時激勵員工工作的積極性。
8、20****年物料費用每月再控制400元(配合控制設(shè)想試運行)，全年能節(jié)省控制4800元。物料費用由20**年的3400元，計劃20****年再控制到3000元/月(每月控制節(jié)省費用400元，每年控制節(jié)省4800余元)。3000元中不含入室作業(yè)費用。在3000元費用中抽出200元作為每月先進員工評選獎金，再抽出200元作為兩名領(lǐng)班控制的獎金，余下2600元指標平均分攤給33名員工，每位指標78元(不含新增入室作業(yè))，員工可以在78元內(nèi)進行自主控制，如果員工本月只用了60元，余下18元就獎勵給員工。這樣不但增加了員工及領(lǐng)班的工作積極性，并且工資也提高了，也加強了員工的敬業(yè)精神。
9、增設(shè)入室清潔業(yè)務(wù)的內(nèi)容開發(fā)。增加地板打蠟，地毯清洗業(yè)務(wù)內(nèi)容，地板打蠟及地毯清洗成本較低，較入室保潔省時省力，且發(fā)展空間很大。
10、外墻清洗計劃：計劃外墻在5月1日(勞動節(jié)期間)及10月1日(國慶節(jié)期間)各清洗一次。
七、建議
1、清潔業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)在有很多業(yè)戶還不知道我公司有入室清潔服務(wù)，據(jù)平時觀察，有很多外來清潔公司來本大廈干活。所以，建議公司編制一些清潔宣傳單，遞交每家每戶。
就本大廈來講，清潔的發(fā)展空間還是很大的。比如地毯清洗、地板打蠟發(fā)展空間和利潤都很大。且成本較低。
2、消殺業(yè)務(wù)開發(fā)
現(xiàn)我部加強了公區(qū)的消殺工作，但很多蟲害跑到了業(yè)戶內(nèi)。按原則來講我部應(yīng)該進行配合消殺，但考慮費用問題，所以建議公司對消殺藥品采購一些回來后，由我部水藥進行比例后裝入小噴壺，再賣給業(yè)戶。經(jīng)初算，每瓶比例好的藥只賣30元，100平米內(nèi)每瓶可用二到三個月，每瓶原裝藥可比例至少20瓶，比例好后每瓶藥成本3元，噴壺成本7元，成本共10元。每瓶可賺20元×20瓶=400元，每瓶原裝藥僅50元。每層樓算5戶，全樓算300戶，如果順利的話一次可賺20元×300戶=6000元，并且費力不大。每年賣出6000元×4次=24000元。
(此業(yè)務(wù)項目可打入清潔宣傳單內(nèi))
3、鞏固大樓業(yè)務(wù)后，可以向外擴展開發(fā)業(yè)務(wù)。