如何有效管理外包保潔公司：物業(yè)公司該采取什么策略?

　　01引言

　　在物業(yè)管理行業(yè)，外包保潔服務(wù)已成為一種趨勢(shì)，它不僅能夠提高服務(wù)的專業(yè)性和效率，還能降低運(yùn)營(yíng)成本。然而，外包保潔的管理并非易事，它要求物業(yè)公司具備精細(xì)的策略和高效的組織能力。本文將詳細(xì)探討物業(yè)公司如何通過(guò)一系列策略有效管理外包保潔公司，以確保服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

　　02明確外包的目標(biāo)和原則

　　物業(yè)公司在外包保潔服務(wù)時(shí)，首先需要明確管理的目標(biāo)和原則。目標(biāo)是確保物業(yè)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、安全和舒適，同時(shí)提高業(yè)主的滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本。管理原則應(yīng)以質(zhì)量為核心，服務(wù)為先導(dǎo)，注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)化過(guò)程控制，確保保潔服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量。

　　03選擇合適的保潔服務(wù)供應(yīng)商

　　選擇合適的保潔服務(wù)供應(yīng)商是外包管理的第一步。物業(yè)公司需要對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)、實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行綜合評(píng)估。通過(guò)公開(kāi)招標(biāo)或邀請(qǐng)招標(biāo)的方式，選拔具有合法營(yíng)業(yè)執(zhí)照、良好業(yè)績(jī)和專業(yè)能力的供應(yīng)商。簽訂合同時(shí)，要明確服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用支付和違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保雙方權(quán)益得到保障。

　　04建立保潔外包管理機(jī)制

　　物業(yè)公司應(yīng)建立一套完善的保潔外包管理機(jī)制。設(shè)立專門的保潔管理部門，負(fù)責(zé)日常的管理工作。制定詳細(xì)的管理制度，包括保潔服務(wù)供應(yīng)商的職責(zé)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)等。通過(guò)定期的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，建立定期檢查和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　05注重溝通與協(xié)作

　　物業(yè)公司與外包服務(wù)商之間需要建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系。雙方應(yīng)以互惠互利的合作關(guān)系為基礎(chǔ)，通過(guò)充分的溝通和相互理解，加強(qiáng)合作與協(xié)調(diào)。物業(yè)公司應(yīng)尊重外包服務(wù)商的專業(yè)意見(jiàn)，共同解決保潔過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)流程的順利進(jìn)行。

　　06加強(qiáng)過(guò)程控制和管理

　　即使服務(wù)外包，物業(yè)公司也不能放松對(duì)服務(wù)質(zhì)量的控制。需要密切監(jiān)督外包方的工作，確保其按照合同約定和工作計(jì)劃執(zhí)行任務(wù)。通過(guò)定期的檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，確保保潔服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量。

　　07融合企業(yè)文化

　　企業(yè)文化是企業(yè)形象的重要組成部分。物業(yè)公司在選擇外包服務(wù)商時(shí)，應(yīng)考慮其企業(yè)文化是否與自己的企業(yè)文化相融合。通過(guò)文化融合，可以提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的信任和滿意度。

　　10利用專業(yè)優(yōu)勢(shì)

　　外包保潔公司擁有專業(yè)的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠提供高質(zhì)量的保潔服務(wù)。物業(yè)公司應(yīng)充分利用外包服務(wù)商的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，提高服務(wù)水平，減少不必要的開(kāi)支，如設(shè)備購(gòu)置和管理成本。

　　07風(fēng)險(xiǎn)管理

　　外包保潔服務(wù)可以有效轉(zhuǎn)移和降低物業(yè)公司的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)外包，物業(yè)公司可以避免直接承擔(dān)員工傷害或社保問(wèn)題帶來(lái)的成本和法律責(zé)任，從而降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　08質(zhì)量監(jiān)控

　　質(zhì)量監(jiān)控是確保保潔服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。物業(yè)公司應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，并通過(guò)定期的報(bào)告和檢查，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量和效果。通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

　　09創(chuàng)新與改進(jìn)

　　物業(yè)公司應(yīng)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)保潔外包管理模式。通過(guò)引入新技術(shù)和設(shè)備，提高保潔工作的效率和質(zhì)量。同時(shí)，加強(qiáng)與外包服務(wù)商的溝通協(xié)作，完善服務(wù)鏈條，提供一站式服務(wù)，提高業(yè)主滿意度。此外，注重環(huán)保，采用綠色清潔劑和設(shè)備，減少對(duì)環(huán)境的污染。

　　10結(jié)語(yǔ)

　　保潔外包管理是物業(yè)公司提升服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)成本的重要手段。物業(yè)公司應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到保潔外包管理的重要性，積極探索和創(chuàng)新管理模式，不斷提高保潔服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)整潔、舒適的生活環(huán)境。通過(guò)有效的管理，物業(yè)公司可以提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力，贏得業(yè)主的信任和支持。

篇2：物業(yè)綠化保潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)督指引

　　物業(yè)綠化保潔業(yè)務(wù)外包監(jiān)督指引

　　為環(huán)境外包監(jiān)控(清潔、四害消殺、綠化)提供指引，保證業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量。

　　2. 范圍

　　適用于適用于環(huán)境外包(清潔、四害消殺、綠化)工作的監(jiān)控。

　　3. 職責(zé)

　　部門/崗位 職責(zé)

　　品質(zhì)管理部 組織與服務(wù)供方的溝通;

　　對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行年度評(píng)估。

　　物業(yè)服務(wù)中心 對(duì)環(huán)境供方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查與監(jiān)督;

　　每月對(duì)環(huán)境服務(wù)供方的合同履行情況進(jìn)行評(píng)估。

　　監(jiān)控人員 日常檢查服務(wù)供方的合同履約情況;

　　監(jiān)督服務(wù)供方消耗我方資源的控制情況。

　　4.方法與過(guò)程控制

　　4.1 監(jiān)督人員

　　部門負(fù)責(zé)人依據(jù)本小區(qū)的實(shí)際情況，指定 1 名或多名監(jiān)控人員，負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境服務(wù)供 方的溝通協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理。

　　4.2 監(jiān)督檢查方法

　　4.2.1 內(nèi)部監(jiān)督檢查

　　業(yè)務(wù)類別 檢查頻次 檢查內(nèi)容 檢查方法

　　專門監(jiān)督檢查 清潔 以日檢為主 1) 員工到崗情況及崗位禮儀。

　　2) 工完清場(chǎng)。

　　3) 崗位工作質(zhì)量結(jié)果，問(wèn)題點(diǎn)落實(shí)情況

　　4) 工作計(jì)劃落實(shí)情況。

　　5) 工作過(guò)程中的安全防護(hù)措施。

　　6) 合同中其他約定的履約情況。 員工到崗情況以考勤記錄及不 定時(shí)現(xiàn)場(chǎng)人員清點(diǎn)方式檢查每日崗位工作質(zhì)量以抽樣方法檢查，同時(shí)滿足 3 個(gè)條件：覆蓋 高層、多層、別墅等不同區(qū)域; 覆蓋到樓道、院落、架空層、停 車位等區(qū)域;抽樣點(diǎn)分布均勻

　　消殺 以每

　　次消

　　殺后

　　檢查

　　為主 1) 消殺藥品的針對(duì)性，消殺藥品濃度合適性。

　　2) 消殺區(qū)域設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

　　3) 消殺餌料、死鼠及時(shí)清撿。

　　4) 消殺計(jì)劃落實(shí)情況，消殺藥品定期更換情況

　　5) 員工崗位禮儀。

　　6) 工作過(guò)程中的安全防護(hù)措施。

　　7) 合同中其他約定的履約情況。 在消殺前，檢查藥品使用、藥品 配比、警示標(biāo)識(shí)放置;在消殺后， 對(duì)當(dāng)次消殺效果進(jìn)行檢驗(yàn)評(píng)估。

　　綠化 以周檢為主 1) 修剪、施肥、澆水、松土除草、補(bǔ)種、 病蟲(chóng)害控制等養(yǎng)護(hù)質(zhì)量及結(jié)果與問(wèn)題點(diǎn)落實(shí)情況

　　2) 臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪后的樹(shù)木修復(fù)情況

　　3) 年度與月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃落實(shí)情況

　　4) 員工崗位禮儀。

　　5) 工完清場(chǎng)。

　　6) 工作過(guò)程中的安全防護(hù)措施。

　　7) 合同中其他約定的履約情況。 每次周檢時(shí)必須對(duì)所有區(qū)域進(jìn) 行巡查，檢查對(duì)象必須包括草 地、喬木、灌木、綠籬、盆栽等 各類型的綠化植物。

　　其他監(jiān)督 1) 服務(wù)中心負(fù)責(zé)環(huán)境業(yè)務(wù)的主管、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，分別按 1 次/周、1 次/月的頻率進(jìn)行的 環(huán)境外包質(zhì)量抽樣檢查。

　　2) 部門的安全、技術(shù)等其他崗位人員，在工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的清潔、綠化或消殺方面的問(wèn)題點(diǎn)。

　　3) 公司/集團(tuán)組織的、各種形式的定期與臨時(shí)檢查。

　　4.2.2 外部監(jiān)督檢查

　　客戶評(píng)估 客戶投訴、顧客意見(jiàn)調(diào)查、顧客懇談會(huì)及其他形式的顧客意見(jiàn)反饋。

　　社會(huì)評(píng)查 外部質(zhì)量審核機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查，優(yōu)秀小區(qū)(大廈)的驗(yàn)收檢查，政府有關(guān)部門的檢查、物業(yè)公司組織的參觀、評(píng)比和檢查等。

　　4.2.3 各類檢查結(jié)果，在區(qū)分合格與不合格、約定不合格的糾正要求與糾正期限后，由甲乙雙方共同簽字確認(rèn)。

　　4.3 不合格的判定

　　4.3.1 物業(yè)服務(wù)中心日常監(jiān)督檢查的結(jié)果，分為合格與不合格 2 種情況，按不合格的性質(zhì)輕重、出現(xiàn)頻次等，又區(qū)分為輕微不合格與嚴(yán)重不合格。

　　4.3.2 輕微不合格直接以合同中約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)判定。嚴(yán)重不合格依據(jù)下列情況判定：

　　業(yè)務(wù)類別 嚴(yán)重不合格情形

　　清潔 ? 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域(指同一單元或方圓 10 平方米，下同)出現(xiàn)嚴(yán)重臟污或同一區(qū)域有三個(gè)或以上的保潔項(xiàng)目不到位。

　　? 在同一天的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

　　? 連續(xù)三日檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

　　? 質(zhì)量不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，或合同約定的其它要求，經(jīng)過(guò)與現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通后，未按要求整改(不可抗因素除外);

　　? 員工工作時(shí)間離崗半小時(shí)以上(特殊情況經(jīng)項(xiàng)目允許除外);

　　? 員工離崗時(shí)間超過(guò)半小時(shí)或當(dāng)值時(shí)間內(nèi)發(fā)生與工作明顯無(wú)關(guān)的行為。

　　? 不按承諾進(jìn)行用水作業(yè)，浪費(fèi)水資源的。

　　? 乙方新進(jìn)場(chǎng)員工未經(jīng)甲方面試直接上崗的(包括實(shí)習(xí)人員)。

　　? 月檢、月度評(píng)估會(huì)，外包公司區(qū)域負(fù)責(zé)人或以上級(jí)別負(fù)責(zé)人未按時(shí)到場(chǎng);

　　? 未按要求配合公司各專項(xiàng)活動(dòng)。(除扣減費(fèi)用還承擔(dān)相應(yīng)損失);

　　? 未按要求遞交工作計(jì)劃及工作記錄;

　　? 員工未按要求節(jié)約用水，浪費(fèi)水電;

　　? 在服務(wù)區(qū)域及其他相關(guān)工作場(chǎng)所未能按要求規(guī)范清潔作業(yè);

　　? 公司級(jí)品質(zhì)檢查的一般不合格項(xiàng);

　　? 計(jì)劃性工作未完成且未告知甲方的。

　　消殺 ? 月實(shí)際消殺次數(shù)低于工作計(jì)劃，每少一次記一項(xiàng)不合格。

　　? 連續(xù)二個(gè)月未更換消殺藥品(視消殺藥品的好壞)。

　　? 白天在公共區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)老鼠活動(dòng)。

　　? 消殺藥品與計(jì)劃使用藥品不符合。

　　? 藥品調(diào)配濃度低于使用說(shuō)明書(shū)致使蚊蠅孳生;藥品不符合國(guó)家要求/標(biāo)準(zhǔn)的。

　　? 蚊、或蠅、或鼠密度測(cè)驗(yàn)，超過(guò)國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的。

　　綠化 ? 在同一周的檢查中，發(fā)現(xiàn)三處以上區(qū)域出現(xiàn)相同項(xiàng)目的不合格。

　　? 連續(xù)一個(gè)月的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同項(xiàng)目的不合格。

　　? 在約定的整改時(shí)間內(nèi)未完成整改項(xiàng)目(排除不可抗力)。

　　? 作業(yè)過(guò)程中出現(xiàn)因服務(wù)供方原因引起的有效顧客投訴。

　　? 連續(xù)三個(gè)月不剪草、草皮雜草面積超過(guò) 10%或覆蓋率低于 90%。

　　? 因養(yǎng)護(hù)原因造成的喬灌木枯死。

　　4.4 對(duì)服務(wù)供方的考核

　　4.4.1 對(duì)服務(wù)供方考核的依據(jù)：

　　1) 內(nèi)外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)(不合格)。

　　2) 人員缺崗，清潔材料未滿足約定標(biāo)準(zhǔn)。

　　3) 客戶投訴。

　　4) 供方員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的吵架、打架斗毆行為，其他不符合 BI 禮儀行為。

　　5) 供方公司對(duì)我司人員進(jìn)行賄賂、供方員工在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的偷盜等違法違規(guī)行為。

　　6) 客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。

　　4.4.2 由品質(zhì)管理部編制服務(wù)外包合同格式文本，明確具體的考核指標(biāo)、考核方式，并根據(jù)情況及時(shí)更新。

　　4.4.3 服務(wù)外包合同中，可同時(shí)約定正向激勵(lì)的條件與方法。

　　4.5 工作計(jì)劃與服務(wù)評(píng)估

　　工作計(jì)劃 保潔類 各服務(wù)供方每月 28 日前，向服務(wù)中心提交下月工作計(jì)劃、人員崗位編排、輪休計(jì)劃。

　　綠化類 綠化服務(wù)供方每年 12 月 25 日前，提交綠化養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃，部門環(huán)境負(fù)責(zé)人審核、部門負(fù)責(zé)人審批，同時(shí)抄送品質(zhì)管理部備案;

　　評(píng)估報(bào)告 日常保潔 每月 5 日前，服務(wù)中心分別對(duì)清潔、消殺月度服務(wù)工作進(jìn)行評(píng)估;

　　月度評(píng)估報(bào)告包括：月度履約情況綜述、存在不足與改進(jìn)要求、考核依據(jù)及考核結(jié)果、應(yīng)付款額等。

篇3：保潔及綠化管理服務(wù)外包項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性比選公告

　　保潔及綠化管理服務(wù)外包項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性比選公告

　　一、比選條件

　　智庭園保潔及綠化管理服務(wù)外包項(xiàng)目已具備相關(guān)比選條件，現(xiàn)在對(duì)該項(xiàng)目的定隊(duì)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)性比選，特邀請(qǐng)符合資格條件且有實(shí)力的比選申請(qǐng)人參加比選。

　　二、項(xiàng)目概況與比選范圍

　　1、項(xiàng)目名稱：智庭園保潔及綠化管理服務(wù)外包項(xiàng)目

　　2、建設(shè)地點(diǎn)：智庭園

　　3、項(xiàng)目概況：智庭園是湖南首個(gè)高端鋼結(jié)構(gòu)智能裝備廠房，園區(qū)將以智庭園為核心，打造覆蓋機(jī)器人全產(chǎn)業(yè)鏈的科技金融產(chǎn)業(yè)融合、創(chuàng)新載體建設(shè)、研發(fā)機(jī)構(gòu)發(fā)展、科技成果轉(zhuǎn)化、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才支持等關(guān)鍵領(lǐng)域及環(huán)節(jié),項(xiàng)目占地121畝，總建筑規(guī)模約9.2萬(wàn)平方。

　　4、資金來(lái)源：自籌

　　5、服務(wù)周期：暫定一年

　　6、招標(biāo)內(nèi)容及要求：

　　6.1人數(shù)設(shè)定：保潔員8人，綠化維護(hù)2人。

　　6.2人員要求：

　　(1)初中以上文化，20-50歲(不限性別)

　　(2)身體健康，愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法

　　(3)服從命令、聽(tīng)從指揮，有吃苦耐勞精神和較強(qiáng)的責(zé)任心。

　　6.3招標(biāo)范圍：智庭園物業(yè)保潔及綠化維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的全部?jī)?nèi)容;

　　7、承包方式：勞務(wù)承包方式(承包費(fèi)用包含內(nèi)容)：包工包料全包的方式，即承包總費(fèi)用中含保潔、綠化維護(hù)服務(wù)人員的工資和福利、服裝費(fèi)、伙食費(fèi)、住宿費(fèi)、勞保、各項(xiàng)社會(huì)勞動(dòng)及特殊工種保險(xiǎn)項(xiàng)目，以及在服務(wù)過(guò)程中所需的低值易耗品等所有均包含在承包費(fèi)用中;

　　8、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家該行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的相關(guān)要求;

　　9、上限值336000元，含人員工資、福利、伙食費(fèi)、服裝費(fèi)、人員保險(xiǎn)、耗材、管理費(fèi)、公司利潤(rùn)、稅金等所有費(fèi)用。

　　三、資格審查方式：資格后審。

　　四、評(píng)標(biāo)辦法：采用“經(jīng)評(píng)審的最低投標(biāo)價(jià)法”。

　　五、資格要求

　　1、投標(biāo)人應(yīng)具備獨(dú)立的法人資格，注冊(cè)滿兩年的物業(yè)服務(wù)企業(yè)或具有保潔服務(wù)許可證的保潔公司。

　　2、提供一個(gè)到投標(biāo)截止前三年內(nèi)的保潔服務(wù)外包類似業(yè)績(jī)。

　　3、所投單位必須具有良好的財(cái)務(wù)狀況和履行合同的能力。

　　4、單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)段投標(biāo)或者未劃分標(biāo)段的同一招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。

　　5、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體招標(biāo)。

　　六、競(jìng)爭(zhēng)性比選文件的獲取

　　1、競(jìng)爭(zhēng)性比選文件一律從湖南南庭投資有限公司成本合約部獲取。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)性比選文件的獲取不收取任何費(fèi)用。

　　3、申請(qǐng)人若對(duì)比選文件有任何疑問(wèn)，請(qǐng)于20**年2月25日17：00前以不署名的方式通過(guò)電子郵件發(fā)至比選人指定信箱，答疑文件于文件遞交截止時(shí)間1天前公布，敬請(qǐng)留意。

　　4、報(bào)名方式：

　　聯(lián)系人：z

　　聯(lián)系電話：z

　　七、比選申請(qǐng)文件的遞交

　　1、比選申請(qǐng)文件遞交截止時(shí)間(比選截止時(shí)間，下同)： 20**年2月26日15：00(北京時(shí)間)。

　　2、比選申請(qǐng)文件遞交地點(diǎn)：湖南環(huán)保科技產(chǎn)業(yè)園振華路199號(hào)創(chuàng)業(yè)中心一樓開(kāi)發(fā)公司會(huì)議室。

　　3、逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的比選申請(qǐng)文件，比選人不予受理。

　　八、報(bào)名與開(kāi)標(biāo)

　　1、報(bào)名時(shí)間：20**年2月20日至20**年2月24日17：00

　　2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：20**年2月26日15:00

　　3、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：z環(huán)保科技產(chǎn)業(yè)園振華路199號(hào)創(chuàng)業(yè)中心開(kāi)發(fā)公司一樓會(huì)議室

　　4、法人代表或授權(quán)代表須準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，出示身份證原件并簽名以示出席;否則，其比選將被拒絕。

　　九、聯(lián)系方式

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