如何有效管理外包保潔公司：物業公司該采取什么策略?

　　01引言

　　在物業管理行業，外包保潔服務已成為一種趨勢，它不僅能夠提高服務的專業性和效率，還能降低運營成本。然而，外包保潔的管理并非易事，它要求物業公司具備精細的策略和高效的組織能力。本文將詳細探討物業公司如何通過一系列策略有效管理外包保潔公司，以確保服務質量，提升業主滿意度。

　　02明確外包的目標和原則

　　物業公司在外包保潔服務時，首先需要明確管理的目標和原則。目標是確保物業環境的整潔、衛生、安全和舒適，同時提高業主的滿意度，降低運營成本。管理原則應以質量為核心，服務為先導，注重細節，強化過程控制，確保保潔服務的高標準和高質量。

　　03選擇合適的保潔服務供應商

　　選擇合適的保潔服務供應商是外包管理的第一步。物業公司需要對供應商的資質、實力、服務質量進行綜合評估。通過公開招標或邀請招標的方式，選拔具有合法營業執照、良好業績和專業能力的供應商。簽訂合同時，要明確服務內容、質量標準、服務期限、費用支付和違約責任等關鍵條款，確保雙方權益得到保障。

　　04建立保潔外包管理機制

　　物業公司應建立一套完善的保潔外包管理機制。設立專門的保潔管理部門，負責日常的管理工作。制定詳細的管理制度，包括保潔服務供應商的職責、工作流程、考核標準等。通過定期的培訓和指導，提高供應商的服務質量和效率。同時，建立定期檢查和考核評價機制，確保服務質量的持續提升。

　　05注重溝通與協作

　　物業公司與外包服務商之間需要建立良好的溝通和協作關系。雙方應以互惠互利的合作關系為基礎，通過充分的溝通和相互理解，加強合作與協調。物業公司應尊重外包服務商的專業意見，共同解決保潔過程中遇到的問題，確保業務流程的順利進行。

　　06加強過程控制和管理

　　即使服務外包，物業公司也不能放松對服務質量的控制。需要密切監督外包方的工作，確保其按照合同約定和工作計劃執行任務。通過定期的檢查和評估，及時發現并解決服務質量問題，確保保潔服務的高標準和高質量。

　　07融合企業文化

　　企業文化是企業形象的重要組成部分。物業公司在選擇外包服務商時，應考慮其企業文化是否與自己的企業文化相融合。通過文化融合，可以提升服務質量，增強業主對物業公司的信任和滿意度。

　　10利用專業優勢

　　外包保潔公司擁有專業的技術和豐富的經驗，能夠提供高質量的保潔服務。物業公司應充分利用外包服務商的專業優勢，提高服務水平，減少不必要的開支，如設備購置和管理成本。

　　07風險管理

　　外包保潔服務可以有效轉移和降低物業公司的運營風險。通過外包，物業公司可以避免直接承擔員工傷害或社保問題帶來的成本和法律責任，從而降低運營風險。

　　08質量監控

　　質量監控是確保保潔服務質量的關鍵環節。物業公司應制定詳細的工作計劃，并通過定期的報告和檢查，監控服務質量和效果。通過質量監控，可以及時發現問題并采取措施，確保服務質量的持續提升。

　　09創新與改進

　　物業公司應不斷創新和改進保潔外包管理模式。通過引入新技術和設備，提高保潔工作的效率和質量。同時，加強與外包服務商的溝通協作，完善服務鏈條，提供一站式服務，提高業主滿意度。此外，注重環保，采用綠色清潔劑和設備，減少對環境的污染。

　　10結語

　　保潔外包管理是物業公司提升服務質量、降低運營成本的重要手段。物業公司應充分認識到保潔外包管理的重要性，積極探索和創新管理模式，不斷提高保潔服務質量，為業主創造一個整潔、舒適的生活環境。通過有效的管理，物業公司可以提升自身的競爭力，贏得業主的信任和支持。

篇2：物業綠化保潔業務外包監督指引

　　物業綠化保潔業務外包監督指引

　　為環境外包監控(清潔、四害消殺、綠化)提供指引，保證業務現場的質量。

　　2. 范圍

　　適用于適用于環境外包(清潔、四害消殺、綠化)工作的監控。

　　3. 職責

　　部門/崗位 職責

　　品質管理部 組織與服務供方的溝通;

　　對服務情況進行年度評估。

　　物業服務中心 對環境供方服務質量進行全面檢查與監督;

　　每月對環境服務供方的合同履行情況進行評估。

　　監控人員 日常檢查服務供方的合同履約情況;

　　監督服務供方消耗我方資源的控制情況。

　　4.方法與過程控制

　　4.1 監督人員

　　部門負責人依據本小區的實際情況，指定 1 名或多名監控人員，負責對環境服務供 方的溝通協調、監督管理。

　　4.2 監督檢查方法

　　4.2.1 內部監督檢查

　　業務類別 檢查頻次 檢查內容 檢查方法

　　專門監督檢查 清潔 以日檢為主 1) 員工到崗情況及崗位禮儀。

　　2) 工完清場。

　　3) 崗位工作質量結果，問題點落實情況

　　4) 工作計劃落實情況。

　　5) 工作過程中的安全防護措施。

　　6) 合同中其他約定的履約情況。 員工到崗情況以考勤記錄及不 定時現場人員清點方式檢查每日崗位工作質量以抽樣方法檢查，同時滿足 3 個條件：覆蓋 高層、多層、別墅等不同區域; 覆蓋到樓道、院落、架空層、停 車位等區域;抽樣點分布均勻

　　消殺 以每

　　次消

　　殺后

　　檢查

　　為主 1) 消殺藥品的針對性，消殺藥品濃度合適性。

　　2) 消殺區域設置警示標識。

　　3) 消殺餌料、死鼠及時清撿。

　　4) 消殺計劃落實情況，消殺藥品定期更換情況

　　5) 員工崗位禮儀。

　　6) 工作過程中的安全防護措施。

　　7) 合同中其他約定的履約情況。 在消殺前，檢查藥品使用、藥品 配比、警示標識放置;在消殺后， 對當次消殺效果進行檢驗評估。

　　綠化 以周檢為主 1) 修剪、施肥、澆水、松土除草、補種、 病蟲害控制等養護質量及結果與問題點落實情況

　　2) 臺風、暴雨、大雪后的樹木修復情況

　　3) 年度與月度養護計劃落實情況

　　4) 員工崗位禮儀。

　　5) 工完清場。

　　6) 工作過程中的安全防護措施。

　　7) 合同中其他約定的履約情況。 每次周檢時必須對所有區域進 行巡查，檢查對象必須包括草 地、喬木、灌木、綠籬、盆栽等 各類型的綠化植物。

　　其他監督 1) 服務中心負責環境業務的主管、服務中心負責人，分別按 1 次/周、1 次/月的頻率進行的 環境外包質量抽樣檢查。

　　2) 部門的安全、技術等其他崗位人員，在工作現場發現的清潔、綠化或消殺方面的問題點。

　　3) 公司/集團組織的、各種形式的定期與臨時檢查。

　　4.2.2 外部監督檢查

　　客戶評估 客戶投訴、顧客意見調查、顧客懇談會及其他形式的顧客意見反饋。

　　社會評查 外部質量審核機構的監督檢查，優秀小區(大廈)的驗收檢查，政府有關部門的檢查、物業公司組織的參觀、評比和檢查等。

　　4.2.3 各類檢查結果，在區分合格與不合格、約定不合格的糾正要求與糾正期限后，由甲乙雙方共同簽字確認。

　　4.3 不合格的判定

　　4.3.1 物業服務中心日常監督檢查的結果，分為合格與不合格 2 種情況，按不合格的性質輕重、出現頻次等，又區分為輕微不合格與嚴重不合格。

　　4.3.2 輕微不合格直接以合同中約定的服務質量標準為依據判定。嚴重不合格依據下列情況判定：

　　業務類別 嚴重不合格情形

　　清潔 ? 在同一天的檢查中，發現同一區域(指同一單元或方圓 10 平方米，下同)出現嚴重臟污或同一區域有三個或以上的保潔項目不到位。

　　? 在同一天的檢查中，發現三處或以上區域出現相同項目的不合格。

　　? 連續三日檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

　　? 質量不符合合同約定的質量標準要求，或合同約定的其它要求，經過與現場負責人溝通后，未按要求整改(不可抗因素除外);

　　? 員工工作時間離崗半小時以上(特殊情況經項目允許除外);

　　? 員工離崗時間超過半小時或當值時間內發生與工作明顯無關的行為。

　　? 不按承諾進行用水作業，浪費水資源的。

　　? 乙方新進場員工未經甲方面試直接上崗的(包括實習人員)。

　　? 月檢、月度評估會，外包公司區域負責人或以上級別負責人未按時到場;

　　? 未按要求配合公司各專項活動。(除扣減費用還承擔相應損失);

　　? 未按要求遞交工作計劃及工作記錄;

　　? 員工未按要求節約用水，浪費水電;

　　? 在服務區域及其他相關工作場所未能按要求規范清潔作業;

　　? 公司級品質檢查的一般不合格項;

　　? 計劃性工作未完成且未告知甲方的。

　　消殺 ? 月實際消殺次數低于工作計劃，每少一次記一項不合格。

　　? 連續二個月未更換消殺藥品(視消殺藥品的好壞)。

　　? 白天在公共區域內發現老鼠活動。

　　? 消殺藥品與計劃使用藥品不符合。

　　? 藥品調配濃度低于使用說明書致使蚊蠅孳生;藥品不符合國家要求/標準的。

　　? 蚊、或蠅、或鼠密度測驗，超過國家規定標準的。

　　綠化 ? 在同一周的檢查中，發現三處以上區域出現相同項目的不合格。

　　? 連續一個月的檢查中，同一區域出現兩次及以上相同項目的不合格。

　　? 在約定的整改時間內未完成整改項目(排除不可抗力)。

　　? 作業過程中出現因服務供方原因引起的有效顧客投訴。

　　? 連續三個月不剪草、草皮雜草面積超過 10%或覆蓋率低于 90%。

　　? 因養護原因造成的喬灌木枯死。

　　4.4 對服務供方的考核

　　4.4.1 對服務供方考核的依據：

　　1) 內外部監督檢查中發現的問題點(不合格)。

　　2) 人員缺崗，清潔材料未滿足約定標準。

　　3) 客戶投訴。

　　4) 供方員工在物業管理區域內的吵架、打架斗毆行為，其他不符合 BI 禮儀行為。

　　5) 供方公司對我司人員進行賄賂、供方員工在物業管理區域內的偷盜等違法違規行為。

　　6) 客戶滿意度調查結果。

　　4.4.2 由品質管理部編制服務外包合同格式文本，明確具體的考核指標、考核方式，并根據情況及時更新。

　　4.4.3 服務外包合同中，可同時約定正向激勵的條件與方法。

　　4.5 工作計劃與服務評估

　　工作計劃 保潔類 各服務供方每月 28 日前，向服務中心提交下月工作計劃、人員崗位編排、輪休計劃。

　　綠化類 綠化服務供方每年 12 月 25 日前，提交綠化養護年度計劃，部門環境負責人審核、部門負責人審批，同時抄送品質管理部備案;

　　評估報告 日常保潔 每月 5 日前，服務中心分別對清潔、消殺月度服務工作進行評估;

　　月度評估報告包括：月度履約情況綜述、存在不足與改進要求、考核依據及考核結果、應付款額等。

篇3：保潔及綠化管理服務外包項目競爭性比選公告

　　保潔及綠化管理服務外包項目競爭性比選公告

　　一、比選條件

　　智庭園保潔及綠化管理服務外包項目已具備相關比選條件，現在對該項目的定隊進行公開競爭性比選，特邀請符合資格條件且有實力的比選申請人參加比選。

　　二、項目概況與比選范圍

　　1、項目名稱：智庭園保潔及綠化管理服務外包項目

　　2、建設地點：智庭園

　　3、項目概況：智庭園是湖南首個高端鋼結構智能裝備廠房，園區將以智庭園為核心，打造覆蓋機器人全產業鏈的科技金融產業融合、創新載體建設、研發機構發展、科技成果轉化、創新創業人才支持等關鍵領域及環節,項目占地121畝，總建筑規模約9.2萬平方。

　　4、資金來源：自籌

　　5、服務周期：暫定一年

　　6、招標內容及要求：

　　6.1人數設定：保潔員8人，綠化維護2人。

　　6.2人員要求：

　　(1)初中以上文化，20-50歲(不限性別)

　　(2)身體健康，愛崗敬業，遵紀守法

　　(3)服從命令、聽從指揮，有吃苦耐勞精神和較強的責任心。

　　6.3招標范圍：智庭園物業保潔及綠化維護服務項目的全部內容;

　　7、承包方式：勞務承包方式(承包費用包含內容)：包工包料全包的方式，即承包總費用中含保潔、綠化維護服務人員的工資和福利、服裝費、伙食費、住宿費、勞保、各項社會勞動及特殊工種保險項目，以及在服務過程中所需的低值易耗品等所有均包含在承包費用中;

　　8、服務質量標準：符合國家該行業相關標準和合同約定的相關要求;

　　9、上限值336000元，含人員工資、福利、伙食費、服裝費、人員保險、耗材、管理費、公司利潤、稅金等所有費用。

　　三、資格審查方式：資格后審。

　　四、評標辦法：采用“經評審的最低投標價法”。

　　五、資格要求

　　1、投標人應具備獨立的法人資格，注冊滿兩年的物業服務企業或具有保潔服務許可證的保潔公司。

　　2、提供一個到投標截止前三年內的保潔服務外包類似業績。

　　3、所投單位必須具有良好的財務狀況和履行合同的能力。

　　4、單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。

　　5、本項目不接受聯合體招標。

　　六、競爭性比選文件的獲取

　　1、競爭性比選文件一律從湖南南庭投資有限公司成本合約部獲取。

　　2、競爭性比選文件的獲取不收取任何費用。

　　3、申請人若對比選文件有任何疑問，請于20**年2月25日17：00前以不署名的方式通過電子郵件發至比選人指定信箱，答疑文件于文件遞交截止時間1天前公布，敬請留意。

　　4、報名方式：

　　聯系人：z

　　聯系電話：z

　　七、比選申請文件的遞交

　　1、比選申請文件遞交截止時間(比選截止時間，下同)： 20**年2月26日15：00(北京時間)。

　　2、比選申請文件遞交地點：湖南環保科技產業園振華路199號創業中心一樓開發公司會議室。

　　3、逾期送達的或者未送達指定地點的比選申請文件，比選人不予受理。

　　八、報名與開標

　　1、報名時間：20**年2月20日至20**年2月24日17：00

　　2、開標時間：20**年2月26日15:00

　　3、開標地點：z環保科技產業園振華路199號創業中心開發公司一樓會議室

　　4、法人代表或授權代表須準時到會，出示身份證原件并簽名以示出席;否則，其比選將被拒絕。

　　九、聯系方式

　　比 選 人：z投資有限公司

　　地 址：z環保科技產業園振華路199號創業中心一樓開發公司

　　聯 系 人：z

　　聯系電話：z

　　郵 箱：z