物業(yè)服務(wù)，從小處做起

　　--《一盆水的啟示》學(xué)習(xí)感觸

　　認(rèn)真學(xué)習(xí)了高總《一盆水的啟示》深有感觸，物業(yè)是服務(wù)行業(yè)，確實(shí)應(yīng)著眼于小處，從小處做起，一盆消除道路灰塵的水、一句“阿姨，您慢走”的溫馨的話語(yǔ)、一次“小心臺(tái)階，我來(lái)扶您”的善意幫助等等千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)小服務(wù)凝聚出大服務(wù)大物業(yè)，從小處做起，塑洛軸物業(yè)品牌。

　　高總曾說(shuō)過(guò)“我們沒(méi)有轟轟烈烈的事業(yè)，只是在平凡的崗位上做著平凡的事，做好每一件平凡的事，成就不平凡的事業(yè)。我們都是萬(wàn)能工，哪里有居民的需求，哪里就有我們的身影。”

　　在平凡的崗位上做平凡的事，做好平凡的事，成就不平凡的事業(yè)，就是我們洛軸物業(yè)需要去做、正在做、今后一直要做的真實(shí)寫(xiě)照。

　　有職工問(wèn)我：為什么我努力工作卻不能得到居民的理解？為什么我明明打掃了衛(wèi)生，居民看不到？一投訴，小區(qū)就批評(píng)我，憑什么我就只有受氣的命？我告訴她：我們物業(yè)服務(wù)人員不是只有受氣的命，但我們物業(yè)也絕不能讓居民受氣。小時(shí)候，我們家三個(gè)男孩，一跟鄰居小孩擱氣、打架，鄰居家父母找到我家，我爸媽都是先訓(xùn)我們。現(xiàn)在，我們?cè)趩挝灰彩沁@個(gè)情況，居民投訴了，總是他看到了我們沒(méi)有做到的地方或者說(shuō)看到了我們沒(méi)有做好的地方，他來(lái)小區(qū)投訴實(shí)際上還是信任小區(qū)，信任小區(qū)能夠?qū)⑦@些沒(méi)有做到或者是沒(méi)有做好的地方做好。所以，他才來(lái)，如果某天他看到我們有問(wèn)題、有不足，也不來(lái)了，就說(shuō)明他不信任我們了。我們物業(yè)就象居民的管家，居民都不相信管家了，那還要管家何用，管家都得不到居民的信任了我們就離下崗不遠(yuǎn)了。所以，一有居民投訴，作為小區(qū)主任，我總是先承認(rèn)錯(cuò)誤，再批評(píng)責(zé)任人，然后再陪同居民一起去看看我們沒(méi)有做到、做好的地方，再去整改，最后再到投訴居民的家中反饋我們整改的情況，征求他的意見(jiàn)和建議。這些已經(jīng)形成我們的工作流程，可以想象，一有居民來(lái)投訴，我們都有千般理由、萬(wàn)種借口，居民說(shuō)一句，我們說(shuō)十句，我們不受氣了，改居民受氣了，誰(shuí)還敢上咱物業(yè)的門(mén)？說(shuō)這么多，實(shí)際上想表達(dá)的意思是我們物業(yè)服務(wù)工作要著眼小處從小處做起，那么我們的態(tài)度是十分重要的，每天我們接待很多居民，每一次接待我們的態(tài)度對(duì)我們來(lái)說(shuō)是小事、是時(shí)時(shí)刻刻掛在臉上的、甚至是我們不經(jīng)意間就會(huì)忽略的，但對(duì)每一個(gè)我們接待的居民都是大事，是居民切身感受的，甚至是感觸深刻的、不容忘懷的，所以“說(shuō)態(tài)度決定一切”。有了態(tài)度，再說(shuō)居民投訴我們的工作，千萬(wàn)別說(shuō)我們的工作就完美無(wú)瑕了，不管什么原因，我們的工作沒(méi)做好，還要取得居民的理解，就需要“溝通”了。南山山上6棟有一戶居民，去年經(jīng)常性的到小區(qū)指責(zé)清掃工沒(méi)有打掃好衛(wèi)生，今年這片清掃區(qū)域換了轉(zhuǎn)崗工王紅菊負(fù)責(zé)后，前些日子，這名居民又來(lái)到小區(qū)（已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)來(lái)了），她說(shuō)：咱們物業(yè)（注意她用的是“咱們”，過(guò)去她都是用“你們”）清掃工小王干活下身份，態(tài)度好，啥時(shí)候見(jiàn)到我們都是阿姨長(zhǎng)阿姨短的，讓我們指出她干的不好的地方，馬上就去重新掃一遍，我們都很高興很滿意。就是干活的工具太不給力，小區(qū)是不是給配一些象人家環(huán)衛(wèi)纏著很多布條、塑料條那樣的掃把，掃起來(lái)不費(fèi)力還掃的更干凈。我們解釋了南山小區(qū)清掃區(qū)域大多是黃土裸露區(qū)域，不像環(huán)衛(wèi)掃的是大馬路，那種掃把掃南山的地，會(huì)把布條、塑料條全掛掉到地上，反而更不干凈。這名住戶接受了我們的解釋?zhuān)B說(shuō)清掃工“不容易”。這就是王紅菊在日常工作中經(jīng)常與居民溝通，最后從對(duì)我們物業(yè)不理解的居民中又拉回了一份理解與支持，難能可貴。

　　總之，我們做物業(yè)服務(wù)的，要從小處做起，做好小事，有虛心接受批評(píng)、誠(chéng)心整改不足、真心服務(wù)居民的態(tài)度，隨時(shí)隨地、時(shí)時(shí)刻刻保持與居民的溝通交流，才能將我們洛軸物業(yè)做大做強(qiáng)。

篇2：讀《一盆水的啟示》的感想范文二

　　讀《一盆水的啟示》的感想范文2

　　近日在平臺(tái)上讀了公司高總《一盆水的啟示》后感觸頗深，一盆水看似很不起眼，卻反映出一個(gè)人對(duì)工作的態(tài)度，對(duì)工作的責(zé)任心，細(xì)微之處見(jiàn)精神。

　　當(dāng)前企業(yè)改革正處在關(guān)鍵時(shí)期，也是最困難之時(shí)，改革改什么？改就改過(guò)去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)鐵飯碗時(shí)期留下的干不干都一樣、干好干壞都一樣的思想，現(xiàn)代企業(yè)是講究經(jīng)濟(jì)效益的，我們只有從細(xì)微之處入手，換位思考，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴中努力做好每一件事，全心全意為廣大居民服務(wù)，用我們的愛(ài)心來(lái)溫暖萬(wàn)戶居民的心靈，用我們的“五心”服務(wù)來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量，讓居民切實(shí)感受到我們真誠(chéng)服務(wù)給他們生活帶來(lái)方便，只有這樣才能得到居民的認(rèn)可，才能為企業(yè)創(chuàng)造效益。

　　企業(yè)的效益靠什么？靠的就是員工們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)奉獻(xiàn)，對(duì)居民無(wú)微不至的關(guān)懷，靠的就是員工們的敬業(yè)精神。

　　我身為物業(yè)收費(fèi)員，就要立足崗位，不斷進(jìn)取，按照崗位要求和收費(fèi)員《一日工作流程》來(lái)要求自己，特別是我們?cè)谑召M(fèi)中和居民面對(duì)面服務(wù)，對(duì)他們提出任何疑問(wèn)都要做到耐心解釋?zhuān)嗦?tīng)取居民意見(jiàn)才能了解到我們?cè)诠ぷ髦写嬖诘牟蛔愫蛦?wèn)題，把居民的事情當(dāng)做自己的事來(lái)辦，提高服務(wù)水平才能得到居民真正認(rèn)可，如果我們?cè)诠ぷ髦凶龅健叭N精神”既吃苦精神，敬業(yè)精神，奉獻(xiàn)精神，我想就沒(méi)有干不好的事，居民的心也是肉長(zhǎng)的，在我們平凡的崗位上要干出不平凡的事，用我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定能取得居民們的認(rèn)可，就像《物業(yè)的人》歌中我們唱的，只因我們都在平凡平凡的崗位上，都是企業(yè)員工，都有自己的夢(mèng)想，用我們的汗水，換來(lái)居民的贊揚(yáng)。