酒店招聘難有感

　　--降低員工流失率"用福利留住員工"

　　我們常會(huì)有這樣的抱怨："現(xiàn)在招人真難，不但人難找，更糟糕的是找到了又留不住，白白浪費(fèi)了很多人力財(cái)力。"如今，吸引及保留員工幾乎成為我們所面臨的重大問題。通常情況下，當(dāng)企業(yè)不知道怎樣留住需要的人才時(shí)，情急之下還是求助于"老三樣"-- 加工資、提獎(jiǎng)金、給承諾……

　　然而往往事與愿違，一方面大多數(shù)員工并不買賬，照跳糟不誤，而另一方面，企業(yè)付出了大量的人力成本，卻還是留不住人。現(xiàn)在看來以單純?cè)黾有匠陙砹糇T工的做法，間接造成整體人工成本的提高，增加了企業(yè)人力資本的支出。也意味著我們的人力成本越來越高，而留住人的效果還是越來越小。該如何改變這種狀況？本人便產(chǎn)生了一個(gè)不成熟的思考路徑 -- 福利。

　　我們正在迎接一個(gè)福利時(shí)代的到來。為什么這樣講呢？前不久，我看了這樣一組報(bào)告。首先，眾多企業(yè)內(nèi)部已開始迸發(fā)出對(duì)建立福利計(jì)劃的強(qiáng)烈需要。根據(jù)華信惠悅在上海地區(qū)對(duì)近50家來自不同行業(yè)的HR經(jīng)理，就公司利用福利計(jì)劃來吸引與保留員工的實(shí)際效果進(jìn)行的調(diào)查顯示，約有95％的公司對(duì)福利計(jì)劃在吸引和保留員工方面所起的積極作用表示肯定，而更有40％左右的公司特別指出，福利計(jì)劃是一種相當(dāng)有效的方式。

　　其次，當(dāng)今社會(huì)員工對(duì)企業(yè)福利的認(rèn)識(shí)也日趨深入。根據(jù)華信惠悅20**/20**年度針對(duì)全國100家公司所展開WorkChina員工滿意度調(diào)查的結(jié)果顯示，員工考慮離職時(shí)，已突破了原來只考慮薪酬的狀況，而是將公司是否有吸引力的福利列入到了考慮的范疇內(nèi)，并在20**年的問卷中此比例由9％上升到29％。而在20**年度WorkChina員工滿意度調(diào)查中的另一問題顯示，有22％的員工是因?yàn)橐粋€(gè)好的福利安排選擇留下，此原因在20**/20**調(diào)查中的答案中并沒有被提及。由此可見，福利計(jì)劃在吸引優(yōu)秀人才方面正發(fā)揮越來越重要的作用。（張瑾琨為華信惠悅咨詢公司福利及精算顧問）

　　再次，在以往的面試過程中，求職者較關(guān)心的問題是進(jìn)入企業(yè)后每個(gè)月的薪酬是多少？多久可以增加薪酬？但如今在眾多的求職者中薪酬問題只是一個(gè)期望值，而更多的求職者所關(guān)心的問題是每月的休息日有幾天？是否有年假？每天的工作時(shí)間有多久？是否有購買工傷及社會(huì)保險(xiǎn)？…… 很明顯的已將福利問題擺到了重要的位罷。

　　在過去一年的工作中，酒店已將降低員工流失率這項(xiàng)工作擺到了重要的位置，但事與愿違，各部門的流失率仍居高不下，由于流失率的增加也造成了招聘工作難的問題，故在新年開始之即有感于如何降低流失率，可考慮"用福利留住員工"。

　　點(diǎn)評(píng):

　　酒店行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，包含了硬件和軟件的競(jìng)爭(zhēng)，其中人才的競(jìng)爭(zhēng)占了較大的比例。各酒店均在不斷提高員工的福利，要想留住人才降低員工流失率，我們要在考慮員工的福利的同時(shí)，還要發(fā)動(dòng)全體員工從已做起，倡導(dǎo)以人為本的思想，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，提高員工的最高滿意度。

　　撰稿人: 人力資源部：z 點(diǎn)評(píng):z

　　二0**年一月

篇2：酒店員工招聘工作程序

　　酒店員工招聘工作程序

　　一.招聘目標(biāo)

　　1通過系統(tǒng)化的招聘管理保證酒店招聘工作的質(zhì)量，為酒店選拔出合格、優(yōu)秀的人才。

　　2招聘流程規(guī)定人員需求的申請(qǐng)、招聘渠道的評(píng)估、面試程序及錄用程序，以保證招聘工作滿足酒店需要并有效控制人員成本。

　　二.招聘原則

　　1酒店招聘錄用員工按照"公開、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)"的原則。對(duì)酒店內(nèi)符合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會(huì)公開招聘。

　　2所有應(yīng)聘者機(jī)會(huì)均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族、宗教信仰和推薦人不同而給予不同的考慮。

　　三.招聘政策和工作流程

　　1.招聘政策

　　招聘工作應(yīng)根據(jù)每年或每季度人力資源管理計(jì)劃進(jìn)行。如屬計(jì)劃外招聘應(yīng)提出招聘理由，經(jīng)酒店總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行。

　　2.招聘程序:

　　I招聘需求申請(qǐng)和批準(zhǔn)步驟

　　A.各部門根據(jù)年度工作發(fā)展?fàn)顩r，核查本部門各職位人員，于每年年底根據(jù)酒店下一年度的整體業(yè)務(wù)計(jì)劃，擬定人力資源需求計(jì)劃，報(bào)酒店人力資源部。

　　B.人力資源部根據(jù)酒店年度發(fā)展計(jì)劃、編制情況及各部門的人力資源需求計(jì)劃，制定酒店的年度招聘計(jì)劃。

　　C.各部門根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，提出正式的員工需求申請(qǐng)。填寫"招聘申請(qǐng)表"(附錄)，詳列擬聘職位的招聘原因、職責(zé)范圍和資歷要求，并報(bào)人力資源部審核。

　　D.招聘申請(qǐng)審批權(quán)限

　　在人員編制預(yù)算計(jì)劃內(nèi)的酒店部門經(jīng)理、部門執(zhí)行總監(jiān)、總經(jīng)理室人員、酒店人力資源部和計(jì)財(cái)部負(fù)責(zé)人的招聘申請(qǐng)由酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)；酒店一般員工由人力資源部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的招聘申請(qǐng)由主管人事的副總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　E.計(jì)劃外招聘申請(qǐng)報(bào)酒店總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

　　F.人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃執(zhí)行情況，每月同有關(guān)招聘部門就人員招聘進(jìn)展?fàn)顩r進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。

　　II招聘費(fèi)用

　　招聘費(fèi)用是指為達(dá)成年度招聘計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，在招聘過程中支付的直接費(fèi)用。人力資源部應(yīng)根據(jù)年度或?qū)ｍ?xiàng)招聘計(jì)劃，對(duì)照以往實(shí)際費(fèi)用支出情況，擬訂合理的招聘費(fèi)用預(yù)算，經(jīng)有關(guān)部門審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

　　III招聘周期

　　招聘周期指從人力資源部收到"招聘申請(qǐng)表"起，到擬來人員確認(rèn)到崗的周期。每一職位的招聘周期一般不超過8周。有特別要求的職位，將視實(shí)際情況經(jīng)用人部門與人力資源部協(xié)商后，適當(dāng)延長(zhǎng)或縮短招聘周期。

　　IV招聘步驟

　　A.材料收集渠道：

　　1.通過新聞媒介（報(bào)紙、電視、電臺(tái)）發(fā)布招聘信息；

　　2.內(nèi)部的調(diào)整、推薦

　　3.通過定期或不定期舉辦的人才市場(chǎng)設(shè)攤招聘；

　　4.從各類人才庫系統(tǒng)中檢索；

　　5.大中專、職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生推薦；

　　6.在職員工介紹；

　　7.管理顧問酒店介紹；

　　8.知名人士介紹；

　　9.通過人才中介酒店（獵頭酒店）尋找；

　　10.網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布與查詢

　　11.與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)合培養(yǎng)；

　　12.離職員工復(fù)職；

　　13.其他

　　用人部門可會(huì)同人力資源部根據(jù)職位情況選擇招聘渠道。如需刊登報(bào)紙廣告，由酒店人力資源部會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)系及審核，并報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按相應(yīng)的招聘渠道進(jìn)行人員招聘工作。

　　B.人力資源部對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行收集，分類，歸檔，按照所需崗位的職位描述做初步篩選。

　　C.擬選人員一般需經(jīng)過兩次面談和一次測(cè)試。面談層次及步驟如下：

　　應(yīng)聘職位經(jīng)理或主管一般人員

　　第一次面試人力資源部負(fù)責(zé)人/酒店（副）總經(jīng)理招聘主管/直接主管

　　第二次面試酒店總經(jīng)理人力資源部負(fù)責(zé)人/直接經(jīng)理

　　①用人部門根據(jù)人力資源部的推薦意見及有關(guān)簡(jiǎn)歷材料（登記照近照、身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等有關(guān)證件的復(fù)印件）和"應(yīng)聘人員登記表"（附錄），對(duì)初次面談合格的人選進(jìn)行業(yè)務(wù)水平測(cè)試。

　　②人力資源部收到用人部門的考核成績(jī)、面談意見后，對(duì)初選人員進(jìn)行包括心理測(cè)評(píng)、外語、計(jì)算機(jī)等基本技能測(cè)試。

　　③基本技能測(cè)試通過后，人力資源部與擬選人員預(yù)約進(jìn)行第二次面談。

　　④經(jīng)一至二次面談后，人力資源部通知擬來人員具體相關(guān)事宜。

　　⑤人力資源部將出具"錄用決定"轉(zhuǎn)給用人部門簽署聘用意見。用人部門同意聘用后，不同層次、不同級(jí)別的人員按不同的審批權(quán)限進(jìn)行批準(zhǔn)。

　　D.對(duì)經(jīng)理級(jí)及以上職位應(yīng)聘人員應(yīng)在面試時(shí)要求其提供工作證明人，必要時(shí)還需做應(yīng)聘人員背景調(diào)查，并將背景調(diào)查報(bào)告記錄在應(yīng)聘人員登記表上。

　　E.人力資源部負(fù)責(zé)擬制應(yīng)屆酒店專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生年度接收計(jì)劃，填寫"實(shí)習(xí)人員審批表"（附錄），并具體安排其工作崗位。各部門均不得擅自接收安排應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生到本部門實(shí)習(xí)或見習(xí)。

　　F．臨時(shí)用工人員的聘用：酒店原則上不同意使用臨時(shí)人員，特殊情況由酒店用人部門提出書面申請(qǐng)，填寫"錄用決定"（附錄），報(bào)酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批，各部門均不得自行安排和接收臨時(shí)人員。

　　V人員錄用審批權(quán)限

　　A．酒店各部門經(jīng)理、總經(jīng)理室人員、人力資源部和

財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人的錄用由酒店總經(jīng)理審批；

　　B．酒店臨時(shí)用工、實(shí)習(xí)學(xué)生的錄用由酒店人力資源部和主管人事的副總經(jīng)理（總助）審批；

　　C．一般人員的錄用由人力資源部審批。

　　VI聘用步驟

　　A.擬來人員經(jīng)批準(zhǔn)聘用后，人力資源部負(fù)責(zé)通知其到崗上班。

　　試用期：所有新入店員工均有兩個(gè)月試用期。因工作需要免除或縮短試用期，按員工錄用審批權(quán)限批準(zhǔn)。

　　B.迎接新員工

　　新員工上班的第一天，人力資源部向其發(fā)出"工作通知書"，同時(shí)按酒店新員工管理工作流程辦理有關(guān)手續(xù)。

　　四.內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)政策

　　1.職位空缺與內(nèi)部招聘

　　當(dāng)空缺職位招聘困難或超過30個(gè)工作日沒有招聘到合適的人選時(shí)，由人力資源部招聘負(fù)責(zé)人按標(biāo)準(zhǔn)格式制作《內(nèi)部空缺職位》（附錄），在酒店公告欄向員工發(fā)布通知。

　　2.推薦方法

　　員工根據(jù)《內(nèi)部空缺職位》所列的主要工作職責(zé)及規(guī)定的任職資格，向人力資源部推薦候選人，并將候選人的個(gè)人簡(jiǎn)歷、身份證、學(xué)歷證書及相關(guān)證件的復(fù)印件提交人力資源部招聘負(fù)責(zé)人，同時(shí)在簡(jiǎn)歷上注明推薦人的姓名、部門和分機(jī)號(hào)碼。人力資源部負(fù)責(zé)將結(jié)果通知推薦人。

　　3.推薦成功和獎(jiǎng)勵(lì)辦法

　　A．如員工推薦的候選人不符合空缺職位要求，推薦人不享受任何獎(jiǎng)勵(lì)。

　　B．如果員工推薦的候選人被酒店錄用并順利經(jīng)過試用期成為正式員工，推薦人可獲得通報(bào)表揚(yáng)和相應(yīng)的紀(jì)念品。

　　4.除外情況

　　本獎(jiǎng)勵(lì)政策不適用于以下情況：

　　※推薦人為被推薦人的直接或間接主管；

　　※人力資源部的工作人員。

　　推薦人領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)要填寫《推薦獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)取記錄》（附錄）