樓盤銷售調(diào)研參觀心得體會

　　隨著為期兩天半的市場調(diào)研結(jié)束，我也在靜下心的沉思這兩天所接觸到的一些東西。鄭州市場的很多東西，確實值得我們學習和工作上的借鑒。

　　一、操作模式

　　鄭州市場目前很多樓盤都已經(jīng)采用了電子簽約模式（例如：花時代等），可能跟整個鄭州的整個市場要求存在一定的關(guān)系，但是這種操作模式確實給我們提供了安全與便捷。這對整個鄭州市場的規(guī)范有著良好的積極作用。

　　二、案場氣氛

　　幾個較有名氣的銷售案場都有不錯的銷售氣氛。如，陽光新城，鑫苑-景園等

　　銷售氣氛好體現(xiàn)在：銷售人員雖然多，但管理的很規(guī)范，客戶即便多，也不會給人感覺到雜亂。

　　三、銷售人員的綜合素質(zhì)

　　在每個樓盤都有各自的賣點與銷售策略的情況下，銷售人員的綜合素質(zhì)章顯的非常重要。首先作為一個較不錯的銷售人員，即要兼顧到公司與自身的利益，還得考慮到客戶的情況與利益。陽光新城等銷售人員兼顧客戶就很到位。也有些樓盤銷售人員素質(zhì)極差（如金印現(xiàn)代城，綠洲云頂，恒升俯第等），態(tài)度很不認真，這樣很難吸引客戶認可自己，可能銷售不佳，銷售人員積極性不高；另一方面，可能也表明這些樓盤的銷售非常之好，有些客戶對銷售員來講是無關(guān)緊要的，有店大歁客之嫌。

　　四、產(chǎn)品上的特點與創(chuàng)新

　　產(chǎn)品有特點，能創(chuàng)新才是支持項目銷售的重頭戲。如綠洲云頂?shù)耐饬⒚娌噬?；山頂御鑫城的高層六面外墻保溫，中空彩鋁斷橋窗；鑫苑景園多層花園洋房等。

　　五、營銷策略

　　好產(chǎn)品，肯定也得有個好的營銷模式，有些樓盤通過不同方式和方法，靈活多變的促銷策略，確實對成交有較好的刺激作用。如：山頂-御鑫城送雙氣，天倫-琥珀名城由開發(fā)商墊付10％的房款等，這些對與銷售確實有很大的支持。更有的甚至樓盤直接優(yōu)惠房款的比例達到7個百分點。

　　六、外界配套

　　一個好樓盤位置很重要，并在銷售說辭中細致挖掘，有利成交和說服客戶。周邊的一些大環(huán)境也是一些項目的賣點。比如說在森林公園，龍湖旁邊（維也納森林等等）等。

　　當然在我接觸到的這些樓盤中，不乏也有一些項目無特點，銷售人員素質(zhì)也較差的，我想這種項目在競爭這么激烈的鄭州市場是很難存活下去的，這肯定是應該注意的一些方面。

篇2：萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學習心得

　　萬科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學習心得

　　20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導的組織下去了一趟深圳，并到萬科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個樓盤進行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。

　　我們來到萬科物業(yè)的東海岸，這是一個海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨立別墅項目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺。門崗實行AB卡，一目了然的知道每天外來人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂設施旁等隨處可見，例如：一些綠化在換季時，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護種提示牌，汽車庫門口煤氣管道的安全護欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問題；同時也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬科物業(yè)以視覺感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見并與業(yè)主達成共識，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。

　　該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責任心強。這證明該管理處領(lǐng)導有方，工作方法正確，同時員工對工作責任心更強。全體員工對公司的規(guī)章制度、服務方針，深切貫徹！

　　再說卓越物業(yè)，蔚藍海岸是卓越旗下的項目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場競爭中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開心、同心”的“五心服務”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識，為客戶生活營造一個文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨特的物業(yè)管理模式以顧問方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達到行業(yè)先進水平。在現(xiàn)場比較醒目的位置，設置了晴天行動--舊衣服回收箱、自動借書柜、社區(qū)活動場所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護欄就是因為卓越以人為本物業(yè)服務，在蔚藍海岸物業(yè)費收取均能達到100%，這更加印證了一點，好的“收費機制”起源于好的“服務機制”。

　　最后， 通過這次學習，對于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時，也能查出自己的許多問題，對保安的培訓一味要求硬件而忽視了對保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來說，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時，我們的保安都會去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬科和卓越時，當我們把照相機對向他們時，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語言來告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬科。

　　在這里很感謝公司領(lǐng)導給予了這一次機會，希望公司領(lǐng)導能夠多多提供這樣的機會，讓我們接觸更多的學習機會，以上就是深圳學習的感觸，愿與大家共分享。

篇3：萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得：差距

　　萬科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學習心得：差距

　　深圳的物業(yè)是中國物業(yè)的搖籃，深圳的物業(yè)公司是中國物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，作為一個物業(yè)人，我對此早有耳聞。有機會踏足深圳這片神奇的土地，對這里的物業(yè)管理進行觀摩學習，我?guī)е鵁o限激情準備迎接深圳帶給我的驚喜。

　　然而初到目的地，透過車窗掃過的物業(yè)是一個個普通得不能再普通的場景，心中的疑慮不免油然而生。當?shù)竭_集合點，得知參觀的對象是萬科、卓越等全國一流物業(yè)公司時，學習的熱情才重新被點燃。一路隨行來到萬科、卓越物業(yè)公司服務的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無驚喜而言，難道所謂的領(lǐng)頭羊只不過是徒有虛名？

　　既來之，則安之。隨著參觀的深入，接下來的點點滴滴開始對我有所觸動，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業(yè)之所以領(lǐng)先于全國，主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學習之旅讓我倍感受益匪淺，自覺不虛此行。具體分析如下：

　　一、用制度來規(guī)范自己，用培訓來武裝自己

　　這里的的秩序維護員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務是統(tǒng)一的、給力的。比如當我們問及薪資待遇時，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當有人提出合影請求時，姿勢也是統(tǒng)一的“稍息，敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合，是靠嚴格而細致的制度和長期不斷的培訓來實現(xiàn)的。

　　二、時刻告訴業(yè)主我們在做什么，我們在提供什么服務

　　仔細看深圳的樓盤，就會發(fā)現(xiàn)這里的標識特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養(yǎng)護中”的告示；在破損的設備旁，能看到“在維護中”的標語；在崗亭和服務處醒目的位置，能看到當班工作人員的照片和姓名。

　　看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時刻告訴業(yè)主你在做什么，你在提供什么服務給他。當我們的花木不能在第一時間得到養(yǎng)護或補種；當我們的設備不能在第一時間得到維修或更換；當我們的業(yè)主在第一時間找不到工作人員......這些牌子無疑緩解了業(yè)主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時間。

　　三、有堵有疏，堵疏結(jié)合

　　深圳的樓盤沒有想象的那么規(guī)整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見空調(diào)的外機、搭建的門廳和露臺，但這些并沒有讓大家覺得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會遇到“不講理”的業(yè)主，面對這些業(yè)主，他們首先總是換位思考，就能理解業(yè)主。在“堵”的同時也進行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當?shù)奶鏄I(yè)主“著想”，并把這些“著想”統(tǒng)一，使之合理化。

　　如果說我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪，我認為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學的完善的管理體系來指導我們的管理與服務，使管理寓于服務當中，服務在管理中體現(xiàn)，管理與服務相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學習，總結(jié)經(jīng)驗，努力縮短我們與領(lǐng)先物業(yè)之間的差距，提升我們的服務水平，爭創(chuàng)物業(yè)一流品牌！