萬(wàn)科、卓越知名樓盤物業(yè)參觀學(xué)習(xí)心得：差距
深圳的物業(yè)是中國(guó)物業(yè)的搖籃，深圳的物業(yè)公司是中國(guó)物業(yè)行業(yè)的領(lǐng)頭羊，作為一個(gè)物業(yè)人，我對(duì)此早有耳聞。有機(jī)會(huì)踏足深圳這片神奇的土地，對(duì)這里的物業(yè)管理進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)，我?guī)е鵁o(wú)限激情準(zhǔn)備迎接深圳帶給我的驚喜。
然而初到目的地，透過(guò)車窗掃過(guò)的物業(yè)是一個(gè)個(gè)普通得不能再普通的場(chǎng)景，心中的疑慮不免油然而生。當(dāng)?shù)竭_(dá)集合點(diǎn)，得知參觀的對(duì)象是萬(wàn)科、卓越等全國(guó)一流物業(yè)公司時(shí)，學(xué)習(xí)的熱情才重新被點(diǎn)燃。一路隨行來(lái)到萬(wàn)科、卓越物業(yè)公司服務(wù)的樓盤，首先映入眼簾的工作人員的外貌、形象，包括服裝，都是如此的不值一提，有些看上去還不及我們，毫無(wú)驚喜而言，難道所謂的領(lǐng)頭羊只不過(guò)是徒有虛名？
既來(lái)之，則安之。隨著參觀的深入，接下來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴開(kāi)始對(duì)我有所觸動(dòng)，讓我深刻地感受到我們與之的真正差距，深圳物業(yè)之所以領(lǐng)先于全國(guó)，主要源于它們建立了一套企業(yè)化、專業(yè)化、綜合一體化的物業(yè)管理體制。此次學(xué)習(xí)之旅讓我倍感受益匪淺，自覺(jué)不虛此行。具體分析如下：
一、用制度來(lái)規(guī)范自己，用培訓(xùn)來(lái)武裝自己
這里的的秩序維護(hù)員并不是帥哥，高矮不一；這里的客服人員也并不是美女，胖瘦不等，但他們提供的服務(wù)是統(tǒng)一的、給力的。比如當(dāng)我們問(wèn)及薪資待遇時(shí)，回答都是娓婉而大方的一句“還可以，比較合理！”；當(dāng)有人提出合影請(qǐng)求時(shí)，姿勢(shì)也是統(tǒng)一的“稍息，敬禮”......這些統(tǒng)一不是巧合，是靠嚴(yán)格而細(xì)致的制度和長(zhǎng)期不斷的培訓(xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
二、時(shí)刻告訴業(yè)主我們?cè)谧鍪裁矗覀冊(cè)谔峁┦裁捶?wù)
仔細(xì)看深圳的樓盤，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這里的標(biāo)識(shí)特別多。在枯萎的花木旁，能看到“在養(yǎng)護(hù)中”的告示；在破損的設(shè)備旁，能看到“在維護(hù)中”的標(biāo)語(yǔ)；在崗?fù)ず头?wù)處醒目的位置，能看到當(dāng)班工作人員的照片和姓名。
看著只是幾塊小小的提示牌，它們的作用卻是大大的。它時(shí)刻告訴業(yè)主你在做什么，你在提供什么服務(wù)給他。當(dāng)我們的花木不能在第一時(shí)間得到養(yǎng)護(hù)或補(bǔ)種；當(dāng)我們的設(shè)備不能在第一時(shí)間得到維修或更換；當(dāng)我們的業(yè)主在第一時(shí)間找不到工作人員......這些牌子無(wú)疑緩解了業(yè)主不滿的情緒，為我們贏得了更多的處理時(shí)間。
三、有堵有疏，堵疏結(jié)合
深圳的樓盤沒(méi)有想象的那么規(guī)整，他們也有違章建筑，即便是高檔樓盤也可見(jiàn)空調(diào)的外機(jī)、搭建的門廳和露臺(tái)，但這些并沒(méi)有讓大家覺(jué)得特別的不舒服。究其原因，還在于管理。在裝修管理中，總會(huì)遇到“不講理”的業(yè)主，面對(duì)這些業(yè)主，他們首先總是換位思考，就能理解業(yè)主。在“堵”的同時(shí)也進(jìn)行了合理的“疏”，在保持原則的前提下，適當(dāng)?shù)奶鏄I(yè)主“著想”，并把這些“著想”統(tǒng)一，使之合理化。
如果說(shuō)我們的物業(yè)與深圳的物業(yè)差距在哪，我認(rèn)為差距主要還在于管理，如果我們用一套科學(xué)的完善的管理體系來(lái)指導(dǎo)我們的管理與服務(wù)，使管理寓于服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)在管理中體現(xiàn)，管理與服務(wù)相輔相承才能相得益彰。今后的工作中我們要不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，努力縮短我們與領(lǐng)先物業(yè)之間的差距，提升我們的服務(wù)水平，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)一流品牌！
篇2：萬(wàn)科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得
萬(wàn)科物業(yè)、卓越物業(yè)知名樓盤參觀學(xué)習(xí)心得
20**年8月我有幸在公司領(lǐng)導(dǎo)的組織下去了一趟深圳，并到萬(wàn)科物業(yè)和卓越物業(yè)的兩個(gè)樓盤進(jìn)行了近距離接觸，收集到一些信息，現(xiàn)與大家一同分享。
我們來(lái)到萬(wàn)科物業(yè)的東海岸，這是一個(gè)海景大宅、私密的低密度聯(lián)排別墅、稀缺尊貴的獨(dú)立別墅項(xiàng)目，一下車大家便被保安的著裝所吸引，西部牛仔帽、海灘服襯衣，顯得格外精神，給人一種煥然一新的感覺(jué)。門崗實(shí)行AB卡，一目了然的知道每天外來(lái)人出入小區(qū)的情況，也提高了小區(qū)的安全質(zhì)量，并在門崗人員出入口張貼了“每天值班人員”照片及姓名；櫥窗內(nèi)各種友情提示，公示了管理費(fèi)用收支情況，合理利用宣傳欄，一些相關(guān)的溫馨提示在綠化帶、道路邊、娛樂(lè)設(shè)施旁等隨處可見(jiàn)，例如：一些綠化在換季時(shí)，給人看上去好像枯萎了花草，管理方面的一塊綠化正在養(yǎng)護(hù)種提示牌，汽車庫(kù)門口煤氣管道的安全護(hù)欄，委婉地提醒業(yè)主注意這樣那樣的問(wèn)題；同時(shí)也展現(xiàn)給業(yè)主一種透明化的管理。在裝修管理方面萬(wàn)科物業(yè)以視覺(jué)感美觀出發(fā)，尊重業(yè)主意見(jiàn)并與業(yè)主達(dá)成共識(shí)，避免與業(yè)主發(fā)生不必要的矛盾和沖突。
該樓盤管理模式非常好。辦公室的工作井井有條，文檔歸類有序、無(wú)雜亂現(xiàn)象，有禮儀，崗位責(zé)任心強(qiáng)。這證明該管理處領(lǐng)導(dǎo)有方，工作方法正確，同時(shí)員工對(duì)工作責(zé)任心更強(qiáng)。全體員工對(duì)公司的規(guī)章制度、服務(wù)方針，深切貫徹！
再說(shuō)卓越物業(yè)，蔚藍(lán)海岸是卓越旗下的項(xiàng)目之一，卓越物業(yè)自身定位于“職業(yè)管家”，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，它率先提出讓業(yè)主“安心、省心、放心、開(kāi)心、同心”的“五心服務(wù)”的核心理念，以專業(yè)的精神、規(guī)范的操作、高效的管理、創(chuàng)新的意識(shí)，為客戶生活營(yíng)造一個(gè)文化的、和諧的、現(xiàn)代的、溫馨的“卓越生活圈”，進(jìn)而為規(guī)范物業(yè)行業(yè)市場(chǎng)、提高客戶生活品質(zhì)為已任，將自己獨(dú)特的物業(yè)管理模式以顧問(wèn)方式輸出，使合作伙伴的小區(qū)物業(yè)管理水平達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平。在現(xiàn)場(chǎng)比較醒目的位置，設(shè)置了晴天行動(dòng)--舊衣服回收箱、自動(dòng)借書柜、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所、寵物用品便民箱等。在安全方面外墻面安裝的防止攀爬的護(hù)欄就是因?yàn)樽吭揭匀藶楸疚飿I(yè)服務(wù)，在蔚藍(lán)海岸物業(yè)費(fèi)收取均能達(dá)到100%，這更加印證了一點(diǎn)，好的“收費(fèi)機(jī)制”起源于好的“服務(wù)機(jī)制”。
最后， 通過(guò)這次學(xué)習(xí)，對(duì)于深圳的一行，給了我很多感觸和收獲，也看到了自己在工作中的不足，同樣在看出別人好的同時(shí)，也能查出自己的許多問(wèn)題，對(duì)保安的培訓(xùn)一味要求硬件而忽視了對(duì)保安的靈活性培養(yǎng)，就拿拍照來(lái)說(shuō)，業(yè)主和客戶拍保安和小區(qū)的環(huán)境時(shí)，我們的保安都會(huì)去阻止不讓拍照，與業(yè)主和客戶發(fā)生不愉快。在萬(wàn)科和卓越時(shí)，當(dāng)我們把照相機(jī)對(duì)向他們時(shí)，保安毫不猶豫的向我們敬禮，充滿了自信。用他們肢體語(yǔ)言來(lái)告訴我們你們拍吧！我是最棒的萬(wàn)科。
在這里很感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予了這一次機(jī)會(huì)，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能夠多多提供這樣的機(jī)會(huì)，讓我們接觸更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，以上就是深圳學(xué)習(xí)的感觸，愿與大家共分享。