卓越團隊培訓心得體會:新的起點，新的開始

　　3天半的時間長不長？不長。而我在卓越團隊培訓中的學習就如期待的那樣，收獲頗豐，無論是理論還是實踐上，都給自己起了重要的促進作用。培訓主講師姚老師和各位助教給了我們更多的思維和靈感。確實，對我而言，是一次心靈上的革命。我愿意將我認為重要的一部分，沉淀下來，并剝離出來和大家分享。

　　一、團隊、責任與創新

　　（1）首先重要的是認識到團隊。什么是團隊，團隊有什么樣的特征，這是我們進入學習班來首先學到的，當然，這只是開始，如何建立和打造高績效團隊才是對團隊認識的重點。當團隊中每個個體都將自己的優勢和潛能都發揮出來后，整個團隊的戰斗力是爆炸式的驚人。第一天，講師便以春晚的一個節目--千手觀音為例，深入淺出地講明這個道理。一個團隊需要的是有能力的人有機會去做他們能勝任的工作，團結互助，目標一致。確定了一個目標，然后在未來工作中找到行進的方向，通過互助和合作，發揮集體的力量，完成各項看起來艱巨的任務。

　　（2）敢于承擔責任。大道理大家都知道，但卻不是每個人都能真的把道理運用到實踐中。我相信全體人員都深刻記得報數的游戲，當然，也包括我自己。這不是一個有難度的游戲，甚至幼兒園的小朋友都能玩，為什么它卻變得如此沉甸甸，進行得如此深刻？我想是因為這個簡單的游戲中加入了競爭和責任。競爭意味著壓力，壓力必然導致緊張，緊張會讓人失去平時的靈活和冷靜。不得不捫心自問，這個時候我們能做的是什么？

　　我想，了解競爭規則，并全身心的投入，是必要的。開弓沒有回頭箭，動真格的時候沒有人給你重來，處在壓力下，最重要的是保持頭腦冷靜；緊張不都是壞事，它能讓人繃緊了認認真真地做事情；壓力是好事，它能讓我們超越目前的水平，到達更高的境界。我們曾經因為游戲結果必須擔負的懲罰的殘酷而集體喊停，講師嚴肅地告訴我們：“現實生活中，有哪件事情是因為你覺得殘酷而停止的呢？”這句話使我們沉甸甸地感覺到現實的殘酷和責任的重量。對我們來說，做好一名盡職盡責的人，意味著在做任何工作時都要盡一切努力實現預期結果。同時，也意味著要對自己的表現負責。

　　（3）創新是社會發展的動力，也是一個成功的人所必須具備的。面對不斷變化的宏觀和微觀環境以及客觀情況，運動新思路，新方法，新途徑來對待和解決出現的新事物和新問題，是新時代對我們的要求。我們的講師費了很大的力氣，通過很多方式來讓我們明白這個道理，無論是正式講課還是穿插的游戲，都在從各個角度激發我們的創新意識。任何創新活動最終都要靠組織中的人來實施，打破思維定勢，不斷創新，是在努力工作基礎上更好更快出色完成工作的必經途徑。

　　二、個人提升

　　（1）認識自我，執著向前。任何人，都有夢想。任何人，都愿意為夢想去付出。而那些懷抱夢想并實現夢想的人，除了付出，還有為了夢想，歷經艱難并堅韌的追求夢想。認識自我的優缺點，在工作學習中加以改進，注意取長補短，這是成就人生夢想必須邁出的步伐。學習固然重要，但如果不能將學習的體驗和成果身體力行的去實踐，那么，這些成果始終是膚淺的，沒有融入自我的發展，所以，實踐是重要的，最重要的是要自己監督，不懈怠，堅持朝自己的夢想邁進。

　　（2）良好的心態對于事或人都至關重要，通過不斷完善自身的知識、經驗體系，培養自己的觀察能力和經常總結經驗的習慣，加強與群體成員的交流，去得組織內其他成員的認同，建立平等交流的渠道，學會借鑒他人已有的知識與經驗來提高自己解決問題的能力。活動中，帶給我們重大感觸的是，通過自我肯定的訓練來培養我們的自信心。講師花了整個晚上的時間，通過暗示的方式來幫助我們提升自信心。擁有自信，能將任務進行得更徹底和出色，無論在哪個崗位，都是必須的。

　　（3）除了有自信、激情，還需要冷靜的頭腦，去思考，跳出自我的思考，去全盤審視那些被自己忽略的細節和關鍵點，去傾聽那些站在自己身旁的人說觀察到的不同面，去剔出那些蘊藏危機的暗流。在培訓過程中，因為休息室的紙杯而引起了我們對于細節的關注，正是從瑣碎的事情中，體現出一個人的修養和社會文明的進步。我認為，關注細節能夠將一般性成果轉變成優秀成果。在工作中，我相信，從任務開始實施，任務執行的質量控制的背后就包含了一種管理方式，也就是對于細節的關注，這種方式可以確保所做的工作能實現預期的最佳結果，而且可以保證這項工作在后續階段不會出現問題。

　　最后，要感謝的是辛苦工作的各個老師和在幕后為我們忙碌的工作人員，我將以感恩的心來面對我所經歷的人和事情，并在今后以這樣的心態來面對未知的將來。

篇2：鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得

　　鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得

　　按照公司的統一安排，我參加了公司舉辦的<<鍛造優秀團隊 干部行為習慣先歷練>>部組長培訓。通過這次培訓使我進一步提高了部長的責任意識，感覺自己的工作還有許多不足。

　　一、作為一名部長要有“榜樣”的形象，領導要起到感召的作用。

　　大家都說“榜樣的力量是無窮的”，員工為什么愿意跟隨領導朝著一個共同愿景去努力奮斗，根源還在于員工對領導者行為和人格的信任，只有當領導者的做法讓員工感到信任和尊重時，他們才會自覺自愿地追隨領導者的做法，這就是榜樣的力量。每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門崗位，送走最后一名員工與顧客；每天參加實際銷售、搞衛生、整商品、做基礎，穿工裝、整發型、遵章守紀給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。

　　二、制度規范化，管理程序化，養成成員的良好習慣。

　　強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執行。沒有規矩不成方圓。制度就是團隊的規矩，制度是規范成員行為的剛性準則。在團隊成員中，任何人都沒有違反制度和破壞制度的權力。團隊的一個先決條件就是要認同和遵守團隊的規矩，沒有成員自覺遵守制度的行為，沒有嚴格的對制度監督檢查的手段，就不可能鍛造優秀的團隊，就沒有團隊的凝聚力和戰斗力。團隊的領導人必須要用制度來統一成員的行為，保證團隊的團結協作、步調一致，高效運轉。

　　三、嚴格遵循公司的管理模式：

　　日事日畢，日清日高。強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排，并且要做到每天的工作都要高質量的完成，不等不靠，天天都有進步，提高本部門的工作效率。

　　四、放下架子，強制自己接觸或做一線導購工作，賣貨、整理商品、搞衛生、掛POP等。

　　以提高對導購員賣貨及服務顧客過程的了解和認識，對顧客和市場的深入認識，對商品和服務是否達到和滿足顧客和市場需要與滿意的認識。顧客的需求就是工作的依據，達到顧客滿意就是商場的工作目標和標準。作為一個優秀的管理部長就要長期深入一線賣場參與現場管理，按照“主動、熱情、耐心、周到”的八字方針開展優質高效服務，讓消費者高興而來，滿意而歸。我和我所管轄的團隊員工就要以良好的精神狀態、文明的舉止、優質的服務和嫻熟的技能，服務于顧客。形成人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的。以此鍛造出優秀的營銷團隊。

　　五、強制在內部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作

　　內部相互稱呼要用姓氏加職務，穿工裝，整發型、行為得體，不使用粗俗用語，從我做起。團隊的每個成員，不論生活條件好壞、社會地位高低、個人權勢大小都在團隊中發揮著特定的作用，都具有獨立的人格，都應該受到尊重。作為團隊的領導者，必須要從自身做起，按公司的儀容儀表規范嚴格要求自己，真誠的尊重每一個成員的人格，尊重他們的勞動，肯定他們的作用；要隨時隨地和員工打成一片，做他們的知心朋友，傾聽和采納他們的合理建議和意見，真誠地答復和解釋他們提出的問題，增強團隊強大的凝聚力。

　　六、強制自己和本部門按6S管理去執行和操作賣場。

　　整理 :必要的留下，其他的清除掉。就是徹底地將要與不要的東西區分清楚，并將不要的東西加以處理;整理的目的是：改善和增加我們商場賣場和辦公區域的環境；現場無雜物，通道通暢，提高工作效率；消除管理上的亂堆亂放等差錯事故；有利于減少庫存，節約資金。

　　整頓 ：留下必要的擺放整齊并加標記。整頓的關鍵是做到商品、物品定位、定量達到標準化、規范化。

　　清掃： 就是徹底地將自己的工作環境四周打掃干凈，不留死角。清掃活動應遵循下列原則：（1自己使用的物品，如設備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；（2）對設備的清掃，著眼于對設備的維護保養，清掃設備要設備的點檢和保養結合起來；（3）清掃的目的是為了改善，當清掃過程中發現有有油水泄漏等異常狀況發生時，必須查明原因，并采取措施加以改進，而不能聽之任之。

　　清潔：是指對整理、整頓、清掃之后的工作成果要認真維護，使現場保持完美和最佳狀態。清潔，是對前三項活動的堅持和深入。清潔是一種用心的行為，千萬不要只在表面下功夫；清潔是一種隨時隨地的工作，而不是上下班前后的工作。在營業廳和辦公區不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要清潔，現場工人同樣需要清潔；工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。

　　安全：一切工作以安全為前提。就是要維護顧客、員工的人身與財產不受侵害，以創造一個零故障，無意外事故發生的公共場所。實施的要點是：不要因小失大，應建立、健全各項安全管理制度；對操作人員的操作技能進行訓練；全員參與，排除隱患，重視預防。

　　素養：要努力提高人員綜合素質的素養，每名團隊成員養成嚴格遵守規章制度的習慣和作風，素養是“6S”管理的核心，沒有人員素質的提高，各項活動就不能順利開展，就是開展了也堅持不了。

　　七、增強學習意識，強制自己所管部門周回顧，月總結，不斷提升自己。作為一名管理部長要有學習意識，21世紀處于一個充滿競爭和變革的時代，不具有學習意識的團隊領導人決不可能稱得上真正優秀的管理人員。只有對團隊的成敗及前景經過深思熟慮后得出結論的團隊領導者才算得上遠見卓識，也只有高瞻遠矚，時時刻刻能夠意識到危機的團隊領導者才能率領團隊共渡難關。這就需要領導者努力學習一些科學的先進的方方面面的知識，不斷提高思想意識，學習意識，完善工作方法，每天多學習，天天有進步，周周有回顧，月月有總結，做管理者中的強者，把自己和團隊培養成有良好的行為習慣的優秀團隊。

　　八、發揮團隊精神，創新管理，我們共同努力！

　　一個人的優秀是榜樣的力量，一個團隊的力量才是企業創新發展所必備的。這就要求強制自己和自己所屬團隊認真學習營銷知識，不斷創新，把學習的知識、道理和想法變為創意和行動。領導者通過自身對規章制度、紀律的執行，逐步建立起在員工中的威信，員工也會自覺地按照企業的行為規范要求自己，形成團隊良好的風氣和氛圍， 最終的目的就會達到人人都愿意為自身及企業的發展付出，相互依存，彼此寬容，互敬互重，真誠待人，彼此信任、同舟共濟。人人在崗位上比管理，在銷售上比貢獻的競爭氛圍，使員工看到自我價值，達到學有榜樣、弘揚正氣的目的，以此鍛造出優秀的營銷團隊。

篇3：鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得(2)

　　鍛造優秀團隊，干部行為習慣先歷練部組長培訓心得(2)

　　一、大樓優秀團隊的核心意識

　　一核心:

　　生存第一，永遠的危機與競爭意識

　　規則第一，永遠的服從與執行意識

　　團隊第一，永遠的合作與大局意識

　　忠誠第一，永遠的奉獻與感恩意識

　　二、鍛造優秀團隊整合程序

　　五帶（待）:

　　責任帶經理──經理帶部長──部長帶組長──組長帶員工──員工待顧客

　　干部習慣作風好，帶動好，團隊走向優秀！最終達到提升優秀團隊的有效目標！

　　三、鍛造優秀團隊，干部帶頭，團隊優秀才表現

　　四動:

　　*有感覺就有觸動

　　*有觸動就有行動

　　*有行動就有帶動

　　*有帶動就有推動

　　*有推動就有優秀

　　四、優秀團隊形成團隊成員感覺

　　七感覺：

　　*感覺太緊張──早來晚走

　　*感覺太勞累──白加黑，五加二工作法

　　*感覺太掉架──參加實際銷售、搞衛生、整商品、做基礎

　　*感覺太做秀──穿工裝、整發型、內部用語行為講禮貌

　　*感覺多此一舉──遵章守紀員工做到一，領導做到二

　　*感覺太死板教條──把每天工作與時間定制化安排與結合

　　*感覺腦發空總結沒題材──月末或階段性工作后總結找差距，形成文本做匯報

　　如果你按以上七點工作要求內容操作并有以上類同不適感覺，證明團隊在進步走向優秀，你的好作風和好習慣在形成！

　　五、歷練作風，培養習慣，帶動團隊，干部先行動

　　八強制：

　　1、強制自己每天早晨先于員工到達單位，先迎候員工，迎候顧客；晚上最后一個離開部門營銷崗位，送走最后一名員工與顧客，給組長和員工做出表率，工作時間比員工多延長、增加責任感和義務感。

　　2、強制自己做對自己和本部門沒有意義和效益，公司安排的、鍛造團隊需要的、形式的和實際的要求與事物，做到不講理由，馬上執行。

　　3、強制自己把每天和每周的工作定制化地安排在每個時間段內，使每天的工作流程化運行與操作，每個時間段都要有具體的工作事項安排。

　　4、強制自己接觸或做一線導購工作，賣貨、整理商品、搞衛生、掛POP等。以提高對導購員賣貨及服務顧客過程的了解和認識，對顧客和市場的深入認識，對商品和服務是否達到和滿足顧客和市場需要與滿意的認識，以便于有的放矢地帶動員工，管理同工提高員工素質。

　　5、強制在內部對上級、對平級、對下級，對客戶實施文明用語操作，內部相互稱呼要用姓氏加職務，穿工裝，整發型、行為得體，不使用粗俗用語。

　　6、強制自己和本部門按6S管理去執行和操作賣場及辦公場所秩序、安全、衛生等素養條例（詳見6S管理條例）。

　　7、強制自己所管部門周回顧，月總結，文本上墻，文本一式兩份，報經理一份，自己留一份。

　　8、強制自己認真學習營銷知識，不斷創新，把自己學習的知識、道理和想法變為創意和行動。使自己部門時時有變化，天天有進步。