物業(yè)員工培訓(xùn)之物業(yè)管理的基本知識(shí)
物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利：
1、根據(jù)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況制定管理辦法;
2、依照委托合同對(duì)物業(yè)實(shí)施管理;
3、依法收取管理費(fèi);
4、有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;
5、有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理;
6、有權(quán)選聘專業(yè)公司承擔(dān)部分管理業(yè)務(wù);
7、可以自行實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)。
物業(yè)管理的特點(diǎn)：
1、以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)。物業(yè)管理的建立及運(yùn)行，一定是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)的，包括委托、決策、監(jiān)督機(jī)制都是以產(chǎn)權(quán)為基礎(chǔ)，是按產(chǎn)權(quán)所有人、使用人的需求來(lái)建立和開展的。
2、以服務(wù)為核心。物業(yè)管理的核心，不是以管理為核心，而是以服務(wù)為核心，寓管理于服務(wù)之中，簡(jiǎn)單地說(shuō)，物業(yè)管理公司不是政府而是企業(yè)，收業(yè)主的錢為其提供服務(wù)，不可能代表政府管理。用大家的錢替大家來(lái)做大家的事，這就是物業(yè)管理。
3、以市場(chǎng)為導(dǎo)向。物業(yè)本身是商品經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)。物業(yè)管理本身是一種商品，具有商品的一切屬性。物業(yè)公司將環(huán)境和服務(wù)這種特殊產(chǎn)品出售給消費(fèi)者，業(yè)主和使用人花錢買服務(wù)。物業(yè)公司的產(chǎn)品是否賣得出去，是否有利潤(rùn)，由市場(chǎng)決定。在物業(yè)管理的早期階段，由開發(fā)商指定業(yè)主消費(fèi)某物業(yè)公司的產(chǎn)品，最終是業(yè)主想消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品就消費(fèi)誰(shuí)的產(chǎn)品，如價(jià)格市場(chǎng)化由政府來(lái)控制和協(xié)調(diào)。今后只是立法，其它不管。物業(yè)公司提供服務(wù)收錢也是物業(yè)公司的事。委托誰(shuí)管由業(yè)主說(shuō)了算。不是誰(shuí)開發(fā)誰(shuí)管理，而是誰(shuí)管的好誰(shuí)就管。
4、以專業(yè)化為手段。物業(yè)管理是個(gè)非常專業(yè)化的行業(yè)。包括教育、培訓(xùn)、維護(hù)、環(huán)境的管理等等，涉及到公眾利益，都有非常專業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。不是誰(shuí)想怎樣做就怎樣做。今后物業(yè)管理體制中的專業(yè)分工會(huì)更細(xì)、更科學(xué)，政府對(duì)這個(gè)行為專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求也越來(lái)越高。以前物業(yè)公司接管小區(qū)是全包，即各管理服務(wù)事項(xiàng)全部自己做，現(xiàn)在已呈現(xiàn)出分包的趨勢(shì)，因?yàn)楦鲗I(yè)化的公司越來(lái)越多，成本越來(lái)越低。
物業(yè)管理的作用：
1、可以確保物業(yè)功能的正常發(fā)揮，并且延長(zhǎng)物業(yè)的使用年限;
2、能夠?yàn)闃I(yè)主和用戶提供優(yōu)美、舒適、安全的環(huán)境;
3、完善的物業(yè)管理可以物業(yè)保值、增值;
4、可以促進(jìn)政府職能和轉(zhuǎn)變，減輕政府的財(cái)政補(bǔ)貼。
物業(yè)管理的基本內(nèi)容：
1、物業(yè)本身，對(duì)建筑物的管理，機(jī)電設(shè)備的維護(hù)，裝飾裝修管理，房屋的大中修和改造等;
2、環(huán)境與秩序，包括硬、軟環(huán)境。硬環(huán)境指周圍的綠化、配套設(shè)施、使用、車輛管理等。軟環(huán)境指秩序的管理，包括人員出入、相關(guān)活動(dòng)、噪音、垃圾清運(yùn)、廢氣廢水排放等;
3、對(duì)業(yè)主及客戶的相關(guān)服務(wù)，既包括業(yè)主及其使用人對(duì)房屋維修方面的服務(wù)，也包括生活方面的服務(wù)。在深圳的住宅小區(qū)內(nèi)90%以上的居民生活服務(wù)事項(xiàng)都由物業(yè)公司承擔(dān)。
主要是以下幾點(diǎn)：
A、常規(guī)性公共服務(wù)：
1)房屋建筑主體管理
2)設(shè)施設(shè)備管理
3)環(huán)境衛(wèi)生管理
4)綠化管理
5)治安管理
6)消防管理
7)車輛道路管理
8)公共代辦性服務(wù)
B、 專項(xiàng)服務(wù)
指物業(yè)管理這改善的提高使用人的工作生活條件，面向廣大業(yè)戶，為滿足客戶的特定需求而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。其特點(diǎn)是管理公司先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并公布服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)主可根據(jù)需要自行選擇。如洗衣、室內(nèi)清潔、室內(nèi)維修、商務(wù)服務(wù)等。
C、特約服務(wù)
指物業(yè)公司沒(méi)有設(shè)立的，但業(yè)主要求提供的服務(wù)內(nèi)容。物業(yè)公司在可能的情況下，應(yīng)予以滿足并適當(dāng)收費(fèi)。
管理費(fèi)類：共8項(xiàng)
①清潔衛(wèi)生; ②消殺服務(wù); ③綠化;
④治安防范; ⑤公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù); ⑥公共水電費(fèi);
⑦高層樓層增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目：電梯、加壓、消防; ⑧其它服務(wù)
基本概念：
業(yè)主--是指物業(yè)的所有人，即房屋所有人和土地使用權(quán)人，是所擁有物業(yè)的主人。在物業(yè)管理中，業(yè)主又是指物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象。
物業(yè)管理--是指物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)人受物業(yè)所有人或使用人的委托，運(yùn)用現(xiàn)代化管理與服務(wù)技術(shù)，按照委托管理合同，對(duì)已投入使用的各物業(yè)實(shí)施企業(yè)化、社會(huì)化、專業(yè)化、
規(guī)范化的管理，為物業(yè)的產(chǎn)權(quán)人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，創(chuàng)造安全方便的居住和工作環(huán)境，提高物業(yè)的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 業(yè)主委員會(huì)--是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主實(shí)施自治管理的組織。業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生，經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，衽業(yè)主自治與專業(yè)化管理相結(jié)合的管理體制，保障物業(yè)的合理與安全使用，維護(hù)本物業(yè)的公共秩序，創(chuàng)造整潔、優(yōu)美、安全、舒適、文明的環(huán)境，其合法權(quán)益受國(guó)家法律保護(hù)。
業(yè)主公約--是指由業(yè)主承諾的，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的有關(guān)業(yè)主在住宅區(qū)使用、維護(hù)物業(yè)及其管理等方面權(quán)利義務(wù)的行為守則。
1、怎樣簽署《業(yè)主公約》?何時(shí)生效?
答：業(yè)主公約在住宅區(qū)入住率達(dá)到百分之三十后，經(jīng)已入住業(yè)主中有過(guò)半數(shù)以上投票權(quán)的業(yè)主簽訂后生效。按香港慣例以第一名買家(業(yè)主)與發(fā)展商所簽《業(yè)主公約》為范本，以后買家只簽《業(yè)主公約》承諾書即可。
2、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)設(shè)備被破壞、丟失、失效等情況應(yīng)如何辦?
答：發(fā)現(xiàn)設(shè)備被損壞、丟失應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理，查明原因，追究當(dāng)值人、當(dāng)事人責(zé)任并上報(bào)管理主任，設(shè)備失效的應(yīng)盡快向部門領(lǐng)導(dǎo)反映并寫特別報(bào)告上報(bào)物業(yè)主任，及時(shí)購(gòu)買更換，確保設(shè)備的正常動(dòng)作。
3、物業(yè)巡視中發(fā)現(xiàn)清潔衛(wèi)生不符合要求應(yīng)如何辦?如何改?
答：應(yīng)立即通知清潔公司清掃，如發(fā)現(xiàn)紙屑、煙頭可隨手拾起投入垃圾筒，并做好記錄，知會(huì)清潔綠化管理員，通知清潔公司加強(qiáng)保潔力度;如有惡意破壞環(huán)境衛(wèi)生者，應(yīng)即時(shí)制止。嚴(yán)重者處以處罰。
4、物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)和能力?
1、要有“業(yè)主至上”的服務(wù)意識(shí);
2、要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德;
3、要有較寬的知識(shí)面，越是高層次的管理人員，要求的知識(shí)面越寬;
4、要有所從事的專業(yè)崗位所必備的知識(shí)和相應(yīng)能力。
房屋的維修責(zé)任，按下列規(guī)定劃分：
A、室內(nèi)部分由業(yè)主負(fù)責(zé)維修;
B、房屋的外墻面、樓梯間、通道、屋面、上下水管道，公用水箱加壓水泵、電梯、機(jī)電設(shè)備、公用天線和消防設(shè)施等房屋本體公用設(shè)施，由物業(yè)管理公司組織定期養(yǎng)護(hù)和維修，其費(fèi)用從住宅維修基金中支出。
小區(qū)成立業(yè)主委員會(huì)的一般程序：
1、開發(fā)建設(shè)單位或物業(yè)公司告知函(以開發(fā)建設(shè)單位為主);
2、區(qū)主管部門復(fù)函;
3、由小區(qū)管理處負(fù)責(zé)將復(fù)函張貼，告知小區(qū)的每一位業(yè)主;
4、成立籌備小組，將籌備小組的名單向小區(qū)全體業(yè)主公示7天;
5、將籌備小組人員名單報(bào)區(qū)主管部門備案;
6、召開籌備小組第一次會(huì)議，研究決定業(yè)主委員會(huì)選舉方案(會(huì)議由區(qū)主管部門主持);
7、將籌備小組第一次會(huì)議紀(jì)要向小區(qū)全體業(yè)主公示，進(jìn)入推薦候選人階段;產(chǎn)生正式候選人;將候選人簡(jiǎn)歷向全體業(yè)主公示14天。公示期滿業(yè)主對(duì)候選人無(wú)異議，投票選舉;
8、開箱驗(yàn)票(邀請(qǐng)居委會(huì)人員、轄區(qū)民警參加)，當(dāng)場(chǎng)宣布結(jié)果。
9、召開業(yè)主委員會(huì)第一次會(huì)議，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)主任、副主任等，選聘執(zhí)行秘書;
10、由籌備小組負(fù)責(zé)將“關(guān)于***小區(qū)業(yè)主委員會(huì)選舉結(jié)果的報(bào)告”及當(dāng)選委員簡(jiǎn)歷、選票統(tǒng)計(jì)總表復(fù)印件報(bào)區(qū)主管部門，區(qū)主管部門審核確認(rèn)選舉結(jié)果有效后給予批復(fù)。
11、向全體業(yè)主公布選舉結(jié)果和區(qū)主管部門的批復(fù)(復(fù)印件);業(yè)主委員會(huì)刻制公章。
篇2：中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題三(附答案)
中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題三(附答案)
一、單選題（每題1分，滿分30分）
1、房屋附屬的消防水泵應(yīng)定期進(jìn)行試用，至少每年進(jìn)行（）次。
A、一 B、二 C、三 D、四
2、在建筑物的防雷等級(jí)劃分種（）類建筑物是指儲(chǔ)存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意義的民用建筑物。
A、一 B、二 C、三 D、四
3、大廈的電梯鑰匙要由（）管理。
A、專門部門 B、專門人員 C、工程部經(jīng)理 D、保安人員
4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)動(dòng)用明火作業(yè)的簽批和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作由（）負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理公司經(jīng)理 B、保安部主管 C、工程部主管 D、保安部專職消防管理人員
5、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)庫(kù)的清潔衛(wèi)生一般由（）負(fù)責(zé)。
A、停車場(chǎng)庫(kù)門衛(wèi) B、保潔部專職人員 C、車主 D、物業(yè)管理公司指定的其他人員
6、按照國(guó)際慣例，物業(yè)管理公司應(yīng)與車主簽訂車輛停放管理合同和協(xié)議，簽訂協(xié)議后，如果車輛在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場(chǎng)時(shí)丟失，車內(nèi)物品丟失造成的損失由（）負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、物業(yè)管理公司和車主 C、車主 D、停車場(chǎng)保安人員
7、生活飲用水二次供水的水質(zhì)應(yīng)該每（）檢測(cè)一次。
A、一個(gè)月 B、三個(gè)月 C、半年 D、一年
8、物業(yè)管理公司應(yīng)及時(shí)清運(yùn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各種垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。
A、當(dāng)時(shí) B、當(dāng)日 C、隔日 D、之后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候
9、根據(jù)國(guó)家1992年頒布的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)則，住宅小區(qū)人平均公用綠地應(yīng)達(dá)到每個(gè)居民平均占有（）平方米以上，綠地率要達(dá)到（）。
A、1.5, 25% B、1.5, 30% C、2, 25% D、4, 35%
10、廣告是()有計(jì)劃地利用媒體傳達(dá)各類信息，從而影響公眾行為的信息傳播活動(dòng)。
A、廣告商 B、廣告客戶 C、廣告媒體 D、廣告的組織與管理者
11、我國(guó)給排水設(shè)計(jì)規(guī)范規(guī)定，生活熱水（當(dāng)無(wú)軟化水設(shè)施時(shí)）出水溫度不高于（）℃，這主要是為了防止水垢產(chǎn)生。
A、45、B、55、C、65、D、75
12、物業(yè)管理公司保安人員巡邏的范圍限度委（）。
A、車場(chǎng) B、公共走廊 C、物業(yè)的公共地方 D、綠化區(qū)域
13、除保安人員外，物業(yè)管理公司其他員工（），必須履行消防人員的職責(zé)。
A、也都是專職消防隊(duì)員 B、都是義務(wù)消防隊(duì)員C、都不是消防隊(duì)員 D、也都應(yīng)成為專業(yè)消防隊(duì)員
14、物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制措施之一，是禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間內(nèi)從實(shí)施工作業(yè)，規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間一般是指（）。
A、晚間10：00~次晨6：00、B、晚間10：00~次晨8：00
C、晚間12：00~次晨8：00、D、晚間12：00~次晨6：00
15、新建住宅小區(qū)內(nèi)有路名的道路兩旁的綠化和養(yǎng)護(hù)管理有（）負(fù)責(zé)。
A、物業(yè)管理公司 B、圓林部門 C、房管部門 D、街道辦事處
16、凡是人為造成物業(yè)管理區(qū)域綠化級(jí)設(shè)施損壞的，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定和公共契約的有關(guān)條文進(jìn)行
賠償和罰款處理。如屬兒童所為，（）賠償。
A、由家長(zhǎng) B、可以不 C、由兒童本人 D、由區(qū)內(nèi)居民共同
17、房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件，結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定的承載能力，隨時(shí)有倒塌的可能，不能確保住用安全的房屋屬于（）。
A、嚴(yán)重?fù)p壞房 B、一般損壞房 C、危險(xiǎn)房 D、基本完好房
18、中修工程的一次費(fèi)用一般在該建筑同類結(jié)構(gòu)新建造價(jià)的（）以下。
A、10% B、15% C、20% D、25%
19、高位水箱一般梅（）要進(jìn)行一次清洗消毒工作。
A、一個(gè)月 B、半年 C、一年 D、三年
20、房屋附屬設(shè)備維修的中修工程，更換率一般在（）。
A、10%~30% B、5%~10% C、5%以下 D、30%以上
21、小型家用燃油燃?xì)忮仩t，是指發(fā)熱量在50~（）千瓦的鍋爐。
A、100、B、150、C、200、D、250
22、生活飲用水二次供水及其衛(wèi)生管理時(shí)（）的職責(zé)。
A、自來(lái)水廠 B、市政管理部門 C、物業(yè)管理公司 D、住戶
23、我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，（）分貝是正常的環(huán)境聲音，是噪聲的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
A、40、B、50、C、55、D、60
24、綠化養(yǎng)護(hù)與管理考核指標(biāo)規(guī)定，新種樹苗若是本市苗成活率應(yīng)答與（）。
A、80% B、85% C、95% D、100%
25、（）是供整個(gè)居住區(qū)居民共同實(shí)用的綠地，面積一般在1000平方米左右。
A、居住區(qū)公共綠地 B、居住區(qū)級(jí)效游園 C、公共建筑專用建筑 D、道路綠地
26、（）是主體性文化娛樂(lè)活動(dòng)。
A、體操運(yùn)動(dòng) B、文藝聯(lián)歡會(huì) C、“九。九”敬老家庭運(yùn)動(dòng)會(huì) D、攝影展覽
27、物業(yè)管理企業(yè)作為獨(dú)立的自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也應(yīng)獲得一定的利潤(rùn)，其利潤(rùn)率由（）來(lái)確定。
A、業(yè)主委員會(huì) B、物業(yè)管理企業(yè) C、政府物價(jià)部門 D、政府規(guī)劃部門
28、房屋維修管理得罪基本原則是（）。
A、經(jīng)濟(jì)，合理，安全，實(shí)用的原則 B、區(qū)別對(duì)待的原則C、服務(wù)原則 D、有償服務(wù)的原則
29、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要指（）。
A、硬件服務(wù) B、軟件服務(wù) C、前臺(tái)服務(wù) D、保潔服務(wù)
30、商場(chǎng)具有（），才會(huì)吸引更多的顧客。
A、自己鮮明的特色 B、強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力 C、潛在的無(wú)形資產(chǎn) D、大面積的停車場(chǎng)
二 多選題（每題1分，滿分30分）
31、房屋附屬設(shè)備的實(shí)用管理制度，主要有（）等。
A、設(shè)備運(yùn)行值班制度 B、交接班制度 C、技術(shù)檔案管理制度 D、設(shè)備操作實(shí)用人員崗位責(zé)任制
32、房屋給水系統(tǒng)的管理工作包括（）等。
A、建立正常的供水用水制度 B、經(jīng)常維護(hù)并定期檢查供水管道、截門、水表、水泵、水箱
C、采用節(jié)水型水箱配件、節(jié)水龍頭等 D、對(duì)消防水泵定期進(jìn)行試泵
33、消防管理的主要內(nèi)容有（）。
A、建立專職消防班組 B、制定完善的消防制度和規(guī)定
C、管理好消防設(shè)備 D、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，保證住戶人身及財(cái)產(chǎn)安全
34、我國(guó)《城市區(qū)域環(huán)境噪聲標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，一般居住區(qū)和文教區(qū)得晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是（）分貝，夜間為（）分貝。
A、65，55、B、40，30、C、55，45、D、50，40
35、根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域保潔管理的操作細(xì)則要求（）等每日必須清潔的部位。
A、制定區(qū)域內(nèi)的道路 B、制定區(qū)域內(nèi)綠化帶 C、樓內(nèi)各層樓梯 D、公共部位窗戶
36、物業(yè)管理區(qū)域綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的組成應(yīng)包括（）等。
A、綠化環(huán)境管理隊(duì)伍的管理者 B、綠化環(huán)境管理技術(shù)人員C、技術(shù)工人 D、苗圃工作人員
37、為了制定切實(shí)可行的文體娛樂(lè)活動(dòng)方案，制訂者必須做還調(diào)查分析工作，調(diào)查分析主要涉及與活動(dòng)有關(guān)的（）等方面。
A、參與人員 B、場(chǎng)地與設(shè)備 C、器材 D、資金
38、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理區(qū)域文體娛樂(lè)活動(dòng)管理的工作內(nèi)容主要有（）等。
A、確定文體娛樂(lè)設(shè)施經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)管理及服務(wù)人員 B、宣傳各項(xiàng)規(guī)章制度
C、對(duì)重大活動(dòng)、重點(diǎn)設(shè)施、器材需制訂重點(diǎn)措施 D、執(zhí)行規(guī)章制度，糾正違章行為
39、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的（）具有戶外廣告的特征。
A、路標(biāo) B、看板 C、告示欄 D、散發(fā)的宣傳資料
40、用戶程控交換機(jī)房?jī)?nèi)應(yīng)（）有人值班，值班人員需認(rèn)真做好當(dāng)班記錄，并做好交接班工作
A、8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi) B、白天 C、夜間 D、24小時(shí)
41、以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。
A、培訓(xùn)保安人員 B、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施 C、抓捕犯罪嫌疑人 D、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序
42、物業(yè)管理公司應(yīng)制定的消防制度和規(guī)定一般包括（）等。
A、消防中心值班制度 B、防火檔案制度 C、防火崗位責(zé)任制度 D、物業(yè)管理區(qū)域消防管理制度
43、根據(jù)有關(guān)規(guī)定物業(yè)管理公司對(duì)所管區(qū)域撿拾到的物品保存期限為：重要物品（）一般物品（）食品一個(gè)月。
A、二年 一年 B、二年 六個(gè)月 C、一年 劉個(gè)月 D、一年 三個(gè)月
44、進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車輛，必須按管理公司規(guī)定的行駛路線行駛，進(jìn)入車庫(kù)時(shí)一般限速每小時(shí)（）公里。
A、1、B、5、C、10、D、20
45、造成物業(yè)環(huán)境大氣污染的原因主要是（）。
A、直接以煤炭作為能源燃燒 B、燃油型機(jī)動(dòng)車輛超標(biāo)排放尾氣
C、基建工地?fù)P塵以及物業(yè)維修和裝修造成粉塵污染 D、不當(dāng)燃燒以及燃放煙花爆竹等
46、物業(yè)管理公司可以在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展一些有意義的主體性文體娛樂(lè)活動(dòng)，也可以開展（）等一般性活動(dòng)。
A、文藝 B、體育 C、銷售有獎(jiǎng)彩票 D、攝影展覽
47、漏水時(shí)給水管道及配件的常見毛病，常用維修方法有（）。
A、打楔堵漏法 B、關(guān)注環(huán)氧樹脂堵漏法 C、哈法夾堵漏法 D、換管法
48、（）是物業(yè)管理公司的治安管理工作的內(nèi)容。
A、設(shè)置安全保衛(wèi)機(jī)構(gòu) B、制訂各項(xiàng)治安管理制度和工作程序
C、打擊違法犯罪活動(dòng) D、加強(qiáng)管區(qū)內(nèi)車輛管理
49、高層建筑消防的特點(diǎn)有耐火極限低，（）。
A、火險(xiǎn)因素多 B、火勢(shì)蔓延快 C、撲救難度大 D、疏散困難
50、為了便于車輛管理，建設(shè)停車場(chǎng)庫(kù)時(shí)，對(duì)其內(nèi)部應(yīng)有（）要求。
A、光度 B、設(shè)施 C、利用率 D、區(qū)位布置
51、物業(yè)管理公司在物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔中的職責(zé)范圍時(shí)（）。
A、區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)地的清潔保潔 B、區(qū)內(nèi)樓與公共部位的清潔保潔
C、區(qū)內(nèi)生活垃圾和糞便的清運(yùn) D、區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食業(yè)等執(zhí)行城市環(huán)境衛(wèi)生管理，物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理情況的監(jiān)督檢查
52、廣告具有（）功能。
A、經(jīng)濟(jì) B、文化 C、宣傳 D、政治
53、物業(yè)管理費(fèi)用的計(jì)算可以用一個(gè)簡(jiǎn)單的公式來(lái)表示：*=Σ*i，其中*i應(yīng)包括（）及其他一些費(fèi)用。
A、綠化管理費(fèi) B、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi) C、辦公費(fèi) D、物業(yè)管理企業(yè)的利潤(rùn)
54、物業(yè)管理招標(biāo)程序包括（）。
A、選擇招標(biāo)方式 B、編制招標(biāo)文件 C、送政府部門批準(zhǔn) D、組織勘察現(xiàn)場(chǎng)
55、在物業(yè)管理檔案中，檔應(yīng)包括（）等內(nèi)容。
A、房屋分戶平面圖 B、房屋接管驗(yàn)收紀(jì)錄 C、租金測(cè)估算計(jì)算表 D、維修記錄卡
56、（）屬于物業(yè)管理資料常見形式。
A、平面圖 B、記錄手冊(cè) C、幻燈片 D、統(tǒng)計(jì)表
57、下面闡述是正確的有（）。
A、業(yè)主是物業(yè)的主人 B、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)
C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ) D、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問(wèn)題
58、物業(yè)管理人員應(yīng)具備的個(gè)人素質(zhì)包括（）
A、語(yǔ)言表達(dá)能力 B、端莊的儀表儀容 C、良好的心里素質(zhì) D、掌握各種設(shè)備的維修技能
59、小型家用燃油燃?xì)膺^(guò)路的特點(diǎn)有 （）
A、操作簡(jiǎn)單 B、一次性投資少 C、實(shí)用壽命短 D、燃料費(fèi)用低
60、發(fā)生失竊案應(yīng)根據(jù)（）決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。
A、物業(yè)管理公司的制度 B、客人的正確要求 C、保安部的規(guī)模 D、丟失財(cái)務(wù)的價(jià)值
三、 判斷提（每題1分，滿分40分）
61、房屋附屬設(shè)備零星維修，是指設(shè)備零件更換率一般在10%以下的維修工程。
62、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路市政排水設(shè)備，一律由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維修，管理。
63、在物業(yè)管理中，房屋給排水設(shè)備的驗(yàn)收，應(yīng)執(zhí)行國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范，不合格者，可以不接管，也可以先接管下來(lái)，再要求有關(guān)施工單位限期整改。
64、變頻空調(diào)系統(tǒng)通過(guò)電流頻率變化調(diào)節(jié)空調(diào)系統(tǒng)電動(dòng)機(jī)輸出功率，以適應(yīng)空調(diào)負(fù)荷的季節(jié)和日夜的變化，達(dá)到節(jié)約能源的目的。
65、物業(yè)管理區(qū)域的門衛(wèi)，除執(zhí)行治安管理職能外，還要為用戶和客人提供各種有關(guān)服務(wù)。
66、物業(yè)管理公司保安部門24小時(shí)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作。
67、物業(yè)管理公司全體員工都必須掌握各種消防器材的操作技術(shù)和方法。
68、高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔，也可以不進(jìn)行分隔。
69、物業(yè)管理公司可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)。
70、任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。
71、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有各類垃圾可以分類對(duì)方，也可以不分類統(tǒng)一集中對(duì)方。
72、物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有部位的衛(wèi)生保潔工作。
73、物業(yè)管理公司的綠化管理部門可以直接對(duì)外營(yíng)業(yè)，為公司創(chuàng)收。
74、在房屋附屬消防設(shè)備的日常性保養(yǎng)工作中，消防專用水箱一般要在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水、放水，以防止出現(xiàn)缺水、阻塞、水質(zhì)腐臭等現(xiàn)象。
75、房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。
76、目前我國(guó)已有部門建筑的空調(diào)系統(tǒng)采用了冷蓄冷，就是制冷機(jī)在夜間用電低谷時(shí)間運(yùn)行，制冷蓄存冷量，白天將蓄存的冷量供應(yīng)空調(diào)負(fù)荷，從而轉(zhuǎn)移電力高峰，降低運(yùn)行成本。
77、當(dāng)樓內(nèi)大堂人流過(guò)分擁擠時(shí)，門衛(wèi)應(yīng)允許并引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。
78、物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。
79、物業(yè)管理公司有權(quán)力在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)樓前或樓群之間的空地上設(shè)置臨時(shí)停車場(chǎng)。
80、住宅小區(qū)生活飲水二次供水及其衛(wèi)生管理，由市政管理部門負(fù)責(zé)。
81、房屋的日常養(yǎng)護(hù)，既包括對(duì)房屋的零星養(yǎng)護(hù)，也包括對(duì)房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。
82、物業(yè)管理公司保潔部的倉(cāng)庫(kù)保管員，負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購(gòu)買和收發(fā)工作。
83、城市環(huán)境衛(wèi)生管理部受住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的委托，對(duì)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)上的垃圾執(zhí)行有償清運(yùn)工作。
84、根據(jù)1992年4月15日頒發(fā)的《全國(guó)城市文明住宅小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，住宅小區(qū)綠化覆蓋率應(yīng)到35%以上。
85、物業(yè)管理公司在所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)開展文體娛樂(lè)活動(dòng)，不能向參加活動(dòng)者收取費(fèi)用，
86、物業(yè)管理人員不需要掌握廣告宣傳，文體娛樂(lè)活動(dòng)設(shè)施與器材的使用方法等方面的有關(guān)知識(shí)，因?yàn)樗屑夹g(shù)性工作都可以外請(qǐng)專業(yè)人員承擔(dān)。
87、電梯的日常保養(yǎng)維護(hù)和故障秀麗，必須由經(jīng)勞動(dòng)部門審查認(rèn)可的單位和人員承擔(dān)。
88、容積式生活熱水加熱具有體積小，設(shè)備管道簡(jiǎn)單的優(yōu)點(diǎn)，但水溫波動(dòng)較大，水質(zhì)硬時(shí)易結(jié)垢。
89、門衛(wèi)工作主要是治安管理，沒(méi)有為用戶提供其他服務(wù)的職能。
90、保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。
91、房屋的完損等級(jí)分為三類，即完好房，一般損壞房和危險(xiǎn)房。
92、停車場(chǎng)庫(kù)門為一般只設(shè)一人，其職責(zé)是登記收費(fèi)和指揮車輛出入及停放。
93、城市污水二級(jí)處理技術(shù)是將污水中懸浮固性物通過(guò)機(jī)構(gòu)武力的沉淀，漂選，過(guò)濾等方法，使污水中過(guò)濃的有毒，有害物質(zhì)得到凈化。
94、不管物業(yè)管理公司規(guī)模大小，其保潔部一般分設(shè)三個(gè)班組：樓宇清潔服務(wù)班組，公共區(qū)域清潔班組，高空外墻清潔班組。
95、清潔衛(wèi)生工作標(biāo)準(zhǔn)中的“七凈”是指：路面凈，路沿凈，人行道凈，雨污水井口凈，樹根凈，電線桿根凈，墻根凈。
96、制訂綠化技術(shù)管理規(guī)定和措施，實(shí)施綠化管理員工培訓(xùn)是物業(yè)管理公司綠化部主管的職責(zé)。
97、制訂文體娛樂(lè)活動(dòng)方案的主要內(nèi)容包括：調(diào)查開展活動(dòng)的條件和住區(qū)人員對(duì)活動(dòng)的需求，設(shè)計(jì)具體活動(dòng)項(xiàng)目及主題，列出個(gè)工作階段和各方面工作項(xiàng)目主要要求，提出相關(guān)問(wèn)題的解決方法。
98、文體娛樂(lè)活動(dòng)管理規(guī)章制度的種類有《員工手冊(cè)》場(chǎng)館及設(shè)施器材使用館里人員的《崗位職責(zé)》《考核獎(jiǎng)懲辦法》各種《檢查制度》等。
99、住宅小區(qū)物業(yè)管理手段是先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理工作中的應(yīng)用。
100、綠化技術(shù)人員的職責(zé)有制定工作規(guī)劃，組織培訓(xùn)，考核部署工作，開展創(chuàng)收工作。
物業(yè)管理員知識(shí)試題（三）答案
一、 單選題
1A、2B、3B、4D、5A、6C、7D、8B、9B、10B、11C、12C、13B、14A、15A、16A、17C、18C、19D、20A、21D、22C、2
3A、24C、25A、26C、27C、28C、29C、30A
二、多選題
31ABD、32ABCD、33ABC、34D、35ABC、36ABC、37ABCD、38ABCD、39ABC、40D、41C、42ABC、43B、44B、45A
BCD、46ABD、47CD、48ABCD、49ABCD、50ABD、51ABCD、52ABD、53ABCD、54ABD、55BC、56ABD、57ABCD、58
ABC、59AB、60BD
三、判斷題
61√62Χ63Χ64√65√66√67√68Χ69√70Χ71Χ72Χ73√74√75Χ76√77√78√79√80Χ
81√82Χ83√84Χ85Χ86Χ87√88√89Χ90√91Χ92Χ93√94Χ95√96Χ97√98Χ99√100Χ
篇3：中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題二(附答案)
中級(jí)物業(yè)管理員知識(shí)試題二(附答案)
一、單選題（1~60題，共60道題，每小題1分，共60分。請(qǐng)將最恰當(dāng)?shù)拇鸢傅淖帜柑钊肜ㄌ?hào)中）
1、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)是突出（）二字。
A、管理 B、經(jīng)營(yíng) C、服務(wù) D、維護(hù)
2、（）是對(duì)物業(yè)管理員基本要求，也是職業(yè)道德中的首要有求。
A、兢兢業(yè)業(yè)，熱情服務(wù) B、積極主動(dòng)，講求實(shí)效C、實(shí)事求是，辦事公道 D、忠于職守，盡職盡責(zé)
3、一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，入住率達(dá)到一定比例，可通過(guò)協(xié)商選舉業(yè)主房管小組成員，組成業(yè)主小組，一般按（）建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。
A、100~300㎡ B、300~500㎡ C、500~1000㎡ D、1000~1200㎡
4、業(yè)主自治管理的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)時(shí)（）。
A、政府主管部門 B、物業(yè)管理公司 C、業(yè)主委員會(huì) D、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主大表達(dá)會(huì)
5、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社會(huì)建設(shè)的共性是（）。
A、管理目標(biāo)一致 B、管理職能一致
6、建設(shè)部1999年制定的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》將物業(yè)管理企業(yè)劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)三個(gè)資質(zhì)等級(jí)和臨時(shí)資質(zhì)。其中，資質(zhì)二級(jí)企業(yè)注冊(cè)資本在（）以上。
A、1000萬(wàn)元 B、800萬(wàn)元 C、500萬(wàn)元 D、300萬(wàn)元
7、建設(shè)部1995年制定的《全國(guó)優(yōu)秀管理小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，房屋零修及時(shí)率應(yīng)達(dá)到（）以上。
A、98% B、98.5% C、99% D、100%
8、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理的特點(diǎn)的是（）。
A、重物不重人 B、重服務(wù) C、重開發(fā)利用 D、重盈利
9、我國(guó)大型寫字樓的建筑面積一般（）以上。
A、3萬(wàn)㎡ B、4萬(wàn)㎡ C、5萬(wàn)㎡ D、8萬(wàn)㎡
10、寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型物業(yè)管理與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（）。
A、管理職能不同 B、管理范圍不同 C、經(jīng)濟(jì)效益不同 D、產(chǎn)權(quán)狀況不同
11、寫字樓按功能可分為（）三種類型。
A、一級(jí)，二級(jí)，三級(jí) B、甲級(jí)，乙級(jí)，丙級(jí) C、大型，中型，小型 D、單純型 商住型，綜合型
12、寫字樓的客務(wù)服務(wù)主要是指（）服務(wù)。
A、前臺(tái) B、租賃 C、商務(wù) D、銷售
13、寫字樓的物業(yè)管理單位要與（）簽訂物業(yè)管理合同，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。
A、業(yè)主委員會(huì) B、各個(gè)用戶 C、承租客商的協(xié)會(huì)組織 D、各個(gè)產(chǎn)權(quán)人
14、我國(guó)居住區(qū)商場(chǎng)的服務(wù)人口一般在（）。
A、1萬(wàn)一下 B、1~5萬(wàn)人 C、5~10萬(wàn)人 D、10萬(wàn)人以上
15、目前，我國(guó)大型商廈建筑一般是每（）的地上建筑面積設(shè)置一個(gè)停車位。
A、50~100㎡ B、100~200㎡ C、200~500㎡ D、500~1000㎡
16、不屬于工業(yè)區(qū)物業(yè)管理范圍的是（）。
A、工業(yè)廠房 B、生產(chǎn)車間 C、倉(cāng)庫(kù) D、工業(yè)設(shè)備
17、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生工作（）負(fù)責(zé)。
A、負(fù)主要 B、負(fù)次要 C、負(fù)全部 D、不負(fù)
18、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）。
A、可以建設(shè)新的停車場(chǎng) B、不能建設(shè)新的停車場(chǎng)C、只能使用原有停車場(chǎng) D、不能使用區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)
19、在物業(yè)接管驗(yàn)收時(shí)，交接物業(yè)的雙方是（）。
A、施工單位和開發(fā)單位 B、開發(fā)建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè) D、政府有關(guān)部門和物業(yè)管理企業(yè)
20、采暖工程的驗(yàn)收時(shí)間一般規(guī)定時(shí)（）。
A、采暖期前進(jìn)行 B、采暖期進(jìn)行 C、采暖期后進(jìn)行 D、不受時(shí)間限制
21、房屋接管交付使用后，發(fā)生隱蔽的重大質(zhì)量事故，如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，應(yīng)由（）。
A、施工單位負(fù)責(zé) B、建設(shè)單位負(fù)責(zé) C、物業(yè)管理單位負(fù)責(zé) D、業(yè)主使用人負(fù)責(zé)
22、首次聘用物業(yè)管理企業(yè)期限，一般規(guī)定不超過(guò)（）。
A、半年 B、一年 C、一年半 D、二年
23、物業(yè)檔案資料，是指人們?cè)谖飿I(yè)的開發(fā)和管理活動(dòng)中形成的，作為（）
A、原始紀(jì)錄 B、業(yè)主檔案資料 C、管理制度 D、二手資料
24、建立物業(yè)管理檔案，必須建立起標(biāo)準(zhǔn)化的圖、檔、卡、冊(cè)、表等，其中（）是物業(yè)檔案以備查考的文字圖像。
A、圖 B、卡 C、冊(cè) D、檔
25、更換物業(yè)管理單位時(shí)，物業(yè)檔案資料（）。
A、可以移交 B、必須移交 C、不需移交 D、移交與否，根據(jù)具體情況而定
26、物業(yè)資料歸檔工作要做到（）。
A、盡可能完整 B、“十清” C、去偽存真 D、盡可能準(zhǔn)確
27、通知是一種應(yīng)用較為廣泛的知照性文書。告知性通知又稱（）通知。
A、發(fā)布性 B、指示性 C、事務(wù)性 D、會(huì)議
28、《住戶手冊(cè)》是物業(yè)管理常用（）的一種。
A、通知 B、計(jì)劃 C、規(guī)章制度 D、合同
29、物業(yè)管理勞動(dòng)成本中屬于有形成本的是（）。
A、排污費(fèi) B、市容管理費(fèi) C、交通管理費(fèi) D、城鄉(xiāng)基礎(chǔ)建設(shè)費(fèi)
30、住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)中人工費(fèi)不包括（）。
A、基本工資 B、福利費(fèi) C、服裝費(fèi) D、獎(jiǎng)金
31、商品房共同部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，從性質(zhì)上說(shuō)應(yīng)屬于（）。
A、政府 B、開發(fā)商 C、物業(yè)管理企業(yè) D、全體業(yè)主
32、公有住房出售后，由售房單位按照一定比列從售放款中提取住宅公用部位、共同設(shè)施設(shè)備維修基金，原則 上多層住宅和高層住宅分別不低于售房寬的（）。
A、1%和 2% B、2%和3% C、10%和20% D、20%和30%
33、物業(yè)管理企業(yè)繳納的法定稅費(fèi)迎戰(zhàn)經(jīng)營(yíng)總收入的（）。
A、3.5% B、4.5% C、5.5% D、6.5%
34、房屋維護(hù)是物業(yè)管理員的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹（）的方針是保持房屋完好的保證。
A、以防為主 B、服務(wù)之上 C、區(qū)別對(duì)待 D、有償服務(wù)
35、勒角破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會(huì)時(shí)（）受到傳力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。
A、吊頂 B、基礎(chǔ) C、地面 D、屋面
36、屋面工程工藝復(fù)雜，而最容易受到破壞的是（）所以 ，其養(yǎng)護(hù)也就成為屋面工程維修養(yǎng)護(hù)的中心內(nèi)容。
A、防水層 B、墻臺(tái)面 C、吊頂 D、通風(fēng)道
37、按照價(jià)格規(guī)律，商品經(jīng)濟(jì)等價(jià)有償?shù)脑瓌t，房屋維修需投入建材、人工、機(jī)器、工具等，交付使用后（）。
A、只收回成本即可 B、應(yīng)收回成本，并產(chǎn)生適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)
C、不必收回成本 D、不僅收回成本，而且要產(chǎn)生高額利潤(rùn)
38、（）包括樓蓋、屋頂、梁、內(nèi)外墻和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位的外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、電梯廳、
樓內(nèi)車庫(kù)等。
A、房屋建筑公用部位 B、公用設(shè)施設(shè)備 C、市政公用設(shè)施 D、附屬配套服務(wù)設(shè)施
39、房屋維修管理的主要內(nèi)容：房屋（）、房屋維修施工管理、房屋維修技術(shù)管理、房屋維修行政管理。
A、房屋的組織管理 B、維修調(diào)度管理 C、安全與質(zhì)量管理 D、維修勞動(dòng)管理
40、房屋的結(jié)構(gòu)構(gòu)件完好，安全可靠，屋面會(huì)板縫補(bǔ)漏水。裝修和設(shè)備完好，齊全完整，管道暢通，現(xiàn)狀良
好，使用正常或隨個(gè)別分項(xiàng)有輕微損壞，但不影響居住安全和正常使用，一般經(jīng)過(guò)小修就能修復(fù)好的房屋屬（）。
A、基本完好房 B、完好房 C、一般損壞房 D、損壞房
41、在需要及時(shí)修復(fù)的構(gòu)件，配件，設(shè)備的零件，綜合平均費(fèi)用在所管房屋現(xiàn)實(shí)總造價(jià)的1%以下，并以保持原先房屋完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程為（）。
A、小修工程 B、中修工程 C、綜合維修工程 D、翻修工程
42、所謂物業(yè)維修（），就是指物業(yè)管理企業(yè)對(duì)房屋查勘，鑒定，維修，使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)活動(dòng)和技術(shù)工作的各種要素進(jìn)行科學(xué)管理的總稱。
A、綜合管理 B、技術(shù)管理 C、全部管理 D、科學(xué)管理
43、（） 主要有設(shè)備運(yùn)行值班制度，交接班制度以及設(shè)備操作使用人員的崗位責(zé)任制。
A、維修養(yǎng)護(hù)管理制度 B、安全管理制度 C、使用管理制度 D、檔案管理制度
44、房屋附屬社別的三級(jí)保養(yǎng)包括：一級(jí)保養(yǎng)，二級(jí)保養(yǎng)，（）。
A、三級(jí)保養(yǎng) B、日常維修保養(yǎng) C、計(jì)劃保養(yǎng) D、定期保養(yǎng)
45、消防水泵要定期試泵，至少（）進(jìn)行一次。
A、三個(gè)月 B、半年 C、一年 D、二年
46、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備的維修，管道及閥門的維修與（）相同。
A、室內(nèi)供水管道 B、室內(nèi)排水管道 C、生活供水管道 D、生產(chǎn)供水管道
47、為防止雷擊時(shí)產(chǎn)生的跨步電區(qū)，故接地裝置遇到路基建筑物的主要接口距離一般不得小于（）。
A、2米 B、3米 C4米 D、5米
48、房屋的庫(kù)房設(shè)備主要是地下庫(kù)房，客房?jī)?nèi)裝有（），保險(xiǎn)箱，保險(xiǎn)庫(kù)，保險(xiǎn)柜，通風(fēng)機(jī)具等設(shè)備。
A、防盜門 B、防火門 C、保險(xiǎn)門 D、車庫(kù)門
49、白天，保安部接到業(yè)主丟失財(cái)務(wù)報(bào)案后，（）應(yīng)首先迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。
A、消防值班員 B、內(nèi)保員 C、門衛(wèi) D、值班經(jīng)理
50、建立消防合格證制度，是指（）按照《消防法》有關(guān)規(guī)定，對(duì)居住小區(qū)新建房屋，特別是高層樓房消防設(shè)施進(jìn)行檢查，符合消防要求并取得消防合格證后，才允許投入使用。
A、物業(yè)管理公司 B、政府有關(guān)管理部門 C、街道居委會(huì) D、物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位
51、確需在居住小區(qū)內(nèi)行車道上挖土溝，要向（）申請(qǐng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。
A、物業(yè)管理公司 B、城市道路主管部門 C、街道居委會(huì) D、城市道路主管部門和物業(yè)公司
52、我國(guó)大氣污染，主要是（）。
A、煤煙型污染 B、光華學(xué)型污染 C、噪聲型污染 D、有毒化合物型污染
53、采用型煤比原煤散燒可減少煙塵排放（）。
A、20% B、30% C、40% D、50%
54、防治物業(yè)環(huán)境固體廢棄物污染的重點(diǎn)是（）。
A、生活垃圾 B、生產(chǎn)垃圾 C、建筑垃圾 D、電子垃圾
55、一般居住區(qū)和文教區(qū)晝間噪聲標(biāo)準(zhǔn)是：（）。
A、40分貝 B、50分貝 C、55分貝 D、60分貝
56、保潔工作的重點(diǎn)是（）。
A、執(zhí)法 B、清掃 C、預(yù)防 D、檢查
57、集中反映小區(qū)綠地質(zhì)量和水平的是（）。
A、小區(qū)級(jí)綠地 B、公共組團(tuán)綠地 C、宅旁庭院綠地 D、道路兩旁綠地
58、物業(yè)管理轄區(qū)的宣傳欄，告示欄以及標(biāo)識(shí)等具有戶外廣告的某些特征，（）不是戶外廣告的特征。
A、高接收頻率 B、高成本 C、作用時(shí)間長(zhǎng) D、具有靈活性
59、物業(yè)管理公司文體娛樂(lè)活動(dòng)管理規(guī)章制度有（）。
A、住戶手冊(cè) B、業(yè)主公約 C、有關(guān)人員的崗位指責(zé) D、物業(yè)管理委托合同
60、建設(shè)部于20**年2月發(fā)布的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》，將自20**年（）1日起施行。
A、5月 B、8月 C、9月 D、10月
二、 多選題（61~90題，共30道題，每小題1分，共30分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案。請(qǐng)將正確答案的字母填入括號(hào)中。多選、漏選或錯(cuò)選均不得分）
61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容有（）
A、房屋的維護(hù)與修繕 B、保潔管理 C、車輛管理 D、財(cái)務(wù)管理
62、按投資主體分類，物業(yè)管理企業(yè)可分為（）物業(yè)管理公司。
A、股份制 B、全民所有制 C、私營(yíng) D、合資
63、物業(yè)管理人員應(yīng)具有（）的職業(yè)道德。
A、積極主動(dòng) B、講求實(shí)效 C、奉公守法 D、熱情服務(wù)
64、物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)是按照（）的要求管理物業(yè)的。
A、企業(yè)化 B、專業(yè)化 C、社會(huì)化 D、制度化
65、第一次業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)在具備下列條件之一時(shí)召開（）。
A、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)30%以上 B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)50%以上
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用已滿兩年 D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)也注入住率達(dá)50%以上
66、住宅小區(qū)由（）構(gòu)成。
A、居民 B、物業(yè)管理公司 C、居住設(shè)施 D、居住環(huán)境
67、目前，所謂職能化寫字樓應(yīng)具備的要素至少由（）。
A、樓宇自動(dòng)化系統(tǒng) B、通信自動(dòng)化系統(tǒng) C、辦公自動(dòng)化系統(tǒng) D、物業(yè)維護(hù)維修自動(dòng)化系統(tǒng)
68、由寫字樓物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的常規(guī)性清潔衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目包括（）等。
A、客戶寫字間內(nèi)的清潔 B、寫字樓外墻的定期清潔C、電梯的清潔 D、消防設(shè)備的清潔
69、（）是商業(yè)場(chǎng)所。
A、保齡球場(chǎng) B、購(gòu)物中心 C、出租公寓 D、銀行
70、物業(yè)的接管驗(yàn)收與竣工驗(yàn)收的區(qū)別在于（）。
A、性質(zhì)不同 B、所處的階段和使用不同 C、物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)不同 D、水平不同
71、物業(yè)管理企業(yè)被提前解聘的原因是（）。
A、物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)差 B、業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)為履行合同
C、物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議而又協(xié)商不成 D、街道辦事處不予承認(rèn)
72、物業(yè)管理檔案資料的管理只要應(yīng)抓住檔案的（）等環(huán)節(jié)。
A、收集 B、整理 C、利用 D、歸檔
73、住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源主要表現(xiàn)在（）。
A、管理服務(wù)費(fèi) B、維修基金 C、以業(yè)養(yǎng)業(yè)多種經(jīng)營(yíng) D、政府扶持
74、政府對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資金支持主要表現(xiàn)在（）。
A、制定合理的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) B、規(guī)定房改住房設(shè)備運(yùn)行維護(hù)更新的費(fèi)用仍由原單位負(fù)責(zé)
C、確定物業(yè)管理企業(yè)享受第三產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策 D、撥發(fā)一定的城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)用于小區(qū)公共部位的使用
75、地基基礎(chǔ)主要從（）幾方面做好養(yǎng)護(hù)工作。
A、堅(jiān)決杜絕不合理荷載的產(chǎn)生 B、防止地基浸水 C、保證勒角完好無(wú)損 D、防止地基凍害
76、屋面工程在房屋中的作用主要是（）。
A、維護(hù)防水保溫（南方為隔熱） B、采光太陽(yáng)能采集利用 C、耐腐蝕和蛀蝕 D、綠化
77、房屋完損等級(jí)分為（）幾類。
A、完好房，基本完好房 B、一般損壞房 C、嚴(yán)重?fù)p壞房 D、危險(xiǎn)房
78、房屋大修工程項(xiàng)目，維修對(duì)象主要有（）。
A、主體結(jié)構(gòu)的大部分嚴(yán)重?fù)p壞 B、整幢房屋的公用生活設(shè)備許要進(jìn)行局部更換改裝
C、因改善居住條件需要進(jìn)行局部改裝添裝的房屋 D、需對(duì)主體結(jié)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)抗震加固的房屋
79、房屋建筑電器工程設(shè)備主要包括（）。
A、供電幾照明設(shè)備 B、弱點(diǎn)設(shè)備 C、電梯設(shè)備 D、防雷裝置
80、對(duì)房屋設(shè)備做到“三好”“四會(huì)”“五定”。其中“四會(huì)”是指物業(yè)維修人員對(duì)房屋設(shè)備的（）。
A、會(huì)管理，會(huì)改造 B、會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng) C、會(huì)檢查 D、會(huì)排除故障
81、電梯（）必須持有勞動(dòng)部門資質(zhì)審查合格證。
A、運(yùn)行人員 B、維修人員 C、乘坐人員 D、鑰匙管理人員
82、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）是物業(yè)管理公司保安巡邏范圍。
A、綠化區(qū) B、公共走廊 C、洗手間 D、電梯廳
83、泡沫滅火器適于撲滅（）火災(zāi)。
A、油類 B、易燃固體 C、電器設(shè)備 D、忌水物質(zhì)
84、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的義務(wù)消防隊(duì)伍由（）組成。
A、物業(yè)管理公司全體員工 B、物業(yè)管理區(qū)域全體居民C、物業(yè)管理公司部分員工 D、物業(yè)管理區(qū)域部分居民
85、（）是停車場(chǎng)門衛(wèi)的職責(zé)。
A、指揮車輛進(jìn)出 B、搞好停車場(chǎng)苦的清潔衛(wèi)生
C、檢查停放車輛是否漏油 D、定期檢查停車場(chǎng)庫(kù)消防設(shè)備是否完好
86、物業(yè)環(huán)境污染主要是指（）。
A、大氣污染 B、水體污染 C、固體廢棄物污染 D、噪聲污染
87、物業(yè)環(huán)境管理的手段主要是（）
A、執(zhí)法檢查 B、履約監(jiān)督 C、制度建設(shè) D、宣傳教育
88、防治固體廢棄物污染要實(shí)行“三化”的方針是（）。
A、減量化 B、資源化 C、無(wú)害化 D、堆存化
89、綠化養(yǎng)護(hù)管理人員的職責(zé)是（）
A、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)綠地花木的養(yǎng)護(hù)和管理 B、制止破壞綠地花木的不良習(xí)慣
C、妥善保管使用各種工具和設(shè)備 D、組織管理人員的學(xué)習(xí)和技術(shù)培訓(xùn)
90、物業(yè)管理公司計(jì)劃在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)舉行文體娛樂(lè)活動(dòng)，活動(dòng)方案的主要內(nèi)容應(yīng)包括（）。
A、活動(dòng)項(xiàng)目及主題 B、各工作階段及各方面工作項(xiàng)目及要求C、相關(guān)問(wèn)題及解決方法 D、活動(dòng)總結(jié)
三、 判斷題（91~100題。每題1分，滿分10分。請(qǐng)將判斷題填在括號(hào)中，正確的填√錯(cuò)誤的填×）
91、物業(yè)管理中物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（）
92、物業(yè)管理的主要對(duì)象是受托管理的各位房屋建筑及其附屬配套設(shè)施、設(shè)備和場(chǎng)地。（）
93、業(yè)主委員會(huì)是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)部的業(yè)主團(tuán)體，不具有法人地位。（）
94、物業(yè)管理招標(biāo)工作應(yīng)該已公開招標(biāo)為主，以議標(biāo)為輔。（）
95、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)備案與權(quán)屬登記是不同性質(zhì)的工作，產(chǎn)權(quán)備案是政府行政部門的行業(yè)管理工作，權(quán)屬登記是物業(yè)管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。（）
96、開展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn)，從性質(zhì)上映屬于物業(yè)管理企業(yè)。（）
97、國(guó)家對(duì)安全性能要求高的設(shè)備實(shí)行合格證制度，并要求使用和維修人員經(jīng)培訓(xùn)考核后持證上崗。（）
98、道路市政排水設(shè)施管理職責(zé)以3米路寬為界，凡道路寬在3米（含3米）以上的，其道路和埋在道路下的市政排水設(shè)施由市政工程管理部門負(fù)責(zé)維護(hù)管理。（）
99、當(dāng)大廈大堂人流過(guò)分擁擠時(shí)，門衛(wèi)可以引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。（）
100、“掃防結(jié)合，以防為主”是保潔管理的基本原則。（）
物業(yè)管理員知識(shí)試題（二）答案
一、單選題
1.C、2.D、3.C、4.D、5.A、6.D、7.A、8.D、9.A、10.D、11.D、12.A、13.A、14.B、15.C、16.D、17.A、18.A、19.B、20.A、21.B、22.D、23.A、24.D、25.B、26.B、27. A、28.C、29.D、30.D、31.D、32.D、33.C、34.A、35.B、36.A、37.B、38.A、39.C、40.B、41.A、42.B、43.C、44.B、45.C、46.A、47.B、48.C、49.B、50.B 51.D、52.A、53.D、54.A、55.B、56.D、57.A、58.B、59.C、60.A
二、多選題
61.ABC、62.BCD、63.ABCD、64.ABCD、65.ABC、66.ACD、67.ABC、68.BCD、69.ABD、70.ABC、71.BC、72.ABCD、73.ABCD、74.ABCD、75.ABCD、76.ABD、77ABCD、78.ABCD、79.ABCD、80.BCD、81.AB、82.ABCD 83.AB、84.AD、85.ABCD、86.ABCD、87.BCD、88.ABC、89.ABC、90.ABC
三、判斷題
91. ×92. √ 93. √ 94.√ 95.× 96. √ 97. √ 98. × 99. √ 100.√