物管師《物業(yè)管理實務》輔導知識之物業(yè)管理企業(yè)概述

　　一、物業(yè)管理企業(yè)的概念和特征

　　物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理相關活動的經(jīng)濟實體。其特征可以歸納為以下三點：

　　第一，是獨立的企業(yè)法人。物業(yè)管理企業(yè)嚴格遵循法定程序建立，擁有一定的資金、設備、人員和經(jīng)營場所;擁有明確的經(jīng)營宗旨和符合法規(guī)的管理章程，具備相應的物業(yè)管理資質(zhì);獨立核算，自負盈虧，以自己的名義享有民事權利，承擔民事責任;所提供的服務是有償?shù)暮陀缘摹?/p>

　　第二，屬于服務性企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)的主要職能是通過對物業(yè)的管理和提供的多種服務，確保物業(yè)正常使用，為業(yè)主和物業(yè)使用人創(chuàng)造一個舒適、方便、安全的工作和居住環(huán)境。物業(yè)管理企業(yè)本身并不制造實物產(chǎn)品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務、延伸性的專項服務、隨機性的特約服務、委托性的代辦服務和創(chuàng)收性的經(jīng)營服務等項目，盡可能實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。因此，物業(yè)管理企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務，與工業(yè)企業(yè)等其他經(jīng)濟組織是有區(qū)別的。

　　第三，具有一定的公共管理性質(zhì)的職能。物業(yè)管理企業(yè)在向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務的同時，還承擔著物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護、市政設施的配合管理、物業(yè)的裝修管理等，其內(nèi)容帶有公共管理的性質(zhì)。

　　二、物業(yè)管理企業(yè)的分類

　　物業(yè)管理企業(yè)的分類方法有很多種，本書只介紹其中具有代表性的幾種分類方法。

　　(一)按照投資主體的經(jīng)濟成分來劃分

　　1.全民所有制物業(yè)管理企業(yè)

　　全民所有制物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于國家所有。這類企業(yè)從已有的全民所有制企業(yè)或行政事業(yè)單位中分離出來，以原有企業(yè)或行政事業(yè)單位的房屋管理和維修部門為基礎，由原有企業(yè)或行政事業(yè)單位負責組建。這類企業(yè)在剛成立時，往往依附于原來企業(yè)或行政事業(yè)單位，管理的物業(yè)一般是由原有企業(yè)或行政事業(yè)單位自建的，具有自建自管的特點。隨著物業(yè)管理市場的不斷發(fā)育和全民所有制企業(yè)改革的不斷深入，這類企業(yè)已逐步走上市場化發(fā)展的軌道。

　　2.集體所有制物業(yè)管理企業(yè)

　　集體所有制物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于集體所有。這類企業(yè)一般是以街道原有的房產(chǎn)管理機構為基礎，由街道或其他機構負責組建，管理街道區(qū)域內(nèi)的物業(yè)或其他物業(yè)。此外，這類企業(yè)還可以由集體所有制的房地產(chǎn)開發(fā)公司負責組建，主要管理企業(yè)自己開發(fā)的各類房產(chǎn)。

　　3.民營物業(yè)管理企業(yè)

　　民營物業(yè)管理企業(yè)是指民營性質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。

　　4.外資物業(yè)管理企業(yè)

　　外資物業(yè)管理企業(yè)是以外商獨資經(jīng)營、中外合資經(jīng)營或合作經(jīng)營等形式進行運作的物業(yè)管理企業(yè)。

　　5.其他物業(yè)管理企業(yè)

　　其他物業(yè)管理企業(yè)是指企業(yè)資產(chǎn)屬于多種所有制經(jīng)濟成分的投資主體所有的物業(yè)管理企業(yè)。

　　(二)按股東出資形式來劃分

　　1.物業(yè)管理有限責任公司

　　物業(yè)管理有限責任公司的股東以其出資額為限，對公司承擔有限責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。

　　2.物業(yè)管理股份有限公司

　　物業(yè)管理股份有限公司的全部資產(chǎn)被分為等額股份，股東以其所持股份為限對公司承擔責任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務承擔責任。

　　3.股份合作型物業(yè)管理企業(yè)

　　股份合作型物業(yè)管理企業(yè)的股東通過訂立合作經(jīng)營章程，按其股份享有權利和義務，企業(yè)以其全部資產(chǎn)對其債務承擔責任。

　　三、物業(yè)管理企業(yè)的常見模式

　　(一)房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司或部門

　　房地產(chǎn)建設單位的附屬子公司是指由房地產(chǎn)開發(fā)建設單位投資成立的法人或非法人物業(yè)管理企業(yè)。另外，也有部分房地產(chǎn)企業(yè)在其內(nèi)部設立專門部門(不屬于企業(yè))，承擔售后物業(yè)的管理工作。這種企業(yè)的特點是：房地產(chǎn)建設單位與物業(yè)管理單位之間屬上下級關系。這類物業(yè)管理企業(yè)過去的主要管理對象為上級建設單位開發(fā)的房地產(chǎn)項目，但近年來隨著市場化進程不斷推進，除了管理上級建設單位開發(fā)的項目以外，也通過市場獲取物業(yè)管理項目。

　　(二)獨立的物業(yè)管理企業(yè)

　　獨立的物業(yè)管理企業(yè)是指不依附于房地產(chǎn)開發(fā)建設單位和其他單位，獨立注冊、自主經(jīng)營、自負盈虧的物業(yè)管理企業(yè)。

　　(三)物業(yè)管理集團公司

　　物業(yè)管理集團公司主要由集團總公司和下屬子公司或分公司構成。集團總公司是宏觀控制機構，集團發(fā)展的戰(zhàn)略決策由總公司負責，總公司機關中設若干業(yè)務處室和行政辦公部門;子公司或分公司既可按地域設置，也可按專業(yè)服務內(nèi)容劃分，如樓宇設備的維修公司、清潔服務公司、保安服務公司以及物業(yè)管理公司等。

篇2：物業(yè)管理師資格認定《物業(yè)管理實務》考試試題(附答案)

　　物業(yè)管理師資格認定《物業(yè)管理實務》考試試題(附答案)

　　___年度全國物業(yè)管理師資格認定考試

　　《物業(yè)管理實務》試卷

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)

　　1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應為人民幣()萬元以上。

　　A.50B.300

　　C.500D.1000

　　2.新設立的物業(yè)管理企業(yè)應當自領取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。

　　A.30B. 45

　　C. 60D. 90

　　3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質(zhì)條件。

　　A. 一級B. 二級

　　C. 三級D. 三級暫定

　　4. 前期物業(yè)管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務合同。

　　A. 7B. 15

　　C. 30D. 45

　　5. 在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。

　　A. 可任選其中一個作為中標人

　　B. 應以報價最低的為中標人

　　C. 應報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人

　　D. 應按照中標候選人的排序確定中標人

　　6. 物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務合同(或前期物業(yè)服務合同)。正確的投標步驟是()。

　　A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥

　　C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥

　　7. 物業(yè)服務合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。

　　A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會

　　C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設單位

　　8. 業(yè)主臨時公約由()制定。

　　A. 建設單位B. 購房人

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門

　　9. 物業(yè)管理的早期介入是建設單位引入的()。

　　A. 設計工作B. 工程監(jiān)理工作

　　C. 開發(fā)建設工作D. 物業(yè)管理咨詢活動

　　10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。

　　A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立

　　C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務合同生效

　　11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應向()交還有關的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。

　　A. 建設單位B. 業(yè)主委員會

　　C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)

　　12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。

　　A. 裝修人B. 裝修企業(yè)

　　C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司

　　13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應手續(xù)的，()。

　　A. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立

　　B. 建設單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立

　　C. 業(yè)主未與建設單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立

　　D. 即使業(yè)主與建設單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立

　　14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。

　　A. 測量B. 敲擊

　　C. 使用D. 目測

　　15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。

　　A. 磚結構B. 木結構

　　C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構

　　16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調(diào)()。

　　A. 事后維修B. 緊急搶修

　　C. 預防性維修D. 大修

　　17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術檔案不包括()記錄。

　　A. 日常運行B. 客戶投訴

　　C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試

　　18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。

　　A. 挖巢法B. 藥殺法

　　C. 熏蒸法D. 誘殺法

　　19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是()。

　　A. 澆水B. 病蟲害防治

　　C. 雜草防治D. 綠化改造工程

　　20. 下列關于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。

　　A. 物業(yè)管理企業(yè)應當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作

　　B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任

　　C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任

　　D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問

　　21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。

　　A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位

　　B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位

　　C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示

　　D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關，無須進行管理

　　22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。

　　A. 確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生

　　B. 通過安全窗撤離轎廂

　　C. 通過電話或對講系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援

　　D. 通過電話或對講系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救

　　23. 實行物業(yè)服務費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務資金收支情況。

　　A. 三個月B. 半年

　　C. 一年D. 二年

　　24. 實行物業(yè)服務費用酬金制的，預收的物業(yè)服務資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。

　　A. 物業(yè)服務成本B. 物業(yè)服務支出

　　C. 物業(yè)服務支出、法定稅費D. 物業(yè)服務成本、法定稅費

　　25. 住宅專項維修資金屬于()所有。

　　A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主

　　C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設單位

　　26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。

　　A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔

　　B. 自行決定

　　C. 與部分業(yè)主商議決定

　　D. 與建設單位商議決定

　　27. 物業(yè)服務合同約定以外的物業(yè)服務收費采取的是()。

　　A.政府定價

　　B.政府指導價

　　C.業(yè)主定價

　　D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定

　　28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應向()索取物業(yè)檔案資料。

　　A. 業(yè)主B. 建設單位

　　C. 施工單位D. 監(jiān)理單位

　　29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。

　　A. 通知B. 報告

　　C. 請示D. 決定

　　30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協(xié)議，收取()。

　　A.管理服務費B.審批費

　　C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)

　　31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。

　　A.國務院建設主管部門

　　B.省、自治區(qū)人民政府建設主管部門

　　C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　E.設區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門

　　32.新設立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。

　　A.企業(yè)法定代表人的身份證明

　　B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明

　　C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同

　　D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同

　　E.物業(yè)服務合同

　　33.物業(yè)管理招標的主體包括( )。

　　A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設單位

　　C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會

　　E.物業(yè)所有權人

　　34.前期物業(yè)服務合同與物業(yè)服務合同兩者的區(qū)別有( )。

　　A.簽訂合同的主體不同

　　B.合同終止條件不同

　　C.前期物業(yè)服務合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務合同則不需要

　　D.前期物業(yè)服務合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同

　　E.前期物業(yè)服務合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務合同屬于固定期限合同

　　35.下列關于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。

　　A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效

　　B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力

　　C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力

　　D.業(yè)主公約對物業(yè)建設單位具有法律約束力

　　E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力

　　36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。

　　A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題

　　B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用

　　C.建設單位應承擔此次事故的全部費用

　　D.物業(yè)管理企業(yè)應承擔滲漏機房的維修責任及費用

　　E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支

　　37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。

　　A.居住B.公共

　　C.商業(yè)D.工業(yè)

　　E.其他

　　38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應包括( )。

　　A.車輛維修員B.車輛清洗員

　　C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員

　　E.停車收費員

　　39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務收入包括( )收入。

　　A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營

　　C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修

　　E.共用部位的租賃收入

　　40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。

　　A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤

　　C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額

　　E.補貼收入

　　41.物業(yè)服務支出的構成不包括( )。

　　A.物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用

　　B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用

　　C.物業(yè)共用部位、共用設施設備保險費用

　　D.管理服務人員的工資

　　E.項目管理處用房裝飾裝修費用

　　42.按照《物業(yè)服務收費管理辦法》，物業(yè)服務收費實行( )。

　　A.政府定價B.政府指導價

　　C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價

　　E.政府與業(yè)主共同定價

　　43.住宅專項維修資金可用于( )。

　　A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足

　　B.共用部位、共用設施設備的大修

　　C.共用部位、共用設施設備的更新

　　D.共用部位、共用設施設備的改造

　　E.共用部位、共用設施設備的日常維修

　　44.下列關于物業(yè)服務費用包干制的說法中，正確的有( )。

　　A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用

　　B.管理服務利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動

　　C.物業(yè)管理企業(yè)應聘請專業(yè)審計機構對物業(yè)服務費用收支情況進行審計

　　D.物業(yè)服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔

　　E.物業(yè)服務費用中不包括法定稅費

　　45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。

　　A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員

　　C.業(yè)主委員會D.建設單位

　　E.物業(yè)使用人

　　三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)

　　案例分析題 (一)

　　某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)

　　編號意見與建議

　　1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷

　　2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患

　　3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理

　　4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理

　　5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

　　6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換

　　7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修

　　8建議小區(qū)外墻全部翻新

　　9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施

　　10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理

　　11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務費

　　12希望提供家政服務

　　13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區(qū)的公交線路

　　14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

　　問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應如何處理?(4分)

　　問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應采取的措施?(4分)

　　問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)

　　問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)

　　案例分析題 (二)

　　某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務費為由，拒絕移交相應的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。

　　20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關該問題的投訴。

　　問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業(yè)管理公司負責無償修復?(4分)

　　問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)

　　問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務合同何時終止?(3分)

　　問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)

　　問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應如何進行物業(yè)承接查驗?(6分)

　　20**年度全國物業(yè)管理師資格認定考試

　　《物業(yè)管理實務》試卷答案

　　一、單項選擇題(共30題，每題1分)

　　1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D

　　11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A

　　21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A

　　二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)

　　31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB

　　36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE

　　41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB

　　三、案例分析題(共2題，每題20分)

　　案例分析題(一)

　　問題1答案要點及評分標準：

　　(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。

　　(2)其中第1、6、9項應在物業(yè)服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分)。

　　問題2答案要點及評分標準：

　　(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。

　　(2)物業(yè)管理企業(yè)應向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。

　　問題3答案要點及評分標準：

　　(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。

　　(2)應采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。

　　問題4答案要點及評分標準：

　　第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務是公共性服務，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務費，也可以得分)。

　　問題5答案要點及評分標準：

　　1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；

　　2、調(diào)整優(yōu)化管理服務工作流程；

　　3、加強安全管理，公共秩序管理；

　　4、加強小區(qū)共用設施設備的更新改造工作；

　　5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

　　6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。

　　案例分析題(二)

　　問題1答題要點及評分標準：

　　(1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；

　　(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。

　　問題2答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(1分)；

　　(2)該公司應勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應由建設單位無償保修(1分)；

　　(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業(yè)主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。

　　問題3答題要點及評分標準：

　　答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。

　　問題4答題要點及評分標準：

　　拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務費用，應通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業(yè)管理資料，也可以得分)。

　　問題5答題要點及評分標準：

　　(1)乙物業(yè)管理公司應在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。

　　(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養(yǎng)護技術檔案(2分)。

　　(3)乙物業(yè)管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關原始檔案資料(2分)。

篇3：物業(yè)管理師實務技能模擬試題

　　物業(yè)管理師實務技能模擬試題

　　一、情境題

　　1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設計工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經(jīng)理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？

　　2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？

　　3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。

　　4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養(yǎng)護計劃？

　　5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？

　　6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內(nèi)容有哪些？

　　7、如何實施員工績效考評方案。

　　二、案例題

　　1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？

　　2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業(yè)服務收費糾紛？

　　3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。

　　4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？

　　三、方案設計

　　1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點，設計一份物業(yè)管理方案。

　　2、請設計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴建、增建方案)。

　　3、請設計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。