物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--拾遺管理
寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時(shí)，發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包，于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問，結(jié)果沒有找到失主，于是就將包暫放到工作間內(nèi)，打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時(shí)失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包，馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了，看到公共通道做清潔工作的保潔員，就上前去詢問，才知包已被她收起來，于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品，投訴到管理處。
精細(xì)化操作建議：
1、為規(guī)范員工的拾遺管理，應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序，建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后，-定要及時(shí)上交公司統(tǒng)一處理，并馬上告知公司服務(wù)臺，由服務(wù)臺通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主，有廣播條件的通過廣播尋找到失主：
2、找到失主后，失主應(yīng)說清包內(nèi)物品，證件、現(xiàn)金等，并憑有效證件認(rèn)領(lǐng)，辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù)，并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全，以備日后查找;
3、如果找不到失主，服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上，以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼"請勿遺忘物品"等提示牌。
篇2：酒店培訓(xùn)案例:管理需要精細(xì)化
酒店培訓(xùn)案例：管理需要精細(xì)化
一張紙條的背后，有多少鮮為人知的故事？一支球隊(duì)的成功，進(jìn)行了多少精小慎微的工作？精細(xì)化的管理，到底可以"精細(xì)"到什么地步？讓我們來回顧一場足球比賽：
20**年7月1日凌晨，遠(yuǎn)在德國的一場世界杯足球賽牽動了多少人的心。在這場比賽中，東道主德國隊(duì)迎戰(zhàn)被大家稱為"有史以來最強(qiáng)大"的阿根廷隊(duì)，雙雙被牽入了點(diǎn)球決戰(zhàn)。最終，德國隊(duì)守門員萊曼以撲出的兩粒精彩的點(diǎn)球而宣告德國隊(duì)成為了贏家。在驚嘆萊曼的神勇之時(shí)，我們絕對不能忽視球場上的一個(gè)細(xì)節(jié)：點(diǎn)球決賽前，萊曼收到了一張便條，看過后，他把這張便條掖在了自己的襪子里……
這張便條和和德國隊(duì)成為贏家有什么聯(lián)系？我們來看一下這張便條的內(nèi)容：
"克魯茲--長距離助跑，右上角；
阿亞拉--注意他的射門腿，左下角；
羅德里格斯--大力抽射，右邊；
坎比亞索--短距離助跑，左上角……"
原來，這張紙條是德國守門員教練科普克在點(diǎn)球大戰(zhàn)前親手交給萊曼的，上面記錄著對著阿根廷隊(duì)員點(diǎn)球動作的判斷！而令人嘆服的是，科普克所寫的與實(shí)際情況完全一致，阿根廷球員完全是"按照"德國守門教練做出的判斷在踢球！
想必阿根廷人以及我們所有人，在賽前無論如何也想不到德國人會做如此周密的準(zhǔn)備。此前所有人都覺得點(diǎn)球是靠運(yùn)氣，但是日爾曼人用自己超乎尋常的勤奮和執(zhí)著的精神，硬是將一件看似沒有規(guī)律的事情總結(jié)出規(guī)律來，這一點(diǎn)不得不讓所有對手感到敬畏。看似一張簡短的便條，看似幾個(gè)簡單的猜測，卻要研究多少場比賽、歸納出多少種情境、對每個(gè)對手進(jìn)行多么精細(xì)慎微的觀察，才能夠得出結(jié)論！什么是精細(xì)化管理？德國人用他們的實(shí)際行動做出了最好的詮釋！
體育離不開精細(xì)化管理，企業(yè)更離不開,就企業(yè)管理而言，精細(xì)化管理的一個(gè)重要方面就是要形成一個(gè)簡單明了、責(zé)任明確、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度、工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。以我們采購部為例，精細(xì)化從合同開始，我們的現(xiàn)有的合同范本，經(jīng)過多次修改完善，已被供應(yīng)商稱為"經(jīng)典"，同時(shí)采購部還有完善的管理制度和管理規(guī)定，還有具體的各項(xiàng)工作流程和采購作業(yè)指導(dǎo)書，其中工作流程達(dá)二十八項(xiàng)之多，囊括了采購工作的各項(xiàng)內(nèi)容，另外還有采購部人人參與擬寫的相關(guān)培訓(xùn)教案五十二項(xiàng)，大量的案例涉及了平時(shí)工作中的方方面面，而采購部時(shí)常組織的讀書活動、戶外活動、有獎(jiǎng)問答以及為每位同事舉行的"慶生會"等等，則不光是管理多樣化、人性化，同時(shí)也是管理精細(xì)化的體現(xiàn)。
精細(xì)化管理，讓我們做得更好！
點(diǎn)評：
海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高！管理專家汪中求認(rèn)為：精細(xì)化的時(shí)代已經(jīng)到來。作者能從平時(shí)的書本學(xué)習(xí)的知識結(jié)合自身管理工作的實(shí)際不斷總結(jié)，不斷學(xué)習(xí)，值得借鑒與發(fā)揚(yáng)。
撰寫：z 點(diǎn)評：采購部
篇3：對班組實(shí)施精細(xì)化管理思考
對班組實(shí)施精細(xì)化管理的若干思考
班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，也是企業(yè)管理的最終落腳點(diǎn)，班組安全生產(chǎn)管理的好壞直接影響著企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)施班組精細(xì)化管理，就是科學(xué)地控制具體的安全生產(chǎn)過程的細(xì)部，讓安全生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮最大化的低耗高效作用，達(dá)到目標(biāo)、任務(wù)的落實(shí)，實(shí)現(xiàn)精品成果的企業(yè)經(jīng)營目的。實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)應(yīng)該從以下幾個(gè)角度進(jìn)行嘗試：
一、人員管理的精細(xì)化
在班組實(shí)施對員工精細(xì)化管理具體應(yīng)該注意如下四點(diǎn)：１、民ZHU管理，以理服人。有事要多同班組人員商量，征求班組人員的意見，征求班委會的意見，集思廣益，不搞一個(gè)人說了算。工作中出現(xiàn)了問題要主動地承擔(dān)責(zé)任，靠上去幫助分析查找原因，要尊重職工，不以權(quán)勢壓人。２、注意溝通，以情感人。工作中有了矛盾，不要回避，要誠懇、耐心地去溝通交流，要注重團(tuán)結(jié)那些對自己有過意見的同志，職工有了困難你要主動的、熱心的幫助。３、要多注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，不要吝嗇表揚(yáng)。工作中不要只盯著職工的缺點(diǎn)，要注意發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)職工改正缺點(diǎn)。表揚(yáng)是最不要成本的一種激勵(lì)方法。４、要培養(yǎng)職工樹立班組的集體觀念。班組的收入、榮譽(yù)取決于班組的每個(gè)成員，要樹立團(tuán)隊(duì)意識，團(tuán)結(jié)一起干好工作。
二、工作安排的精細(xì)化
合理、準(zhǔn)確地將每一個(gè)工作單元、工作日的具體工作量分配給每一位員工，是實(shí)現(xiàn)工作安排精細(xì)化的前提，要做到這一點(diǎn)，就必須對工作任務(wù)計(jì)劃有預(yù)知能力：１、安排工作的計(jì)劃性。班組長安排工作時(shí)，事先要對每一項(xiàng)工作任務(wù)“胸有成竹”，對每一位員工的技能、體力、身體健康狀況有清晰的了解，這樣才能在具體分工時(shí)，量才使用，量力而行，做到工作安排無遺漏，輕重分配恰當(dāng)。２、安排工作的超前性。在日工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，還要有周工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，這樣，管理人員就會胸有全局，超前的工作計(jì)劃將為日后具體工作精細(xì)安排贏得主動。３、安排工作的周密性。材料準(zhǔn)備是否齊全、工具攜帶是否齊全、措施是否傳達(dá)、影響現(xiàn)場工作的外部因素是否解決等，都是能否順利開展工作、施工完好的保障需求。４、安排工作要量化。凡有量可計(jì)的工作，要有明確的數(shù)量計(jì)劃，在做數(shù)量計(jì)劃時(shí)，要估算每一個(gè)量化細(xì)部的勞動強(qiáng)度、勞動時(shí)間，確保每一個(gè)工作過程的勞動力布局合理，不窩工、不過量。
三、安全管理的精細(xì)化
班組安全管理的精細(xì)化。重點(diǎn)內(nèi)容在現(xiàn)場管理：１、無條件地給施工人員配備完善安全衛(wèi)生設(shè)施，保障職工在遵章作業(yè)的情況下不會發(fā)生安全事故。２、機(jī)器、設(shè)備管理整潔，安全附件齊全，嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備巡檢制度，及時(shí)消除事故隱患。３、班組人員必須經(jīng)過安全培訓(xùn)合格才能上崗，嚴(yán)格執(zhí)行安全紀(jì)律、工藝要求、勞動紀(jì)律，各種原始記錄做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。４、材料、備件擺放整齊，各種工具器材實(shí)行定置化，做到物流有序，安全標(biāo)志齊全，安全色標(biāo)醒目。５、崗位工藝技術(shù)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)檢修規(guī)程、安全技術(shù)規(guī)程齊全，班組有安全規(guī)章制度。６、班組在生產(chǎn)現(xiàn)場要做好各種信息的收集、傳遞、分析、處理工作，及時(shí)了解安全生產(chǎn)情況，及時(shí)處理生產(chǎn)中反映出的問題。
四、驗(yàn)收考核精細(xì)化
建立一套精細(xì)準(zhǔn)確的驗(yàn)收考核標(biāo)準(zhǔn)，組織專門的驗(yàn)收和考核，是對職工工作量完成情況的終結(jié)評定或跟蹤了解，是班組管理精細(xì)化不可或缺的重要一環(huán)。質(zhì)量驗(yàn)收制度，根據(jù)行業(yè)的技術(shù)規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編寫制定工程質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，精確檢驗(yàn)施工技術(shù)、工作件的達(dá)標(biāo)情況，并對檢驗(yàn)的結(jié)果做出詳細(xì)的檢驗(yàn)記錄，造冊入表，登錄備案。只有這樣才能對職工的實(shí)踐操作技能起到監(jiān)督提高的作用，同時(shí)，在日后對職工收入進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考評時(shí)，也有據(jù)可憑。工作量大質(zhì)優(yōu)者高酬，反之，則低薪或處罰，職工會口服心也服。質(zhì)量驗(yàn)收制度的精細(xì)化在于制定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)確、檢驗(yàn)過程的精細(xì)、檢驗(yàn)結(jié)果注冊登記的詳細(xì)。
總而言之，在基層生產(chǎn)班組實(shí)施精細(xì)化管理是一個(gè)動態(tài)、開放的系統(tǒng)工程，需要現(xiàn)場管理的班組長具有較高的自身素質(zhì)、強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，既要懂生產(chǎn)、精技術(shù)、通安全、熟管理，又要有一套靈活的工作方法。同時(shí)，在班組施行精細(xì)化管理，還要依靠上一級的職能部門、策略部門及時(shí)地根據(jù)不同階段、不同時(shí)期可能出現(xiàn)的新情況，淘汰過時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，補(bǔ)充與時(shí)俱進(jìn)的新標(biāo)準(zhǔn)、新制度。