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物業(yè)經(jīng)理人

保安員培訓(xùn)考試題庫(kù)之簡(jiǎn)述題

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  保安員培訓(xùn)考試題庫(kù)(簡(jiǎn)述題)

  四、簡(jiǎn)述題(每題25分)

  1、簡(jiǎn)述保安員職業(yè)守則的基本內(nèi)容。

  答:(1)遵紀(jì)守法,誠(chéng)實(shí)守信;

  (2)愛(ài)崗敬業(yè),熟悉業(yè)務(wù);

  (3)掌握技能,強(qiáng)健體能;

  (4)文明值勤,熱情服務(wù);

  (5)見(jiàn)義勇為,奉獻(xiàn)社會(huì);

  (6)恪盡職守,保障安全;

  2、簡(jiǎn)述保安員的工作紀(jì)律,如何遵守?

  答:(1)遵守國(guó)家法律法規(guī),積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安。

  (2)盡職盡責(zé)地做好本職工作,按照合同規(guī)定保護(hù)客戶的人身、財(cái)產(chǎn)、信息安全。

  (3)文明值勤,禮貌待人,以理服人。

  (4)廉潔奉公,不謀私利。

  (5)遵守客戶單位的規(guī)章制度,嚴(yán)守客戶的商業(yè)機(jī)密和個(gè)人隱私。

  3、簡(jiǎn)述保安服務(wù)操作的基本要求。

  答:(1)保安服務(wù)操作應(yīng)按照國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章及政策規(guī)定進(jìn)行,并遵守組管行政機(jī)關(guān)的有關(guān)管理規(guī)定。屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)按本標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不屬于保安服務(wù)職責(zé)范圍的事項(xiàng),依法交有關(guān)部門處理。

  (2)保安服務(wù)公司應(yīng)依照約定合同為客戶提供安全服務(wù),維護(hù)客戶單位的安全和秩序,防止或減少客戶受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的發(fā)生,有效避免因服務(wù)提供方或保安員責(zé)任造成客戶損失,以滿足客戶的安全需求。

  (3)保安服務(wù)公司應(yīng)向客戶單位提供服務(wù)的真實(shí)信息,包括公司的類別、資質(zhì)、保安員的等級(jí)和素質(zhì)狀況、提供服務(wù)的種類和效果以及所收取的費(fèi)用等。對(duì)客戶提出或詢問(wèn)的有關(guān)問(wèn)題,應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用的原則給予明確的答復(fù)。

  (4)保安服務(wù)公司根據(jù)客戶需要,可以提供保安服務(wù)種類中的一種數(shù)種服務(wù),如客戶有特殊需求,在不違背有關(guān)法律規(guī)定的前提下視情況另行約定。

  (5)保安服務(wù)公司根據(jù)客戶要求或保安服務(wù)的需要,可分別或聯(lián)合采用人防、技防、物防和犬防等手段,維護(hù)客戶合法權(quán)益。

  4、簡(jiǎn)述保安員職責(zé)。

  答:(1)執(zhí)行門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等保安服務(wù)任務(wù)。

  (2)利用科技手段和設(shè)備執(zhí)行保安服務(wù)任務(wù)

  (3)對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的不法侵害和治安災(zāi)害事故,及時(shí)報(bào)告客戶單位和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān),采取措施控制事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

  (4)落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞和防治安災(zāi)害事故等防范措施,發(fā)現(xiàn)值勤區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報(bào)告客戶單位,并協(xié)助予以處置。

  (5)保安員對(duì)值勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時(shí)制止,對(duì)不法行為人應(yīng)移交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。支持、配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法依法執(zhí)行公務(wù)。

  5、簡(jiǎn)述保安服務(wù)的含義。

  答:保安服務(wù)是指為滿足公民、法人和其他組織的安全需求,依照法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家有關(guān)規(guī)定,由依法設(shè)立的企業(yè)、組織提供的專業(yè)化安全防范服務(wù)及相關(guān)服務(wù)的行為。保安服務(wù)一般按照合同約定,采取門衛(wèi)、守護(hù)、巡邏、押運(yùn)、隨身護(hù)衛(wèi)、人群控制、技術(shù)防范、安全咨詢等形式,保護(hù)客戶人身、財(cái)產(chǎn)和信息等安全,維護(hù)客戶合法權(quán)益。

篇2:物業(yè)保安員等級(jí)考核試題

  物業(yè)保安員等級(jí)考核試題

  工號(hào):______姓名:______分?jǐn)?shù):______

  【友情提示:】答題請(qǐng)注意字跡整潔、過(guò)多涂改或會(huì)影響判分

  標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)題每選擇正確1項(xiàng)可得2分

  第一節(jié) 文化水平測(cè)試(本題共14分)

  【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇,請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)入相應(yīng)括號(hào)】

  1、下列詞語(yǔ)中沒(méi)有錯(cuò)別字的組是()。

  A、裝潢決擇殫精竭慮殉私舞弊

  B、融洽流覽提綱掣領(lǐng)寸草春暉

  C、贍養(yǎng)詼諧汪洋恣肆史無(wú)前例

  D、嚴(yán)峻部置旁征博引勵(lì)精圖治

  2、下面是三組作者或作品,從文學(xué)知識(shí)的角度看,每一組中有一個(gè)與其他三個(gè)不同類,依次是()。

  (1)A、《水滸》B、《西游記》

  C、《紅樓夢(mèng)》D、《聊齋志異》

  (2)A、范仲淹B、蘇軾

  C、李白D、辛棄疾

  (3)A、《雨中登泰山》B、《簡(jiǎn)筆與繁筆》

  C、《內(nèi)蒙訪古》D、《天山景物記》

  3、如果一個(gè)數(shù)的相反數(shù)是最大的負(fù)整數(shù),那么這個(gè)數(shù)是()。

  A、1B、-1C、0D、0或-1

  4、中國(guó)近代史始于()。

  A、1949年B、1919年C、1840年D、1979年

  5、南寧是我國(guó)()自治區(qū)的首府。

  A、 青海B、廣西壯族C、寧夏回族D、西藏

  第二節(jié) 物管常識(shí)測(cè)試 (本題共18分)

  【以下試題為單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇,請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填寫(xiě)入相應(yīng)括號(hào)】

  1、衡量物業(yè)管理企業(yè)實(shí)力和規(guī)模的標(biāo)志是() 。

  A、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)B、企業(yè)上級(jí)部門C、企業(yè)文化D、企業(yè)所有制形式

  2、不能作為物業(yè)管理的委托方的是() 。

  A、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)B、公房出售單位C、物業(yè)承租單位D、業(yè)主委員會(huì)

  3、下列不屬于物業(yè)管理的日常主要內(nèi)容的項(xiàng)目是()。

  A、綠化養(yǎng)護(hù)B、業(yè)主報(bào)修

  C、水電費(fèi)收取D、公共設(shè)備維護(hù)

  4、下列不能稱為 “業(yè)主”的選項(xiàng)是()。

  A、房屋的使用人B、房屋的產(chǎn)權(quán)所有人

  C、房屋的購(gòu)買人C、房屋的開(kāi)發(fā)商

  5、下列項(xiàng)目中可以不屬于物業(yè)管理公司安全管理范圍的是() 。

  A、交通事故處理B、協(xié)助派出所維護(hù)治安

  C、業(yè)主糾紛調(diào)解D、停車秩序管理

  6、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》是于()正式開(kāi)始實(shí)施的。

  A、19*6月1日B、20**年1月1日

  C、20**年9月1日D、20**年7月1日

  第三節(jié) 崗位知識(shí)測(cè)試 (本題共52分)

  【以下試題請(qǐng)根據(jù)投資廣場(chǎng)物業(yè)的實(shí)際情況做單項(xiàng)或多項(xiàng)選擇】

  1、以下著裝及言行符合作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的是()。

  A、佩帶貝雷帽應(yīng)將帽徽置于右眉上方;

  B、佩帶大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正;

  C、佩帶貝雷帽注意前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置平齊;

  D、除了在休息室或餐廳就餐時(shí)可以脫帽,其他時(shí)候都不可隨便脫帽;

  2、大廈某層電管井道發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確的滅火操作是()。

  A、迅速開(kāi)啟消防栓滅火B(yǎng)、調(diào)集二氧化碳滅火器滅火

  C、拿起ABC干粉滅火器對(duì)準(zhǔn)起火根部噴射D、迅速通知配電房停電

  3、消防噴淋系統(tǒng)中噴淋頭破裂后,()應(yīng)該迅速動(dòng)作。

  A、水力警鈴B、火災(zāi)報(bào)警器告警

  C、消防水泵D、地下室排水泵

  4、下述可以導(dǎo)致水力警鈴動(dòng)作發(fā)出報(bào)警訊響的有()。

  A、大廈3F市政府審批大廳內(nèi)有火災(zāi)煙感報(bào)警器誤報(bào);

  B、公寓樓、鳳凰閣同時(shí)發(fā)生嚴(yán)重火災(zāi)事故;

  C、大廈1F農(nóng)業(yè)銀行大廳發(fā)生火災(zāi)事故;

  D、大廈3F咖啡廳某包房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)事故。

  5、在向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)情況時(shí),正確的處置方法是()。

  A、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班,請(qǐng)你速到16層A座位置”;

  B、使用對(duì)講機(jī)公共頻道呼叫“主管、領(lǐng)班,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)被盜,嫌疑人已經(jīng)逃離16層”。

  C、使用身邊電話向主管、領(lǐng)班詳細(xì)報(bào)告案件性質(zhì)和進(jìn)展情況

  D、使用對(duì)講機(jī)保密頻道向上級(jí)報(bào)告案件性質(zhì)和詳細(xì)情況。

  6、下列情況處置完全正確的是()。

  A、摩托車出門時(shí)車主稱存車牌丟失,出示單位證明或購(gòu)車發(fā)票的,當(dāng)值保安員可以予放行;

  B、陌生人聲稱自己是大廈內(nèi)工作人員時(shí),大堂保安員應(yīng)敬禮后禮貌放行;

  C、大廈租戶單位員工持物品出門時(shí),當(dāng)值保安核對(duì)出門單上的授權(quán)人簽名無(wú)誤即可放行;

  D、公寓樓火災(zāi)報(bào)警器發(fā)生告警,按動(dòng)報(bào)警器上的消音鍵即可。

  7、關(guān)于投資廣場(chǎng)的實(shí)際情況,下列表述不正確的是()。

  A、投資廣場(chǎng)大廈A座僅有地上18層、其中18層現(xiàn)為神華公司租駐;

  B、常說(shuō)的1、5萬(wàn)平米面積是指投資廣場(chǎng)大廈總占地面積;

  C、現(xiàn)大廈15F-A為太平保險(xiǎn)公司租駐;

  D、大廈16層為博盈公司,現(xiàn)該層安裝有煙感報(bào)警、消防水龍栓、水噴淋滅火等消防系統(tǒng),其中消防水龍栓有3處。

  8、消防監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)電梯故障并困有乘客的緊急情況下,應(yīng)該立即通知維修隊(duì)值班人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)并報(bào)告主管處理、然后通過(guò)電話安撫被困乘客,投資廣場(chǎng)電梯內(nèi)聯(lián)絡(luò)電話內(nèi)線號(hào)碼是()。

  A、8999B、9999C、1995D、8110

  9、“微笑服務(wù)”是對(duì)我們工作的一項(xiàng)基本要求,你認(rèn)為“微笑服務(wù)”的意義表述正確的應(yīng)該是()。

  A、微笑是一種資本,能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)效益;

  B、微笑是員工心理健康的標(biāo)志,微笑是作為公司員工自信的象征;

  C、微笑是物業(yè)管理人員與業(yè)主或客戶和睦相處的反映;

  D、微笑是物業(yè)管理從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)素質(zhì)的充分展現(xiàn),所以我們要在工作中無(wú)條件的保持微笑。

  10、監(jiān)控系統(tǒng)的第15號(hào)圖象是監(jiān)視()的部分區(qū)域。

  A、大廈15層B、公寓大堂C、大廈3層A座D、大廈5樓

  11、依次操作監(jiān)控操作鍵盤(pán)的1-MON-RUN-ON鍵,可以得到的操作結(jié)果是()。

  A、在1號(hào)監(jiān)視器顯示代號(hào)為M1的1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面

  B、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示1號(hào)攝像機(jī)監(jiān)視畫(huà)面;

  C、在1號(hào)監(jiān)視器上不顯示任何監(jiān)視畫(huà)面;

  D、在1號(hào)監(jiān)視器運(yùn)行自動(dòng)切換,顯示所有存在的監(jiān)視畫(huà)面。

  第四節(jié) 潛在能力測(cè)試(請(qǐng)根據(jù)你在實(shí)際工作中的切身體會(huì)來(lái)作文)

  1、以下3試題可任選其一予以解答,每題滿分均為7分,根據(jù)解答中正確要點(diǎn)數(shù)量予以判分:

  A、如你在當(dāng)值時(shí)發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)3F-A單位突發(fā)消防管道破裂“水浸”事故,(1)將如何進(jìn)行合理正確地處置以展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員良好的專業(yè)與綜合素質(zhì);(2)你認(rèn)為保安隊(duì)在處置此事件上正確的作業(yè)流程應(yīng)該是如何。請(qǐng)分別作答。

  B、如果你定崗為一名公寓樓保安員,(1)在來(lái)客停車、行李等服務(wù)中你將如何做好崗位工作贏得客人滿意,展示自己具備一名優(yōu)秀級(jí)別保安員的良好素質(zhì);(2)論述應(yīng)該如何做好酒店服務(wù)中保安員。請(qǐng)分別作答。

  C、【本題按公司標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程要求予以判分】請(qǐng)?jiān)敿?xì)解答做好巡邏崗位保安工作的要點(diǎn)。

  你選答以上A、B、C中之()題,答案如下:

  2、【本題由總經(jīng)理閱評(píng)判分】閣下真摯認(rèn)為保安隊(duì)現(xiàn)狀下還存在哪些問(wèn)題,建議如何解決這些問(wèn)題以提高我們工作的水平呢?(本題共7分)

篇3:大廈寫(xiě)字樓保安員考核試題

  大廈寫(xiě)字樓保安員考核試題

  姓名:______工號(hào):______得分:______

  一、填空題:(每題2分,共26分)

  1.保安部的建設(shè)目標(biāo)是:_______________。

  2.安全管理工作中的"五防"是指______、______、______、______、______。

  3.A座消防避難層為_(kāi)_____、______層;大廈總戶數(shù)為_(kāi)_____戶。

  4.公司名稱全稱:

  5.《中華人民共和國(guó)消防法》,自______年___月___日施行。

  6.一般滅火方法有______、______、______、______四種。

  7.消防中心直線電話號(hào)碼:______;

  8.本大廈消防栓內(nèi)配置有______、______、設(shè)施。

  10.保安巡邏中常用的"五要素"是指:、______、______、______、______。

  11.治安事故的應(yīng)急處理程序:____________、____________、____________、____________、__________________。

  12.每層電梯間有滅火器______瓶;滅火器為_(kāi)_____(種類)滅火器,重量為_(kāi)_____公斤。指針指到______線區(qū)為氣壓不夠,能撲救火災(zāi)種類:______。

  13、燃燒條件:______、______、______。

  二、單選題:(每題2分,共10分)

  1.某辦公室辦公臺(tái)因煙頭而導(dǎo)致起火,請(qǐng)問(wèn)最適合的滅火器為()。

  A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器C、泡沫滅火器

  2.消防工作核心制度是。()

  A、誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)B、防火安全責(zé)任制C、群防群治

  3.巡邏人員發(fā)現(xiàn)電梯間有很濃重的煤氣味,正確的做法是:()

  A、馬上用對(duì)講機(jī)通知02B、馬上走到樓梯間或下一層通知02

  C、馬上按電梯下去通知02D、馬上按門鈴?fù)ㄖ獦I(yè)主離開(kāi)

  4.有裝修人員走到106崗向106借用對(duì)講機(jī)以便聯(lián)系工程部,錯(cuò)誤的做法是:()

  A、不向其提供,要求其自已聯(lián)系工程部B、詢問(wèn)其聯(lián)系人,確認(rèn)后向其提供對(duì)講機(jī)

  C、匯報(bào)02,明確是否提供對(duì)講機(jī)D、詢問(wèn)其聯(lián)系人,呼叫其工程部聯(lián)系人跟進(jìn)

  5.物業(yè)管理的對(duì)象是_____,服務(wù)的對(duì)象是_________。()

  A、業(yè)主、物業(yè)B、設(shè)備、人C、物業(yè)、人

  三、多選題:(每題2分,共8分)

  1、一堆木材發(fā)生火情,可以用下例哪些滅火器進(jìn)行滅火()

  A、干粉滅火器B、二氧化碳滅火器

  C、泡沫滅火器D、1211滅火器

  2、下例情況中,哪些是不可以讓其進(jìn)入大廈的?()

  A、手執(zhí)過(guò)期出入證B、送餐到東湖豪苑2座13B業(yè)主家

  C、當(dāng)著值班人員面給業(yè)主打電話,業(yè)主同意的D、未著工衣的清潔工

  3、對(duì)違反公司裝修管理制度的住戶,應(yīng)()

  A、立刻清場(chǎng)B、查明情況,如實(shí)記錄

  C、馬上通知當(dāng)值領(lǐng)班D、馬上給予罰款

  4、以下內(nèi)容中有符合#####實(shí)際情況的項(xiàng)目是()

  A、大廈自然層最高為49層B、大廈自然層最高為51層

  C、A座房間套數(shù)為235套D、時(shí)租車場(chǎng)50分鐘收費(fèi)2、5元

  四、判斷題:(每小題1分,共3分)

  1、小明在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)住戶門未關(guān),他在門口叫了幾聲沒(méi)人答應(yīng),他馬上就用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)班后,就進(jìn)入房間查看是否有異常,發(fā)現(xiàn)情況一切正常。()

  2、小華巡邏發(fā)現(xiàn)走火梯的防火門未關(guān),考慮到方便住戶,他繼續(xù)讓它這樣敞開(kāi)。()

  3、小明交接班時(shí)發(fā)現(xiàn)上一班在交接物品欄物品完好,檢查時(shí)卻發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞,因?yàn)樯弦话嚓?duì)員急著下班,他也就什么也沒(méi)說(shuō)在《交接班本》上簽名。()

  五、簡(jiǎn)答題:(每小題9分,共27分)

  1、汽車著火怎么辦?如何撲救?

  2、如果部門安排你負(fù)責(zé)部門新入職員工的培訓(xùn)工作,你認(rèn)為應(yīng)該培訓(xùn)哪些內(nèi)容,為什么?

  4、試述消防工作在物業(yè)管理中的地位。

  六、論述題:(共26分)

  1、某小區(qū),大門崗保安員小李在詢查、登記進(jìn)入幾個(gè)施工人員證件時(shí),與施工人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),小李馬上用對(duì)講機(jī)呼當(dāng)值領(lǐng)班過(guò)來(lái)協(xié)助處理,領(lǐng)班趕到現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)施工人員正在用手推小李,馬上上前就給施工人員一拳,小李見(jiàn)狀也開(kāi)始動(dòng)手,隨即雙方進(jìn)入群毆,導(dǎo)致施工人員兩人重傷,業(yè)主向物業(yè)公司發(fā)出強(qiáng)烈抗議要求嚴(yán)肅處理。請(qǐng)問(wèn):

  1、詢查、登記施工人員證件是否合法?為什么?

  2、小李處理是否妥當(dāng),為什么?領(lǐng)班是否處理妥當(dāng),為什么?

  3、試述你從這件案例中得到什么啟發(fā),以后工作中應(yīng)該如何開(kāi)展工作?

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