管理處客服待客的態(tài)度及詞令

　　應(yīng)對(duì)進(jìn)退，是對(duì)人對(duì)事最重要的技術(shù)。人與人的相處，在初次見(jiàn)面時(shí)的印象至為最深刻。故態(tài)度和詞令是否得體，可使對(duì)方心理上有極大的影響，這就是所謂先入為主。能得到別人好感。便能促使事情順利的進(jìn)行。

　　要掌握良好的待客態(tài)度及詞令，了解對(duì)方的心理是首要的條件。以于客人的心理而言，主要有三：(一)喜歡受到尊重和稱贊，(二)希望提出的要求，獲得接受，(三)所有委辦的事情，能迅速辦妥。其中以第二點(diǎn)比較復(fù)雜，因?yàn)榭腿说哪康目赡芨饔胁煌仨毲宄?duì)方心理，方能作適當(dāng)?shù)奶幚怼Ｄ敲矗覀冊(cè)诮右?jiàn)客人之初，即應(yīng)運(yùn)用腦筋，先看他的來(lái)意是什么，再聽(tīng)他的說(shuō)話是什么，從而考慮應(yīng)用何種方式和說(shuō)話去應(yīng)對(duì)，并且注意對(duì)方的神氣，有什么反應(yīng)。當(dāng)婉卻他的要求時(shí)，更須技巧一點(diǎn)，以免招致反感和不良的后果。

　　雖然對(duì)顧客的心理大同小異，面對(duì)著平易近人的顧客當(dāng)然容易應(yīng)付，但當(dāng)遇上特別的客人，則處理上需要特別小心。下列為幾類的客人，我們?cè)谔幚頃r(shí)要有如下之手法：

　　○1、高傲的客人

　　對(duì)于這類客人，首先要恭敬、謙遜，使他自尊心得到滿足，然后再細(xì)心聆聽(tīng)他的說(shuō)話，以了解其意旨所在，酌量情形，替其辦理，辦妥后更要道謝。使到對(duì)方在表面上得到勝利，而自己卻得到實(shí)際的利益。這種做法在面對(duì)這些客人最為用得著。假如客人提出過(guò)分的要求時(shí)，也不宜直接拒絕，可說(shuō)自己不能作出任何決定，要請(qǐng)不上級(jí)等，以便日后有解決的余地。

　　高傲的客人，多數(shù)目中無(wú)人，除小心應(yīng)付外，有時(shí)不妨略加贊揚(yáng)，反可挫他的銳氣。但在末了解對(duì)方性格之前，還是不要妄拋高帽，以免弄巧反拙。

　　○2、蠻橫的客人

　　對(duì)著蠻不講理的人，當(dāng)然是最為頭痛的事，不同的場(chǎng)合，面對(duì)這樣的客人，便要以不同的處理方法應(yīng)付。對(duì)于性情暴躁，不明事理的客人，必須忍耐一點(diǎn)，先細(xì)聽(tīng)他的申訴，然后用最簡(jiǎn)單、清晰和溫婉的句語(yǔ)去解釋，務(wù)令對(duì)方釋然為止。同時(shí)，必須語(yǔ)氣誠(chéng)懇，切勿刺激起他的反感，事情可迎刃而解。

　　當(dāng)客人對(duì)言語(yǔ)或態(tài)度間有誤會(huì)而生氣時(shí)，千萬(wàn)不要存有責(zé)任在對(duì)方的心理，因?yàn)槊恳患拢鸨舜藳_突，理由都非絕對(duì)的，故宜先自行檢討，再尋出誤會(huì)所在，仍要用一種友善的態(tài)度慢慢解釋，等誤會(huì)消除后，他自然平心靜氣，反覺(jué)難以為情。

　　當(dāng)面對(duì)情緒欠佳的客人，可能受到業(yè)務(wù)上或其他不如意的事打擊所致。如能用一種同情及關(guān)懷的說(shuō)話去安慰他，然后再為解答，自能得投機(jī)。切勿反駁或多辯，再去刺激他的情緒。

　　如面對(duì)別有用心而歪曲事實(shí)的客人時(shí)，若較難于應(yīng)付，應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示，由上級(jí)去處理。

　　○3、有自卑感的客人

　　這類人往往有一種怕別人瞧他不起，或故意向他留難的心理。因此，在應(yīng)付他時(shí)，應(yīng)有心理上的準(zhǔn)備及要特別小心。首先，切勿用眼睛注視他，以免加深他不安的情緒和種種的疑慮。更不可仿效其說(shuō)話或神態(tài)，否則，很易誤會(huì)你在對(duì)他調(diào)侃。

　　○4、女性的客人

　　面對(duì)女性客人，一定要避免輕佻、浮噪的態(tài)度及花言巧語(yǔ)。輕佻和花言巧語(yǔ)，是引起誤會(huì)的媒介。所以舉止要莊重，莊重有禮，便不輕佻，不輕佻自然不浮躁魯莽。至于花言巧語(yǔ)，就是口不擇言。所以對(duì)于雙關(guān)或惡俗語(yǔ)句，應(yīng)極力避免。

　　除對(duì)客人有一定的認(rèn)褒及略懂一些待客技巧外，接受批評(píng)亦是十分重要的。無(wú)論涉及業(yè)務(wù)上的政策或手續(xù)，不要一開(kāi)始就替自己辯護(hù)，應(yīng)先聽(tīng)清楚對(duì)方的意見(jiàn)及理論，和分析他的動(dòng)機(jī)。假如他的動(dòng)機(jī)是善意的，則不論所批評(píng)的是否合理，均應(yīng)表示感謝。假如是惡意的，也不應(yīng)自護(hù)其短而與之爭(zhēng)論，免增惡感。很多時(shí)惡意的批評(píng)，其中亦常含有至理和真實(shí)的對(duì)照，足供我們的反省。

　　業(yè)務(wù)政策是由上級(jí)訂定的，不能擅自更改，但客人的意見(jiàn)，不妨收集送交上級(jí)，俾作參考。

　　如遇有客人誤會(huì)了，經(jīng)自己再三解釋，而對(duì)方仍不接納，可轉(zhuǎn)請(qǐng)另一位同事或上級(jí)代為應(yīng)付。這時(shí)候，客人會(huì)在同事面前，指則你如何不對(duì)，但我們只可旁聽(tīng)，不宜分辯。因?yàn)樯霞?jí)或同事，都是明白事理的，不會(huì)對(duì)你加以怪責(zé)。

　　與客爭(zhēng)辯，雖勝亦敗。客人勝，他雖然感到暢快，但對(duì)你亦不會(huì)留下不良印象;反之，若客人受屈，他的自尊心受創(chuàng)，心中必憤怒。所以是自己出錯(cuò)，便要立刻向客人道歉;若是沒(méi)錯(cuò)的，亦不宜為自己辯護(hù)。當(dāng)他諸多指則時(shí)，更不可反駁，堵塞其口，好讓他盡情發(fā)泄，等他怒氣稍平，理智漸復(fù)時(shí)，始向他詳細(xì)解釋。

　　除能夠接受批評(píng)外，詞令亦是非常的重要。這是人與人之間溝通的橋梁，說(shuō)話如果有見(jiàn)地和修養(yǎng)的話，則在促進(jìn)友誼和建立事功方面，必可收到理想的效果。

　　詞令，是交際中的重要條件，要溫文、清晰，這才是使人易于接近。無(wú)論事情如何棘手，心情如何激動(dòng)，談吐的聲線也要溫文，不可疾言厲色，雖然在客人盛怒的時(shí)候，仍要保持冷靜，則對(duì)方想動(dòng)怒也不容易。聲線既佳，還要注入感情，即包括歡迎、鼓舞及誠(chéng)懇的意味，則別人聽(tīng)來(lái)印象更深刻。

　　當(dāng)有人向你投訴時(shí)，不論對(duì)方是什么人物，或是否有理由，應(yīng)先對(duì)他表示同情，與其說(shuō)‘不’字，不如說(shuō)‘是’字，更來(lái)得懇切和適當(dāng)，切不可有半點(diǎn)敷衍性質(zhì)。對(duì)方即使是蠻橫無(wú)理，怒氣沖沖，也會(huì)給你這種和善的同情語(yǔ)氣所溶化，神志恢復(fù)冷靜，把事情從頭檢討。

　　聽(tīng)清楚對(duì)方投訴的理由之后，需要解釋時(shí)，為求語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，仍必要盡是避免說(shuō)‘不’字，這可表示始終同情對(duì)方，而不損害他的自尊心，最后才舉出其他方法征詢對(duì)方是否可行?處處表露著一種為對(duì)方著想的善意，那末，對(duì)方自然樂(lè)于接受了。若一說(shuō)‘不’字，對(duì)方可能誤以為你和他處于對(duì)立，即使你所提出的有很大理由，他也認(rèn)為不能入耳。所以，就算在必不是已時(shí)要推卻對(duì)方的要求，亦要以一種道歉口氣，去請(qǐng)求對(duì)方諒解，總勝于用‘不’字直接拒絕。

　　談話的藝術(shù)最主要的一點(diǎn)，就是精簡(jiǎn)。精是掌握中心，針對(duì)主題;簡(jiǎn)是直截了當(dāng)，不圈子。談話精簡(jiǎn)，便不會(huì)喋喋不休，花費(fèi)雙方時(shí)間。若將事實(shí)表達(dá)得不清楚，或詞不達(dá)意，模棱兩可，令對(duì)方高深莫測(cè)，而作錯(cuò)誤的忖度，這都是詞令未得精簡(jiǎn)所致。

　　從另一方面來(lái)看，有若干事情，可能要作較詳盡的解釋，方能令對(duì)方明白。或者他對(duì)一切不大明白，須要三番四次地去逐點(diǎn)解釋的時(shí)候，則不容過(guò)于精簡(jiǎn)

篇2：客服員工服務(wù)禮儀

　　客服員工服務(wù)禮儀

　　1、電話接打禮儀：

　　1）接電話：

　　鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒--自報(bào)單位名稱及問(wèn)候語(yǔ)（您好！zz城客服部為您服務(wù)！）--知曉來(lái)電單位--耐心傾聽(tīng)并做好相關(guān)記錄--匯總并復(fù)述來(lái)電事項(xiàng)--禮貌的說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2）撥打電話：

　　首先報(bào)出自己?jiǎn)挝患靶彰?-問(wèn)候?qū)Ψ?-確認(rèn)對(duì)方姓名--說(shuō)清撥打電話事由--復(fù)述要點(diǎn)--禮貌說(shuō)結(jié)束語(yǔ)--待對(duì)方掛斷電話后輕輕掛斷電話。

　　2、來(lái)訪客人接待禮儀：

　　主動(dòng)打招呼，真誠(chéng)微笑，詢問(wèn)來(lái)訪事由，及時(shí)通知訪客要找的相關(guān)人員。如此人不能及時(shí)前來(lái)接待，請(qǐng)?jiān)L客留下姓名及聯(lián)系方式轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員并盡快給予回復(fù)。

　　3、客戶交談?dòng)谜Z(yǔ)禮儀：

　　禁止使用的語(yǔ)言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對(duì)待客戶。宜使用的語(yǔ)言：“請(qǐng)”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請(qǐng)放心”“我會(huì)盡力的”“請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系”“請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)”“請(qǐng)走好”等等，態(tài)度誠(chéng)懇，待客微笑。

篇3：物業(yè)客服禮節(jié)禮儀禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)

　　物業(yè)客服禮節(jié)禮儀禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了時(shí)代的風(fēng)尚與人們的道德品質(zhì)，體現(xiàn)了人們的文化層次和文明程度。禮貌的外在表現(xiàn)是通過(guò)儀表、儀容、儀態(tài)以及語(yǔ)言和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)的。講究禮貌、禮節(jié)不僅有助于維護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)，而且有利于社會(huì)的健康發(fā)展。物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)，為人服務(wù)是其生產(chǎn)活動(dòng)的主要形式。因此在與人打交道、為客戶搞好服務(wù)中，講究禮貌、禮節(jié)，對(duì)于搞好物業(yè)管理工作具有重大意義。

　　物業(yè)管理中的禮儀接待服務(wù)工作的宗旨是“賓客至上、服務(wù)第一”，就是要在管理和服務(wù)中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)、周到服務(wù)。

　　物業(yè)管理禮儀接待服務(wù)工作必須注意以下幾點(diǎn)：

　　1、注意禮節(jié)、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認(rèn)識(shí)到尊重客戶就是尊重自己，所以要在接待中既堅(jiān)持原則，又要注意禮貌。

　　2、一視同仁、舉止得當(dāng)。物業(yè)管理禮儀接待的對(duì)象都必須熱情的對(duì)待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以優(yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶對(duì)你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。

　　3、嚴(yán)于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶可能會(huì)提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應(yīng)耐心地加以解釋，寬容待人。

　　一、基本禮節(jié)

　　禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩大類：一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié)，如稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié)，如迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

　　(一) 稱呼禮節(jié)

　　稱呼禮節(jié)是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用的稱呼。

　　1、最為普通的稱呼是“先生”、“太太”和“小姐”。當(dāng)我們得悉客戶的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對(duì)他們的熟悉和重視。

　　2、遇到有職位或職稱的先生、可在“先生”一詞前冠以職位或職稱，如“總裁先生”、“教授先生”等。

　　注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能這樣高聲呼喊，而應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼。

　　(二)問(wèn)候禮節(jié)

　　問(wèn)候禮節(jié)是指服務(wù)接待人員日常工作中根據(jù)時(shí)間、場(chǎng)合和對(duì)象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。

　　1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應(yīng)主動(dòng)說(shuō)“您好，我能幫您做些什么？”

　　2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應(yīng)注意問(wèn)候禮節(jié)，可以說(shuō)“再見(jiàn)、您請(qǐng)、慢走”等。

　　3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)“請(qǐng)多保重”，“是否要我去請(qǐng)醫(yī)生來(lái)”等。

　　(三)應(yīng)答禮節(jié)

　　應(yīng)答禮節(jié)是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話時(shí)的禮節(jié)。

　　1、應(yīng)答賓客的詢問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側(cè)身目視它處、心不在焉；交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣；說(shuō)話時(shí)應(yīng)面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠；反應(yīng)遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢(shì)溝通和加深理解。

　　2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)“對(duì)不起，請(qǐng)您說(shuō)慢一點(diǎn)”或“對(duì)不起，請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？”，絕不能表現(xiàn)出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì)。

　　3、對(duì)于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢或請(qǐng)示后再向問(wèn)詢者作答，凡答應(yīng)賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。

　　4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉(zhuǎn)，口齒清晰、語(yǔ)調(diào)柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對(duì)話時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢時(shí)，要從容不迫的一一作答。

　　5、對(duì)賓客的合理要求要盡量迅速作出答復(fù)；對(duì)賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)“恐怕不得吧”，“很抱歉，我們無(wú)法滿足您的這種要求”，“這件事我需要去同領(lǐng)導(dǎo)商量一下”等，要時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)出熱情、有教養(yǎng)、有風(fēng)度。

　　6、對(duì)待賓客稱贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應(yīng)保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，“謝謝您的夸獎(jiǎng)”，“這是我應(yīng)該做的”等。

　　(四)迎送禮節(jié)

　　迎送禮節(jié)是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節(jié)，這種禮節(jié)既能體現(xiàn)我們對(duì)賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規(guī)格和服務(wù)的周到。

　　1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ)；對(duì)于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應(yīng)急措施。

　　2、對(duì)于重要的賓客，必要時(shí)應(yīng)組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門口列隊(duì)歡迎，隊(duì)伍要排列成行，精神飽滿、著裝整齊、笑容滿面。

　　(五) 操作禮節(jié)

　　引導(dǎo)

　　1、為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客的左前方，距離保持2-3步，隨著客人的步伐輕松地前進(jìn)。

　　2、遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向客人示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。

　　3、引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“請(qǐng)跟我來(lái)”、“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。

　　4、為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。

　　二、儀表、儀容和儀態(tài)

　　(一)儀表、儀容

　　儀表、儀容的基本要求：

　　1、上崗前應(yīng)按規(guī)定著裝，服裝要干凈、整潔，皮鞋要擦亮、布鞋要刷洗干凈。

　　2、自覺(jué)佩帶好工號(hào)牌或胸牌，工號(hào)牌應(yīng)端正地佩戴在左胸上方。

　　3、適當(dāng)化妝、修飾，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一、規(guī)范，經(jīng)常修剪指甲；上班應(yīng)摘除多余的飾物；男性發(fā)根不過(guò)衣領(lǐng)，不留胡須、大鬢角；女性不梳披肩發(fā)型，不得濃妝艷抹。

　　(二)儀態(tài)

　　儀態(tài)的具體要求：

　　1、站姿：

　　基本要求是“站如松”。

　　正確站姿的要領(lǐng)是：上身正直、頭正目平、挺胸收腹、腰直肩平、兩臂自然下垂、兩腿相靠站直。

　　站姿大致有三種：側(cè)放式、前腹式、后背式，切忌表現(xiàn)出傲慢或懶散的樣子。

　　2、坐姿

　　基本要求“坐如鐘”。

　　基本要領(lǐng)：上身正直，腰背稍靠椅背，兩腿自然彎曲，兩腳平落地面，并注意手、腳、腿的正確擺法。

　　3、步姿

　　基本要求“行如風(fēng)”

　　基本要領(lǐng)：身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑，兩臂自然擺動(dòng)，步度適中均勻，腳步輕穩(wěn)。

　　4、手勢(shì)

　　與賓客談話時(shí)，手勢(shì)不宜過(guò)多，動(dòng)作不宜過(guò)大，不要手舞足蹈。在引路、指示方向時(shí)，切忌用手指指點(diǎn)。

　　5、表情

　　面帶笑容，微笑服務(wù)有利于雙向的感情交流，有利于更好的工作，要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

　　微笑的要求：

　　1、微笑時(shí)，應(yīng)保持額頭平滑，眉頭舒展，不應(yīng)皺眉和抬眉。

　　2、雙眼微微瞇起，目光坦誠(chéng)，直視對(duì)方。

　　3、嘴角上揚(yáng)，雙唇間微微露齒。

　　三、常用禮貌用語(yǔ)

　　(一)、接聽(tīng)電話時(shí)：

　　您好

　　您好，物業(yè)管理公司

　　請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

　　請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您的嗎？

　　當(dāng)聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)的話時(shí)--

　　對(duì)不起，先生，您剛才講的問(wèn)題我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)您重述一遍好嗎？

　　先生，您還有別的事嗎？

　　對(duì)不起，先生，我把您剛才說(shuō)的再?gòu)?fù)述一遍，看妥不妥當(dāng)？

　　您能聽(tīng)清楚嗎？

　　當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)--

　　對(duì)不起，他不在，有什么事情需要我轉(zhuǎn)告他嗎？

　　謝謝您，再見(jiàn)。

　　(二)、打出電話時(shí)

　　先生，您好，我是zz管理公司，麻煩您找zz先生。

　　當(dāng)要找的人不在時(shí)--

　　您能替我轉(zhuǎn)告他嗎？

　　謝謝您，再見(jiàn)

　　(三)、用戶電話投訴時(shí)

　　先生，您好!zz管理公司。

　　請(qǐng)問(wèn)您是哪家公司？

　　先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

　　請(qǐng)告訴我詳情，好嗎？

　　對(duì)不起，先生，我立即處理這個(gè)問(wèn)題，大約在zz時(shí)間給您答復(fù)。請(qǐng)問(wèn)怎樣與您聯(lián)系？

　　您放心，我們會(huì)立即采取措施，使您滿意。

　　很抱歉，給您添麻煩了。

　　謝謝您的意見(jiàn)。

　　(四)、用戶來(lái)訪投訴時(shí)

　　先生，您好!請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么忙嗎？

　　先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？

　　您能把詳細(xì)情況告訴我嗎？

　　真對(duì)不起，給您添麻煩了。

　　如職權(quán)或能力不能解決時(shí)--

　　對(duì)不起，先生，您反映的問(wèn)題由于某種原因暫時(shí)無(wú)法解決，我會(huì)把您的情況向公司領(lǐng)導(dǎo)反映，盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

　　當(dāng)投訴不能立即處理時(shí)--

　　對(duì)不起，讓您久等了，我會(huì)馬上把您的意見(jiàn)反饋到有關(guān)部門處理，大約在zzz時(shí)間給您一個(gè)答復(fù)。請(qǐng)您放心。

　　謝謝您的意見(jiàn)。

　　(五)、用戶室內(nèi)工程報(bào)修時(shí)

　　您好，服務(wù)中心。請(qǐng)問(wèn)您室內(nèi)哪里要維修？

　　您可以留下您的姓名和聯(lián)絡(luò)電話以方便維修嗎？

　　謝謝您的合作，我們盡快派人替您維修，大約在十分中內(nèi)給您一個(gè)答復(fù)。

　　(六)、收費(fèi)管理時(shí)

　　先生，您好!請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)叫管理費(fèi)的嗎？請(qǐng)問(wèn)您的房號(hào)？

　　您本月應(yīng)交管費(fèi)zzz元、上月電費(fèi)zzz元、維修費(fèi)zzz元

　　收您zzz元，找回zzz元。

　　這是您的發(fā)票，請(qǐng)保管好。

　　謝謝您，再見(jiàn)。

　　(七)、用戶電話咨詢管理費(fèi)時(shí)

　　先生，您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫忙的嗎？

　　請(qǐng)稍等，我?guī)湍橐幌隆?/p>

　　貴公司z月份的管理費(fèi)z元、電費(fèi)z元、維修費(fèi)z元、倉(cāng)庫(kù)租金z元，共計(jì)z元。您打算來(lái)交款嗎？

　　一會(huì)兒見(jiàn)。

　　(八)、催收管理費(fèi)

　　先生，您好!

　　貴公司z月份的管理費(fèi)還沒(méi)有交。我們于z日已經(jīng)發(fā)出《繳款通知》，想必您已經(jīng)收到了，現(xiàn)在再提醒您一下，按管理公約，管理費(fèi)應(yīng)在當(dāng)月15日之前交納，逾期管理公司將按0.1%計(jì)收滯納金。