購物廣場客服處簡介

　　客服處是物業管理部三大處之一，它是物業管理部對外溝通和協調的部門，是整個物業管理部工作運作的基礎部門，客服工作質量的高低直接影響著物業管理部工作的進度和發展?？头幨俏飿I管理部對外的窗口和形象，它直接面向商戶和顧客，是物業管理部其他各處信息傳輸的樞紐部門，其日常管理工作主要有：

　　日常的接報修服務，商戶進場、撤場的管理，檔案管理，能耗的核算和催繳，客訴的接待，保險的理賠，保潔管理，消殺管理，泔水管理等現場管理，除以上日常管理工作之外，客服還承擔了除工程，安保之外的所有協調工作。

　　幾年來客服處各項工作進行的穩中有序，得到了各大商戶、主力店及公司領導的高度認可和表揚。20**年元月份安徽省乃至全國迎來了近百年不遇的特大雪災，給‘zz廣場’各項工作造成了很大的影響，客服處勇挑重任，主動組織人力和物力，經過連續幾天的日夜奮戰，把雪災的影響降低到最低點，保證了各商戶的正常經營。20**年上半年客服處參與承擔了三樓餐飲示范一條接的評選活動，由于組織得力，獲得了省市領導的夸獎。

　　20**年的管理工作已經過半，客服處在總結上半年所取得成績的同時，將繼續一如既往的努力拼搏，創新務實，使管理工作在以往的基礎上更加規范化、科學化和專業化。

篇2：長沙萬科房地產公司客服中心簡介職責

　　長沙萬科房地產公司客服中心簡介及職責

　　*客戶關系中心簡介

　　長沙萬科客戶關系中心，作為長沙市萬科房地產開發有限公司的客戶服務部門，主要職責在于承擔公司產品的售后服務工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產品、服務的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產品和服務。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關系中心與我們聯系。

　　*客戶中心服務范疇：

　　--宣傳客戶服務理念，提高公司全員客戶服務意識；

　　--對產品進行交付前品質檢查，提高產品交付質量；

　　--對服務過程進行品質監控，提高服務品質；

　　--依法承擔保修期內產品質量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產品和服務的意見和建議，并反饋和跟進后續的改進和提升；

　　--開展客戶關懷活動，打造萬科人文社區文化。