購物廣場客服處簡介

　　客服處是物業(yè)管理部三大處之一，它是物業(yè)管理部對外溝通和協(xié)調(diào)的部門，是整個物業(yè)管理部工作運(yùn)作的基礎(chǔ)部門，客服工作質(zhì)量的高低直接影響著物業(yè)管理部工作的進(jìn)度和發(fā)展。客服處是物業(yè)管理部對外的窗口和形象，它直接面向商戶和顧客，是物業(yè)管理部其他各處信息傳輸?shù)臉屑~部門，其日常管理工作主要有：

　　日常的接報修服務(wù)，商戶進(jìn)場、撤場的管理，檔案管理，能耗的核算和催繳，客訴的接待，保險的理賠，保潔管理，消殺管理，泔水管理等現(xiàn)場管理，除以上日常管理工作之外，客服還承擔(dān)了除工程，安保之外的所有協(xié)調(diào)工作。

　　幾年來客服處各項(xiàng)工作進(jìn)行的穩(wěn)中有序，得到了各大商戶、主力店及公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。20**年元月份安徽省乃至全國迎來了近百年不遇的特大雪災(zāi)，給‘zz廣場’各項(xiàng)工作造成了很大的影響，客服處勇挑重任，主動組織人力和物力，經(jīng)過連續(xù)幾天的日夜奮戰(zhàn)，把雪災(zāi)的影響降低到最低點(diǎn)，保證了各商戶的正常經(jīng)營。20**年上半年客服處參與承擔(dān)了三樓餐飲示范一條接的評選活動，由于組織得力，獲得了省市領(lǐng)導(dǎo)的夸獎。

　　20**年的管理工作已經(jīng)過半，客服處在總結(jié)上半年所取得成績的同時，將繼續(xù)一如既往的努力拼搏，創(chuàng)新務(wù)實(shí)，使管理工作在以往的基礎(chǔ)上更加規(guī)范化、科學(xué)化和專業(yè)化。

篇2：長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介職責(zé)

　　長沙萬科房地產(chǎn)公司客服中心簡介及職責(zé)

　　*客戶關(guān)系中心簡介

　　長沙萬科客戶關(guān)系中心，作為長沙市萬科房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的客戶服務(wù)部門，主要職責(zé)在于承擔(dān)公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，保持與客戶的交流與溝通，力求全方位的了解客戶對萬科產(chǎn)品、服務(wù)的評價和需求，以便為客戶提供更符合生活需求的產(chǎn)品和服務(wù)。“讓建筑贊美生命”，從懂得您的生活開始，我們非常樂意聆聽您的心聲。如果您對我們的工作有任何意見或建議，我們都非常榮幸邀請您致電客戶關(guān)系中心與我們聯(lián)系。

　　*客戶中心服務(wù)范疇：

　　--宣傳客戶服務(wù)理念，提高公司全員客戶服務(wù)意識；

　　--對產(chǎn)品進(jìn)行交付前品質(zhì)檢查，提高產(chǎn)品交付質(zhì)量；

　　--對服務(wù)過程進(jìn)行品質(zhì)監(jiān)控，提高服務(wù)品質(zhì)；

　　--依法承擔(dān)保修期內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量的保修；

　　--代表公司處理客戶投訴，維護(hù)客戶合法和合理的利益；

　　--收集和整理客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，并反饋和跟進(jìn)后續(xù)的改進(jìn)和提升；

　　--開展客戶關(guān)懷活動，打造萬科人文社區(qū)文化。