萬(wàn)科物業(yè)“20**進(jìn)步行動(dòng)”常識(shí)
一、什么是"20**進(jìn)步行動(dòng)"?
答："20**進(jìn)步行動(dòng)"是集團(tuán)在整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)開展的以提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)為目標(biāo)的全員行動(dòng)，以學(xué)習(xí)重慶龍湖物業(yè)為起點(diǎn)。
二、什么是"基礎(chǔ)業(yè)務(wù)"?
答：我們每天提供給客戶最直接、最基本的服務(wù)，包括清潔綠化、安全管理、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、客戶服務(wù)。
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)是客戶居家感受最為直接、最為重要的部分。
三、什么是"基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)"?
答：通俗地講，就是客戶對(duì)基礎(chǔ)服務(wù)的感受和體驗(yàn)。
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是萬(wàn)科物業(yè)生存與發(fā)展的生命線。
沒有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)意識(shí)，是不合格的萬(wàn)科物業(yè)人。
四、在"20**進(jìn)步行動(dòng)"中我們?nèi)绾螌W(xué)習(xí)與進(jìn)步?
建立學(xué)習(xí)心態(tài)----甘當(dāng)小學(xué)生
強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)----看到別人的長(zhǎng)處
虛心使人進(jìn)步----學(xué)習(xí)別人的優(yōu)勢(shì)變成自己的優(yōu)勢(shì)
五、管理人員應(yīng)具備哪三個(gè)素質(zhì)?
身先士卒的帶頭素質(zhì)
戰(zhàn)勝困難的主動(dòng)素質(zhì)
精益求精的品質(zhì)素質(zhì)
篇2：物業(yè)保安法律常識(shí)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
物業(yè)保安法律常識(shí)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)
一.名詞
1.保安服務(wù)意識(shí)：是保安服務(wù)的宗旨和目的在保安服務(wù)者觀念中的能動(dòng)反映，這是在保安服務(wù)實(shí)踐中，保安服務(wù)者的個(gè)人意識(shí)，群體意識(shí)相互作用，相互綜合的一種安全保障意識(shí)。
2.法律意識(shí)：是指人們關(guān)于法和法律的思想觀點(diǎn)、知識(shí)和心理的總稱。相當(dāng)于我們平常所講的法制觀念。
3.職業(yè)道德：是人在職生活中所應(yīng)遵循的首先行為規(guī)范。它包括人的職業(yè)認(rèn)識(shí)提高，職業(yè)感情的加深，職業(yè)意識(shí)的培養(yǎng)，職業(yè)理想的樹立以及良好的職業(yè)行為習(xí)慣等因素。
4.法律：是國(guó)家意志的體現(xiàn)，是由國(guó)家制定或認(rèn)可，并由國(guó)家強(qiáng)制力保障實(shí)施的具有普遍力的行為規(guī)范的總和。
5.正當(dāng)防衛(wèi)：是指為了使國(guó)家公共利益，本人或者的人身、財(cái)產(chǎn)和其它權(quán)利免受不法侵害，對(duì)實(shí)施不法侵害的人而采取的制止行為。
6.治安管理處罰：是公安機(jī)關(guān)依照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定，對(duì)違反治安管理行為的人給予的一種行政制載措施，它是公安機(jī)關(guān)同違反治安管理行為作斗爭(zhēng)的重要手段。
7.治安拘留：是公安機(jī)關(guān)尋違反治安管理行為的人，在一定時(shí)間內(nèi)限制其人身自由，以示警戒的一種處罰方法，是治安管理處罰中最嚴(yán)厲的一種。
二.基本法律常識(shí)、職業(yè)道德
1.社會(huì)道德包括：社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三部分。
2.社會(huì)公德的內(nèi)容是：文明禮貌、助人為樂(lè)、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法等。
3.社會(huì)主義職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)可信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。
4.保安員應(yīng)注重自身的政治學(xué)習(xí)的道德修養(yǎng)，做有理想、有道德、有紀(jì)律、有文化的“四有”新人。
5.違法的種類有(1)違憲行為、(2)民事違法、(3)刑事違法、(4)行政違法。
6.我國(guó)刑罰的種類分主刑 和附加刑 ，主刑 的種類有管制、拘役、有期徒刑、無(wú)期徒刑、死刑。附加刑的各類有罰金、沒收財(cái)產(chǎn)、剝奪政治權(quán)利。
7.“科教興國(guó)”戰(zhàn)略，就是要用科學(xué)、教育使國(guó)家興發(fā)達(dá)，要把發(fā)展科學(xué)、教育擺在現(xiàn)代建設(shè)的重要地位，把科學(xué)、教育作為創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的最重要的源泉，作為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的最重要的支柱。
8.治安管理處罰的方法警告、罰款、和治安拘留三種。
9.保安守護(hù)型業(yè)務(wù)主要有如下特點(diǎn)：(1)服務(wù)對(duì)象、目標(biāo)專一；(2)服務(wù)時(shí)間地點(diǎn)確定；(3)項(xiàng)目明確具體。
10.門衛(wèi)保安服務(wù)執(zhí)勤總的指導(dǎo)思想可以概括為三個(gè)字，這就是嚴(yán)、細(xì)、活。
11.看護(hù)保安服務(wù)的措施之一是設(shè)置必要的看護(hù)哨位，看護(hù)哨位主要形式有(1)固定哨、(2)游動(dòng)哨、(3)了望哨三種。
12.保安巡邏業(yè)務(wù)的特點(diǎn)是：(1)目標(biāo)范圍大、(2)不確定因素多、流動(dòng)性大。
13.犯罪的三個(gè)基本特征為(1)社會(huì)危害性(2)刑事違法性(3)應(yīng)受刑罰懲罰性。
14.保安行為的特征有：(1)契約性特征(2)有償性特征(3)特定性特征(4)服務(wù)性特征。
15.保安服務(wù)人員在保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具有：(1)科學(xué)文化基礎(chǔ)(2)法律知識(shí)(3)業(yè)務(wù)等幾個(gè)方面的知識(shí)。
16.火警電話為119，匪警電話為110，急救電話為112，交通報(bào)警電話為122。
17.目前保安員違法犯罪問(wèn)題主要表現(xiàn)在
(1)充當(dāng)個(gè)別老板的打手或保鏢，干擾或公然阻擾執(zhí)法機(jī)關(guān)正常的執(zhí)法活動(dòng)
(2)私設(shè)公堂、大搞刑訊逼供、非法拘禁他人
(3)動(dòng)不動(dòng)大打出手亂傷無(wú)辜
(4)內(nèi)外勾結(jié)，監(jiān)守自盜
(5)非法查扣證件、罰沒財(cái)產(chǎn)
(6)招搖撞騙、敲詐勒索
(7)玩忽職守，收受小恩小惠，放縱犯罪分子
(8)膽大妄為，強(qiáng)奸婦女，劫財(cái)害命。
18.實(shí)施科教興國(guó)和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略是我們的基本國(guó)策，是實(shí)現(xiàn)跨世紀(jì)乃至下世紀(jì)中葉宏偉目標(biāo)的根本保障之一。
19.成為正當(dāng)防衛(wèi)必須具備的條件有：
(1)必須有危害社會(huì)不法行為發(fā)生
(2)不法侵害必須正在發(fā)生
(3)防衛(wèi)行為是為了維護(hù)合法權(quán)益而實(shí)施
(4)防衛(wèi)行為不能超過(guò)必要限度。
20.目前保安隊(duì)伍主要存在的問(wèn)題是：
(1)管理體制不統(tǒng)一
(2)隨意性大，很多保安隊(duì)不經(jīng)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)就擅自成立
(3)招收的隊(duì)員成份復(fù)雜，素質(zhì)低
(4)缺乏統(tǒng)一管理。
21.犯罪構(gòu)成必須具備的投機(jī)倒把有：
(1)犯罪客體
(2)犯罪客觀方面
(3)犯罪主體
(4)犯罪主觀方面。
22.保安服務(wù)行業(yè)的任務(wù)是：
(1)滿足社會(huì)各個(gè)方面不同層次的安全需要
(2)協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)
(3)維護(hù)社會(huì)治安秩序，強(qiáng)化社會(huì)治安保障體系
(4)為gg開放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造安全良好的社會(huì)環(huán)境。
23.保安員執(zhí)勤中遇到問(wèn)題處置原則是(1)嚴(yán)格執(zhí)行政策，依法辦事(2)根據(jù)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處置方法，對(duì)一般違反紀(jì)律的問(wèn)題通過(guò)教育的辦法解決(3)對(duì)違法犯罪問(wèn)題，要及時(shí)予以制止，并扭送公安機(jī)關(guān)處置。
24.接受保安服務(wù)的主體就是服務(wù)的對(duì)象，可以是(1)企業(yè)法人(2)一般消費(fèi)者(3)一個(gè)機(jī)構(gòu)(4)一臺(tái)設(shè)備。
25.在保安服務(wù)中(1)恪盡職守(2)盡職盡責(zé)(3)遵紀(jì)守法(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以限度來(lái)滿足客戶的安全需要。
26.服務(wù)知識(shí)，是指保安服務(wù)人員在保安服務(wù)活動(dòng)中應(yīng)具有的(1)文化知識(shí)(2)法律知識(shí)(3)業(yè)務(wù)知識(shí)。
27.規(guī)范服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)按照(1)制度化(2)嚴(yán)格化(3)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保安服務(wù)人員進(jìn)行嚴(yán)格的規(guī)范訓(xùn)練；控制和監(jiān)督。
28.對(duì)保安服務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督控制，是通過(guò)制定的具有(1)科學(xué)性(2)行進(jìn)性(3)規(guī)范性的各種規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。
三.保安員學(xué)習(xí)法律的重要性？
首先，保安員學(xué)習(xí)法律是進(jìn)行全民普法教育的需要，是依法治國(guó)，加強(qiáng)社會(huì)主義法制建設(shè)的必然要求；
第二，保安員學(xué)習(xí)法律掌握必要的法律常識(shí)，是由保安服務(wù)業(yè)的性質(zhì)和任務(wù)決定的，是做為保安工作的基本保證；
第三，保安員學(xué)習(xí)法律，遵紀(jì)守法，是加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建議，樹立保安員良好形象的重要條件；
第四，保安員學(xué)習(xí)法律，加強(qiáng)法制觀念是配合整頓保安隊(duì)伍，減少保安員違法犯罪的有效措施。
四.如何做一名合格保安員？
(從以下三個(gè)方面論述，(1)思想品德、職業(yè)道德、社會(huì)公德；(2)法律意識(shí)、法律觀念；(3)個(gè)人素質(zhì)，工作服務(wù)能力。
篇3：物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)常識(shí)培訓(xùn)
物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)常識(shí)培訓(xùn)
1）綠化基礎(chǔ)工作內(nèi)容：
--澆水、除草、修剪、病蟲害消殺、綠化衛(wèi)生、補(bǔ)苗、施肥等
2）綠化植物分類
--喬木：指有明顯主干，生長(zhǎng)高度能超過(guò)2米以上的樹木。
--灌木：指無(wú)明顯主干，生長(zhǎng)高度在2米以下的樹木。
--地被植物：貼地或匍匐生長(zhǎng)的植物，包括草坪，藤本等其它草本植物。
3）常用綠化機(jī)械設(shè)施：修枝剪、高枝剪、綠籬機(jī)、水車、噴霧器等
4、綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)
1）澆水
--合理澆水，養(yǎng)護(hù)管理期間，結(jié)合苗木的需水時(shí)間和需水量，以及當(dāng)時(shí)的氣候特點(diǎn)（溫度、濕度、風(fēng)和陽(yáng)光情況等特點(diǎn)）來(lái)決定當(dāng)天的澆水量。新栽植的喬木前三次澆灌比較重要，第一遍水水量不易過(guò)大，水流要緩慢灌，使土下沉，一般栽后兩、三天內(nèi)完成第二遍水、一周內(nèi)完成第三遍水，此兩遍水的水量要足，每次澆水后要注意整堰，填土堵漏。澆水的時(shí)候要見干見濕，水要澆透，這樣有利于苗木的根系和土壤的結(jié)合，增加成活率。普通天氣里5-7天澆灌一次，干旱的天氣3-5天澆灌一次，過(guò)于干旱的天氣就要每2天或1天澆灌一次。
--園林植物的澆水，應(yīng)遵循"不干不澆，澆則澆透"的原則進(jìn)行。
--室內(nèi)盆栽植物，每周澆水1次，保持土壤濕潤(rùn)，同時(shí)噴淋葉面，并用濕毛巾擦拭。每次澆水后，及時(shí)清洗墊盆。
--室外植物的澆水時(shí)間，應(yīng)根據(jù)天氣狀況和季節(jié)而定。4至11月份，在9：00以前，15：00以后澆水；11月至次年3月份，在9：00以后，17：00以前澆水。
--剛修剪過(guò)的植物，易被病菌感染，一般在修剪3天，待傷口愈合后再澆水。天氣干旱，必需澆水時(shí)，應(yīng)避免把水澆在傷口上。
--視情況對(duì)室外植物澆淋葉面，除去表面灰塵。
2）日照
--室內(nèi)盆栽植物，每月移至室外無(wú)直射陽(yáng)光處，接受適當(dāng)?shù)墓庹铡?/p>
--草花是喜光性植物，應(yīng)保持足夠的陽(yáng)光
3）修剪
--喬灌木應(yīng)保持美觀的形狀，枝條無(wú)雜亂現(xiàn)象。
--綠籬修剪應(yīng)保證表面平整，無(wú)凹凸現(xiàn)象，輪廓清晰；超出花壇、花臺(tái)內(nèi)部邊沿2-5公分無(wú)黃土裸露。
--花球修剪應(yīng)保證重心適當(dāng)，形態(tài)美觀均勻，無(wú)突出長(zhǎng)枝。
--草坪要經(jīng)常修剪，無(wú)壓蓋花臺(tái)、花壇現(xiàn)象，無(wú)明顯黃莖裸露。
--草坪高度應(yīng)保持在4CM左右。立春前進(jìn)行較低修剪，一般保留草莖3CM為宜，剪完后要用鐵耙除去枯葉死草；立秋前修剪的高度為草長(zhǎng)的一半為宜；立冬前修剪高度為草長(zhǎng)三分之一，以鞏固草根的生長(zhǎng)。每次修剪后，對(duì)用剪草機(jī)不能剪到的樹邊，墻角等部位，應(yīng)用割灌機(jī)割邊。
--綠化植物整形修剪主要有造型修剪、自然式修剪、混合式修剪三種方式；