公司員工培訓計劃方案

　　（RWZ-*Z-BG-20**10002）

尊敬的公司領導：

　　為了提高員工和管理人員的素質，提高公司的管理水平，保證公司可持續性發展；根據公司的發展規劃目標，提升整體人員素質，以培養一批具有專業技能和管理知識的人才為目標，特制定本培訓計劃方案。

　　一、培訓類別：

　　1、一級培訓（全體員工）：

　　培訓內容：主要內容為公司企業文化、公司概況與未來規劃、湛江社會風貌概況、部門職能與崗位職責、租賃合同條款、公司規章制度等基礎共性教育培訓內容。

　　培訓對象：公司全體員工。

　　組織部門：行政人事部。

　　二級培訓（管理人員）：

　　培訓內容：主要內容為公司大政方針、發展戰略、員工心態、管理技能、新技術、新知識、團隊建設等前瞻性教育和培訓。

　　培訓對象：為公司中層以上管理人員和全體管理人員。

　　組織部門：行政人事部。

　　3、三級培訓（專業技能）：

　　培訓內容：主要內容是崗位職責、操作規程、安全知識、消防知識、作業指導書、崗位工作流程和專業工作技能等專業知識培訓內容。

　　培訓對象：各部門員工。

　　組織部門：部門負責人。

　　4、新員工的崗前培訓：

　　培訓內容：主要內容是公司簡介、發展歷程、戰略目標、公司文化、產品介紹、通用規章制度和通用安全生產、消防知識的操作規程的培訓。

　　培訓對象：新入職員工（新員工在上崗一個月后要有書面考試，考試成績納入試用期轉正的考核評定中）。

　　組織部門：行政人事部（每月月中、月末定期集中培訓）。

　　二、培訓的考核和評估

　　培訓計劃的有效運行要有考核上的保證，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果持續跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓的記錄、培訓考試成績、培訓作業上交等狀況納入員工檔案管理和全年的考核之中。使培訓工作真正成為公司的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質，并使之能科學、扎實而又有效地開展起工作來，變員工要我培訓為我要培訓，塑造學習型企業，以適應公司的高速發展，同時體現公司和個人的各階段的價值。

　　三、培訓要求

　　公司各部門擬定本部門的年度培訓需求及計劃，培訓年度計劃于一月五日前報行政人事部；培訓計劃中要明確培訓的組織者、培訓時間、培訓主題及資料、培訓形式、參訓人員、培訓主講。全部培訓要有記錄，對培訓結果要進行評估和跟蹤考核；培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行；行政人事部每月至少進行一次檢查指導。

　　四、培訓形式

　　培訓將采用內部培訓、專家培訓講座視頻、外聘講師等形式進行。公司內部培訓以本公司相關管理人員及專業技術人員為授課人。外聘講師則根據培訓要求由公司行政人事部與外部培訓機構協商確定。

　　五、基礎知識培訓安排：

　　序號課程名稱培訓講師培訓日期培訓時間備注

　　1《z概況與未來規劃》z20**-10-1717:30全員

　　2《租賃行業概況及領軍企業》z20**-10-18管理

　　3《湛江風采與未來》z20**-10-19全員

　　4《部門職能與崗位職責培訓》z20**-10-20管理

　　5《時間管理》z20**-10-24管理

　　6《個人職業規劃與自我成長》z20**-10-25管理

　　六、新員工培訓課程安排：

　　序號課程名稱培訓講師培訓周期培訓時間備注

　　1《z概況與未來規劃》z每月15日/30日按實際情況確定

　　2《z企業文化》z

　　3《通用制度與部門職能培訓》z

　　4《安全生產知識培訓》z

　　七、管理層人員培訓課程安排：

　　序號課程名稱培訓講師/形式培訓周期培訓時間備注

　　1《管理者入門第一堂課》z每周一個課程17:30-19:00

　　《管理者的情商EQ》余世維/講座視頻

　　《管理經濟學》z

　　《如何塑造管理者的性格魅力》余世維/講座視頻

　　《管理者的溝通藝術》曾仕強/講座視頻

　　《卓越領導力的18項修煉》

　　《中層主管核心管理技能訓練教程》

　　《z物業管理實務》z

　　《客房關系管理與投訴處理技巧》

　　《智能家居的發展概況》

　　《裝潢學與設計》

　　《公文寫作知識

》

　　《演講能力提升方法》z

　　《商務禮儀》

　　《酒與茶道文化》

　　《有效商務溝通》余世維/講座視頻

　　《管理者必修的財務課》

　　《互聯網平臺營運模式》

　　《互聯網常識及未來方向》

　　《中國房地產行業的概況》

　　《馬克思哲學的工作應用》

　　《卓越管理者的輔導與激勵技巧》

　　《團隊沖突管理》

　　《組織行為學:中層管理》

　　《營銷心理學》

　　《市場營銷學》

　　《*領導智慧》

　　《中國歷史及重要成就》

　　《中國地理及旅游勝地》

　　八、各部門專業技能培訓課程安排：

　　部門序號課程名稱培訓講師培訓周期培訓時間備注

　　業務部1業務部的主要工作與收購標準集中培訓9：30-12：00 13：00-18：00

　　2業務展開的基本方法與流程

　　3業主版《租賃合同》培訓

　　4業務人員的綜合能力

　　5業務人員禮儀與形象要求z

　　6業務過程中常見問題及解決方法z

　　7接管后產品運作模式z

　　8客戶性格分析和動機研究

　　9創新營銷理念培訓

　　物業部1住戶版《租賃合同》培訓z每周1-2次17:30-19:00

　　2物業基礎常識z

　　3物業服務溝通技巧z

　　4物業服務禮儀z

　　5服務站管理制度z

　　6服務人員行為規范z

　　7接報修管理作業規程z

　　8回訪管理作業規程z

　　9投訴管理作業規程z

　　10房屋交接流程z

　　11退租管理標準作業規程z

　　12空置房配置翻新工作流程z

　　13鑰匙管理標準作業規程z

　　14維修服務管理標準作業規程z

　　15室內衛生標準作業規程z

　　招商部1住戶版《租賃合同》培訓z每周1-2次17:30-19:00

　　2帶看與產品介紹技巧z

　　3招租話術培訓z

　　4客戶議價應對技巧z

　　5租賃過程禮儀與形象要求z

　　6客戶電話接聽禮儀與規范z

　　7簽約注意事項及合同管理z

　　8影響房屋出租價格的因素z

　　9客戶性格分析與成交動機講座視頻

　　10物業管理基礎知識z

　　11房地產基礎知識和專業術語z

　　配置部1空調運作原理與安裝使用知識每周1-2次17:30-19:00物業招商參與

　　2熱水器種類與安全使用

　　3家具種類和材質

　　4空間的合理利用技巧

　　5軟裝設計專業知識

　　6墻面裝修工藝與流程標準

　　7內墻漆的種類與安全標準

　　8配置部部門工作流程培訓z

　　采購部1采購合同條款知識吳煌鼎每周1-2次17:30-19:00財務參與

　　2發票及稅點知識z

　　3五金材料質量、規格與價格外聘/講座視頻

　　4家具材料質量、規格與價格外聘/講座視頻

　　5常用家電質量、規格與價格外聘/講座視頻

　　7實用采購管理技術

　　8采購成本分析與降低之道

　　9供應商選擇與管理

　　行政人事部人力資源規劃講座視頻每周1-2次17:30-19:00

　　招聘與配置講座視頻

　　員工績效管理講座視頻

　　薪酬福利管理講座視頻

　　員工關系管理講座視頻

　　公文寫作與管理蔡陳超管理人員參與

　　印章管理制度z

　　固定資產管理制度z

　　財務部1最新稅收政策解析外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00管理人員參與培訓

　　2全面預算管理與控制外聘/講座視頻

　　3項目管理中的財務控制外聘/講座視頻

　　4項目投資決策分析與風險控制外聘/講座視頻

　　5涉稅票據處理技巧與風險防范外聘/講座視頻

　　6發票涉稅風險管控及稽查應對外聘/講座視頻

　　7財務工作中實用的E*cel制表技巧外聘/講座視頻

　　8金碟和用友財務軟件操作外聘/講座視頻

　　9E*CEL函數在財務工作中的系統運用外聘/講座視頻

　　10各項財務工作流程培訓z

　　營運部1公眾號如何編輯創作優質內容外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00靈活培訓方式

　　2公眾號如何運營推廣外聘/講座視頻

　　3用戶流量如何轉化外聘/講座視頻

　　4怎樣增進會員的互動外聘/講座視頻

　　5UI界面的友好性外聘/講座視頻

　　6平臺化運營策略外聘/講座

視頻

　　7APP系統維護培訓外聘/講座視頻

　　8APP如何推廣及增加下載量外聘/講座視頻

　　9OA與CRM的日常維護與操作外聘/講座視頻

　　品牌部1創新營銷理念培訓外聘/講座視頻每周1-2次17:30-19:00管理人員參與

　　2營銷組合4P戰術外聘/講座視頻

　　3品牌塑造與傳播管理外聘/講座視頻靈活培訓方式

　　4企業品牌營銷管控外聘/講座視頻

　　5互聯網思維下的品牌傳播外聘/講座視頻

　　6新時期的品牌塑造實務外聘/講座視頻

　　7基于商業數據化時代的品牌構建外聘/講座視頻

　　8企業形象與品牌策劃實務外聘/講座視頻

　　9企業形象策劃平面設計專題知識外聘/講座視頻

　　妥否，敬請公司領導審核批示。

　　簽名：

　　日期：

篇2：P企業新員工培訓方案

　　企業新員工培訓方案

　　總務課

　　目錄

　　一、新員工培訓目的

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　五、新員工培訓教材

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　七、部門新員工培訓所需填寫表格

　　新工人入廠三級安全教育登記表(表一)

　　新員工崗位培訓反饋表(表二)

　　新員工試用期內表現評估表(表三)

　　一、新員工培訓目的

　　為新員工提供正確的、相關的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣。

　　讓新員工了解公司所能提供給他的相關工作情況及公司對他的期望。

　　讓新員工了解公司歷史、政策、企業文化，提供討論的平臺。

　　減少新員工初進公司時的緊張情緒，使其更快適應公司。

　　讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會到歸屬感。

　　使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關系。

　　培訓新員工解決問題的能力及提供尋求幫助的方法。

　　使新員工迅速投入工作,降低離職率。

　　二、新員工培訓程序

　　三、新員工培訓內容

　　1. 就職前培訓(班組培訓) (班組長負責)

　　到職前：

　　致新員工歡迎信 (班組長負責)。

　　讓本班組其他員工知道新員工的到來。

　　準備好新員工辦公場所、辦公用品，工作崗位。

　　準備好給新員工培訓的班組內訓資料。

　　為新員工指定一位資深員工作為新員工的指導老師。

　　準備好布置給新員工的第一項工作任務。

　　2. 部門崗位培訓 (部門經理負責)

　　到職后第一天：

　　到總務課報到，進行新員工須知培訓(總務課負責)。

　　到部門報到，經理代表全體部門員工歡迎新員工到來。

　　介紹新員工認識本部門員工，參觀車間。

　　部門結構與功能介紹、部門內的特殊規定。

　　新員工工作描述、職責要求。

　　討論新員工的第一項工作任務。

　　到職后第五天：

　　一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，談論工作中出現的問題，回答新員工的提問。

　　對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績效目標。

　　設定下次績效考核的時間。

　　到職后第三十天(普通員工)

　　部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現，填寫《試用期員工評價表》。

　　到職后第九十天(中、高層員工或特殊工種)

　　總務課經理與部門經理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話，告之新員工公司績效考核要求與體系。

　　3.公司整體(廠級)培訓：(總務課負責-1次/2月)

　　公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業務。

　　公司政策與福利、公司相關程序、績效考核。

　　公司各部門功能介紹、公司培訓計劃與程序。

　　公司整體培訓資料的發放，回答新員工提出的問題。

　　四、新員工培訓反饋與考核

　　崗位培訓反饋表 (到職后一周內)

　　公司整體培訓當場評估表(培訓當天)

　　公司整體培訓考核表 (培訓當天)

　　新員工試用期內表現評估表(普工) (到職后30天)

　　新員工試用期績效考核表(管理人員或特殊工種) (到職后90天)

　　五、新員工培訓教材

　　新員工培訓須知。

　　班組培訓教材。

　　各部門內訓教材。

　　公司廠級培訓教材。

　　六、新員工培訓項目實施方案

　　首先在公司內部宣傳"新員工培訓方案"，通過多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。

　　每個部門推薦本部門的培訓講師。

　　對推薦出來的內部培訓師進行培訓師培訓。

　　給每個部門印發"新員工培訓實施方案"資料。

　　各部門從20**年6月1日開始實施部門新員工培訓方案。

　　每一位新員工必須完成一套"新員工培訓"表格。

　　根據新員工人數，公司廠級的新員工培訓：1次/2月。

　　在整個公司內進行部門之間的部門功能培訓。

　　七、部門新員工培訓所需表格

　　表格一 新工人入廠三級安全教育登記表

　　(

　　到職后第一周完成填寫) 　　表格二 新員工崗位培訓反饋表

　　(到職后新員工一周內填寫)

　　部門：

　　新員工姓名：

　　a) 你是否已了解部門的組織架構及部門功能?

　　是□ 否□

　　b) 你是否已清晰了解自己的工作職責及崗位描述?

　　是□ 否□

　　c) 你是否已熟悉公司各車間位置的情況?

　　是□ 否□

　　d) 你是否已認識部門里所有的同事?

　　是□ 否□

　　e) 你是否覺得部門崗位培訓有效果?

　　是□ 否□

　　f) 你今后在工作中遇到問題，是否知道如何尋求幫助?

　　是□ 否□

　　g) 你是否已接受了足夠的部門崗位培訓，并保證可以很好地完成任務?

　　是□ 否□

　　h) 在崗位培訓中，可以改進的地方?

　　--------------------------------

　　i) 在今后的工作中，希望接受更多以下方面的培訓?

　　表三 新員工試用期內表現評估表

　　(到職后30天部門填寫)

　　新員工姓名：

　　部門：

　　職位：

　　1. 你對新員工一個月內的工作表現的總體評價：

　　優-------- 良---------- 一般---------- 差----------

　　2. 新員工對公司的適應程度：

　　很好------ 好-------- 一般---------- 差-------------

　　3.新員工的工作能力：

　　優-------- 良------- 一般----------- 差---------------

　　4.其他評價：

　　部門經理簽名：

　　日期：來源自 物業經理人

篇3：城市廣場物業管理員工培訓方案

　　**城市廣場物業管理員工培訓方案

　　在多年的物業管理實踐中，我司已形成了一整套規范的培訓體系，造就了一支專業化的物業管理隊伍，并不斷壯大，這是我司完成“**城市廣場”物業管理目標的有力保證。

　　(一)培訓意義

　　對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證

　　(二)培訓目標

　　培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現。培養出高素質的物業從業人員。

　　通過系統的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態度，做到“服務第一，質量取勝”。

　　(三)培訓的方式

　　“**城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行，客戶服務中心將根據不同時期，不同情況制定有針對性的培訓計劃。

　　1、崗前培訓：進駐物業前，由客戶服務中心協調基本管理員工，并安排訓練課程，以便在最短時間內，熟悉物業，參與訂制物業管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程，令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍，同時灌輸正確的物業管理概念及知識。

　　2、在職培訓：完成短期培訓課程后，安排各級員工進入物業內做實地訓練，配合物業入伙，令物業管理工作能夠全面開展，為業主及時提供高水準服務。

　　3、提高培訓：物業進駐后每六個月，安排更新培訓，使員工服務意識、素質保持公司所要求的標準。

　　(四)培訓課程

　　1、客戶服務中心專業培訓：確保客戶服務中心正常及有效地運作。

　　·基本物業管理概況

　　·客戶服務中心的具體運作

　　2、客戶服務部培訓：掌握與客戶溝通的技巧，達至星級酒店服務的標準。

　　·客戶服務準則

　　·電話用語、禮貌培訓

　　·客戶接待禮儀

　　·客戶投訴

　　3、客戶管理制度：包括郵件、停水、停電等

　　·客戶資料管理

　　4、工程維修部培訓：根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓

　　·物業接管驗收

　　·二次裝修程序控制

　　·設備維修和保養

　　·外委保養合同監督管理

　　5、秩序維護部培訓：針對本物業的特性，加強物業秩序維護服務意識

　　·秩序維護準則及工作綱要

　　·儀表、行為及紀律

　　·裝備及使用

　　·巡邏目的及注意事項

　　·處理投訴及客戶的禮貌和態度

　　·交接班制度

　　·處理緊急情況

　　·火災緊急處理辦法

　　·車輛出入控制

　　·事故記錄

　　6、環境管理部培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

　　·清潔流程和標準

　　·清潔器材和物料

　　·檢查標準

　　·植物擺放的管理

　　·綠化養護的管理