房屋租賃平臺(tái)物業(yè)部培訓(xùn)試題

　　部門(mén):職務(wù):姓名:

　　題號(hào)一三合計(jì)

　　題型單項(xiàng)選擇題答問(wèn)題

　　分?jǐn)?shù)3070100

　　得分

　　一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共30分）

　　1、投訴回訪、有償服務(wù)的回訪率要求達(dá)成（）

　　A.90%B.95%

　　C.98%D.100%

　　2、公共區(qū)域維修完成后由核實(shí)完成情況 （）

　　A.客服專(zhuān)員B.管家

　　C. 主管D.維修電工

　　3、租戶合同未到期，提前一個(gè)月申請(qǐng)退房，押金扣除（）

　　A．100%B.30%C.70%D.50%

　　4、租戶合同到期后，重新簽訂合同后，租金收取

　　A.之前金額B.增加50元C.增加100元D.減免50元

　　5、鑰匙借出后，原則性應(yīng)該（）還？（）

　　A當(dāng)天B.第二天C.三天之內(nèi)D.半天

　　6、投訴處理 （） 天需要上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。（）

　　A.5B. 4

　　C.3D. 10

　　四、問(wèn)答題（共70分）

　　1、物業(yè)管理含義（15分）

　　你崗位職責(zé)（15分）

　　3、接管樓宇流程（15分）

　　4、收租流程（15分）

　　5、談?wù)剬?duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)和感受（10分）

篇2：國(guó)際廣場(chǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)部員工試題

　　國(guó)際廣場(chǎng)寫(xiě)字樓物業(yè)部員工試題

　　姓名：________編號(hào)：_______日期：_______評(píng)分：_______

　　一、填空題(每空2分，共18分)

　　1、裝修程序中，裝修完畢進(jìn)行驗(yàn)收中，首先要通過(guò)式______初步驗(yàn)收，然后由______正式驗(yàn)收。

　　2、施工單位須在施工現(xiàn)場(chǎng)出入口當(dāng)眼地方張貼_____及由審批的建筑設(shè)計(jì)的防火審核意見(jiàn)書(shū)。

　　3、本公司維修人員每次上門(mén)服務(wù)均應(yīng)讓服務(wù)客戶填寫(xiě)______，以征求對(duì)服務(wù)的意見(jiàn)，然后由管理處專(zhuān)人保管該文件，每月集中存檔。

　　4、巡樓制度規(guī)定巡樓檢查的內(nèi)容包括：______狀況、______狀況、公共地方的設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，管理緊急事故等。

　　5、管理部員工基本要求，要有中泰精神"______第一，______至上，精益求精"，積極作好物業(yè)管理工作。

　　二、單項(xiàng)選擇(每題3分，共21分)

　　1、管理處進(jìn)行裝修施工過(guò)程之現(xiàn)場(chǎng)管理及檢查，必須檢查施工單位是否具備()。

　　A、施工許可證 B、報(bào)建圖紙 C、防火責(zé)任合同 D、業(yè)戶手冊(cè)

　　2、管理員工必須嚴(yán)格遵守的考勤制度，以下錯(cuò)誤的條款是()。

　　A 、每天上班前各管理人員需查清交接班記錄本，了解各種情況，及時(shí)安排處理跟進(jìn)。

　　B、全體人員上下班實(shí)行打卡制，嚴(yán)禁替他人打卡。

　　C、全體人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，不遲到，不早退，有急事的必須請(qǐng)假，獲準(zhǔn)后方可離開(kāi)。

　　D、如果沒(méi)有特殊情況和突發(fā)事件，即使接班人員未到，也必須按時(shí)打卡下班。

　　3、管理公司原則上只向以下對(duì)象收取管理費(fèi)()。

　　A 、發(fā)展商 B、租戶 C、用戶 D、業(yè)主

　　4、若大廈已交付使用，以下何種情形不須繳交管理費(fèi)()。

　　A、空置單元B、出租單元

　　C、因火災(zāi)導(dǎo)致的無(wú)法使用的單元

　　D、發(fā)展商自用單元

　　5、以下各項(xiàng)不包括在管理處責(zé)任范圍內(nèi)的有()。

　　A、協(xié)助調(diào)解業(yè)主或用戶之間因大廈公共利益引起的糾紛。

　　B、管理客戶室內(nèi)各項(xiàng)維修工程。

　　C、定期向發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)作出總結(jié)和匯報(bào)。

　　D、在管理者認(rèn)為有必要時(shí)，有權(quán)要求進(jìn)入大廈的任何人士出示身份證明文件，唯行使該項(xiàng)權(quán)利時(shí)，必須依照國(guó)家法律、法令以及顧及業(yè)主利益。

　　6、廣州友誼股份有限公司位于時(shí)代廣場(chǎng)的如下方位()。

　　A、東部1-5樓B、西部1-5樓

　　C、東部1-4樓D、西部1-6樓

　　7、物業(yè)管理的接管理驗(yàn)收是()移交物業(yè)的過(guò)程。

　　A、建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)B、建設(shè)單位向主管部門(mén)

　　C、建設(shè)單位向業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)向物業(yè)管理企業(yè)

　　三、多項(xiàng)選擇題(每題4分，共24分)

　　1、在收樓程序中，業(yè)主收樓時(shí)必須呈交的合法物業(yè)文件包括：()。

　　A、防火責(zé)任合同B、使用電梯承諾文件

　　C、發(fā)展商發(fā)出的收樓通知信

　　D、與發(fā)展商簽定之買(mǎi)賣(mài)合約或租約副本

　　E、業(yè)戶身份證副本或營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本

　　2、業(yè)戶在進(jìn)行室內(nèi)裝修、改建工程前，必須于管理處填妥并遞交資料如下：()。

　　A、室內(nèi)裝修申請(qǐng)表

　　B、裝修臨時(shí)工作證申請(qǐng)表

　　C、裝修圖則

　　D、裝修承建商之營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、裝修負(fù)責(zé)人之身份證副本

　　E、業(yè)戶與裝修承建商簽訂之裝修委托書(shū)或合同副本

　　3、管理處在接受業(yè)主投訴時(shí)必須()。

　　A、作好記錄，將投訴內(nèi)容登記于大廈日記內(nèi)。

　　B、耐心向業(yè)戶解釋。

　　C、不是本公司或本管理處責(zé)任范圍，不需采取任何行動(dòng)。

　　D、完全按照客戶意見(jiàn)處理事件。

　　4、物業(yè)管理所管理的范圍如下：()。

　　A、大廈公共設(shè)施

　　B、大廈公共地方

　　C、大廈客戶室內(nèi)地方

　　D、大廈客戶室內(nèi)裝修工程

　　5、接行工作崗位職責(zé)包括：()。

　　A、禮貌接待和接受各類(lèi)投訴，并作好記錄。

　　B、作好報(bào)刊、信件的收發(fā)及登記工作。

　　C、重視業(yè)主投訴意見(jiàn)，熱情耐心解釋好每個(gè)問(wèn)題，能夠在本職范圍內(nèi)處理的，要及時(shí)明確在給予答復(fù)及解決。

　　D、巡樓裝修單位，作好監(jiān)督工作。

　　E、檢查維修工作質(zhì)量，提出處理意見(jiàn)。

　　6、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理( )和專(zhuān)項(xiàng)特約服務(wù)。

　　A、治安管理B、消防管理C、車(chē)輛道路管理D、裝修工程管理

　　四、判斷題(每題2分，共14分)

　　1、業(yè)戶A 于06年2月1日申請(qǐng)進(jìn)行室內(nèi)裝修，管理處經(jīng)審批于2月15日，批出裝修許可證，期限為2個(gè)月，業(yè)戶如須延期裝修至5月份，只須提前向管理處申請(qǐng)并辦妥有關(guān)手續(xù)，便可繼續(xù)進(jìn)行工程。( )

　　2、業(yè)戶裝修完工后，通知管理處檢查現(xiàn)場(chǎng)，交還領(lǐng)取的裝修臨時(shí)工作證，便可發(fā)還裝修保證金。()

　　3、管理公司的管理費(fèi)收支帳目，屬公司內(nèi)部事務(wù)，不須向客戶公布。()

　　4、管理處有權(quán)隨時(shí)停止一切產(chǎn)生噪間音、震蕩、強(qiáng)烈氣味或?qū)ζ渌蛻粼斐勺虜_的工程。()

　　5、裝修過(guò)程中，如有實(shí)際裝修與裝修申報(bào)內(nèi)容不符的，只須交付規(guī)定的違約金，便可繼續(xù)進(jìn)行。()

　　6、交接班制度規(guī)定如遇突發(fā)事件，但未經(jīng)處理妥善，不得交接班，但正常情況下如接班人員未能準(zhǔn)時(shí)到崗，交班人員可以按時(shí)下班。()

　　7、房屋接管交付使用后，因使用不當(dāng)，出現(xiàn)事故，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)。()

　　五、簡(jiǎn)答題(每題7分，共14分)

　　1、簡(jiǎn)述你本人所屬的崗位責(zé)任制度。

　　2、簡(jiǎn)述管理費(fèi)構(gòu)成中其中之十項(xiàng)支出。

　　六、論述題(9分)

　　根據(jù)你的自身體會(huì)，請(qǐng)談一談作為一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些條件?

　　七、附加題(20分)

　　現(xiàn)時(shí)，人們對(duì)物業(yè)管理公司的管理服務(wù)素質(zhì)要求越來(lái)越越高，客戶對(duì)一間管理公司的評(píng)價(jià)往往會(huì)以"服務(wù)態(tài)度"來(lái)衡量，試述你如何對(duì)"服務(wù)態(tài)度"進(jìn)行定位，使我們把管理服務(wù)做到最好。

篇3：管理中心物業(yè)部年終考核試題

　　管理中心物業(yè)部年終考核試題

　　姓名：______分?jǐn)?shù)：______

　　一、填空題(共40分，每空2分)

　　1、管理員應(yīng)本著______、______宗旨，對(duì)待業(yè)戶要具備禮貌、耐心的服務(wù)精神。

　　2、當(dāng)業(yè)主提出的某項(xiàng)服務(wù)要求，我們一時(shí)滿足不了時(shí)，應(yīng)______，并______同時(shí)______。

　　3、與業(yè)戶對(duì)話時(shí)宜保持______米左右距離，要注意使用______，注意______字當(dāng)頭，______字不離口，表現(xiàn)對(duì)業(yè)戶的尊重。

　　4、現(xiàn)我小區(qū)開(kāi)展的兩種配套有償服務(wù)，分別為_(kāi)_____有償服務(wù)、______有償服務(wù)、______有償服務(wù)。

　　5、當(dāng)業(yè)主辦理出租單元時(shí)，應(yīng)讓業(yè)主出示______合同原件，并在租賃單元登記表上做好登記，如租賃人的______、租賃人的______和租賃人的______。

　　6、裝修單元正常施工時(shí)間為每天上午______時(shí)至______時(shí)；下午______時(shí)至______時(shí)，如需超時(shí)工作或在規(guī)定時(shí)間外工作，須獲得管理中心書(shū)面同意。

　　二、單項(xiàng)選擇題(共20分，每題2分)

　　1、按郵局統(tǒng)一規(guī)定，在辦理代訂報(bào)刊收費(fèi)時(shí)，除收取報(bào)刊訂價(jià)外需另加收____%的投送費(fèi)。

　　A、10%B、12%C、12%D、18%

　　2、到訪、來(lái)訪的人員需辦理手續(xù)。

　　A、放行登記手續(xù)B、租賃登記手續(xù)

　　C、接待登記手續(xù)D、來(lái)訪登記手續(xù)

　　3、業(yè)主辦理收樓手續(xù)時(shí)，須請(qǐng)業(yè)主出示由____發(fā)出的收樓通知書(shū)。

　　A、發(fā)展商B、物業(yè)公司C、業(yè)主所在單位D、街道辦事處

　　4、當(dāng)業(yè)主辦理2月份汽車(chē)當(dāng)月月租停車(chē)證時(shí)，應(yīng)向業(yè)主發(fā)放_(tái)___顏色的停車(chē)證。

　　A、黃色B、白色C、蘭色D、綠色

　　5、住戶單元的清潔鐘點(diǎn)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為_(kāi)___。

　　A、10元/小時(shí)/人B、15元/小時(shí)/人C、20元/小時(shí)/人D、25元/小時(shí)/人

　　6、裝修施工單元如夜間加班時(shí)，須到管理中心辦理____手續(xù)。

　　A、裝修延期手續(xù)B、裝修施工加班申請(qǐng)C、裝修批準(zhǔn)申請(qǐng)D、裝修申請(qǐng)手續(xù)

　　7、裝修單元經(jīng)驗(yàn)收合格____天后方可退還押金。

　　A、5天B、6天C、8天D、10天

　　8、對(duì)過(guò)期施工的裝修單元，經(jīng)批準(zhǔn)后應(yīng)更換辦理施工延期手續(xù)。

　　A、裝修許可證B、裝修授權(quán)證C、裝修駿工證D、裝修合格證

　　9、業(yè)主辦理報(bào)裝電話時(shí)，核實(shí)業(yè)主身份后請(qǐng)業(yè)主持印有我管理中心公章的中國(guó)電信_(tái)___便箋，自行到電信局辦理。

　　A、業(yè)主受理便箋B、業(yè)務(wù)受理便箋C、業(yè)主代辦便箋D、業(yè)務(wù)代辦便箋

　　10、 現(xiàn)小區(qū)24小時(shí)值班電話為_(kāi)___。

　　A、6116201B、6117212C、6184505D、6189220

　　三、簡(jiǎn)答題(共20分，每題10分)

　　1、處理業(yè)戶投訴技巧

　　2、緊急事件的處理要點(diǎn)

　　四、案例分析(共20分，每題10分)

　　1、某花園小區(qū)業(yè)主陶小姐已有好幾個(gè)月沒(méi)繳交管理費(fèi)了。物業(yè)公司上門(mén)催討時(shí)，陶小姐以前不久因家中水龍頭開(kāi)關(guān)失靈，物業(yè)公司沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行維修，給予其生活造成了諸多不便為由，拒交物業(yè)管理費(fèi)用。試問(wèn)陶小姐的主張是否有法律依據(jù)?為什么?

　　2、王軍喜歡養(yǎng)花，經(jīng)常把花盆放置在其外窗臺(tái)上。一天，天氣預(yù)報(bào)稱今日臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，讓市民做好防臺(tái)風(fēng)準(zhǔn)備。王軍因趕時(shí)間上班，未將放在窗臺(tái)上的花盆搬進(jìn)屋內(nèi)。中午臺(tái)風(fēng)來(lái)臨，住在同樓的李某放學(xué)回家，恰好走到王軍家的樓下，被臺(tái)風(fēng)刮落的花盆砸中頭部，當(dāng)即昏倒在地，物業(yè)管理公司的巡邏保安見(jiàn)狀，忙把其送往醫(yī)院搶救。經(jīng)醫(yī)院救治痊愈，但花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元。見(jiàn)到李某被砸傷的保安員證實(shí)花分盆是從六樓王軍家掉下來(lái)的，另一位鄰居也證實(shí)，自己前幾天去找王軍家玩，王軍曾向其炫耀過(guò)這盆花如何名貴。于是，李父母找到王軍要求其賠償損失，王軍則稱花盆不是他的，即使是他的，也是臺(tái)風(fēng)刮下來(lái)的，屬不可抗力，不同意賠償。為此，李某的父母向人民法院起訴，要求王軍賠償損失，并以管理不善為由將物業(yè)公司告上法庭。試問(wèn)：

　　1、本案可以依法應(yīng)由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)賠償責(zé)任?法律依據(jù)是什么?

　　2、臺(tái)風(fēng)將花盆刮落是否屬不可抗力?為什么?