物業(yè)保潔員工培訓(xùn)資料
第一部分 公司組織目標(biāo)
第二部分 員工行為規(guī)范
一、員工守則
1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守長春市民行為道德規(guī)范，遵守本公司規(guī)章制度。
2、按照人事部門要求如實填寫各類表格，提供有效證件，不得有隱瞞或假造。
3、按照本公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
4、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。
5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所禁止無關(guān)人員逗留。
6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和公司聲譽。
7、愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。
8、勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。
9、衣容整潔，精神飽滿、待人熱情，文明用語。
10、關(guān)心企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作貢獻(xiàn)。
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)：不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。
2、嚴(yán)于職守：堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。
3、正直誠實：對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和業(yè)主要以誠相待，不得陽奉陰違。
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作：各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力的解決困難。
5、勤勉高效：發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌：這是員工對業(yè)主和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。
2、樂觀：以樂觀的態(tài)度接待業(yè)主。
3、友善：“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。
4、熱情：盡可能為同事和業(yè)主提供方便，熱情服務(wù)。
5、耐心：對業(yè)主的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。
6、平等：一視同仁地對待所有業(yè)主，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。
四、儀容儀表
1、員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。
4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型。
5、面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用濃味的化妝品，不留長指甲(不長于指頭2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。
2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。
3、站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑(緊急情況下除外)
5、進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。
6、進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的業(yè)主、女士或來訪人員先行。
7、對業(yè)主或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù))。
六、接聽電話
1、所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。
2、拿起話筒先說“您好，金泰物業(yè)!”，語氣平和。
3、通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵。
4、必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。
5、通話完畢后應(yīng)說“再見”，不得用力擲話筒。
6、上班時間不打私人電話，如有急事，通話時間不得超過3分鐘(禁止打聲訊電話)
七、獎懲制度
為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)動員工工作積極性、創(chuàng)造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。
(一)獎勵
1.獎勵種類
頒發(fā)獎狀；通報表揚；物質(zhì)獎勵；晉級；發(fā)放獎金。
2.獎勵條件
(1)對改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。
(2)為業(yè)主提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到業(yè)主表揚者。
(3)在發(fā)明創(chuàng)造、技術(shù)改進(jìn)、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經(jīng)濟(jì)效益者。
(4)在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。
(5)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。
(6)控制開支、節(jié)約費用有顯著成績者。
(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。
(9)拾金(物)不昧，主動上交者。
(10)敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。
3.獎勵程序
凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫?yīng)剟罱ㄗh書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。
(二)處分
1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：
(1)不按公司規(guī)定著裝。
(2)儀表、儀容不整。
(3)不按公司規(guī)定佩戴員工證。
(4)不使用本崗位禮貌用語。
(5)不認(rèn)真填寫交接班記錄。
(6)當(dāng)班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。
(7)在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。
(8)在當(dāng)值崗位上吸煙。
(9)丟失公司財物。
(10)私自使用公司長途電話。
(11)無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務(wù)。
(12)工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。
(13)工作散漫，粗心大意。
(14)無故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(15)1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。
2.乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：
(1)委托他人或代他人打卡。
(2)當(dāng)班時間睡覺。
(3)撤離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退(1周達(dá)3次)。
(4)因服務(wù)態(tài)度差受到業(yè)主投訴時，與業(yè)主爭辯、吵鬧。
(5)在轄區(qū)內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。
(6)未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制轄區(qū)內(nèi)房間鑰匙。
(7)弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。
(8)私自向外界泄露公司機密資料。
(9)故意損壞公司或業(yè)主財物。
(10)不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。
(11)超越職權(quán)范圍或違章操作，造成一定的經(jīng)濟(jì)損失。
(12)工作時間消極怠工。
3.丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：
(1)以權(quán)謀私，敲詐勒索業(yè)主或下屬。
(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。
(3)工作時間酗酒、賭博、打架。
(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。
(5)服務(wù)態(tài)度極差，與業(yè)主吵架，或1年累計被業(yè)主投訴達(dá)3次以上者。
(6)偷竊公司或業(yè)主財物。
(7)玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)重后果。
(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。
(9)連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。
(10)不服從正常的工作調(diào)動。
(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。
(12)受到國家法律及治安條例處罰。
(13)其他嚴(yán)重違反公司規(guī)定的行為。
(三)處罰種類及執(zhí)行方式
1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報常務(wù)副總經(jīng)理審核備案。
2、書面警告。員工重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當(dāng)月浮動工資的20％。
3、最后書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當(dāng)月浮動工資的20％并下調(diào)工資一級。
4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。
5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)重的員工給予辭退處分。
6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，辦公室可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。
(四)處罰程序
1、員工有違紀(jì)行為，由所在部門填寫員工違紀(jì)警告書，列明違紀(jì)事實，提出處理意見，經(jīng)見證人或違紀(jì)人簽名后，送總經(jīng)理辦公室。
2、普通員工的違紀(jì)處罰，由總經(jīng)理辦公室主任審批。
3、主管級以上(含主管級)人員的違紀(jì)處罰，由常務(wù)副總經(jīng)理審批。
(五)處罰的取消
員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能認(rèn)真改過，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門經(jīng)理提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后可取消警告處分。
(六)申訴
員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面向辦公室或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。辦公室經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進(jìn)行認(rèn)真核查，并作出相應(yīng)的處理決定。
第三部分 崗位職責(zé)及管理制度
一、崗位職責(zé)
1、綠化保潔部經(jīng)理
①對總經(jīng)經(jīng)理負(fù)責(zé)；
?、诎凑铡秶椅飿I(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化、清潔工作；
?、郯凑展尽杜嘤?xùn)教育體系實施計劃》，負(fù)責(zé)本部員工培訓(xùn)教育工作；
④按照公司《績效管理體系實施計劃》，負(fù)責(zé)本部門員工的績效管理工作；
?、葚?fù)責(zé)業(yè)主入室綠化清潔服務(wù)；
⑥按照《質(zhì)量管理體系實施計劃》，制定員工崗位工作標(biāo)準(zhǔn)和考核工作標(biāo)準(zhǔn)；
⑦負(fù)責(zé)員工工作的督促檢查及糾正；
?、嗤瓿缮霞壈才诺钠渌ぷ鳌?/p>
2、綠化主管
?、侔凑铡秶椅飿I(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
?、趨f(xié)助部門經(jīng)理，按照《培訓(xùn)教育實施計劃》做好員工培訓(xùn)教育的組織實施工作；
?、蹍f(xié)助部門經(jīng)理，按照《績效管理實施計劃》做好組織實施工作；
?、茇?fù)責(zé)進(jìn)行綠化工的日檢、周檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，對重大問題及時向上級匯報；
?、葚?fù)責(zé)組織綠化機具操作與技術(shù)培訓(xùn)及機具的維修保養(yǎng)工作；
?、挢?fù)責(zé)病蟲害防治工作的組織實施及質(zhì)量檢查。
3、保潔主管
①按照《國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的清潔工作；
?、谪?fù)責(zé)提出培訓(xùn)要求，并按照年度培訓(xùn)計劃負(fù)責(zé)組織實施
③負(fù)責(zé)墻面、道路、樓梯道、路燈、樓梯燈、室內(nèi)外停車場、會所等公共區(qū)域的清潔保潔工作的組織安排與實施。
?、茇?fù)責(zé)對有償服務(wù)項目的組織和實施。
?、葚?fù)責(zé)進(jìn)行員工的日檢、周檢工作。
?、挢?fù)責(zé)垃圾清理、回收工作的組織、檢查。
?、哓?fù)責(zé)衛(wèi)生消毒工作計劃的制定，并組織實施。
?、嘭?fù)責(zé)清潔設(shè)備的操作培訓(xùn)和督導(dǎo)。
4、綠化工
?、侔凑铡秶椅飿I(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作；
?、谪?fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)草坪、盆景、花卉、喬木、灌木的整枝修剪、澆水施肥、補栽補種、病蟲害的防治工作；
③負(fù)責(zé)各類綠化機具的操作及保養(yǎng)維修；
④負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主室內(nèi)綠化菜單服務(wù)工作；
?、萃瓿缮霞壈才诺钠渌ぷ?。
5、保潔員
?、侔凑铡秶椅飿I(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》、《國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)》的考評標(biāo)準(zhǔn)，做好管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的清潔保潔工作；
②定期做好衛(wèi)生消毒和害蟲的殺滅工作；
?、圬?fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)道路、綠地、燈具、建筑小品、柵欄、扶手、電梯轎廂、樓內(nèi)走廊、入口、衛(wèi)生間、屋頂、樓地面、電梯大堂、內(nèi)墻面、外墻面等公共區(qū)域的清潔保潔工作；
?、茇?fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)業(yè)主的室內(nèi)菜單清潔服務(wù)工作；
?、葚?fù)責(zé)垃圾的清理工作；
⑥負(fù)責(zé)清潔用具的保管、使用和維修工作；
?、咄瓿缮霞壈才诺钠渌ぷ鳌?/p>
二、工作標(biāo)準(zhǔn)
(一)清潔工作標(biāo)準(zhǔn)
【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn))】
1、環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站
2、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔
3、垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺
4、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害
5、小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物
6、房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆改雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈
7、商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象
8、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜
9、排放油煙、嗓音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、外墻無污染
【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)】
1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。
2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。
3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清潔1次；路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。
6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。
(二)綠化工作標(biāo)準(zhǔn)
【國家物業(yè)管理住宅示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)(國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn))】
1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配置得當(dāng)
2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象
3、花草樹木長勢良好.修剪整齊美觀.無病蟲害.無折損現(xiàn)象.無斑禿
4、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物
【國家協(xié)會管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)(一級)】
1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。
2、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。
3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。
4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。
5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。
三、工作規(guī)程
【消殺管理規(guī)定】
制定《消殺管理規(guī)定》也是為了保證責(zé)任區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生，使消殺工作有標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。
一、需要消殺的地方及時間間隔。
1、每月要求對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并由主管跟蹤記錄。
2、每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進(jìn)行一次消殺活動。
二、進(jìn)行消殺活動時要注意的事項。
1、使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用背式噴霧器適度噴灑在消殺地點。噴灑時要注意做好預(yù)防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手。
2、對廣場外圍進(jìn)行噴灑時，盡量在順風(fēng)處噴灑，以減少對行人的直接接觸。
3、根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。
4、每次消殺后由主管進(jìn)行檢查并記錄在《消殺記錄表》上交部門存檔。
【會所清潔常用的機械及清潔劑】
一、常用清潔器械：
1、吸塵器。為吸灰塵、污物之用，有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型吸塵器。
2、吸水機。主要用于吸取地面積水，對于吸取地毯水分、加快干燥也非常有效。
3、地毯清洗機。主要用于協(xié)助清洗地毯。
4、拋光機。用于地面拋光作用，對于面積大的樓宇，尤為必要。
此外，比較常用的工具還有：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。
二、常用清潔劑：
1、去污粉。用于清除污跡、污漬。
2、潔廁靈。用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。
3、起臘劑。用于清除大理石的地面、墻面上的舊臘漬。
4、全能臘水。用于大理石表面涂臘保養(yǎng)。
5、玻璃清潔劑。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢。
6、天那水。用于溶解、稀釋油漆。
7、地毯水。用于清洗地毯上的污漬。
8、不銹鋼清潔劑。用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。
三、基本作業(yè)法
(一)手工作業(yè)
1、推塵
推塵是用塵推(又叫“干式拖布”或“除塵拖布”)對各種高檔地面如大理石等地面的除塵，操作簡單省力，附著灰塵力強，可保持地面光亮，被廣泛應(yīng)用于責(zé)任區(qū)域的日常清掃保潔。
基本操作要求：
(1)將及少量的牽塵油滲入拖布。
(2)沿直線推塵，塵推不可離地。
(3)塵推沾滿塵土?xí)r，將塵推放在垃圾桶上用刷子刷凈再使用，直到地面完全清潔為止。
(4)塵推失去粘塵能力，要重新用塵推處理液處理，然后才可使用。
(5)塵推用臟后，可用堿水洗凈，干后重新噴上塵推處理液使用。
2、擦拭
(1)干擦。抹布一般是沾濕后使用，但有些表面如高檔漆面、銅面、不銹鋼面等不易經(jīng)常濕擦，可用干抹布擦拭。操作時，就像撫摸似地輕擦，以去除細(xì)微的灰塵。如果用力干擦，反而會產(chǎn)生靜電粘附灰塵。
(2)水擦。在去除建筑材料及家具表面的灰塵、污垢時，廣泛運用擦或濕擦。濕抹布可將污垢溶于水中，去污除塵效果好。使用時，應(yīng)經(jīng)常洗滌用臟了的抹布，保持抹布清潔。另外，要注意抹布不可漬水過多。
(3)抹布應(yīng)選用柔軟、吸水性強、較厚實的棉制毛巾。使用將毛巾折3次，疊成8層，比手掌稍大，一面用臟后再用另一面，不可用臟抹布反復(fù)擦拭，否則會損傷被擦物的表面。
(4)擦拭一般家具的抹布、擦拭飲食用具的抹布、擦拭衛(wèi)生間的馬不等，必須嚴(yán)格分別專用。
(5)擦拭時應(yīng)從右至左(或從左至右)，先上后下，將被擦物全部、均勻地擦遍，不要落下邊角，不要漏擦。
(6)有些污垢用一般抹布擦不掉，可用百潔布或刷子等特殊工具予以去除。
(二)機械操作
1、擦地機
它主要用于硬性地面清洗或地面拋光，是大樓不可缺少的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式兩種。
(1)操作細(xì)則
①裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉(zhuǎn)。
?、谕鋬?nèi)注入清水和清潔劑，按比例兌水。
?、鄄迳想娫?，按下調(diào)節(jié)開關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。
④從最*電源插座的地方開始操作機器，防治機器壓過電線。
(2)注意事項
①工作時必須避免刷子接觸電源線，以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。
?、陂_動擦地機時，電源線要在操作者的背后。
?、凼褂们鍧崉r，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。
?、苁褂猛戤叄⒁獍踩灰S便使手離開手柄，放開操縱桿，等機器完全停止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。
(3)保養(yǎng)工作
?、偈褂猛戤?，把機身及配件清洗干凈。
?、谟酶蓛舨疾羶魴C器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。
2、吸塵機
它是用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵專用設(shè)備，使清潔工作中常用的設(shè)備之一。
(1)操作細(xì)則
?、侔衍浌芙玉g在機身，插入220v電源。
②開動時按頂上的開關(guān)按鈕。
?、畚驳孛鏁r，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷伸入吸嘴內(nèi)。
(2)注意事項
?、偈褂们?，檢查機內(nèi)塵袋是否已清塵。
?、谑褂煤螅瑱z查塵袋，如滿塵需倒塵，用另一吸塵機吸去機內(nèi)及塵袋外微塵。
?、鄹尚晕鼔m機，切勿把水分吸入機內(nèi)。
(3)保養(yǎng)工作
①使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。
?、趯④浌芩砷_卷成一圈，或掛在墻上。
3、吸水機
它專用于清除積水，有單用吸水機和吸塵吸水兩用機，其構(gòu)造原理與吸塵器相同。
(1)操作細(xì)則
①把軟管接駁在機身，插入22v電源。
?、谖孛媸褂脦к浤z得吸扒，吸地毯使用鐵扒吸水。
③吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲。
(2)注意事項
①使用前，檢查機內(nèi)是否已倒水。
②使用后，倒掉污水后用清水洗過，再用干布抹干凈。
?、廴鐧C內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。
(3)保養(yǎng)工作
?、贆C器使用后切斷電源，卸下軟管和管吧，然后將電源線繞好掛于機頭殼。
?、谖畽C內(nèi)過濾器要拆開進(jìn)行清潔。
?、蹤C身不銹鋼殼用保養(yǎng)臘進(jìn)行保養(yǎng)。
4、高速拋光機
它專用于地面拋光，其構(gòu)造原理與擦地機相同。它通過高速旋轉(zhuǎn)，使毛刷盤于地面進(jìn)行軟磨擦，達(dá)到拋光效果，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬至地面的拋光。
(1)操作細(xì)則
?、賿伖馇靶韪刹烈猿サ仄罕砻鎻U物，并濕擦以除去沙石屑。
②檢查拋光機的拋光刷是否干凈、需要更換。
③檢查調(diào)節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。
④接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。
(2)注意事項
?、僭诠ぷ鲿r不要將機速開得太快，以免碰撞。
?、诓豢捎靡兹嫉囊后w來洗地板，或者在易爆的空氣中操作機器。
?、鄄僮鳈C器時，不可抬起操作桿，這會導(dǎo)致機器失控。
?、軝C器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨和雪，決不可以使機器頂端噴到任何液體。
?、莶豢稍跈C器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當(dāng)操作需移動操作標(biāo)時，必須移動全部電線。
?、薜拙€必須和開關(guān)盒、馬達(dá)相連，接措將導(dǎo)致觸電、休克。
(3)保養(yǎng)工作
①每次使用后，需用干凈布擦清機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動盤下面，并斷開機器。
?、跈z查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如積塵聚集較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去任何灰塵。
5、吹干機又稱吹風(fēng)機，主要用于地毯清洗吹干或地面打臘后吹干。
(1)操作細(xì)則。
?、偈紫纫迫ナ覂?nèi)的所有家具，掀開地毯一角。
②調(diào)整除風(fēng)口位置，正對地毯或地坪，確保內(nèi)置網(wǎng)罩不被封住。
③把接有地線的插頭插入電源插座并打開開關(guān)，風(fēng)扇吹出的空氣通過地毯的上面和下面加速干燥過程。
?、墚?dāng)干燥或梳理地毯時，必須不斷調(diào)整風(fēng)扇的方向。
(2)注意事項。
①不要放在水中操作機器。
②當(dāng)機器的格柵與網(wǎng)罩受損時，不要操作機器。
?、鄄豢稍跈C器開放的外部插入任何物件。
④人身各部位及衣服必須離開機身開放的外部及運轉(zhuǎn)部位。
⑤機器開啟時必須有人在場，機器不用時必須切斷電源，必須先關(guān)機器在拔去插頭。
?、薏豢稍谝兹家妆沫h(huán)境中操作機器。
(3)保養(yǎng)工作。需定期潤滑軸承架并清洗內(nèi)置網(wǎng)罩與出風(fēng)口格柵。
6、高壓水槍
它主要用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等，用途較廣泛。它利用馬達(dá)加壓，使水槍噴射出高壓水流，沖洗物體表面。
(1)操作細(xì)則。
?、侔阉芙玉g在機身，然后把水關(guān)接在水龍頭上，插入220v電源。
?、陂_動機身電源開關(guān)。
③沖洗計劃好的地方。
(2)注意事項。
?、偈褂们皺z查機器及水管是否損壞。
?、谑褂煤蟊仨殞⑺芩徘濉?/p>
篇2：保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序
保潔部員工培訓(xùn)實施作業(yè)程序
一、目的
規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保員工具備滿足工作需要的知識技能。
二、適用范圍
適用于管理處所屬員工的培訓(xùn)工作。
三、職責(zé)
1、管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況、驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。
2、保潔部主管負(fù)責(zé)制定部門培訓(xùn)計劃并組織實施和培訓(xùn)質(zhì)量檢查。
3、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)清潔操作的培訓(xùn)。
四、程序要點
1、年度培訓(xùn)計劃的制定
(1)服務(wù)處保潔部主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃，并上報公司審批。
(2)員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求：
?、俜蠂业挠嘘P(guān)法律法規(guī)及公司的規(guī)章制度；
?、谟芯唧w的實施時間；
③有明確的培訓(xùn)范圍；
?、苡锌己说臉?biāo)準(zhǔn)；
⑤有培訓(xùn)費用預(yù)算。
2、新入職員工的培訓(xùn)
(1)新員工入職前需進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：
①入職第一天由保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹部門工作性質(zhì)、基本動作程序、公司的基本情況，并帶領(lǐng)新員工熟悉工作環(huán)境；
?、诘诙煊煞?wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)公司和部門規(guī)章制度、獎懲條例、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及部門的崗位職責(zé)等一系列的培訓(xùn)；
?、鄣谌⑺奶煊杀嵅恐鞴?、領(lǐng)班進(jìn)行基本清潔知識的培訓(xùn)；
?、艿谖逄炱鹩杀嵅恐鞴馨才诺讲块T各崗位進(jìn)行實際操作的培訓(xùn)，由相關(guān)崗位的老員工負(fù)責(zé)培訓(xùn)，每個崗位2~3天；
⑤實操培訓(xùn)結(jié)束后由保潔部主管組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容考試，考試不合格者應(yīng)予辭退，保潔部主管還應(yīng)根據(jù)新員工的工作情況進(jìn)行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。
3、清潔知識技能的培訓(xùn)
(1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
?、偌揖颖嵉淖⒁馐马?；
?、诖筇谩?/a>大廳保潔方法；
③室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。
(2)室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)：
?、僦鞲陕范蔚那鍧嶎l率；
?、趪娝亍⑷斯ず那鍧嵎椒?；
?、弁馕?wù)的質(zhì)量要求。
(3)清潔劑分辨、使用的培訓(xùn)；
?、偾鍧崉┑念伾?、氣味；
②清潔劑的性能；
?、矍鍧崉┑氖褂梅椒?；
④清潔劑的注意事項。
(4)地毯清洗方法培訓(xùn)；
①干洗操作；
?、诟膳萸鍧嵅僮?；
?、鄢橄床僮鳌?/p>
(5)常用清潔設(shè)備的使用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)：
①吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；
?、诓恋貦C的使用與日常保養(yǎng)；
③拋光機的使用及日常保養(yǎng)；
?、芪畽C的使用及日常保養(yǎng)；
⑤現(xiàn)場操作示范及其他相關(guān)配件的使用知識。
(6)地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)：
?、俚孛嫒粘１ｐB(yǎng)的注意事項；
②地面清潔的頻率。
(7)消殺服務(wù)培訓(xùn)：
①滅蟲的頻率；
?、谙麣^(qū)域；
?、巯麣缦x率；
?、芩幬锏氖褂门c保管。
(8)其他保潔的培訓(xùn)：
①保潔工作順序；
?、诒嵐ぷ骷记?；
③保潔應(yīng)注意事項。
(9)清潔知識的培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管、領(lǐng)班負(fù)責(zé)，每周進(jìn)行一次每次2小時。
4、安全培訓(xùn)
(1)安全培訓(xùn)內(nèi)容：
①清潔機械安全操作方法與注意事項、相關(guān)安全方面標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序的培訓(xùn)；
?、诎踩矫娴南嚓P(guān)清潔作業(yè)程序。
(2)安全培訓(xùn)由服務(wù)處保潔部主管負(fù)責(zé)，必要時邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。
(3)安全培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
5、物業(yè)管理知識的培訓(xùn)
(1)參加公司統(tǒng)一安全的專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。
(2)物業(yè)管理知識的培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時間不少于2小時。
(3)培訓(xùn)后參加公司組織的統(tǒng)一考核。
6、其他方面的培訓(xùn)
(1)凡公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)按照公司安排參加培訓(xùn)。
(2)外出參觀學(xué)習(xí)。
(3)計劃外培訓(xùn)。
7、培訓(xùn)考核方式
(1)筆試?yán)碚摽己朔绞剑褐饕糜诶碚撔暂^強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序等方面的知識考核，培訓(xùn)主講人應(yīng)在培訓(xùn)后的一周內(nèi)進(jìn)行閉卷考試，其考試成績占培訓(xùn)成績的30%。
(2)實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓(xùn)主講人在培訓(xùn)結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行實操實考核、評分，其考試成績占培訓(xùn)成績的70%。
(3)實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進(jìn)行補考，若第二次補考、仍不合格者視其工作能力調(diào)動工作崗位，如工作能力太差應(yīng)給予辭退。
8、培訓(xùn)記錄
每次培訓(xùn)及考核完畢后，保潔部主管應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《員工培訓(xùn)登記表》上報人事部并將相關(guān)記錄由部門歸檔保存至該員工離開公司，作為員工績效考評、工作調(diào)動及晉升、獎罰依據(jù)。
五、記錄
六、相關(guān)支持文件
《保潔部員工績效考評實施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》
篇3：物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
物業(yè)衛(wèi)生保潔管理培訓(xùn)
培訓(xùn)目的：
了解物業(yè)保潔要求，從而順利作業(yè)，確保物業(yè)環(huán)境清潔；了解物業(yè)綠化要求和防治環(huán)境污染的方法，從而創(chuàng)造出優(yōu)美的物業(yè)環(huán)境，讓業(yè)戶住得安心、舒心
培訓(xùn)內(nèi)容：
清潔衛(wèi)生作業(yè)流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、垃圾處理要求、保潔作業(yè)要求及檢查方法；清潔應(yīng)急處理方法；物業(yè)綠化要求及操作方法；物業(yè)環(huán)境污染種類及防治方法
培訓(xùn)對象：
物業(yè)保潔全體人員；物業(yè)綠化全體人員；全體業(yè)戶
清潔衛(wèi)生管理
一、清掃保潔作業(yè)流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
工作項目：地面清掃、保潔、樓梯道、垃圾清運、消殺、滅鼠、滅蟑螂
作業(yè)頻度:兩遍/天14小時/天掃兩遍/周洗一遍/月兩遍/天垃圾池洗一遍/天兩遍/周兩遍/月向業(yè)戶發(fā)藥兩遍/年
質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物垃圾、道路無泥沙、無雜草、無積水，單車棚、樓梯口無雜物、蜘蛛網(wǎng)，清潔率在99%以上所有公共場所無雜物垃圾，保潔率在99%以上無雜物、蜘蛛網(wǎng)，無亂張貼，無亂堆放，扶手無塵，清潔率在99%以上100%干凈，無味、無污跡無蠅、少蚊、少蟲鼠密度：1%以下（夾液法），蟑螂密度：室內(nèi)15平方米，室外樓道20米以下
工作流程：5：00~7：00地面清掃，7：00~8：30清運垃圾，8：30~10：30保潔樓梯清潔、消殺“四害”，13：00~15：00地面清掃，15：00~16：00清運垃圾（10：30~13：00、16：30~19：00保安員、綠化工保潔）
督尋方式：保潔員劃片包干責(zé)任區(qū)，每周班里評比一次，每半年管理處評比一次。班長每天巡視，不定期檢查；物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)理每月不少于四遍不定期抽查
激勵方法：月“先進(jìn)”發(fā)一定獎金，半年、年度“先進(jìn)”則發(fā)獎金加獎狀。一月不合格者警告，連續(xù)兩月不合格者辭退，年評比最后三名者辭退
二、垃圾處理作業(yè)要求
1、垃圾中轉(zhuǎn)站清潔
?。?）住宅小區(qū)生活垃圾的收集和清運工作由各轄區(qū)管理站具體負(fù)責(zé)，實行分片區(qū)包干，集中管理，協(xié)同作戰(zhàn)；
（2）管理處在實施轄區(qū)垃圾收集和清運工作的同時，必須指定專人負(fù)責(zé)，專人清潔、收集和清運；必須有檢查，有記錄；生產(chǎn)垃圾必須做到日產(chǎn)日清，始終保持小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的干凈清潔，無任何污染；
?。?）小區(qū)內(nèi)的生活垃圾必須實行袋裝化，必須指定清倒地點，并密封加蓋，必須配備足夠的垃圾筒箱，并進(jìn)行經(jīng)常性的垃圾清理和筒箱清潔工作，保障環(huán)境清潔；
?。?）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)不得堆放任何施工垃圾，在小區(qū)業(yè)戶進(jìn)行第二次裝修時必須加以嚴(yán)格管理，避免與生活垃圾混合堆放，造成清運工作不能順利進(jìn)行；
（5）小區(qū)內(nèi)生活垃圾的整體清運工作必須指定合格的分包商負(fù)責(zé)，規(guī)定專人、專車，清運地點、清運次數(shù)和清運時間；
?。?）管理處指定專人負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作，并協(xié)助分包商進(jìn)行日常垃圾清運工作。在做好日常清運和清潔的同時，還要對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行經(jīng)常性地施藥殺蟲工作；在炎熱的夏季期間，要增加施藥分量和消殺頻率，以杜絕各種病蟲對小區(qū)環(huán)境的污染和對小區(qū)居民身體健康的影響；
（7）小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作必須引起各管理處的高度重視，管理處主任和樓管員應(yīng)經(jīng)常親臨現(xiàn)場，指導(dǎo)、檢查清運和清潔工作。對檢查出來問題較嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到及時根本解決；
?。?）對小區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)站的日常清運和清潔工作每月應(yīng)實行嚴(yán)格考核，對該專項工作完成情況做出評價，評價結(jié)果與清潔工的月份獎金或工資直接掛鉤，實行獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣。
2、垃圾分類收集處理
?。?）可回收垃圾：如紙張、塑料制品、玻璃制品、橡膠、皮革、金屬、紡織物；
?。?）生活垃圾：如蔬菜殘渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等；
?。?）有害垃圾：如各種廢電池、廢光管、藥劑罐、氣體罐及各種藥劑、藥品；
（4）大件垃圾：如沙發(fā)、床墊、廢家什、廢電器等，需通知管理處協(xié)助處理。
3、垃圾收集清運處理
?。?）及時清除樓面上所有的垃圾，收集清運時，用垃圾袋裝好，并選擇適宜的通道和時間；只能使用貨運電梯，不可使用客梯；
?。?）在清除垃圾時，不能將垃圾散落在樓梯和樓面上；
?。?）要注意安全，不能將紙盒從樓上扔下；
?。?）要經(jīng)常沖洗垃圾間，保持垃圾間的整潔，防止產(chǎn)生異味及飛蟲；
?。?）配合做好垃圾清運工作。
4、垃圾存放管理要點
無論是物業(yè)的樓內(nèi)還是物業(yè)的外圍區(qū)域，都要根據(jù)不同的情況和不同的場合設(shè)置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾車、煙灰桶、廢紙簍、茶葉筐等臨時存放垃圾的容器。但必須掌握以下要點：
（1）容器的種類要按照垃圾的種類和性質(zhì)配備；
?。?）容器的規(guī)格和數(shù)量要根據(jù)垃圾的產(chǎn)生量，設(shè)置在各個場所；
?。?）容器的形狀要易存放、易清倒、易搬運、易清洗；
（4）容器要有蓋，以防止異味散發(fā)；
?。?）容器的外表及存放容器的周圍（如地面、墻面）要防水并便于清洗；
?。?）容器的配備要兼顧物業(yè)的性質(zhì)、檔次和業(yè)戶的需求。
5、辦公樓垃圾收集作業(yè)
?。?）垃圾收集作業(yè)。
?、僮鳂I(yè)前器材準(zhǔn)備：推車、拖把、抹布、塑料袋、水桶、殺蟲劑、清潔劑、清香劑等；
②先沖洗垃圾間（房），然后打開排風(fēng)機，噴灑消毒劑、殺蟲劑，保持垃圾間（房）的清潔；
③樓內(nèi)垃圾收集自上而下，將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦掙垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
?、苋塑嚦讼?/a>梯逐層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房；沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
⑤紙盒箱和較大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
?、尥鈬氖占冗h(yuǎn)后近，將各個點的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
⑦外圍垃圾裝滿后直接運往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、嗬\到垃圾房后，將塑料袋自里往外，碼垛堆放，高度不超過垃圾房的2/3；
?、崂占曛?，再次噴灑消毒劑、殺蟲劑，隨后關(guān)閉垃圾房門；
?、庹砜衫玫膹U棄物，堆放到規(guī)定部位，移交專人處理。
?。?）垃圾收集崗位工作流程示例。見下頁表。
?。?）垃圾房的清潔要求。
①無堆積的垃圾；
?、诶龅饺债a(chǎn)日清；
③所有垃圾集中堆放在規(guī)定堆放點，做到封閉、合理、衛(wèi)生，四周無散積垃圾；
?、芸勺鲝U品回收的垃圾要另行堆放；
?、堇勘３智鍧?，無異味，經(jīng)常噴灑消毒劑、殺蟲劑，防止發(fā)生蟲害；
?、薨匆笞龊美b化。
6、住宅區(qū)垃圾收集作業(yè)
公寓、別墅、小區(qū)外圍區(qū)域的垃圾收集比辦公樓范圍更大、更難。各管理處應(yīng)做好詳細(xì)策劃。
（1）垃圾收集作業(yè)要求。
?、倜刻煸缟?：30以前，外圍區(qū)域的保潔人員必須將區(qū)設(shè)置的垃圾箱（筒）里的垃圾以袋裝形式分類，送到垃圾房；
?、诿刻煸缟?：30以前，業(yè)戶按照有機垃圾、無機垃圾、建筑垃圾分類袋裝化送到垃圾房。并按分類倒入分類垃圾桶；
③樓內(nèi)設(shè)有垃圾桶、煙灰桶的居住樓，由垃圾收集人員自上而下將樓層里的垃圾桶、煙灰桶內(nèi)裝有垃圾的塑料袋密封好，檢查無破損缺口后放入推車；用拖把、抹布清理垃圾桶、煙灰桶周圍環(huán)境，用抹布擦凈垃圾桶、煙灰桶表面，換上新的塑料袋，必要時使用清潔劑和清香劑；
④人車乘消防梯層而下，推車裝滿后直接送往垃圾房，沿途遇客人應(yīng)避讓，注意防止侵犯客人、防止安全事故；
?、菁埡邢浜洼^大件的廢棄物先集中堆放，然后一起乘消防梯運到垃圾房；
⑥兩名清潔人員互相配合，一人拉一人推，將垃圾推上垃圾壓縮機作業(yè)平臺，拉開手推車后門，將垃圾倒進(jìn)壓縮車內(nèi)，操作人員作垃圾壓縮操作；
?、咔鍜叩舻孛嫔系睦⒀b上壓縮車；
?、鄾_洗垃圾房地面，打掃墻面，沖洗垃圾房通道地面，油污用堿性清潔劑刷洗，清除排水溝內(nèi)的垃圾后，再用水進(jìn)行清洗；
?、嵊脟婌F器配消毒殺蟲劑對垃圾房周圍五米處進(jìn)行消毒；
⑩協(xié)助配合好環(huán)衛(wèi)部門的垃圾清運的工作。
?。?）垃圾房的清潔要求。
?、賹⒗康睦謇砀蓛艉?，打開水閥，用水沖洗垃圾房內(nèi)外各一次；
?、谟们鍧崉┣逑蠢績?nèi)外瓷磚和門，用刷子刷洗掉污跡；
?、凼柰ɡ康呐潘疁希鍧嵵車乃嗟孛?；
?、茉僖淮未蜷_水閥用水全面沖洗垃圾房內(nèi)外，同時用掃把或刷子擦洗；
⑤關(guān)閉水閥，收回水管，鎖好垃圾房鐵門；
?、蘩盎蚶涞那鍧崳合鋬?nèi)垃圾，先用水沖洗一遍，然后用清潔劑對污垢、污跡進(jìn)行擦洗，最后用清水沖洗干凈；
?、咦龊妹咳绽暹\的記錄。
?。?）清運善后的檢查標(biāo)準(zhǔn)。
?、偾暹\及時；
②清運率100%；
?、壑車鸁o污垢、無積水；
?、芮暹\后立即沖洗垃圾房內(nèi)外，周圍兩米處無異味；
⑤垃圾桶、垃圾箱外表無明顯污跡和粘著物。
三、樓內(nèi)保潔作業(yè)要求
1、衛(wèi)生間保潔
每天清掃衛(wèi)生間多次，保持地面無垃圾；每天用濕拖把拖衛(wèi)生間兩次，清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等，并立即用干拖把拖干，保持衛(wèi)生間清潔，防止地面打滑。
2、走廊、過道保潔
地毯每天用吸塵器吸塵，保持整潔無垃圾；大理石、PVC地板、木地板每天用掃帚清掃垃圾，用拖把或抹布清除污垢，潔凈干燥后，加適當(dāng)塵推油或光亮劑用塵推反復(fù)推塵，保持地面明亮，無污跡、水跡、腳印。
3、門、窗、欄桿、扶手保潔
每天按巡回路線用柔軟毛巾先濕后干擦拭，去除污垢、污跡、手印等，適當(dāng)使用光亮劑，保持表面明亮，無灰塵、污跡。
4、花盆保潔
巡視花盆盆景、盆體，用抹布每天擦拭花盆外部一次，保持表面光亮清潔；撿拾盆內(nèi)垃圾，保持盆內(nèi)無煙蒂、雜物。
5、垃圾桶、不銹鋼痰盂保潔
巡視垃圾桶、不銹鋼痰盂，發(fā)現(xiàn)廢棄物應(yīng)及時清倒、擦洗，保持表面清潔光亮、痰盂口無痰跡。
6、辦公室垃圾、垃圾袋處理
巡視辦公室門口垃圾、垃圾袋，隨時掃、隨時收，保持走廊干凈清潔，垃圾、垃圾袋存留不超過二十分鐘。
7、照明燈及附屬設(shè)備保潔
照明燈及附屬設(shè)備（兩米以下），每天擦拭一次，特殊情況要及時擦拭，保持照明燈及設(shè)備無灰塵、無污跡。
8、墻角、墻頂、墻面保潔
每周用撣帚撣清墻角、墻頂、墻面。保持墻上四周無灰塵。
9、茶水房保潔
按巡回路線巡視，每天擦拭茶水房，及時拖吸地上殘留的茶水，保持茶水間干凈、整潔、無明顯積水。
10、電梯、電梯墻體、通風(fēng)口保潔
每天兩次用濕毛巾或干毛巾擦拭，保持門表面、內(nèi)壁、底面、天花板無泥跡、灰塵、雜物。每周保養(yǎng)一次，用不銹鋼油擦拭上光。地面根據(jù)材質(zhì)進(jìn)行保潔，保持地面無灰塵、污跡。
11、樓梯臺階、扶手，欄桿保潔
每天清掃樓梯垃圾，用拖把拖洗干凈。根據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng)，保持樓梯干凈，無泥土、灰塵、雜物。每天擦拭扶手、欄桿，根據(jù)材質(zhì)特性加光亮劑，保持扶手干凈光滑。
12、地下車庫保潔
地面道路應(yīng)每天清掃，及時收集垃圾并予處理；撣凈墻面灰塵，每月一次。保持地下車庫空氣流通；無異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。
13、樓道保潔
清掃、拖洗樓道，辦公大樓每日一次，公寓每周一次，普通住宅每月一至兩次。
14、管道疏通
管道堵塞，用疏通器及時疏通。常規(guī)疏通每季度一次，保持管道暢通。
四、樓內(nèi)保潔三級檢查
1、樓內(nèi)保潔三級檢查制度
?。?）“三查”制度。
?、賳T工自查：每個員工根據(jù)操作規(guī)范和方法，對自己所負(fù)責(zé)的崗位或區(qū)域的項目不斷進(jìn)行自查，及時地發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；
?、陬I(lǐng)班巡查：領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己的物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)所有部位、項目巡回檢查，不得少于三次；
③主管抽查：由主管或會同有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)管理處有關(guān)人員定期聯(lián)合檢查。
?。?）“三檢”方法。
①視檢：憑眼睛直覺檢查，達(dá)到光亮、清潔、視覺舒適；
②手檢：手戴白色手套擦摸或用白色餐巾紙擦拭被檢查物體表面一米的距離，應(yīng)無灰塵、污跡；
?、坌釞z：憑嗅覺進(jìn)行檢查，保持空氣清新。
2、樓內(nèi)玻璃、門保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
3、樓內(nèi)地面、地毯保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
4、樓內(nèi)衛(wèi)生間保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
五、辦公樓外圍保潔作業(yè)與檢查
1.辦公樓外圍保潔作業(yè)要求
辦公樓外圍保潔的服務(wù)應(yīng)根據(jù)各個物業(yè)的實際情況進(jìn)行統(tǒng)籌策劃，制定切實可行的保潔方案，列成表格，組織作業(yè)人員根據(jù)服務(wù)規(guī)定進(jìn)行操作。
室外保潔操作
項目項目及內(nèi)容保潔要求實施方案
日周月季
花壇外圍
1)清掃地面垃圾、樹葉等無瓜果皮殼、紙屑等雜物，無積水、無污漬、無煙蒂巡回沖洗兩次
2)清倒、洗擦垃圾桶內(nèi)部垃圾及時清理，外表無污漬、無沾有物及時沖洗一次
3)撿拾綠地內(nèi)外垃圾目視無枯枝、無果皮、無飲料罐巡回
4)行人路/車路面的清掃無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑均不超過2個，無1厘米以上石子巡回沖洗一次
5)清潔照明設(shè)施、標(biāo)牌無積塵、無污跡，透明度好抹塵一次擦洗一次
6)玻璃幕墻清潔（2米以下）玻璃面上無污跡、無水跡，清潔后用紙巾擦拭，50厘米無灰塵清洗一次
7)大廈外側(cè)雨棚清洗光亮、無印跡、保持明凈清洗一次
8)各進(jìn)出口花崗巖臺階清潔無塵、無污漬、光亮巡回沖刷一次
9)外圍立柱的清潔無積塵、無污垢，光亮清潔一次
2.辦公樓外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
樓宇外圍
1、樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有臟物、車輪印和積水
2、樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚顏色應(yīng)鮮亮
3、地下車庫斜坡及地面無臟物、積水
4、欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志無污垢，清晰可見
5、花壇、草地內(nèi)外無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐等垃圾
6、樓宇進(jìn)出口花崗巖臺階無污垢、污漬、光潔
7、垃圾桶內(nèi)部清潔。外表無污垢、污漬、無沾著物
1)視檢：直觀樓宇外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無臟物、車輪印跡和積水
2)視檢：直觀樓宇外圍地面鋪設(shè)的彩色廣場磚的本色是否顯現(xiàn)
3)視檢：地下車庫斜坡及地面有無臟物、積水
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭欄桿、護(hù)欄標(biāo)志牌、行車及停車標(biāo)志，查看有無污垢
5)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
6)視檢：直觀花壇、草地內(nèi)外有無枯枝落葉、果皮、飲料罐等垃圾
7)視檢：直觀樓宇進(jìn)出口花崗巖臺階有無污垢、污漬，表面是否光潔
8)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬和沾著物
六、住宅區(qū)外圍保潔作業(yè)與檢查
1、住宅區(qū)外圍保潔的作業(yè)要求
（1）道路、外圍、公共設(shè)施清潔。
?、偎⒆硬潦媒ㄖ锿鈬囕v進(jìn)出通道、人行道，每日兩次；
②路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿每日一次；
?、鄄潦谜彰鳠艟呙恐芤淮?；
?、芮謇砝績?nèi)外，并噴灑殺蟲劑每日一次。
?。?）保安崗?fù)で鍧崱?/p>
?、偾逑磵?fù)げＡТ懊恐芤淮危?/p>
②沖洗崗?fù)ね鈮γ吭乱淮危?/p>
?、鄄潦脥?fù)っ咳找淮危?/p>
?、苣▋魨?fù)?nèi)桌、椅每日一次。
?。?）綠地清潔。
?、偾鍜呔G地上的果皮、紙屑、小石子等垃圾，每日兩次；
?、趽焓盁煹?、飲料罐、石塊等小雜物，每日數(shù)次；
?、矍謇砜葜β淙~，每日一次。
?。?）自行車房清潔。
?、偾鍜咦孕熊嚪績?nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
?、谇鍜咦孕熊嚪刻旎ò?、墻面上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵，每月一次；
?、矍逑醋孕熊嚪块T、窗、地面，每月一次。
（5）停車場清潔。
①清掃停車場內(nèi)地面的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等，每日一次；
②清除停車場內(nèi)地面的污垢、污漬、油漬，每周一次；
?、蹧_洗停車場內(nèi)地面每周一次。
?。?）水箱清潔。
水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑，去除青苔，每半年消毒一次。
2、居住小區(qū)外圍保潔檢查標(biāo)準(zhǔn)和方法
項目檢查標(biāo)準(zhǔn)檢查方法
道路、外圍、公共設(shè)施
1、建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道必須清潔，不得有垃圾臟物、車輪印跡和積水
2、路標(biāo)、指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿無污垢，清晰可見
3、路邊照明燈具無灰塵、污垢，反光鏡有較強的反光
4、垃圾桶內(nèi)部清潔，外表無污垢、污漬、無沾著物，無異味
5、垃圾房內(nèi)壁、地面無殘渣垃圾、無污垢、無沾著物、無異味
1)視檢：直觀建筑物外圍車輛進(jìn)出通道、人行道有無垃圾臟物、車輪印跡和積水
2)手檢：用白色餐巾紙擦拭路標(biāo)指示牌、行車和停車標(biāo)志及欄桿，查看有無污垢
3)視檢：直觀標(biāo)志牌是否干凈、清晰
4)視檢：直觀路邊照明燈具是否清潔反光鏡有無較強的反光
5)視檢：直觀垃圾桶內(nèi)部是否清潔，外表有無污垢、污漬、沾著物
6)嗅檢：垃圾房是否有異味
7)視檢：直觀垃圾房內(nèi)壁、地面有無殘留垃圾、污垢、沾著物
保安崗?fù)?/p>
1、崗?fù)げＡТ懊髁?、無污垢、污漬
2、崗?fù)ね鈮Ρ诿鏌o明顯污垢，色澤光亮
3、崗?fù)さ篱l、抵柱和欄桿無灰塵、無污垢、污漬，色彩鮮艷
4、崗?fù)?nèi)桌、椅無灰塵、無污漬
1)視檢：直觀崗?fù)げＡ欠衩髁?，有無污垢、污漬
2)視檢：直觀崗?fù)ね鈮γ娲u有無污垢，有無光澤，色澤有無改變
3)視檢：直觀崗?fù)さ篱l、抵柱、欄桿有無灰塵、污垢，是否清晰
4)手檢：用白色餐巾紙擦拭崗?fù)?nèi)桌、椅，查看有無灰塵、污漬
綠地
1、綠地上無果皮、紙屑、石塊等垃圾
2、綠地上無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3、綠地上無枯枝落葉
1)視檢：直觀綠地上有無果皮、紙屑等垃圾
2)視檢：直觀綠地上有無煙蒂、飲料罐、石塊等雜物
3)視檢：直觀綠地上有無枯枝落葉
自行車房
1、自行車房內(nèi)地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、自行車房內(nèi)天花板、墻面無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3、自行車房的門、窗清潔光亮
1)視檢：直觀自行車房內(nèi)地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2)視檢：直觀自行車房內(nèi)天花板、墻面，有無蜘蛛網(wǎng)、積灰
3)手檢：用白色餐巾紙擦拭門、窗，查看有無灰塵、污垢、污漬
停車場
1、停車場地面無果皮、紙屑、灰塵、垃圾等
2、停車場地面無污垢、污漬、油漬
1)視檢：停車場地面有無果皮、紙屑、灰塵、垃圾，有無污垢、污漬、油漬
水箱
1、水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔
2、水箱必須定期消毒
1)視檢：直觀水箱平面、立面有無水垢、污垢、色斑、青苔
2)嗅檢：水箱內(nèi)是否有異味