物業公司內部外部管理制度

　　一、物業管理公司內部管理制度

　　1、物業管理公司員工條例。

　　(1)勞動用工制度；

　　(2)員工行為規范；

　　(3)員工福利制度；

　　(4)企業獎懲制度。

　　2、物業管理企業各部門職責范圍。

　　(1)辦公室的職責范圍；

　　(2)財務部門的職責范圍；

　　(3)管理部門的職責范圍；

　　(4)服務部門的職責范圍。

　　3、物業管理企業員工崗位責任制。

　　(1)經理室人員崗位責任；

　　(2)辦公室人員崗位職責；

　　(3)管理處人員崗位職責。

　　二、物業管理企業外部管理制度

　　1、物業的驗收與接管

　　(1)選派素質好、業務精通,對工作負責的技術人員參加驗收；

　　(2)站在業主的立場上,從物業維修養護的角度,對即將交付使用的物業進行嚴格驗收；

　　(3)對驗收中發現的問題應準確記錄在案,并及時督促施工單位修整；

　　(4)與建設單位簽訂保修實施合同,建立物業保修制度,明確保修項目內容、進度、原則、責任和方式；

　　(5)物業接管應辦理書面移交手續；

　　(6)應向建設單位索要全套圖紙技術資料,以方便對物業的維修、養護和管理；

　　(7)明確在物業接管中接收的僅是對物業的經營管理權力以及政府所賦予的有關權利。

　　2、樓宇入伙手續

　　(1)入伙通知書；

　　(2)入伙手續書；

　　(3)收樓須知；

　　(4)入住合約。

　　3、物業管理公約

　　(1)明確業主的權益、義務和責任；

　　(2)明確物業開發商應享有的權利；

　　(3)明確物業管理者的權利與責任；

　　(4)明確對物業公共部位及公用設施的管理；

　　(5)對物業全部或部分損壞無法正常使用的規定；

　　(6)管理費用的規定；

　　(7)法律責任；

　　(8)其它事項。

　　4、住戶手冊

　　(1)居住區概況；

　　(2)居住區的管理；

　　(3)業主或住戶須知；

　　(4)日常管理與維修；

　　(5)物業管理條例；

　　(6)綜合服務；

　　(7)其它應該注意的事項。

　　5住宅區房屋及有關色設施接、代管制度。制定和實施住宅區房屋及有關設施的接、代管管理制度,有助于住宅區房屋及有關附屬設施的整體綜合功能的發揮,利于城市文明住宅區的建設。包括:

　　(1)對房屋及有關設施接管范圍的規定；

　　(2)對房屋及有關設施接管標準的規定；

　　(3)對房屋及有關設施接管接、代管程序的規定；

　　(4)被接、代管的房屋及有關設施的施工圖紙資料應該交由物業管理公司保管使用；

　　(5)對房屋代管權責的規定。

　　6、房屋管理服務制度

　　(1)房屋維修養護管理；

　　(2)房屋室內裝修、拆改和設備管理。

　　7、住宅區管理制度

　　(1)房屋養護與維修的管理規定；

　　(2)維護住宅區環境的管理規定；

　　(3)開展多層次、多形式的便民有償服務；

　　(4)建設文明住宅小區。

　　8、業主委員會章程。主要內容包括:

　　(1)成立業主管理委員會的目的；

　　(2)業主管理委員會的宗旨；

　　(3)業主管理委員會的權利和義務；

　　(4)成立業主管理委員會的程序；

　　(5)業主管理委員會的會議及會員代表大會；

　　(6)會員代表大會的主要任務；

　　(7)業主管理委員會的任務；

　　(8)有關補充說明。

篇2：物業值班經理管理制度

　　物業值班經理管理制度

　　1.0 目的

　　為確保管理項目各項工作的順利開展，保證提供的各項物業服務質量標準，加強物業公司處理突發事件的應急反應能力，更有效地協調備部門之間的工作高效開展，特制定本制度。

　　2.0 適用范圍

　　z城物業項目各管理服務崗位的日常服務品質監督及園區公共設施設備、環境衛生的日常巡檢工作。

　　3.0 工作職責

　　3.1 項目物業負責人負責組織執行《物業值班經理管理制度》，并對制度執行情況負責；

　　3.2 值班經理由項目部門主管級以上人員擔任，擔任期間嚴格履行值班經理應履行職責，負責對當天工作執行過程監督，對當日物業管理工作的服務品質負責；

　　3.3 值班經理當值期間必須保證工作手機24小時開機和通暢，在當值期間必須佩戴好值班經理崗位標識牌，及時接聽業主、員工的來電咨詢、求助、投訴和匯報等電話，并負責突發事件的協調處理；

　　3.4 將來電內容及跟進處理情況及時在值班經理工作日志上做好記錄；

　　3.5 值班經理作為受理來電內容的首問責任人，必須對來電內容的跟進處理情況、結果和回復全程負責，直至來電所提問題得到解決；

　　3.6 行政部負責擬定《值班經理輪值表》，輪值表須發放給所有值班經理；輪值時間：每日8：30-18：00為工作輪值崗、18:00-次日早8:30為休息輪值崗，每周為一個輪值周期；

　　3.7 項目物業負責人每周審閱《值班經理工作日志》，及時掌握值班經理管理制度的執行情況，并根據相關內容給予批示。

　　4.0 操作規程

　　4.1 值班經理當值時，應及時協調處理當天發生的各類問題。負責跟蹤問題的妥善處理，維護公司利益不受損害，積極為業戶創造優質的服務、讓業戶滿意；

　　4.2 有較大突發性事件、重大事件應在第一時間內向物業總經理請示，匯報，并做好相關過程的協調處理及情況記錄，值班期間如果發生情況而值班經理沒發現或未報告的，視情節輕重予以經濟處罰；

　　4.3 當值日物業區域內巡檢時間不少于4小時，對前臺、監控中心、各安管崗位、樣板房等重要部位的巡查不得少于1次，發現問題的及時解決并做好值班工作記錄，同時須在巡檢過的崗位的值班記錄表上簽字確認；(標注：已查和時間) ；

　　4.4 如值班經理當值日恰遇公差或病事假，可自行與他人調整互換值班，但必須事先通報行政部，未經通報使值班缺勤的一次罰100元；

　　4.5 監督檢查工作現場的能源使用、設施設備、環境衛生的情況，對崗位服務動態進行管理，如對員工遵守勞動紀律情況、工作狀態、儀容儀表、行為舉止等進行管理和教育。

　　4.6 值班經理對工作檢查發現的問題有權按公司制度予以處罰，對工作中表現突出的員工，有權向有關部門建議給予物質或精神獎勵；

　　4.7 值班經理在值班過程中接到業主投訴的，及時記錄及填寫《投訴處理表》并跟進協調相關部門處理、回訪業主等全過程；在巡查過程中發現的問題必須及時以《工作任務單》的方式向相關部門發饋，以便于問題的及時跟蹤整改；

　　4.8 值班經理負責對當日值班情況的工作交接，在輪值日下班前（8：30-9：00）與下一任輪值經理辦理交接手續，并在《值班經理工作日志》上注明交接事宜和注意事項，如因交接不清而導致下一任值班經理在當值期間出現錯誤的，要承擔相應的責任。

　　4.9 未辦理好交接手續前，當值負責人要繼續當值，直至與下一任輪值經理辦理好交接手續。

　　4.10 值班經理負責復查上一天整改工作項目的落實情況，跟蹤各項服務及投訴問題的妥善處理；以推進巡視工作有序開展；

　　5.0 相關支持文件

　　5.1 《首問責任制》

　　5.2 《員工禮儀禮節服務規范》

　　5.3 《業戶投訴處理工作規程》

　　6.0 相關記錄表格

　　6.1 值班經理輪值表

　　6.2 值班經理工作日志

　　6.3 工作任務單ZJWY/KF/BG-024

　　6.4 客戶投訴/建議/意見處理表ZJWY/KF/BG-026

　　6.5 事件報告表ZJWY/KF/BG-027

篇3：物業知識教材:人事管理制度

　　物業知識教材:人事管理制度

　　當組織的目標確定后，就需要進一步明確為實現組織目標而確定各組成部分、各崗位的制度。因此，人事管理的目標一旦確定，就應該列出實現該目標所需的各種制度，物業管理公司的人事管理主要有錄用、開發、維護、使用和考績制度。

　　一、錄用

　　(1)確定錄用原則，中心是滿足首次人力需求和后續補充人力需求。

　　(2)制定錄用計劃，明確錄用所需人員數量、質量、來源、招聘方式方法、招聘錄用程序等。

　　(3)制定職務和聘用合同，明確職位資格所需的品格、學歷、才能、經驗、健康等條件。

　　(4)通過勞動部門、報紙、人才交流中心等傳播媒介宣傳指導招聘錄用計劃。

　　(5)通過面談、測驗和排選等方式，擇優錄用所需人員。

　　二、開發

　　(1)明確提高企業人員素質、開發公司人員潛力的戰略意義和戰術價值，明確培訓范圍和類型。

　　(2)制定適應公司發展、市場經濟特點，以短期規劃為主的培訓規劃。

　　(3)建立培訓組織，統籌培訓工作。

　　(4)選擇培訓方式，提高培訓效率。

　　(5)挑選培訓人員，保證培訓質量。

　　(6)開展培訓評估，促使培訓良性循環。

　　三、維護

　　(1)研究工資政策，建立工資檔案，制訂工資計劃。

　　(2)開展工作實績評估。

　　(3)加強安全衛生，保障職工生活。

　　(4)在建立社會支撐系統的基礎上，推行社會保障制度和各種福利措施。

　　(5)搞好群眾文化等各種服務活動。

　　四、使用

　　(1)確定使用原則，貫徹德才兼備、重視個性、揚長避短、用事擇人、適才而用、整體優化等要求。

　　(2)優化配置組合員工，提高群體活動效益。

　　(3)溝通合作、協調沖突、團結和諧、消除隔閡。

　　(4)獎勵先進、鞭策后進、懲處違紀、弘揚正氣、鼓舞士氣。

　　五、考績

　　(1)全面、客觀、審慎地考察每個員工。

　　(2)通過獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

　　(3)發現人才、推舉人才，為人才脫穎而出創造一個良好的環境。