物業服務七字口訣

　　物業服務朝陽業，小區辦公形式多；項目管理靠小家，市場發展眾力成。

　　服務合同要談好，服務水平看此招；前期介入很重要，合理建議不能少。

　　工程交接不馬虎，房屋質量要牢靠；資料細致要簽字，鑰匙交齊水電抄。

　　人員配備要慎重，思想素質要求高；企業文化貫精神，培訓學習不能少。

　　交房工作第一步，此刻印象尤重要；資料物品準備好，統一著裝問候好。

　　規約合同細講解，費用其他要明了；移交細節要確認，態度誠懇贏信任。

　　驗房表格用途大，遺留問題詳表達；分項匯報急解決，跟蹤確認不能落。

　　裝修管理第二步，事情繁多人員雜；人員出入須檢查，小區安全為大家。

　　車輛進出要登記，核對無誤在放行；第一先把申請寫，其次就把注意拉。

　　裝修協議要牢記，作息時間嚴遵守；大門樓梯加扶手，愛惜使用為將來。

　　室內擅動屬違規，追加罰款要恢復；第三先把垃圾清，核對無誤裝修完。

　　下面咱把入住拉，寬帶有線天然氣；協調開通不能少，喬遷之喜開顏笑。

　　日常服務比細節，多用心來多思考；變著法兒搞文化，服務標準降不了。

　　業主家中有問題，及時派人去修理；修理完畢注環境，不能收取物和禮。

　　主動交流益處多，了解業主啥想法；好的建議要吸取，反之解釋做到位。

　　閉門造車不能學，同行交流學心得；品牌提升我肩負，創新未來更輝煌！

篇2：物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部客戶關系主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)協調物管中心與客戶之間的關系；做好向客戶對物業管理服務相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息；

　　c)掌握物管中心提供的收費服務項目及收費標準，根據客戶需求督促相關部門及時提供服務。

　　d)每半年至少進行一次客戶意見調查，統計、分析、報告調查結果。

　　e)有效處理客戶投訴，定期拜訪客戶，征求客戶意見，建立良好關系，提高物管中心的形象和聲譽。

　　f)協助客戶辦理入伙、入住、退租等手續，協調客戶與客戶，客戶與物管中心的關系。

　　g)負責各類服務標識的管理。

　　h)負責向客戶宣傳相關法律法規及安全、環境保護意識。

　　i)每月定期統計在管物業入住/空置房情況和有償服務收費情況。

　　j)負責做好管理費及其他收費的征收，催繳工作；對客戶提出的各種遲交或拒交理由及時反饋部門經理及相關部門。

　　k)負責主辦客戶聯誼活動。

　　l)配合部門經理做好業主大會的組織工作。

　　m)與相關部門溝通協商業主裝修的有關事宜。

　　n)負責前臺人員的管理、績效考評工作。

　　o)負責部門培訓工作。

　　p)對經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。

篇3：物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　物管中心客戶服務部保潔主管崗位職責

　　a)自覺遵守公司、物管中心各項規章制度、工作標準和《員工手冊》的要求。

　　b)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等方面分包方的初選和評定工作。

　　c)負責對保潔、外墻清洗、大理石保養、殺蟲公司、綠化及植物租擺、垃圾清運等分包方的服務質量進行監督檢查、并定期將檢查結果上報部門經理。

　　d)負責對客戶提出特殊清潔服務進行評審、識別、組織實施。

　　e)對惡劣天氣條件下的保潔工作進行監督。

　　f)負責對分包服務過程的質量、環境、職業健康安全進行有效控制。

　　g)負責節日花木布置的設計及實施。

　　h)對客戶服務部經理負責，認真完成上級交辦的其他工作。