物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度

　　一、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度

　　對一般物管及辦公室人員來說：

　　1、在上班之前15分鐘到達公司。

　　2、把自己的儀容整理好，清理工作臺，準備馬上投入工作。

　　3、秘書進老板的辦公室之前應(yīng)輕輕地敲門3次，讓老板意識到你的存在才可以進去。如果你雙手拿著東西，就應(yīng)該說一聲：“對不起，打擾您一下，有一位林先生要跟您見面”。

　　4、不可以在辦公室內(nèi)大聲談笑或吃零食。

　　5、切忌在辦公室大聲談笑。

　　6、不可聚上三三兩兩一同去洗手間，因為辦公室內(nèi)必須有人接聽電話及接受老板的指示。

　　7、交談或講話聲量切忌太大，聲音約以1米以內(nèi)別人可以聽到便可。

　　8、在客人面前要常常保持站直、微笑。

　　9、交談保持低聲量，提議在1米距離之內(nèi)的人可以聽到你的說話。保持目光集中，友善地望著對方的眼睛。適時地點頭表示你明白或同意。

　　10、在工作時間之內(nèi)，特別是服務(wù)工作，前臺的服務(wù)員和物業(yè)管理員要做到：

　　1)、立正。

　　2)、微笑。

　　3)、歡迎語。

　　4)、留心聆聽，讓客人把事情說完后，物管員再開始說話。

　　5)、盡量對所有的問題都能清晰地和準確地回答。

　　6)、遇到不清楚的事情應(yīng)說：“對不起，我不太清楚，請等一會。讓我查問一下”。

　　7)、對客人的需要要考慮周到。例如：幫助客人查詢電話號碼，替客人叫出租車等。

　　8)、有人投訴時應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心的聆聽，積極地面對和處理問題。

　　對保安及工程人員來說：

　　1、走路時必須身體的正直和均一的速度。一般情況下不應(yīng)該奔跑。

　　2、工作時間之內(nèi)特別是站崗和巡邏的時候，保安員、物管員必須：站如松。動作可歸納為“三挺、兩收、兩平”。三挺，即挺腿、挺胸、挺頸;兩收，即小腹微收，下頜微收;兩平，即肩平，兩眼向前平視。

　　3、不可以把手放在袖子或口袋里面。

　　4、當客人前來問詢的時候要微笑歡迎客人。

　　5、首先要留心聆聽。

　　6、然后正確地回答所有的問題。

　　7、工作要有靈活性。例如：遇有沒有車證的司機時，應(yīng)該先把排在后面的出租車調(diào)往另外一條通道。這樣就可以避免所有的車輛都排在一條隊中，影響通道的暢通。

　　8、遇到不清楚的事情應(yīng)說：“對不起，我不太清楚，請您稍等，讓我查一下”。

　　9、有投訴的時候應(yīng)該保持鎮(zhèn)定，耐心的聆聽，積極的面對和處理問題。

　　10、走路時保持身體正直和均一的速度。

　　11、保安員必須做到知法、守法和執(zhí)法。

　　12、保安員必須在3分鐘之內(nèi)趕到出事地點。

篇2：《關(guān)心服務(wù)禮儀》觀看心得:禮儀是一種態(tài)度

　　《關(guān)心服務(wù)禮儀》觀看心得:禮儀是一種態(tài)度

　　禮節(jié)禮儀是生活中人與人交流溝通的橋梁，如何架好這座橋是一個人道德休養(yǎng)及綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，而做作為工作在服務(wù)行業(yè)的我們，禮儀更是工作中的必備技巧，更是一種工作態(tài)度。

　　7月12日，在公司的組織下，全體員工觀看了金正昆教授關(guān)心服務(wù)禮儀的授課光碟，讓我們更加了解到服務(wù)禮儀中的細節(jié)，并樹立了我們要有正確服務(wù)意識的觀念。以下是我的學(xué)習(xí)心得。

　　一、職業(yè)道德

　　課中講到職業(yè)道德有四點：思想品質(zhì)、服務(wù)態(tài)度、經(jīng)營風(fēng)格、職業(yè)素養(yǎng)。其中讓我印象最深的是要尊得自已的職業(yè)，尊重自已的單位，尊重自已的服務(wù)對象。由此我想到，什么叫服務(wù)性行業(yè)，我認為所有的行業(yè)都是服務(wù)性行業(yè)，生產(chǎn)的產(chǎn)品是為人服務(wù)，產(chǎn)出的能源也是為人服務(wù)，而我們，是最接近人性化，最貼近老百姓的服務(wù)，我們的服務(wù)是最智能的。而在物業(yè)領(lǐng)域，我們以ss人為驕傲，只有在自信，榮譽感的集體里，我們的工作才能得到自我肯定。

　　二、職業(yè)素養(yǎng)

　　職業(yè)素養(yǎng)不單單是職業(yè)技能，它包括了精通業(yè)務(wù)、勤奮工作、團結(jié)協(xié)作三大點。雖然團結(jié)協(xié)作在公司以往的陪訓(xùn)中是強調(diào)又強調(diào)的主題，但這次我仍對這點深有感想，每個人都是一個單獨的個體，都有各自的私欲，是共同的目標讓大家成一個團隊，這個目標一定是純粹的，是能體現(xiàn)每個人價值，能發(fā)揮每個人的潛能的。工作中每個人要敬業(yè)愛業(yè)，互相影響，互相激勵，這樣職業(yè)素養(yǎng)不單單體現(xiàn)在個人，更體現(xiàn)在個人，體現(xiàn)在企業(yè)。

　　三、服務(wù)意識

　　服務(wù)方法有很多，但服務(wù)意識呢？答應(yīng)是正確的服務(wù)意識只有一個。它分為四點：自知之明、善解人意、無微不至、不厭其煩。服務(wù)的本質(zhì)是為別人工作，或是協(xié)助別人工作。同樣，社會分工的不同，整個社會就是一個大的服務(wù)系統(tǒng)，各行各來的服務(wù)方式不一樣。而以上正確服務(wù)意識的四個要求，更是可以直觀的體現(xiàn)在我們物業(yè)服務(wù)工作中，物業(yè)無小事，一屋不掃，何以掃天下，人性化服務(wù)的同時，快樂更是我們服務(wù)的準則。

　　金教授的課幽默風(fēng)趣，詳實易懂，內(nèi)容也全面豐富，在此，我把自已在課中印象比較深刻與大家交流，希望能提升自已工作中的服務(wù)質(zhì)量，并繼續(xù)快樂服務(wù)。