話題提示

9月10日早上6時(shí),家住某單位大院的某先生發(fā)現(xiàn)自己停在樓下的小轎車被撞了個(gè)深深的凹坑,肇事者已不知所蹤。可當(dāng)他找值班保安員了解情況時(shí),保安卻一問三不知,保安公司也不愿就此進(jìn)行賠償。如今城市里有車一族隊(duì)伍越來越龐大,除了自己有車庫之外,大多車都停放在各機(jī)關(guān)大院、宿舍區(qū)里,被撞、被刮之事常有發(fā)生,單位保安對(duì)這些停放車輛有沒有看護(hù)責(zé)任,這些損失該由誰賠償?

違反合同義務(wù)要擔(dān)責(zé)

□韋標(biāo)昌 袁慶幫

近年來,都市里的許多大中型機(jī)關(guān)單位為了維護(hù)機(jī)關(guān)正常的生產(chǎn)、生活秩序,大都與保安公司簽訂“社會(huì)治安綜合治理”承包合同,保安公司指派保安人員到合同對(duì)方單位執(zhí)勤,為維護(hù)機(jī)關(guān)的治安秩序、保障機(jī)關(guān)的財(cái)產(chǎn)安全提供有償服務(wù),這就形成了保安公司與機(jī)關(guān)單位民事法律上的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,任何一方違反了合同義務(wù)都要承擔(dān)法律責(zé)任。

首先,維護(hù)合同對(duì)方單位的財(cái)產(chǎn)權(quán)益不受侵犯是保安公司的職責(zé)。合同是自然人、法人、其他組織之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的,明確相互之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系而達(dá)成的協(xié)議。合同依法成立之后,即具有法律約束力,雙方當(dāng)事人必須全面履行合同所規(guī)定的義務(wù),非經(jīng)雙方協(xié)商或者法定事由不得擅自變更或解除合同,否則,應(yīng)當(dāng)對(duì)違反合同的行為承擔(dān)違約責(zé)任。保安公司與機(jī)關(guān)單位“社會(huì)治安綜合治理”的承包合同生效之后,保安公司的義務(wù)之一就是按照合同的約定,切實(shí)擔(dān)負(fù)起維護(hù)合同對(duì)方單位的治安秩序和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。

其次,保安公司履行合同義務(wù)不符合約定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。本案中代表保安公司履行合同義務(wù)的保安人員玩忽職守,對(duì)工作嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任,對(duì)侵害對(duì)方單位財(cái)產(chǎn)權(quán)益即撞凹某先生停放在單位大院內(nèi)轎車的肇事者未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取措施,是一種“瀆職”行為,違反了“社會(huì)治安綜合治理”承包合同的有關(guān)約定,依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。違約責(zé)任又稱違反合同的民事責(zé)任,是指因當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。違約責(zé)任的歸責(zé)原則,是指確定違約當(dāng)事人民事責(zé)任的法律原則,只要符合《合同法》第107條規(guī)定的:“不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任”的規(guī)定,即合同當(dāng)事人承擔(dān)違約責(zé)任不以過錯(cuò)為構(gòu)成要件,只要有違約行為即可成立。

保安公司應(yīng)負(fù)民事侵權(quán)責(zé)任

□羅友才

保安公司的行為符合侵權(quán)民事責(zé)任的構(gòu)成要件。侵權(quán)民事責(zé)任一般構(gòu)成要件有四項(xiàng):有損害事實(shí)、行為具有違法性、損害事實(shí)和行為之間有因果關(guān)系、行為人主觀有過錯(cuò)。

本案中的損害事實(shí)是顯而易見的,某先生的小轎車被撞了個(gè)深深的凹坑。損害事實(shí)客觀存在,具備構(gòu)成侵權(quán)民事責(zé)任的首要要件。

其次,保安公司的行為具有違法性。判斷行為是否違法的標(biāo)準(zhǔn)是該行為是否違反法律法規(guī)的規(guī)定。

違法行為有作為的違法行為和不作為的違法行為。作為的違法行為,是指實(shí)施法律禁止做的行為,即違反了不作為義務(wù);不作為的違法行為,是指不實(shí)施法律要求做的行為,即違反了作為義務(wù)。它產(chǎn)生的前提是行為人負(fù)有某種特定的法律義務(wù),這種特定的法律義務(wù),或來自法律的直接規(guī)定,或來自職務(wù)上、業(yè)務(wù)上的規(guī)范要求。本案中,保安公司作為單位大院的治安管理部門,對(duì)其負(fù)責(zé)的大院有經(jīng)常巡視、保護(hù)院內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù),但未切實(shí)履行這一義務(wù),保安公司因不作為構(gòu)成違法行為。

再次,保安公司的違法行為與某先生的小轎車被撞壞這一損害事實(shí)之間存在因果關(guān)系。因果關(guān)系是指客觀事物之間的前因后果的關(guān)聯(lián)性。違法行為與損害事實(shí)之間有因果關(guān)系是追究行為人侵權(quán)民事責(zé)任的必要條件,無此條件不能要求行為人承擔(dān)損害責(zé)任。本案中,由于保安公司的保安員怠于巡邏、監(jiān)視、謹(jǐn)慎保護(hù)院內(nèi)財(cái)產(chǎn)安全,導(dǎo)致某先生的轎車被撞后未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事者,并讓其逃離事故現(xiàn)場。可見,保安公司對(duì)大院疏于履行義務(wù)這一違法行為與某先生的轎車被撞壞且讓肇事者逃走這一損害事實(shí)間存在因果關(guān)系。

此外,保安人員在主觀上存在過錯(cuò)。所謂過錯(cuò),是指當(dāng)事人實(shí)施行為的心理狀態(tài),是行為人對(duì)自己行為后果的主觀態(tài)度。它

篇2：物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

　　物管案例：提供停車位客戶轎車丟失怎么辦

　　近日某商業(yè)大廈內(nèi)的客戶轎車丟失。當(dāng)時(shí)客戶進(jìn)入大廈時(shí)大廈停車場的車輛管理員對(duì)該車輛進(jìn)行了發(fā)卡工作，停車卡上寫有（本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管！）。該客戶現(xiàn)因車輛丟失向物業(yè)管理公司要求索賠，但是物業(yè)管理公司拒絕賠償，于是雙方發(fā)生激烈爭執(zhí)。

　　[案例分析]

　　本案例爭論的焦點(diǎn)是物業(yè)管理公司提供停車位構(gòu)成的是“停車位有償使用合同關(guān)系”還是“保管合同關(guān)系”。物業(yè)管理公司拒絕賠償，就要證明其與客戶僅是“僅是停車位有償使用合同關(guān)系，那么需要在其經(jīng)營范圍、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)外明示及物業(yè)管理合同中提供相應(yīng)的證據(jù)。

　　本案例物業(yè)管理公司提供的僅是停車位和停車秩序這種“停車位有償使用合同關(guān)系，這在寫有“本大廈停車場只提供車輛的場地使用，不負(fù)責(zé)車輛的保管請(qǐng)各位車主自行保管！” 的停車卡上已經(jīng)表明，事實(shí)上，停車位本身并未造成車輛滅失，車輛的滅失也不是因?yàn)橥＼囍刃蛟斐傻模晕飿I(yè)管理公司提供停車服務(wù)不是保管合同關(guān)系，物業(yè)管理公司沒有對(duì)車輛進(jìn)出進(jìn)行檢驗(yàn)的義務(wù)。如果物業(yè)管理公司停車場值班人員發(fā)現(xiàn)有人盜竊車輛而不及時(shí)制止、告知車主或報(bào)警，應(yīng)是一種重大過失行為，但本案例中并不存在這一事實(shí)。所以，物業(yè)管理公司不應(yīng)進(jìn)行賠償。

　　[解決方法]

　　本案例中物業(yè)管理公司應(yīng)據(jù)理力爭，堅(jiān)持不予賠償?shù)闹鲝垺＞唧w做法上，可想向客戶陳述上述理由，協(xié)商解決。但如果客戶仍固執(zhí)己見，要求物業(yè)管理公司提供賠償，那么物業(yè)管理公司就應(yīng)用法律手段保護(hù)自己，準(zhǔn)備好所需各類證據(jù)，到人民法院提請(qǐng)?jiān)V訟，主張人民法院保護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　[相關(guān)法規(guī)政策]

　　1．《停車場管理規(guī)定》

　　1．小區(qū)停車場實(shí)行日夜24小時(shí)值班制度，由保安值班員負(fù)責(zé)管理。

　　2．本停車場只對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主、本公司的職員及前來轄區(qū)參觀的客人開放。

　　3．車輛進(jìn)入停車場應(yīng)一停二慢，必須服從管理員的指揮和安排，在規(guī)定位置上停放整體、有序。

　　4．停放時(shí)應(yīng)與周圍車輛保持適當(dāng)距離，鎖好車門后，調(diào)好防盜系統(tǒng)。

　　5．停放時(shí)要注意周圍的人員、車輛及公共部位、設(shè)施設(shè)備的安全。

　　6．車輛駛離停車場時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。

　　7．停車場不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有毒、易燃易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車。

　　8．管理人員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，隨時(shí)察看車輛的情況，對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。

　　9．管理人員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù)，核對(duì)停車場車輛與登記記錄相符，并簽字交接。

　　10．遵從秩序，文明禮讓。

　　2．《車輛管理工作標(biāo)準(zhǔn) 》

　　1. 道路線型、斷面與整個(gè)住宅區(qū)建筑群體布置相協(xié)調(diào)；

　　2. 車行道通至每幢住宅樓單元入口處；

　　3. 外來車輛未經(jīng)許可，不可進(jìn)入轄區(qū)；

　　4. 進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)內(nèi)車輛，均服從物業(yè)公司管理；

　　5. 凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車，一律不準(zhǔn)駛?cè)胼爡^(qū)；

　　6. 駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時(shí)速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象發(fā)生（救護(hù)車、警車、救火車除外）；

　　7. 轄區(qū)內(nèi)所有車輛均納入物業(yè)公司管理范圍，作到一車一證、一證一位、車證齊全，見證放車；

　　8. 車輛管理員禮貌待人、熱情周到；

　　9. 車輛管理員熟知車主姓名、車型、車牌號(hào)、房號(hào)、車位；

　　10. 車輛管理員隨時(shí)巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，10分鐘內(nèi)通知車主；

　　11. 停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞現(xiàn)象；

　　12. 停車場內(nèi)地面無水、無油、無污、無紙屑、無煙頭等雜物；

　　13. 停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物；

　　14. 停車場內(nèi)有明顯禁煙標(biāo)牌，且消防器械及設(shè)施均配備齊全，使用功能完好率100%；

　　15. 轄區(qū)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%，丟失事故發(fā)生率為0%；

　　16. 地下停車場光線明亮，能見度高，目測距離50米以上；

　　17. 臨時(shí)停放車輛收費(fèi)率100%；

　　18. 每車位文字檔案齊全、資料準(zhǔn)確率100%；

　　19. 外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%，準(zhǔn)確率100%。

　　3．《停車場(庫)管理規(guī)定》

　　1.目的

　　確保停車場(庫)內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全,保證車場(庫)內(nèi)整齊有序。

　　2.范圍

　　適用于理工科技大廈停車場(庫)。

　　3.職責(zé)

　　3.1 交通班負(fù)責(zé)指揮車場(庫)內(nèi)的車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和并在《 值班日志》、《停車庫車輛進(jìn)出登記表》和《B2車庫停車證登記表》上做好記錄。

　　3.2 交通班長和警衛(wèi)班長負(fù)責(zé)車場管理、監(jiān)督、指導(dǎo)。

　　4.程序

　　4.1 停車場(庫)管理

　　4.1.1 停車場(庫)設(shè)保安崗,工作時(shí)間為停車場8:00-17:00,停車庫7:30-19:00。

　　4.1.2大廈內(nèi)所有客戶的機(jī)動(dòng)車輛必須在保安部登記備案。

　　4.2 停車庫

　　4.2.1 當(dāng)有車輛駛?cè)氲叵萝噹鞎r(shí),值班人員應(yīng)迅速指引車輛慢行,安全地停放在指定的車位上,并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗,并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走.無車輛停放許可證的車輛不得停放在車位上。

　　4.2.2 每隔半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。

　　4.2.3 嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長及時(shí)處理,避免交通意外事故發(fā)生。

　　4.2.4 禁止司機(jī)(車主)用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

　　4.2.5 車輛出庫時(shí),仔細(xì)核對(duì)出庫之車和駕駛員(車主),有疑問時(shí),應(yīng)立即到車擋面前向司機(jī)敬禮,再有禮貌盤問。

　　A.若是車主的親友,和車主聯(lián)系認(rèn)可,并有駕駛證方可放行。

　　B.若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題,應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知班長和巡邏保安,機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防不法分子盜車行兇。

　　4.2.6 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí),保安崗應(yīng)按如下程序進(jìn)行處理。

　　A.當(dāng)車庫發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員時(shí),保安崗應(yīng)勸導(dǎo)其離開車庫,對(duì)于不聽從勸導(dǎo)的人員應(yīng)立即通知交通班長及警衛(wèi)班長,前往處理。

　　B.當(dāng)停車庫發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí),保安崗應(yīng)急時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問,同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知交通班長,由其他警隊(duì)人員及時(shí)巡視檢查停車所有車輛,有 無丟標(biāo)志,車輛有無損傷,車門、車窗、后備箱有無撬痕.如未發(fā)現(xiàn)問題, 可把可疑人員放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車輛有損時(shí),應(yīng)立即送交保安部進(jìn)行處理,并進(jìn)行事件的記錄。

　　4.3 地面停車場

　　4.3.1 指揮進(jìn)入車輛慢行,按規(guī)定行駛方向行駛,停放車輛位置適當(dāng),使車場車輛停放整齊。

　　4.3.2指揮開出車輛按規(guī)定方向行駛,慢行開出停車場。

　　4.3.3 隨時(shí)巡檢地面車輛情況,發(fā)現(xiàn)門、窗未關(guān)好,有漏油、漏水,刮蹭現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)通知車主,并做好記錄。

　　4.3.4 夜間應(yīng)對(duì)停放在大廈停車場內(nèi)的車輛進(jìn)行登記,以保證車輛的安全狀況。

　　4.3.5 留意進(jìn)入大廈車場的車輛情況,對(duì)帶有危險(xiǎn)品車輛,禁止進(jìn)入車場。

　　4.3.6 如有特殊情況及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理。

　　4．《自行車樓的管理規(guī)定》

　　1.目的

　　為保證自行車樓的安全秩序,保證車輛的擺放規(guī)范、合理,保證客戶存放車輛的安全、完好,特制定本規(guī)定。

　　2.范圍

　　適用于理工大廈自行車樓的管理。

　　3.職責(zé)

　　3.1 保安部警衛(wèi)隊(duì)負(fù)責(zé)自行車樓安全的管理。

　　3.2 保安內(nèi)勤負(fù)責(zé)發(fā)放存車牌,并在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄。

　　3.3 保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。

　　4.程序

　　4.1 客戶需存放自行車時(shí),到保安部領(lǐng)取自行車牌,保安內(nèi)勤在《自行車牌發(fā)放登記表》上做好記錄,并收取押金10元。

　　4.2 自行車存車牌分大小兩種,大牌由客戶保存,可固定在車上,存車時(shí)將車存至于指定區(qū)域.小牌交值勤保安員,掛于值班室內(nèi)自行車牌的懸掛板上。

　　4.3 值勤保安員負(fù)責(zé)指揮、擺放自行車車輛,做到整齊劃一、存取方便。

　　4.4 客戶存車后保安員負(fù)責(zé)將同號(hào)小牌交于顧客,以備取車之用。

　　4.5 客戶取車時(shí)必須將相應(yīng)號(hào)碼的小牌交與保安員,方可取車。

　　4.6 值勤保安員負(fù)責(zé)、監(jiān)督禁止將無自行車牌照的車輛存入自行車棚。

　　5.監(jiān)督執(zhí)行

　　保安部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。

篇3：物管案例：亂停車的訪客蠻不講理怎么辦

　　物管案例：亂停車的訪客蠻不講理怎么辦

　　一個(gè)雙休日，一輛外來的掛著武警牌照的白色寶馬車停在某大廈地下車庫進(jìn)出通道的擋車器前，要求存車去見樓上的一位業(yè)主。車庫保安員禮貌地上前告知，這里都是私家車位，不能停放外來車輛。車主轉(zhuǎn)而又要求打開車擋，說到車庫調(diào)頭后就走。誰知他進(jìn)了車庫，并沒有要走的意思。保安員再次前去，委婉地勸其另尋就近的停車場，車主竟勃然變色，破口大罵。

　　管理處安全主管從辦公室的監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)了這一情況，急忙趕到現(xiàn)場。那么，他應(yīng)該怎樣處理這件事呢？

　　[案例提示]

　　物業(yè)管理公司要求保安員文明執(zhí)法，絕非是為了一味地遷就業(yè)主和用戶，而是要以情動(dòng)人，以理服人，更好地與業(yè)主和用戶溝通，做好管理和服務(wù)，保證轄區(qū)的良好。對(duì)那些不服從物業(yè)管理規(guī)章制度的無理取鬧者，就要堅(jiān)持原則，鐵面無私，按照體現(xiàn)多數(shù)業(yè)主意志的業(yè)主公約和反映在各類法規(guī)之中的政府授權(quán)，大膽地履行自己的管理職能。以維護(hù)大多數(shù)業(yè)主和用戶的利益。

　　[案例分析]

　　在了解了事情經(jīng)過后，管理處安全主管語氣和緩但態(tài)度堅(jiān)定地對(duì)車主說：“如果我們保安員違反了物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，我們一定嚴(yán)肅處理，現(xiàn)在看來是您無理取鬧且出口傷人，您應(yīng)當(dāng)向受到傷害的我們保安員致歉。”要求其致歉并非為了分出個(gè)高低，它的意義在于既是對(duì)無理取鬧者進(jìn)行教育，使之下次不再胡作非為，也是對(duì)堅(jiān)持原則保安員進(jìn)行安撫，使之下次仍舊恪盡職守。車主見勢(shì)不妙，用手機(jī)叫來樓上的業(yè)主。

　　安全主管扼要地向業(yè)主介紹了情況，平素對(duì)管理處保安員禮貌周到的服務(wù)就有切身感受的業(yè)主，見車主還在罵罵咧咧，一切都明白了。她一邊開導(dǎo)車主，一邊說：“你們別與他一般見識(shí)，我這里給你們賠禮了”。可見平時(shí)文明服務(wù)在關(guān)鍵時(shí)候的重要性。車主自知理虧，怏怏把車開走了。隨后，她又和管理處安全主管一起，安撫吃了委屈但始終彬彬有理的保安員。