《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》注冊(cè)物業(yè)管理師試題
一、單項(xiàng)選擇題：
1、住宅小區(qū)房屋完好率和零修及時(shí)率應(yīng)該分別達(dá)到()。
A、98%， 100%
B、98%， 100%
C、98%， 98%
D、100%， 98%
2、具有優(yōu)越的地理位置和交通環(huán)境，建筑物的物理狀況優(yōu)良，建筑質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)有關(guān)建筑條例或規(guī)范要求，有完善的物業(yè)管理服務(wù)，包括24小時(shí)的設(shè)備維修與保安服務(wù)，這樣的條件屬于()。
A、甲級(jí)寫(xiě)字樓
B、乙級(jí)寫(xiě)字樓
C、丙級(jí)寫(xiě)字樓
D、丁級(jí)寫(xiě)字樓
3、商場(chǎng)要合理布局，精心策劃
B、建筑結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)單一
C、商務(wù)齊全，人員素質(zhì)雜
D、客流量大
4、工業(yè)物業(yè)空氣污染的防治途徑包括()。
A、教育住戶(hù)和生產(chǎn)單位改變能源結(jié)構(gòu)，減少直接燃燒
B、硬化地面，減少塵土
C、綠化凈化空氣中二氧化硫和機(jī)動(dòng)車(chē)尾氣
D、禁止車(chē)輛駛?cè)耄瑴p少尾氣排放
5、學(xué)生公寓的住宿管理，()不符合規(guī)定。
A、寢室成員辦理住宿登記卡和床頭卡，并將床頭卡按要求掛在指定位置。
B、要求學(xué)生按時(shí)就寢，如有特殊情況，需要向公寓管理人員請(qǐng)假。
C、學(xué)生不準(zhǔn)擅自調(diào)整寢室，如有需要，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行調(diào)整。
D、對(duì)學(xué)生公寓進(jìn)出樓的來(lái)訪人員驗(yàn)證登記，推銷(xiāo)商品者登記進(jìn)入公寓。
6、物業(yè)環(huán)境管理的基本原則是()的原則。
A、以防為主，防治結(jié)合
B、一治為主，防治結(jié)合
C、以防為主，一治為輔
D、一治為主，以防為輔
7、防治固體廢棄物的污染，最有效的辦法是杜絕垃圾的()。
A、形成
B、產(chǎn)生
C、利用
D、處理
8、水體污染防治的主要措施是嚴(yán)格控制工業(yè)和生活污水的()。
A、排放
B、凈化
C、處理
D、利用
9、根據(jù)《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》，2000年以后人均公共綠地面積在()平方米以上。
A、4-5
B、4-6
C、4-7
D、5-7
10、物業(yè)管理招標(biāo)，是指()或其法定代表的開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)，在為其物業(yè)選擇管理者時(shí)，通過(guò)制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件向社會(huì)公開(kāi)，由多家物業(yè)管理企業(yè)競(jìng)投，從中選擇最佳對(duì)象，并與之訂立物業(yè)管理合同的過(guò)程。
A、物業(yè)使用人
B、物業(yè)所有權(quán)人
C、物業(yè)占有人
D、物業(yè)權(quán)利人
11、標(biāo)價(jià)評(píng)審主要評(píng)審內(nèi)容不包括()。
A、標(biāo)價(jià)是否最低
B、投標(biāo)報(bào)價(jià)和標(biāo)底價(jià)是否接近
C、標(biāo)價(jià)的構(gòu)成是否合理可靠，
D、標(biāo)價(jià)是否能滿(mǎn)足管理服務(wù)需要
12、()不屬于房屋租賃關(guān)系終止的情況。
A、房屋租賃期限屆滿(mǎn)
B、房屋拆遷
C、房屋承租人死亡
D、房屋出售
13、一種由火災(zāi)探測(cè)器、自動(dòng)報(bào)警器、噴水裝置、供水管網(wǎng)、水泵等組成，固定在建筑物內(nèi)的消防供水裝置，其噴水裝置一般在大型建筑、高層建筑、高檔建筑等防火重點(diǎn)部位的上方位置設(shè)置。這種裝置為()。
A、消防栓
B、消防水槍
C、火災(zāi)探測(cè)器
D、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)
14、消防設(shè)施日常使用管理由專(zhuān)職管理員負(fù)責(zé)，專(zhuān)職管理員()檢查消防設(shè)施的使用狀況，保持設(shè)施整潔、衛(wèi)生、完好。
A、每天
B、每周
C、每半月
D、每月
15、根據(jù)停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃，進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)管理要嚴(yán)格。車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)要驗(yàn)證發(fā)牌、登記。駛離停車(chē)場(chǎng)時(shí)要()。
A、驗(yàn)證
B、收牌
C、收牌登記
D、驗(yàn)證、收牌
16、()是質(zhì)量手冊(cè)的基礎(chǔ)，是質(zhì)量手冊(cè)的支持性文件。
A、工作手冊(cè)
B、質(zhì)量手冊(cè)
C、程序文件
D、工作規(guī)程文件
17、物業(yè)租賃合同是出租人與承租人就房屋租賃事宜，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任的協(xié)議，即()的契約。
A、以房屋為租賃標(biāo)的物
B、以房屋為交換對(duì)象
C、以房屋使用權(quán)為交換對(duì)象。
18、物業(yè)管理企業(yè)早期介入的咨詢(xún)服務(wù)對(duì)象，主要是()。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商或投資商，其費(fèi)用應(yīng)由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)。
A、開(kāi)發(fā)商
B、業(yè)主
C、建筑商
D、銷(xiāo)售商
19、衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，出戶(hù)管長(zhǎng)不宜超過(guò)()米。
A、4
B、5
C、6
D、8
20、浴室內(nèi)安裝燃?xì)鉄崴鞅仨毑捎脧?qiáng)排式，且其排氣管不得超出外墻()厘米。
A、5
B、10
C、15
D、20
21、裝修材料須封裝不漏，按物業(yè)管理公司指定地點(diǎn)堆放;裝修材料要及時(shí)搬入室內(nèi)，不得堆放在()。
A、戶(hù)內(nèi)或陽(yáng)臺(tái)
B、戶(hù)門(mén)外或公共場(chǎng)所
C、廚房或衛(wèi)生間
D、戶(hù)門(mén)外或陽(yáng)臺(tái)
22、物業(yè)檔案是指關(guān)于物業(yè)項(xiàng)目所有的包括過(guò)去和現(xiàn)在的一切活動(dòng)中所形成的，具有參考價(jià)值，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的各種文字、圖表、聲像等不同形式的()。
A、施工記錄
B、歷史記錄
C、登記記錄
D、審核記錄
23、嚴(yán)重?fù)p壞房存有部分()構(gòu)件有明顯或嚴(yán)重傾斜、開(kāi)裂、變形或強(qiáng)度不足的現(xiàn)象。
A、結(jié)構(gòu)
B、承重
C、主體
D、輔助
24、清理明渠及沙井沉淀物每()周 1次。
A、2
B、3
C、4
D、8
25、設(shè)施設(shè)備維修中修工程更換率為()左右。
A、10%~20%
B、10%~30%
C、20%~30%
D、30%
26、由于物業(yè)類(lèi)型與規(guī)模的不同，()住宅項(xiàng)目本身需要的配套服務(wù)內(nèi)容要求要多得多，所以對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的管理要求就會(huì)更高。
A、小戶(hù)型
B、大戶(hù)型
C、經(jīng)濟(jì)適用房
D、廉租房
27、根據(jù)《城市居住規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》規(guī)定，居住區(qū)()也稱(chēng)配套公建。
A、市政公用設(shè)施
B、行政管理
C、其他八類(lèi)設(shè)施
D、公共服務(wù)設(shè)施
28、()是指由物業(yè)管理企業(yè)提供的、與物業(yè)的正常使用和業(yè)主在住宅小區(qū)、寫(xiě)字樓等物業(yè)中的生活、工作相配套的一系列商業(yè)、教育、衛(wèi)生、娛樂(lè)、金融等經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的總和。
A、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作
B、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目策劃
C、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)
D、公共服務(wù)
29、全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目申報(bào)條件規(guī)定，住宅小區(qū)、工業(yè)區(qū)建筑面積為()萬(wàn)平方米以上。
A、8
B、10
C、2
D、5
30、質(zhì)量手冊(cè)共分()章。
A、6
B、7
C、8
D、9
31、在質(zhì)量體系文件的層次中屬于B層次是()。
A、質(zhì)量手冊(cè)
B、程序文件
C、工作規(guī)程
D、質(zhì)量記錄
32、會(huì)議接待用熱水瓶應(yīng)表面清潔光亮，無(wú)水跡，水溫控制在()度以上。
A、60
B、70
C、80
D、90
33、物業(yè)管理企業(yè)接到急修項(xiàng)目報(bào)修的，應(yīng)在()小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，()小時(shí)內(nèi)修理。
A、1 12
B、1 24
C、2 12
D、2 24
34、物業(yè)維修項(xiàng)目實(shí)行質(zhì)量保修制度，保修期一般為()個(gè)月。
A、1
B、2
C、3
D、6
35、客戶(hù)報(bào)修內(nèi)容屬《維修項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》中的項(xiàng)目，客戶(hù)要求盡快前去維修的，應(yīng)安排維修人員在接單后()分鐘內(nèi)帶齊工具、備件到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)。
A、10
B、15
C、20
D、30
36、編制預(yù)案，必須與()充分溝通，達(dá)成共識(shí)，以免預(yù)案無(wú)法落實(shí)。
A、主管部門(mén)
B、主管領(lǐng)導(dǎo)
C、管轄區(qū)業(yè)主
D、將來(lái)的實(shí)際操作者
37、重要投訴，接待后()小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈主管經(jīng)理進(jìn)行處置程序。
A、1
B、2
C、3
D、5
38、輕微投訴，不超過(guò)()天內(nèi)或在客戶(hù)要求的期限內(nèi)解決。
A、1
B、2
C、3
D、5
39、住宅小區(qū)防治物業(yè)環(huán)境污染的重點(diǎn)工作是()。
A、商業(yè)垃圾
B、醫(yī)療垃圾
C、裝修垃圾
D、業(yè)主和使用人生活垃圾
40、投訴的處理時(shí)效。輕微投訴一般在2日內(nèi)處理完畢，超時(shí)需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理批準(zhǔn);重要投訴一般在3日內(nèi)處置完畢，超時(shí)需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn);重大投訴應(yīng)當(dāng)在2日內(nèi)給投訴的客戶(hù)明確答復(fù)，解決時(shí)間不宜超過(guò)10日。
A、2 3 2 10
B、2 3 3 10
C、2 3 2 5
D、2 2 2 10
二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共20分)
1、建立商場(chǎng)識(shí)別系統(tǒng)的作用是()。
A、引起消費(fèi)者注意
B、可以使顧客克服記憶困難
C、改善企業(yè)形象
D、是商場(chǎng)樓宇促銷(xiāo)的一項(xiàng)戰(zhàn)略性工程
2、工業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)是()。
A、投資大，投資回收期長(zhǎng)
B、非流動(dòng)性
C、工業(yè)設(shè)備的功能不容易過(guò)時(shí)
D、對(duì)周?chē)h(huán)境容易產(chǎn)生污染
3、垃圾的處理方法有()。
A、堆放法
B、填埋法
C、焚化法
D、無(wú)害化處理
4、住宅小區(qū)綠化的基本任務(wù)是()。
A、開(kāi)展綠化創(chuàng)收工作
B、推廣綠化養(yǎng)護(hù)技術(shù)
C、為居民創(chuàng)造優(yōu)美舒適的環(huán)境
D、促進(jìn)居民的身心健康
5、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)分包的應(yīng)具備()前提條件。
A、物業(yè)管理總包單位有相當(dāng)?shù)墓芾砗蛥f(xié)調(diào)能力
B、社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)化達(dá)到一定程度，社會(huì)上有一批專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)公司
C、業(yè)主委員會(huì)成立，專(zhuān)業(yè)分包得到業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可
D、中低物業(yè)檔次
6、道路交通管理的內(nèi)容包括()。
A、建立機(jī)動(dòng)車(chē)通行證制度
B、禁止亂停放車(chē)輛，尤其在道路兩旁
C、限制車(chē)速
D、根據(jù)轄區(qū)內(nèi)道路情況確定部分道路為單行道、部分交叉路口禁止左轉(zhuǎn)灣
7、物業(yè)租賃的租金管理包括()工作。
A、做好租金的評(píng)定工作
B、建立租金底賬
C、按時(shí)收取租金
D、堅(jiān)持專(zhuān)款專(zhuān)用
8、立項(xiàng)決策階段的早期介入項(xiàng)目的市場(chǎng)定位內(nèi)容主要()。
A、明確用途功能
B、確立消費(fèi)檔次
C、篩選目標(biāo)客戶(hù)
D、推出主打房型
E、選擇入市時(shí)機(jī)
F、消費(fèi)水平需求
9、物業(yè)檔案整理工作要求做到()。
A、分類(lèi)科學(xué)，組卷合理，排列有序
B、保管期限準(zhǔn)確，裝訂整齊、牢固，案卷封面、脊背、卷內(nèi)目錄和備考表(異動(dòng)記錄)填制準(zhǔn)確
C、字跡工整，圖樣清晰
D、載體和裝具質(zhì)地優(yōu)良，便于保管和利用
10、房屋按常用結(jié)構(gòu)分成()。
A、鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)
B、混合結(jié)構(gòu)
C、磚木結(jié)構(gòu)
D、其他結(jié)構(gòu)
11、物業(yè)管理企業(yè)的房屋小修養(yǎng)護(hù)工程項(xiàng)目信息，主要是通過(guò)()渠道收集取得的。
A、走訪查房
B、電話(huà)
C、隨時(shí)報(bào)修
D、電子郵件
12、小修工程的考核指標(biāo)主要有()。
A、定額指標(biāo)
B、服務(wù)指標(biāo)
C、安全指標(biāo)
D、經(jīng)費(fèi)指標(biāo)
13、物業(yè)管理企業(yè)在選擇綜合經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)應(yīng)遵守()原則。
A、日常生活類(lèi)項(xiàng)目?jī)?yōu)先
B、易損易耗品項(xiàng)目?jī)?yōu)先
C、物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先
D、中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先
14、客戶(hù)服務(wù)中心是物業(yè)管理企業(yè)接待客戶(hù)咨詢(xún)、報(bào)修和投訴并進(jìn)行跟蹤、回訪的一個(gè)部門(mén)，具有()等職能。
A、協(xié)調(diào)
B、溝通
C、公關(guān)
D、服務(wù)
15、重大投訴包括()。
A、公司承諾或合同規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┬Ч忻黠@差錯(cuò)，經(jīng)客戶(hù)提出而得不到解決的投訴。
B、由于公司責(zé)任給客戶(hù)成重大經(jīng)濟(jì)損失或人身傷害的。
C、有效投訴在一個(gè)月內(nèi)得不到合理解決的投訴。
D、因公司的管理服務(wù)工作不位、有過(guò)失而引起的投訴。
三、判斷題(每小題1分，共10分)(正確的將“√”、錯(cuò)誤的“×”填入括號(hào)中。)
1、房屋附近種植的喬灌木，可不按綠化規(guī)范中所規(guī)定的喬灌木與建筑和各種管道網(wǎng)的最小距離，只注意不要影響房屋的通風(fēng)和采光。(×)
2、招標(biāo)人認(rèn)為各投標(biāo)人標(biāo)價(jià)都過(guò)高和無(wú)法達(dá)到招標(biāo)文件所規(guī)定的服務(wù)要求，投標(biāo)作廢。(√)
3、干粉滅火器適用于撲滅可燃液體、可燃?xì)怏w火災(zāi)和帶電設(shè)備等電氣火災(zāi)，使用范圍較廣泛。但由于干粉滅火劑基本上沒(méi)有冷卻作用，滅火后，易發(fā)生燃燒物復(fù)燃的情況。所以，滅火后還應(yīng)采取其他冷卻滅火方法相配合。(√)
4、各種引發(fā)突發(fā)事件的安全隱患有著共同的特點(diǎn)，所以編制突發(fā)事件處理預(yù)案可以統(tǒng)一編制，采取相同措施。(×)
5、如果出租人提前收回房屋只要有“必須收回”的理由即可。(×)
6、屬有損壞的房屋，由交接人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由交接人負(fù)責(zé)維修，也可采用其他補(bǔ)償形式。(√ )
7、不得改變廚房、衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)的使用功能，請(qǐng)勿將生活污水排入雨水管道。(√ )
8、計(jì)劃養(yǎng)護(hù)任務(wù)完成后，再安排報(bào)修任務(wù)。(×)
9、房屋維修管理是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行小修、中修、大修、翻修以及綜合維修和日常維護(hù)保養(yǎng)。(×)
10、修理項(xiàng)目竣工以業(yè)主驗(yàn)收簽字為準(zhǔn)。其中，疏通項(xiàng)目的修理竣工以流水暢通為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)，筑漏項(xiàng)目以下一次下雨不漏為驗(yàn)收合格標(biāo)準(zhǔn)。(√ )
四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共10分)
1、綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的策劃書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？
2、對(duì)裝修施工人員管理內(nèi)容有哪些？
五、案例分析題(每小題5分，共10分)
1、花園的陳某與劉某是同一單元樓上樓下的鄰居，一個(gè)住6樓，一個(gè)住5樓。去年10月21日上午9時(shí)許，物業(yè)管理公司開(kāi)始給這個(gè)單元加壓供熱。當(dāng)時(shí)，陳某發(fā)現(xiàn)自己家的暖氣栓(系分戶(hù)供暖)未開(kāi)，就找到物業(yè)人員將他家的供熱栓打開(kāi)。下午陳某及妻子離開(kāi)了家，15時(shí)許，住在樓下的劉某家人發(fā)現(xiàn)樓上往下淌水，就趕緊上樓找陳某，但發(fā)現(xiàn)其家無(wú)人，后找到物業(yè)管理公司將總閥門(mén)關(guān)閉。但這時(shí)，劉某新裝修的房屋地板塊、門(mén)框、家具、屋頂及衣物等已受到不同程度的損害。經(jīng)查，是陳某家的暖氣接頭處松動(dòng)漏水而淹了樓下。由于責(zé)任糾纏不清，劉某將物業(yè)管理公司及陳某告上法庭。市法院司法鑒定中心及市物價(jià)局價(jià)格認(rèn)證中心對(duì)劉某的“損失”鑒定結(jié)論為:被水浸物品折合人民幣3576元。請(qǐng)談?wù)勀愕目捶ā?/p>
2、夏季來(lái)臨，P小區(qū)的物業(yè)管理公司按規(guī)定打算清洗屋頂水箱，并向小區(qū)的業(yè)主委員會(huì)提出依據(jù)物價(jià)局的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取有關(guān)費(fèi)用開(kāi)支。但業(yè)主委員會(huì)主任還是感到物業(yè)管理公司的收費(fèi)太高，為節(jié)省開(kāi)支，他決定自行在外找?guī)酌麩o(wú)任何健康證明的民工來(lái)清洗水箱。物業(yè)管理公司得知后表示反對(duì)。雙方各持己見(jiàn)，相持不下。你認(rèn)為此事應(yīng)怎樣解決？
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬(wàn)元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類(lèi)型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米，從管理類(lèi)型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購(gòu)房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢(xún)活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門(mén)D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測(cè)量B. 敲擊
C. 使用D. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類(lèi)型和材料劃分類(lèi)別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶(hù)投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲(chóng)害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車(chē)位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車(chē)位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車(chē)位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車(chē)與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān)，無(wú)須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開(kāi)轎廂門(mén)逃生
B. 通過(guò)安全窗撤離轎廂
C. 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過(guò)電話(huà)或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門(mén)審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn)，須書(shū)面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書(shū)類(lèi)型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請(qǐng)示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)由( )頒發(fā)和管理。
A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門(mén)
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門(mén)申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員的職業(yè)資格證書(shū)和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱(chēng)證書(shū)和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門(mén)批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無(wú)固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說(shuō)法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過(guò)后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說(shuō)法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問(wèn)題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車(chē)輛維修員B.車(chē)輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車(chē)場(chǎng)保潔員
E.停車(chē)收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說(shuō)法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見(jiàn)匯總見(jiàn)下表。問(wèn)題1：解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見(jiàn)與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來(lái)隱患
3小區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門(mén)建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不可能滿(mǎn)足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開(kāi)始入住，20**年5月該小區(qū)召開(kāi)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書(shū)面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書(shū)面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶(hù)業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱(chēng)這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問(wèn)題的投訴。
問(wèn)題1：上述20戶(hù)業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無(wú)償修復(fù)?(4分)
問(wèn)題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問(wèn)題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問(wèn)題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說(shuō)明理由(3分)
問(wèn)題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問(wèn)題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專(zhuān)項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問(wèn)題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋?zhuān)?項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無(wú)權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(mén)(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問(wèn)題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問(wèn)題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問(wèn)題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問(wèn)題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶(hù)業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過(guò)保修期限(2分)；
(2)但上述住戶(hù)要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無(wú)償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問(wèn)題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無(wú)償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問(wèn)題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問(wèn)題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問(wèn)題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫(xiě)一份物業(yè)管理方案文本，劉心無(wú)從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問(wèn)如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒(méi)有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫(xiě)投標(biāo)書(shū)時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書(shū)的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問(wèn)這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問(wèn)題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿(mǎn)。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車(chē)庫(kù)進(jìn)行裝修，開(kāi)辦高檔休閑娛樂(lè)項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來(lái)源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說(shuō)明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開(kāi)發(fā)方案(停車(chē)場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略方案。