助理物業(yè)管理師職業(yè)資格試題
科目代碼:130
20**年5月 勞動和社會保障部
國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級:國家職業(yè)資格三級
卷冊一:職業(yè)道德
理論知識
注意事項:1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。
2、考生同時應(yīng)將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。
3、本試卷冊包括職業(yè)道德和理論知識兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業(yè)道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結(jié)束時，考生務(wù)必將本卷冊和答題卡一并交給監(jiān)考人員。
6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無效。
地區(qū):
姓名:
準(zhǔn)考證號;
勞動和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制
第一部分 職業(yè)道德
(1--25題，共25道題)
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分(第1---16題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 項選擇題(第1-8題)
1、內(nèi)容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規(guī)范與法律規(guī)范之間關(guān)系的是:()
A、二者沒有任何關(guān)聯(lián)
B、二者完全重合
C、法律規(guī)范涵蓋道德規(guī)范
D、二者部分重疊
2、《公民道德建設(shè)實施綱要》提出，要大力加強(qiáng)以( )為主要內(nèi)容的職業(yè)道德建設(shè)。
A、愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義
C、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)
D、熱愛祖國、遵紀(jì)守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明
3、下列做法符合從業(yè)人員職業(yè)用語基本要求的是( )
A、語調(diào)柔和，使客人產(chǎn)生甜蜜感
B、語言簡練，問一答一，問二答二
C、語意明確，直接指出客人的不足之處
D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4、下列關(guān)于勤勞和節(jié)儉的幾種說法中，你認(rèn)可的是( )
A、個人生活要勤儉，單位之事不多管
B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗
C、心計巧妙睡天明，勤勞節(jié)儉事不成
D、勤勞節(jié)儉舊傳統(tǒng)，多掙多花新社會
5、從業(yè)人員對愛崗敬業(yè)的準(zhǔn)確理解是( )
A、只選擇自己喜歡的崗位
B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去
D、干一行，愛一行，專一行
(請結(jié)合下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識，回答第6-----8題)
清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說:“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某;“我父親留下子據(jù)了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說:“沒留字據(jù)，但字據(jù)在我心中，而不在紙上。”
6、看了上述案例，你認(rèn)可下列說法中的( )
A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，說明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據(jù)，不合常規(guī)
7、蔡某說，“字據(jù)在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是( )
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數(shù)
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經(jīng)把字據(jù)牢牢記在心上，能背誦下來
(E) 做人的原則在我心中，不在外面
8、通過上述事例，可以推斷( )
A、在社會生活中，有比金子更可貴的東西
B、不是社會中的每一個人都需要錢
C、在社會生活中，只有少數(shù)人講信用
D、錢對人們的生活并不重要
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、下列說法中，屬于服務(wù)“忌語”的是( )
A、報刊部營業(yè)員:“如果您不買，就別看了!”
B、服裝店營業(yè)員:“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
C、售樓處交易員:“您到后面排隊等候，一個一個來。”
D、酒店服務(wù)員:“這事我管不了。請您問別人吧!”
10、關(guān)于職業(yè)責(zé)任，下列說法中正確的是( )
A、是否具有職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員道德水平高低的體現(xiàn)
B、員工的物質(zhì)利益與其履行責(zé)任的情況密切相關(guān)
C、社會和企業(yè)運用法律和紀(jì)律手段保障職業(yè)責(zé)任和義務(wù)的履行
D、職業(yè)責(zé)任是個中性概念，并不涉及道德問題
11、以下關(guān)于誠實守信的說法中，正確是的( )
A、誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結(jié)、凝練出來的
B、誠實守信是做人的基本準(zhǔn)則
C、堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要
D、誠實守信有時候重要，有時候不重要
12、關(guān)于從業(yè)人員做到誠實守信，不完整或不準(zhǔn)確的理解是( )
A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現(xiàn)
C、不管許諾什么，只要兌現(xiàn)了諾言就是誠實守信
D、獲利手段是否正當(dāng)是檢驗一個人是否誠實守信的標(biāo)準(zhǔn)之一
13、企業(yè)形象包括( )
A、企業(yè)環(huán)境B、企業(yè)規(guī)章制度
C、企業(yè)目標(biāo)D、企業(yè)作風(fēng)
14、從業(yè)人員舉止得體的具體要求是()。
A、態(tài)度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務(wù)對象
C、行為大度，指為了維護(hù)國格，表現(xiàn)出應(yīng)有的大國氣勢和風(fēng)范
(E) 形象莊重，指表情嚴(yán)肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15、關(guān)于從來人員辦事公道的說法中，正確的是( )
A、堅持真理是從業(yè)人員辦事公道的內(nèi)在要求
B、辦事公道特指有權(quán)人而言，一般從業(yè)人員不存在這一問題
C、從業(yè)活動中關(guān)照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D、辦事公道涉及到服務(wù)對象的人格尊嚴(yán)和實際利益
16、從業(yè)人員關(guān)于遵紀(jì)守法的正確觀念和態(tài)度是()
A、老老實實做人做事，不學(xué)法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業(yè)人員無法學(xué)習(xí)
C、懂法才能依法辦事，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現(xiàn)
二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第17~25題)
答題指導(dǎo):
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項
◆ 請按照題意要求，根據(jù)自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將選擇答案的相應(yīng)字母涂黑
17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認(rèn)為服務(wù)員最好的處理方式是( )
A、讓保安將顧客驅(qū)逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理
C、對顧客進(jìn)行批評教育D、撥打110，請警察處理
18、某用戶反映公司新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，公司派出四位質(zhì)檢員分別進(jìn)行調(diào)查。他們有以下四種不同表現(xiàn)，你最認(rèn)可的做法是( )。
A、甲檢查完畢后，寫出產(chǎn)品所發(fā)生問題的部位
B、乙檢查完畢后，寫出產(chǎn)品出現(xiàn)問題的原因
C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發(fā)牢騷時的情景
D、丁檢查完畢后，寫出了產(chǎn)品的改進(jìn)建議
19、日常生活中，在與朋友、同學(xué)約會時，我通常會( )
A、比約定時間早到一會兒B、按約定時間，準(zhǔn)時到達(dá)
C、從來沒注意過達(dá)的時間性D、總是到達(dá)時間與約定時間差不了幾分鐘
20、上班時，小李十分焦急地趕往經(jīng)理辦公室匯報工作。當(dāng)他路過傳達(dá)室時，門衛(wèi)老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會( )。
A、不管它，直奔經(jīng)理辦公室B、帶上信馬上去見經(jīng)理
C、不管它，邊走邊說明原因D、告訴老張自己現(xiàn)在有事，事后再取
21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得( )
A、小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲
B、小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了
C、總是在一起玩很長時間，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴兒玩耍
22、在上小學(xué)的時候，我感到最不稱心的事情是( )
A、教師總是沒完沒了地布置作業(yè)
B、家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學(xué)
C、家長總是要我做各種各樣的家務(wù)活兒
D、過生日時得不到想要的禮物
23、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚時，我通常會( )
A、心里覺得特別高興B、認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)
C、認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果D、想著工作還可以干得更好些
24、當(dāng)我在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表揚時，我通常會( )
A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來
C、不理解他們?yōu)槭裁匆@樣做D、想著工作還可以干得更好些
25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有( )的感覺
A、忐忑不安B、興沖沖
C、沒休息過來D、輕松
第二部分 理論知識
(26--125題，共100道題，滿分為100分)
單項選擇題(26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當(dāng)?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)
26、我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)是( )
A、《上海市居住物業(yè)管理條例》B、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅物業(yè)管理條例》
C、《北京市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》D、《常州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》
27、物業(yè)管理的早期介入是前期物業(yè)管理的( )，早期介入工作越主動，越扎實，對物業(yè)管理企業(yè)正式按照委托合同實施前期物業(yè)管理越有利。
A、重要鋪墊B、重要內(nèi)容
C、開始階段D、工作延續(xù)
28、現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)體制下房屋管理的根本區(qū)別是特別強(qiáng)調(diào)( )
A、經(jīng)濟(jì)效益B、收費內(nèi)容
C、業(yè)主主導(dǎo)D、統(tǒng)一管理
29、《物業(yè)服務(wù)收費明碼標(biāo)價規(guī)定》，價格舉報電話為( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物業(yè)管理措施應(yīng)當(dāng)提交( )審議決定。
A、業(yè)主委員會B、業(yè)主大會
C、居民委員會D、房地產(chǎn)行政主管部門
31、在第一次業(yè)主大會上，物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)做出( )工作報告。
A、竣工驗收B、接管驗收
C、早期介入D、前期物業(yè)管理
32、無論業(yè)主大會會議采取哪種形式，都應(yīng)當(dāng)有( )業(yè)主參加方可召開。
A、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)半數(shù)以上B、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有1/2以上投票權(quán)的D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)持有2/3以上投票權(quán)的
33、建設(shè)部《關(guān)于加強(qiáng)住宅工程質(zhì)量管理的若干意見》強(qiáng)調(diào)，住宅工程質(zhì)量的第一責(zé)任者是住宅的( )
A、設(shè)計單位B、建設(shè)單位
C、驗收單位D、管理單位
34、要維持出租房屋再生產(chǎn)所需要的最低租金標(biāo)準(zhǔn)是( )
A、成本租金B(yǎng)、基礎(chǔ)租金
C、市場租金D、商品租金
35、在醫(yī)院的物業(yè)管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護(hù)，為降低病菌的密度，醫(yī)院樓道、病房等各類場所必須( )
A、擴(kuò)大保潔隊伍B、限制病人數(shù)量
C、增加衛(wèi)生設(shè)施D、經(jīng)常開窗通風(fēng)
36、物業(yè)管理法律規(guī)范的核心是( )
A、假定B、推理
C、處理D、制裁
37、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)實行( )制度。
A、月檢B、季檢
C、年檢D、二年檢
38、《合同法》規(guī)范的對象是( )關(guān)系，決定了合同法較之民法的其他法律更強(qiáng)調(diào)平等協(xié)商和誠實信用原則。
A、協(xié)作B、同事
C、交易D、雇傭
39、在物業(yè)管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利時，最容易被忽視的是( )問題。
A、民事權(quán)利能力B、民事行為能力
C、民事責(zé)任D、訴訟時效
40、《物業(yè)管理條例》特別強(qiáng)調(diào)告知制度，其中規(guī)定業(yè)主依法確需改變公共建筑和公共設(shè)施用途的，應(yīng)當(dāng)在依法辦理有關(guān)手續(xù)后告知( )。
A、物業(yè)管理企業(yè)B、街道辦事處
C、業(yè)主委員會D、房地產(chǎn)行政部門
41、《物業(yè)管理條例》規(guī)范了物業(yè)管理活動，明確指出物業(yè)服務(wù)合同終止時，業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)的，物業(yè)管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)( )。
A、公開競爭B、做好交接工作
C、相互牽制D、做好維權(quán)工作
42、《物業(yè)管理條例》提出的報告制度規(guī)定，對于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)制止，并及時向( )報告。
A、業(yè)主委員會B、街道辦事處
C、有關(guān)行政管理部門D、司法部門
43、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法》的規(guī)定，物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招標(biāo)公告或者發(fā)出投標(biāo)邀請書的( )前，提交有關(guān)材料報物業(yè)項目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根據(jù)《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主大會會議進(jìn)行業(yè)主委員會換屆選舉的時間必須是在原業(yè)主委員會( )。
A、任期屆滿時B、任期屆滿后
C、任期屆滿前1個月D、任期屆滿前2個月
45、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)費收取標(biāo)準(zhǔn)由( )。
A、業(yè)主大會決定B、雙方?jīng)Q定
C、物價部門決定D、物業(yè)管理企業(yè)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
46、物業(yè)接管驗收的首要條件是( )。
A、全部施工完畢B、設(shè)備安裝到位
C、全部施工完畢、設(shè)備安裝到位D、竣工驗收合格、附屬設(shè)備已完全正常使用
47、新建物業(yè)接管驗收時，應(yīng)查驗的產(chǎn)權(quán)資料，除項目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷安置資料外，還必須有( )
A、房屋所有權(quán)證B、建筑執(zhí)照
C、房屋使用清冊D、房屋設(shè)備清冊
48、簽發(fā)物業(yè)接管驗收通知并約定時間驗收是( )
A、建設(shè)B、施工C、接管D、主管
49、物業(yè)管理企業(yè)自然解聘的條件是( )
A、合同期滿，雙方協(xié)商不再續(xù)聘B、合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商不再續(xù)聘
B、發(fā)生爭議，雙方無法繼續(xù)履行合同D、業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)極度不滿
50、物業(yè)服務(wù)計費實行包干制的，如果年終決算產(chǎn)生贏余時，則應(yīng)( )
A、全部作為物業(yè)管理企業(yè)利潤B、由業(yè)主享有
C、上交主管單位D、轉(zhuǎn)入下一年度使用
51、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況，應(yīng)該是( )
A、合同期滿公布一次B、應(yīng)業(yè)主大會的要法語公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分( )，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。
A、不同業(yè)主的特點和要求B、不同物業(yè)管理企業(yè)的特點和水平
C、不同環(huán)境的差別和特點D、不同物業(yè)的性質(zhì)和特點
53、物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移的時，業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)( )
A、結(jié)清物業(yè)服務(wù)費用B、約定具體收費標(biāo)準(zhǔn)
C、了解物業(yè)服務(wù)資金的收支情況D、測算物業(yè)服務(wù)費
54、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不繳納服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的，應(yīng)當(dāng)先由( )與業(yè)主溝通，督促其限期繳納。
A、房地產(chǎn)行政主管部門B、會計事務(wù)所
C、為主委員會D、價格事務(wù)所
55、房屋出租人在租賃期限內(nèi)死亡的，其()應(yīng)當(dāng)繼續(xù)履行原租賃合同。
A、親戚B、朋友們C、繼承人D、使用人
56、房屋轉(zhuǎn)租必須經(jīng)原出租人( )，并辦理登記備案手續(xù)。
A、書面同意B、口頭同意
C、協(xié)商同意D、正式表態(tài)
57、物業(yè)管理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發(fā)生的( )，并以此來評價溝通的效果。
A、矛盾沖突B、信息傳遞C、心理過程D、交流過程
58、物業(yè)管理人員在與客戶溝通時，如果距離過近，會使人心理產(chǎn)生()
A、壓迫感B、親切感C、很隨和的感覺D、懂禮貌的感覺
59、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)涵是( )
A、提供服務(wù)，樹立形象B、綜合服務(wù)，效益優(yōu)先
C、營造氛圍，利于競爭D、服務(wù)第一，一切為人
60、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據(jù)應(yīng)是( )
A、建筑設(shè)計圖B、平面布置圖
C、結(jié)構(gòu)施工圖D、房屋附屬設(shè)備圖
61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗臉盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循環(huán)管C、熱水供給管
63、對房屋進(jìn)行安全檢查時，為探察腐朽程度應(yīng)采用( )進(jìn)行檢查。
A、直觀法B、刺探、敲擊聽聲法
C、儀器檢查D、結(jié)構(gòu)構(gòu)件驗算
64、使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應(yīng)承擔(dān)( )責(zé)任。
A、民事B、行政C、刑事D、經(jīng)濟(jì)
65、根據(jù)建設(shè)部《房地產(chǎn)經(jīng)營、維修管理行業(yè)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)》規(guī)定，房屋大修、中修工程質(zhì)量合格率應(yīng)為( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的修繕、更新、改造責(zé)任，由該設(shè)施所有人承擔(dān)，費用由( )
A、社區(qū)的住戶自理B、住宅修繕基金中列支
B、經(jīng)營管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附屬設(shè)備大修工程零配件的更換率一般( )。
A、在10%--30%之間B、在20%--30%之間
C、超過30%D、超過50%
68、電梯在運行中發(fā)生故障時，首先應(yīng)( )。
A、報警B、檢查原因
C、保護(hù)現(xiàn)場D、救護(hù)乘客出梯
69、房屋附屬設(shè)備因使用不當(dāng)或其他原因有時會突然發(fā)生故障，這就使房屋附屬設(shè)備的維修工作具有( )特點。A、隨意性B、隨機(jī)性C、計劃性D、周期性
70、電綈運行記錄由司機(jī)當(dāng)天填寫交班組長和統(tǒng)計員，他們應(yīng)該( )進(jìn)行一次統(tǒng)計
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物業(yè)管理區(qū)域特種設(shè)備投入使用時，應(yīng)向有關(guān)部門登記，其登記標(biāo)志應(yīng)當(dāng)( )。
A、附著于該特種設(shè)備的顯著位置B、擺放在物業(yè)管理公司辦公室的顯著位置
C、交業(yè)主委員會保存D、由物業(yè)管理公司存檔
72、住宅小區(qū)智能化系統(tǒng)包括信息網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)、信息管理子系統(tǒng)和( )三大部分。
A、通訊自動化子系統(tǒng)B、辦公自動化子系統(tǒng)
C、安全防范子系統(tǒng)D、設(shè)備自動化子系統(tǒng)
73、根據(jù)程控交換機(jī)運行管理規(guī)程的要求，未經(jīng)( )同意，禁止修改機(jī)器參數(shù)。
A、主管工程師B、部門經(jīng)理C、管理員D、業(yè)主委員會
74、物業(yè)管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權(quán)益受到不法侵害時，可用( )為武器，排除不法侵害，確保合法權(quán)益不受侵害。
A、物業(yè)管理合同B、物業(yè)管理條例
C、正當(dāng)防衛(wèi)D、緊急避險
75、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)火災(zāi)預(yù)防負(fù)責(zé)人一般由( )擔(dān)任。
A、企業(yè)的總經(jīng)理B、保安部經(jīng)理
C、專職火災(zāi)預(yù)防人員D、管理項目的總負(fù)責(zé)人
76、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防管理工作措施方面應(yīng)做到的“三落實”，是指隊伍落實、制度落實和()落家。A、訓(xùn)練B、設(shè)備和器材C、負(fù)責(zé)人D、經(jīng)費
77、停車樓造價昂貴，目前一般配置在城市繁華地區(qū)，用于( )使用。
A、市區(qū)高級低層住宅B、商業(yè)大廈C、社會公共D、大型住宅小區(qū)
78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應(yīng)小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規(guī)定，建筑施工或者從事其他產(chǎn)生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環(huán)境受到污染的，限期改正，并處( )罰款。
A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以上D、5萬元以下
80、實施ISO14000環(huán)境管理體系的核心是( )
A、污染預(yù)防B、領(lǐng)導(dǎo)作用C、過程控制D、人人參與
81、物業(yè)管理企業(yè)設(shè)置的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)，除負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作外，還負(fù)責(zé)對管區(qū)內(nèi)居民、商業(yè)、飲食服務(wù)業(yè)等招待環(huán)境衛(wèi)生管理情況的( )。
A、進(jìn)行查處B、決策指導(dǎo)C、監(jiān)督檢查D、執(zhí)行罰款
82、新建住宅小區(qū)道路建筑紅線之外的綠化和養(yǎng)護(hù)管理，由( )負(fù)責(zé)。
A、經(jīng)營單位B、政府主管部門
C、房管部門或物業(yè)管理企業(yè)D、園林部門
83、物業(yè)管理區(qū)域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據(jù)( )選擇適應(yīng)的植物材料。
A、居住區(qū)的自然條件B、物業(yè)管理區(qū)域規(guī)模
D、綠化管理部門的技術(shù)條件D、業(yè)主經(jīng)濟(jì)承受能力
84、物業(yè)管理人員崗前培訓(xùn)是上崗之前的全面培訓(xùn)，培訓(xùn)合格，是獲得( )，才能從事物業(yè)管理工作。( )
A、學(xué)歷證書B、結(jié)業(yè)證書C、上崗證書D、職業(yè)資格證書
85、住宅小區(qū)會所的健身房、網(wǎng)球場、桌球室等娛樂設(shè)施，一般適宜由( )負(fù)責(zé)維修與養(yǎng)與養(yǎng)護(hù)。
A、居民委員會B、物業(yè)管理公司C、業(yè)主委員會D、社區(qū)管理機(jī)構(gòu)
三、多項選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86、物業(yè)管理企業(yè)安全管理部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )管理。
A、安全保衛(wèi)B、消防C、車輛行駛與停放D、投拆處理
87、物業(yè)服務(wù)合同終止時，物業(yè)管理企業(yè)必須向業(yè)主委員會移交( )。
A、管理用房B、全部經(jīng)營性商業(yè)用房
C、資質(zhì)證書D、物業(yè)管理的全部檔案
88、物業(yè)管理企業(yè)從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的必要條件包括( )。
A、有合伙人投資
B、有符合國家規(guī)定的注冊資本
C、從事物業(yè)管理活動相適應(yīng)的技術(shù)人員
D、從事物業(yè)管理的突出業(yè)績
89、《業(yè)主公約》應(yīng)當(dāng)對( )等事項依法作出約定。
A、有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理B、業(yè)主的共同利益
B、業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)D、違反公約應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任
90、政府稅務(wù)主管部門有權(quán)依法對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行( )
A、價格工作的監(jiān)督、指導(dǎo)B、定期、不定期的稅務(wù)檢查與指導(dǎo)
B、企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀的檢查D、處罰違反稅務(wù)規(guī)定的行為
91、物業(yè)管理法律關(guān)系的構(gòu)成要素，包括( )。
A、主體B、當(dāng)事人C、客體D、內(nèi)容
92、國家行政法規(guī)的地位和效力( )
A、低于憲法B、低于法律C、低于地方性法規(guī)D、公次于憲法
93、為適應(yīng)司法實踐的需要，最高人民法院在總結(jié)審判經(jīng)驗的基礎(chǔ)上做出了許多司法解釋，作為( )
A、立法依據(jù)B、立法的補(bǔ)充C、執(zhí)法的依據(jù)D、執(zhí)法的補(bǔ)充
94、法律責(zé)任與道德責(zé)任或其他責(zé)任不同的是( )
A、法律責(zé)任具有國家強(qiáng)制性B、法律責(zé)任注重事實
B、法律責(zé)任以法律的規(guī)定為最終依據(jù)D、法律責(zé)任輿論影響大
95、20**年建設(shè)部新制定的示范文本有()
A、《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本B、《業(yè)主公約》示范文本
C、《前期物業(yè)服務(wù)合同》示范文本D、《業(yè)主臨時工公約》示范文本
96、物業(yè)接管驗收的人員準(zhǔn)備工作，主要是指( )。
A、組成竣工驗收小組B、組成接管驗收小組
C、指定負(fù)責(zé)人D、明確各部門的負(fù)責(zé)
97、物業(yè)接管驗收的目的是為了( )
A、保證主體結(jié)構(gòu)安全B、滿足使用功能
B、檢驗房屋工程是否達(dá)到設(shè)計要求D、向建設(shè)單位移交物業(yè)
98、新建物業(yè)接管驗收時應(yīng)查驗的說明文件有( )
A、物業(yè)質(zhì)量保修文件B、房地產(chǎn)平面圖C、房屋所有權(quán)證明D、物業(yè)使用說明書
99、房屋接管交付使用后，如發(fā)生重大質(zhì)量事故，應(yīng)由接管單位會同( )單位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建設(shè)C、設(shè)計D、施工
100、物業(yè)服務(wù)收費實行酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )。
A、專項維修資金B(yǎng)、物業(yè)管理企業(yè)的利潤C(jī)、物業(yè)服務(wù)支出D、物業(yè)管理企業(yè)的酬金
101、物業(yè)管理企業(yè)實行成本控制，必須做到( )
A、物有所值B、錢盡其用C、不降低服務(wù)質(zhì)量D、業(yè)主和使用人滿意
102、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按照政府價格主和部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，將( )進(jìn)行公示。
A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、收費項目D、收費標(biāo)準(zhǔn)
103、《物業(yè)管理條例》明確規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循的原是( )
A、合理B、費用與服務(wù)對象承受能力相適應(yīng)
B、公開D、費用與服務(wù)水平相適應(yīng)
104、物業(yè)管理企業(yè)違反價格法律、法規(guī)和規(guī)定，由政府價格主管部門依據(jù)( )予以處罰。
A、《中華人民其和國價格法》B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》
C、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》
105、物業(yè)管理市場預(yù)測的方法主要有()
A、詢問預(yù)測法B、觀察預(yù)測性C、定性預(yù)測法D、定量預(yù)測法
106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如( )等都可以傳遞信息。
A、眼神B、微笑C、皺眉D、肢體動作
107、社區(qū)活動的內(nèi)容豐富多彩，適合作為固定節(jié)日活動舉辦的活動項目有( )等。
A、生日晚會B、新春聯(lián)歡會C、中秋節(jié)賞月晚會D、客戶入住周年慶
108、按照房屋的( )組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。
A、家具B、結(jié)構(gòu)C、裝修D(zhuǎn)、設(shè)備
109、物業(yè)管理企業(yè)定期評定房屋等級的工作可分為( )
A、組織準(zhǔn)備B、實施查勘C、進(jìn)行維修D(zhuǎn)、統(tǒng)計匯總
110、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)所在地的氣候特征，如雨季、臺風(fēng)、暴風(fēng)雪等狀況，著重對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )進(jìn)行檢查，不定期評定房屋的完好等級。
A、危險房屋B、嚴(yán)重?fù)p壞房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行房屋安全鑒定，應(yīng)按《城市危險房屋管理規(guī)定》所列程序進(jìn)行，做到( )
A、使用統(tǒng)一術(shù)語B、組織人員搶修C、填寫鑒定文書D、提出處理意見
112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結(jié)構(gòu)時，裝飾裝修設(shè)計必須保證房屋的( )。
A、整體性B、抗震性
B、結(jié)構(gòu)安全D、結(jié)構(gòu)美觀
113、房屋附屬設(shè)備進(jìn)行計劃維修保養(yǎng)的次序和期限一般是根據(jù)( )決定的。
A、設(shè)備的作用B、設(shè)備的特點C、設(shè)備的規(guī)格D、設(shè)備的使用條件
114、房屋附屬設(shè)備設(shè)施的三級保養(yǎng)制度，包括( )
A、預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)B、日常維修保養(yǎng)C、一級保養(yǎng)D、二級保養(yǎng)
115、根據(jù)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》的規(guī)定，特種設(shè)備的管理需要遵循( )以及統(tǒng)一鑒管和綜合治理的原則。
A、安全至上的原則B、效益第一的原則C、企業(yè)負(fù)責(zé)的原則D、權(quán)責(zé)一致的原則
116、為使建筑智能化系統(tǒng)的管理人員和操作人員勝任相應(yīng)的崗們工作要求，必須對他們進(jìn)行( )
A、實習(xí)培訓(xùn)B、技術(shù)培訓(xùn)C、專業(yè)考核D、頻繁調(diào)動
117、建筑智能化系統(tǒng)的運行管理及維修養(yǎng)護(hù)要求較高，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的( )故障一般應(yīng)于8小時內(nèi)修復(fù)。A、防火墻B、服務(wù)器C、接入交換機(jī)D、網(wǎng)絡(luò)線
118、違反治安管理行業(yè)與犯罪行為的區(qū)別在于( )不同。
A、情節(jié)輕重和對社會危害大小B、造成的原因C、觸犯法律D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰
119、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)滅火器的放置地點應(yīng)是( )。
A、不影響環(huán)境美觀的地方B、不受曝曬、不接觸熱源，通風(fēng)、干燥、清潔的地方
120、寫字樓物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常車輛管理的主要任務(wù)是( )
A、建設(shè)停車場B、車輛的引導(dǎo)C、車庫的規(guī)劃D、停位調(diào)度
121、目前，我國城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于( )
A、工業(yè)廢水B、使用中水C、生活廢水D、醫(yī)療污水
122、物業(yè)管理企業(yè)衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)與所在地環(huán)境衛(wèi)生管理部門是( )的關(guān)系
A、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)B、監(jiān)督與指導(dǎo)C、相互配合D、各盡其職，互不相干
123、《城市綠線管理辦法》規(guī)定，分工負(fù)責(zé)城市綠線的監(jiān)督和管理工作的部門是( )
A、市房地產(chǎn)主管部門B、市政建設(shè)主管部門C、城市人民政府規(guī)劃部門
D、園林綠化行政主管部門
124、在做物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)考核工作時，要特別注意( )。
A、避免走過場B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績真實
125、小區(qū)會所內(nèi)的娛樂設(shè)施，一般只有持會員卡的會員才能( )。
A、允許使用B、隨時使用C、免費使用D、優(yōu)惠使用
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質(zhì)條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評標(biāo)委員會根據(jù)評標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報價最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會
C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。
A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導(dǎo)價
C.業(yè)主定價
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費B.審批費
C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護(hù)費用
B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導(dǎo)價
C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價
E.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進(jìn)行審計
D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃，但王工程師擔(dān)心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實施，請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費糾紛？
3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計
1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點，設(shè)計一份物業(yè)管理方案。
2、請設(shè)計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴(kuò)建、增建方案)。
3、請設(shè)計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。