助理物業管理師職業資格試題
科目代碼:130
20**年5月 勞動和社會保障部
國家職業資格全國統一鑒定
職業:物業管理員
等級:國家職業資格三級
卷冊一:職業道德
理論知識
注意事項:1、考生應首先將自己的姓名、準考證號等用用鋼筆、圓珠筆等寫在試卷冊和答題卡的相應位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應位置處。
2、考生同時應將本頁右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應位置處。
3、本試卷冊包括職業道德和理論知識兩部分:
第一部分，1 --25小題，為職業道德試題;
第二部分，26--125小題，為理論知識試題。
4、每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對應題目的答案涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。
5、考試結束時，考生務必將本卷冊和答題卡一并交給監考人員。
6、考生應按要求在答題卡上作答。如果不按標準要求進行填涂，則均屬作答無效。
地區:
姓名:
準考證號;
勞動和社會保障部職業技能鑒定中心監制
第一部分 職業道德
(1--25題，共25道題)
一、職業道德基礎理論與知識部分(第1---16題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或兩個以上選項是正確的。
◆ 請根據題意的內容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。
◆ 錯選、少選、多選，則該題均不得分。
(一) 項選擇題(第1-8題)
1、內容上看，下列四組圖式中，正確演示了社會主義道德規范與法律規范之間關系的是:()
A、二者沒有任何關聯
B、二者完全重合
C、法律規范涵蓋道德規范
D、二者部分重疊
2、《公民道德建設實施綱要》提出，要大力加強以( )為主要內容的職業道德建設。
A、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會
B、愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義
C、愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業奉獻
D、熱愛祖國、遵紀守法、尊老愛幼、反尋迷信、公道文明
3、下列做法符合從業人員職業用語基本要求的是( )
A、語調柔和，使客人產生甜蜜感
B、語言簡練，問一答一，問二答二
C、語意明確，直接指出客人的不足之處
D、語速適中，指說話速度不太快也不太慢
4、下列關于勤勞和節儉的幾種說法中，你認可的是( )
A、個人生活要勤儉，單位之事不多管
B、只講勤勞不尚儉，好比手端沒底碗
C、心計巧妙睡天明，勤勞節儉事不成
D、勤勞節儉舊傳統，多掙多花新社會
5、從業人員對愛崗敬業的準確理解是( )
A、只選擇自己喜歡的崗位
B、只要干上一種工作，就埋頭苦干一輩子
C、雖然不喜歡某崗位，但也必須長期干下去
D、干一行，愛一行，專一行
(請結合下列案例和所學職業道德知識，回答第6-----8題)
清代，吳縣有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了，他差人把朋友的兒子叫來，要給他一千兩金子。對方甚感驚訝和不解。蔡某解釋說:“錢是你父親生前寄存在我這里的。”朋友的兒子問蔡某;“我父親留下子據了嗎?他直到臨終也沒對我說過這事。錢，我不能要。”蔡某說:“沒留字據，但字據在我心中，而不在紙上。”
6、看了上述案例，你認可下列說法中的( )
A、蔡某的友人害怕兒子拿了錢后胡作非為，故沒告訴他
B、蔡某的友人忘記了曾在蔡某那里寄存金子的事情
C、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，說明蔡某值得信任
D、蔡某的友人在蔡某那里存錢沒留字據，不合常規
7、蔡某說，“字據在我心中，而不在紙上”。這句話的含義是( )
A、我想怎么說，就怎么說，紙上說的不算數
B、你愛怎么想，就怎么想，紙上說了什么，你不知道
C、我已經把字據牢牢記在心上，能背誦下來
(E) 做人的原則在我心中，不在外面
8、通過上述事例，可以推斷( )
A、在社會生活中，有比金子更可貴的東西
B、不是社會中的每一個人都需要錢
C、在社會生活中，只有少數人講信用
D、錢對人們的生活并不重要
(二)多項選擇題(第9---16題)
9、下列說法中，屬于服務“忌語”的是( )
A、報刊部營業員:“如果您不買，就別看了!”
B、服裝店營業員:“您到底要哪種款式，想好了沒有?”
C、售樓處交易員:“您到后面排隊等候，一個一個來。”
D、酒店服務員:“這事我管不了。請您問別人吧!”
10、關于職業責任，下列說法中正確的是( )
A、是否具有職業責任是從業人員道德水平高低的體現
B、員工的物質利益與其履行責任的情況密切相關
C、社會和企業運用法律和紀律手段保障職業責任和義務的履行
D、職業責任是個中性概念，并不涉及道德問題
11、以下關于誠實守信的說法中，正確是的( )
A、誠實守信是人類在漫長交往實踐中總結、凝練出來的
B、誠實守信是做人的基本準則
C、堅持做到誠實守信對一個人的成長十分重要
D、誠實守信有時候重要，有時候不重要
12、關于從業人員做到誠實守信，不完整或不準確的理解是( )
A、誠實守信的前提是看對方是不是誠實守信
B、不做對不起朋友的事情，是誠實守信的根本體現
C、不管許諾什么，只要兌現了諾言就是誠實守信
D、獲利手段是否正當是檢驗一個人是否誠實守信的標準之一
13、企業形象包括( )
A、企業環境B、企業規章制度
C、企業目標D、企業作風
14、從業人員舉止得體的具體要求是()。
A、態度恭敬，指對顧客尊重和有禮貌
B、表情從容，指按部就班、不慌不忙地接待服務對象
C、行為大度，指為了維護國格，表現出應有的大國氣勢和風范
(E) 形象莊重，指表情嚴肅，不輕浮隨便，不鬼鬼祟祟
15、關于從來人員辦事公道的說法中，正確的是( )
A、堅持真理是從業人員辦事公道的內在要求
B、辦事公道特指有權人而言，一般從業人員不存在這一問題
C、從業活動中關照親友乃人之常情，與辦事公道要求不矛盾
D、辦事公道涉及到服務對象的人格尊嚴和實際利益
16、從業人員關于遵紀守法的正確觀念和態度是()
A、老老實實做人做事，不學法也能夠做到守法
B、法律知識龐雜繁縟，從業人員無法學習
C、懂法才能依法辦事，維護正當權益
D、工作之前先簽合同，是用法的具體體現
二、職業道德個人表現部分(第17~25題)
答題指導:
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項
◆ 請按照題意要求，根據自己的實際情況只選擇其中一個選項。并在答題卡上將選擇答案的相應字母涂黑
17、一顧客在某飯店用餐完畢，故意將一小蟲放入菜中，借以蒙混賴帳。你認為服務員最好的處理方式是( )
A、讓保安將顧客驅逐出去B、耐心說明，若無效便交上司處理
C、對顧客進行批評教育D、撥打110，請警察處理
18、某用戶反映公司新產品存在質量問題，公司派出四位質檢員分別進行調查。他們有以下四種不同表現，你最認可的做法是( )。
A、甲檢查完畢后，寫出產品所發生問題的部位
B、乙檢查完畢后，寫出產品出現問題的原因
C、丙檢查完畢后，寫出了用戶不滿發牢騷時的情景
D、丁檢查完畢后，寫出了產品的改進建議
19、日常生活中，在與朋友、同學約會時，我通常會( )
A、比約定時間早到一會兒B、按約定時間，準時到達
C、從來沒注意過達的時間性D、總是到達時間與約定時間差不了幾分鐘
20、上班時，小李十分焦急地趕往經理辦公室匯報工作。當他路過傳達室時，門衛老張請他順手把一封信帶過去。小李一看，是辦公室同事小張的信。如果你是小李，你會( )。
A、不管它，直奔經理辦公室B、帶上信馬上去見經理
C、不管它，邊走邊說明原因D、告訴老張自己現在有事，事后再取
21、回想自己還是孩子的時候，與小伙伴們自由玩耍時，我覺得( )
A、小伙伴兒們通常會按照我的想法做游戲
B、小伙伴兒們很難玩在一起，玩一會兒便散去了
C、總是在一起玩很長時間，直到累了才散去
D、我只和最要好的伙伴兒玩耍
22、在上小學的時候，我感到最不稱心的事情是( )
A、教師總是沒完沒了地布置作業
B、家長總愛嘮叨要我長大以后考上大學
C、家長總是要我做各種各樣的家務活兒
D、過生日時得不到想要的禮物
23、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )
A、心里覺得特別高興B、認為領導有工作方法、藝術
C、認為這是自己努力工作的結果D、想著工作還可以干得更好些
24、當我在工作中受到領導表揚時，我通常會( )
A、喜歡與之共事B、不喜歡，但能夠合得來
C、不理解他們為什么要這樣做D、想著工作還可以干得更好些
25、一般雙休日之后去上班的第一個早上，我通常會有( )的感覺
A、忐忑不安B、興沖沖
C、沒休息過來D、輕松
第二部分 理論知識
(26--125題，共100道題，滿分為100分)
單項選擇題(26---85題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑)
26、我國第一部地方性物業管理法規是( )
A、《上海市居住物業管理條例》B、《深圳經濟特區住宅物業管理條例》
C、《北京市居住小區物業管理辦法》D、《常州市居住小區物業管理辦法》
27、物業管理的早期介入是前期物業管理的( )，早期介入工作越主動，越扎實，對物業管理企業正式按照委托合同實施前期物業管理越有利。
A、重要鋪墊B、重要內容
C、開始階段D、工作延續
28、現代物業管理與傳統體制下房屋管理的根本區別是特別強調( )
A、經濟效益B、收費內容
C、業主主導D、統一管理
29、《物業服務收費明碼標價規定》，價格舉報電話為( )
A、12345B、12315
C、12356D、12358
30、重要的物業管理措施應當提交( )審議決定。
A、業主委員會B、業主大會
C、居民委員會D、房地產行政主管部門
31、在第一次業主大會上，物業的建設單位應當做出( )工作報告。
A、竣工驗收B、接管驗收
C、早期介入D、前期物業管理
32、無論業主大會會議采取哪種形式，都應當有( )業主參加方可召開。
A、物業管理區域內半數以上B、物業管理區域內全體
C、物業管理區域內持有1/2以上投票權的D、物業管理區域內持有2/3以上投票權的
33、建設部《關于加強住宅工程質量管理的若干意見》強調，住宅工程質量的第一責任者是住宅的( )
A、設計單位B、建設單位
C、驗收單位D、管理單位
34、要維持出租房屋再生產所需要的最低租金標準是( )
A、成本租金B、基礎租金
C、市場租金D、商品租金
35、在醫院的物業管理工作中，要特別注意人身健康安全的保護，為降低病菌的密度，醫院樓道、病房等各類場所必須( )
A、擴大保潔隊伍B、限制病人數量
C、增加衛生設施D、經常開窗通風
36、物業管理法律規范的核心是( )
A、假定B、推理
C、處理D、制裁
37、《物業管理企業資質管理辦法》規定，物業管理企業資質實行( )制度。
A、月檢B、季檢
C、年檢D、二年檢
38、《合同法》規范的對象是( )關系，決定了合同法較之民法的其他法律更強調平等協商和誠實信用原則。
A、協作B、同事
C、交易D、雇傭
39、在物業管理糾紛中，民事主體向人民法院請求保護民事權利時，最容易被忽視的是( )問題。
A、民事權利能力B、民事行為能力
C、民事責任D、訴訟時效
40、《物業管理條例》特別強調告知制度，其中規定業主依法確需改變公共建筑和公共設施用途的，應當在依法辦理有關手續后告知( )。
A、物業管理企業B、街道辦事處
C、業主委員會D、房地產行政部門
41、《物業管理條例》規范了物業管理活動，明確指出物業服務合同終止時，業主大會選聘了新的物業管理企業的，物業管理企業之間應當( )。
A、公開競爭B、做好交接工作
C、相互牽制D、做好維權工作
42、《物業管理條例》提出的報告制度規定，對于物業管理區域內違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應當制止，并及時向( )報告。
A、業主委員會B、街道辦事處
C、有關行政管理部門D、司法部門
43、根據《前期物業管理招標管理暫行辦法》的規定，物業管理招標人應當在發布招標公告或者發出投標邀請書的( )前，提交有關材料報物業項目所在地的縣級以上地方人民政府主管部門備案。
A、10日B、15日
C、20日D、30日
44、根據《業主大會規程》規定，業主大會會議進行業主委員會換屆選舉的時間必須是在原業主委員會( )。
A、任期屆滿時B、任期屆滿后
C、任期屆滿前1個月D、任期屆滿前2個月
45、根據《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業根據業主的委托提供物業服務合同約定以外的服務，服務費收取標準由( )。
A、業主大會決定B、雙方決定
C、物價部門決定D、物業管理企業規定標準
46、物業接管驗收的首要條件是( )。
A、全部施工完畢B、設備安裝到位
C、全部施工完畢、設備安裝到位D、竣工驗收合格、附屬設備已完全正常使用
47、新建物業接管驗收時，應查驗的產權資料，除項目批準文件、用地批準文件、拆遷安置資料外，還必須有( )
A、房屋所有權證B、建筑執照
C、房屋使用清冊D、房屋設備清冊
48、簽發物業接管驗收通知并約定時間驗收是( )
A、建設B、施工C、接管D、主管
49、物業管理企業自然解聘的條件是( )
A、合同期滿，雙方協商不再續聘B、合同期限內，雙方協商不再續聘
B、發生爭議，雙方無法繼續履行合同D、業主對物業管理企業的服務極度不滿
50、物業服務計費實行包干制的，如果年終決算產生贏余時，則應( )
A、全部作為物業管理企業利潤B、由業主享有
C、上交主管單位D、轉入下一年度使用
51、《物業服務收費管理辦法》規定，物業管理企業公布物業服務資金的收支情況，應該是( )
A、合同期滿公布一次B、應業主大會的要法語公布一次
C、每年不少于一次D、二年公布一次
52、物業服務收費應當區分( )，分別實行政府指導價和市場調節價。
A、不同業主的特點和要求B、不同物業管理企業的特點和水平
C、不同環境的差別和特點D、不同物業的性質和特點
53、物業發生產權轉移的時，業主或者物業使用人應當( )
A、結清物業服務費用B、約定具體收費標準
C、了解物業服務資金的收支情況D、測算物業服務費
54、業主違反物業服務合同約定逾期不繳納服務費用或者物業服務資金的，應當先由( )與業主溝通，督促其限期繳納。
A、房地產行政主管部門B、會計事務所
C、為主委員會D、價格事務所
55、房屋出租人在租賃期限內死亡的，其()應當繼續履行原租賃合同。
A、親戚B、朋友們C、繼承人D、使用人
56、房屋轉租必須經原出租人( )，并辦理登記備案手續。
A、書面同意B、口頭同意
C、協商同意D、正式表態
57、物業管理人員與客戶溝通必須注意過程中實際發生的( )，并以此來評價溝通的效果。
A、矛盾沖突B、信息傳遞C、心理過程D、交流過程
58、物業管理人員在與客戶溝通時，如果距離過近，會使人心理產生()
A、壓迫感B、親切感C、很隨和的感覺D、懂禮貌的感覺
59、社區服務的內涵是( )
A、提供服務，樹立形象B、綜合服務，效益優先
C、營造氛圍，利于競爭D、服務第一，一切為人
60、物業管理企業進行房屋裝修管理、維修管理和施工管理的依據應是( )
A、建筑設計圖B、平面布置圖
C、結構施工圖D、房屋附屬設備圖
61、房屋給排水施工圖中常見的圖例符號“ ”表示的是( )
A、拖布盆B、洗臉盆
C、浴盆D、地漏
62、房屋供暖施工圖中常用的圖例符號“ ”表示的是( )
A、管道下行B、管道上行
C、循環管C、熱水供給管
63、對房屋進行安全檢查時，為探察腐朽程度應采用( )進行檢查。
A、直觀法B、刺探、敲擊聽聲法
C、儀器檢查D、結構構件驗算
64、使用人阻礙房屋所有人對危險房屋采取解危措施而造成事故的，使用人應承擔( )責任。
A、民事B、行政C、刑事D、經濟
65、根據建設部《房地產經營、維修管理行業經濟技術指標》規定，房屋大修、中修工程質量合格率應為( )A、80%B、90%C、98%D、100%
66、社區服務配套設施的修繕、更新、改造責任，由該設施所有人承擔，費用由( )
A、社區的住戶自理B、住宅修繕基金中列支
B、經營管理收中列支出D、住宅基金中列支
67、房屋附屬設備大修工程零配件的更換率一般( )。
A、在10%--30%之間B、在20%--30%之間
C、超過30%D、超過50%
68、電梯在運行中發生故障時，首先應( )。
A、報警B、檢查原因
C、保護現場D、救護乘客出梯
69、房屋附屬設備因使用不當或其他原因有時會突然發生故障，這就使房屋附屬設備的維修工作具有( )特點。A、隨意性B、隨機性C、計劃性D、周期性
70、電綈運行記錄由司機當天填寫交班組長和統計員，他們應該( )進行一次統計
A、每周B、每月C、每季D、每年
71、物業管理區域特種設備投入使用時，應向有關部門登記，其登記標志應當( )。
A、附著于該特種設備的顯著位置B、擺放在物業管理公司辦公室的顯著位置
C、交業主委員會保存D、由物業管理公司存檔
72、住宅小區智能化系統包括信息網絡子系統、信息管理子系統和( )三大部分。
A、通訊自動化子系統B、辦公自動化子系統
C、安全防范子系統D、設備自動化子系統
73、根據程控交換機運行管理規程的要求，未經( )同意，禁止修改機器參數。
A、主管工程師B、部門經理C、管理員D、業主委員會
74、物業管理人員在安全管理工作中，遇到公共利益、本人或其他人的合法權益受到不法侵害時，可用( )為武器，排除不法侵害，確保合法權益不受侵害。
A、物業管理合同B、物業管理條例
C、正當防衛D、緊急避險
75、物業管理區域內火災預防負責人一般由( )擔任。
A、企業的總經理B、保安部經理
C、專職火災預防人員D、管理項目的總負責人
76、物業管理區域內消防管理工作措施方面應做到的“三落實”，是指隊伍落實、制度落實和()落家。A、訓練B、設備和器材C、負責人D、經費
77、停車樓造價昂貴，目前一般配置在城市繁華地區，用于( )使用。
A、市區高級低層住宅B、商業大廈C、社會公共D、大型住宅小區
78、建筑物外墻面與車行道邊緣的距離不應小于( )。
A、1mB、1.5mC、2mD、3m
79、《中華人民共和國大氣污染防治法》規定，建筑施工或者從事其他產生揚塵的活動，未采取有效揚塵污染防治措施，致使大氣環境受到污染的，限期改正，并處( )罰款。
A、1萬元以上B、2萬元以下C、3萬元以上D、5萬元以下
80、實施ISO14000環境管理體系的核心是( )
A、污染預防B、領導作用C、過程控制D、人人參與
81、物業管理企業設置的衛生保潔機構，除負責物業管理區域內的清掃保潔工作外，還負責對管區內居民、商業、飲食服務業等招待環境衛生管理情況的( )。
A、進行查處B、決策指導C、監督檢查D、執行罰款
82、新建住宅小區道路建筑紅線之外的綠化和養護管理，由( )負責。
A、經營單位B、政府主管部門
C、房管部門或物業管理企業D、園林部門
83、物業管理區域綠化植物選擇與配置最基本的要求，是栽植的植物成活，健康生長，所以必須根據( )選擇適應的植物材料。
A、居住區的自然條件B、物業管理區域規模
D、綠化管理部門的技術條件D、業主經濟承受能力
84、物業管理人員崗前培訓是上崗之前的全面培訓，培訓合格，是獲得( )，才能從事物業管理工作。( )
A、學歷證書B、結業證書C、上崗證書D、職業資格證書
85、住宅小區會所的健身房、網球場、桌球室等娛樂設施，一般適宜由( )負責維修與養與養護。
A、居民委員會B、物業管理公司C、業主委員會D、社區管理機構
三、多項選擇題(86---125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分)
86、物業管理企業安全管理部門的主要職責是負責物業管理區域內的( )管理。
A、安全保衛B、消防C、車輛行駛與停放D、投拆處理
87、物業服務合同終止時，物業管理企業必須向業主委員會移交( )。
A、管理用房B、全部經營性商業用房
C、資質證書D、物業管理的全部檔案
88、物業管理企業從事物業管理業務的必要條件包括( )。
A、有合伙人投資
B、有符合國家規定的注冊資本
C、從事物業管理活動相適應的技術人員
D、從事物業管理的突出業績
89、《業主公約》應當對( )等事項依法作出約定。
A、有關物業的使用、維護、管理B、業主的共同利益
B、業主應當履行的義務D、違反公約應當承擔的責任
90、政府稅務主管部門有權依法對物業管理企業進行( )
A、價格工作的監督、指導B、定期、不定期的稅務檢查與指導
B、企業經營現狀的檢查D、處罰違反稅務規定的行為
91、物業管理法律關系的構成要素，包括( )。
A、主體B、當事人C、客體D、內容
92、國家行政法規的地位和效力( )
A、低于憲法B、低于法律C、低于地方性法規D、公次于憲法
93、為適應司法實踐的需要，最高人民法院在總結審判經驗的基礎上做出了許多司法解釋，作為( )
A、立法依據B、立法的補充C、執法的依據D、執法的補充
94、法律責任與道德責任或其他責任不同的是( )
A、法律責任具有國家強制性B、法律責任注重事實
B、法律責任以法律的規定為最終依據D、法律責任輿論影響大
95、20**年建設部新制定的示范文本有()
A、《物業服務合同》示范文本B、《業主公約》示范文本
C、《前期物業服務合同》示范文本D、《業主臨時工公約》示范文本
96、物業接管驗收的人員準備工作，主要是指( )。
A、組成竣工驗收小組B、組成接管驗收小組
C、指定負責人D、明確各部門的負責
97、物業接管驗收的目的是為了( )
A、保證主體結構安全B、滿足使用功能
B、檢驗房屋工程是否達到設計要求D、向建設單位移交物業
98、新建物業接管驗收時應查驗的說明文件有( )
A、物業質量保修文件B、房地產平面圖C、房屋所有權證明D、物業使用說明書
99、房屋接管交付使用后，如發生重大質量事故，應由接管單位會同( )單位，共同分析研究，查明原因。A、行政主管B、建設C、設計D、施工
100、物業服務收費實行酬金制的，預收的物業服務資金包括( )。
A、專項維修資金B、物業管理企業的利潤C、物業服務支出D、物業管理企業的酬金
101、物業管理企業實行成本控制，必須做到( )
A、物有所值B、錢盡其用C、不降低服務質量D、業主和使用人滿意
102、《物業服務收費管理辦法 》規定，物業服務收費應當按照政府價格主和部門的規定實行明碼標價，將( )進行公示。
A、服務內容B、服務標準C、收費項目D、收費標準
103、《物業管理條例》明確規定，物業服務收費應當遵循的原是( )
A、合理B、費用與服務對象承受能力相適應
B、公開D、費用與服務水平相適應
104、物業管理企業違反價格法律、法規和規定，由政府價格主管部門依據( )予以處罰。
A、《中華人民其和國價格法》B、《城市新建住宅小區管理辦法》
C、《價格違法行為行政處罰規定》D、《物業管理企業資質管理試行辦法》
105、物業管理市場預測的方法主要有()
A、詢問預測法B、觀察預測性C、定性預測法D、定量預測法
106、與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如( )等都可以傳遞信息。
A、眼神B、微笑C、皺眉D、肢體動作
107、社區活動的內容豐富多彩，適合作為固定節日活動舉辦的活動項目有( )等。
A、生日晚會B、新春聯歡會C、中秋節賞月晚會D、客戶入住周年慶
108、按照房屋的( )組成部分的完好、損壞程度，房屋完好等級可分為5類。
A、家具B、結構C、裝修D、設備
109、物業管理企業定期評定房屋等級的工作可分為( )
A、組織準備B、實施查勘C、進行維修D、統計匯總
110、物業管理企業應根據物業所在地的氣候特征，如雨季、臺風、暴風雪等狀況，著重對物業管理區域內的( )進行檢查，不定期評定房屋的完好等級。
A、危險房屋B、嚴重損壞房屋C、一般損壞房屋D、基本完好房屋
111、房屋安全鑒定機構進行房屋安全鑒定，應按《城市危險房屋管理規定》所列程序進行，做到( )
A、使用統一術語B、組織人員搶修C、填寫鑒定文書D、提出處理意見
112、原有房屋裝飾裝修需要拆改房屋結構時，裝飾裝修設計必須保證房屋的( )。
A、整體性B、抗震性
B、結構安全D、結構美觀
113、房屋附屬設備進行計劃維修保養的次序和期限一般是根據( )決定的。
A、設備的作用B、設備的特點C、設備的規格D、設備的使用條件
114、房屋附屬設備設施的三級保養制度，包括( )
A、預防性計劃維修保養B、日常維修保養C、一級保養D、二級保養
115、根據《特種設備安全監察條例》的規定，特種設備的管理需要遵循( )以及統一鑒管和綜合治理的原則。
A、安全至上的原則B、效益第一的原則C、企業負責的原則D、權責一致的原則
116、為使建筑智能化系統的管理人員和操作人員勝任相應的崗們工作要求，必須對他們進行( )
A、實習培訓B、技術培訓C、專業考核D、頻繁調動
117、建筑智能化系統的運行管理及維修養護要求較高，計算機網絡設備的( )故障一般應于8小時內修復。A、防火墻B、服務器C、接入交換機D、網絡線
118、違反治安管理行業與犯罪行為的區別在于( )不同。
A、情節輕重和對社會危害大小B、造成的原因C、觸犯法律D、應當受到的處罰
119、物業管理區域內滅火器的放置地點應是( )。
A、不影響環境美觀的地方B、不受曝曬、不接觸熱源，通風、干燥、清潔的地方
120、寫字樓物業管理區域內日常車輛管理的主要任務是( )
A、建設停車場B、車輛的引導C、車庫的規劃D、停位調度
121、目前，我國城市造成水污染的有毒物質主要來源于( )
A、工業廢水B、使用中水C、生活廢水D、醫療污水
122、物業管理企業衛生保潔機構與所在地環境衛生管理部門是( )的關系
A、領導與被領導B、監督與指導C、相互配合D、各盡其職，互不相干
123、《城市綠線管理辦法》規定，分工負責城市綠線的監督和管理工作的部門是( )
A、市房地產主管部門B、市政建設主管部門C、城市人民政府規劃部門
D、園林綠化行政主管部門
124、在做物業管理企業員工培訓考核工作時，要特別注意( )。
A、避免走過場B、增加考核難度C、保證考核的公平公正D、保證考核成績真實
125、小區會所內的娛樂設施，一般只有持會員卡的會員才能( )。
A、允許使用B、隨時使用C、免費使用D、優惠使用
篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
A. 各業主分別B. 業主大會
C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監理工作
C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。
A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立
C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A. 建設單位B. 業主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業
C. 裝修施工人員D. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。
A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任
D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。
A. 物業服務成本B. 物業服務支出
C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業管理企業B. 全體業主
C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位
26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。
A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業主定價
D.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
A. 業主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區人民政府建設主管部門
C.省、自治區人民政府房地產主管部門
D.直轄市人民政府房地產主管部門
E.設區的市的人民政府房地產主管部門
32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。
A.企業法定代表人的身份證明
B.企業總經理的身份證明
C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業服務合同
33.物業管理招標的主體包括( )。
A.物業管理企業 B.物業建設單位
C.業主大會 D.業主委員會
E.物業所有權人
34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要
D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。
A.業主公約經業主大會通過后生效
B.業主公約對全體業主具有約束力
C.業主公約對物業管理企業具有約束力
D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力
E.業主公約僅有道義上的約束力
36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。
A.居住B.公共
C.商業D.工業
E.其他
38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。
A.物業管理B.物業經營
C.政策性虧損補貼D.物業大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業管理企業利潤總額包括( )。
A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤
C.投資凈收益D.營業外收支凈額
E.補貼收入
41.物業服務支出的構成不包括( )。
A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業管理企業財產保險費用
C.物業共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節價D.業主定價
E.政府與業主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業管理經費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動
C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
E.物業服務費用中不包括法定稅費
45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業管理企業B.物業管理專業人員
C.業主委員會D.建設單位
E.物業使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)
問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)
20**年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區衛生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業管理師實務技能模擬試題
物業管理師實務技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。