物業管理師物業管理實務試題匯編之公共秩序管理服務(附答案解析)
物業管理師物業管理實務試題匯編之第九章公共秩序管理服務
一、單項選擇題(備選項中只有1個符合題意)
1．安全防范工作檢查方法有()。
A、督查
B、全面檢查
C、抽樣檢查
D、重點檢查
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對安全防范工作檢查方法的掌握程度。安全防范工作檢查方法包括：日檢、周檢、月檢和督查。故本題選A，有關內容可參見教材第146頁。
2．一般住宅內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置()瓶滅火器。
A、1
B、2
C、3
D、4
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。一般在住宅區內，多層建筑中每層樓的消防栓(箱)內均配置2瓶滅火器；高層和超高層物業每層樓防治的消防栓(箱)內應配備4瓶滅火器。故本題選B，有關內容可參見教材第152～153頁。
3．消防器材的配置應考慮的因素是()。
A、物業火災的危險性
B、居住的戶數
C、小區的交通狀況
D、水源的分布情況
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防器材配置的掌握程度。消防器材的配置應結合物業的火災危險性，針對易燃易爆物品的特點進行合理的配置。故本題選A，有關內容可參見教材第152頁。
4．消防裝備的維護、管理包括()。
A、專人保管
B、按時檢查
C、按時鑒定
D、定期更新
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防裝備維護、管理的掌握程度。消防裝備的維護、管理包括：定期檢查、定期養護、專人保管、交接班檢查和消防器材的定期統計。故本題選A，有關內容可參見教材第153頁“消防裝備的維護、管理”的內容。
5．義務消防隊一般分為指揮組、通訊組、滅火組以及()。
A、醫療組
B、設備組
C、疏散組
D、交通指揮組
【答案】B
【解析】本題考查的是考生對義務消防隊建設的掌握程度。物業管理項目的義務消防隊由項目的全體員工組成，分為指揮組、通信組、警戒組、設備組、滅火組和救援組等。故本題選B，有關內容可參見教材第147頁。
6．項目的出入管理，要結合物業的類型和檔次，制定相應的方案實現()等出入的有效管理。
A、人員、車輛
B、物品、車輛
C、人員、物品、機動車
D、人員、物品、車輛
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。物業項目的出入管理應根據國家法規和物業管理服務合同的約定，區分不同物業的類型和檔次，制訂相應方案，實現人員、物I：口llZl、車輛等出入的有效管理。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。
7．以下哪一項工作不屬于公共安全防范管理服務內容()。
A、出人管理
B、安防系統的使用、維護和管理
c、施工現場的管理和配合政府開展社會管理
D、裝修管理
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出入管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理等工作。故本題選D，有關內容可參見教材第144頁。
8．下列職責哪一項不是義務消防隊員的工作()。
A、消防設施設備及日常消防工作的檢查
B、消防知識的普及、宣傳和教育
c、消防監控報警中心的值班監控
D、會審動火申請
【答案】D
【解析】本題考查的是考生對義務消防隊知識的掌握程度。選項D“會審動火申請”應由消防主管領導會同消防管理負責人會審。故本題選D，有關內容可參見教材第147頁。
9．下列不屬于重點防火的物業是()。
A、工廠
B、度假村
c、商場
D、大型物資的倉庫
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對重點防火物業的掌握程度。選項A“工廠”不一定是重點防火物業，生產易燃易爆的工廠屬于重點防火物業，但不是所有工廠都屬于。故本題選A，有關內容可參見教材第150頁。
10．物業的車輛管理人員應包括()。
A、車輛交通的疏導人員
B、客戶服務人員
C、園區巡視人員
D、道路清潔人員
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法和要求的掌握程度。車輛管理人員包括：小區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員。故本題選A，有關內容可參見教材第154頁。
11．關于消防制度的說法，不正確的是()。
A、消防工作的指導原則是“滅火為主，防消結合”
B、火警火災應急處理制度屬于消防制度
c、消防器材管理制度屬于消防制度
D、各種場所的消防要求規范屬于消防制度
【答案】A
【解析】本題考查的是考生對消防制度的掌握程度。選項A“消防工作的指導原則是‘滅火為主，防消結合”’應為消防工作的指導原則是“預防為主、防消結合”，而不是“滅火為主”。故本題選A，有關內容可參見教材第148頁。
二、多項選擇題(備選項中有2個或2個以上符合題意)
1．公共秩序管理服務的實施要依據()。
A、國家相關法律
B、物業合同的約定
C、雙方的口頭約定
D、常規
E、慣例
【答案】A B
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的理解。公共秩序管理服務的實施，一要以國家相關法規為準繩，二要以物業服務合同的約定為根據，明確相關各方的責任和義務，不得超越職權范圍，不得違規操作。故本題選A、B，可參見教材第144頁。
2．公共秩序管理服務包括()。
A、公共安全防范管理服務
B、消防管理服務
C、車輛停放管理服務
D、施工安全管理服務
E、綠化管理服務
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對公共秩序管理服務的掌握程度。公共秩序管理服務包括：公共安全防范管理服務、消防管理服務和車輛停放管理服務。故本題選A、B、C，有關內容可參見教材第
144頁。
3．公共安全防范管理服務內容包括()。
A、出入管理
B、安防系統的使用、維護和管理
C、施工現場的管理
D、配合政府開展社區管理
E、環境衛生管理
【答案】A B c D
【解析】本題考查的是考生對公共安全防范管理內容的掌握程度。公共安全防范管理服務內容包括：出人管理；安防系統的使用、維護和管理；施工現場管理；配合政府開展社區管理等工作。故本題選A、B、C、D，有關內容可參見教材第144。145頁。
4．大型物業管理區域一般配置的消防器材有()。
A、安全滑繩
B、云梯
C、保險鉤
D、消防戰斗服
E、照明燈具
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對消防器材配備的掌握程度。大型物業管理區域的一般配備應包括消防頭盔、消防戰斗服、消防手套、消防戰斗靴、消防安全帶、安全鉤、保險鉤、消防腰斧、照明燈具、個人導向繩和安全滑繩。故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。
5．安全值班記錄要求()。
A、及時、齊全、規范和真實
B、記錄、分類和歸檔正確及時
c、接班人分別簽名確認
D、班組長檢查確認
E、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進事項
【答案】A B c E
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。安全值班記錄的要求中沒有選項D“班組長檢查確認”。故本題選A、B、C、E，有關內容可參見教材第146頁。
6．治安防范注意事項包括()。
A、遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告
B、遇有違法犯罪分子正在進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警
C、管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區
D、管轄區內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬并維護好現場
E、遇到有人在公共區域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時報告上級領導
【答案】B D E
【解析】本題考查的是考生對治安防范注意事項的掌握程度。選項A“遇到有形跡可疑人員，應立即向公安機關報告”應為“轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問”；選項c“管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，一定要將其勸離管轄區”應為“管轄范圍公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進入或鬧事時，應將其勸離管轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走”。故本題選B、D、E，有關內容可參見教材第146～147頁。
7．消防安全的檢查內容有()。
A、消防控制室、自動報警(滅火)系統
B、用電器的功率是否符合要求
c、應急照明與疏散指示標志
D、室內消防栓、滅火器配置
E、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所
【答案】A c D E
【解析】本題考查的是考生對消防安全檢查內容的掌握程度。物業消防安全檢查的內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所。
故本題選A、C、D、E，有關內容可參見教材第148頁。
8．消防管理中動火前管理要求包括()。
A、重點部位動火須由消防主管領導會同消防管理負責人會審，無異議才能動火
B、放火、滅火設施不落實，不得動火
C、動火現場要指定安全負責人
D、屬于高空焊接作業時，未采取安全防護措施不得動火
E、發生火災、爆炸事故時，要及時撲救
【答案】A B D
【解析】本題考查的是考生對動火安全管理的掌握程度。選項c“動火現場要指定安全負責人”和選項E“發生火災、爆炸事故時，要及時撲救”屬于動火過程中的要求，而不是動火前的要求。故本題選A、B、D，有關內容可參見教材第149～150頁。
9．下列屬于重點防火部位的是()。
A、地下人防工程
B、檔案室
C、設備機房
D、消防通道
E、停車場
【答案】A B c
【解析】本題考查的是考生對重點防火部位的掌握程度。重點防火部位主要包括：機房、公共娛樂場所、桑拿浴室及卡拉OK廳、業主專用會所、地下人防工程、資料庫(室)和計算機(資訊)中心等。故本題選A、B、c，有關內容可參見教材第150頁。
10．制訂消防安全預案應包括以下哪幾項內容()。
A、物業企業的基本概況
B、火災危險陛及火災發展特點
C、滅火力量部署
D、滅火預案圖
E、滅火措施及戰術方法
【答案】B c D E
【解析】本題考查的是考生對消防安全預案的掌握程度。選項A“物業企業的基本概況”應為“物業項目單位的基本情況”。故本題選B、C、D、E，有關內容可參見教材第151頁。
11．車輛管理的方法與要求有()。
A、定期養護
B、專人看管
C、建立健全車輛管理隊伍
D、車輛出人管理
E、車輛停放管理
【答案】c D E
【解析】本題考查的是考生對車輛管理的方法與要求的掌握程度。車輛管理的方法和要求：建立健全車輛管理隊伍、車輛出人管理和車輛停放管理。選項A“定期養護”和選項B“專人看管”是消防裝備的維護、管理的要求。故本題選c、D、E，有關內容可參見教材第154頁。
12．關于車輛管理注意事項，說法正確的是()。
A、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛
B、車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協議
C、大型車輛必須安排在出口附近停放
D、車輛停放必須符合消防管理要求
E、電梯直接通往室內停車場的小區，必須做好電梯人口的安全防范監控工作
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對車輛管理注意事項的掌握程度。車輛管理的注意事項包括：車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛；車主首次申辦停車卡時應提交本人證件，簽訂停車位使用協議；車輛停放必須符合消防管理要求；電梯直接通往室內停車場的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控工作。選項C“大型車輛必須安排在出口附近停放”則沒有這種強行的要求。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第154～155頁。
13．關于安全防范服務的要求，說法正確的是()。
A、安防人員執勤時要整潔著裝、佩戴工牌號
B、巡邏、門崗等執勤崗位要服從領導、聽從指揮
C、對于超出職權或無法處理的情況，應暫時擱置，交下一班處理
D、值班記錄要有接班人員簽字確認
E、各類安防設施設備要齊全完善，使用正常
【答案】A B D E
【解析】本題考查的是考生對安全防范服務的要求的掌握程度。選項C“對于超出職權或無法處理的情況，應暫時擱置，交下一班處理”應為“對于超出職權或無法處理的情況，應及時匯報”。故本題選A、B、D、E，有關內容可參見教材第145頁。
三、案例題
”1．王先生居住在某帶有電梯的小區內。一天，王先生深夜回家，在電梯里被歹徒用磚頭砸傷。王先生向物業公司提出索賠要求。王先生認為：物業公司與業主簽訂了《物業管理服務合同》，向業主收取了物業保安費，因此，物業公司就要對業主人身、財產受到的傷害承擔民事賠償責任。在幾次索賠未果的情況下，王先生遂向人民法院起訴：狀告物業公司違約，未盡到保護業主安全的義務，要求物業公司就此向王某賠償人民幣2萬元。請問王先生的訴請能否得到人民法院的支持，并說明理由。
【答案】王先生的訴請不能得到人民法院的支持。
根據法律法規關于物業管理服務的要求，物業管理公司提供的保安服務為24小時值守、日常巡視及對涉及人身安全的事件采取必要預防措施、發生安全事故采取緊急措施和上報并配合主管部門處理等，本案中王先生沒有證據證明物業管理公司提供的保安服務違反《物業服務合同》，因此，向物業公司索賠沒有法律和合同依據。
同時，致使王先生受傷的侵害人是電梯里的歹徒，王先生的賠償應向侵害人提出。
2．趙先生和太太居住在某花園小區內已有兩年。一天，深夜的風吹開了趙先生和太太睡覺前未鎖好的戶門。此情況恰好被巡邏路過的保安員小郝發現了。在幾次敲門、按門鈴沒有得到回答的情況下，小郝認為，肯定有歹徒進入了房間遂進屋查看。小郝的腳步聲吵醒了趙先生夫婦。趙先生夫婦慌忙起身下床，臥室的門被小郝打開了：身著睡衣、驚慌失措的趙先生夫婦面前站著目瞪口呆的保安員小郝。趙先生夫婦一致認為睡覺前門是鎖好的，保安員進入房間是另有企圖(偷盜)，遂要求物業公司就其對員工管理、培訓不到位險些造成業主的財產損失和生命危險以及由此給業主帶來的精神損失向其賠償5000元人民幣。請問趙先生夫婦的要求是否合理，為什么?你是公司負責員工培訓的經理，為杜絕類似事情的發生，請你作出對此案例的培訓方案(培訓要點)。
【答案】(1)趙先生夫婦的要求不完全正確。
根據我國民法關于侵權責任的規定，趙先生夫婦的主張得以實現至少需具備兩個前提，一是物業管理公司存在過錯，二是具有損害后果。
首先，物業管理公司是否存在過錯。
小郝發現異常進屋查看的主觀意圖是好的，但行為是錯誤的。我國憲法規定，公民的住宅不受侵犯。刑法規定對于非法侵入他人住宅行為構成非法侵入住宅罪。但公安、檢察機關履行職務持合法手續進入，和因緊急避險而進入他人住宅，則不構成違法。
本案中，小郝敲門和按門鈴沒有得到回答，不足以表明屋里正在發生危險或可能發生危險，故其冒昧進入屋內，行為確有不當之處。
小郝的行為雖是在履行職務過程中，但他在無法確認屋內是否存在危險的情況下擅自進人他人住宅顯然處理方式不當，超出了保安的職責范圍。故對于小郝擅自進入他人住宅的責任，應主要由保安小郝承擔；物業公司只應對于保安員管理、培訓不到位承擔部分責任。
其次，關于損害后果。
根據我國民法規定，張先生夫婦主張侵權損害賠償，應舉出其所受損失的證據，而精神損害的責任方式一般為停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，只有對于造成嚴重后果的(需趙先生夫婦對嚴重后果舉證)才賠償精神損害撫慰金。
故，本案中，小郝和物業管理公司應向趙先生夫婦賠禮道歉，但趙先生夫婦若不能舉出確實的證據證明其所受的實際經濟損失和嚴重的精神損害后果，則其要求物業管理公司支付賠償金的請求無法得到法院支持。
(2)培訓要點：發現可疑情況在不侵害他人權益的前提下，設法弄清楚狀況同時通知業主；通知領導和同事并加強警戒，防止犯罪分子脫逃；如必須進人房間時應有其他人員陪同；必要時報警。
關鍵在于弄清楚實際情況，不能僅憑主觀猜測魯莽行事，同時，保證自己的行為不侵犯他人權益。
3．以下是一個案件發生的過程，請仔細閱讀并指出該公司保安員作法的不妥之處；并以此案例所反映的該物業公司安全管理漏洞，簡要列出完備的安全管理應具備的主要內容。
某日上午9時許，犯罪嫌疑人趙*攜帶兇器和已購得的幾斤舊報紙，來到某花園小區地下車庫人LI處，對小區的保安員謊稱送報紙到5樓搞裝修，并出示了一張過期的《出人證》。恰遇一輛汽車出車庫，保安員在未看清楚《出人證》也未要求犯罪嫌疑人趙*登記，即同意其進入車庫。趙*走到車庫內通往電梯間的門邊，等候了兩三分鐘，有人從電梯間出來，趙*乘機進入了電梯間，乘坐電梯到5樓，隨后走樓梯到9樓。在走消防樓梯時，趙某遇到了從樓上巡更下來的安全員小賈，小賈看到趙*手拿一疊報紙及工具不乘坐電梯甚是奇怪便問：沒有停電，為何走樓梯?趙*答：早下了一層，不想再等電梯了。小賈又問：拿工具去干什么?趙*答：給裝修隊送報紙和工具。小賈隨后下樓走了。走到5層，小賈忽然想起，9層根本就沒有人家裝修，認為這個走錯路的人一會兒就會下來。故沒有去追。趙*在9層按了9E房的門鈴。9E房的保姆小李打開里面的一扇門，趙*謊稱是來搞維修的，便進了屋，并將門反鎖。趙*以檢查主人房的燈管為名，將保姆騙至主人房內，要保姆拿出錢來。保姆說沒有錢，也不知道主人的錢放在哪兒，隨后突然往外跑，趙*隨即將保姆殺害。......
【答案】不妥之處：
(1)未仔細查驗《出人證》。
(2)未要求來訪客人進行登記。
(3)允許行人從車庫進入。
(4)保安員小賈在發現可疑之處后，沒有及時采取措施。
(5)安全管理內容：出入管理，安防系統的使用、維護和管理，施工現場的管理，配合政府開展社區管理等工作。
4．某小區保安員小張有一次在門崗值班時，住在A棟三樓的業主下班回來，他想把公文包放在門崗處，等買菜回來再拿，小張思考片刻后，禮貌地拒絕了該業主的請求。請問小張的做法有無不妥?
你會如何處理?
【答案】小張的做法并無不妥。
只要處理得當，得到業主的理解而不致產生糾紛都無不可。
因為為業主保管財物不是物業管理公司保安分內之事。
即便小張答應為業主保管，也是發生在業主和小張個人之間的保管關系，與物業公司無關。
5．一天，物業管理公司的值勤保安接到與住戶聯網的報警器發出報警信號，值勤保安隨即立即趕赴報警信號發出的住戶家門口，值勤保安聽到住戶家中有響動的人聲，但敲門卻沒有回答。于是，值勤保安就用工具將門強行破開。門破開后，發現家中只有一位白發蒼蒼的老人，而報警信號則屬于報警器誤報，該物業管理公司領導聞訊后立刻趕到住戶家中賠禮道歉，并負責修理好損壞的房門。接下來業主向該物業管理公司提出了賠償的要求。請問在本案例所述情形下，物業管理公司接到住戶家中報警信號后是否可以破門而人?在什么情況下，物業管理公司在接到住戶家中報警信號后可以破門而入?請你評判在這件事情的處理上，該物業管理公司做法是否妥當，還有什么不足?
【答案】(1)在本案例所述的情形下，物業公司不可以直接破門而入。
物業公司對報警系統有管理和維護的職責，對報警器的誤報所造成的損失，物業公司應負管理不當的責任。本案中因報警器誤報，物業公司沒有調查清楚報警原因，就擅自破門而人，侵犯了業主的財產權和住宅不受侵犯權。
(2)若接到住戶家中報警，有明顯的跡象表明住戶家中存在危險，因情況緊急無法采取其他方式或來不及采取其他方式進入，屬于法律規定的緊急避險情形的，為避免業主家遭受損失或損失擴大，保安可以破門進人。
(3)值得肯定的是，物業公司對報警反應迅速，在發現錯誤后，主動賠禮道歉，態度積極，避免了與業主間的矛盾激化；
不足在于，物業公司對報警系統管理不善，檢查不及時，致使保安員不得已破門而人，給住戶造成財產損害和精神損害。
6．你是某物業公司的安全管理人員，負責所承管項目的安全管理工作。請說明公共安全防范管理服務包括哪些內容及治安防范的注意事項。
【答案】(1)公共安全防范管理服務內容包括：
出人管理，安防系統的使用、維護和管理、施工現場的管理，配合政府開展社區管理等工作。
(2)治安防范的注意事項包括：
?、儆龅接腥嗽诠矃^域聚眾鬧事，應立即向公安機關報告，并及時上報上級領導，協助公安機關迅速平息事件，防止事態擴大。
?、谟龅接羞`法犯罪分子進行盜竊、搶劫、行兇和縱火等違法犯罪活動時，應立即報警，協助公安機關制止，并采取措施予以搶救、排險，盡量減少損失。對于已發生的案件，應做好現場的保護工作，以便公安機關進行偵察破案。
③管轄范圍內公共區域有瘋、傻、醉等特殊人員進人或鬧事時，應將其勸離轄區，或通知其家屬、單位或公安派出所將其領走。
④轄區公共區域內出現可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問。
?、莨茌爡^域內發生墜樓等意外事故，應立即通知急救單位及公安部門、家屬，并維護好現場，并做好轄區內客戶的安撫工作，等待急救單位及公安部門前來處理。
7．你是某物業公司的安全管理人員，負責所承管項目的消防管理工作，請說明消防安全檢查的組織方法和形式包括哪些內容?
【答案】消防安全檢查組織形式上可采取Et常檢查和重點檢查、全面檢查與抽樣檢查相結合的方法，應結合不同物業的火災特點來決定具體采用什么方法。專職部門檢查，各部門、各項目的自查包括日常檢查、重大節日檢查、重大活動檢查。
消防安全檢查內容主要包括：消防控制室、自動報警(滅火)系統、安全疏散出口、應急照明與疏散指示標志、室內消防栓、滅火器配置、機房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統等場所。
篇2：物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
物業管理師資格認定《物業管理實務》考試試題(附答案)
___年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質物業管理企業注冊資本應為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設立的物業管理企業應當自領取營業執照之日起()日內，向工商注冊所在地直轄市、設區的市的人民政府房地產主管部門申請資質。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業管理公司僅管理高層住宅類型的物業，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業管理招標投標結束后，招標人和中標人應當自中標通知書發出之日起()日內，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業服務合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業管理招標投標中，評標委員會根據評標結果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應以報價最低的為中標人
C. 應報請房地產行政主管部門確定中標人
D. 應按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業服務合同(或前期物業服務合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業服務合同由()與業主大會選聘的物業管理企業簽訂。
A. 各業主分別B. 業主大會
C. 業主委員會代表業主D. 物業建設單位
8. 業主臨時公約由()制定。
A. 建設單位B. 購房人
C. 物業管理企業D. 房地產行政主管部門
9. 物業管理的早期介入是建設單位引入的()。
A. 設計工作B. 工程監理工作
C. 開發建設工作D. 物業管理咨詢活動
10. 前期物業管理是指從前期物業服務合同簽訂之日起至()之日止的物業管理活動。
A. 首次業主大會會議召開B. 業主大會成立
C. 50%業主入住D. 物業服務合同生效
11. 業主大會選聘了新的物業管理企業，原物業管理企業應向()交還有關的物業管理資料和物業管理用房等。
A. 建設單位B. 業主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業管理企業
12. 因住宅室內裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業
C. 裝修施工人員D. 物業管理公司
13. 在購房合同約定的期限內，業主未辦理入住及其相應手續的，()。
A. 建設單位和物業管理企業將視業主入住不成立
B. 建設單位和物業管理企業將視業主入住成立
C. 業主未與建設單位聯系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業主與建設單位聯系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結構類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結構B. 木結構
C. 鋼筋混凝土結構D. 框架結構
16. 對于重點和重要設施設備的維修，應該更加強調()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D. 大修
17. 物業供配電系統技術檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區綠化日常養護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關于物業管理區域內安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業管理企業應當協助做好物業管理區域內的安全防范工作
B. 物業管理企業對管理區域內的治安防范工作負有全部責任
C. 物業管理區域內發生刑事案件時，物業管理企業不承擔任何責任
D. 物業管理企業可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示
D、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理
22. 電梯出現緊急情況時，乘客應采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或對講系統通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或對講系統，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業服務費用酬金制的，物業管理企業應當向業主大會或者全體業主公布物業服務資金年度預決算并每()不少于一次公布物業服務資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業服務費用酬金制的，預收的物業服務資金包括()和物業管理企業的酬金。
A. 物業服務成本B. 物業服務支出
C. 物業服務支出、法定稅費D. 物業服務成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業管理企業B. 全體業主
C. 物業管理企業和全體業主D. 建設單位
26. 在業主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業管理企業()。
A. 提出計劃，房地產行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業主商議決定
D. 與建設單位商議決定
27. 物業服務合同約定以外的物業服務收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業主定價
D.物業管理企業與業主協商確定
28. 新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。
A. 業主B. 建設單位
C. 施工單位D. 監理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產，須書面報請公司批準，采用的文書類型應是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內裝飾裝修管理辦法》(建設部令第110號)，業主在辦理住宅裝飾裝修手續時，物業管理企業(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務協議，收取()。
A.管理服務費B.審批費
C.施工現場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業管理企業資質證書由( )頒發和管理。
A.國務院建設主管部門
B.省、自治區人民政府建設主管部門
C.省、自治區人民政府房地產主管部門
D.直轄市人民政府房地產主管部門
E.設區的市的人民政府房地產主管部門
32.新設立的物業管理企業在申請資質時，除應提供營業執照、企業章程、驗資證明之外，還要持( )向當地房地產主管部門申報。
A.企業法定代表人的身份證明
B.企業總經理的身份證明
C.物業管理專業人員的職業資格證書和勞動合同
D.管理和技術人員的職稱證書和勞動合同
E.物業服務合同
33.物業管理招標的主體包括( )。
A.物業管理企業 B.物業建設單位
C.業主大會 D.業主委員會
E.物業所有權人
34.前期物業服務合同與物業服務合同兩者的區別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業服務合同須經政府主管部門批準，物業服務合同則不需要
D.前期物業服務合同屬于固定期限合同，物業服務合同屬于無固定期限合同
E.前期物業服務合同屬于無固定期限合同，物業服務合同屬于固定期限合同
35.下列關于業主公約的說法中，正確的有( )。
A.業主公約經業主大會通過后生效
B.業主公約對全體業主具有約束力
C.業主公約對物業管理企業具有約束力
D.業主公約對物業建設單位具有法律約束力
E.業主公約僅有道義上的約束力
36.某物業竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設單位應承擔此次事故的全部費用
D.物業管理企業應承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業共用部位，修繕費用應在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業可分為( )物業。
A.居住B.公共
C.商業D.工業
E.其他
38.物業管理區域停車場的物業管理人員一般應包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業管理企業主營業務收入包括( )收入。
A.物業管理B.物業經營
C.政策性虧損補貼D.物業大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業管理企業利潤總額包括( )。
A.企業所屬項目上交的管理酬金B.營業利潤
C.投資凈收益D.營業外收支凈額
E.補貼收入
41.物業服務支出的構成不包括( )。
A.物業共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用
B.物業管理企業財產保險費用
C.物業共用部位、共用設施設備保險費用
D.管理服務人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業服務收費管理辦法》，物業服務收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調節價D.業主定價
E.政府與業主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業管理經費的不足
B.共用部位、共用設施設備的大修
C.共用部位、共用設施設備的更新
D.共用部位、共用設施設備的改造
E.共用部位、共用設施設備的日常維修
44.下列關于物業服務費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業主向物業管理企業支付固定物業服務費用
B.管理服務利潤是固定的，不隨物業管理成本的變動而變動
C.物業管理企業應聘請專業審計機構對物業服務費用收支情況進行審計
D.物業服務費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業管理企業享有或者承擔
E.物業服務費用中不包括法定稅費
45.物業管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業管理企業B.物業管理專業人員
C.業主委員會D.建設單位
E.物業使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業管理公司管理一高層住宅小區，近斯收到部分業主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區安全管理帶來隱患
3小區內停車秩序混亂，建議加強管理
4小區外市政道路邊常有小攤販，環境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區散發廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區外墻全部翻新
9小區老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區內出現業主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業主要求減免物業服務費
12希望提供家政服務
13部分業主反映交通不便，要求向交通部門建議增設到達小區的公交線路
14建議清潔工作業時間與業主的上下班時間盡量錯開，避免與業主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業管理企業管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業管理企業應如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產生的可能原因和應采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產開發公司開發的某住宅小區，由甲物業管理公司承擔前期物業管理。業主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區召開首次業主大會會議，選舉產生了業主委員會，并按照業主大會決議選聘了乙物業管理公司。業主委員會與乙物業管理公司簽訂了物業服務合同，合同于20**年8月1日零時生效。業主委員會以書面形式通知甲物業管理公司應于20**年8月1日前辦理完成物業交接驗收手續。甲物業管理公司收到業主委員會書面通知后，安排了該小區管理服務人員退場，但以部分業主欠繳物業服務費為由，拒絕移交相應的物業管理資料，拒不配合物業交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業主發現房間在雨天滲水，于是聯名要求乙物業管理公司無償修復。乙物業管理公司稱這是因甲物業管理公司管理不善所致，應由甲物業管理公司負責修繕。之后，乙物業管理公司不再受理業主有關該問題的投訴。
問題1：上述20戶業主提出的修復請求是否合理?是否應由乙物業管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業主的投訴?(4分)
問題3：該小區的前期物業服務合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業管理公司拒絕移交物業管理資料和配合物業交接查驗的情況下，乙物業管理公司應如何進行物業承接查驗?(6分)
20**年度全國物業管理師資格認定考試
《物業管理實務》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應在物業服務費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業管理企業應向業主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業管理企業直接管理職責范圍，無權直接處理(1分)；物業管理企業應向有關部門(城管、交通等)反映，積極協調，爭取解決，可積極聯系家政，按業主要求提供相應服務(0.5分)；并跟蹤事態，及時向業主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應采取措施：加強環境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業管理服務是公共性服務，所有業主均有按同等標準交納物業服務費用的義務(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業服務費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調整優化管理服務工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區共用設施設備的更新改造工作；
5、加強小區衛生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內的維修責任應由建設單位負責(2分，凡答要求乙物業管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應勘察現場，統計業主損失情況(1分)，積極向業主做好解釋工作，告知業主在保修期內，房屋應由建設單位無償保修(1分)；
(3)同時應將有關情況及時告知建設單位(或建議業主及時告知建設單位)，積極與建設單位聯系修繕，隨時向業主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業主欠繳物業服務費用，應通過業主委員會督促，物業管理企業訴訟等其它途經解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關物業管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業管理公司應在業主委員會的配合下，對物業共用部位、共用設施設備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業管理公司應建立共用部位、共用設施設備運行維修養護技術檔案(2分)。
(3)乙物業管理公司可從建設單位或城建檔案館獲取該小區相關原始檔案資料(2分)。
篇3：物業管理師實務技能模擬試題
物業管理師實務技能模擬試題
一、情境題
1、某物業管理公司參與市區一項物業的規劃設計工作，經理安排物業管理師老王列出物業管理公司在規劃設計及施工安裝階段應做好的工作。結果經理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經理分配剛剛畢業上班的劉心編寫一份物業管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業管理文本包括哪些內容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業管理費用收支計劃。
4、新興物業管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設備設施的維修養護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設備設施的維修養護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業管理公司接管了新世紀花園的物業管理公司，公司經理李先生根據自己以往的經驗，連續幾天熬夜制定出一套物業管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業管理制度合適嗎？特定物業管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業管理公司面對業主欠交、拒交物業服務費的問題，采取了停水停電的方法，引起業主、使用人的極大不滿。你認為物業管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業服務收費糾紛？
3、某物業公司計劃選擇已經入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區的物業管理方案時，參照一處現有的以經濟住房為主體的小區管理方案。他們這項物業管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業管理方案？
三、方案設計
1、請根據所管物業的性質和特點，設計一份物業管理方案。
2、請設計一份綠地景觀再開發方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設計一份物業管理企業市場營銷策略方案。