最新助理物業(yè)管理師模擬試題
一、單項(xiàng)選擇題：
1、寫字樓商務(wù)中心服務(wù)保障的前提條件是（）
A、物業(yè)的保值增值B、物業(yè)的出租率C、資金的良性循環(huán)D、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)
2、為了實(shí)現(xiàn)商品的擴(kuò)大再生產(chǎn)，（）應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)正常消耗完全得到補(bǔ)償，并可獲取一定利潤(rùn)的租金。
A、商品租金B(yǎng)、成本租金C、基礎(chǔ)租金D、市場(chǎng)租金
3、市場(chǎng)租金是在商品租金的基礎(chǔ)上，反映物業(yè)（）而出現(xiàn)的一種租金。
A、新舊程度B、供求關(guān)系C、償還能力D、自身發(fā)展
4、定期租賃大型購物中心或商廈10年以上的承租戶為（）
A、基礎(chǔ)承租戶B、主要承租戶C、次要承租戶D、一般承租戶
5、商業(yè)場(chǎng)所的百分比租金通常以（）為基礎(chǔ)計(jì)算
A、日營(yíng)業(yè)額B、年總營(yíng)業(yè)額C、零售商總利潤(rùn)D、商場(chǎng)總利潤(rùn)
6、民事法律關(guān)系的主要特點(diǎn)不包括（）
A、主體法律地位平等B、大多由當(dāng)事人自愿設(shè)立
C、當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)對(duì)等D、主體之間有隸屬關(guān)系
7、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定《物業(yè)管理?xiàng)l例》
A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)
8、業(yè)主大會(huì)應(yīng)當(dāng) （）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)的合法利益。
A、代表B、維護(hù)C、代表和維護(hù)D、監(jiān)督和指導(dǎo)
9、（）應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。
A、施工單位 B、建設(shè)單位C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主委員會(huì)
10、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與（）選聘的物業(yè)管理企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同。
A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、業(yè)主大會(huì)D、建設(shè)單位
11、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，由（）按照國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門會(huì)同國(guó)務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
A、 業(yè)主B、 物業(yè)管理企業(yè)C、 業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)D、 物價(jià)管理部門
12、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（）交納。
A、 業(yè)主B、 建設(shè)單位C、 施工單位D、 前期物業(yè)管理企業(yè)
13、專項(xiàng)維修資金屬（）所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。
A、 業(yè)主B、 業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)管理企業(yè)D、 房地產(chǎn)行政管理部門
14、違反物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，不移交有關(guān)資料的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正；逾期仍不移交有關(guān)資料的，對(duì)（）予以通報(bào)，處1萬元以上10萬元以下的罰款。
A、 建設(shè)單位B、 業(yè)主委員會(huì)C、 物業(yè)管理企業(yè)D、 建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)
15、開標(biāo)應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開進(jìn)行，開標(biāo)地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)為（）的地點(diǎn)。
A、 招標(biāo)文件中預(yù)先確定B、 招標(biāo)人根據(jù)投標(biāo)人的情況確定
C、 雙方協(xié)商一致同意D、 多數(shù)投標(biāo)人認(rèn)可的
16、招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在投標(biāo)有效期截止時(shí)限（）前確定中標(biāo)人。投標(biāo)有效期應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件中載明。
A、 3日 B、 7日C、 15日D、 30日
17、酬金制是指在預(yù)收的（）中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。
A、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用B、 物業(yè)服務(wù)成本C、 物業(yè)服務(wù)資金D、 物業(yè)服務(wù)支出
18、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中不包括管理服務(wù)人員的（）。
A、 工資B、獎(jiǎng)金C、 社會(huì)保險(xiǎn)D、 按規(guī)定提取的福利
19、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作中不包括（）
A、 人員準(zhǔn)備B、 資金準(zhǔn)備C、 資料準(zhǔn)備D、 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步勘察
20、無論是新建物業(yè)還是原有物業(yè)，經(jīng)檢驗(yàn)符合要求時(shí)，接管單位應(yīng)在()內(nèi)簽發(fā)驗(yàn)收合格憑證，簽發(fā)接管文件。
A、7日B、10日C、15日D、30日
21、新建物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容不包括（）。
A、裝修B、電氣C、附屬工程及其他D、危險(xiǎn)和損壞問題處理
22、化糞池應(yīng)按排污量合理設(shè)置，進(jìn)出水口高差不得小于（）厘米。立管與糞池內(nèi)的連接管道應(yīng)有足夠坡度，但不應(yīng)超過兩個(gè)彎。
A、5B、10C、30D、50
23、接管驗(yàn)收的首要條件是（），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到認(rèn)可。
A、全部施工完畢B、施工單位已撤出C、竣工驗(yàn)收合格D、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒
24、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，如果實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，不包括（）。
A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費(fèi)C、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)D、公共維修資金
25、由于各住宅小區(qū)的物業(yè)類型不盡相同，具體測(cè)算一個(gè)特定物業(yè)項(xiàng)目有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，所列出有費(fèi)用項(xiàng)目，就考慮物業(yè)有具體類型，除合理測(cè)算每項(xiàng)費(fèi)用外，關(guān)鍵是（）。
A、足額收繳到位B、不要漏項(xiàng)C、不要重復(fù)測(cè)算D、不要漏項(xiàng)也不要重復(fù)測(cè)算
26、物業(yè)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行，維護(hù)費(fèi)用不包含（）
A、公共照明系統(tǒng)的電費(fèi)B、電梯費(fèi)用C、有線電視線路維護(hù)費(fèi)D、不可預(yù)見費(fèi)用
27、物業(yè)管理公共區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用不包括（）。
A、人工費(fèi)B、廣告宣傳費(fèi)C、水池清潔費(fèi)D、化糞池清理費(fèi)
28、物業(yè)管理是行業(yè)利潤(rùn)率一般在（）%，具體的利潤(rùn)率可由雙方根據(jù)物業(yè)的檔次和管理服務(wù)要求協(xié)商確定。
A、5-10B、8-15C、15-25D、25-30
29、收益性物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算，常用（）是業(yè)主為物業(yè)管理企業(yè)定出最低的年租金收入任務(wù)和物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)指標(biāo)，完成后按租金收入的一定比例支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)。
A、定額法B、效益法C、比例法D、租金收入法
30、調(diào)查方案通常都是公司撥付調(diào)查經(jīng)費(fèi)的必要手續(xù)文件，所以不形成文字的調(diào)查方案最好能把（）獨(dú)立出來認(rèn)真編制。
A、調(diào)查計(jì)劃B、經(jīng)費(fèi)預(yù)算C、有關(guān)建議D、房屋需求情況
31、所謂房屋租賃市場(chǎng)的調(diào)查與分析是指調(diào)查人員按照調(diào)查方案規(guī)定的目的，方法，時(shí)間，范圍，內(nèi)容，步驟等進(jìn)行房屋租賃市場(chǎng)（）的過程。
A、信息資料收集B、進(jìn)行分析工作C、視步分析與假設(shè)D、信息資料收集并進(jìn)行分析工作
32、要與客戶溝通的過程中，存在著三個(gè)主要要素，即（）
A、說話者------言詞或說話的內(nèi)容-----聽話者
B、了解客戶遇到的問題-----迅速與客戶協(xié)調(diào)-----幫助客戶解決
C、了解客戶需求-----調(diào)整服務(wù)內(nèi)容-----提高服務(wù)質(zhì)量
D、信息的傳遞------聽話者接受信息-----對(duì)此做出反應(yīng)
33、與客戶溝通是一門藝術(shù)，物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)掌握與客戶溝通的技巧是指（）。
（A）保持自然距離-----面帶微笑----細(xì)聽訴說----不加評(píng)價(jià)
（B）了解需求-----迅速協(xié)調(diào)----幫其解決----贏得信賴
（C）耐心傾聽-----反饋信息----協(xié)調(diào)矛盾----解決疑難
（D）征詢意見-----幫助聯(lián)絡(luò)----妥善處理----定期回訪
34、制定客戶關(guān)系管理的年度計(jì)劃不包括（）
A、客戶狀態(tài)分析B、客戶檔案建立C、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容D、客戶關(guān)系管理實(shí)施方式
35、編寫專題活動(dòng)宣傳資料應(yīng)以（）為主。
A、固定節(jié)日活動(dòng)B、照片或畫面C、室外活動(dòng)D、加強(qiáng)情感交流
36、建筑工程結(jié)構(gòu)平面圖不包括（）
A、基礎(chǔ)平面圖B、樓層結(jié)構(gòu)布置平面圖 C、屋面結(jié)構(gòu)平面圖D、給排水系統(tǒng)平面圖
37、供暖平面圖主要體現(xiàn)供暖系統(tǒng)的平面布置，不包括（）
A、管線的定向B、管線的材質(zhì)C、管線的尺寸D、各零部件位置和型號(hào)
38、電氣系統(tǒng)圖不是立體圖，主要是（）
A、說明電源內(nèi)外線強(qiáng)弱電以及負(fù)荷等級(jí)B、電氣設(shè)備的規(guī)格安裝方法
C、表明線路走向電桿位置.路燈設(shè)置以及怎樣入戶 D、用圖例符號(hào)和線路組成的表格式的圖形
39、在結(jié)構(gòu)施工圖常用結(jié)構(gòu)件代號(hào)“KB”表示是（）
A、屋面板B、樓梯板C、空心板D、墻板
40、房屋的（）是房屋使用管理，養(yǎng)護(hù)維修的重要依據(jù)
A、安全檢查B、質(zhì)量管理C、技術(shù)管理D、行政管理
41、房屋安全檢查，檢查小組檢查現(xiàn)場(chǎng)首先要做到四核對(duì)，防止漏查、錯(cuò)查，其中不正確的做法是（）
A、平面圖與房屋現(xiàn)狀是否相符B、圖示房向標(biāo)號(hào)與現(xiàn)場(chǎng)房向標(biāo)號(hào)是否相符
C、房屋使用人與檔案登記資料是否相符D、產(chǎn)權(quán)關(guān)系是否相符
42、房屋結(jié)構(gòu)基本完好，少量構(gòu)件有輕微損壞。裝修基本完好，油漆缺乏保養(yǎng)，設(shè)備良好，經(jīng)一般性維修就能修復(fù)的房屋是（）
A、完好房B、基本完好房C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房
43、假如房屋的結(jié)構(gòu)部分中非承重墻或樓地面分項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬一般損壞房標(biāo)準(zhǔn)，裝修或設(shè)備部分中有一項(xiàng)完損程度下降一個(gè)等級(jí)屬嚴(yán)重?fù)p壞標(biāo)準(zhǔn)，其余3個(gè)組成部分（指地基基礎(chǔ)，承重構(gòu)件屋面）都符合上一個(gè)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，該房的完損等級(jí)為（）
A、完好房B、基本完好 C、一般損壞房D、嚴(yán)重?fù)p壞房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人應(yīng)承擔(dān)民事或刑事責(zé)任（）
A、 使用人擅自改變房屋結(jié)構(gòu)或使用性質(zhì)
B、 行為人由于施工堆物碰撞等行為危及房屋
C、 因過失把危險(xiǎn)房屋鑒定為非危險(xiǎn)房屋在有效期限發(fā)生事故
D、 有險(xiǎn)不查或損壞不修
45、要保證房屋的完好率,并盡可能延長(zhǎng)其有效使用壽命，取得較大的經(jīng)濟(jì)效益，在房屋的管理維修方面就()
A、絕不能只修不養(yǎng)B、 絕不能只養(yǎng)不修 C、只是小修小補(bǔ)D、 要經(jīng)常性檢修
46、進(jìn)行計(jì)劃維修保養(yǎng)的次序和期限是根據(jù)設(shè)備的（）決定的。
A、 修理間隔期B、完好狀態(tài)C、作用特點(diǎn)規(guī)格與使用條件 D、正常工作能力
47、熱網(wǎng)設(shè)備預(yù)檢預(yù)修一般在非供暖期進(jìn)行，為了檢查出需要更換或修理的管段，對(duì)熱力管道作嚴(yán)密性與強(qiáng)度檢驗(yàn)，檢驗(yàn)方法是對(duì)管道進(jìn)行（）
A、閉水試驗(yàn)B、水壓試驗(yàn)C、水濕試驗(yàn)D、水壓試驗(yàn)和水濕試驗(yàn)
48、鍋爐的大修工作一般安排在（）停運(yùn)期間進(jìn)行。
A、供暖前B、供暖后C、發(fā)生故障后D、供暖前或供暖后
49、《電梯維修養(yǎng)護(hù)年度計(jì)劃表》包括的內(nèi)在下列選項(xiàng)中不正確的是（）
A、維修保養(yǎng)項(xiàng)目及內(nèi)容B、事故搶修工作程序
C、備品備件計(jì)劃及預(yù)計(jì)費(fèi)用D、具體實(shí)施維修保養(yǎng)的時(shí)間
50、（）是指設(shè)備的所有維護(hù)保養(yǎng),正常磨損更換零件，應(yīng)急搶修，正常小修均由專業(yè)維修保養(yǎng)公司負(fù)責(zé)。
A、大包合同B、全包合同C、中包合同D、小包合同
51、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定的特種設(shè)備是指涉及生命安全，危險(xiǎn)性較大的設(shè)備，在下列選項(xiàng)中不包含（）
A、鍋爐B、電梯C、高壓水泵D、壓力容器
52、特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理需要遵循的基本原則，在下列選項(xiàng)中不正確的是（）
A、安全至上，預(yù)防為主B、企業(yè)全責(zé)，轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)
C、權(quán)責(zé)一致，統(tǒng)一監(jiān)管 D、綜合治理，嚴(yán)格監(jiān)督
53、安全保衛(wèi)工作在物業(yè)服務(wù)管理工作中占有很重要的地位，安全管理防治對(duì)象主要是（）
A、預(yù)防為主，防治結(jié)合B、用戶第一，服務(wù)至上
C、做好安全防范工作D、人為造成的事故和損失
54、安全管理工作實(shí)施，采用何種方式取決于（）。
A、靈活性和服務(wù)意識(shí)B、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)
C、所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)D、物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作特點(diǎn)和所服務(wù)管理物業(yè)區(qū)域特點(diǎn)
55、電子巡更系統(tǒng)是一種（）的電子設(shè)備。
A、代替警員巡邏B、記錄犯罪嫌疑人作案
C、檢查記錄警員巡邏是否到位D、發(fā)現(xiàn)監(jiān)控部位異常情況采取適當(dāng)措施。
56、寫字樓進(jìn)入車輛主要集中在上班時(shí)間，應(yīng)集中力量統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度，盡量對(duì)客戶車輛采取（）方式。
A、固定存放B、限速緩行C、按月交納停車費(fèi)D、投保車輛存放
57、按照我國(guó)有關(guān)部門規(guī)定，新建居住區(qū)綠化用地占建設(shè)上用地面積比例不得（）。
A、高于30%B、低于30%C、低于25%D、低于人均1平方米
58、物業(yè)管理企業(yè)確定物業(yè)區(qū)域的環(huán)境保潔管理模?a href=http://www.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話ǎ?nbsp; ）。
A、委托p;&nbs; B、自主p;&nbs; C、結(jié)合p;&nbs; D、小時(shí)工
59、自1999年8月1日起施行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn); ）適用于公共綠地，居住區(qū)綠地，單位附屬綠地，生產(chǎn)綠地，防護(hù)綠地，城市風(fēng)景林地，城市道路綠化等綠化工程及附屬設(shè)施的施工及驗(yàn)收。
A、《城市綠化條例p;&nbs; B、《城市綠化管理辦法》
C、《城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》 D、《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標(biāo)的規(guī)定》
60、在擬訂計(jì)劃與實(shí)施培訓(xùn)之前應(yīng)該做好調(diào)查研究工作，調(diào)查的內(nèi)容不包括; ）
A、本企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展?fàn)頿;&nbs; B、本企業(yè)員工的狀況
C、本企業(yè)服務(wù)對(duì)象的狀p;&nbs; D、本企業(yè)教育培訓(xùn)資金的狀況
二、多選題
61、商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)租賃合同的內(nèi)容不包括p;&nbs; ）
A、限制承租人在附近重復(fù)設(shè)p;&nbs; B、公用面積維修責(zé)任的承擔(dān)
C、公用面積維護(hù)費(fèi)的分p;&nbs; D、停車場(chǎng)的使用
62、大型商廈為了吸引承租人，常常給予承租一定的折讓優(yōu)惠。折讓優(yōu)惠的具體方式有p;&nbs; ）
A、向承租人提供裝修補(bǔ)p;&nbs; B、為承租人支付搬家費(fèi)用
C、提供一段時(shí)間的免租p;&nbs; D、補(bǔ)貼一部分經(jīng)營(yíng)上的虧損
63、簽訂物業(yè)租賃合同時(shí)的注意事項(xiàng)有p;&nbs; ）
A、按統(tǒng)一規(guī)定填p;&nbs; B、不得擅自涂改變更
C、合同一式兩份，雙方各執(zhí)一p;&nbs; D、起租日期按合同約定之日確定
64、寫字樓和商業(yè)場(chǎng)所的租金可以按p;&nbs; ）調(diào)整
A、消費(fèi)價(jià)格指p;&nbs; B、零售物價(jià)指p;&nbs; C、股票上漲指p;&nbs; D、資產(chǎn)評(píng)估指數(shù)
65、在學(xué)校物業(yè)管理中，安全管理尤為重要，應(yīng)向?qū)W生明確提出安全要求，這些具體要求包括p;&nbs; ）。
A、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)使用電爐p;&nbs; B、不準(zhǔn)在公寓內(nèi)亂拉各種線路
C、不準(zhǔn)留宿外來人p;&nbs; D、不準(zhǔn)往窗外扔各種物品
66、投標(biāo)文件應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容包括p;&nbs; ）
A、投標(biāo)函 B、投標(biāo)報(bào)p;&nbs; C、物業(yè)管理方p;&nbs; D、物業(yè)服務(wù)合同
67、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府價(jià)格主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置，將; ）等有關(guān)情況進(jìn)行公示。
A、服務(wù)內(nèi)p;&nbs; B、服務(wù)標(biāo)p;&nbs; C、收費(fèi)項(xiàng)p;&nbs; D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
68、實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括p;&nbs; ）
A、法定稅p;&nbs; B、物業(yè)管理企業(yè)的酬金 C、物業(yè)服務(wù)成p;&nbs; D、物業(yè)管理企業(yè)和利潤(rùn)
69、物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出中包括物業(yè)管理區(qū)域的p;&nbs; ）。
A、建筑物折舊p;&nbs; B、清潔衛(wèi)生p;&nbs; C、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)p;&nbs; D、秩序維護(hù)費(fèi)用
70、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的p;&nbs; ）費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支。
A、中p;&nbs; B、大p;&nbs; C、更p;&nbs; D、改造
71、原物業(yè)接管驗(yàn)收的主要內(nèi)容包括p;&nbs; ）
A、以危房鑒定標(biāo)準(zhǔn)作檢驗(yàn)依p;&nbs; B、從外觀檢查整體變異狀態(tài)
C、檢查結(jié)構(gòu)、裝修設(shè)備完好程p;&nbs; D、檢查使用情況、評(píng)估現(xiàn)價(jià)建檔
72、提前解聘屬于提前解除合同，將會(huì)給雙方的利益帶來較大影響，雙方都有要十分謹(jǐn)慎，當(dāng)業(yè)主，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)生較大爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)p;&nbs; ）。
A、協(xié)p;&nbs; B、調(diào)p;&nbs; C、仲p;&nbs; D、裁決
73、《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會(huì)。具體包括以下資料p;&nbs; ）。
A、竣工總平面圖，單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖
B、設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料
C、物業(yè)保修，使用說明文件
D、物業(yè)管理是所必須的其他資料。
74、物業(yè)管理公共區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用包括p;&nbs; ）
A、人工p;&nbs; B、保安系統(tǒng)設(shè)備電費(fèi) C、維修p;&nbs; D、保安用房及保安人員住房租金
75、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)指物業(yè)管理企業(yè)擁有各類固定資產(chǎn)按照總額每月分?jǐn)偺崛〉恼叟f費(fèi)，包括; ）。
A、交通設(shè)p;&nbs; B、通訊設(shè)p;&nbs; C、辦公設(shè)p;&nbs; D、所管的物業(yè)
76、解決物業(yè)服務(wù)收費(fèi)難的對(duì)策有p;&nbs; ）。
A、完善物業(yè)管理法p;&nbs; B、制定切實(shí)可行的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
C、轉(zhuǎn)變業(yè)主和使用人的消費(fèi)觀p;&nbs; D、嚴(yán)格物業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度
77、房屋租金由以下因素構(gòu)成p;&nbs; ）。
A、折舊p;&nbs; B、維修費(fèi)管理費(fèi)保險(xiǎn)費(fèi) C、利息利潤(rùn)房產(chǎn)p;&nbs; D、地租
78、客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容包括p;&nbs; ）
A、客戶檔案建p;&nbs; B、了解客戶新的要求
C、客戶報(bào)修、投訴的回p;&nbs; D、定期公報(bào)資金使用與管理情況
79、客戶關(guān)系管理實(shí)施方式可采取以下方式實(shí); p;&nbs; ）
A、通訊、海報(bào)、公文&nbs; B、總結(jié)、制度、合同&nbs; C、投訴熱線接待咨詢&nbs; D、家庭拜訪節(jié)日聚會(huì)
80、組織社區(qū)專題活動(dòng)過程中,特別要做好以下幾方面的工作p;&nbs; ）
A、確定活動(dòng)主p;&nbs; B、設(shè)計(jì)專題活動(dòng)具體內(nèi)容編寫宣傳資料
C、做好專題活動(dòng)開幕p;&nbs; D、進(jìn)行專題活動(dòng)總結(jié)
81、房屋裝修 理 的原則是p;&nbs; ）
A、確保房屋完p;&nbs; B、改善使用功p;&nbs; C、提高使用效p;&nbs; D、努力保值增值
82、房屋附屬設(shè)備設(shè)施和養(yǎng)護(hù)管理制度一般應(yīng)包括以下內(nèi)容p;&nbs; ）
A、確定維修保養(yǎng)類別、內(nèi)容及要p;&nbs; B、實(shí)施分工責(zé)任制
C、某些設(shè)備預(yù)防性試驗(yàn)周p;&nbs; D、設(shè)備操作人應(yīng)具備證書使用操作要求
83、實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以p;&nbs; ）
A、 扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局p;&nbs; B、延長(zhǎng)設(shè)備修理間隔期&nbs; C、降低修理成p;&nbs; D、提高維修質(zhì)量
84、物業(yè)管理公司通過與中標(biāo)的專業(yè)化公司簽訂特種設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)委托合同，委托合同一般可劃分為; ）
A、全包合p;&nbs; B、大包合p;&nbs; C、中包合p;&nbs; D、小包合同
85、房屋附屬設(shè)備中特種設(shè)備安全技術(shù)檔案應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容p;&nbs; ）
A、設(shè)計(jì)文件制造單位產(chǎn)品合格證，使用說明書等資料&nbs; B、定期檢驗(yàn)和自行檢查的記錄
C、日常使用狀況運(yùn)行故障和事故記錄&nbs; D、設(shè)備及其安全附件，安保.測(cè)量調(diào)控裝置等日常保養(yǎng)記錄
86、違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別是; ）
A、情節(jié)較重和對(duì)社會(huì)危害大小不p;&nbs; B、行為人的動(dòng)機(jī)目的不同
C、觸犯法律不p;&nbs; D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同
87、正當(dāng)防衛(wèi)包括不法侵害條件和防衛(wèi)條件兩個(gè)方面的4個(gè)條件是一個(gè)有機(jī)聯(lián)系整體缺一不可，只有同時(shí)俱備，正當(dāng)防衛(wèi)才能成立。否則，就屬非正當(dāng)防衛(wèi)，必備的條件是p;&nbs; ）
A、必須真實(shí)存在的不法侵害行p;&nbs; B、實(shí)施侵害中實(shí)然終止的不法行為
C、正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本p;&nbs; D、正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度
88、高層建筑消防的特點(diǎn)是p;&nbs; ）
A、火險(xiǎn)因素p;&nbs; B、火勢(shì)蔓延p;&nbs; C、救火難度p;&nbs; D、疏散困難大
89、1988年我國(guó)發(fā)布了《關(guān)于城市環(huán)境綜合整治定量考核的決定》提出5個(gè)方面，20項(xiàng)指標(biāo)，5個(gè)方面是指p;&nbs; ）
A、大氣環(huán)境保p;&nbs; B、對(duì)物業(yè)水環(huán)境進(jìn)行監(jiān)測(cè)&nbs; C、噪聲控p;&nbs; D、固體廢棄物的處置和綠化。
90、物業(yè)環(huán)境保潔管理工作考核標(biāo)準(zhǔn)和辦法對(duì)公用衛(wèi)生間要求做到; ）
A、無痰漬，煙頭雜p;&nbs; B、無嚴(yán)重臭味，地面無積水，無污漬
C、便器無明顯污p;&nbs; D、玻璃、鏡面無灰塵，無污漬。
三、判斷題
91、(&nbs; )寫字樓租賃合同的執(zhí)行是指客戶遷入寫字樓和遷出寫字樓的過程。
92、(&nbs; )物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
93、(&nbs; )管理酬金是物業(yè)管理企業(yè)為組織物業(yè)管理服務(wù)而取得的報(bào)酬，是由物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的多少，管理者管理水平的高低及其管理效果好壞等協(xié)商確定。
94、(&nbs; )讀軸測(cè)圖時(shí)，給水系統(tǒng)按照樹狀由枝到干的順序，排水系統(tǒng)按照由干到枝的順序逐層分析。
95、(&nbs; )供電設(shè)備設(shè)施的維修管理，對(duì)于較大的維修項(xiàng)目如變壓器的內(nèi)部故障和試驗(yàn)等等，一般采用外委維修的方式。
96、; ）緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益本人或他人的人身及其他權(quán)力可能會(huì)發(fā)生的危險(xiǎn)而采取的損壞另一合法利益的行為。
97、; ）在物業(yè)區(qū)域內(nèi)，多植樹，多種樹，這是防治噪聲污染的重要措施。
98、; ）噪聲污染主要是指排放到環(huán)境的超過120分貝的尖高，刺耳聲，對(duì)人的工作，學(xué)習(xí)，生活等正常活動(dòng)以至人體健康造成妨礙和損壞的環(huán)境現(xiàn)象。
99、; ）在ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)中，ISO14000是龍頭標(biāo)準(zhǔn)是制定環(huán)境管理體系系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù)。
100、; ）目前，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)從總體來說還是一行新興行業(yè)，人員大部分來自原來的房地產(chǎn)管理部門和其他各行各業(yè)的下崗人員，素質(zhì)不能完全滿足需要，必須培養(yǎng)專門人才。
篇2：物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認(rèn)定《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達(dá)120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。
A. 一級(jí)B. 二級(jí)
C. 三級(jí)D. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后，招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人()。
A. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
B. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
C. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
D. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過程包括：①準(zhǔn)備投標(biāo)文件，②獲取招標(biāo)信息，③登記并取得招標(biāo)文件，④參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議，⑤送交投標(biāo)文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會(huì)
C. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計(jì)工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
A. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開B. 業(yè)主大會(huì)成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會(huì)
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗(yàn)方法。
A. 測(cè)量B. 敲擊
C. 使用D. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預(yù)防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運(yùn)行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí)，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個(gè)月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi)D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前，住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計(jì)劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是()。
A.政府定價(jià)
B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.業(yè)主定價(jià)
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí)，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報(bào)告
C. 請(qǐng)示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào))，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費(fèi)B.審批費(fèi)
C.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)D.裝修保證金
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上選項(xiàng)符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.二級(jí)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國(guó)務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請(qǐng)資質(zhì)時(shí)，除應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外，還要持( )向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標(biāo)的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會(huì) D.業(yè)主委員會(huì)
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會(huì)通過后生效
B.業(yè)主公約對(duì)全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對(duì)物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個(gè)月時(shí)，因電梯機(jī)房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責(zé)任，并承擔(dān)維修費(fèi)用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔(dān)此次事故的全部費(fèi)用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔(dān)滲漏機(jī)房的維修責(zé)任及費(fèi)用
E.電梯機(jī)房屬物業(yè)共用部位，修繕費(fèi)用應(yīng)在專項(xiàng)維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場(chǎng)的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導(dǎo)及管理員D.停車場(chǎng)保潔員
E.停車收費(fèi)員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)
C.政策性虧損補(bǔ)貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項(xiàng)目上交的管理酬金B(yǎng).營(yíng)業(yè)利潤(rùn)
C.投資凈收益D.營(yíng)業(yè)外收支凈額
E.補(bǔ)貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用
B.物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行( )。
A.政府定價(jià)B.政府指導(dǎo)價(jià)
C.市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D.業(yè)主定價(jià)
E.政府與業(yè)主共同定價(jià)
43.住宅專項(xiàng)維修資金可用于( )。
A.彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用
B.管理服務(wù)利潤(rùn)是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動(dòng)而變動(dòng)
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況進(jìn)行審計(jì)
D.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)
E.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用中不包括法定稅費(fèi)
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會(huì)D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請(qǐng)根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些?費(fèi)用如何解決(不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加)?(5分)
編號(hào)意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些?對(duì)此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)?為什么?(4分)
問題5：針對(duì)上述問題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔(dān)前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會(huì)，并按照業(yè)主大會(huì)決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會(huì)與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時(shí)生效。業(yè)主委員會(huì)以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗(yàn)收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會(huì)書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場(chǎng)，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗(yàn)。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復(fù)請(qǐng)求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)無償修復(fù)?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當(dāng)?如果您是該公司的負(fù)責(zé)人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時(shí)終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請(qǐng)說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗(yàn)的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進(jìn)行物業(yè)承接查驗(yàn)?(6分)
20**年度全國(guó)物業(yè)管理師資格認(rèn)定考試
《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》試卷答案
一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選每個(gè)選項(xiàng)0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)(2.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支(1.5分，答對(duì)每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)?1分， 每項(xiàng)0.5分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分；答對(duì)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅?。
問題2答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)(2分，答對(duì)任意2項(xiàng)得2分，答對(duì)1項(xiàng)得1分，錯(cuò)答1項(xiàng)得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)(0.5分)。(凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分)。
問題3答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠(1.5)；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
第11項(xiàng)(2分)，因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分)。
問題5答案要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；
4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作(答對(duì)上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復(fù)的請(qǐng)求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責(zé)任應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復(fù)合理的，本得分點(diǎn)與上一得分點(diǎn)均不得分)。
問題2答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(dāng)(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時(shí)應(yīng)將有關(guān)情況及時(shí)告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時(shí)告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時(shí)向業(yè)主通報(bào)進(jìn)展情況(1分)。
問題3答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
答“20**年7月31日(24時(shí))”或“20**年8月1日(零時(shí))”均可以得分(3分)。
問題4答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點(diǎn)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會(huì)的配合下，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進(jìn)行實(shí)物查驗(yàn)，做好查驗(yàn)記錄(1分)；盡可能邀請(qǐng)具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)等)參加查驗(yàn)工作(1分)。
(2)自查驗(yàn)之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實(shí)務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項(xiàng)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計(jì)及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認(rèn)為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請(qǐng)幫助李偉制定一份物業(yè)管理費(fèi)用收支計(jì)劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，但王工程師擔(dān)心計(jì)劃不能落實(shí)。請(qǐng)問如何實(shí)施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃？
5、于先生在編制房屋維修預(yù)算，當(dāng)他做到“計(jì)算各種費(fèi)用”時(shí)，對(duì)計(jì)算出的工程造價(jià)沒有把握。你能幫助他進(jìn)行核算嗎？如何計(jì)算工程造價(jià)？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標(biāo)工作，在撰寫投標(biāo)書時(shí)遇到了困難，只好向做律師的你求援。請(qǐng)你告訴他投標(biāo)書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀(jì)花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準(zhǔn)備付諸實(shí)施，請(qǐng)問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對(duì)業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費(fèi)的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認(rèn)為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請(qǐng)回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費(fèi)糾紛？
3、某物業(yè)公司計(jì)劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進(jìn)行裝修，開辦高檔休閑娛樂項(xiàng)目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認(rèn)為是否可行？請(qǐng)說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時(shí)，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟(jì)住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項(xiàng)物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計(jì)
1、請(qǐng)根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一份物業(yè)管理方案。
2、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場(chǎng)擴(kuò)建、增建方案)。
3、請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一份物業(yè)管理企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略方案。