物業(yè)管理師理論知識試題(附答案)
第二部分 理論知識
一、單項選擇題（51-150題，共100道題，滿分為100分）
51、國家行政機關(guān)與物業(yè)管理企業(yè)之間管理與被管理的關(guān)系，屬于（ C ）的法律關(guān)系。
A、平等主體之間B、民事性質(zhì)C、行政管理性質(zhì)D、刑法調(diào)整
52、 物業(yè)管理法律規(guī)范是指由國家特定政權(quán)機關(guān)制定或認可而具有普遍約束力，反映執(zhí)政集團對物業(yè)管理（ D ）的利益要求和組控意志，并依靠政權(quán)強制力量保證實施的，用于組控物業(yè)管理社會關(guān)系中某一類具體關(guān)系或一類具體活動類型的行為規(guī)范。
A、工作內(nèi)容B、操作方式C、發(fā)展水平D、社會秩序
53、從邏輯結(jié)構(gòu)上說，任何一個物業(yè)管理法律規(guī)范都必須具備三要素：（B ）、處理和制裁。
A、前提B、假定C、基礎(chǔ)D、判斷
54、如果物業(yè)管理企業(yè)雇用的保安人員毆打業(yè)主，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當對自己的員工在執(zhí)行職務(wù)過程中的這種行為承擔（B ）責任。
A、違約B、侵權(quán)C、補救D、教育
55、 物業(yè)管理當事人訂立合同，采取要約、承諾方式，（ D）時合同成立。
A、提出要約B、要約生效C、發(fā)出承諾D、承諾生效合同法25條
56、如果業(yè)主大會、業(yè)主委員會作出的決定違反法律、法規(guī)，物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當（ C）或者撤銷其決定，并通告全體業(yè)主。
A、處以罰款B、通報批評C、責令限期改正D、解散業(yè)主大會
57、建設(shè)部于20**年9月6日以建住房[20**]156號文發(fā)布了（ B）示范文本。
A、業(yè)主大會議事規(guī)則B 業(yè)主臨時公約C、業(yè)主公約D、物業(yè)服務(wù)合同
58、物業(yè)管理政策的特點是（ D）。
A、具有國家意志的屬性B、具有普遍的約束力
C、是肯定的、普遍的、明確的規(guī)范D、調(diào)整社會關(guān)系的范圍比法律更廣泛
59、國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行資質(zhì)管理制度，具體辦法由（ B ）制定。
A、國務(wù)院B、國務(wù)院建設(shè)行政主管部門
C、各省、自治區(qū)、直轄市人民政府D、各省、自治區(qū)、直轄市工商行政管理部門
60、根據(jù)現(xiàn)行的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，（C）可以負責二級和三級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。
A、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門B、國務(wù)院建設(shè)主管部門
C、直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門D、省人民政府建設(shè)主管部門
61、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》，三級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟等相關(guān)專業(yè)的專職管理和技術(shù)人員應(yīng)不少于（A）人。
A、10B、20C、30D、40
62、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當制止，并（C）。
A、依法對行為人進行罰款B、依法對行為人進行行政處罰
C、及時向有關(guān)行政管理部門報告D、依法對行為人進行行政處分
63、《物業(yè)管理條例》第二十四條規(guī)定，國家（ D）建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招標投標方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。
A、強制B、允許C、建議D、提倡
64、《物業(yè)管理條例》第四十三條規(guī)定：（ B）人民政府價格主管部門會同同級房地產(chǎn)行政主管部門，應(yīng)當加強對物業(yè)服務(wù)收費的監(jiān)督。
A、縣級B、縣級以上C、市級D、市級以上
65、《物業(yè)管理條例》第十二條規(guī)定：業(yè)主大會作出決定，必須經(jīng)（ B ）以上通過。
A、與會業(yè)主所持投票權(quán)2/3
B、與會業(yè)主所持投票權(quán)1/2
C、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)2/3
D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主所持投票權(quán)1/2
66、根據(jù)建設(shè)部發(fā)布的《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，前期物業(yè)管理招標投標應(yīng)當遵循公開、公平、公正和（A）的原則。
A、誠實信用B、自愿C、等價有償D、平等
67、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人采取邀請招標方式的，應(yīng)當向（B）個以上物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出投標邀請書。
A、2B、3C、5D、10
68、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，規(guī)定，招標人采取公開招標方式的，應(yīng)當在公共媒介上發(fā)布招標公告，并同時在中國住宅與房地產(chǎn)信息網(wǎng)和（D ）上發(fā)布免費招標公告。
A、中國房地產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)B、中國物業(yè)管理信息網(wǎng)
C、中國房地產(chǎn)協(xié)會網(wǎng)D、中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)
69、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，招標人應(yīng)當在投標有效期截止時限（B ）
日前確定中標人。
A、15B、30C、60D、90
70、加設(shè)部發(fā)布的《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，經(jīng)（ C）以上業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當及時組織召開業(yè)主大會臨時會議。
A、1/3B、1/2C、20%D、30%
71、如果物業(yè)管理企業(yè)更換了法定代表人，則原法定代表人簽字的合同（B ）。
A、可撤銷B、效力不便C、需要新法定代表人簽字確認D、失效
72、《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主委員會會議應(yīng)當作書面記錄，由（C）簽字后存檔。
A、全體業(yè)主B、業(yè)主委員會全體委員
C、出席會議的業(yè)主委員會委員D、業(yè)主委員會主任
73、《業(yè)主大會規(guī)程》規(guī)定，業(yè)主委員會換屆選舉時，應(yīng)當（A ）。
A、召開業(yè)主大會會議進行選舉B、召開業(yè)主委員會會議進行選舉
C、由房地產(chǎn)行政主管部門召*議推薦候選人 D、由居民委員會召*議推薦候選人
74、國家發(fā)改委與建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《物業(yè)服務(wù)收費明碼標價規(guī)定》自（D）起施行。
A、20**年10月1日B、20**年1月1日
C、20**年5月1日D、20**年10月1日
75、根據(jù)《中華人民共和國建筑法》，實行監(jiān)理的建筑工程，由建設(shè)單位委托具有相應(yīng)資質(zhì)條件的工程監(jiān)理單位監(jiān)理。工程監(jiān)理人員如果認為工程施工不符合工程設(shè)計要求，有權(quán)要求（D）。2-7
A、更換建筑施工企業(yè)B、建設(shè)單位改正 C、解除委托關(guān)系D、建筑施工企-業(yè)改正
76、建筑工程實行總承包的，工程質(zhì)量由工程總承包單位負責；工程總承包單位將建筑工程分包給其他單位的，分包工程的質(zhì)量由（ D）。
A、分包單位負全責
B、分包單位和總承包單位負連帶責任
C、總承包單位負全責
D、分包單位負主要責任，分包單位無力承擔責任時再由總承包單位負責
77、根據(jù)業(yè)主和使用人的要求與支付能力設(shè)計物業(yè)管理方案的內(nèi)容，這主要體現(xiàn)了制定物業(yè)管理方案的（A ）原則。
A、實事求是B、規(guī)范調(diào)研C、追求高檔D、講究效益
78、物業(yè)管理企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核心的內(nèi)容是（C）。
A、擬定物業(yè)管理方案B、作出投標決策
C、測算物業(yè)管理方案實施后的效益D、了解物業(yè)項目的實際情況
79、物業(yè)的（A）是指對已建成并投入使用的房屋建筑、配套設(shè)施和場地等進行改造和局部增建以提高物業(yè)使用價值的活動。
A、再開發(fā)利用B、維修養(yǎng)護C、安全管理D、租售營銷
80、建設(shè)部《城市綠化規(guī)劃建設(shè)指標的規(guī)定》要求，單位附屬綠地面積占單位總用地面積比率不低于（ C）。
A、15%B、20%C、25%D、30%
81、公安部和建設(shè)部聯(lián)合發(fā)布的《停車場規(guī)劃設(shè)計規(guī)則（試行）》規(guī)定；機動車停車場車位指標大于500個時，出入口不得少于（B）個。
A、2B、3C、4D、5
82、負責將業(yè)主大會討論通過的新制定或修訂的業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則上報物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門的機構(gòu)應(yīng)是（B）。
A、業(yè)主大會B、業(yè)主委員會C、物業(yè)管理企業(yè)D、居民委員會
83、關(guān)于業(yè)主公約，以下說法正確的是（C）。
A、其內(nèi)容是法律規(guī)范B、其內(nèi)容屬于道德規(guī)范
C、業(yè)主公約是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式D、業(yè)主公約的定約人是業(yè)主和物業(yè)使用人
84、物業(yè)管理企業(yè)《員工手冊》中的“人員聘用政策”一般不包括（D）方面的內(nèi)容。
A、勞動合同B、試用期C、體檢D、著裝要求
85、（C）是為了讓業(yè)主和使用人了解物業(yè)管理區(qū)域概況、物業(yè)管理企業(yè)的職工的職責權(quán)限、管理維修內(nèi)容、服務(wù)范圍以及業(yè)主或使用人的權(quán)利、義務(wù)和應(yīng)注意事項的文書。
A、業(yè)主公約B、物業(yè)管理企業(yè)簡介C、客戶手冊D、物業(yè)管理企業(yè)員工手冊
86、在經(jīng)營決策基礎(chǔ)上，綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預算期內(nèi)收入、成本費用和凈利潤的預算是（B）。
A、現(xiàn)金預算B、預計損益表C、預計資產(chǎn)負債表D、財務(wù)費用預算
87、對于長期拖欠物業(yè)服務(wù)費、欠費數(shù)額很大的客戶，物業(yè)管理企業(yè)可以采取（C ）的措施。
A、切斷該客戶的水電供應(yīng)B、要求該客戶賠償損失
C、單方面解除合同D、凍結(jié)該客戶的銀行賬戶
88、支付令是一種（ A）程序。
A、督促B、審判C、訴訟D、簡易
89、如果不服一審法院的民事判決，物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)在判決書送達之日起（ B）日內(nèi)向上一級法院提起上訴。
A、10B、15C、30D、60
90、物業(yè)管理區(qū)域房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備專項維修基金閑置時，可用于購買（ C）。
A、股票B、基金C、國債D、保險
91、建設(shè)部已宣布廢止的部門規(guī)章是（ B）。
A、《城市危險房屋管理規(guī)定》B、《城市房屋修繕管理規(guī)定》
C、《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》D、《城市異產(chǎn)毗鄰房屋管理規(guī)定》
92、對于需要維修的房屋項目，進行查勘鑒定，提出具體意見，確定工程施工方案，這種查勘鑒定被稱為房屋的（D）查勘鑒定。
A、定期B、季節(jié)性C、施工D、工程
93、物業(yè)管理企業(yè)至少應(yīng)（ C）對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的燃氣泄漏報警器點檢一次，點檢的方法是用附帶的點檢氣對準報警器的點檢扣，送氣后，如果有聲光報警就是正常。
A、每日B、每周C、每月D、每半年
94、在編制房屋修繕工程預算時，次要材料費一般可按主要材料總價的（A）計算。
A、1%B、2%C、3%D、5%
95、將多年、多建筑物的各種設(shè)施設(shè)備的維修費用，按照不同的建筑檔次、規(guī)模、設(shè)備系統(tǒng)、專業(yè)進行歸類整理，分別計算出各類設(shè)備維修費用的平均消耗金額，以此為依據(jù)，并充分考慮預算編制時市場及其它因素的影響進行房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預算編制的方法，是（ B）。
A、經(jīng)驗估算法B、統(tǒng)計分析法C、市場比較法D、成本計算法
96、由建設(shè)部組織編制的《全國統(tǒng)一房屋修繕工程預算定額》中主要介紹各種材料的價格，并說明此價格的編制依據(jù)和機械臺班費等內(nèi)容的部分是（D）。
A、總說明B、分冊說明C、定額項目表D、附錄
97、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)，服務(wù)收費由（D）。
A、政府確定B、物業(yè)管理企業(yè)確定C、業(yè)主確定D、雙方約定
98、如果物業(yè)管理區(qū)域的綜合經(jīng)營服務(wù)項目可以兼顧物業(yè)周邊的市場，物業(yè)管理企業(yè)特別需要注意的是（C ）問題。
A、價格B、安全C、規(guī)模D、效益
99、在寫字樓類型的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最適合以“底商”形式布置得綜合經(jīng)營服務(wù)項目是（ B ）。
A、飯館B、房產(chǎn)中介公司C、歌廳D、音像制品商店
100、如果你參與管理的物業(yè)項目屬于別墅形式，那么以下各類綜合經(jīng)營服務(wù)項目中最受業(yè)主歡迎的可能是（C ）。
A、快餐類B、家電維修類C、家政服務(wù)類D、舊物回收類
101、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)可以引入經(jīng)營比較成功的連鎖店，連鎖店最大的優(yōu)勢在于（ C）。
A、投資少B、投資回收快C、可以實現(xiàn)規(guī)模效益D、不直接面對激烈競爭
102、目前，物業(yè)管理企業(yè)到銀行貸款一般需要提供擔保，擔保方式以（B ）和保證為主。
A、信用貸款B、固定資產(chǎn)抵押C、定金D、質(zhì)押
103、根據(jù)市場經(jīng)濟規(guī)律，在其它因素不變的情況下，如果物業(yè)管理行業(yè)平均利潤率降低，則物業(yè)管理服務(wù)供給會（ A）。
A、減少B、增長C、不變D、無法確定是否變化
104、以下幾項中，不屬于物業(yè)管理市場特點的是（ B）。
A、生產(chǎn)和消費同時進行B、需求的不變性
C、服務(wù)質(zhì)量的差異性D、服務(wù)的連鎖性
105、以下關(guān)于物業(yè)管理招標工作程序，正確的是（C ）。
A、提供招標文件-收存標書-召開標前會議-開標-組織現(xiàn)場考察-評標和定標
B、提供招標文件-召開標前會議-收存標書-組織現(xiàn)場考察-開標-評標和定標
C、提供招標文件-組織現(xiàn)場考察-召開標前會議-收存標書-開標-評標和定標
D、提供招標文件-召開標前會議-收存標書-開標-組織現(xiàn)場考察-評標和定標
106、物業(yè)管理招標人向中標人發(fā)出的中標通知書屬于（ B）性質(zhì)的文件。
A、要約B、承諾C、契約D、合同
107、兩個或兩個以上物業(yè)管理企業(yè)可以組成一個聯(lián)合體，以一個投標人的身份共同投標，一般應(yīng)按照其中（C ）確定投標聯(lián)合體的資質(zhì)等級。
A、任意一個企業(yè)的資質(zhì)等級B、等級較高的企業(yè)資質(zhì)等級
C、等級較低的企業(yè)資質(zhì)等級D、各企業(yè)資質(zhì)等級的平均狀況
108、在編寫物業(yè)管理投標書的過程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是（A）。
A、管理方案的設(shè)計與標價的計算B、標價的計算與物業(yè)管理企業(yè)簡介
C、投標報價一覽表的制作D、投標函的起草與簽章
109、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》，前期物業(yè)管理招標人完成物業(yè)管理招標投標的時限應(yīng)該是（B）以內(nèi)。
A、新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前60天
B、新建現(xiàn)售商品房項目在現(xiàn)售前30天
C、預售商品房項目在取得《商品房預售許可證》之前30天
D、非出售的新建物業(yè)項目在交付使用前30天
110、物業(yè)管理企業(yè)員工績效考核的公平性原則主要是指（D ）
A、考核標準可以因人而異B、考核的內(nèi)容和標準不能有大的變化
C、考核要真實客觀地反映員工的工作實績 D、對企業(yè)的高、中、低層員工均應(yīng)進行考核
二、多項選擇題（111題-150題每題1分，共40分，錯選、多選、少選，均不得分）
111、根據(jù)《中華人民共和國民法通則》，為了擔保債務(wù)的履行，當事人可以設(shè)置（ABCD）、留置等擔保方式
A、抵押B、訂金C、定金D、保證
112、不動產(chǎn)的相鄰各方應(yīng)當正確處理截水、排水、通行、采光等方面的相鄰關(guān)系，給相鄰方造成妨礙或者損失的，應(yīng)當（ ABC ）。
A、體能防止侵害B、排除妨礙C、賠償損失D、支付違約金
113、業(yè)主大會議事規(guī)則應(yīng)當就業(yè)主大會的議事方式、（ABCD ）等事項作出約定。
A、表決程序B、業(yè)主投票權(quán)確定辦法C、業(yè)主委員會的組成D、業(yè)主委員會委員任期
114、根據(jù)《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，住宅小區(qū)的業(yè)主有權(quán)（）。
A、提議召開業(yè)主大會會議B、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同
C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、罷免業(yè)主委員會委員
115、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，應(yīng)當在征得（ABD）的同意后，按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。
A、業(yè)主大會B、相關(guān)業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)
116、政策和法律的共同點在于（ ABD ）。
A、都是社會主義社會上層建筑的組成部分B、都為社會主義經(jīng)濟基礎(chǔ)服務(wù)
C、都由國家制定或認可D、都有相同的歷史使命
117、物業(yè)管理早期介入的意義包括（ BCD ）。
A、為物業(yè)管理企業(yè)爭取到業(yè)務(wù)B、提高物業(yè)建設(shè)工程質(zhì)量
C、為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)D、有利于物業(yè)的銷售
118、房地產(chǎn)開發(fā)必備的“五證”包括（ ABC ）等。
A、商品房銷售許可證B、國有土地使用權(quán)證
C、建設(shè)工程規(guī)劃許可證D、拆遷許可證
119、房地產(chǎn)開發(fā)項目在施工建設(shè)階段的主要工作包括（ CD）等。
A、選定開發(fā)地點B、獲取拆遷許可證 C、發(fā)包工程 D、聘請具有相應(yīng)資質(zhì)的監(jiān)理公司
120、直接工程費是直接用于房屋維修工程施工的有關(guān)費用，由（ABC ）組成，
A、直接費B、其它直接費C、現(xiàn)場經(jīng)費D、利潤
121、項目可行性研究一般有5個步驟，除接受委托和編寫可行性研究報告以外，還有（BCD ）。
A、尋找項目B、調(diào)查研究C、方案選擇與優(yōu)化D、財務(wù)評價
122、制定物業(yè)管理方案，需要準備的參考資料包括（ABCD）等。
A、相關(guān)法律法規(guī)B、以往制定的同類物業(yè)項目的管理方案
C、有關(guān)表格D、參考書籍
123、在物業(yè)管理方案中物業(yè)管理財務(wù)收支測算主要包括（ ABD ）。
A、物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成B、專項維修資金的籌集和使用計劃
C、物業(yè)管理個分項服務(wù)單價的測算D、物業(yè)服務(wù)費用的收支測算
124、為了更好地完成制定物業(yè)管理制度的工作，物業(yè)管理企業(yè)需要（ ABC ）。
A、成立工作小組B、了解物業(yè)現(xiàn)狀C、學習有關(guān)文獻D、考察各類企業(yè)
125、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度體系一般包括（ AB ）等具體制度。
A、企業(yè)綜合管理制度B、企業(yè)員工管理制度
C、企業(yè)內(nèi)部管理制度D、物業(yè)管理公共管理制度
126、（ ABCD ）用于物業(yè)管理公共管理制度的組成部分。
A、樓宇入住制度 B、房屋裝修管理制度 C、環(huán)境衛(wèi)生管理制度 D、安全保衛(wèi)管理制度
127、物業(yè)管理制度是負責一個物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理公司和該物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主大會為保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)的正常使用、增值、保值所制定的各種（ABD ）。
A、程序B、規(guī)則C、意見D、章程
128、物業(yè)管理的公共管理制度對（AB ）具有約束力。
A、業(yè)主B物業(yè)使用人C、房地產(chǎn)開發(fā)商D 物業(yè)建設(shè)單位
129、業(yè)主大會在制定物業(yè)管理制度之前，除了確保制度起草人員之外，還應(yīng)做好（ ABC ）等方面的準備工作。
A、了解物業(yè)情況B、了解物業(yè)及使用人情況
C、了解物業(yè)管理情況D、分析業(yè)主委員會的情況
130、制定物業(yè)管理制度應(yīng)遵循（ ABCD）原則。
A、市場性B、合法性C、實用性D、協(xié)調(diào)性
131、作為某物業(yè)管理項目部的經(jīng)理，應(yīng)承擔的職責包括（ ABCD ）。
A、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有安全事件的處理B、負責領(lǐng)班以上員工的考核
C、負責有關(guān)本物業(yè)項目部的投訴處理D、負責與業(yè)主委員會簽訂物業(yè)服務(wù)合同
132、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)繳納的營業(yè)稅金及附加包括（ACD）。
A、營業(yè)稅B、綜合附加稅C、城市維護建設(shè)稅D、教育費附加
133、房屋專項維修資金是直專項用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備（ AB ）等工程的資金。
A、大修B、中修C、小修D(zhuǎn)、養(yǎng)護
134、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，（ ABD ）的業(yè)主，應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定繳納專項維修資金。
A、住宅物業(yè)B、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)
C、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)不相連的非住宅物業(yè)D、與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)
135、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理部門的基本職責包括（ BCD）。
A、調(diào)查客戶信息B、發(fā)放員工的工資、津貼和獎金
C、稅收的核算和申報D、參與策劃各種營銷活動
136、物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)分析的基礎(chǔ)資料是企業(yè)的財務(wù)報告，其中最主要的依據(jù)是（ ABC ）。
A、資產(chǎn)負載表B、利潤表C、現(xiàn)金流量表D、投資收益表
137、物業(yè)管理企業(yè)評價房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作的效益，要看（ABC）等指標。
A、維修工程成本B、勞動生產(chǎn)率C、維修工程工期D、維修資金來源
138、物業(yè)管理企業(yè)對房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護進行計劃管理，其目的是（ABCD ）。
A、保證維修養(yǎng)護資金的合理使用B、避免房屋及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護工作的盲目性C、確保房屋的正常使用D、提高房屋 及附屬設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護管理水平
139、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋維修計劃時，（ABCD ）。
A、不必考慮業(yè)主和使用人的需求B、不必考慮房屋完損狀況
C、需要計算工程量與費用D、需要確定工作時間安排
140、房屋維修養(yǎng)護方案的內(nèi)容包括（ABCD ）。
A、房屋平面設(shè)計圖B、應(yīng)修項目、數(shù)量、主要材料
C、舊料利用要求D、工程預（概）算 ABCD
141、中修以上的房屋維修工程，一般應(yīng)將（ ABD ）歸入技術(shù)檔案。
A、工程決算資料B、竣工驗收簽證資料
C、改建后的照片D、工程質(zhì)量等級檢查評定資料
142、物業(yè)管理區(qū)域的電子保安系統(tǒng)一般由（ ABCD ）等組成。
A、燃氣泄露探測器B、主動紅外線對射探測器C、移動探測器D、門窗傳感器
143、以下關(guān)于干式自動噴水滅火設(shè)備的表述，正確的是（ ACD ）。
A、平時其管網(wǎng)中應(yīng)充滿壓縮空氣
B、該系統(tǒng)適用于常年溫度不高于4℃的房間
C、該系統(tǒng)適用溫度在70℃以上的場所
D、該系統(tǒng)適用于供暖期超過240天的不供暖房間
144、房屋附屬設(shè)施設(shè)備日常維修費用構(gòu)成包括（ ABC）。
A、人工費用B、材料費用C、利潤D、固定資產(chǎn)折舊
145、物業(yè)管理企業(yè)選擇綜合經(jīng)營服務(wù)項目需要把握的原則包括（BC ）。
A、耐用消費品項目優(yōu)先B、物業(yè)管理企業(yè)優(yōu)勢項目優(yōu)先
C、中介服務(wù)項目優(yōu)先D、超市消費類項目優(yōu)先
146、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)開展綜合經(jīng)營服務(wù)的優(yōu)勢在于（ AC）。
A、可達性好B、專業(yè)性強C、容易培養(yǎng)忠誠消費者D、規(guī)模小
147、物業(yè)管理企業(yè)獲得ISO9000質(zhì)量體系認證的益處有（ ABCD ）。
A、提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量B、有利于增強全體員工的質(zhì)量意識
C、又急于提高企業(yè)的知名度D、有利于增強業(yè)主和使用人對物業(yè)管理企業(yè)的信心
148、物業(yè)管理企業(yè)進行市場營銷的作用在于（ ABCD ）。
A、幫助企業(yè)改變消費者的需求B、指導企業(yè)正確決策
C、有利于企業(yè)開拓市場D、促進企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展
149、維護物業(yè)管理市場秩序需要加強（ ABCD ）。
A、政府對市場的管理B、輿論監(jiān)督C、行業(yè)協(xié)會對市場的管理D、企業(yè)自律
150、物業(yè)管理企業(yè)在對員工進行績效考核時，出現(xiàn)人為偏差的原因可能有（ABCD ）。
A、暈輪效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、定勢效應(yīng)D、偏見效應(yīng)
篇2：物業(yè)管理師資格認定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
物業(yè)管理師資格認定《物業(yè)管理實務(wù)》考試試題(附答案)
___年度全國物業(yè)管理師資格認定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷
一、單項選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項中，只有1個最符合題意)
1.一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊資本應(yīng)為人民幣()萬元以上。
A.50B.300
C.500D.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照之日起()日內(nèi)，向工商注冊所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請資質(zhì)。
A.30B. 45
C. 60D. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè)，管理總面積達120萬平方米，從管理類型和面積上看，該公司符合申報()資質(zhì)條件。
A. 一級B. 二級
C. 三級D. 三級暫定
4. 前期物業(yè)管理招標投標結(jié)束后，招標人和中標人應(yīng)當自中標通知書發(fā)出之日起()日內(nèi)，按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
A. 7B. 15
C. 30D. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標投標中，評標委員會根據(jù)評標結(jié)果向招標人推薦不超過3名有排序的合格的中標候選人。招標人()。
A. 可任選其中一個作為中標人
B. 應(yīng)以報價最低的為中標人
C. 應(yīng)報請房地產(chǎn)行政主管部門確定中標人
D. 應(yīng)按照中標候選人的排序確定中標人
6. 物業(yè)管理投標的過程包括：①準備投標文件，②獲取招標信息，③登記并取得招標文件，④參加開標、現(xiàn)場答辯會議，⑤送交投標文件，⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標步驟是()。
A. ③-②-①-④-⑤-⑥B. ③-②-①-⑤-④-⑥
C. ②-③-①-④-⑤-⑥D(zhuǎn). ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
A. 各業(yè)主分別B. 業(yè)主大會
C. 業(yè)主委員會代表業(yè)主D. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時公約由()制定。
A. 建設(shè)單位B. 購房人
C. 物業(yè)管理企業(yè)D. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的()。
A. 設(shè)計工作B. 工程監(jiān)理工作
C. 開發(fā)建設(shè)工作D. 物業(yè)管理咨詢活動
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動。
A. 首次業(yè)主大會會議召開B. 業(yè)主大會成立
C. 50%業(yè)主入住D. 物業(yè)服務(wù)合同生效
11. 業(yè)主大會選聘了新的物業(yè)管理企業(yè)，原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向()交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
A. 建設(shè)單位B. 業(yè)主委員會
C. 政府主管部門D. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，()應(yīng)當負責修復和賠償。
A. 裝修人B. 裝修企業(yè)
C. 裝修施工人員D. 物業(yè)管理公司
13. 在購房合同約定的期限內(nèi)，業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的，()。
A. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
B. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
C. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的，視同入住成立
D. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明，仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取()查驗方法。
A. 測量B. 敲擊
C. 使用D. 目測
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別，不包括()。
A. 磚結(jié)構(gòu)B. 木結(jié)構(gòu)
C. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)D. 框架結(jié)構(gòu)
16. 對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)()。
A. 事后維修B. 緊急搶修
C. 預防性維修D(zhuǎn). 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。
A. 日常運行B. 客戶投訴
C. 維修和技術(shù)改造D. 各項電氣預防性實驗和其它測試
18. 下列四種方法中，不屬于白蟻防治主要方法的是()。
A. 挖巢法B. 藥殺法
C. 熏蒸法D. 誘殺法
19. 下列四項工作中，不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護工作的是()。
A. 澆水B. 病蟲害防治
C. 雜草防治D. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責任的說法中，表述正確的是()。
A. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
B. 物業(yè)管理企業(yè)對管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負有全部責任
C. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時，物業(yè)管理企業(yè)不承擔任何責任
D. 物業(yè)管理企業(yè)可對嫌疑人進行留置訊問
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說法中，正確的是()。
A、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
B、物業(yè)管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位
C、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位，應(yīng)做好安全警示
D、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無關(guān)，無須進行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時，乘客應(yīng)采取的正確措施是()。
A. 確認電梯處于靜止狀態(tài)，撬開轎廂門逃生
B. 通過安全窗撤離轎廂
C. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員，靜候救援
D. 通過電話或?qū)χv系統(tǒng)，在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預決算并每()不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
A. 三個月B. 半年
C. 一年D. 二年
24. 實行物業(yè)服務(wù)費用酬金制的，預收的物業(yè)服務(wù)資金包括()和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
A. 物業(yè)服務(wù)成本B. 物業(yè)服務(wù)支出
C. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費D. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費
25. 住宅專項維修資金屬于()所有。
A. 物業(yè)管理企業(yè)B. 全體業(yè)主
C. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主D. 建設(shè)單位
26. 在業(yè)主大會成立前，住宅專項維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)()。
A. 提出計劃，房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
B. 自行決定
C. 與部分業(yè)主商議決定
D. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費采取的是()。
A.政府定價
B.政府指導價
C.業(yè)主定價
D.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。
A. 業(yè)主B. 建設(shè)單位
C. 施工單位D. 監(jiān)理單位
29. 某項目管理處擬購置固定資產(chǎn)，須書面報請公司批準，采用的文書類型應(yīng)是()。
A. 通知B. 報告
C. 請示D. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號)，業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時，物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，收取()。
A.管理服務(wù)費B.審批費
C.施工現(xiàn)場管理費D.裝修保證金
二、多項選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項中，有2個或2個以上選項符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分)
31.二級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書由( )頒發(fā)和管理。
A.國務(wù)院建設(shè)主管部門
B.省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門
C.省、自治區(qū)人民政府房地產(chǎn)主管部門
D.直轄市人民政府房地產(chǎn)主管部門
E.設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門
32.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持( )向當?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。
A.企業(yè)法定代表人的身份證明
B.企業(yè)總經(jīng)理的身份證明
C.物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同
D.管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同
E.物業(yè)服務(wù)合同
33.物業(yè)管理招標的主體包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè) B.物業(yè)建設(shè)單位
C.業(yè)主大會 D.業(yè)主委員會
E.物業(yè)所有權(quán)人
34.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有( )。
A.簽訂合同的主體不同
B.合同終止條件不同
C.前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準，物業(yè)服務(wù)合同則不需要
D.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同
E.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同
35.下列關(guān)于業(yè)主公約的說法中，正確的有( )。
A.業(yè)主公約經(jīng)業(yè)主大會通過后生效
B.業(yè)主公約對全體業(yè)主具有約束力
C.業(yè)主公約對物業(yè)管理企業(yè)具有約束力
D.業(yè)主公約對物業(yè)建設(shè)單位具有法律約束力
E.業(yè)主公約僅有道義上的約束力
36.某物業(yè)竣工交付6個月時，因電梯機房漏雨滲水致使電梯停梯。下列說法中，正確的有( )。
A.立即通知電梯公司解決故障停梯問題
B.電梯公司應(yīng)履行保修責任，并承擔維修費用
C.建設(shè)單位應(yīng)承擔此次事故的全部費用
D.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)承擔滲漏機房的維修責任及費用
E.電梯機房屬物業(yè)共用部位，修繕費用應(yīng)在專項維修資金中列支
37.按使用功能劃分，物業(yè)可分為( )物業(yè)。
A.居住B.公共
C.商業(yè)D.工業(yè)
E.其他
38.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括( )。
A.車輛維修員B.車輛清洗員
C.交通疏導及管理員D.停車場保潔員
E.停車收費員
39.物業(yè)管理企業(yè)主營業(yè)務(wù)收入包括( )收入。
A.物業(yè)管理B.物業(yè)經(jīng)營
C.政策性虧損補貼D.物業(yè)大修
E.共用部位的租賃收入
40.物業(yè)管理企業(yè)利潤總額包括( )。
A.企業(yè)所屬項目上交的管理酬金B(yǎng).營業(yè)利潤
C.投資凈收益D.營業(yè)外收支凈額
E.補貼收入
41.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括( )。
A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用
B.物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用
C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用
D.管理服務(wù)人員的工資
E.項目管理處用房裝飾裝修費用
42.按照《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》，物業(yè)服務(wù)收費實行( )。
A.政府定價B.政府指導價
C.市場調(diào)節(jié)價D.業(yè)主定價
E.政府與業(yè)主共同定價
43.住宅專項維修資金可用于( )。
A.彌補物業(yè)管理經(jīng)費的不足
B.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修
C.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新
D.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造
E.共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修
44.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)費用包干制的說法中，正確的有( )。
A.由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用
B.管理服務(wù)利潤是固定的，不隨物業(yè)管理成本的變動而變動
C.物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)聘請專業(yè)審計機構(gòu)對物業(yè)服務(wù)費用收支情況進行審計
D.物業(yè)服務(wù)費用收支相抵，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔
E.物業(yè)服務(wù)費用中不包括法定稅費
45.物業(yè)管理信用檔案的建立范圍包括( )。
A.物業(yè)管理企業(yè)B.物業(yè)管理專業(yè)人員
C.業(yè)主委員會D.建設(shè)單位
E.物業(yè)使用人
三、案例分析題(共2題，每題20分。請根據(jù)背景材料，按要求作答)
案例分析題 (一)
某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項目有哪些?費用如何解決(不考慮人工、培訓等管理成本的增加)?(5分)
編號意見與建議
1部分樓梯間陳舊，要求進行粉刷
2保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患
3小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強管理
4小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強管理
5常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素
6樓道燈損壞頻率高，建議及時檢查更換
7某部電梯安全隱患嚴重，需要大修
8建議小區(qū)外墻全部翻新
9小區(qū)老鼠和蚊蠅較多(特別是蚊子)，建議采取措施
10小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強管理
11部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費
12希望提供家政服務(wù)
13部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達小區(qū)的公交線路
14建議清潔工作業(yè)時間與業(yè)主的上下班時間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯
問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責范圍的項目有哪些?對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理?(4分)
問題3：試分析第9項問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施?(4分)
問題4：在上述所有問題中，您認為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進行必要的溝通和解釋的項目是哪一項?為什么?(4分)
問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實踐，試舉出至少三項管理措施，以提高管理服務(wù)水平?(3分)
案例分析題 (二)
某房地產(chǎn)開發(fā)公司開發(fā)的某住宅小區(qū)，由甲物業(yè)管理公司承擔前期物業(yè)管理。業(yè)主于20**年8月開始入住，20**年5月該小區(qū)召開首次業(yè)主大會會議，選舉產(chǎn)生了業(yè)主委員會，并按照業(yè)主大會決議選聘了乙物業(yè)管理公司。業(yè)主委員會與乙物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)服務(wù)合同，合同于20**年8月1日零時生效。業(yè)主委員會以書面形式通知甲物業(yè)管理公司應(yīng)于20**年8月1日前辦理完成物業(yè)交接驗收手續(xù)。甲物業(yè)管理公司收到業(yè)主委員會書面通知后，安排了該小區(qū)管理服務(wù)人員退場，但以部分業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費為由，拒絕移交相應(yīng)的物業(yè)管理資料，拒不配合物業(yè)交接查驗。
20**年8月15日，頂層的20戶業(yè)主發(fā)現(xiàn)房間在雨天滲水，于是聯(lián)名要求乙物業(yè)管理公司無償修復。乙物業(yè)管理公司稱這是因甲物業(yè)管理公司管理不善所致，應(yīng)由甲物業(yè)管理公司負責修繕。之后，乙物業(yè)管理公司不再受理業(yè)主有關(guān)該問題的投訴。
問題1：上述20戶業(yè)主提出的修復請求是否合理?是否應(yīng)由乙物業(yè)管理公司負責無償修復?(4分)
問題2：乙物業(yè)管理公司的做法是否妥當?如果您是該公司的負責人，如何處理業(yè)主的投訴?(4分)
問題3：該小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)合同何時終止?(3分)
問題4：甲物業(yè)管理公司拒絕移交的理由是否成立?請說明理由(3分)
問題5：在甲物業(yè)管理公司拒絕移交物業(yè)管理資料和配合物業(yè)交接查驗的情況下，乙物業(yè)管理公司應(yīng)如何進行物業(yè)承接查驗?(6分)
20**年度全國物業(yè)管理師資格認定考試
《物業(yè)管理實務(wù)》試卷答案
一、單項選擇題(共30題，每題1分)
1.C2.A3.C4.C5.D6.D7.C8.A9.D10.D
11.B12.A13.C14.B15.D16.C17.B18.C19.D20.A
21.B22.C23.C24.B25.B26.A27.D28.B29.C30.A
二、多項選擇題(共15題，每題2分。錯選，本題不得分；少選，所選每個選項0.5分)
31.BD32.ACD33.BCE34.ABE35.AB
36.AC37.ACDE38.CDE39.ABD40.BCDE
41.BE42.BC43.BCD44.AD45.AB
三、案例分析題(共2題，每題20分)
案例分析題(一)
問題1答案要點及評分標準：
(1)需要資金投入的項目有：第1、6、7、8、9項(2.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)。
(2)其中第1、6、9項應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費在中列支(1.5分，答對每項0.5分，錯答1項得0分)；第7、8項從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤(1分， 每項0.5分，錯答1項得0分；答對從住宅專項維修資金中列支，或由全體業(yè)主分攤均可得分)。
問題2答案要點及評分標準：
(1)第4項和第12、13項(2分，答對任意2項得2分，答對1項得1分，錯答1項得0分)。
(2)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項和第13項不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責范圍，無權(quán)直接處理(1分)；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門(城管、交通等)反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)(0.5分)；并跟蹤事態(tài)，及時向業(yè)主通報(0.5分)。(凡未答第12項如何處理的不扣分)。
問題3答案要點及評分標準：
(1)可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因(2分)。
(2)應(yīng)采取措施：加強環(huán)境治理，包括：及時清運垃圾，積水處理，加強藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學、生物等方法滅鼠(1.5)；同時加強宣傳教育，取得業(yè)主配合(0.5分)。
問題4答案要點及評分標準：
第11項(2分)，因為物業(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標準交納物業(yè)服務(wù)費用的義務(wù)(2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費，也可以得分)。
問題5答案要點及評分標準：
1、加強基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓；
2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；
3、加強安全管理，公共秩序管理；
4、加強小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；
5、加強小區(qū)衛(wèi)生管理工作；
6、加強溝通和宣傳工作(答對上述任意3項得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分)。
案例分析題(二)
問題1答題要點及評分標準：
(1)上述20戶業(yè)主要求修復的請求是合理的，因房屋未超過保修期限(2分)；
(2)但上述住戶要求乙物業(yè)管理公司無償修復是不合理的，因房屋在保修期內(nèi)的維修責任應(yīng)由建設(shè)單位負責(2分，凡答要求乙物業(yè)管理公司無償修復合理的，本得分點與上一得分點均不得分)。
問題2答題要點及評分標準：
(1)乙物業(yè)管理公司的做法不妥當(1分)；
(2)該公司應(yīng)勘察現(xiàn)場，統(tǒng)計業(yè)主損失情況(1分)，積極向業(yè)主做好解釋工作，告知業(yè)主在保修期內(nèi)，房屋應(yīng)由建設(shè)單位無償保修(1分)；
(3)同時應(yīng)將有關(guān)情況及時告知建設(shè)單位(或建議業(yè)主及時告知建設(shè)單位)，積極與建設(shè)單位聯(lián)系修繕，隨時向業(yè)主通報進展情況(1分)。
問題3答題要點及評分標準：
答“20**年7月31日(24時)”或“20**年8月1日(零時)”均可以得分(3分)。
問題4答題要點及評分標準：
拒絕移交的理由不成立(1分)；理由是業(yè)主欠繳物業(yè)服務(wù)費用，應(yīng)通過業(yè)主委員會督促，物業(yè)管理企業(yè)訴訟等其它途經(jīng)解決(2分，答因合同已終止，依法不能以任何理由拒絕移交相關(guān)物業(yè)管理資料，也可以得分)。
問題5答題要點及評分標準：
(1)乙物業(yè)管理公司應(yīng)在業(yè)主委員會的配合下，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備逐一進行實物查驗，做好查驗記錄(1分)；盡可能邀請具有公信力的第三方(如政府主管部門、街道辦事處、社區(qū)居委會等)參加查驗工作(1分)。
(2)自查驗之日起，乙物業(yè)管理公司應(yīng)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護技術(shù)檔案(2分)。
(3)乙物業(yè)管理公司可從建設(shè)單位或城建檔案館獲取該小區(qū)相關(guān)原始檔案資料(2分)。
篇3：物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
物業(yè)管理師實務(wù)技能模擬試題
一、情境題
1、某物業(yè)管理公司參與市區(qū)一項物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計工作，經(jīng)理安排物業(yè)管理師老王列出物業(yè)管理公司在規(guī)劃設(shè)計及施工安裝階段應(yīng)做好的工作。結(jié)果經(jīng)理認為老王列舉的不全面，你知道嗎？
2、經(jīng)理分配剛剛畢業(yè)上班的劉心編寫一份物業(yè)管理方案文本，劉心無從下手，你能告訴他物業(yè)管理文本包括哪些內(nèi)容嗎？
3、請幫助李偉制定一份物業(yè)管理費用收支計劃。
4、新興物業(yè)管理公司制定了較為完善的房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護計劃，但王工程師擔心計劃不能落實。請問如何實施房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護計劃？
5、于先生在編制房屋維修預算，當他做到“計算各種費用”時，對計算出的工程造價沒有把握。你能幫助他進行核算嗎？如何計算工程造價？
6、劉剛正著手花都物業(yè)的投標工作，在撰寫投標書時遇到了困難，只好向做律師的你求援。請你告訴他投標書的主要內(nèi)容有哪些？
7、如何實施員工績效考評方案。
二、案例題
1、某物業(yè)管理公司接管了新世紀花園的物業(yè)管理公司，公司經(jīng)理李先生根據(jù)自己以往的經(jīng)驗，連續(xù)幾天熬夜制定出一套物業(yè)管理制度，并準備付諸實施，請問這樣制定的物業(yè)管理制度合適嗎？特定物業(yè)管理制度的程序的什么樣的？
2、鵬飛物業(yè)管理公司面對業(yè)主欠交、拒交物業(yè)服務(wù)費的問題，采取了停水停電的方法，引起業(yè)主、使用人的極大不滿。你認為物業(yè)管理公司的做法正確嗎？請回答如何有效處理物業(yè)服務(wù)收費糾紛？
3、某物業(yè)公司計劃選擇已經(jīng)入公攤面積的了下車庫進行裝修，開辦高檔休閑娛樂項目，并以此作為物業(yè)管理資金的主要來源。你認為是否可行？請說明理由。
4、王青在制定某高檔住宅小區(qū)的物業(yè)管理方案時，參照一處現(xiàn)有的以經(jīng)濟住房為主體的小區(qū)管理方案。他們這項物業(yè)管理方案是否成功？如何才能制定出可行的物業(yè)管理方案？
三、方案設(shè)計
1、請根據(jù)所管物業(yè)的性質(zhì)和特點，設(shè)計一份物業(yè)管理方案。
2、請設(shè)計一份綠地景觀再開發(fā)方案(停車場擴建、增建方案)。
3、請設(shè)計一份物業(yè)管理企業(yè)市場營銷策略方案。