企業(yè)服務(wù)理念標(biāo)語

　　1、服務(wù)到家到位是質(zhì)量的生命線。

　　2、客戶至上用心服務(wù)

　　3、供應(yīng)商優(yōu)化以雙贏為目的精誠合作共同發(fā)展

　　4、恪守并踐行一個(gè)最樸實(shí)的理念-為人民服務(wù)

　　5、服務(wù)全天候

　　6、放心的服務(wù)質(zhì)量和你全程相伴。

　　7、用我們真誠的微笑換取客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意。

　　8、有事您開口

　　9、服務(wù)只有更好，沒有最好;滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)

　　10、采購，企業(yè)效益最直接的源泉

　　11、公開公平公正效益誠信

　　12、審批要有規(guī)有矩，服務(wù)要全心全意

　　13、售后服務(wù)標(biāo)語大全

　　14、你的滿意，我的追求。

　　15、家事、急事、難事、煩心事，事事我關(guān)心

　　16、顧客至上，改革求實(shí)，以人為本，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。

　　17、立安思危，創(chuàng)優(yōu)求存。

　　18、優(yōu)質(zhì)灌溉，締造將來。

　　19、反腐倡廉，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，文明和諧，振興承德。

　　20、和傳統(tǒng)的昨天告別，向規(guī)范的未來邁進(jìn)。

　　21、加大糾風(fēng)工作力度，切實(shí)保護(hù)群眾利益。

　　22、建有質(zhì)量文化的質(zhì)量體系，創(chuàng)造有魅力、有靈魂的質(zhì)量。

　　23、公心、公正、公開、公平。

　　24、質(zhì)量-帶給您看得見的未來，說不盡的精彩。

　　25、質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題。

　　26、樹正氣一心為民，講紀(jì)律令行禁止。

　　27、追求客戶滿意是我們最大的責(zé)任

　　28、雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。

　　29、吃拿卡要可恥，熱情服務(wù)光榮。

　　30、21世紀(jì)一質(zhì)量領(lǐng)先者的世紀(jì)。

篇2：廣州星河灣零干擾服務(wù)理念管理方案

　　戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司

　　謹(jǐn)呈

　　二OO一年九月二十七日

　　廣州“星河灣”

　　零干擾服務(wù)理念

　　一、物業(yè)概況

　　廣州“星河灣”是由廣州宏富房地產(chǎn)有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小區(qū)。位于番禺迎賓大道旁占地超過一千畝。匠心獨(dú)特的規(guī)劃設(shè)計(jì)和整體效果，使物業(yè)極具巨大的居住價(jià)值及升值潛力。據(jù)此，我公司制定出切實(shí)可行的管理方案，計(jì)劃將該小區(qū)管理成為廣州最好，管理檔次最高的住宅小區(qū)。

　　根據(jù)國家建設(shè)部頒布的(94)33號(hào)令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》和廣東省人大黨委會(huì)頒布的(93)公告33號(hào)《廣東省房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營(yíng)條例》等法規(guī)的規(guī)定，開發(fā)建設(shè)單位將廣州“星河灣”委托給廣州星河灣物業(yè)管理有限公司進(jìn)行管理，并簽訂《物業(yè)管理委托合同》，同時(shí)委托戴德梁行房地產(chǎn)顧問(廣州)有限公司作為物業(yè)管理顧問。

　　二、管理服務(wù)目標(biāo)與整體策劃

　　(一)管理服務(wù)目標(biāo)

　　物業(yè)管理服務(wù)的最終目標(biāo)是創(chuàng)一方文明、保一方平安，使住(用)戶安居樂業(yè)，使該物業(yè)保值增值。

　　物業(yè)管理服務(wù)主要包括兩大部分，一是對(duì)物業(yè)的管理，二是對(duì)住(用)戶的服務(wù)。

　　1、將廣州“星河灣”作為廣州物業(yè)管理的典范實(shí)施管理，將酒店管理與物業(yè)管理融為一體，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，從而達(dá)到社會(huì)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)的高效益。

　　2、內(nèi)部管理上實(shí)行定員、定量、定額方式，以科學(xué)的管理方法，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好廣州“星河灣”，服務(wù)于住(用)戶打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　A.正確處理好開發(fā)商與住(用)戶之間的關(guān)系，維護(hù)兩者的合法權(quán)益，為開發(fā)商提出合理的建議，為住(用)戶排優(yōu)解難，讓住(用)戶稱心如意，安居樂業(yè)，讓其感謝開發(fā)商、感謝物業(yè)公司。

　　B.通過嚴(yán)格管理與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更進(jìn)一步提高開發(fā)商的名牌效應(yīng)，將有效地促進(jìn)小區(qū)的銷售。

　　C.在物業(yè)管理方面，計(jì)劃從住(用)戶入住起一周年評(píng)上廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)。

　　D.通過高水平的物業(yè)管理，讓住戶享受“五星級(jí)”的家園，讓商—業(yè)主對(duì)該管理深感滿意。

　　E.通過科學(xué)的管理服務(wù)，使該物業(yè)及其設(shè)施、設(shè)備、綠化等延長(zhǎng)使用期，確保開發(fā)商和業(yè)主的物業(yè)高度保值、增值。

　　F.通過對(duì)廣州“星河灣”的管理，更加提高宏宇物業(yè)管理有限公司的名牌地位。

　　(二)管理服務(wù)目標(biāo)整體策劃

　　廣州“星河灣”的管理服務(wù)工作將按照“用心管理、真誠服務(wù)”的原則，對(duì)本小區(qū)的住宅及商鋪部分實(shí)施一體化管理的綜合服務(wù)。一體化管理，管理處設(shè)有對(duì)住宅及商鋪管理的各部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理住宅及商鋪管理中出現(xiàn)的各種情況和問題，保證小區(qū)的正常運(yùn)作，受理業(yè)戶投訴，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，確保各種管理工作暢順。管理處設(shè)有小區(qū)管理組，全面負(fù)責(zé)小區(qū)住宅部分和商鋪部分的日常管理服務(wù)工作，充分發(fā)揮一體化管理資源合理配置的優(yōu)勢(shì)，節(jié)約人力、物力的投入，加強(qiáng)住宅和商鋪的相互支持和促進(jìn)，提高管理效能。管理處將以人性化的管理貫穿于工作的始終，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，最好地滿足住(用)戶的各項(xiàng)要求。管理處將結(jié)合本大廈的特點(diǎn)，把住宅管理和商鋪管理相結(jié)合，創(chuàng)造出獨(dú)具風(fēng)格的管理模式，以盡善盡美的管理服務(wù)，為業(yè)戶提供安全的居住、商務(wù)環(huán)境。

　　三、管理模式與實(shí)施計(jì)劃

　　(一)管理模式

　　設(shè)置星河灣物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強(qiáng)的人員組成，下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門：

　　1、管理處

　　A.人員的配置力求合理、科學(xué)，主任及助理須大專文化程度，精通物業(yè)管理，懂經(jīng)營(yíng)、懂法律，員工全面特證上崗。

　　B.各專業(yè)分工明確，在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下，各司其職、各負(fù)其責(zé)，以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進(jìn)的管理模式來實(shí)現(xiàn)管理的良性循環(huán)。

　　C.物業(yè)部：負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。

　　D.財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)管理收支等工作。

　　E.工程部：負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。

　　F.保安部：負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。

　　(二)實(shí)施計(jì)劃

　　1、全面推行零干擾服務(wù)物業(yè)管理模式，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，樹立廣州“星河灣”高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。

　　2、依法管理、按章辦事，在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上，有更多更新的創(chuàng)新，以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)(用)戶滿意為目標(biāo)。

　　3、堅(jiān)持“以人為本”，抓好員工隊(duì)伍的教育和培訓(xùn)，牢固樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的思想。在服務(wù)中加強(qiáng)管理，寓管理于服務(wù)之中，做到以情感人、以理服人、以自己的實(shí)際行動(dòng)去教育人、帶動(dòng)人。

　　4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實(shí)施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機(jī)制、情感式的激勵(lì)機(jī)制、自我約束量化評(píng)制、目標(biāo)管理業(yè)績(jī)考評(píng)制，提高員工的集體榮譽(yù)感、自豪感，激勵(lì)員工愛崗敬業(yè)，體現(xiàn)人生價(jià)值和成就感。

　　5、根據(jù)開發(fā)商對(duì)廣州“星河灣”物業(yè)形象的定位，按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)小區(qū)的路牌、標(biāo)識(shí)、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一制作CIS系統(tǒng)進(jìn)行安裝，使住(用)戶進(jìn)入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動(dòng)有準(zhǔn)則，同時(shí)也擴(kuò)大星河灣物業(yè)管理有限公司的知名度。

　　6、在每幢大廈的樓梯口、道路、公共場(chǎng)所設(shè)置垃圾分類箱，向住戶發(fā)放垃圾分類袋，將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理，減少垃圾二次污染。

　　7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā)，采用多種形式，積極進(jìn)行環(huán)保的宣傳教育，創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。

　　8、采用車輛交通科學(xué)化管理方案，實(shí)施人車分流在車行入口，設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上，設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施，最大限度地減少汽車噪音、廢氣對(duì)小區(qū)的干擾和污染。

　　9、加強(qiáng)裝修管理，嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定，規(guī)范住(用)戶二次裝修。

　　11、住(用)戶裝修申報(bào)制、裝修施工隊(duì)伍登記制、管理處審批制。

　　12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機(jī)的安裝、施工動(dòng)火、材料搬運(yùn)、人員出入等裝修管理規(guī)定落實(shí)到位。

　　13、嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管，落實(shí)管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查，切實(shí)杜絕違章裝修。

　　14、治安保衛(wèi)消防

　　(1)實(shí)行24小時(shí)保安制度，采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合，動(dòng)態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施，最大限度地減少治安發(fā)案率。

　　(2)采用先進(jìn)的電視監(jiān)控防范系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場(chǎng)所等進(jìn)行中央監(jiān)控管理，構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)定期進(jìn)行消防演練及消防宣傳，做到“以防為主、防消結(jié)合”，確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。

　　(4)嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程，實(shí)行保安員軍事化管理。

　　(5)保安員是保一方平安的關(guān)鍵，是業(yè)(用)戶滿意的主要因素，嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核，從軍隊(duì)退伍兵中招收合格人才，保證保安員思想過硬、軍事過硬，規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。

　　(6)根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》，協(xié)助成立廣州“星河灣”業(yè)主委員會(huì)，切實(shí)做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)廣州“星河灣”的管理目標(biāo)。

　　(三)人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容：

　　1、管理人員

　　為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，在管理人員隊(duì)伍上，除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平、實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，采取集中與分工種培訓(xùn)，本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財(cái)務(wù)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才便出好成果。

　　培訓(xùn)主要內(nèi)容：

　　①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

　　②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);

　　③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

　　④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;

　　⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);

　　⑥物業(yè)管理實(shí)用技巧;

　　2.工程技工

　　①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

　　②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);

　　③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

　　④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定;

　　⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);

　　3.保安員

　　①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

　　②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);

　　③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

　　④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;

　　⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點(diǎn)治安、消防方面);

　　⑥突發(fā)事件處理實(shí)用技巧;

　　⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì);

　　4.清潔綠化工

　　①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

　　②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì);

　　③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

　　④不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;

　　⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會(huì)的法律法規(guī)(重點(diǎn)環(huán)衛(wèi)、綠化方面);

　　⑥清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng);

　　⑦不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn);

　　⑧常見病蟲害及防治;

　　⑨噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作;

　　⑩常用農(nóng)藥的稀釋配量;

　　四、小區(qū)規(guī)章制度、檔案的建立與管理

　　(一)規(guī)章制度

　　1、公眾管理制度

　　(1)業(yè)主公約

　　(2)精神文明公約

　　(3)業(yè)戶手冊(cè)及裝修守則

　　(4)摩托車、自行車停放管理規(guī)定

　　(6)鑰匙管理規(guī)定

　　(7)關(guān)于住戶室內(nèi)裝修工程的有關(guān)規(guī)定

　　(8)安全用電、用水管理規(guī)定

　　(9)關(guān)于加強(qiáng)車輛管理的若干規(guī)定

　　(10)消防管理規(guī)定

　　(11)兒童娛樂設(shè)施管理規(guī)定

　　(12)地下停車場(chǎng)管理規(guī)定

　　(13)小區(qū)管理的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

　　2、內(nèi)部崗位責(zé)任制

　　(1)、(管理處總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主任、助理、會(huì)計(jì)員、小區(qū)文員、管理組主管、管理員、保安隊(duì)長(zhǎng)、保安員、水電組長(zhǎng)、水電工、小區(qū)車管理員、綠化工、清潔工等)崗位責(zé)任制

　　(2)小區(qū)房屋維修崗位責(zé)任制

　　(3)小區(qū)水電維修目標(biāo)責(zé)任制

　　(4)、回訪制度

　　3、管理工作規(guī)定

　　(1)物業(yè)驗(yàn)收與接管資料

　　①接收物業(yè)報(bào)建、建設(shè)、驗(yàn)收、圖紙等資料的規(guī)定

　　②房屋驗(yàn)收程序及要求

　　③物業(yè)移交接管協(xié)議書

　　(2)辦理業(yè)主收樓入住手續(xù)及管理規(guī)定

　　(3)裝修管理規(guī)定

　　①裝修申請(qǐng)程序

　　②裝修審批程序

　　③裝修施工隊(duì)伍管理規(guī)定

　　④裝修施工管理規(guī)程

　　⑤裝修巡查規(guī)程

　　⑥裝修驗(yàn)收規(guī)程

　　(4)設(shè)備、設(shè)施管理規(guī)定

　　①小區(qū)維修電工安全操作規(guī)定

　　②小區(qū)水泵房設(shè)備運(yùn)作、保養(yǎng)、檢查制度

　　③水池清洗管理制度

　　④水池清洗操作規(guī)定

　　⑤柴油發(fā)電機(jī)設(shè)備(管理制度、維修、保養(yǎng)規(guī)定、操作規(guī)定)

　　⑥電梯維護(hù)、保養(yǎng)規(guī)定

　　⑦電梯安全操作規(guī)定

　　(5)治安、消防管理

　　①刑事或治安案件發(fā)生應(yīng)急措施及處理程序

　　②火災(zāi)應(yīng)急措施及處理程序

　　③消防器材安全操作規(guī)定

　　(6)清潔綠化管理

　　①清潔、保潔操作規(guī)定

　　②清潔用品安全使用規(guī)定

　　③綠化養(yǎng)護(hù)操作規(guī)定

　　④綠化病蟲害防治措施

　　⑤噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作規(guī)定

　　⑥綠化機(jī)械安全操作規(guī)定

　　(7)車輛管理

　　①車輛保管工作流程

　　②車輛安全檢查規(guī)定

　　4、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)房屋及維修管理工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　(2)小區(qū)資料檔案管理及收費(fèi)工作質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　5、獎(jiǎng)懲制度

　　(1)人事管理制度細(xì)則(獎(jiǎng)懲部分)

　　(2)員工守則

　　(3)員工獎(jiǎng)懲制度

　　6、考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)人事管理制度細(xì)則(考核內(nèi)容)

　　(2)小區(qū)管理處(各級(jí)管理人員工作業(yè)績(jī))考核標(biāo)準(zhǔn)

　　(3)小區(qū)管理處維修員工考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

　　(二)檔案的建立與管理

　　1、檔案的建立

　　由各個(gè)部門按不同崗位、不同要求制作原始檔案資料，并在每規(guī)定時(shí)間(月、季)匯總交管理處辦公室分類歸檔。

　　2、檔案的管理

　　①所有操作檔案資料一式兩份，分別由各操作部門管理(操作查閱使用)及管理處辦公室管理(備份)

　　②各部門管理的檔案，由各部門主管負(fù)責(zé)管理，管理處辦公室管理的檔案設(shè)專人管理。部門主管或檔案管理員調(diào)離本崗位，必須認(rèn)真交接所管理的檔案。

　　③所有檔案必須造總目錄及卷內(nèi)目錄，按檔案管理存放標(biāo)準(zhǔn)存放，要防火、防盜、防潮、防蟲。

　　④所有檔案的查閱，必須按查閱管理手續(xù)執(zhí)行。

　　⑤物業(yè)管理檔案為永久性檔案資料，任何人不得以任何借口消毀檔案。

　　⑥檔案資料歸檔后，必須及時(shí)輸入電腦，以便應(yīng)用現(xiàn)代化手段進(jìn)行物業(yè)管理。

　　3、檔案管理標(biāo)準(zhǔn)

　　(1)《中華人民共和國檔案法》

　　(2)物業(yè)資料檔案管理質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

　　五、日常的管理與服務(wù)

　　(一)日常的管理

　　1、樓宇的管理

　　(1)管理員上班前巡查一遍所分管之樓宇，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并記錄于工作日記(房屋管理臺(tái)帳);下班再巡查一遍，做好記錄交接班人員;

　　(2)設(shè)立《房屋維修卡》，對(duì)房屋的公共部分和用戶室內(nèi)的維修做有全面記錄，并定時(shí)回訪;

　　(3)對(duì)裝修的住(用)戶要隨時(shí)查看是否按裝修規(guī)定進(jìn)行裝修，發(fā)現(xiàn)亂搭亂改等行為，即時(shí)處理、糾正，并耐心做好思想工作，直到恢復(fù)原狀為止。

　　(4)對(duì)樓宇天面防水層、水池、公共通道、地下室、基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進(jìn)行管理與維護(hù)，使房屋完好率達(dá)98%以上，維修及時(shí)與合格率達(dá)100%;

　　以上由管理組負(fù)責(zé)，按人均管理戶數(shù)和棟數(shù)包干，量化考核。

　　2、設(shè)施、設(shè)備的管理

　　(1)將公共設(shè)施如公廁、配電房、泵房、通訊、路燈、排水排污管道、沙井、化糞池、馬路、公共活動(dòng)場(chǎng)所等管理好，不得改變其使用功能。

　　(2)對(duì)水泵、發(fā)電機(jī)、配電柜做好運(yùn)行及維修保養(yǎng)記錄臺(tái)帳，定期檢查等，及早堵漏洞;管道和有電的設(shè)備均有明顯的提示標(biāo)志(如小心觸電等提示);

　　(3)在設(shè)備、設(shè)施的現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“管理制度”、“維修保養(yǎng)規(guī)定”、“操作規(guī)范”，掛在明顯的位置，操作人員必須熟悉牢記后，按要求上崗操作，每季度組織學(xué)習(xí)，考試合格后才可繼續(xù)上崗。

　　3、水電管理

　　(1)水電工24小時(shí)值班，保障用戶的水電供應(yīng)，不得出現(xiàn)因管理不善而停電停水;出現(xiàn)故障，水電工必須20分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)維修恢復(fù)正常，;因公用線路停水、停電，必須由管理處預(yù)先通知用戶，讓用戶做好蓄水、停電的準(zhǔn)備;

　　(2)按期清洗水池、定期出示水質(zhì)化驗(yàn)單，保障生活用水的清凈符合標(biāo)準(zhǔn)。

　　(3)每月準(zhǔn)確無誤地給用戶抄水、電表，做好計(jì)算、攤分及收繳水電費(fèi)通知單等工作，讓用戶有足夠的時(shí)間備足水電費(fèi)用，按時(shí)交納;

　　(4)將住(用)戶入住前的水電表度數(shù)抄好、登記好存檔;

　　(5)協(xié)助辦理住用戶用電增容。

　　4、衛(wèi)生管理

　　(1)垃圾天天清運(yùn)、上門收住戶的袋裝垃圾;公共地方、中心花園的垃圾桶內(nèi)的垃圾不得超過三分之二，垃圾桶每天清洗一次;

　　(2)小區(qū)內(nèi)馬路、走道、公共場(chǎng)地每天清掃、保潔兩次，確保路面無雜物、集水現(xiàn)象;

　　(3)所有樓梯每周清洗一次;電表箱、電梯轎廂、樓梯扶手、消防箱、信箱、樓宇防盜門、通風(fēng)窗玻璃等設(shè)備，每天抹一次，確保無衛(wèi)生死角，達(dá)到廣州市物業(yè)管理示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　5、電梯管理

　　(1)操作人員必須持證上崗，經(jīng)嚴(yán)格考核后才能上崗。

　　(2)操作人員必須按電梯運(yùn)行管理規(guī)定、電梯安全操作管理規(guī)定，每天巡查并做好電梯運(yùn)行記錄以備檢查。

　　(3)操作人員必須在上班前、下班后做好轎廂、機(jī)房清潔，每天用不銹鋼水清潔一次電梯。

　　(4)定期進(jìn)行電梯檢修、維護(hù)工作并做好記錄。

　　6、交通與車輛管理

　　(1)管理好報(bào)經(jīng)公安交通部門批準(zhǔn)的停車場(chǎng)地。

　　(2)買進(jìn)并豎起各種交通警示牌(如限速5公里牌、禁鳴喇叭、單雙行線牌等)

　　(3)在小區(qū)出口處設(shè)置減速杠，以保障老人小孩出行安全;

　　(4)臨時(shí)停車有“臨時(shí)停車證”，并設(shè)有示意牌。車輛進(jìn)出方便，管理有序有禮。

　　(5)汽車、摩托車進(jìn)出做好車牌登記，進(jìn)出時(shí)間登記，并嚴(yán)格按制度做好交接班記錄，以防車輛被盜及事故發(fā)生后責(zé)任的劃分;

　　(6)汽車、摩托車車主同管理處簽訂一份有關(guān)車輛事故(如被盜、刮花)賠償合同書，此合同書在統(tǒng)一的車輛停放費(fèi)條件下，設(shè)最低賠償金額，車主如需提高賠償金，則必須增加停車費(fèi)，以便增加車管員對(duì)其特別對(duì)待，提供優(yōu)質(zhì)、高檔服務(wù)。

　　7、綠化管理

　　(1)定期對(duì)綠地、樹木進(jìn)行淋水、修剪造型、施肥、殺蟲養(yǎng)護(hù);

　　(2)做到黃土不見天，一年四季繁花似錦，保障規(guī)定的綠化率;

　　(3)豎起各種保護(hù)綠地、樹木的警示牌。

　　8、環(huán)保的管理

　　與有關(guān)部門聯(lián)系，管好噪聲、廢氣、防疫、防鼠、蚊、害蟲等事項(xiàng)，定期噴射殺蟲水，投放老鼠藥;對(duì)打麻將、卡拉OK造成的噪聲者進(jìn)行合法的管理，為住用戶創(chuàng)造一個(gè)安寧、融洽、文明的鄰環(huán)境。

　　(二)日常的服務(wù)

　　在“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨下，確保在接手該物業(yè)管理的二年內(nèi)取得“全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)”的稱號(hào)，樹立小區(qū)的名牌，起到保值、增值的經(jīng)濟(jì)效益。

　　1、辦理業(yè)主入住手續(xù)

　　(1)業(yè)主入住前，對(duì)整個(gè)小區(qū)進(jìn)行全面的“物業(yè)開荒”做到窗明幾凈;

　　(2)各種類型的表格齊備，場(chǎng)地干凈，停車有序，鑰匙擺放整齊，在隆重似節(jié)日、五彩繽紛、鮮花盛大氣氛下，迎接業(yè)主的到來;

　　(3)憑業(yè)主購房發(fā)票、購房合同(復(fù)印件)、身份證等，填寫好《入住登記表》和《裝修登記表》，然后由管理員陪同業(yè)主開門對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收并留下要求意見;

　　(4)驗(yàn)收手續(xù)完成后，繳有關(guān)各項(xiàng)管理服務(wù)費(fèi)用;

　　(5)業(yè)主與物業(yè)管理公司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)公約》，明確雙方責(zé)、權(quán)、利，以便今后物業(yè)公司與業(yè)主相互督促;簽訂公約后業(yè)主領(lǐng)取房屋鑰匙。

　　(6)管理員向業(yè)主講解日后物業(yè)管理的應(yīng)知應(yīng)會(huì)的注意事項(xiàng)。

　　2、保安與消防服務(wù)

　　(1)本小區(qū)實(shí)行半封閉管理，保安24小時(shí)值班、巡邏，住(用)戶憑出入證進(jìn)出，裝修施工人員憑施工人員出入卡出入，嚴(yán)格做好外訪人員登記;

　　(2)設(shè)立監(jiān)控中心，處理突發(fā)事故，確保小區(qū)安全、寧靜。

　　(3)配合派出所做好出租屋、暫住人口登記管理工作;

　　(4)小區(qū)內(nèi)杜絕吸毒、賭博、黃色等違法亂紀(jì)現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，配合派出所嚴(yán)懲;

　　(5)保安員每隔四小時(shí)巡邏一遍樓宇(從一樓到天臺(tái))，為確保保安員夜晚不偷懶，簽到薄掛在每幢樓宇的天面，這樣保安只有上到天面才能簽到，把整幢樓宇所發(fā)生的問題一一記錄下來;

　　(6)每季度或半年檢查火隱、消防設(shè)備、防盜設(shè)施、防事故標(biāo)志等，發(fā)現(xiàn)有過期、損壞的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)即時(shí)更換;

　　(7)門崗設(shè)雨傘送老弱病者到樓，設(shè)“雨天小心路滑”等提示標(biāo)志。

　　(8)保安員以禮待人，給進(jìn)出大門的司機(jī)敬禮，見到客人上、下車主動(dòng)上前開門迎送。

　　(9)向住(用)戶分派報(bào)紙、電信等，接待來訪者并指點(diǎn)引路;

　　(10)火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生率不得超過1%。

　　3、管理處負(fù)責(zé)協(xié)助住用戶辦理如安裝電話、有線電視、產(chǎn)權(quán)證、報(bào)戶口、暫住證等手續(xù)。

　　4、物業(yè)公司在“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”宗旨下，接受住用戶的委托，搞好家政服務(wù)，代搞家庭衛(wèi)生、代暫管小孩、代接送小孩上學(xué)、代辦保險(xiǎn)、代洗衣服(或開自助洗衣中心)，設(shè)置家庭星期肉菜供應(yīng)，代買代送，做到收費(fèi)合理，價(jià)格公平、公開。

　　七、社區(qū)文化的計(jì)劃

　　1.計(jì)劃在小區(qū)內(nèi)成立一支由管理員、住戶自愿成立的樂隊(duì)，住戶生日、婚禮，可以請(qǐng)小區(qū)樂隊(duì)助興，樂隊(duì)費(fèi)用由管理處支付。

　　2.每逢春節(jié)、中秋節(jié)、元旦、開展游園猜迷、音樂聯(lián)歡會(huì)，做到年年有新意，讓老人重溫兒孫滿堂、幾代同樂、恍如舊時(shí)富貴人家的榮華;讓青年人感到舒適、緊迫的現(xiàn)代化文明氣息;讓小孩生活在天真燦爛的天堂里;

　　3.國慶節(jié)開展升旗儀式，讓住(用)戶感到作為一個(gè)中國人的自豪;清明節(jié)組織老人拜山、祭祖;重陽節(jié)組織老人登高等民俗活動(dòng);

　　4.管理處配合發(fā)展商，為住用戶建立健康檔案。設(shè)急救室，請(qǐng)醫(yī)生、專家、名醫(yī)定期體檢，設(shè)健康咨詢室、健身室等娛樂設(shè)施。

　　5.定期開展各種棋類(象棋、圍棋)、球類(網(wǎng)球、乒乓球、羽毛球)、書法、繪畫等比賽活動(dòng)，設(shè)冠亞軍，為獲獎(jiǎng)?wù)叽骰ā㈩C獎(jiǎng);

　　6.在小區(qū)明顯地方設(shè)宣傳欄，即時(shí)介紹國際、國內(nèi)新聞、生活、健康方面的知識(shí)及當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)等內(nèi)容。

　　八、家居尊貴服務(wù)

　　家居尊貴服務(wù)計(jì)劃誠意為每位星河灣的住戶提供多元化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。希望各住戶籍此省卻一些生活瑣事及家務(wù)束縛，騰出更多空間時(shí)間享受人生。

　　每位星河灣住戶均可享用家居尊貴服務(wù)里各項(xiàng)住戶專用服務(wù)。訂購服務(wù)的方法簡(jiǎn)單、快捷，住戶只需直接致電各服務(wù)聯(lián)盟，便可安坐家中享受最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　服務(wù)項(xiàng)目包括：

　　宴客安排

　　住戶綜合保險(xiǎn)

　　家居防盜系統(tǒng)顧問

　　家居清潔

　　物業(yè)租售

　　購物送貨服務(wù)

　　美食通

　　美食速遞

　　汔車清潔及養(yǎng)護(hù)

　　電腦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　鮮花送遞

　　衣物洗熨收送服務(wù)

　　每日郵政快件投遞

　　報(bào)章訂閱

　　影音產(chǎn)品專購

　　室內(nèi)小型維修

　　家庭電器養(yǎng)護(hù)服務(wù)

　　交通

　　家居植物養(yǎng)護(hù)顧問

　　家居環(huán)境設(shè)計(jì)

　　保姆服務(wù)

　　商務(wù)中心

　　家庭教育

　　24小時(shí)醫(yī)療急救及健康管家服務(wù)

　　創(chuàng)立《星河傳真》內(nèi)部月度刊物或報(bào)紙

　　節(jié)日推廣

　　附：

　　家居尊貴服務(wù)說明

　　屋村穿梭巴士安排(建議稿)

　　社區(qū)文化活動(dòng)方案(建議稿)

篇3：小高層住宅物業(yè)管理服務(wù)理念

物業(yè)管理服務(wù)理念

　　翰嶺院作為高層住宅項(xiàng)目，在規(guī)劃建設(shè)、環(huán)境配套、信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)施設(shè)備以及智能化等方面的定位均很高。結(jié)合翰嶺院業(yè)戶的特征，針對(duì)諸多層面，我們確立了翰嶺院物業(yè)管理的目標(biāo)定位和整體構(gòu)想。

　　我們目標(biāo)定位是：在顧問管理期內(nèi)，使翰嶺院環(huán)境、安全保障、文化氛圍、智能管理、商務(wù)服務(wù)、信息服務(wù)等方面形成高層住宅物業(yè)的典范，樹立起名牌物業(yè)形象，并通過高效、規(guī)范、專業(yè)的顧問指導(dǎo)提升深圳利豐物業(yè)有限公司的物業(yè)管理品牌形象，使物業(yè)管理成為翰嶺院租售的核心賣點(diǎn)之一。我們對(duì)管理服務(wù)的整體設(shè)想可概括為：

　　打造利豐物業(yè)管理品牌

　　建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍

　　實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理

　　提升管理服務(wù)重要措施

　　(一)、打造利豐物業(yè)管理品牌

　　翰嶺院雖然地處深圳市的非繁華地帶，但具備規(guī)模和配套俱全、先進(jìn)的優(yōu)勢(shì)，具有創(chuàng)立品牌的先天優(yōu)勢(shì)。我司與深圳金地公司合作，利用其雄厚的管理實(shí)力，在金地高級(jí)顧問管理人員的指導(dǎo)下，并擬在管理、理念、機(jī)制上大膽創(chuàng)新，建立利豐的企業(yè)文化，創(chuàng)立具有自身特色的物業(yè)管理品牌。

　　(二)、建設(shè)規(guī)范管理專業(yè)隊(duì)伍

　　在實(shí)施翰嶺院物業(yè)管理的過程中，我們將建設(shè)一支能夠?qū)崿F(xiàn)開發(fā)公司要求的具有專業(yè)、規(guī)范的物業(yè)管理人員隊(duì)伍，建立理論學(xué)習(xí)和實(shí)際演練相結(jié)合的人才培養(yǎng)機(jī)制。因此，我們有信心培育一支既有物業(yè)管理理論知識(shí)、又有物業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

　　(三)、實(shí)施酒店物業(yè)服務(wù)管理

　　1、全面導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理

　　在翰嶺院將全面導(dǎo)入“以業(yè)戶為中心”的酒店式商務(wù)物業(yè)管理，倡導(dǎo)“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)。比如我們將考慮創(chuàng)造性地在翰嶺院的主要出入口配備專門的服務(wù)人員，按星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)迎送進(jìn)出翰嶺院的業(yè)主和客人，充分體現(xiàn)作為翰嶺院業(yè)主和業(yè)戶的尊貴。

　　現(xiàn)代酒店服務(wù)的國際標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)要求為：

　　(1)酒店式物業(yè)管理的行為標(biāo)準(zhǔn)：

　　Smile(微笑)：每一位員工必須對(duì)所有服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)保持真誠的微笑;

　　Excellent(杰出)：要將每一項(xiàng)微小的服務(wù)工作都要求完善，做得出色。

　　Ready(準(zhǔn)備)：主動(dòng)，要求能隨時(shí)準(zhǔn)備好為服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)提供專業(yè)、規(guī)范的服務(wù);

　　Viewing(看待)：要把每一位服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)都看作需要特殊照顧的貴賓。

　　Inviting & creating(創(chuàng)造)：要精心創(chuàng)造出使服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)能感受到的熱情氣氛和關(guān)懷體貼的服務(wù);

　　Eye(關(guān)注)：始終要用熱情友好的關(guān)注態(tài)度對(duì)待服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)，關(guān)注業(yè)戶服務(wù)需求，及時(shí)提供服務(wù)，使之時(shí)刻有令人重視的感受;

　　國際酒店業(yè)認(rèn)為，Service(服務(wù))的概念含義可用上述每一英文的每頭一字母所包含的內(nèi)容來理解，這也是我們對(duì)酒店式物業(yè)管理服務(wù)的行為標(biāo)準(zhǔn)要求。

　　(2)酒店式物業(yè)管理服務(wù)滿足個(gè)性服務(wù)需求的標(biāo)準(zhǔn)：

　　要滿足服務(wù)對(duì)象的個(gè)性服務(wù)需求，具體要注意下列兩點(diǎn)：

　　要事前了解服務(wù)對(duì)象的各種不同的需求：

　　不同類型的業(yè)戶具有不同的個(gè)性服務(wù)需求。一般而言，業(yè)戶追求的是便利、迅速、安全、舒適、文明的商住活動(dòng)環(huán)境。酒店式物業(yè)管理過程中，在滿足業(yè)戶歸屬需要方面，應(yīng)特別注重業(yè)戶對(duì)管理項(xiàng)目和服務(wù)水平的不同感受，滿足其自我實(shí)現(xiàn)需要方面的需求;這樣，必須事前了解各種類型業(yè)戶的“個(gè)性”，歸類集中，擬定服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。

　　按物質(zhì)性的需求差別與心理性需求差別來分別滿足服務(wù)對(duì)象(業(yè)戶)的需要：

　　物質(zhì)性的需求差別是指服務(wù)對(duì)象對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品(物業(yè)管理職能實(shí)施效果)的不同需求。心理性的需求差別是指其對(duì)具體物質(zhì)產(chǎn)品的需求是相同的，但對(duì)產(chǎn)品的形式和表象(即物業(yè)管理職能的實(shí)施過程)有不同的要求。

　　在提供服務(wù)時(shí)，不僅對(duì)物業(yè)管理職能的實(shí)施效果有一致性的要求，特別應(yīng)注重實(shí)施過程中的業(yè)戶的感受差異，在物業(yè)管理范疇中，盡所能滿足其差異服務(wù)。由此，應(yīng)憑“以物業(yè)管理為依托、以業(yè)戶服務(wù)為中心”的理念，推行充分體現(xiàn)酒店式的“隱性管理”管理模式。

　　(3)服務(wù)工作的指導(dǎo)方針(服務(wù)誡條)：

　　微笑。真誠、熱情的微笑是良好服務(wù)的開始。

　　溝通。誠懇、親切的溝通方式是維系良好服務(wù)關(guān)系的紐帶。

　　快捷。根據(jù)業(yè)戶的服務(wù)要求和投訴問題，及時(shí)采取行動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注業(yè)戶。

　　職業(yè)禮貌。保持職業(yè)禮貌，主動(dòng)問侯和主動(dòng)向服務(wù)對(duì)象咨詢服務(wù)感受。

　　職業(yè)儀表。整齊佩帶名牌，以自己經(jīng)過修飾的儀表容貌為驕傲;注意個(gè)人衛(wèi)生;時(shí)刻留意員工就是公司的形象的體現(xiàn)者。

　　團(tuán)體合作。互助合作，良好的服務(wù)不僅僅是每一位員工的努力行為，而且更應(yīng)是集體的精神體現(xiàn)。

　　工作技能。熟知工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)，始終如一保持專業(yè)、規(guī)范的工作水準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)。

　　(4)業(yè)戶服務(wù)感受描述：

　　安全方面有職業(yè)儀表、工作規(guī)范的安全巡視人員、崗位執(zhí)勤人員、折射“紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素”的安全防范行為。

　　大堂優(yōu)雅的布置、溫馨的氣氛，主動(dòng)熱情的大堂助理的真誠微笑、禮貌問侯，讓業(yè)戶體現(xiàn)星級(jí)酒店服務(wù)的感受。

　　整潔儀表、操作規(guī)范的清潔人員，24小時(shí)保持潔凈的公共環(huán)境之外，如有需要，上提供酒店標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)致清潔服務(wù)。

　　任何時(shí)侯需要，通過信息網(wǎng)絡(luò)的傳遞，隨即配送所需要的商務(wù)用品;且常備“紅十字”應(yīng)急醫(yī)藥，以備不時(shí)之需。

　　通過定期組織有主題的社區(qū)文化娛樂和體育活動(dòng)，注重客戶感受、使客戶常保身心開朗并真正體會(huì)翰嶺院家園感。

　　2、實(shí)施多層面?zhèn)€性化服務(wù)

　　我們?cè)谖飿I(yè)管理基本職能方面(包括：安全管理、環(huán)境管理、機(jī)電工程維護(hù)管理、行政事務(wù)管理等)，借鑒金地公司的經(jīng)驗(yàn)，全面導(dǎo)入ISO9001(2000版)質(zhì)量管理體系“職能管理標(biāo)準(zhǔn)化”，并結(jié)合翰嶺院實(shí)際和溶入我司特色，落實(shí)“國優(yōu)”物業(yè)量化管理標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)推行以業(yè)戶為中心的酒店管理服務(wù)模式，主動(dòng)了解業(yè)戶的服務(wù)需求(包括潛在的、特別的)，在物業(yè)管理范疇內(nèi)實(shí)施我司倡導(dǎo)的“以人為本”全方位個(gè)性化的業(yè)戶服務(wù)，并維護(hù)良好的溝通，共同營(yíng)造全新的居住型物業(yè)的文化氛圍。

　　(四)、提升管理服務(wù)重要措施

　　1、塑造個(gè)性鮮明的物業(yè)文化

　　我司根據(jù)翰嶺院的客戶定位，就是翰嶺院環(huán)境要富有個(gè)性風(fēng)格，翰嶺院規(guī)范要高度一致，翰嶺院業(yè)戶行為具有高品位的文化意義。努力創(chuàng)造出獨(dú)具特色的物業(yè)文化，物業(yè)管理的水準(zhǔn)達(dá)到國際上公認(rèn)的酒店服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，在翰嶺院綠化、環(huán)境衛(wèi)生、安全保障、智能化管理、文化氛圍以及服務(wù)管理方面，都能達(dá)到國內(nèi)同等物業(yè)水平，樹立獨(dú)樹一幟的名牌物業(yè)形象。

　　2、全面推行“人性化物業(yè)管理模式”

　　“人性化物業(yè)管理模式”可以表述為：

　　(1)關(guān)注員工和業(yè)戶不同層次的需求;

　　(2)環(huán)境建設(shè)中人性化因素的融入;

　　(3)對(duì)業(yè)戶“深度關(guān)懷”;

　　(4)現(xiàn)代物業(yè)人文精神的塑造。

　　簡(jiǎn)而言之，就是在管理、環(huán)境、空間各個(gè)層次和環(huán)節(jié)營(yíng)造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍，使人們?cè)诠ぷ鳌⑸睢⑽幕系钠肺缎枨蟮玫綕M足。未來翰嶺院的人文環(huán)境十分適合用這種具有人性化和文化色彩的物業(yè)管理模式。

　　3、實(shí)踐“即時(shí)服務(wù)和隱性管理”相結(jié)合的管理設(shè)想

　　我司將在翰嶺院的管理中引入“即時(shí)服務(wù)”和“隱性管理”的先進(jìn)物業(yè)管理概念。

　　“即時(shí)服務(wù)”：就是我們將對(duì)業(yè)戶的服務(wù)需求做全面、深入、細(xì)致的了解，保證在業(yè)戶需要幫助時(shí)會(huì)即時(shí)出現(xiàn)，為業(yè)戶提供及時(shí)滿意的服務(wù)。

　　“隱性管理”：就是做到在業(yè)戶需要時(shí)即時(shí)出現(xiàn)，業(yè)戶沒有服務(wù)需要時(shí)則看不到有人在管理，比如治安管理，我們只讓固定執(zhí)勤崗位的保安員穿著職業(yè)保安制服，其它保安員一律穿西裝;翰嶺院清潔管理，我們將清潔工作時(shí)間進(jìn)行合理劃分，在確保環(huán)境整潔的前提下又使翰嶺院住戶上下班高峰期看不到保潔員，充分尊重業(yè)戶的私密空間。

　　4、全面實(shí)施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程

　　物業(yè)管理服務(wù)的各種信息快速反饋并及時(shí)處理十分重要，為了保證信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時(shí)處理，將在中央調(diào)度中心設(shè)置信息控制及處理職能，對(duì)翰嶺院所有信息進(jìn)行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進(jìn)行跟蹤。

　　我司將對(duì)翰嶺院進(jìn)行形象設(shè)計(jì)。該設(shè)計(jì)內(nèi)容包括翰嶺院標(biāo)識(shí)導(dǎo)視系統(tǒng)等，這些設(shè)計(jì)

　　完成并實(shí)施以后，翰嶺院將有一個(gè)獨(dú)立完整的形象系統(tǒng)，形成獨(dú)特的物業(yè)形象。

　　我司將對(duì)翰嶺院實(shí)施顧客滿意戰(zhàn)略，一切從業(yè)戶需要出發(fā)，以業(yè)戶滿意為服務(wù)目標(biāo)，業(yè)戶普遍需要的，我們一定要做好，業(yè)戶不接受的，我們堅(jiān)決不做。

　　5、施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理

　　現(xiàn)代化的物業(yè)應(yīng)該實(shí)行現(xiàn)代化的物業(yè)管理，施行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理是提高物業(yè)管理水平的關(guān)鍵所在。我們擬將充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高翰嶺院的物業(yè)管理水平。

　　5、全面實(shí)施ISO9001(2000版)質(zhì)量保證體系

　　實(shí)施ISO9001(2000版)質(zhì)量保證體系是進(jìn)行翰嶺院規(guī)范化管理的保證。

　　6、建立治安快速反應(yīng)系統(tǒng)

　　安全防范是物業(yè)管理第一要義，治安工作由中央調(diào)度中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，并建立起戰(zhàn)斗力強(qiáng)的“治安快速反應(yīng)系統(tǒng)”，該系統(tǒng)既強(qiáng)調(diào)迅速快捷，又強(qiáng)調(diào)多重結(jié)合，迅速快捷，即是要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，其它崗位人員也會(huì)相繼趨前援助;多重結(jié)合即是翰嶺院治安工作要做到流動(dòng)崗與固定崗相結(jié)合、全面防范與重點(diǎn)防范、智能技防與專業(yè)人防相結(jié)合，確保翰嶺院治安防范萬無一失。