**藥業員工手冊--學習發展

　　一、 學習資源

　　資源提供者

　　1.在公司，每一位管理者都應當是教練、講師。專業骨干和管理人員是開展培訓的中堅力量，肩負著工作指導、培訓推廣的責任。

　　2.公司各級人力資源管理部門。

　　3.外部專家/學者/專門培訓(教育)機構。

　　二.資源形式

　　1. 專門課程：

　　1.1公司舉辦的內部培訓課程。

　　1.2外部專門培訓/教育機構舉辦的各類課程。

　　2.在職輔導：你的上司或資深同事會通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業績、推進工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進行培養、指導。

　　3.外出考察：為拓展視野、啟發思路，公司將組織管理人員、專業人士以及業績優異的職員赴境內外考察。

　　4.公司的企業文化等無形資源亦是寶貴的學習資源。

　　三.學習(資源)管理

　　1.培訓積分制度

　　1.1職員參加各種培訓并結業后，可向所在單位的人力資源管理部門申報積分，積分將作為職員在公司參加學習、培訓的最全面記錄。

　　1.2職員的年度累計積分是職員薪金調整或職務晉升的參考依據。

　　2. 學習(資源)信息公布和查詢

　　2.1 人力資源管理部門將收集、整理并實時公布各類培訓信息及培訓積分，職員可以登錄公司內部網站查詢或咨詢所在單位人力資源管理部門。

　　2.2 知識管理是實現學習資源傳承、共享的重要方式，每一個**藥業人都應該及時總結、樂于分享。

　　四.晉升機制

　　在出現職位空缺的前提下，符合下列條件的職員將有機會獲得晉升和發展。

　　1.符合職位的資質要求，并有愿望擔任此項工作。

　　2.不斷學習，提升自己的能力，以創造出優秀的業績。

　　3.主動積極，敬業誠信，具備良好的職業素質。

　　4.具有全局觀念，了解公司的戰略，并獲得同事的高度信任。

　　5.在相同條件下，有派駐邊艱地區工作經歷的員工享有優先晉升權。

　　六.內部調動

　　公司可以根據工作需要和你的個人能力、特長，調配你的工作崗位，安排你在本單位乃至集團公司內進行流動，被調配員工要服從大局，任何員工若無理拒絕工作調動，公司視其自動辭職。

篇2：員工滿意度對物業公司發展的影響

　　員工滿意度對物業公司發展的影響

　　隨著全球經濟一體化進程的加快，市場競爭日趨激烈，企業與企業的競爭已經發生了一些微妙的變化，即由企業間的外部競爭轉變為內部競爭，由消費者的競爭轉變為員工的競爭，由物業使用人滿意的競爭轉變為員工滿意的競爭。這些變化說明企業家日趨理性，逐步認識到了企業的外部競爭力來源于企業的內部競爭力，企業想獲得更多的利潤，必須從源頭抓起，即更多的關注內部員工的利益，知他們所想，急他們所需。在這種背景下，“員工滿意度調查”逐漸被許多企業重視，并開始在物業服務行業中盛行。

　　在歐美發達國家“員工滿意度調查”已經十分興盛，在不少亞洲先進國家也已初顯端倪，在國內資料顯示，越來越多的具有先進理念和長遠戰略規劃的企業家也逐步意識到了對員工滿意度調查的重要性，他們積極著手在企業內推進員工滿意度調查，在實踐中取得了良好的效果，贏得了競爭優勢。在5年前，創優公司搞了一次《員工意見調查》，效果不錯。

　　一、員工滿意度調查的基礎及理念

　　物業服務是以以人為本為內函，她就有一個重要的理念:請把員工當“客戶”。員工是企業利潤的創造者，是物業服務與服務工作中最重要和最活躍的要素，同時也是企業核心競爭力的首要因素。物業服務企業的獲利能力主要是由物業使用人的滿意度決定，物業使用人的滿意度是由所獲得的最規范的管理、最優質的服務而決定的，而最規范的管理、最優質的服務最終要靠富有工作效率、對公司忠誠的員工來創造，而員工對公司的忠誠取決于其對公司是否滿意。所以，欲提高物業使用人滿意度，需要先提高員工滿意度，前者是水流，后者是水源。沒有員工滿意度這個水源，物業使用人滿意度這個渠道會斷流。

　　二、員工滿意度調查的重要意義

　　(一) 員工滿意度/敬業度指數的作用

　　●了解員工如何看待公司，評價公司，如何對待工作，以及與公司共同發展的意愿;

　　●從員工角度看公司的核心競爭力和管理上的弱勢;

　　●增強管理者的責任意識;

　　●強化公司健康的文化氛圍;

　　●促使所有人員對公司戰略目標有明確認識，并清晰了解各自行動計劃;

　　●有助于分析質量、業主滿意度、公司業績三者之間的關系，找到提升物業使用人滿意度的重要源頭。

　　(二) 做員工滿意度調查可為企業帶來積極作用

　　●在進行調查前所做的動員活動，可以大大提高員工的士氣;

　　●加強物業服務企業對物業服務及服務的自信心和自豪感;

　　●提高物業使用人的信任感和依賴度，得到更多的物業使用人的理解和支持;

　　●診斷企業潛在的問題，找出本階段出現問題的原因;

　　●評估組織變化和變革對員工的影響;

　　●加強企業員工之間的溝通與交流;

　　●為企業即將進行的組織變革，提供可行性的分析依據;

　　●對企業各職能部門績效的一種檢驗;

　　●幫助企業管理者全面深入地了解本企業的人力資源現狀，并為企業建立一套系統的、全面的、實用的人力資源管理系統提供科學依據;

　　●增強企業凝聚力，加強員工對企業的認同感、歸屬感，從而提高員工的積極性和工作效率;

　　●能夠有效地吸引人才、培育人才、留住人才、用好人才、充分體現公司“以人為本”的經營理念，提高企業的知名度和競爭力。

　　三、員工滿意度調查在企業運用的必要性

　　公司發展的一個中心和兩個基本點:一個中心就是利潤，公司發展的目的就是利潤最大化。兩個基本點就是追求員工滿意，和物業使用人的滿意;市場經濟下，物業服務公司要長兩只眼，一只盯住員工，達到員工滿意度的最大化;另一只盯住客戶，達到物業使用人滿意度的最大化。

　　首先我們要確定真正意義的“員工滿意度調查”所要得到的結果和目的是什么?就是:員工滿意度調查的目的是要得到員工滿意與否真實結果，從而制定出具體的方針和政策提高員工滿意度、忠誠度，提高業主滿意度，達到公司利潤增長的終極目標。

　　1、員工滿意度的持續性

　　因為業主的滿意度是沒有間歇性、計劃性，作為其基石的員工滿意度，也不可能有計劃性的。試想想:市場的競爭及需求是無法計劃和控制的，顧客會為了你企業內部計劃而放棄或推遲自己的需求嗎?員工的滿意是源，業主的滿意是流。“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”。物業企業只是一味地追求業主的滿意度，無疑與緣木求魚，本末倒置同出一轍，如此又何來創新可言。而業主的不滿意可直接造成物業企業的收費率降低。只有不斷提高員工滿意度，才可能提高業主和物業使用人滿意度。

　　物業服務企業生態系統四大指標(財務、品牌、業主和員工)中最基礎而且最重要的指標就是員工。他相對的穩定性對企業穩步發展和壯大起了決定性作用。可是員工流失、獵頭公司的挖取、地區性企業氛圍的變化及現代人(潛在人員)意識的轉變都是無計劃可言的，為了留住企業目前的人才及不斷吸引適合企業發展需要的人才，唯一的出路就是不斷的提高員工的滿意度。如目前所發生的個別管理項目的員工不穩定現象就是對“員工滿意度持續性”最好的證明!

　　2、員工工作滿意度調查是企業內部最好的溝通平臺

　　公司內部需要開會，為什么?是為了溝通、發現問題、解決問題。怎樣才能達到深度的溝通呢?怎樣才能盡快地反映來自最基層員工的信息呢?怎樣做到上情下達、下情上知，達到公司溝通的良好狀態?溝通不暢會造成公司的內耗、員工士氣的低落、企業向心力凝聚力下降、物業費用的收費率降低、成本提高、人員流動頻繁、物業服務與服務效率下降、企業形象受損.........導致企業競爭力減弱、經營滑坡、更為嚴重的是管理項目會流失等。

　　與物業服務企業的管理與服務的主體業主相一致的是，員工對于企業的不滿一般都不會主動向管理者表達，員工采取的行為是:要么就埋藏在心里，通過消極怠工來進行反擊甚至離開，要么就在提供服務的過程中將不滿的情緒向業主或物業使用人發泄。因此，如何讓員工有表達的機會，將心聲全面反映出來，以及把握好員工的心理狀態，就顯得非常重要。現在很多項目設置了“意見箱”，但是員工害怕暴露自己，同時覺得并不真實，不愿意發表意見;即使某些員工將一些情況反映到了管理處，管理處也會認為這個意見并不全面和客觀，而采取拖延措施;如果管理層直接來詢問員工，卻很少有人敢于正確反映問題。這使得員工與公司的管理層之間缺乏有效的溝通橋梁，而導致了員工層面信息的缺失。

　　3、員工工作滿意調查是企業發展的“指南針”

　　作為物業服務企業的四大資源之一 的人力資源是企業無可爭議的財富，生產力的發展就是生產資料與勞動力的最佳結合產生最大的價值，因此，企業的人力資源狀況決定了這個企業最終的命運。在講物業使用人滿意的今天，有多少物業服務企業忽略了員工滿意，忽略了對過程的感受，一味追逐結果是會影響戰略的最終判斷。

　　員工滿意是使用人滿意率的基礎。沒有“以人為本”的經營理念與企業文化的企業是不可能成為百年老店的。

　　4、員工工作滿意度調查是企業的“地震預測儀”

　　目前，有相當一部分國內的先進企業，較充分發揮了“以人為本”的經營理念，企業也在相當長的時間內穩步發展壯大，這樣的企業往往會無危機意識，盲目的認為自己已經很好了。微軟公司總裁比爾?蓋茨:“微軟永遠離破產只有18個月。”未來學家托夫勒的生存第一定律是:沒有什么比昨天的成功更加危險。難道我們的企業的成就能同微軟相提并論?人們經常所說的“千里之堤毀于蟻穴”“創業難，守業更難”就是這個道理。

　　5、員工工作滿意度調查是永無終點的過程

　　由于物業使用人的滿意度是無止境的，同樣公司的員工滿意度工作是一個沒有終點的過程:確定目標、實施調查、分析結果、實施改進、跟蹤反饋......，通過有效的員工滿意度調查，企業可以準確全面地了解員工的滿意狀況及潛在的需求，憑借這些可靠依據去制訂并實施針對性的激勵措施，留住人才，最終才能提升企業的經營績效。

　　員工工作滿意度調查是物業服務企業，在管理中科學的、先進的，而且見效最快、效力持久的常規工具。如果說CT能夠幫助醫生更準確地分析病人的病情，那么員工滿意度調查能夠幫助管理者更精確地看到企業的優勢和不足，有的放矢地解決企業中存在的深層次的問題。哈佛大學的一項調查研究表明:員工滿意度每提高3個百分點，顧客滿意度就提高5個百分點。根據著名的人力資源咨詢公司翰威特的“最佳雇主調查”表明，員工滿意度達到80%的公司，平均利潤率增長要高出同行業其他公司20%左右。提高員工滿意度，能夠達到業主滿意、企業滿意的最終目的，因此，員工滿意度調查在物業服務公司的管理工作中非常必要。