目標(biāo)管理中的SMART原則
問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?
在目標(biāo)管理中，有一項(xiàng)原則叫做“SMART”，分別由“Specific、Measurable、Attractive、Realistic、Traceable”五個(gè)詞組組成。這是訂定工作目標(biāo)時(shí)，必須謹(jǐn)記的五項(xiàng)要點(diǎn)。
s即specific，代表具體的，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng);
m即measurable，代表可度量的，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的;
a即attainable，代表可實(shí)現(xiàn)的，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo);
r即realistic，代表現(xiàn)實(shí)性，指績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察;
t即time-based，代表有時(shí)限，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。
Smart是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個(gè)重要的原則。
無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。明確來講：
SMART原則一 S(Specific)--明確性
所謂明確就是要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)。明確的目標(biāo)幾乎是所有成功團(tuán)隊(duì)的一致特點(diǎn)。很多團(tuán)隊(duì)不成功的重要原因之一就因?yàn)槟繕?biāo)定的模棱兩可，或沒有將目標(biāo)有效的傳達(dá)給相關(guān)成員。
示例：目標(biāo)--"增強(qiáng)客戶意識"。這種對目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是3%，現(xiàn)在把它減低到1.5%或者1%。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個(gè)方面。
有這么多增強(qiáng)客戶意識的做法，我們所說的"增強(qiáng)客戶意識"到底指哪一塊?不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時(shí)段來確定標(biāo)準(zhǔn)。
實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要有項(xiàng)目、衡量標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計(jì)劃要做哪些那些事情，計(jì)劃完成到什么樣的程度。
SMART原則二 M(Measurable)--衡量性
衡量性就是指目標(biāo)應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。
如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問"這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)?"團(tuán)隊(duì)成員的回答是"我們早實(shí)現(xiàn)了"。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。但并不是所有的目標(biāo)可以衡量，有時(shí)也會(huì)有例外，比如說大方向性質(zhì)的目標(biāo)就難以衡量。
問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?
比方說，"為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)"。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么?是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫"進(jìn)一步"?
改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。
實(shí)施要求：目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)遵循"能量化的量化，不能量化的質(zhì)化"。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。
SMART原則三 A(Attainable)--可接受性
目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。
"控制式"的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天員工的知識層次、學(xué)歷、自己本身的素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。
定目標(biāo)成長，就先不要想達(dá)成的困難，不然熱情還沒點(diǎn)燃就先被畏懼給打消念頭了。
實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可達(dá)性。可以制定出跳起來"摘桃"的目標(biāo)，不能制定出跳起來"摘星星"的目標(biāo)。
SMART原則四 R(Relevant)--實(shí)際性
目標(biāo)的實(shí)際性是指在現(xiàn)實(shí)條件下是否可行、可操作。可能有兩種情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計(jì)了當(dāng)前形勢，低估了達(dá)成目標(biāo)所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團(tuán)隊(duì)環(huán)境因素等，以至于下達(dá)了一個(gè)高于實(shí)際能力的指標(biāo)。另外，可能花了大量的時(shí)間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標(biāo)根本沒有多大實(shí)際意義。
示例：一位餐廳的經(jīng)理定的目標(biāo)是--早餐時(shí)段的銷售在上月早餐銷售額的基礎(chǔ)上提升15%。算一下知道，這可能是一個(gè)幾千塊錢的概念，如果把它換成利潤是一個(gè)相當(dāng)?shù)偷臄?shù)字。但為完成這個(gè)目標(biāo)的投入要花費(fèi)多少?這個(gè)投入比起利潤要更高。
這就是一個(gè)不太實(shí)際的目標(biāo)，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個(gè)好目標(biāo)。
有時(shí)實(shí)際性需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)衡量。因?yàn)橛袝r(shí)可能領(lǐng)導(dǎo)說投入這么多錢，目的就是打敗競爭對手，所以盡管獲得的并不那么高，但打敗競爭對手是主要目標(biāo)。這種情形下的目標(biāo)就是實(shí)際的。
實(shí)施要求：部門工作目標(biāo)要得到各位成員的通力配合。
問題：什么是SMART原則?SMART原則是什么意思?
就必須讓各位成員參與到部門工作目標(biāo)的制定中去，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)達(dá)成認(rèn)識一致，目標(biāo)一致，既要有由上到下的工作目標(biāo)協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標(biāo)的參與。
SMART原則五 T(Time-based)--時(shí)限性
目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。例如，我將在20**年5月31日之前完成某事。5月31日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級之間對目標(biāo)輕重緩急的認(rèn)識程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。
實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標(biāo)項(xiàng)目的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計(jì)劃的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。
總之，無論是制定團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，還是員工的績效目標(biāo)，都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。 制定的過程也是對部門或科室先期的工作掌控能力提升的過程，完成計(jì)劃的過程也就是對自己現(xiàn)代化管理能力歷練和實(shí)踐的過程。
篇2：《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》培訓(xùn)心得
《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》培訓(xùn)心得
《企業(yè)績效與目標(biāo)管理》是這次培訓(xùn)的主題，這個(gè)看似枯燥乏味的命題，在梁老師的講堂上變得那么輕松愉快、輕而易舉。
20**.5.28-29日，華西醫(yī)大能容納500多人的會(huì)議室座無虛席，參加培訓(xùn)的大多是公司老板、高管及人力資源經(jīng)理，兩天的培訓(xùn)最后以極低的退場率而圓滿結(jié)束。
作為人力資源從業(yè)人員，學(xué)習(xí)力應(yīng)該是最基本的能力，所以這些年我參加各種各樣的培訓(xùn)很多，同時(shí)也了解到了很多老師的講課風(fēng)格，在學(xué)習(xí)的過程中也學(xué)到了很多的講課技巧。
楊宗華老師，他講課的時(shí)候跟學(xué)員的互動(dòng)性很高，要想在他的課堂上睡著是決不可能的，語速超快，大汗淋漓，他是把講課和小品表演融為一體，肢體語言豐富，動(dòng)作夸張，課堂上總是爆發(fā)出掌聲和笑聲。
張榮老師，這是個(gè)帥氣的身材高挑的成熟男，講課時(shí)聲音超大，表情夸張，有的時(shí)候甚至聲嘶力竭，他可以算得上是聚成的元老級人物，在他播放的VCR中，我們還看到了他主持公司年會(huì)時(shí)煽情的一面。
單海洋老師，看上去忠厚老實(shí)，個(gè)頭中等，理著小平頭，中年男子，他講課的特點(diǎn)是信息量大、實(shí)用，不煽情，堂上沒有太多的笑聲，可大家都豎起耳朵，生怕漏掉了哪一句，講課的邏輯性很強(qiáng)，環(huán)環(huán)相扣，最吊人胃口的，是他的《股權(quán)激勵(lì)》，至今還沒有機(jī)會(huì)去聽他的金牌課。
蔡朝東老師，這是個(gè)老革命，也是最令我欽佩的老師，因?yàn)樗谠颇?/a>某最貧困縣做過縣長，為老百姓做了很多事實(shí)，當(dāng)他離開的時(shí)候數(shù)萬人攔著車不讓他走。因?yàn)槭擒娙顺錾淼脑虬桑o人的感覺是一身正氣，他也是國內(nèi)最早一批做演講的十個(gè)人之一，80年代在全國巡回演講《理解萬歲》。聽他的課會(huì)凈化人的心靈，現(xiàn)在他利用寒暑假給孩子們做特訓(xùn)營，調(diào)教了很多心理有問題的小孩子，應(yīng)該是一個(gè)不錯(cuò)的課。
蔣春燕老師，這是培訓(xùn)界不多見的優(yōu)秀的女講師，她的金牌課是《績效增長模式》3天半的時(shí)間，很實(shí)戰(zhàn)地將績效管理整個(gè)體系進(jìn)行了一個(gè)梳理，有理論、有案例，印象最為深刻的是PK賽，因?yàn)榇蠹叶冀涣隋X出去，都想贏不想輸，所以三天時(shí)間都是全神貫注，晚上還要做作業(yè)，這種課程雖然價(jià)格不菲，但是確實(shí)實(shí)用。講課風(fēng)格是溫文爾雅，一身休閑裝，加上棉麻的面料，不了解情況的人會(huì)誤以為要教大家打太極拳，呵呵......
最后說一下梁雅杰老師，因?yàn)樗麣v任世界500強(qiáng)企業(yè)亞太區(qū)人力資源總裁，可謂見多識廣，既有理論高度，又有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，最為難能可貴的是在課程中破除了很多HR們的誤區(qū)和對西方人力資源管理方式方法的迷信。也是我近幾年見到的在人力資源管理方面有高度的專業(yè)人士。
他講課的特點(diǎn)是：大氣，多次引用彼得杜魯克的原話，時(shí)常穿插英文。通過故事、案例等在談笑風(fēng)聲中講明枯燥而深刻的問題，透徹分析，卻聽起來輕松，聽課的過程變成了一個(gè)享受的過程......
梁老師的講課風(fēng)格到目前為止是我最喜歡和推崇的。
篇3：醫(yī)院年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書
年度黨政綜合目標(biāo)管理責(zé)任書
1、黨組織建設(shè)
認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的路線、方針、政策，加強(qiáng)思想政治工作;健全基層黨組織，做好黨員的培養(yǎng)發(fā)展工作，加強(qiáng)黨員教育和管理工作，黨員教育做到制度化、經(jīng)常化、多樣化、效果明顯;按規(guī)定程序召開1-2次民主生活會(huì);落實(shí)黨組織的“三會(huì)一課”制度;按時(shí)足額繳納黨費(fèi)。
2、行業(yè)作風(fēng)建設(shè)
認(rèn)真組織黨的“十六大”精神的學(xué)習(xí)和宣傳;貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》;加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)。繼續(xù)深化規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，落實(shí)“一滿意，四規(guī)范”，做到組織健全，目標(biāo)明確，措施有力，效果顯著;各項(xiàng)活動(dòng)達(dá)到檢查活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn);針對社會(huì)和人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題進(jìn)行有計(jì)劃的治理，加大對亂收費(fèi)、開大方、開單提成、收受紅包、吃請受賄等現(xiàn)象的治理力度，年內(nèi)有明顯的成效;認(rèn)真執(zhí)行《山東省縣級以上醫(yī)院出院病人醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息反饋制度》，群眾滿意度達(dá)90%以上。
3、人事管理工作
積極深化干部人事分配制度改革，改革實(shí)施方案科學(xué)、規(guī)范、完善、切實(shí)可行;內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)科學(xué)合理，干部選拔任用實(shí)行競爭上崗;專業(yè)技術(shù)人員管理制度健全，措施得力，推薦專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)條件，專業(yè)技術(shù)職務(wù)實(shí)行評聘分開，競爭聘任;嚴(yán)格執(zhí)行組織人事紀(jì)律;根據(jù)國家政策和本單位業(yè)務(wù)發(fā)展需要，按時(shí)報(bào)送大中專畢業(yè)生用人計(jì)劃;完成上級下達(dá)的軍轉(zhuǎn)干部和退伍軍人的安置任務(wù);依法加強(qiáng)勞動(dòng)用工管理;加強(qiáng)人事歸檔材料的管理，歸檔材料真實(shí)、完整、及時(shí)，學(xué)歷材料嚴(yán)格執(zhí)行歸檔程序報(bào)送。
4、辦公室工作
單位信息網(wǎng)絡(luò)暢通，信息宣傳工作有專兼職人員負(fù)責(zé)，按要求及時(shí)向衛(wèi)生局報(bào)送重要信息;落實(shí)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制，職責(zé)明確，全年無治安刑事案件，無重大盜竊案件發(fā)生，無重大安全事故，無火災(zāi)事故發(fā)生;建立綜合檔案室，文書檔案實(shí)行集中統(tǒng)一管理，按時(shí)完成文件歸檔工作，順利通過市檔案局年檢;建立信訪“三項(xiàng)制度”，明確責(zé)任，落實(shí)措施，無集體*和越級*事件發(fā)生;做好日常值班工作，保持聯(lián)絡(luò)暢通。
5、愛國衛(wèi)生
愛國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健全，有完善的衛(wèi)生制度和檢查制度，單位的硬化、凈化、美化符合要求，使其達(dá)到經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。搞好單位內(nèi)部衛(wèi)生，達(dá)到市級衛(wèi)生先進(jìn)單位標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生先進(jìn)單位是評選各類文明單位的必備條件。普及健康教育，廣泛開展健康教育活動(dòng)，有健康教育宣傳陣地。
6、計(jì)劃生育工作全面落實(shí)人口與計(jì)劃生育目標(biāo)責(zé)任制和控制人口出生性別比責(zé)任書;晚婚、晚育率、計(jì)劃生育率、避孕節(jié)育率均達(dá)100%。
7、老干部、共青團(tuán)、婦聯(lián)工作
組織健全，開展活動(dòng)經(jīng)常。重視老干部工作，落實(shí)離休干部政治生活待遇，保證離休干部的離休費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)。建立老干部支部。加強(qiáng)老干部支部管理。積極支持和幫助共青團(tuán)工作，落實(shí)好黨對共青團(tuán)組織建設(shè)的有關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)婦女工作，充分發(fā)揮婦女在衛(wèi)www.dewk.cn生事業(yè)的作用。共青團(tuán)、婦聯(lián)要圍繞單位的中心工作積極開展豐富多采的活動(dòng)。
8、綜合目標(biāo)管理責(zé)任制
認(rèn)真貫徹落實(shí)綜合目標(biāo)責(zé)任書的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確，層層分解，責(zé)任到科，責(zé)任到人，抓好經(jīng)常性的監(jiān)督管理與考評工作，確保單位綜合目標(biāo)的順利完成。
9、經(jīng)濟(jì)管理
(1)認(rèn)真貫徹落實(shí)《會(huì)計(jì)法》，無違反財(cái)經(jīng)法規(guī)、制度現(xiàn)象。
(2)嚴(yán)格執(zhí)行年度預(yù)算，建立健全管理制度。
(3)加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作，積極推行會(huì)計(jì)電算化。
(4)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，開展成本核算，積極增收節(jié)支，實(shí)現(xiàn)當(dāng)年收支平衡，單位業(yè)務(wù)收入不低于前二年的平均增長幅度。
(5)建立健全財(cái)產(chǎn)物質(zhì)管理制度，規(guī)范購置及處置行為，防止國有資產(chǎn)流失，必須確保國有資產(chǎn)保值或增值。固定資產(chǎn)未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)撥、轉(zhuǎn)讓或變賣出售。
(6)積極做好藥品、材料集中招標(biāo)采購工作，規(guī)范采購行為，禁止“暗箱”操作。“納入城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)藥品目錄、臨床應(yīng)用普遍、采購量比較大的藥品”中要有50%的金額實(shí)行集中招標(biāo)采購和集中議價(jià)采購。實(shí)行集中招標(biāo)采購的藥品，在扣除醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有的藥品差價(jià)收入后，形成的差價(jià)要有不低于60%的讓利于民。
(7)認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策，全面落實(shí)國家計(jì)委等部門《醫(yī)療價(jià)格實(shí)行價(jià)格公示的規(guī)定》。實(shí)行住院病人費(fèi)用“一日清單”制度，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。
(8)藥品收入占業(yè)務(wù)收入的比重每年降低2-3個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用占業(yè)務(wù)支出的比重比上年都有所下降。
(9)認(rèn)真貫徹落實(shí)“審計(jì)法”，建立健全內(nèi)部審計(jì)組織和內(nèi)部審計(jì)制度，做好內(nèi)部審計(jì)工作。
(10)認(rèn)真貫徹落實(shí)“統(tǒng)計(jì)法”，按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)任務(wù)，做到制度健全、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、項(xiàng)目完整、上報(bào)及時(shí)。
10、基建管理
(1)單位有經(jīng)可行性論證的總體建設(shè)規(guī)則，建設(shè)項(xiàng)目要符合單位總體規(guī)劃。
(2)10萬元以上新擴(kuò)建項(xiàng)目，2萬元以上修繕項(xiàng)目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟(jì)效益分析。30萬元以上新擴(kuò)建項(xiàng)目、5萬元以上修繕項(xiàng)目等要進(jìn)行可行性論證和經(jīng)濟(jì)效益分析，并將論證報(bào)告及有關(guān)資料報(bào)市衛(wèi)生局。
(3)所有項(xiàng)目按規(guī)定程序報(bào)批，保質(zhì)、按期完成。
(4)基建財(cái)務(wù)要統(tǒng)一核算、專戶管理，及時(shí)進(jìn)行工程財(cái)務(wù)決算、竣工項(xiàng)目及時(shí)轉(zhuǎn)固定資產(chǎn)管理。
11、后勤管理
(1)后勤工作崗位職責(zé)制度健全。
(2)嚴(yán)格物資管理。
(3)提高后勤服務(wù)質(zhì)量。
(4)積極推進(jìn)后勤服務(wù)社會(huì)化。
(5)抓好業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
考核辦法：每月自查一次，并寫好自查報(bào)告，每半年集中考核一次，七月上旬對上半年的工作進(jìn)行督查一次，年底全面考核。