自來水分公司營業收費所工作制度

　　第一條 為了規范居民收費部門工作，強化收費責任，提高工作效率和經濟效益，根據公司制度建設規劃，結合營業收費部門管理實際，制定本制度。

　　第二條 營業收費一、二所履行下列職能：

　　1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規、公司各項制度，加強內部管理，保證收費工作有序開展;

　　2、負責對臨河城區普通水表用戶的查抄工作。

　　若水表出現不能正常顯示指數現象，抄表人員要及時報告所長和督查中心，并和用戶進行用水量書面確認，結清水費后營業收費部門書面通知督查中心，按程序重新裝表用水;

　　3、負責用戶水表管理，按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

　　4、負責對拖延交費的個人用戶，按規定送達欠費通知書，對拒交水費用戶報經分公司經理批準后依法處理;

　　5、負責協調用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經督查中心主任審核批準;

　　6、做好統計調查和用水趨勢預測，就管轄區域內水質、水壓存在的問題主動逐級向相關公司領導及部門反映，做好用戶用水監督管理工作，編制和調整用水計劃;

　　7、做好用水市場管理工作;

　　8、完成公司交辦的其它任務。

　　第三條 分公司對營業一、二所普通表用戶的水費回收，實行責任和任務落實到所，營業一、二所落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。

　　第四條 營業一、二所采取績效考核管理模式。

　　第五條 營業一、二所工作人員考勤，依據公司的考勤制度有關規定執行。

　　第六條 營業一所、二所客戶管理員薪酬和工作業績掛鉤，依公司薪酬制度執行。

　　第七條 營業一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業一、二所工作流程執行。

　　第八條 營業一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。

　　第九條 客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表過程中，要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識，認真聆聽客戶對公司的意見，耐心細致的解答客戶提出的問題，對客戶提出的不合理要求，要做好耐心細致的解釋工作，嚴禁與客戶發生爭執。

　　第十條 客戶管理員嚴格按照規定的收費標準和水表指數進行收費。

　　第十一條 客戶管理員要做好自己所管轄區域的用戶建檔立卡工作，同時抄表要準確，指數要當月上卡。

　　第十二條 嚴禁客戶管理員之間在管轄片區內私自調卡，代抄。

　　第十三條 公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表，更換水表執行水表更換規定及工作流程。

　　第十四條 客戶管理www.dewk.cn員要掌握片區水表安裝使用情況，依據用戶使用年限定期更換水表，對有問題的水表應及時報公司相關部門進行更換。

　　第十五條 營業一、二所工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準，維護供用水市場秩序，做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

　　第十六條 營業一、二所工作人員有下列行為之一的，由所長責令改正：

　　1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

　　2、抄表不符合工作流程的;

　　3、顧客提出投訴，經調查屬實的;

　　4、客戶檔案管理混亂的;

　　5、不履行請假手續的;

　　第十七條 營業一、二所工作人員有下列行為之一的，分公司通報批評，情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的，分公司報經公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗：

　　1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;

　　2、私自調卡、代抄水表的;

　　3、給未交清水費用戶私自換表的

　　4、發現片區用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發現的;

　　5、不按水表更換流程更換水表的，發現更換水表不合格未報告的;

　　6、連續二個月完不成查抄任務的;

　　7、用戶多次進行投訴，經調查有違反公司制度，給公司造成嚴重不良影響的;

　　8、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

　　第十八條 營業一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工

　　常有第十六條所列行為，或者本部門員工有第十七條所列行為的，確認其為不稱職，分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的，撤銷職務。

　　第十九條 本制度未作規定的，依照公司相關制度執行;本制度報公司綜合部備案。

篇2：關于取消收費許可證制度加強事中事后監管的補充通知(2015)

　　關于取消收費許可證制度加強事中事后監管的補充通知(20**)

　　省直各有關部門；各市、州、縣物價局：

　　根據省物價局、省財政廳轉發《國家發展改革委 財政部關于取消收費許可證制度加強事中事后監管的通知》（鄂價費〔20**〕16號）要求，為繼續做好行政事業性收費監管工作，現就有關問題補充通知如下：

　　一、做好收費許可證注銷工作。全省收費許可證制度統一取消后，各地價格主管部門，要做好收費許可證制度取消后的注銷工作，收費單位應于20**年5月31日前攜帶本單位《收費許可證》正本和副本到當地價格主管部門辦理《收費許可證》注銷手續，各地價格主管部門回收的《收費許可證》應及時存檔保管。

　　二、嚴格落實收費統計報告制度。取消收費許可證制度后，繼續按照實施收費單位情況和收支狀況報告制度的要求扎實做好收費統計。各級價格主管部門要按照“收費動態監管系統”提供的統計功能，對收費項目、收費資金、收費標準、收費情況等若干項目進行統計。各收費單位要按照國家發改委規定的收費情況報告制度，認真填寫《×××年度收費情況報告表（表一、表二）》，并撰寫××年度收費統計情況分析報告。省直有關部門應于每年6月10日前報省物價局收費管理處匯總；各市（州）、縣（市、區）收費統計分析報告應分別于每年7月10日和6月10日前報上一級價格主管部門匯總。

　　三、積極推進收費政策及執行情況后評估制度。收費許可證取消后,各地可選取收費體量大、社會反映集中的行業和單位，采取自評估和組織第三方評估的方式,對收費政策執行情況及實施效果進行跟蹤和評估。價格主管部門要對評估報告進行審查，對存在的問題要采取約談、告誡等方式責令整改，問題嚴重的，由價格檢查部門依法依規進行查處。探索建立收費單位誠信檔案，將收費單位政策執行情況納入社會誠信體系建設。

　　四、強化收費目錄清單制度，做好收費公示工作。各地要建立行政事業性收費目錄清單制度和單獨設立涉企行政事業性收費清單，通過政府網站對外公布，并動態調整。進一步強化收費公示工作，創新便于社會監督的公示方式，收費公示的內容包括收費項目、標準、依據、范圍、對象和計量單位等，凡實施行政事業性收費的部門和單位，都必須實行收費公示制，對不公示、公示不規范的要責令整改，對既不公示，又違反收費政策的，依法依規嚴肅查處。

　　五、完善行政事業性收費管理政策。各級價格主管部門要按照“定價權力清單化，目錄之外無定價權”的要求，對本單位過去針對行政事業單位、社會團體等非企業組織出臺的收費政策進行清理，凡不在《湖北省定價目錄》和《湖北省行政事業性收費項目目錄》范圍內的定價文件一律廢止，并將清理結果向社會公開。

篇3：物業公司業務收費管理制度

　　物業公司業務收費管理制度

　　1、維修基金

　　1.1維修基金在物業的交付使用時按政府規定向用戶收取。

　　1.2基金須存入指定的銀行帳戶之內（所得的利息成為基金的一部分），利息歸用戶，每季結轉一次。

　　1.3維修基金的使用執行《物業管理企業財務管理規定》，專項用于公用部位、公用設施設備保修期滿后的大修、更新、改造。

　　1.4在用戶委員會成立前，基金的動用須經總經理批核，最后由公司董事會審批；在用戶委員會成立后，可由各小用戶及業委會按《管理公約》規定審批。

　　2、維修基金的管理

　　2.1維修基金須按《管理公約》規定，用戶應自接到《物業維修基金繳款通知》之日起十五日內委托物業管理公司將應繳款存入區房地產行政主管部門指定的用戶名下的銀行帳戶。

　　2.2維修基金金額須按政府規定收取，當維修基金發生開支，財務部向用戶發出繳交基金差額，使維修基金保持原有金額水平。

　　2.3維修基金根據《管理公約》是不可退還的，但當有關用戶轉讓其單元時，在無責無債及簽妥承諾書的情況下，可將維修基金轉移給新用戶。

　　2.4維修基金以專門帳戶儲存，利息仍歸該帳戶，累積使用。

　　3、管理費用的收取

　　3.1除財務部外，其他員工無權取管理費。

　　3.2管理費于每月五日前收取。

　　3.3物業管理公司于每月7日向尚未繳款的租戶發出第一份催款通知書，15日發出第二份催款通知書。

　　3.4一個月內尚未繳款的，于當月最后一個工作日，發出第三份催款通知書，以后于每月最后一個工作日再發出催款通知書。

　　3.5兩個月內尚未繳款的，依《管理公約》規定對欠交管理費的單位進行停水停電行動或提出訴訟。

　　4、水費、電費的收取

　　4.1水費、電費須按各租戶每月實際用量，并根據有關供應單位的收費標準，由物業管理公司財務部代為統一收取。

　　4.2水電周轉金在用戶/用戶辦理入伙手續時按15元/㎡收取。在有關用戶拒交水費、電費達一個月后，物業管理公司財務部有權動用該筆款項抵扣有關水費、電費欠款。

　　4.3水、電周轉金不可退還，當有關用戶轉讓其單元時，在無責無債及簽妥承諾書的情況下，可將該筆押金轉移給新用戶。

　　4.4繳付日期按供水供電部門規定。

　　4.5逾期未繳付的，按供水供電部門的規定執行。

　　5、各項收費標準的界定

　　5.1滯納金

　　管理費及其他費用滯納金：按《用戶手冊》及通告文件執行，滯納金的計算方法如下：每月累計欠交費用額*2‰*天數。

　　5.2租戶申請額外垃圾搬運服務或違反有關垃圾處理規定而由物業管理公司安排人員對其產生的垃圾進行清理，有關費用按實際發生額收取。

　　5.3裝修按金及有關金額的界定,按《用戶裝修手冊》的內容執行。