機械制造有限公司員工手冊：勞動保護
第一條目的
1.1公司依照國家的有關法律、法規(guī)，確保員工在勞動過程中的生命安全和身體健康，促進
公司生產經營穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。
第二條內容、權利、義務
2.1內容：公司在勞動安全衛(wèi)生、工作時間、休息休假、女職工特殊保護等方面要有制度和
各項措施。
2.2權利：員工有獲得勞動安全衛(wèi)生保護、享受休息休假和工傷保險待遇、接受勞動安全衛(wèi)
生技術培訓的權利。
2.3義務：員工在生產工作中，應當自覺遵守勞動保護法律、法規(guī)，自覺遵守安全操作規(guī)程
和有關規(guī)章制度，正確使用勞動防護用品。
第三條勞動保護措施
3.1生產作業(yè)場所的勞動條件必須符合國家、本市勞動安全衛(wèi)生規(guī)程和標準;
3.2從事特殊作業(yè)的員工必須經過專門培訓，并取得特種作業(yè)資格;
3.3從事有毒有害作業(yè)的員工每年進行一次身體健康檢查;
3.4公司為員工每兩年進行一次健康普查，女員工每兩年進行一次婦科檢查;
3.5公司必須為員工提供必要的勞防用品。
3.6對從事有毒有害氣體工種的員工按規(guī)定每月發(fā)放保健費。
篇2：物業(yè)員工勞動保護制度
1 目的
本制度規(guī)定了公司對從事與質量管理體系運行活動有關的員工依照《勞動法》采取一定勞動安全防范措施和社會保障，使員工按照安全保護要求從事服務提供活動，確保員工的人身安全、身體健康與合法權益。
2 適用范圍
適用于公司與質量體系運行活動有關的員工的勞動安全管理。
3 職責
3.1各部門具體實施勞動保護的措施和規(guī)定;
3.2辦公室負責勞動保護用品的統(tǒng)計、發(fā)放，并對勞動保護制度執(zhí)行情況進行監(jiān)督與檢查;
3.3總經理主管勞動保護的控制。
4 相關文件
《中華人民共和國勞動法》中華人民共和國主席令第28號
《中華人民共和國公司法》八屆人大常委會第五次會議
《質量記錄控制程序》Q/PH-QP-4.2.4
《基礎設施管理辦法》Q/PH-QP-6.3
《特殊服務過程管理規(guī)程》Q/PH-WD03-03
《工程部安全工作管理規(guī)定》Q/PH-WD
5 工作程序與管理辦法
5.1勞動保護的類型
1勞動保護用品、服裝
公司根據不同工種在服務提供過程中的實際需要，購置和配備勞動保護用品，由辦公室進行統(tǒng)計、購買、發(fā)放和管理，并對勞保用品的使用情況進行檢查與監(jiān)督，結果記入[勞動保護用品使用記錄表](QR-WD01-09-01)，勞保用品主要包括：工作服、消防衣、鋼塑鋼盔、安全帽、橡膠手套、絕緣手套、絕緣靴、絕緣墊、測電筆、防護面具、防護眼鏡、護目鏡、口罩、登高架、安全帶等。
5.1.2勞動環(huán)境保護
公司應根據國家法律、法規(guī)的規(guī)定，為員工提供符合法定安全、衛(wèi)生標準的勞動環(huán)境。
a) 辦公場所必須安裝空調，有充分的照明;
b) 水泵房、冷水機房、柴油發(fā)電機房等有噪音的場所必須安裝隔音系統(tǒng);
c) 從事與電有關工作的操作時，工作環(huán)境應保持照明良好和空氣干燥;
d) 從事消殺工作或噴灑農藥時，應在通風環(huán)境下進行。
5.1.3員工身體健康檢查和保護
a) 需從事高空作業(yè)的員工，在登高前必須進行身體檢查，凡患有高血壓、心臟病、癲癇癥及其他不適宜高空作業(yè)的員工，一律不得進行高空作業(yè);
b)公司根據工作需要安排員工進行健康檢查，對確診為職業(yè)病患者的，應安排治療，定期復查，
并給予其職業(yè)病的撫恤待遇，并建立[員工身體健康狀況登記表](QR-WD01-09-02)，存入員工個人檔案，對不宜繼續(xù)從事原工作的，及時調職，妥善安置。
c)員工因工負傷，憑醫(yī)院證明(急診除外)可休病假，病假期間按公司有關規(guī)定支付工資。
d)員工在工傷事故中造成傷殘或死亡的，治療期間工資照發(fā)，所需醫(yī)療費由公司支付，自定殘或死亡之日起，公司將按《勞動法》中相關勞動安全管理條例，一次性付給傷亡者傷亡撫恤費。具體執(zhí)行《員工勞動合同》(QR-WD01-07-04)。
e) 公司每月為員工發(fā)放午餐補助，由辦公室在每月初進行統(tǒng)計與發(fā)放;
f) 公司每年6月份至9月份為員工發(fā)放高溫費，由辦公室統(tǒng)計，與工資同時發(fā)放。
5.1.4員工意外事故保障措施
a) 辦公室應定期對勞保用品的性能進行檢查，結果記錄于[勞動保護用品使用記錄表]對不能繼續(xù)使用的應及時添置、更換;
b) 對從事特種作業(yè)的員工，必須經過專門培訓，取得特種作業(yè)證書，對從事特種作業(yè)員工的培訓、考核的發(fā)證，必須按照國家有關特種作業(yè)人員安全技術考核管理規(guī)定執(zhí)行。公司不得安排未取得特種作業(yè)資格的人員上崗獨立從事特種作業(yè)。
c) 公司為員工辦理養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等各種社會保險，并根據公司經營狀況為高壓電操作、高空作業(yè)、井道作業(yè)、安全保衛(wèi)等從事有危險性工作的員工辦理人身意外保險;
d) 員工在工作過程中必須遵守勞動安全衛(wèi)生法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行公司的操作管理規(guī)程。員工對公司管理人員違章指揮、強令冒險作業(yè)，有權拒絕執(zhí)行，對危害生命安全和健康的行為，有權提出批評、檢舉和控告。
5.2防護用品使用規(guī)定
1電工
a) 在進行高壓操作時必須戴絕緣手套，穿絕緣靴，絕緣鞋不得裸足穿用;
b) 進行測電時，使用測電筆;
c) 在高低壓配電屏前應鋪絕緣墊;
d) 帶電作業(yè)時應帶護目鏡，防止產生電弧刺傷眼睛。
5.2.2焊工
a) 焊工(含電焊、氣焊，下同)工作前，必須穿戴好工作服;
b) 焊接時，應戴好防護面罩，以防止弧光傷眼和焊渣濺傷眼睛。
5.2.3高空作業(yè)
a) 凡在離地面兩米以上進行的作業(yè)，都屬于高空作業(yè)，在登高作業(yè)前，應仔細檢查登高工具和安全用具，如安全帽、安全帶、梯子、跳板、腳手架等，確保性能良好;
b) 高空作業(yè)人員，不準穿硬底鞋，一律使用安全帶;
c) 應有專人監(jiān)護。
5.2.4電梯工
在從事井道作業(yè)時，首先開亮井底燈，按下井底安全掣，若上方有人時必須佩戴安全帽。
5.2.5清潔工
a) 在粉塵環(huán)境工作或從事特別骯臟的清理工作或接觸具有腐蝕性、刺激性洗滌和消毒用品時，必須戴橡膠手套和防護口罩;
b) 在從事登高清潔工作時，必須使用狀態(tài)良好的登高梯，并有專人監(jiān)護;
c) 進行蟲害消殺或綠化施肥噴灑農藥工作時，必須穿工作服，戴橡膠手套和防護口罩。
5.2.6保安員
a) 晚上外出巡邏必須佩帶橡膠棍;
b) 臺風天氣在外巡邏應戴鋼塑鋼盔;
c) 進行消防演習或火災滅火時，應穿消防衣，戴鋼塑鋼盔。
6 使用的表格、記錄
篇3：客服員工服務禮儀
客服員工服務禮儀
1、電話接打禮儀：
1）接電話：
鈴響三聲之內拿起話筒--自報單位名稱及問候語（您好！zz城客服部為您服務！）--知曉來電單位--耐心傾聽并做好相關記錄--匯總并復述來電事項--禮貌的說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2）撥打電話：
首先報出自己單位及姓名--問候對方--確認對方姓名--說清撥打電話事由--復述要點--禮貌說結束語--待對方掛斷電話后輕輕掛斷電話。
2、來訪客人接待禮儀：
主動打招呼，真誠微笑，詢問來訪事由，及時通知訪客要找的相關人員。如此人不能及時前來接待，請訪客留下姓名及聯(lián)系方式轉交給相關人員并盡快給予回復。
3、客戶交談用語禮儀：
禁止使用的語言：“不”“不知道”“不管”“不行”“這事不歸我管”等等，不得以生硬冷淡的態(tài)度對待客戶。宜使用的語言：“請”“歡迎”“很抱歉”“希望您能滿意”“您請放心”“我會盡力的”“請隨時和我們聯(lián)系”“請您多提寶貴意見”“請走好”等等，態(tài)度誠懇，待客微笑。