第一章總則
第一條為進(jìn)一步明確前臺工作職責(zé)，促使前臺工作更加高效化、精準(zhǔn)化，針對前臺實際工作內(nèi)容與工作性質(zhì)，結(jié)合前臺工作人員實際工作狀況，特制定本工作細(xì)則。
第二條本工作細(xì)則適用于江蘇**實業(yè)集團(tuán)有限公司前臺接待。
第二章工作細(xì)則
第三條日常接待管理
(一)每日提前15分鐘到崗，推遲15分鐘下班，對公司同事和領(lǐng)導(dǎo)早迎晚送。
(二)確保前臺不脫崗，臨時離開或請假須與保安做好交接，杜絕出現(xiàn)前臺無人的現(xiàn)象。
(三)來電接駁禮貌、規(guī)范，來電轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確。
(四)主動、及時為進(jìn)出人員開門。時刻關(guān)注進(jìn)出人員，對于公司客人及重要領(lǐng)導(dǎo)須起立問好。
(五)熱情接待來訪客人，實行微笑服務(wù)，及時為客人倒茶添水。要求每十五分鐘添加一次;若客人的會談地點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)換，須在第一時間將水杯送至新地點(diǎn)。
(六)客人離去后及時提醒保潔員或保安撤下客用器皿。
第四條名片管理
妥善保管公司內(nèi)部人員名片資料，負(fù)責(zé)公司內(nèi)部人員名片印制聯(lián)系事宜。名片印制的內(nèi)容必須得到部門負(fù)責(zé)人的確認(rèn)，前臺在接到名片印制需求后，必須事先請示部門負(fù)責(zé)人。
第五條門禁、考勤管理
(一)協(xié)助秘書處做好新員工門禁、考勤指紋錄入工作。無特殊情況，要求在接到秘書處給予的指紋編號后當(dāng)日內(nèi)完成。
(二)負(fù)責(zé)考勤機(jī)時間的調(diào)整，確保考勤機(jī)時間的精準(zhǔn)性。
第七條日常文書工作
(一)交與復(fù)印及發(fā)送的文件零失誤，杜絕誤發(fā)、漏發(fā)、延誤發(fā)送或遺失文件資料原件現(xiàn)象。
(二)交與打印、校對的文件資料零失誤，杜絕文件資料泄密。
第八條會議服務(wù)
(一)正常上班時間的會議服務(wù)責(zé)任人為前臺，具體要求參照《會議接待流程》。
(二)及時為與會人員遞送茶水，同時確保每十五分鐘進(jìn)會場添加茶水一次，并如實填寫《會議茶水添加記錄表》(見附表)。
(三)會議結(jié)束后及時提醒保潔員或保安清理會議室。
第九條其他后勤服務(wù)
(一)信件、報刊收發(fā)及時、無失誤。
(二)傳真費(fèi)用分?jǐn)偧皶r、無失誤。
(三)訂餐工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，餐費(fèi)統(tǒng)計準(zhǔn)確。
(四)水票購買及時，同時做好領(lǐng)用登記。
(五)做好客用器皿外借登記并注意跟催相關(guān)部門盡快歸還。
第三章儀容儀表、言行規(guī)范
第十條著裝要求
(一)上班時間要求著裝整齊，統(tǒng)一穿著公司配備的工作套裝和黑色皮鞋。
(二)每天必須檢查紐扣是否齊全，不掉扣、漏扣，不挽袖卷。特別要注意領(lǐng)子和袖口的潔凈，時時檢查制服上是否有菜汁、油漬、異味。襯衫要束在裙子里面。
(三)鞋襪的穿著要求：干凈、無破損，工作期間不得穿涼鞋、拖鞋、運(yùn)動鞋、雨鞋，不穿鞋掌聲響較大的鞋。襪子邊不能露在裙子外。
第十一條儀容修飾要求
(一)儀容的基本要求：儀容端莊、大方、面帶微笑。
(二)做到"五清潔"：面容清潔、口腔清潔、鼻腔清潔、頭發(fā)清潔、手清潔。
(三)上班期間要適當(dāng)?shù)男揎棿虬纾蠡瓓y，忌濃妝艷抹;不用氣味濃烈的香水。
(四)首飾佩帶必須以一般人可以接受為標(biāo)準(zhǔn)，不能太夸張。耳飾直徑不得超過8毫米，戒指最多一個。
第十二條言行舉止及相關(guān)工作規(guī)范
(一)站姿：優(yōu)美、規(guī)范。只要手中沒有拿東西，就必須放在身后。椅子與桌子之間的距離保證能自如站立，起立時注意保持重心平衡和座椅的端正。
(二)坐姿：端正、文雅。不得趴在桌上。要求腰保持直立，精神狀態(tài)要飽滿;坐著取不在手臂觸及范圍內(nèi)的物品要起身，不得勉強(qiáng)拉伸身體。
(三)走姿：輕盈、穩(wěn)健。在辦公區(qū)域不要跑，遇急事可快步走。平時應(yīng)保持中速行走。
(四)來訪客人走到臺前，應(yīng)站立，點(diǎn)頭微笑，熱情問好，如："早上好!"、"下午好!"、"晚上好!"、"您好!"，對客人，無論新舊、老少、級別高低，應(yīng)一視同仁，一律歡迎。
(五)對來客必須禮貌地詢問是否有預(yù)約并禮貌地要求其在前廳或會客室等候，同時立即打電話向相關(guān)人員詢問對該來客的處理方法，并為客人送上茶水。
(六)與來客交談時必須保持基本的禮貌，身體微前傾，眼睛看著對方。說話時面帶微笑，表情開朗愉快，語調(diào)親切輕柔，語音略低于客人的聲調(diào)。忌高聲粗魯，表情呆板、冷漠。
(七)在得知來客姓氏后便力爭能記得，再次見到時能以對方的姓氏稱呼，以給對方親切感和受尊重感。
(八)為來客指路時不得用手指頭指，必須五指并攏給客人指路。必要時還應(yīng)該親自為其引路。
(九)客人離開辦公區(qū)時，無論是否由領(lǐng)導(dǎo)親自送出，前臺人員必須起立，開門，微笑目送，直至客人離開前廳區(qū)域。
(十)部門經(jīng)理以上級(包括部門經(jīng)理級)人員進(jìn)出辦公區(qū)，前臺人員必須站立，問好，并面帶微笑目送其走過前廳區(qū)域。
(十一)部門經(jīng)理以上級(包括部門經(jīng)理級)只要站在前廳，前臺人員必須起立，微笑。
(十二)在辦公區(qū)走路一般不要超過前面的領(lǐng)導(dǎo)或客人，有急事要超過時，可以急行幾步，并向其表示歉
意，說："對不起"。
(十三)應(yīng)養(yǎng)成進(jìn)辦公室前先敲門通報，待領(lǐng)導(dǎo)允許后再進(jìn)入的良好習(xí)慣。敲門時，用中指或食指的第二節(jié)指關(guān)節(jié)有節(jié)奏地輕敲二至三下(要求節(jié)奏平緩，杜絕急匆匆地敲門)。
(十四)為客人或開會人員送茶水時應(yīng)先將杯墊輕放于客人右手邊再將水杯輕放于杯墊上，并輕聲說"請用茶"。
(十五)添水時應(yīng)將杯蓋反放于桌面上，拿起杯子添水，最后再將杯蓋為其蓋上。力求整個過程所制造出來的聲音最小化。
第四章附則
第十三條對于工作失誤或接到相關(guān)投訴(經(jīng)查實)將視情節(jié)輕重給予部門內(nèi)部通報批評，同時扣除績效考核相關(guān)項部分或全部分?jǐn)?shù)。
第十四條本工作細(xì)則解釋權(quán)及監(jiān)督、考核權(quán)歸行政部。
第十五條本細(xì)則自頒布之日起試行。
篇2：物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握在管物業(yè)的業(yè)戶和周邊情況；掌握物管中心情況、服務(wù)項目及水平，做好對客解釋工作。
c)負(fù)責(zé)前臺接待人員的日常管理、檢查、指導(dǎo)工作，做好檢查記錄，按時上報客戶關(guān)系主管。
d)負(fù)責(zé)檢查前臺人員業(yè)務(wù)知識掌握情況，定期進(jìn)行考核工作，通報考核成績并上報客戶關(guān)系主管。
e)負(fù)責(zé)傳達(dá)部門內(nèi)部信息，定期組織召開前臺工作會議。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域會議室管理，對客租用接待及安排會議服務(wù)等工作。
g)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查對客宣傳欄的更換工作，宣傳欄內(nèi)容的適用性。
h)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。
篇3：物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
物管中心客戶服務(wù)部前臺（客戶區(qū)）接待員崗位職責(zé)
a)自覺遵守公司、物管中心各項規(guī)章制度、本崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《員工手冊》的要求。
b)掌握本物業(yè)項目業(yè)主/租戶情況、聯(lián)絡(luò)方式和周邊情況。
c)掌握物管中心基本情況、服務(wù)項目及水平。
d)負(fù)責(zé)來訪人員登記、引導(dǎo)、解答問訊等接待服務(wù)。
e)負(fù)責(zé)外借用品〔雨傘、手推車〕的借用及登記工作。
f)負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)部會議服務(wù)、郵件/報刊分發(fā)、文件打印及文件復(fù)印工作。
g)負(fù)責(zé)接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕回答。
h)嚴(yán)格遵守《禮儀手冊》規(guī)定，做好自查工作。
i)嚴(yán)守客戶公司秘密。
j)認(rèn)真完成上級交辦的其他工作。