第一條 根據(jù)《中華人民共和國保守國家秘密法》、《武器裝備科研生產(chǎn)單位保密資格認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)》，為嚴(yán)格涉外活動(dòng)的保密工作，結(jié)合昆明貴金屬研究所、z鉑業(yè)股份有限公司(以下簡稱所和公司)實(shí)際情況，制定本制度。
第二條 為了便于對(duì)外聯(lián)系和做好保密工作，承擔(dān)涉外活動(dòng)任務(wù)的各單位、各部門負(fù)責(zé)人是涉外保密工作的的第一責(zé)任人，所和公司外事部門負(fù)責(zé)歸口實(shí)施保密監(jiān)督、管理。
第三條 涉外談判中，承辦部門應(yīng)指定主談人，題目、內(nèi)容一致，無關(guān)的涉密文件資料和涉密載體等不得帶入涉外交往場(chǎng)所。凡屬國家秘密或不宜公開的內(nèi)部事項(xiàng)，不得擅自向外方提供。
第四條 涉及國家秘密的對(duì)外技術(shù)合作，承辦部門要做好敏感項(xiàng)目專家、邀請(qǐng)渠道、合作時(shí)間、地點(diǎn)以及在公開合作協(xié)議下進(jìn)行的其它合作事宜的保密工作，要嚴(yán)格控制知悉人員范圍，核心部分只限少數(shù)人知悉，并指定專人負(fù)責(zé)掌握和管理，嚴(yán)禁泄密。
第五條 在對(duì)外合作中，要注意保護(hù)我方與其他合作方的秘密。應(yīng)將有關(guān)保密事項(xiàng)納入合作或協(xié)作合同。嚴(yán)禁將我方與合作方的合作事宜、接觸渠道以及在公開合作協(xié)議下進(jìn)行的其它合作事項(xiàng)，泄漏給第三方知悉。
第七條 嚴(yán)禁攜帶涉密載體參加外事活動(dòng)，經(jīng)批準(zhǔn)向外方提供屬于國家秘密的文件、資料和其它含有國家秘密的信息物品或允許外方攜運(yùn)出境的，必須填寫對(duì)外交往合作提供秘密事項(xiàng)保密審批表(見附表21)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批，允許外方攜運(yùn)出境的須到云南省保密局辦理“國家秘密載體出境許可證”。
第八條 有關(guān)“禁運(yùn)”產(chǎn)品、設(shè)備的進(jìn)口訂貨、交貨、索賠、索取資料、故障修理等對(duì)外事項(xiàng)，一律通過國家有關(guān)部門辦理。嚴(yán)禁以使用部門和個(gè)人的名義自行對(duì)外聯(lián)系。
第九條 因工作需要邀請(qǐng)外賓www.dewk.cn來所和公司洽談，承辦部門必須填寫外來人員參觀保密審批表(見附表22)制定涉外接待方案、界定接待范圍、接待區(qū)域和參加人員，報(bào)外事部門審查，業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行。參觀中承辦部門不得擅自改變參觀內(nèi)容和范圍，并嚴(yán)禁外賓對(duì)軍工科研及軍品生產(chǎn)或背景有軍品的景物拍照。
第十條 所和公司涉密人員因公出國(境)參加涉外活動(dòng)，外事部門應(yīng)向保密辦提供涉密人員出國信息。保密辦在接到信息后應(yīng)及時(shí)組織填寫《涉密人員對(duì)外科技交流保密義務(wù)承諾書》(見附表23)、《對(duì)外科技交流涉密人員登記表》(見附表24)及辦理相關(guān)保密提醒手續(xù)。外事部門在確認(rèn)涉密手續(xù)辦理完結(jié)后，再給予辦理下一步出國(境)手續(xù)。出境人員須嚴(yán)格遵守“涉密人員對(duì)外科技交流保密守則”。
第十上條 所和公司涉密人員因私出國(境)的涉外活動(dòng)，由外事部門要求相關(guān)涉密人員到保密辦進(jìn)行涉密人員因私出國(境)審查后，有外事部門確認(rèn)保密審查手續(xù)完結(jié)后才能辦理審批手續(xù)。
第十二條 在境外期間，出國人員不得在無保密措施的場(chǎng)合談?wù)撁孛芑蚱鸩菝孛苁马?xiàng)，嚴(yán)禁泄露不宜公開的事項(xiàng)。嚴(yán)禁利用國際電話、電子郵件、傳真等通信手段談及國家秘密內(nèi)容，不得用電話答復(fù)密電，凡需涉及涉密內(nèi)容的應(yīng)通過保密渠道妥善處理。
第十三條 出國考察攜帶的資料、文件、物品或計(jì)算機(jī)內(nèi)，不屬于國家秘密而又不宜公開的內(nèi)部資料，須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并報(bào)保密委員會(huì)審查，外事部門備案。
第十四條 承辦部門對(duì)涉外活動(dòng)的基本情況須有文字記載，并報(bào)外事部門備案。
第十五條 保密辦對(duì)以上涉外活動(dòng)負(fù)有監(jiān)督檢查權(quán)力。
第十六條 本制度由保密委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
第十七條 本制度自頒布之日起執(zhí)行。
篇2：五星級(jí)涉外酒店培訓(xùn)心得
五星級(jí)涉外酒店培訓(xùn)心得
3月初，我們一行四人赴**酒店進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓(xùn)。雖然時(shí)間僅為一個(gè)月，但收獲頗豐。此行不僅開闊了眼界，增長了知識(shí)，學(xué)到了新的知識(shí)點(diǎn)，而且為今后工作提供了很多值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)。
銀都酒店是一家五星級(jí)的涉外酒店，于1988年正式開業(yè)，期間先后拓建了“茶皇殿”、“巴蜀人家”、“卡拉OK廳”、“食街”等新的餐飲娛樂設(shè)施。由于資金投入轉(zhuǎn)向餐飲，故客房翻新裝修未能及時(shí)跟上，因此客房及其他附屬設(shè)施較為陳舊，但是衛(wèi)生狀況依然很清潔。銀都酒店非常注重員工的素質(zhì)教育和企業(yè)的文化氣息，這些都將在各個(gè)方面有所體現(xiàn)。
一、培訓(xùn)方面
1、新員工的入職培訓(xùn)
zz酒店非常重視新員工的入職培訓(xùn)，每位入店員均需通過三天的培訓(xùn)后，以學(xué)習(xí)酒店概況、服務(wù)人員的道德修養(yǎng)、酒店的獎(jiǎng)罰條例、服務(wù)意識(shí)等方面為內(nèi)容，努力使來自不同文化背景的新員工，按照酒店服務(wù)規(guī)范的要求操作，符合對(duì)客服務(wù)的需要，保持均衡的酒店服務(wù)水準(zhǔn)。通過培訓(xùn)，使員工了解自已企業(yè)發(fā)展史，樹立賓客至上的服務(wù)意識(shí)，明確員工的職責(zé)，提高消防安全意識(shí)。以前，該酒店是入職就培訓(xùn)，由于培訓(xùn)老師只有一人，故而常常應(yīng)接不暇，造成工作量大且成效甚微的局面，經(jīng)過多次建議及探討后，現(xiàn)改成一個(gè)月集中培訓(xùn)、成批培訓(xùn)，既降低了人力、物耗，又取得了較好的培訓(xùn)效果。
2、崗位專項(xiàng)培訓(xùn)
崗位專項(xiàng)培訓(xùn)按銀都三級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)來看，主要是以部門培訓(xùn)為主動(dòng)，培訓(xùn)部加強(qiáng)督導(dǎo)。崗位專項(xiàng)培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)，可根據(jù)工作中出現(xiàn)的各類問題，如，服務(wù)觀念滯后、技能不熟練等情況，部門訓(xùn)導(dǎo)師可以利用班前會(huì)或部門例會(huì)，進(jìn)行專題講授或現(xiàn)場(chǎng)操作，或集中學(xué)習(xí)，及時(shí)加以整改。另一種培訓(xùn)則依據(jù)培訓(xùn)部下達(dá)的主題培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行培訓(xùn)，并由質(zhì)檢部進(jìn)行基層檢查，如培訓(xùn)不到位，則往往員工回答不出質(zhì)檢人員的提問，并對(duì)培訓(xùn)不得力的部門進(jìn)行曝光。部門崗位培訓(xùn)例如，今年二月，房務(wù)部開展了“客人投訴處理技巧”、“前臺(tái)與有關(guān)部門的溝通”、“正、負(fù)面案例分析”、“VIP接待程序”等；餐飲部開展了“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”、“春節(jié)菜單知識(shí)與推廣培訓(xùn)”、“酒水知識(shí)”、“VIP接待與服務(wù)規(guī)范”等內(nèi)容。專項(xiàng)培訓(xùn)是以整個(gè)飯店為主體，開展了“服務(wù)12快”、“二線為一線服務(wù)”、“嘉柏品牌內(nèi)容”等內(nèi)容的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)時(shí)間由各部門自定、主題突出、人員集中、專業(yè)性強(qiáng)，取得的培訓(xùn)效果較為明顯。
3、建立網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)系統(tǒng)
東方酒店管理公司為保證品牌效應(yīng)，出臺(tái)了公司管理培訓(xùn)要點(diǎn)一文，遵循“管理者就是訓(xùn)導(dǎo)者”的原則，銀都酒店建立了三級(jí)培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)并制定了相關(guān)的職責(zé)。具體來說，總經(jīng)理即總訓(xùn)導(dǎo)師，各大部總監(jiān)、經(jīng)理、班組長則是各部門及班組訓(xùn)導(dǎo)師，形成分級(jí)管理，各司其責(zé)，形成不同層次，覆蓋全酒店的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)培訓(xùn)工作的重點(diǎn)，作了細(xì)化的要求。一是要制定培訓(xùn)工作的計(jì)劃，包括培訓(xùn)計(jì)劃的目的、內(nèi)容、參加人員、地點(diǎn)、時(shí)間安排、預(yù)期效果、費(fèi)用等；二是要衽動(dòng)態(tài)的控制，即培訓(xùn)工作的落實(shí)，包括培訓(xùn)工作的報(bào)告、培訓(xùn)工作的執(zhí)行情況、培訓(xùn)工作的檢查等。三是建立培訓(xùn)人員的資料庫。
4、完善的質(zhì)檢系統(tǒng)
銀都酒店為了抓好全面質(zhì)量，專設(shè)一質(zhì)檢主任，結(jié)合酒店實(shí)際情況，建立質(zhì)檢網(wǎng)絡(luò)，形成結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砟Ｊ?。質(zhì)檢組定期對(duì)酒店內(nèi)、外進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行歸納，提出下月服務(wù)工作重點(diǎn)；同時(shí)質(zhì)檢部又與培訓(xùn)部有磯地結(jié)合，相輔相成，對(duì)培訓(xùn)績效的評(píng)估起到重要作用。具體做法：質(zhì)檢部進(jìn)行質(zhì)檢，提出新的服務(wù)重點(diǎn)，培訓(xùn)部跟進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容、落實(shí)，質(zhì)檢部再進(jìn)行檢查，形成......質(zhì)檢--培訓(xùn)--再質(zhì)檢--再培訓(xùn)......的良好循環(huán)。
二、人事方面
1、人員編制
銀都酒店現(xiàn)有306間客房，1483張餐位，編制人員740人，實(shí)際在編732 人，其中實(shí)習(xí)生34人。目前客房人員編制217人，實(shí)際人員為198人，實(shí)習(xí)生5人；餐飲部編制352人，實(shí)際編制344人，實(shí)習(xí)生29人，年平均人員流動(dòng)量在30%左右。近年來，銀都酒店由經(jīng)濟(jì)輝煌時(shí)期漸入低谷，為減少人員開支，避免人浮于事，該酒店實(shí)施了裁員，由原1200人減到現(xiàn)在730人。目前，“上海菜館”已實(shí)施承包，核算部門的營業(yè)指標(biāo)，也核算用人指標(biāo)，根據(jù)完成情況給予發(fā)放相應(yīng)比例的獎(jiǎng)金，即包干獎(jiǎng)金。
2、人員招聘
由于人員流動(dòng)，導(dǎo)致崗位缺編，銀都酒店根據(jù)部門需要，及時(shí)招聘，避免影響各營業(yè)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量。一般以二種途徑取得人才：一是從內(nèi)部招聘，通過升職、換崗等方式；二是通過勞務(wù)市場(chǎng)向社會(huì)招工。招工程序是先由人事主任初選，然后由使用部門進(jìn)行面試，最后B級(jí)以下人員由人力資源總監(jiān)直接審批，A級(jí)以上人員由總經(jīng)理審批。
三、銀都酒店沒有黨、工、團(tuán)組織，因此為處理好員工的一些后勤事宜，專門設(shè)立了員工事務(wù)部，負(fù)責(zé)管理幼兒園、宿舍、員工生日、員工聯(lián)歡會(huì)等工作。為豐富員工的業(yè)余精神生活，專設(shè)一間4平方米左右的圖書室，一部分為飯店所購，一部分則號(hào)召員工捐書。為體現(xiàn)酒店人性化、全面質(zhì)量管理，近期又提出了“二線為一線服務(wù)，即為客人服務(wù)”的理念。同時(shí)該店質(zhì)檢、培訓(xùn)訓(xùn)、員工事務(wù)部共同復(fù)刊了《銀都人家》。
四、保安工作
保安部組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，制度健全、崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明。雖然人員只有20多人，但卻以高質(zhì)量的服務(wù)水準(zhǔn)為酒店提供安全保障。銀都酒店要求保安員不僅要業(yè)務(wù)要精通，而且對(duì)客服務(wù)知識(shí)也要掌握。培訓(xùn)部專門為保安人中開設(shè)保安員禮賓知識(shí)課，同時(shí)要求保安員必須人人通過基本英語匯話考試。每月保安部組織保安人員進(jìn)行消防培訓(xùn)一次、每年組織全酒店員工消防知識(shí)一次、每年組織一次酒店消防模擬學(xué)習(xí)一次，并且做常講、常說，為的只有一個(gè)目的：更好地為每一個(gè)顧客服務(wù)。
以上是本人在zz酒店學(xué)習(xí)的所見所聞。通過此次學(xué)習(xí)，本人意識(shí)到飯店質(zhì)量管理不應(yīng)僅僅停留在員工的儀表儀容、禮節(jié)禮貌、衛(wèi)生關(guān)況上，而是要注重員工的服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和管理，那么怎樣才能做好這項(xiàng)工作呢？唯有通過培訓(xùn)和管理，不斷強(qiáng)化員工的這種意識(shí)，樹立賓客至上的服務(wù)理念，才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者、員工的雙贏。
篇3：涉外項(xiàng)目前期物管工作心得
涉外項(xiàng)目前期物管工作心得
在房地產(chǎn)快速發(fā)展的今天，物業(yè)管理競(jìng)爭已進(jìn)入品牌逐力時(shí)代。物管品牌成為業(yè)主購房時(shí)考量的重要因素。品牌企業(yè)在競(jìng)爭中的優(yōu)勢(shì)得到了充分的體現(xiàn)，很多新開發(fā)的樓盤被品牌企業(yè)跨市或省接管(下稱涉外)。涉外物管，尤其是涉外前期物業(yè)管理面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。下面，筆者結(jié)合自己在中山市三鄉(xiāng)鎮(zhèn)“綠茵庭”高尚住宅前期物業(yè)管理的實(shí)踐中所獲得的體會(huì)與同行們分享。
一、相關(guān)手續(xù)的辦理
1. 必須依據(jù)《物業(yè)管理合同》在當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓?/a>部門注冊(cè)辦理營業(yè)執(zhí)照，隨后辦理稅務(wù)登記、開設(shè)銀行帳戶以及到當(dāng)?shù)匚锕苄姓芾聿块T進(jìn)行相關(guān)資質(zhì)咨詢并按要求辦理有關(guān)手續(xù)等。
2.認(rèn)真了解并掌握當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理方面的相關(guān)政策法規(guī)，融入當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)管理。
二、人員編制確定與招聘
首先，根據(jù)小區(qū)物業(yè)整體狀況和相應(yīng)的等級(jí)管理標(biāo)準(zhǔn)，為確保服務(wù)質(zhì)量設(shè)定最低的人員編制底線，做到人員精干高效，服務(wù)保障有力，管理監(jiān)管到位，使服務(wù)成本從一開始就得到嚴(yán)格控制。其次在管理服務(wù)人員的招聘中，在嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的前提下，能在當(dāng)?shù)卣衅傅谋M可能在當(dāng)?shù)卣衅福员銥橐院蟮墓芾矸?wù)工作減少阻力創(chuàng)造條件，營造與當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門的和諧關(guān)系。
三、物管品牌的創(chuàng)立
物業(yè)管理企業(yè)的重要管理目標(biāo)是建立物業(yè)管理品牌。要打好品牌，培訓(xùn)是關(guān)鍵。
首先制定整套培訓(xùn)計(jì)劃，將知識(shí)、能力、態(tài)度三位一體地進(jìn)行綜合培訓(xùn)。引導(dǎo)員工認(rèn)知個(gè)人發(fā)展前途與品牌目標(biāo)息息相關(guān)，充分發(fā)掘員工個(gè)人的潛能，使他們能開創(chuàng)性工作。
其次，必須制定嚴(yán)格規(guī)范的各項(xiàng)職責(zé)、服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)罰制度以及配裝必要的技防裝置等，做到量化清晰，考核有據(jù)、客觀實(shí)際、措施得力、品牌確立。
四、前期物業(yè)管理介入的作用
前期物業(yè)管理能為接管后規(guī)范管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
介入前期管理，物管企業(yè)可能在設(shè)計(jì)之后、建設(shè)之中充分地熟悉樓宇的結(jié)構(gòu)、管線的走向、消防管道的位置、排污排水管理的分布，以及包括樓面、主體梁、柱、板、頂棚、地面、門窗、插座、線盒、配電房及報(bào)警器等等內(nèi)容，為日后管理服務(wù)工作打下良好的基礎(chǔ)。
五、物業(yè)的接管驗(yàn)收
我們從物業(yè)人的角度出發(fā)，要站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，對(duì)房屋主體結(jié)構(gòu)、外墻、屋面、樓地面以及電、氣、水、附屬工程和其它項(xiàng)目部位，進(jìn)行質(zhì)量和使用功能的驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)與開發(fā)商協(xié)調(diào)，予以及時(shí)處理，減少后顧之憂。
六、配套設(shè)施的完善
業(yè)主收樓后，會(huì)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量一些地瑕疵和規(guī)劃設(shè)計(jì)上不盡人意的地方，物業(yè)公司應(yīng)盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行補(bǔ)救。如:增設(shè)自行車棚;更換問題開關(guān);增設(shè)分段水路控制閥門、安全防護(hù)設(shè)施;完善停車場(chǎng)配套設(shè)施等等。以上問題如能得到及時(shí)合理解決，既體現(xiàn)了開發(fā)商的高度責(zé)任心，也彰顯了物業(yè)公司專業(yè)、親和素質(zhì)，更能贏得業(yè)主們的充分信賴和合作。
七、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流
新入住的業(yè)主們從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，肯定有少量有著期望值過高的消費(fèi)心理，他們遇到某些不理想或碰到一些煩惱事，會(huì)做出“不講理的事情”來，外地來的物業(yè)公司不予信任，甚至做出一些欺外的行為。對(duì)這種局面，涉外物業(yè)公司必須自我調(diào)整心態(tài)，主動(dòng)創(chuàng)造和諧溝通的氛圍，主動(dòng)引導(dǎo)輿論導(dǎo)向，在業(yè)主沒有完全認(rèn)可接受的困難情況下，應(yīng)積極主動(dòng)地去多做一些宣傳示好工作，如積極配合開發(fā)商促銷多搞些與業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)等，加強(qiáng)溝通，將物管服務(wù)理念漸進(jìn)地深入業(yè)主;對(duì)極個(gè)別的業(yè)主在工作上的不配合要恩威并施，剛?cè)峄?jì);在樹立物管品牌的同時(shí)，讓業(yè)主們真正享受到品牌物業(yè)的服務(wù)。
筆者認(rèn)為，涉外物管，真誠守信、人性化管理是根本，品牌服務(wù)是核心，建立與業(yè)主互信的氛圍是保證，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相兼顧是目的。