某集團總部職員行為規范準則

　　職業道德規范與素質要求

　　第一條全體職員應充分認識到身為總部工作人員，在集團公司內所具有的行為典范性，以及在從事對外業務時,對集團公司整體形象的代表性。因此，全體職員在不斷提高自身業務水準的同時，也應把嚴格約束自身行為提到每日的工作日程上來。注重言行規范，培養高度的維護集團公司榮譽的責任感與義務感。未得到總部領導授權時不得以集團公司名義對外從事各種業務。

　　第二條全體職員應具備高度的責任心。工作不流于形式，不互相推諉。工作具有積極的進取精神，不等不靠，隨著形勢的變化而不斷設立、調整工作目標。想企業之所想，在思想上始終要與集團公司的發展趨勢保持高度一致。

　　第三條在工作中能夠縱觀全局，不局限于本管理中心的業務范疇及個人思想。

　　第四條工作中的想法與建議應及時與本管理中心主管或高層管理人員匯報、溝通,不應妄自消極，更不得發表消極語言，給公司造成不良影響。

　　第五條工作中的失誤或自己不能解決的突發事件要及時向領導反饋，不能隱瞞或拖延。犯有過失要誠懇接受領導的批評，勇于承認錯誤并堅決改正錯誤。

　　第六條職員之間應相互理解、尊重，積極配合工作，不猜忌，不傾軋;以共同推進公司發展為已任。尊重公司的各級領導和年長的同事;對新同事親善友好。

　　第七條有獨立工作的能力，有規劃、設計工作發展的主動思考能力，能推動本崗位工作向前發展。

　　第八條公司職員履行職務及工作時，均應循級而上，及時同主管上級溝通。避免越級呈報(特殊情況除外)。

　　第九條恪守職業道德，提高防范意識。不對外泄露公司工作各項信息。

　　第十條全體職員必須無條件的服從和接受上級主管領導的指揮、管理和監督。

　　第十一條到分公司檢查工作要做到主持公正、堅持原則、認真負責、發現問題要堅決指正，及時反饋。嚴禁接受分公司的禮品、紀念品或宴請。

　　第十二條嚴謹操守，不得收受與公司業務有關的公司和業務人員的饋贈、賄賂等，或向其以公謀私、挪借款項。

　　第十三條全體職員要不斷的提高自身業務技能，謙虛好學、勤奮上進、開展批評與自我批評、互相促進與提高，增強個人的綜合素質。以達到工作上的精益求精，提高工作效率。

　　第十四條各管理中心總監，應更加嚴格的要求自身。提高素質，有親和力，營造公正、公平、有序、積極的工作氛圍，有效的激發部屬的工作激情，深刻理解部門職能的職責所在。

　　個人行為規范

　　第一條在工作時間以及外出到分公司檢查工作時注意儀表，穿著工裝，佩戴工牌。

　　第二條工作時間不允許在網絡上聊天、看電影等與工作無關的事情，不允許聯接聯眾、網站會員等個人網絡帳號。

　　第三條在辦公室內不允許聚眾聊天、吃零食、吸煙、睡覺、吵鬧、大聲喧嘩，進行娛樂活動，以及其他一些與工作無關的行為。

　　第四條堅決不允許酒后上崗。酒后上崗者處以留職查看或是開除處理。

　　第五條全體職員應具備忠誠守信、積極正直、互助友愛的品質。不應出現無中生有、搬弄是非、拉幫結派或其他擾亂秩序、妨礙工作的行為。

　　第六條全體職員應按規定時間上、下班，不得遲到、早退和曠工，更不得在工作時間擅離職守。

　　第七條公司人員到分公司檢查工作要嚴格遵守工作紀律，堅決執行各項制度。

　　第八條職員在工作期間不能因私撥打電話，接聽私人電話時間不宜過長，不要頻繁收發短信。手機不設置夸張鈴聲，調整音量至以不打擾他人工作。

　　第九條辦公場所必須使用普通話。

　　第十條在新華分公司院內行走不要將雙手插兜，三人以上不要并排行走。

篇2：物業公司新入職員工前期培訓

　　物業公司新入職員工前期培訓

　　一、崗前培訓的原因：

　　新進員工剛到公司會有些心理壓力，主要面臨以下問題及壓力：

　　1、熟悉公司規章制度。

　　2、對新工作環境陌生，陌生的臉孔環繞著他。

　　3、不熟悉公司的運作情況，使他不能盡快開展工作。

　　4、對新工作是否有能力做好而感?a href=http://www.dewk.cn/wygw/jhfy/ target=_blank class=infot*xtkey>講話玻孕鹿ぷ饔辛∑淮有牡母芯酢?/p>

　　5、對于新工作的意外事件感到膽怯，害怕新工作將來的困難很大。

　　6、他不知道所遇的上司屬哪一類型。

　　二、培訓的目的：

　　向新聘用的員工介紹公司、介紹工作任務、介紹上級和同事、介紹規章制度等。

　　1、降低啟動費用。

　　2、減少新進員工的焦慮與困惑。

　　3、減少新進員工“o;跳”o;。

　　4、為主管和同事節省時間。

　　5、確立真實的工作期望。

　　6、培訓積極的態度、價值觀。

　　7、使新進員工養成良好的習慣。

　　8、樹立正確的工作滿意感(歸屬感)。

　　三、培訓主要內容：

　　1、企業概況。

　　2、企業文化與經營理念。

　　3、公司的主要政策和組織結構。

　　4、員工規范和行為守則。

　　5、企業薪資報酬體系。

　　6、安全與事故預防。

　　7、員工權力和人力資源部。

　　8、職能部門介紹。

　　9、具體工作責任與權力。

　　10、企業規章制度。

　　1)發薪方法;

　　①何時發放薪金;

　　②上下班時間;

　　③加班及加班費的情況;

　　④發放薪金時，在保險、公共安全等不同的項目上已扣除多少?

　　⑤額外的紅利如何。

　　⑥薪水調整情況如何。

　　2)升遷政策;

　　3)休假、請假的規章;

　　4)員工福利措施;

　　5)工作時間;

　　6)曠工處分辦法;

　　7)冤屈申訴的程序;

　　8)勞資協議;

　　9)解雇的規定;

　　10)在職雇員行為準則。

　　11、工作場所與工作時間。

　　12、新進員工的上下級和同事。

篇3：公司職員禮儀培訓講義

　　公司職員禮儀培訓講義

　　第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

　　1、頭發：職員頭發要經常清洗，保持清潔，男性職員頭發不宜太長。

　　2、指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

　　3、胡子：胡子不能太長，應經常修剪。

　　4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

　　5、女性職員化妝應給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

　　第二條 工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

　　1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

　　2、領帶：外出前或要在眾人面前出現時，應配戴領帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

　　3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

　　4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

　　5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

　　第三條 在公司內職員應保持優雅的姿勢和動作。具體要求是：

　　1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。

　　2、坐姿：坐下后，應盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然后再坐。

　　3、公司內與同事相遇應點頭行禮表示致意。

　　4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時同性間應先向地位低或年紀輕的，異性間應先向男方伸手。

　　5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說："對不起，打斷您們的談話"。

　　6、遞交物件時，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著;至于刀子或剪刀等利器，應把刀尖向著自己。

　　7、走通道、走廊時要放輕腳步。

　　無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

　　日常業務中的禮儀

　　第四條 正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　1、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　2、及時清理、整理帳簿和文件、對墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時關閉。

　　3、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。

　　4、工作臺上不能擺放與工作無關的物品。

　　5、公司內以職務稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

　　6、未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

　　第五條 正確、迅速、謹慎地打、接電話。

　　1、電話來時，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡。通話時先問候，并自報公司、部門。對方講述時要留心聽，并記下要點。未聽清時，及時告訴對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話簡。

　　2、通話簡明扼要，不得在電話中聊天。

　　3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉交前，應先把對方所談內容簡明扼要告訴接收人。

　　4、工作時間內，不得打私人電話。

　　和客戶的業務禮儀

　　第六條 接待工作及其要求：

　　1、在規定的接待時間內，不缺席。

　　2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。

　　3、來客多時以序進行，不能先接待熟悉客戶。

　　4、對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。

　　5、應記住常來的客戶。

　　6、接待客戶時應主動、熱情、大方、微笑服務。

　　第七條 介紹和被介紹的方式和方法：

　　1、無論是何種形式、關系、目的和方法的介紹，應該對介紹負責。

　　2、直接見面介紹的場合下，應先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。

　　3、把一個人介紹給很多人時，應先介紹其中地位最高的或酌情而定。

　　4、男女間的介紹，應先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

　　第八條 名片的接受和保管：

　　1、名片應先遞給長輩或上級。

　　2、把自己的名片遞出時，應把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

　　3、接對方的名片時，應雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢問。

　　4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。