企業(yè)(公司)接待管理制度

　　一、總則

　　(一)為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

　　(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機(jī)構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。

　　(三)行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

　　二、接待事務(wù)分類

　　A類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。

　　B類：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷客戶的接待。

　　C類：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

　　三、接待場(chǎng)所管理

　　(一)公司基地設(shè)三個(gè)接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。

　　(二)其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

　　四、接待職責(zé)分工

　　(一)接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)“先賣(mài)企業(yè)后賣(mài)產(chǎn)品”營(yíng)銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門(mén)及人員必須高度重視且規(guī)范操行。

　　(二)接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問(wèn)讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：

　　1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時(shí)進(jìn)行“一般”清掃工作。

　　2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來(lái)客導(dǎo)入。

　　3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

　　4.經(jīng)辦部門(mén)：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。

　　5.秘書(shū)：管理貴賓室、商務(wù)室、負(fù)責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹

　　(三)辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

　　五、接待方式

　　(一)貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時(shí)安排北京市里酒店就餐。

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　　(二)業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷部門(mén)主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷部長(zhǎng)或指派人員陪同。

　　(三)普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

　　六、接待規(guī)則

　　(一)接待一般程序

　　警衛(wèi)值班詢清來(lái)由后指導(dǎo)路線并通報(bào)總臺(tái)

　　總臺(tái)文員禮貌詢問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員

　　接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專門(mén)接待室

　　接待洽談，總臺(tái)安排食宿

　　相關(guān)人員禮貌送客

　　(二)接待禮儀要點(diǎn)

　　1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

　　2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

　　3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

　　(三)接待用品準(zhǔn)備

　　1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

　　2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。

　　3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。

　　(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

　　1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵;

　　2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新;

　　3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好;

　　4.備品齊全。

　　3-2

　　(五)參觀規(guī)定

　　1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

　　2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

　　3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

　　4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

　　5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

篇2：醫(yī)院公務(wù)接待制度

　　醫(yī)院公務(wù)接待管理制度

　　為明確公務(wù)接待的標(biāo)準(zhǔn)與程序，保證接待工作效果，合理控制費(fèi)用開(kāi)支，制定本制度。

　　2、適用范圍

　　2.1接待來(lái)院檢查指導(dǎo)工作的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);

　　2.2接待應(yīng)邀來(lái)院協(xié)助工作和合作單位的客人;

　　2.3集團(tuán)安排來(lái)院調(diào)研、培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)的員工。

　　2.4與上述接待對(duì)象相關(guān)的工作日程、食宿、用車(chē)、購(gòu)買(mǎi)返程票等接待工作，均屬于公務(wù)接待管理范圍。

　　3、職責(zé)部門(mén)

　　3.1來(lái)訪人員由直接對(duì)口的業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)接待;

　　3.2無(wú)直接對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)或不可確定對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)的來(lái)訪人員由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待;

　　3.3省、市級(jí)政府部門(mén)及其它重要領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者等來(lái)訪由總經(jīng)理負(fù)責(zé)接待。

　　4、接待標(biāo)準(zhǔn)及程序

　　4.1集團(tuán)內(nèi)部人員接待

　　4.1.1集團(tuán)內(nèi)部人員的接待標(biāo)準(zhǔn)參照《出差管理制度》有關(guān)規(guī)定，不得擅自提高標(biāo)準(zhǔn);

　　4.1.2食宿應(yīng)就近安排，一般應(yīng)安排工作餐和普通住宿，費(fèi)用由本人所在單位自行支付;

　　4.1.3如需接待地承擔(dān)(代墊)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　4.2集團(tuán)外來(lái)賓接待

　　4.2.1集團(tuán)外來(lái)賓的接待標(biāo)準(zhǔn)參照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，由醫(yī)院總經(jīng)理確定并批準(zhǔn)。

　　4.2.2來(lái)賓就餐可采用工作餐和招待餐兩種形式。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或來(lái)院指導(dǎo)工作的專家，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可安排招待餐，其它人員由院辦(人事行政部)安排工作餐。

　　4.3工作程序

　　4.3.1院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)接待工作的總體協(xié)調(diào)，包括交通工具、食宿安排、費(fèi)用結(jié)算等，所需經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定申請(qǐng)辦理。

　　4.3.2集團(tuán)內(nèi)部人員到異地出差、調(diào)研、培訓(xùn)等需由目的地單位接待的，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真文件，注明人員所乘車(chē)次或飛機(jī)班次、聯(lián)系方式及接待標(biāo)準(zhǔn)等信息。

　　4.3.3集團(tuán)外客人需異地單位協(xié)助接待時(shí)，由所在地單位向接待地單位發(fā)出傳真或接待函，注明客人身份、所乘交通工具詳細(xì)信息、聯(lián)系方式、接待標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用結(jié)算辦法等信息。客人在異地發(fā)生的接待費(fèi)用由接待地單位墊付，待客人離開(kāi)后結(jié)算全部費(fèi)用(包括食宿、用車(chē)等)，并由接待地單位財(cái)務(wù)部門(mén)向客人所屬地單位的財(cái)務(wù)部門(mén)劃帳。

　　4.3.4集團(tuán)外來(lái)賓接待需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，盡量縮小接待范圍、節(jié)約接待費(fèi)用。接待時(shí)一般不安排白酒、易拉罐飲料和煙，非經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，接待人員不得擅自提高接待標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.3.5公務(wù)接待發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用，需由院辦(人事行政部，或?qū)诮哟块T(mén))填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷單》，并注明詳細(xì)情況，報(bào)總經(jīng)理簽批。

　　4.3.6公務(wù)接待費(fèi)用未經(jīng)總經(jīng)理簽批的，財(cái)務(wù)部不予報(bào)銷。

　　4.3.7接待客人需安排車(chē)輛時(shí)，一般只限市區(qū)內(nèi)使用，由院辦(人事行政部)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并安排;若需長(zhǎng)途用車(chē)，需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由院辦(人事行政部)安排。

篇3：?jiǎn)挝唤哟夜ぷ髦贫?/strong>

　　接待室工作制度

　　一、接待室是為接待外單位工作人員來(lái)所訪問(wèn)、協(xié)作并為其辦理入所證件的場(chǎng)合，在保衛(wèi)處的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。

　　二、接待室工作人員必須以人為本，文明接待，與人為善，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，同時(shí)要敢于、善于堅(jiān)持原則和接待制度，不得隨意開(kāi)具人情入所證。

　　三、接待室工作人員必須按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位，不得遲到早退，不得無(wú)故脫崗，要嚴(yán)格遵守考勤制度和請(qǐng)銷假制度。

　　四、對(duì)公事來(lái)訪者，應(yīng)認(rèn)真查驗(yàn)其出示的介紹信和有效證件，經(jīng)與有關(guān)部門(mén)和受訪人員聯(lián)系征得同意后，方可辦理入所手續(xù)。

　　五、工作時(shí)間一般不接待私人會(huì)客。特殊情況聯(lián)系在接待室會(huì)見(jiàn)，不得辦理入所手續(xù)。

　　六、未經(jīng)保衛(wèi)處同意，本所職工一律不得代辦非本所職工的入所手續(xù)，也不得辦理帶人入所手續(xù)。

　　七、要維護(hù)好接待室的工作秩序，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入室內(nèi)。

　　八、臨時(shí)工，外協(xié)人員或因需要短期進(jìn)出所區(qū)工作的人員，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)出入證，接待室不予辦理入所手續(xù)。

　　九、保持接待室的清潔衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)管理好接待室的公用物品。