大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦法
第一條、根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》的規(guī)定，按照《*中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》的要求以及《關(guān)于監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉的說明》，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想是：以*理論和“***”為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)***，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨的方針，為加強(qiáng)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)和學(xué)校教學(xué)、科研、醫(yī)療的改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。
第三條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的原則：嚴(yán)格遵守章程和國家法律法規(guī)，堅(jiān)持實(shí)事求是，貫徹民主集中制，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合，預(yù)防與查處并重，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。
第四條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪的受理范圍：對(duì)黨員、黨組織違*章和其他黨內(nèi)法規(guī)，違*的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告;對(duì)各部處、院系、附屬醫(yī)院及其工作人員違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定、違反學(xué)校規(guī)章制度，徇私舞弊的檢舉、控告;其他涉及黨風(fēng)廉政和黨紀(jì)政紀(jì)的問題;黨員、黨組織和其他工作人員的申訴。
第五條、涉及校(廳)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信訪件，如需報(bào)告，由校黨委或校紀(jì)委上報(bào)省紀(jì)委、監(jiān)察廳或省教育工委處理;涉及處級(jí)干部的信訪件，由校紀(jì)委、監(jiān)察室直接辦理;涉及科級(jí)及以下人員的信訪件除特殊情況外，一般轉(zhuǎn)其所屬黨總支或主管部門辦理，并在辦理完結(jié)后向紀(jì)委、監(jiān)察室報(bào)其結(jié)果。
涉及直屬附屬醫(yī)院二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及以下人員的信訪件，除不宜轉(zhuǎn)辦的外，一般轉(zhuǎn)附屬醫(yī)院紀(jì)委辦理。
如涉及干部處理問題，按照干部管理權(quán)限由紀(jì)委協(xié)同相關(guān)部門辦理。
第六條、承辦人在收到來信后，要當(dāng)日拆封，注意保持信封和郵戳的完整，并認(rèn)真細(xì)致地閱信和登記，屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的信件，填寫《z醫(yī)科大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)簽批單》(來訪者所帶書面材料和舉報(bào)件亦照此辦理)，同時(shí)提出承辦意見，報(bào)紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)人批示。
對(duì)上級(jí)部門或?qū)W校黨委、校領(lǐng)導(dǎo)交辦并有批示的信訪件，按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦理，要求反饋處理結(jié)果的應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦理情況。
對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的信訪舉報(bào)件，要單獨(dú)建立登記本，按歸口辦理原則，轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門或單位處理。
第七條、來信(含電子郵件)處理完畢后，對(duì)于署名舉報(bào)且能聯(lián)系其本人的，應(yīng)采取適當(dāng)方式及時(shí)通報(bào)處理情況，并聽取舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果的意見。
第八條、接待來訪。接待初次來訪者，接待人員要先問清反映什么問題，區(qū)分問題的歸屬范圍，屬于紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理范圍的，予以登記，帶有書面材料的，先審閱材料。接談時(shí)一般要保證兩人以上參加，應(yīng)作必要的談話記錄，來訪者確認(rèn)無誤后，由其本人簽字，作為查辦材料。對(duì)于反映紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理范圍以外問題的，要將來訪者介紹到有關(guān)單位或部門。
對(duì)于有書寫能力，未帶材料的來訪者，在接談后，應(yīng)請(qǐng)其補(bǔ)寫書面材料，以便查辦。
第九條、紀(jì)委、監(jiān)察室設(shè)立專門的舉報(bào)電話，負(fù)責(zé)接待黨員、群眾的電話舉報(bào)。紀(jì)委、監(jiān)察室每次負(fù)責(zé)接聽舉報(bào)電話的工作人員，即為www.dewk.cn舉報(bào)電話的第一受理人，接聽人要對(duì)所舉報(bào)的內(nèi)容認(rèn)真記錄，不清楚的地方，要及時(shí)向舉報(bào)人核對(duì)清楚，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏。
第十條、紀(jì)委、監(jiān)察室要圍繞學(xué)校中心工作，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、時(shí)間性強(qiáng)、影響較大、易查易結(jié)的信訪舉報(bào)件直接予以直查快辦。
第十一條、由學(xué)校信訪辦和紀(jì)委、監(jiān)察室同時(shí)受理的信訪舉報(bào)件，要根據(jù)所反映問題確定由一方主辦，處理結(jié)果也由主辦方負(fù)責(zé)答復(fù)舉報(bào)人，并將辦理情況和結(jié)果以適當(dāng)方式通報(bào)另一方。
第十二條、需轉(zhuǎn)辦的信訪件，要進(jìn)行登記，經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)批示后，直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門或黨組織辦理，并注明交辦時(shí)間。
上級(jí)單位指定不得下轉(zhuǎn)的信訪舉報(bào)件，應(yīng)不再下轉(zhuǎn)。必要時(shí)，應(yīng)隱去檢舉、控告人的姓名，將原信的摘抄件予以轉(zhuǎn)辦。
第十三條、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)件轉(zhuǎn)給被檢舉、控告人處理。需要被檢舉人作出書面說明的問題，要隱去檢舉人的姓名，將所反映的問題摘要給被檢舉人作出說明。
承辦人員及相關(guān)人員要嚴(yán)守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露信訪件的內(nèi)容和案情。
第十四條、承辦人與案件當(dāng)事人存在利害關(guān)系的，必須回避，承辦人員不得歧視、刁難和壓制檢舉、控告、申訴人。
對(duì)于打擊報(bào)復(fù)檢舉、控告、申訴人的行為，應(yīng)予嚴(yán)肅追究。
第十五條、對(duì)誣告的，要追究誣告人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的要對(duì)誣告人依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。
第十六條、學(xué)校各級(jí)組織和負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真對(duì)待和處理信訪反映的問題，不得不負(fù)責(zé)任地拖延不辦，或?yàn)橛嘘P(guān)人員開脫、說情，更不得對(duì)檢舉人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，上述問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
第十七條、校紀(jì)委、監(jiān)察室要加強(qiáng)轉(zhuǎn)辦信訪的督辦，凡轉(zhuǎn)有關(guān)單位或部門查處并要求報(bào)查處結(jié)果的信訪件，逾期一個(gè)月，應(yīng)說明原因。對(duì)于多次督辦，仍然久拖不決的信訪件，紀(jì)委、監(jiān)察室可按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制相關(guān)規(guī)定予以處理。
第十八條、做好信息收集、篩選、分析工作和信訪舉報(bào)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
第十九條、信訪工作中形成的文件、材料，必須按文書管理要求立卷歸檔。信訪檔案材料需要銷毀時(shí)，要經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在登記后銷毀。
第二十條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和工作水平，要有堅(jiān)強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，認(rèn)真熱情、耐心細(xì)致地做好*群眾的思想工作。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，實(shí)事求是，關(guān)心群眾、嚴(yán)守秘密。
第二十一條、本辦法由校紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。
篇2：某大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦法
大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作辦法
第一條、根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)控告申訴工作條例》、《監(jiān)察機(jī)關(guān)舉報(bào)工作辦法》的規(guī)定，按照《*中央、國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新時(shí)期信訪工作的意見》的要求以及《關(guān)于監(jiān)察機(jī)關(guān)實(shí)施〈信訪條例〉的說明》，結(jié)合我校工作實(shí)際，制定本辦法。
第二條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的指導(dǎo)思想是：以*理論和“***”為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實(shí)***，堅(jiān)持從嚴(yán)治黨的方針，為加強(qiáng)學(xué)校黨風(fēng)廉政建設(shè)和學(xué)校教學(xué)、科研、醫(yī)療的改革、發(fā)展、穩(wěn)定服務(wù)。
第三條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作的原則：嚴(yán)格遵守章程和國家法律法規(guī)，堅(jiān)持實(shí)事求是，貫徹民主集中制，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理，解決實(shí)際問題同思想教育相結(jié)合，預(yù)防與查處并重，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定。
第四條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪的受理范圍：對(duì)黨員、黨組織違*章和其他黨內(nèi)法規(guī)，違*的路線、方針、政策和決議，利用職權(quán)謀取私利和其他敗壞黨風(fēng)行為的檢舉、控告;對(duì)各部處、院系、附屬醫(yī)院及其工作人員違反國家法律法規(guī)、政策規(guī)定、違反學(xué)校規(guī)章制度，徇私舞弊的檢舉、控告;其他涉及黨風(fēng)廉政和黨紀(jì)政紀(jì)的問題;黨員、黨組織和其他工作人員的申訴。
第五條、涉及校(廳)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信訪件，如需報(bào)告，由校黨委或校紀(jì)委上報(bào)省紀(jì)委、監(jiān)察廳或省教育工委處理;涉及處級(jí)干部的信訪件，由校紀(jì)委、監(jiān)察室直接辦理;涉及科級(jí)及以下人員的信訪件除特殊情況外，一般轉(zhuǎn)其所屬黨總支或主管部門辦理，并在辦理完結(jié)后向紀(jì)委、監(jiān)察室報(bào)其結(jié)果。
涉及直屬附屬醫(yī)院二級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及以下人員的信訪件，除不宜轉(zhuǎn)辦的外，一般轉(zhuǎn)附屬醫(yī)院紀(jì)委辦理。
如涉及干部處理問題，按照干部管理權(quán)限由紀(jì)委協(xié)同相關(guān)部門辦理。
第六條、承辦人在收到來信后，要當(dāng)日拆封，注意保持信封和郵戳的完整，并認(rèn)真細(xì)致地閱信和登記，屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的信件，填寫《z醫(yī)科大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)簽批單》(來訪者所帶書面材料和舉報(bào)件亦照此辦理)，同時(shí)提出承辦意見，報(bào)紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)人批示。
對(duì)上級(jí)部門或?qū)W校黨委、校領(lǐng)導(dǎo)交辦并有批示的信訪件，按照領(lǐng)導(dǎo)批示意見辦理，要求反饋處理結(jié)果的應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦理情況。
對(duì)不屬于紀(jì)檢監(jiān)察受理范圍的信訪舉報(bào)件，要單獨(dú)建立登記本，按歸口辦理原則，轉(zhuǎn)請(qǐng)有關(guān)部門或單位處理。
第七條、來信(含電子郵件)處理完畢后，對(duì)于署名舉報(bào)且能聯(lián)系其本人的，應(yīng)采取適當(dāng)方式及時(shí)通報(bào)處理情況，并聽取舉報(bào)人對(duì)處理結(jié)果的意見。
第八條、接待來訪。接待初次來訪者，接待人員要先問清反映什么問題，區(qū)分問題的歸屬范圍，屬于紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理范圍的，予以登記，帶有書面材料的，先審閱材料。接談時(shí)一般要保證兩人以上參加，應(yīng)作必要的談話記錄，來訪者確認(rèn)無誤后，由其本人簽字，作為查辦材料。對(duì)于反映紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作受理范圍以外問題的，要將來訪者介紹到有關(guān)單位或部門。
對(duì)于有書寫能力，未帶材料的來訪者，在接談后，應(yīng)請(qǐng)其補(bǔ)寫書面材料，以便查辦。
第九條、紀(jì)委、監(jiān)察室設(shè)立專門的舉報(bào)電話，負(fù)責(zé)接待黨員、群眾的電話舉報(bào)。紀(jì)委、監(jiān)察室每次負(fù)責(zé)接聽舉報(bào)電話的工作人員，即為www.dewk.cn舉報(bào)電話的第一受理人，接聽人要對(duì)所舉報(bào)的內(nèi)容認(rèn)真記錄，不清楚的地方，要及時(shí)向舉報(bào)人核對(duì)清楚，避免出現(xiàn)錯(cuò)漏。
第十條、紀(jì)委、監(jiān)察室要圍繞學(xué)校中心工作，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈、時(shí)間性強(qiáng)、影響較大、易查易結(jié)的信訪舉報(bào)件直接予以直查快辦。
第十一條、由學(xué)校信訪辦和紀(jì)委、監(jiān)察室同時(shí)受理的信訪舉報(bào)件，要根據(jù)所反映問題確定由一方主辦，處理結(jié)果也由主辦方負(fù)責(zé)答復(fù)舉報(bào)人，并將辦理情況和結(jié)果以適當(dāng)方式通報(bào)另一方。
第十二條、需轉(zhuǎn)辦的信訪件，要進(jìn)行登記，經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察室的領(lǐng)導(dǎo)批示后，直接轉(zhuǎn)有關(guān)部門或黨組織辦理，并注明交辦時(shí)間。
上級(jí)單位指定不得下轉(zhuǎn)的信訪舉報(bào)件，應(yīng)不再下轉(zhuǎn)。必要時(shí)，應(yīng)隱去檢舉、控告人的姓名，將原信的摘抄件予以轉(zhuǎn)辦。
第十三條、嚴(yán)禁將信訪舉報(bào)件轉(zhuǎn)給被檢舉、控告人處理。需要被檢舉人作出書面說明的問題，要隱去檢舉人的姓名，將所反映的問題摘要給被檢舉人作出說明。
承辦人員及相關(guān)人員要嚴(yán)守機(jī)密，不得向無關(guān)人員泄露信訪件的內(nèi)容和案情。
第十四條、承辦人與案件當(dāng)事人存在利害關(guān)系的，必須回避，承辦人員不得歧視、刁難和壓制檢舉、控告、申訴人。
對(duì)于打擊報(bào)復(fù)檢舉、控告、申訴人的行為，應(yīng)予嚴(yán)肅追究。
第十五條、對(duì)誣告的，要追究誣告人的責(zé)任，情節(jié)嚴(yán)重的要對(duì)誣告人依紀(jì)依法嚴(yán)肅處理。
第十六條、學(xué)校各級(jí)組織和負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真對(duì)待和處理信訪反映的問題，不得不負(fù)責(zé)任地拖延不辦，或?yàn)橛嘘P(guān)人員開脫、說情，更不得對(duì)檢舉人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，上述問題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，按照有關(guān)規(guī)定追究其責(zé)任。
第十七條、校紀(jì)委、監(jiān)察室要加強(qiáng)轉(zhuǎn)辦信訪的督辦，凡轉(zhuǎn)有關(guān)單位或部門查處并要求報(bào)查處結(jié)果的信訪件，逾期一個(gè)月，應(yīng)說明原因。對(duì)于多次督辦，仍然久拖不決的信訪件，紀(jì)委、監(jiān)察室可按照黨風(fēng)廉政責(zé)任制相關(guān)規(guī)定予以處理。
第十八條、做好信息收集、篩選、分析工作和信訪舉報(bào)的統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作。
第十九條、信訪工作中形成的文件、材料，必須按文書管理要求立卷歸檔。信訪檔案材料需要銷毀時(shí)，要經(jīng)紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，在登記后銷毀。
第二十條、紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作人員要不斷提高自身素質(zhì)和工作水平，要有堅(jiān)強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，認(rèn)真熱情、耐心細(xì)致地做好*群眾的思想工作。堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，實(shí)事求是，關(guān)心群眾、嚴(yán)守秘密。
第二十一條、本辦法由校紀(jì)委、監(jiān)察室負(fù)責(zé)解釋。
篇3：物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法
物業(yè)公司客服部收費(fèi)績(jī)效考核辦法
第一章 總則
第一條考核目的
為體現(xiàn)公司按勞分配的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率和收費(fèi)率，促進(jìn)公司的健康發(fā)展，制定本考核辦法。
第二條考核范圍
2.1考核對(duì)象
公司、分/子公司的各客戶服務(wù)中心連續(xù)工作滿二個(gè)月以上的員工，試用期人員不列入考核范圍。
2.2考核區(qū)域
2.2.1涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);
2.2.2不涉及考核區(qū)域面積為：(客戶服務(wù)中心經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況自行填寫);
2.2.2.1房產(chǎn)公司未售房屋不列入個(gè)人考核范圍，列入年度考核范圍;
2.2.2.2首次集中交房區(qū)域所應(yīng)收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及代收代支費(fèi)用不列入考核范圍，但列入全年考核指標(biāo)范圍;
第二章 績(jī)效考核規(guī)定
第一條考核內(nèi)容
1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)、車輛服務(wù)費(fèi)(機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車)、代收代支、往年欠費(fèi)收取、其他經(jīng)營收入及成本控制;
1.2車位出租、商鋪及其他房屋出租;
1.3接待來訪、檔案管理、各部門協(xié)調(diào)配合、突發(fā)事件處理、業(yè)主及委托單位滿意度;
1.4公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、節(jié)能降耗;
1.5秩序維護(hù)及車輛交通管控;
1.6綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔;
1.7培訓(xùn)、儀容儀表、人才儲(chǔ)備及員工流失率;
1.8報(bào)銷及報(bào)單、倉儲(chǔ)管理;
1.9合同執(zhí)行跟蹤情況、外委單位的監(jiān)督管理情況;
1.10以上服務(wù)品質(zhì)考核詳見附件一;《客戶服務(wù)中心品質(zhì)考核細(xì)則》。
第二條考核標(biāo)準(zhǔn)
2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)指標(biāo)分配及參與考核人員
2.1.1客服部：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.2維修組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(編制核定);
2.1.3安全組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);
2.1.4環(huán)境組：完成全年收費(fèi)任務(wù)的%，參與收費(fèi)人員為人(班長、主管);
以上合計(jì)參與收費(fèi)任務(wù)的人員共人，其余人員(計(jì)人，含行政辦公人員等)可協(xié)助收費(fèi)，但不列入單獨(dú)獎(jiǎng)勵(lì)的范圍，按統(tǒng)籌獎(jiǎng)勵(lì)。
2.2考核基數(shù)(以金額為統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn))
2.2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(包括儲(chǔ)藏間、已售地下停車位等)：按收費(fèi)率完成%為考核基數(shù);
2.2.2代收代支費(fèi)用：按季度收支金額完成 100%為考核基數(shù);
2.2.3地面停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.4地下車庫未售車位數(shù)：個(gè)，按出租率完成%為考核基數(shù)(根據(jù)客戶服務(wù)中心實(shí)際情況額定);
2.2.5非機(jī)動(dòng)車停車服務(wù)費(fèi)：按預(yù)算收費(fèi)額定元為考核基數(shù);
2.2.6其余指標(biāo)，以20**年年度預(yù)算最終確認(rèn)的全年收支額為準(zhǔn);
2.2.7前期介入的項(xiàng)目發(fā)生的前期費(fèi)用(地產(chǎn)公司支付部分按合同約定執(zhí)行)：按100%為考核基數(shù);
2.2.8人力資源成本按照年度預(yù)算核定的元為考核基數(shù)。
2.3考核標(biāo)準(zhǔn)
2.3.1經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核-------收入部分(不含代收部分)
2.3.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：以全年收費(fèi)額完成元為考核基數(shù);
2.3.1.2以季為考核單位，全年的收費(fèi)指標(biāo)分解到每個(gè)季度：
序號(hào)收費(fèi)項(xiàng)目第一季度第二季度第三季度第四季度備注
1物業(yè)服務(wù)費(fèi)元%元%元%元%
2地面停車費(fèi)元%元%元%元%
3地下停車費(fèi)元%元%元%元%
4非機(jī)動(dòng)車停車費(fèi)元%元%元%元%
5其他業(yè)務(wù)收入元%元%元%元%
6有償服務(wù)收入元%元%元%元%
合計(jì)
第三條考核方式
3.1考核流程及時(shí)間
3.1.1收集數(shù)據(jù)：下季度第一個(gè)月3日前，考核數(shù)據(jù)提供方在3個(gè)工作日內(nèi)提供相關(guān)數(shù)據(jù);
3.1.2提交考核表格：下季度第一個(gè)月5日前，客戶服務(wù)中心經(jīng)理按照工作審批單流程提交審核;
3.1.3公布考核結(jié)果：下季度第一個(gè)月10日前，考核小組向員工公布績(jī)效考核結(jié)果;
3.1.4核算薪酬：下季度第一個(gè)月15日，考核小組根據(jù)員工季度考核得分確定員工季度績(jī)效工資，并將發(fā)放方案統(tǒng)一交付財(cái)務(wù)部。
3.1.5第一季度考核時(shí)間：3月31日-4月15日;
3.1.6第二季度考核時(shí)間：6月30日-7月15日;
3.1.7第三季度考核時(shí)間：9月30日-10月15日;
3.1.8第四季度考核時(shí)間：12月31日-次年1月15日;
3.1.9年度考核每年開展一次，考核時(shí)間為12月31日-次年2月15日。
3.2評(píng)定
3.2.1公司成立考核小組，小組成員：總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營副總經(jīng)理、品質(zhì)副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)辦經(jīng)理;
3.2.2指標(biāo)分解，考核小組與被考核對(duì)象根據(jù)實(shí)際工作開展情況予以合理分解;
3.2.3目標(biāo)責(zé)任書的簽訂：公司→分、子公司及客戶服務(wù)中心經(jīng)理→主管;
3.2.4考核周期按年度進(jìn)行，超出該考核年度收取的費(fèi)用不計(jì)入當(dāng)年度考核業(yè)績(jī)，計(jì)入下一年度的業(yè)績(jī)考核;
3.2.5考核獎(jiǎng)金及績(jī)效工資于本考核周期結(jié)束后的次月與工資一起發(fā)放;
第四條績(jī)效考核獎(jiǎng)懲辦法
4.1績(jī)效工資及構(gòu)成
4.1.1涉及績(jī)效考核工資的人員：客戶服務(wù)中心經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主管、班長、客服管理員、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員;
4.1.2月績(jī)效工資額定及構(gòu)成：
客戶服務(wù)中心經(jīng)理副經(jīng)理、經(jīng)理助理主管客服管理員班長、維修工、內(nèi)勤、收費(fèi)員
1000元/月600元/月400元/月200元/月100元/月
個(gè)人工資計(jì)提500元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)500元/月，合計(jì)1000元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提300元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)300元/月，合計(jì)600元/月的績(jī)效工資個(gè)人工資計(jì)提200元/月、公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)400元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)200元/月，合計(jì)200元/月的績(jī)效工資公司激勵(lì)獎(jiǎng)100元/月，合計(jì)100元/月的績(jī)效工資
4.2考核規(guī)則
4.2.1季度內(nèi)完成考核目標(biāo)的，績(jī)效工資于次季度第一個(gè)月15日之前全額發(fā)放;
4.2.2季度內(nèi)未完成考核目標(biāo)的，當(dāng)季度績(jī)效工資暫時(shí)不予發(fā)放。在年終考核時(shí)完成全年度預(yù)算目標(biāo)的則該季度績(jī)效工資發(fā)放70%;
4.2.3年終完成全年預(yù)算考核目標(biāo)的，正常發(fā)放年終獎(jiǎng)金(十三薪、績(jī)效獎(jiǎng)金、超額完成部分的獎(jiǎng)勵(lì));
4.2.4年終未完成個(gè)人全年考核目標(biāo)的，績(jī)效工資及年終獎(jiǎng)不予發(fā)放，同時(shí)未完成定額指標(biāo)進(jìn)行淘汰;
4.2.5考核期間內(nèi)離職的人員或違反公司制度被公司解聘的人員一律不予發(fā)放績(jī)效工資。