愛華中學(xué)小班化環(huán)境下的學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范
1、預(yù)習(xí)規(guī)范
(1)學(xué)習(xí)新課之前，要充分預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)養(yǎng)成“不動筆墨不讀書”的習(xí)慣，要邊讀邊用不同符號圈連勾畫，完成老師布置的預(yù)習(xí)任務(wù)。
(2)預(yù)習(xí)要做練習(xí)。預(yù)習(xí)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)地閱讀新課內(nèi)容，對照注釋或例題，初步預(yù)習(xí)課后練習(xí)題，嘗試完成書上的部分例題和練習(xí)題，以便上課時(shí)能夠有的放矢安排自己的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
(3)預(yù)習(xí)時(shí)要梳理出新課的知識及結(jié)構(gòu)。參考教輔，明白本課時(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重難點(diǎn)，理出本課時(shí)的知識及結(jié)構(gòu)。
2、課堂規(guī)范
(1)充分做好課前準(zhǔn)備。課間要到戶外活動，調(diào)整好學(xué)習(xí)心態(tài)，盡快從上節(jié)課的思維中擺脫出來;預(yù)備鈴向后立刻回到教室，上課鈴響前準(zhǔn)備好這一節(jié)課的課本、筆記本、隨堂練習(xí)本或稿紙以及文具等;*等待教師上課。
(2)坐姿端正，調(diào)節(jié)狀態(tài)。起立時(shí)，要挺胸抬頭，從心理上調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)，做到精神飽滿;還禮問候老師時(shí)，要聲音宏亮，振奮精神;坐下后，暗示自我“本節(jié)課要做個(gè)最好的自己”，上課時(shí)保持端正的坐姿。
(3)聽課中緊跟老師思維，主動思考，積極回答。課堂上做到多思善想，主動聽課;借助老師的問題情境，質(zhì)疑問難，多問幾個(gè)為什么;回答問題和討論問題，都要積極踴躍，敢于發(fā)表自己的意見，學(xué)會與他人合作。主動積極認(rèn)真規(guī)范地參加老師設(shè)計(jì)的各種探究活動。
(4)以聽為主，以記為輔，處理好聽和記的關(guān)系。課堂上要以聽為主，以思為主;為了克服“一聽就會、一放就忘、一做就錯(cuò)”的現(xiàn)象，必須記好課堂筆記;要記要點(diǎn)、記規(guī)律、記方法，課后再詳細(xì)整理，切不可因記筆記而影響聽課。
(5)全神貫注，自我提醒。聽課要全神貫注，專注于課堂全過程;遇到困難或失去興趣，思想要開小差時(shí)，要及時(shí)糾正;不理解的問題暫時(shí)放過，課后解決，不可打斷思路，因小失大。
(6)做好小結(jié)，記好“備忘錄"”。要及時(shí)梳理課堂內(nèi)容，總結(jié)規(guī)律方法，當(dāng)堂落實(shí)，并把老師布置的作業(yè)以及課堂疑點(diǎn)記在“備忘錄"”上(或?qū)懺谡n堂筆記本上)。
3、實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范
(1)要排隊(duì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，保持實(shí)驗(yàn)室的安靜，不得隨意走動，不得隨意移動桌面上的儀器和藥品，不得擅自進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
(2)實(shí)驗(yàn)前應(yīng)按實(shí)驗(yàn)規(guī)定檢查儀器、藥品是否齊全可用。
(3)要了解實(shí)驗(yàn)中所用儀器儀表的性能和用途，要了解實(shí)驗(yàn)要求。
(4)實(shí)驗(yàn)過程中要積極參加，善于思考，密切配合，規(guī)范操作，注意安全衛(wèi)生。
(5)實(shí)驗(yàn)完畢，應(yīng)按規(guī)定整理好儀器、儀表、藥品等。
(6)儀器若有損壞要及時(shí)報(bào)告并填好實(shí)驗(yàn)儀器報(bào)損單，視實(shí)際情況給予報(bào)損或賠償。
4、作業(yè)規(guī)范
(1)先復(fù)習(xí)，再做作業(yè)。做作業(yè)前要拿出5-10分鐘復(fù)習(xí)鞏固有關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化知識記憶，熟悉例題解答，總結(jié)規(guī)律方法，形成知識的局部網(wǎng)絡(luò)。這樣，知識系統(tǒng)，規(guī)律明確，方法熟練，完成作業(yè)就會順利。
(2)深入思考，獨(dú)立作業(yè)。作業(yè)是思考的鍛煉，也是習(xí)慣的養(yǎng)成。通過作業(yè)要培養(yǎng)會動腦的思維能力、勤動腦的習(xí)慣意識，養(yǎng)成多問幾個(gè)“為什么”、多考慮幾種新的解題方法的習(xí)慣，并獨(dú)立運(yùn)用到作業(yè)中去。做作業(yè)時(shí)盡量不用計(jì)算器。
(3)書寫認(rèn)真，步驟規(guī)范。字跡要清楚，書寫要工整，語言要準(zhǔn)確簡練通順，作圖要規(guī)范(畫圖用鉛筆，借助直尺和圓規(guī))，書寫時(shí)使用0.5毫米黑色簽字筆或鋼筆、圓珠筆，除作圖外不準(zhǔn)使用鉛筆，不準(zhǔn)用涂改液，不準(zhǔn)亂涂亂畫，步驟要合理，思路條理清晰，力戒雜亂無章。在每次作業(yè)完成后，畫好包括作業(yè)日期、整潔、評價(jià)、批改日期四項(xiàng)內(nèi)容的表格，以便老師批改。
(4)規(guī)定時(shí)間，限時(shí)訓(xùn)練。作業(yè)按時(shí)完成后，及時(shí)上交;要在單位時(shí)間內(nèi)規(guī)范完成既定任務(wù);要強(qiáng)化時(shí)間觀念，養(yǎng)成更科學(xué)的思維步驟、思維方法，鍛煉迅速、規(guī)范的思維能力。杜絕遲交、少交、不交或抄襲作業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。
(5)認(rèn)真糾錯(cuò)，訂錯(cuò)提升。作業(yè)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，首先要認(rèn)真研究，從知識、技能、非智力因素等各方面找明原因，即時(shí)改正，認(rèn)真反思總結(jié)。
5、復(fù)習(xí)規(guī)范
(1)平時(shí)復(fù)習(xí)：主要鞏固課堂所學(xué)的新知識，復(fù)習(xí)時(shí)要認(rèn)真閱讀課本，理解課堂上所學(xué)的內(nèi)容，整理、修改、補(bǔ)充課堂筆記。對重要的知識，要經(jīng)常復(fù)習(xí)，牢固掌握。讓所學(xué)的科目知識體系化、網(wǎng)絡(luò)化。
(2)階段復(fù)習(xí)：主要是對單元、章節(jié)知識的復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí)時(shí)要進(jìn)行知識歸類，把握重點(diǎn)，新舊聯(lián)系，融會貫通。注意養(yǎng)成運(yùn)用所學(xué)業(yè)知識解決實(shí)際問題的能力。
(3)總復(fù)習(xí)：對一個(gè)學(xué)期，一個(gè)學(xué)年所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí)時(shí)要對照教材和教師的要求，根據(jù)復(fù)習(xí)時(shí)間制定好切實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，對已學(xué)的知識進(jìn)行系統(tǒng)梳理，查漏補(bǔ)缺，解難釋疑，達(dá)到全面掌握。
6、考試規(guī)范
(1)準(zhǔn)備。做好知識的準(zhǔn)備：考前認(rèn)真復(fù)習(xí)，進(jìn)一步熟悉相關(guān)知識點(diǎn);做好物質(zhì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好0.5毫米黑色簽字筆(或鋼筆、圓珠筆)、鉛筆、橡皮、直尺、圓規(guī)、草稿紙等;做好精神的準(zhǔn)備：樹立認(rèn)真對待的思想，培養(yǎng)最佳情緒，保持適度緊張。
(2)入場。以習(xí)慣有效的方式進(jìn)入自我狀態(tài)，穩(wěn)定情緒。試卷發(fā)下后，先查看頁碼，看有無印刷問題，并大體了解試卷結(jié)構(gòu)，做到心中有數(shù);再按對折線疊好，在指定位置填好卷頭規(guī)定內(nèi)容;最后充分利用好開考鈴響前時(shí)間，看題讀題。
(3)答題。正式開考后，一開始不要太急、太快，提倡按順序做題;審題時(shí)要細(xì)心，在試卷頁上可以
圈點(diǎn)勾劃重點(diǎn)信息;做選擇題時(shí)如果用直接求解的方法做不出來，可以考慮篩選法、排除法、驗(yàn)證法等方法，實(shí)在做不出來，可先研究下面的題目。要用0.5毫米黑色簽字筆答題，不能用鉛筆、紅色筆(畫圖用鉛筆);要重要求、重思路、重步驟、重規(guī)范;書寫認(rèn)真、清楚，不亂涂亂畫，全卷完成后認(rèn)真檢查。
(4)交卷。考試結(jié)束鈴響方可交卷并按順序排好試卷頁碼，等教師收好試卷在離開考場。若只要上交答題卷，每個(gè)同學(xué)還要保管好試題頁，以便老師講評試卷。
(5)交卷后的要求。做好心理的調(diào)整，做到“勝不驕，敗不餒”;如果還有下一場考試，訓(xùn)練進(jìn)入新的準(zhǔn)備階段，如果沒有下一場考試，積極反思總結(jié)本次考試得失。
(6)考后分析：第一、自己先分析失分原因。每次考試發(fā)下試卷后，學(xué)生自己研究失分及原因，找出實(shí)得分、應(yīng)得分和不該失的分;不該失的分;不該失的分是指題目會做，但由于粗心等原因而失的分;對于這些錯(cuò)誤要立即改正，并深刻反思;然后分析在應(yīng)考心理、答題速度與時(shí)間分配、審題、規(guī)范、運(yùn)算方面做得是否全理，并查找這些方面的失分原因;根據(jù)上面分析，對于主要失分的原因自己要制定相應(yīng)的措施，力爭在下一次考試時(shí)做到該得的分一分不少，不該丟的分一分不丟。第二、認(rèn)真聽老師講評。在對答卷已進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真聽老師講評，要特別注意聽好：自己出錯(cuò)的題目，掌握不好的知識，其他的解法和一題多解，解題技巧和規(guī)律。第三、相互交流。與其他同學(xué)積極交流，學(xué)習(xí)其他同學(xué)的優(yōu)秀解法和思路，取他人之長補(bǔ)已之短。第四、科學(xué)制定下一次或下一階段考試應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
篇2：華愛中學(xué)小班化環(huán)境下的學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范
愛華中學(xué)小班化環(huán)境下的學(xué)生學(xué)習(xí)規(guī)范
1、預(yù)習(xí)規(guī)范
(1)學(xué)習(xí)新課之前，要充分預(yù)習(xí)。預(yù)習(xí)養(yǎng)成“不動筆墨不讀書”的習(xí)慣，要邊讀邊用不同符號圈連勾畫，完成老師布置的預(yù)習(xí)任務(wù)。
(2)預(yù)習(xí)要做練習(xí)。預(yù)習(xí)時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)地閱讀新課內(nèi)容，對照注釋或例題，初步預(yù)習(xí)課后練習(xí)題，嘗試完成書上的部分例題和練習(xí)題，以便上課時(shí)能夠有的放矢安排自己的學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
(3)預(yù)習(xí)時(shí)要梳理出新課的知識及結(jié)構(gòu)。參考教輔，明白本課時(shí)學(xué)習(xí)內(nèi)容的重難點(diǎn)，理出本課時(shí)的知識及結(jié)構(gòu)。
2、課堂規(guī)范
(1)充分做好課前準(zhǔn)備。課間要到戶外活動，調(diào)整好學(xué)習(xí)心態(tài)，盡快從上節(jié)課的思維中擺脫出來;預(yù)備鈴向后立刻回到教室，上課鈴響前準(zhǔn)備好這一節(jié)課的課本、筆記本、隨堂練習(xí)本或稿紙以及文具等;*等待教師上課。
(2)坐姿端正，調(diào)節(jié)狀態(tài)。起立時(shí)，要挺胸抬頭，從心理上調(diào)節(jié)好自己的狀態(tài)，做到精神飽滿;還禮問候老師時(shí)，要聲音宏亮，振奮精神;坐下后，暗示自我“本節(jié)課要做個(gè)最好的自己”，上課時(shí)保持端正的坐姿。
(3)聽課中緊跟老師思維，主動思考，積極回答。課堂上做到多思善想，主動聽課;借助老師的問題情境，質(zhì)疑問難，多問幾個(gè)為什么;回答問題和討論問題，都要積極踴躍，敢于發(fā)表自己的意見，學(xué)會與他人合作。主動積極認(rèn)真規(guī)范地參加老師設(shè)計(jì)的各種探究活動。
(4)以聽為主，以記為輔，處理好聽和記的關(guān)系。課堂上要以聽為主，以思為主;為了克服“一聽就會、一放就忘、一做就錯(cuò)”的現(xiàn)象，必須記好課堂筆記;要記要點(diǎn)、記規(guī)律、記方法，課后再詳細(xì)整理，切不可因記筆記而影響聽課。
(5)全神貫注，自我提醒。聽課要全神貫注，專注于課堂全過程;遇到困難或失去興趣，思想要開小差時(shí)，要及時(shí)糾正;不理解的問題暫時(shí)放過，課后解決，不可打斷思路，因小失大。
(6)做好小結(jié)，記好“備忘錄"”。要及時(shí)梳理課堂內(nèi)容，總結(jié)規(guī)律方法，當(dāng)堂落實(shí)，并把老師布置的作業(yè)以及課堂疑點(diǎn)記在“備忘錄"”上(或?qū)懺谡n堂筆記本上)。
3、實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范
(1)要排隊(duì)進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室，保持實(shí)驗(yàn)室的安靜，不得隨意走動，不得隨意移動桌面上的儀器和藥品，不得擅自進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。
(2)實(shí)驗(yàn)前應(yīng)按實(shí)驗(yàn)規(guī)定檢查儀器、藥品是否齊全可用。
(3)要了解實(shí)驗(yàn)中所用儀器儀表的性能和用途，要了解實(shí)驗(yàn)要求。
(4)實(shí)驗(yàn)過程中要積極參加，善于思考，密切配合，規(guī)范操作，注意安全衛(wèi)生。
(5)實(shí)驗(yàn)完畢，應(yīng)按規(guī)定整理好儀器、儀表、藥品等。
(6)儀器若有損壞要及時(shí)報(bào)告并填好實(shí)驗(yàn)儀器報(bào)損單，視實(shí)際情況給予報(bào)損或賠償。
4、作業(yè)規(guī)范
(1)先復(fù)習(xí)，再做作業(yè)。做作業(yè)前要拿出5-10分鐘復(fù)習(xí)鞏固有關(guān)內(nèi)容，強(qiáng)化知識記憶，熟悉例題解答，總結(jié)規(guī)律方法，形成知識的局部網(wǎng)絡(luò)。這樣，知識系統(tǒng)，規(guī)律明確，方法熟練，完成作業(yè)就會順利。
(2)深入思考，獨(dú)立作業(yè)。作業(yè)是思考的鍛煉，也是習(xí)慣的養(yǎng)成。通過作業(yè)要培養(yǎng)會動腦的思維能力、勤動腦的習(xí)慣意識，養(yǎng)成多問幾個(gè)“為什么”、多考慮幾種新的解題方法的習(xí)慣，并獨(dú)立運(yùn)用到作業(yè)中去。做作業(yè)時(shí)盡量不用計(jì)算器。
(3)書寫認(rèn)真，步驟規(guī)范。字跡要清楚，書寫要工整，語言要準(zhǔn)確簡練通順，作圖要規(guī)范(畫圖用鉛筆，借助直尺和圓規(guī))，書寫時(shí)使用0.5毫米黑色簽字筆或鋼筆、圓珠筆，除作圖外不準(zhǔn)使用鉛筆，不準(zhǔn)用涂改液，不準(zhǔn)亂涂亂畫，步驟要合理，思路條理清晰，力戒雜亂無章。在每次作業(yè)完成后，畫好包括作業(yè)日期、整潔、評價(jià)、批改日期四項(xiàng)內(nèi)容的表格，以便老師批改。
(4)規(guī)定時(shí)間，限時(shí)訓(xùn)練。作業(yè)按時(shí)完成后，及時(shí)上交;要在單位時(shí)間內(nèi)規(guī)范完成既定任務(wù);要強(qiáng)化時(shí)間觀念，養(yǎng)成更科學(xué)的思維步驟、思維方法，鍛煉迅速、規(guī)范的思維能力。杜絕遲交、少交、不交或抄襲作業(yè)現(xiàn)象的發(fā)生。
(5)認(rèn)真糾錯(cuò)，訂錯(cuò)提升。作業(yè)中出現(xiàn)錯(cuò)誤，首先要認(rèn)真研究，從知識、技能、非智力因素等各方面找明原因，即時(shí)改正，認(rèn)真反思總結(jié)。
5、復(fù)習(xí)規(guī)范
(1)平時(shí)復(fù)習(xí)：主要鞏固課堂所學(xué)的新知識，復(fù)習(xí)時(shí)要認(rèn)真閱讀課本，理解課堂上所學(xué)的內(nèi)容，整理、修改、補(bǔ)充課堂筆記。對重要的知識，要經(jīng)常復(fù)習(xí)，牢固掌握。讓所學(xué)的科目知識體系化、網(wǎng)絡(luò)化。
(2)階段復(fù)習(xí)：主要是對單元、章節(jié)知識的復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí)時(shí)要進(jìn)行知識歸類，把握重點(diǎn)，新舊聯(lián)系，融會貫通。注意養(yǎng)成運(yùn)用所學(xué)業(yè)知識解決實(shí)際問題的能力。
(3)總復(fù)習(xí)：對一個(gè)學(xué)期，一個(gè)學(xué)年所學(xué)的知識全面復(fù)習(xí)鞏固，復(fù)習(xí)時(shí)要對照教材和教師的要求，根據(jù)復(fù)習(xí)時(shí)間制定好切實(shí)可行的復(fù)習(xí)計(jì)劃，對已學(xué)的知識進(jìn)行系統(tǒng)梳理，查漏補(bǔ)缺，解難釋疑，達(dá)到全面掌握。
6、考試規(guī)范
(1)準(zhǔn)備。做好知識的準(zhǔn)備：考前認(rèn)真復(fù)習(xí)，進(jìn)一步熟悉相關(guān)知識點(diǎn);做好物質(zhì)的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備好0.5毫米黑色簽字筆(或鋼筆、圓珠筆)、鉛筆、橡皮、直尺、圓規(guī)、草稿紙等;做好精神的準(zhǔn)備：樹立認(rèn)真對待的思想，培養(yǎng)最佳情緒，保持適度緊張。
(2)入場。以習(xí)慣有效的方式進(jìn)入自我狀態(tài)，穩(wěn)定情緒。試卷發(fā)下后，先查看頁碼，看有無印刷問題，并大體了解試卷結(jié)構(gòu)，做到心中有數(shù);再按對折線疊好，在指定位置填好卷頭規(guī)定內(nèi)容;最后充分利用好開考鈴響前時(shí)間，看題讀題。
(3)答題。正式開考后，一開始不要太急、太快，提倡按順序做題;審題時(shí)要細(xì)心，在試卷頁上可以
圈點(diǎn)勾劃重點(diǎn)信息;做選擇題時(shí)如果用直接求解的方法做不出來，可以考慮篩選法、排除法、驗(yàn)證法等方法，實(shí)在做不出來，可先研究下面的題目。要用0.5毫米黑色簽字筆答題，不能用鉛筆、紅色筆(畫圖用鉛筆);要重要求、重思路、重步驟、重規(guī)范;書寫認(rèn)真、清楚，不亂涂亂畫，全卷完成后認(rèn)真檢查。
(4)交卷。考試結(jié)束鈴響方可交卷并按順序排好試卷頁碼，等教師收好試卷在離開考場。若只要上交答題卷，每個(gè)同學(xué)還要保管好試題頁，以便老師講評試卷。
(5)交卷后的要求。做好心理的調(diào)整，做到“勝不驕，敗不餒”;如果還有下一場考試，訓(xùn)練進(jìn)入新的準(zhǔn)備階段，如果沒有下一場考試，積極反思總結(jié)本次考試得失。
(6)考后分析：第一、自己先分析失分原因。每次考試發(fā)下試卷后，學(xué)生自己研究失分及原因，找出實(shí)得分、應(yīng)得分和不該失的分;不該失的分;不該失的分是指題目會做，但由于粗心等原因而失的分;對于這些錯(cuò)誤要立即改正，并深刻反思;然后分析在應(yīng)考心理、答題速度與時(shí)間分配、審題、規(guī)范、運(yùn)算方面做得是否全理，并查找這些方面的失分原因;根據(jù)上面分析，對于主要失分的原因自己要制定相應(yīng)的措施，力爭在下一次考試時(shí)做到該得的分一分不少，不該丟的分一分不丟。第二、認(rèn)真聽老師講評。在對答卷已進(jìn)行研究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真聽老師講評，要特別注意聽好：自己出錯(cuò)的題目，掌握不好的知識，其他的解法和一題多解，解題技巧和規(guī)律。第三、相互交流。與其他同學(xué)積極交流，學(xué)習(xí)其他同學(xué)的優(yōu)秀解法和思路，取他人之長補(bǔ)已之短。第四、科學(xué)制定下一次或下一階段考試應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。
篇3：物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范
物業(yè)客服接待業(yè)主及上門服務(wù)規(guī)范
1、為業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。
2、與業(yè)主談話時(shí)，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲音要自然、清晰、柔和、音量要適中不過高過低，以對方聽清楚為宜，回答要迅速明確;并且應(yīng)聚精會神，注意傾聽，給人以受尊重的感受，應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感，應(yīng)神色坦然，輕松，自信，給人以寬慰感，應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定。
3、對業(yè)主一視同仁，切忌有兩位業(yè)主相求時(shí)，對一位業(yè)主過分親熱或長時(shí)間交談，而冷落另一位業(yè)主，當(dāng)有業(yè)主有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中的工作，招呼顧客。
4、嚴(yán)禁與業(yè)主開玩笑打鬧取外號。
5、業(yè)主之間交談不要傾聽，不要在一旁窺視業(yè)主。
6、對于容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的業(yè)主切忌交頭接耳指手劃腳，更不許圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑業(yè)主。
7、當(dāng)業(yè)主提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供所及的幫助，切不可說“這與我無關(guān)”之類的話。因?yàn)槲飿I(yè)公司這個(gè)整體是由每一個(gè)員工組成的，每個(gè)員工的言行舉止都可以代表公司的形象，業(yè)主可能會因此而投訴物業(yè)公司服務(wù)不到位。
8、當(dāng)業(yè)主交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對方把話說完，不要隨便打斷對方的談話。對沒有聽清楚的地方要禮貌的請對方重復(fù)一遍。與業(yè)主的對話應(yīng)盡量的快捷以免讓后面的業(yè)主久等，并對后面的業(yè)主說對不起讓您久等了。
9、對業(yè)主的詢問、咨詢應(yīng)盡量圓滿清楚完整的答復(fù)，如遇到不知道的不清楚的事情，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對方，不允許以不知道不清楚做回答。
10、需要業(yè)主協(xié)助時(shí)要說：“對不起，打擾你了”事后要表示感謝。
11、對業(yè)主的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并在不泄露公司機(jī)密的前提下，在自己能力范圍內(nèi)給予幫助解決，并說：“請問我能為你提供幫助嗎”，而業(yè)主要施小惠時(shí)應(yīng)說：“謝謝你的好意，公司有規(guī)定不能收取，請您理解。”
12、當(dāng)遇到熟悉的業(yè)主時(shí)要說：“**先生/小姐，您回來了”，對于熟悉的業(yè)主經(jīng)過崗位時(shí)應(yīng)說：“您好**先生/小姐”。
13、當(dāng)發(fā)覺自己與業(yè)主有誤解時(shí)應(yīng)說：“不好意思，我想我們是誤會了”，當(dāng)發(fā)掘自己有失誤時(shí)應(yīng)說：“對不起，我不是那個(gè)意思”。
14、當(dāng)對方挑釁時(shí)應(yīng)說：“請您自重，我們正在工作，先生小姐!”
15、對于超出自己工作范圍的事情時(shí)應(yīng)說：“對不起，這不是我們工作的范圍，請諒解。”
16、任何時(shí)候都要不卑不亢，沉著穩(wěn)重，簡潔明快，不拖泥帶水。