賓館總值班制度

　　(一)值班時(shí)間:上午8:00-次日上午8:00

　　(二)值班地點(diǎn):賓館內(nèi)客房或醫(yī)務(wù)室

　　(三)值班電話:(日)值班人員辦公室電話、手機(jī)(夜)問訊總臺(tái)、手機(jī)

　　(四)值班制度

　　1、值班人員必須準(zhǔn)時(shí)到崗，中途不得脫崗或提前離崗;值班經(jīng)理手機(jī)必須保持24小時(shí)暢通，值班期間不得擅離職守、離開賓館。

　　2、值班人員必須認(rèn)真檢查賓館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作、安全工作、服務(wù)工作和衛(wèi)生工作等。

　　3、認(rèn)真及時(shí)地處理在值班期間的突發(fā)事情，必須在第一時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，重大事情及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　4、做好重要客情的跟蹤、督查工作，對(duì)部門情況匯報(bào)和客人投訴必須及時(shí)深入現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　5、做好客情高峰時(shí)段現(xiàn)場(chǎng)指揮、督導(dǎo)有關(guān)工作，協(xié)調(diào)、解決有關(guān)問題。

　　6、認(rèn)真填寫值班記錄，需銜接的工作必須向接班人員交待清楚。

　　7、在例會(huì)上通報(bào)值班情況。

　　8、不得隨便調(diào)班、代班，如有特殊情況需調(diào)班的必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　9、如無重要客情，值班經(jīng)理應(yīng)在中午12:30后到總臺(tái)領(lǐng)取房卡，如有重要客情，應(yīng)等賓客用完餐后、離店或進(jìn)入客房后方可到總臺(tái)領(lǐng)取房卡。

　　10、值班經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)了解當(dāng)日客房出租情況，如出租率達(dá)到或高于95%(或當(dāng)日空房數(shù)≤12間時(shí))，值班經(jīng)理應(yīng)及時(shí)將房卡還至總臺(tái)，以便于前臺(tái)出售。

　　11、值班房房卡必須由值班經(jīng)理本人到總臺(tái)簽字后領(lǐng)取，他人不得代簽，值班次日可在賓館內(nèi)用自助早餐(并履行手續(xù))。

　　12、值班經(jīng)理檢查的內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面:①出勤情況;②大堂高峰時(shí)段的秩序;③客房、餐廳廳堂衛(wèi)生(各不少于二間);④公共區(qū)域、附房、辦公室衛(wèi)生;⑤餐廳、會(huì)議、包間服務(wù)情況;⑥開餐期間廚房、后場(chǎng)的工作情況;⑦后勤各部門是否在班及設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況;⑧內(nèi)、外圍安全節(jié)能情況;⑨重要客情跟蹤、反饋情況。

　　13、值班經(jīng)理應(yīng)根據(jù)上述內(nèi)容和要求進(jìn)行全方面的巡視、檢查，認(rèn)真仔細(xì)填寫值班記錄本，并于次日上午10點(diǎn)前交至總臺(tái)。

篇2：醫(yī)院總值班制度

　　院總值班制度

　　一、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室有關(guān)人員參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，簽收機(jī)密文件，承接未辦事宜。

　　二、值班時(shí)間：每天正常上班時(shí)間以外的時(shí)間，均由總值班負(fù)責(zé)。

　　三、值班期間要負(fù)責(zé)檢查夜間工作人員的工作情況。

　　四、值班人員要嚴(yán)格堅(jiān)守工作崗位，如巡視病房或有事離開值班室時(shí)，要及時(shí)將去向告訴電話總機(jī)值班員，以便尋找。

　　五、值班期間發(fā)生的重要問題，如值班人員無力解決，要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　六、做好值班記錄，于第二日上班后向院辦公室交班，簡(jiǎn)要通報(bào)值班情況，并由院辦負(fù)責(zé)安排當(dāng)日值班人員。

　　七、值班人員有權(quán)組織人員集中力量解決臨時(shí)發(fā)生的問題，有權(quán)調(diào)用醫(yī)院機(jī)動(dòng)車輛。

　　八、值班人員遇有特殊情況不能值班時(shí)，經(jīng)院辦公室同意可找人調(diào)換值班，但不得擅自找人代替。

　　九、每班交班前，清掃室內(nèi)衛(wèi)生，認(rèn)真做好固定資產(chǎn)交接班。

篇3：某醫(yī)院總值班制度

　　1、目的

　　為確保公休及節(jié)假日期間醫(yī)院正常運(yùn)作不受影響，遇到緊急、突發(fā)事件可以及時(shí)解決，接收和辦理非工作時(shí)間的醫(yī)務(wù)、行政和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)、處理上級(jí)指示和緊急通知，接收機(jī)密文件，承接待辦事項(xiàng)，制定本制度。

　　2、職責(zé)

　　2.1院總值班由院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員參加;

　　2.2院辦(人事行政部)每月28日前編排次月《總值班輪流表》，向總經(jīng)理(院長(zhǎng))報(bào)送。

　　3、工作內(nèi)容

　　3.1經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，總值班經(jīng)理值班當(dāng)日享有部分總經(jīng)理職權(quán)(遇到重大問題或特殊情況需請(qǐng)示總經(jīng)理);

　　3.2值班當(dāng)日視同正常工作日，一切行為規(guī)范均按平時(shí)要求執(zhí)行;

　　3.3上班后負(fù)責(zé)檢查當(dāng)日各部門員工出勤到崗情況及儀容儀表;

　　3.4總值班經(jīng)理須對(duì)辦公區(qū)進(jìn)行巡視檢查;

　　3.5總值班經(jīng)理須對(duì)值班期間的工作進(jìn)行詳細(xì)記錄，并將需下一班次值班人員協(xié)調(diào)解決的問題予以詳細(xì)說明;

　　3.6總值班經(jīng)理有權(quán)對(duì)相關(guān)部門人員進(jìn)行臨時(shí)調(diào)遣，各部門人員應(yīng)予以服從;

　　3.7應(yīng)保證值班期間通訊設(shè)備的暢通;

　　3.8院辦(人事行政部)每周一將《值班記錄本》交總經(jīng)理(院長(zhǎng))審閱。

　　4、值班記錄要求

　　4.1各醫(yī)院統(tǒng)一配置專用的《值班記錄本》，記錄本不得挪作他用;

　　4.2總值班經(jīng)理按《值班記錄本》統(tǒng)一格式進(jìn)行記錄;

　　4.3值班記錄應(yīng)以正楷文字書寫，字跡清晰，無缺項(xiàng)少項(xiàng)，內(nèi)容記錄詳實(shí);

　　4.4具體格式要求：

　　4.4.1日期：年月日(星期)、天氣情況、總值班經(jīng)理姓名;

　　4.4.2物品交接及完好情況;

　　4.4.3值班記錄：注明記錄工作的時(shí)間、涉及人員、具體內(nèi)容、處理結(jié)果等;

　　4.4.4總經(jīng)理(院長(zhǎng))安排工作及完成情況：沒有安排寫“無”;

　　4.4.5特別提示及需要協(xié)調(diào)事宜;

　　4.4.6總值班經(jīng)理交班簽字、次日總值班經(jīng)理接班確認(rèn)。